TikTok is veel meer dan een platform voor Gen Z. Het platform groeit voortdurend in populariteit onder alle leeftijdsgroepen en zit vol met realtime klantfeedback en opkomende culturele trends.

Als u een plek wilt veroveren op de For You Page van uw doelgroep en tevreden klanten wilt veranderen in echte ambassadeurs van uw merk, moet u begrijpen wat hen drijft. Met TikTok Social Listening krijgt u precies dat inzicht.

In deze blogpost leest u hoe u TikTok social listening inzet om klantambassadeurschap voor uw consumenten- of B2C-merk te versterken.

Als consumentenmerk moet u bepalen waarop u uw socialmedia-inspanningen richt. TikTok kan als een hype aanvoelen, maar er zijn goede redenen waarom consumentenmerken zichtbaar zijn en zouden moeten zijn op het platform:

• Gebruikers besteden meer tijd op TikTok: De gemiddelde tijd die op TikTok wordt besteed is sinds 2019 jaarlijks toegenomen en bedraagt nu 58,4 minuten per dag. Daarmee is TikTok het socialmediaplatform waar gebruikers de meeste tijd doorbrengen.
• Socialmediagebruikers bekijken graag korte video's over producten: 36% van de consumenten gaf aan dat zij meer willen weten over producten via korte video's, zoals TikToks of Reels.
• TikTok-gebruikers staan open voor advertenties: Uit een recent onderzoek blijkt dat 67% van de respondenten aangeeft dat advertenties op TikTok hun aandacht trekken. Dat is 10% meer dan op andere socialmediakanalen.
• De meeste Amerikaanse TikTok-gebruikers zitten op het platform voor productreviews en aanbevelingen: 62% van de Amerikaanse TikTok-gebruikers zegt dat het bekijken van productreviews en aanbevelingen een van de redenen is om het platform te gebruiken. Dit sluit aan bij een groeiende trend waarbij social platforms aankoopbeslissingen beïnvloeden en steeds vaker fungeren als informele zoekmachines voor consumentenadvies.

Daarnaast is het algoritme van TikTok ontwikkeld om gepersonaliseerde content prioriteit te geven. De For You-pagina van TikTok stemt content af op de interesses van gebruikers, waardoor merken hun potentiële klanten eenvoudig kunnen bereiken die oprecht geïnteresseerd zijn in hun producten.

Mensen kopen van mensen. Uit onderzoek blijkt dat gebruikers 90% meer geneigd zijn een merk te vertrouwen en ervan te kopen als het wordt aanbevolen door een vriend. Met social listening kunt u hier actief op inspelen, van uw consumenten leren en strategieën ontwikkelen om loyale klanten op TikTok om te zetten in merkambassadeurs. Zo kunt u social listening inzetten voor customer advocacy:

Krijg inzicht in uw doelgroep

Elke sterke marketingstrategie begint met inzicht in uw ideale klantprofiel (ICP). Wanneer u de behoeften, wensen en het gedrag van uw doelgroep kent, kunt u content ontwikkelen die op een dieper niveau aansluit. Zonder deze informatie missen campagnes vaak hun effect of gaat budget verloren aan algemene boodschappen.

De populariteit van korte videocontent is te danken aan het eenvoudige format, waardoor content makkelijk kan worden opgenomen en geüpload om door de hele wereld te worden bekeken.

Daarnaast loopt TikTok voorop in dit format, dankzij een doelgroep die gelikte edits minder waardeert en authenticiteit juist wel weet te waarderen. Het is cruciaal om deze doelgroep te volgen en inzicht te krijgen in hun gedrag en behoeften!

Social listening helpt u het sentiment van uw klanten te begrijpen en marketingcampagnes persoonlijker en relevanter te maken. In een tijd van hyperpersonalisatie is inzicht in uw doelgroep onmisbaar om uw consumentenmerk te laten groeien. Met sentimentanalyse kunt u niet alleen inspelen op hun behoeften, maar deze ook voorspellen.

Bron: Exolyt

Identificeer markttrends en kansen

TikTok-trends volgen elkaar razendsnel op. De ene week is een trending sound overal, de volgende week is die alweer verdwenen. Met social listening houdt u zicht op wat op dit moment goed presteert. Op basis van die trends kunt u uw doelgroep benaderen met relevante content of zelf sterke content ontwikkelen voor potentiële klanten — en nog beter: een eigen trending hashtag creëren.

De eenvoudigste manier om trends te identificeren, is via de sectie 'Trends' van Exolyt. Met één klik ontdekt u op Exolyt ook trends die relevant zijn voor uw sector.

Vind alle markt relevante trends in uw sector, gesegmenteerd op locatie. Analyseer de contentmatrix om beter te begrijpen hoe de trend zich ontwikkelt binnen het TikTok-landschap. U kunt zelfs de populairste accounts en virale video's bekijken die op deze trend inspelen.

Bron: Exolyt

Voorbeeld:

Bekijk deze opvallende visie op #blackfriday2024-shoppingtrends, gedeeld door een van onze ambassadeurs op LinkedIn.

Breng culturele verschuivingen op de lange termijn in kaart

Wanneer een consumentenmerk zich richt op culturele verschuivingen op de lange termijn, kan het een actieve contentstrategie ontwikkelen in plaats van alleen op trends te reageren. Zo kan het beter voorspellen waar de cultuur naartoe beweegt en waar de doelgroep in de nabije toekomst op aanslaat.

Voorbeeld:

Wat op TikTok begint, sijpelt vaak door naar de mainstreamcultuur: tijdens de pandemie won de cottagecore-esthetiek sterk aan populariteit, terwijl influencers hun nostalgische, landelijke levensstijl deelden, gericht op natuur en eenvoudig leven. Toen Taylor Swift haar album Folklore uitbracht, met nummers waarin escapisme, nostalgie en geborgenheid centraal stonden, had cottagecore definitief zijn intrede gedaan in de popcultuur, waarbij veel meubelmerken en interieurontwerpers inspeelden op de trend.

Als u meer wilt weten, lees dan de blogpost “Hoe gebruikt u social listening om culturele trends te signaleren?”, waarin dit proces stap voor stap wordt toegelicht.

Reageer snel en oplossingsgericht op negatieve feedback

Voorheen hadden uw klanten maar een paar manieren om contact met u op te nemen: via uw website, een support-e-mailadres of een chatbot. Platformen zoals TikTok hebben de manier waarop klanten met u kunnen interacteren fundamenteel veranderd. Ze kunnen hun mening over uw nieuwste product delen in een video of in een reactie onder uw content. Op TikTok verwacht het publiek meer dan een geautomatiseerd antwoord; het verwacht authenticiteit en creativiteit. Wanneer u met een standaardreactie reageert op een viraal issue, kan dat averechts werken.

Voorbeeld:

Hier is een voorbeeld van Kraft Mac and Cheese over dit onderwerp.

Toen een gebruiker, Abby, op TikTok klaagde dat bij meerdere glutenvrije Kraft Mac & Cheese-producten die ze in een periode van zes weken had gekocht de sauszakjes ontbraken, reageerde Kraft als volgt op haar video: ''Hallo. Onze excuses voor dit probleem. Er zijn geen kwaliteitsproblemen met onze glutenvrije Kraft Mac & Cheese.''

De tegenreactie liet niet lang op zich wachten: nadat Abby’s video viral ging en meer dan 2 miljoen views behaalde, namen andere gebruikers het in de reacties voor Abby op. Nog nadeliger voor Kraft was dat hun TikTok-pagina overspoeld werd met reacties over de situatie. Ondertussen sprongen concurrenten Walmart en Stouffer in op het moment door Abby glutenvrij comfortfood toe te sturen.

Dit voorbeeld laat zien dat standaard copy-paste reacties niet langer effectief zijn op zeer interactieve platforms zoals TikTok. Een persoonlijke aanpak is essentieel, waarbij u elke situatie afzonderlijk beoordeelt.

Als consumentenmerk kan negatieve feedback vervelend aanvoelen, maar klanten die negatieve feedback delen, zijn juist degenen die betrokken genoeg zijn om überhaupt een klacht in te dienen. Abby was vóór dit incident een echte fan van Kraft en gaf aan Kraft meerdere keren per week te eten, maar heeft sindsdien aangegeven dat ze zich niet langer prettig voelt bij het merk.

Met social listening kunt u trends in klachten signaleren en daar in realtime op inspelen, zowel wanneer gebruikers individueel klagen als wanneer dat collectief gebeurt. Nog waardevoller is dat u gebruikers proactief een oplossing kunt sturen, indien relevant, bijvoorbeeld het juiste supportartikel voor hun probleem.

Als u momenteel nog geen oplossing heeft, kunt u gebruikers verzekeren dat u eraan werkt. Een gepersonaliseerde feedbackaanpak loont: klanten blijven 2,4 keer vaker een merk trouw wanneer hun problemen snel worden opgelost.

Luister naar productsuggesties en verbeterpunten

Het grote voordeel van social media is de enorme hoeveelheid meningen die je er vindt. In plaats van kostbare focusgroepen op te zetten, kun je met social listening ontdekken wat je gebruikers willen. Zie je dat een gebruiker klaagt over een feature of een nieuw product voorstelt, dan kun je die feedback inzetten om producten beter af te stemmen op de behoeften van je consumenten.

Cosmeticamerk Lush speelde in op feedback van klanten over duurzamere verpakkingen. In 2019 openden zij hun eerste verpakkingsvrije winkel in het VK om klanten de mogelijkheid te bieden hun producten zonder plastic te kopen.

Houd uw concurrenten scherp in de gaten

Om te bepalen hoe uw merk ervoor staat, is het belangrijk om de concurrentie te benchmarken. Met Exolyt of andere socialmediatools kunt u hashtags en mentions binnen uw merkcategorie of rechtstreeks van uw concurrenten monitoren. Daarnaast kunt u accounts vergelijken met social listening-tools zoals Exolyt.

Bekijk de aanpak van uw concurrenten: waar liggen hun sterke en zwakke punten, en welke marketingstrategieën zijn voor hen succesvol? Richt u daarbij vooral op:

• Hoe vaak plaatsen zij berichten?
• Welke campagnes en advertenties voeren zij?
• Hoe denken hun volgers over hen?

Op basis van deze analyse kunt u de best practices binnen uw branche bepalen en de strategische positionering van uw merk vaststellen, zodat u zich onderscheidend in de markt kunt positioneren.

Bereik loyale klanten en maak van hen ambassadeurs

Uw tevreden klanten zijn uw beste ambassadeurs. Zij gebruiken uw product en zijn er enthousiast over. Als u deze loyale klanten strategischer wilt inzetten als ambassadeurs, kunt u positieve vermeldingen van uw merk en positieve interacties volgen. Zodra u gebruikers identificeert die al echt fan zijn van uw merk, kunt u met hen in contact treden, hen belonen en stimuleren om meer te delen: bijvoorbeeld met exclusieve previews, productkortingen of unieke affiliatelinks.

TikTok is het ideale kanaal voor uw customer advocacy-activiteiten. TikTok-gebruikers bevelen twee keer zo vaak als gebruikers van andere socialmediakanalen iets aan dat ze op TikTok hebben ontdekt.

Voorbeeld:

Hier is een inspirerend voorbeeld van Stanley, een consumentenmerk dat actief naar zijn online publiek luistert om niet alleen op trends in te spelen, maar ook zijn community uit te bouwen en de klantenservice te verbeteren.

Nog niet zo lang geleden plaatste een Stanley-gebruiker een TikTok waarin ze liet zien dat haar beker zelfs na een autobrand nog intact was. Deze video bracht de merkboodschap 'built of life' perfect tot leven, en het virale karakter zorgde voor miljoenen views. Maar daar hield het verhaal niet op: Stanley luisterde mee. De president van Stanley reageerde op de zorg van de TikTok-gebruiker door aan te bieden de auto te vervangen. Die doordachte reactie versterkte het merksentiment en leidde tot een aanzienlijke stijging in merkvermeldingen.

Vind de juiste influencers voor uw merk

De opkomst van micro- en nano-influencers heeft veranderd hoe merken met hun doelgroep in contact komen. Die eerste groep heeft vaak hogere engagementratio's dan macro-influencers en een loyalere achterban binnen hun niche.

De juiste influencers vinden die aansluiten bij je merkwaarden en relevant zijn voor je doelgroep, kan lastig lijken, maar hoeft niet ingewikkeld te zijn. Door deze stappen op te nemen in je zoektocht naar influencers, leg je de basis voor effectievere samenwerkingen die de betrokkenheid vergroten.

Tips om de juiste influencers voor je merk te vinden:

• Bepaal het publiek van de influencer, de basisdemografie en de niches
• Analyseer of hun content aansluit bij de doelgroep van uw merk
• Controleer de geloofwaardigheid en expertise van de influencer binnen uw branche
• Controleer of hun engagement evenwichtig verdeeld is, ook over #ad-content
• Bekijk met welke partijen uw concurrenten samenwerken om inzicht te krijgen in het type influencer dat ook goed bij uw merk past.

Deze stappen worden met één klik eenvoudiger wanneer u in het Accounts-dashboard van Exolyt creators op TikTok verkent.

Bestaande UGC-creators vormen een andere categorie influencers die kunnen uitgroeien tot loyale ambassadeurs van uw merk. User-generated content (UGC) in de vorm van reviews, testimonials of samenwerkingen laat echte gebruikerservaringen zien en vergroot het vertrouwen. Met UGC kunnen merken meer communitygedreven content inzetten die minder aanvoelt als traditionele reclame en meer als een gesprek tussen vrienden. Het is een krachtig middel: 79% van de consumenten geeft aan dat UGC hun aankoopbeslissingen beïnvloedt.

Om de juiste influencers voor uw consumentenmerk te vinden, moet u UGC monitoren om de juiste ambassadeurs voor uw producten te identificeren. Exolyt is in essentie een tool met focus op UGC. Het legt de kern van UGC rond een merk of onderwerp vast en stelt gebruikers in staat om gerelateerde content en inzichten in samenhang te verkennen.

Zo kunt u UGC beluisteren en monitoren om influencermarketing op TikTok te versterken.

Stel doelen vast en definieer kernmetrics

Voordat u met social listening aan de slag gaat, is het belangrijk om helder te bepalen wat u wilt bereiken. Wilt u de merkbekendheid vergroten, influencers identificeren of nieuwe trends in uw content verkennen? Zodra uw doelstellingen zijn vastgesteld, is het zaak de juiste metrics te meten. Belangrijke metrics zijn bijvoorbeeld:

• Merkvermeldingen
• Realtime trends
• Consumenteninzichten
• Concurrentiepositie

Ontdek de kernmetrics die essentieel zijn voor het opbouwen van een TikTok Social Listening-strategie.

Verzamel en analyseer regelmatig data

Bepaal hoe vaak u de data wilt analyseren en plan vaste momenten voor data-analyse in uw agenda, zodat het een structureel onderdeel van uw werkroutine wordt. Kijk bij het evalueren van de data naar terugkerende thema’s, influencers en gebruikers die bij uw doelgroep in de smaak vallen, en naar hoe het sentiment rond uw merk zich ontwikkelt. Plant u een productlancering of een grote campagne, reserveer dan extra tijd voor social listening, zodat u feedback of mogelijke negatieve reacties tijdig kunt opvangen.

Combineer social listening-data van TikTok met andere databronnen

Social listening-data is waardevol, maar in combinatie met aanvullende kwantitatieve data krijgt u meer inzicht in uw ideale doelgroep. Hoe interacteert uw doelgroep op andere socialmediakanalen of op uw website? Houd er wel rekening mee dat socialmediaplatforms hun eigen dynamiek hebben: wat op het ene kanaal werkt, hoeft op andere kanalen niet te werken.

Zet inzichten om in concrete actie

Data is slechts zo waardevol als de inzichten die u eruit kunt halen. Actionable insights zijn verwerkte datasets die op basis van data-analyse concrete en relevante vervolgstappen aangeven. Actiegerichte datapunten kunnen onder meer inzicht geven in:

• Hoe gaat u uw product verbeteren?
• Wat voor soort marketingcampagnes of advertenties wilt u uitvoeren?
• Hoe kunt u de klantenservice verbeteren op basis van de data?

Als u bijvoorbeeld ontdekt dat een groot deel van uw TikTok-publiek uit Frankrijk komt, terwijl u momenteel geen Franstalige klantenservice biedt, kan een concreet inzicht zijn om met het klantenserviceteam te bespreken hoe u deze Franse doelgroep beter kunt bedienen.

Download onze korte demo om te ontdekken hoe u 'dieper in TikTok-trends duikt om bruikbare inzichten te verkrijgen die verder gaan dan conventionele analytics'.

Werk samen met andere afdelingen en maak de impact van uw werk zichtbaar

De grootste uitdaging voor veel interne social-listeningprofessionals is het gebrek aan begrip bij besluitvormers. Als social-listingexpert is het een belangrijk onderdeel van je rol om de rest van de organisatie inzicht te geven in hoe je hen kunt ondersteunen, of het nu gaat om klantenservice, sales, productmanagement of communicatie.

We raden aan om regelmatig met enkele van deze teams af te stemmen om bevindingen te bespreken en inzichten te delen. Met heldere rapportages en aantoonbare impact van social listening op klantloyaliteit en klantbehoud, helpt u business leaders de waarde van social media monitoring beter te begrijpen.

TikTok social listening is een gamechanger voor merken die hun klanten willen omzetten in ambassadeurs en trends voor willen blijven. Door inzichten te benutten in klantsentiment, marktkansen, culturele verschuivingen en strategieën van concurrenten, kunt u zeer gepersonaliseerde en aansprekende content ontwikkelen die aansluit bij uw doelgroep.

TikTok biedt met zijn unieke combinatie van korte video's en een zeer betrokken gebruikersbasis een ideaal platform om op een authentieke manier verbinding te maken met uw klanten, loyale volgers om te zetten in bevlogen merkambassadeurs en in real time aan te sluiten op opkomende trends.