TikTok is veel meer dan een speeltuin voor Gen Z. Het platform groeit voortdurend in populariteit onder alle leeftijdsgroepen en staat vol met realtime feedback van klanten en opkomende culturele trends.

Als je een plekje op de For You Page van je publiek wilt bemachtigen en tevreden klanten wilt omzetten in kampioenen voor je merk, moet je begrijpen wat hen drijft. Met TikTok Social Listening kun je dat doen.

In deze blogpost leert u hoe u TikTok social listening kunt gebruiken om de klantbetrokkenheid voor uw consumenten- of b2c-merk te verbeteren.

Als consumentenmerk moet u beslissen waar u uw social media-inspanningen op richt. TikTok kan 'gehyped' aanvoelen, maar er zijn redenen waarom consumentenmerken zichtbaar zijn en zouden moeten zijn op het platform:

• Gebruikers besteden meer tijd op TikTok : De gemiddelde tijd die op TikTok wordt doorgebracht, is sinds 2019 jaarlijks toegenomen en bedraagt nu 58,4 minuten per dag. Dit maakt TikTok het social media platform waar gebruikers het grootste deel van hun tijd doorbrengen.
• Gebruikers van sociale media houden van korte video's over producten : 36% van de consumenten gaf aan dat ze meer willen weten over producten via korte video's zoals TikToks of Reels.
• TikTok-gebruikers zijn geïnteresseerd in advertenties: Uit een recent onderzoek bleek dat 67% van de respondenten het ermee eens was dat advertenties op TikTok hun aandacht trekken. Dit is een voorsprong van 10% op andere socialemediakanalen.
• De meeste Amerikaanse TikTok-gebruikers zijn op het platform voor productrecensies en aanbevelingen : 62% van de Amerikaanse TikTok-gebruikers zegt dat het bekijken van productrecensies en aanbevelingen een van de redenen is waarom ze het platform gebruiken. Dit komt overeen met een groeiende trend waarbij sociale platforms aankoopbeslissingen beïnvloeden en vaak dienen als informele zoekmachines voor consumentenadvies.

Bovendien is het algoritme van TikTok ontworpen om gepersonaliseerde content te prioriteren. TikTok's For You Page richt content op gebruikers op basis van hun interesses, waardoor het voor merken gemakkelijk is om hun potentiële klanten te bereiken die oprecht geïnteresseerd zijn in hun producten.

Mensen kopen van mensen. Onderzoeken tonen aan dat gebruikers 90% meer kans hebben om een merk te vertrouwen en te kopen dat door een vriend is aanbevolen. Met social listening kunt u deelnemen aan dit proces, leren van uw consumenten en strategieën ontwikkelen om uw trouwe klanten om te zetten in voorstanders op TikTok. Dit is hoe u social listening kunt gebruiken voor klantvoorspraak:

Begrijp uw publiek

Elke goede marketingstrategie begint met het begrijpen van uw ideale klantprofiel (ICP). Wanneer u de behoeften, wensen en het gedrag van uw doelgroep kent, kunt u content maken die op een dieper niveau bij hen resoneert. Zonder deze informatie kunnen campagnes vaak mislukken of geld verspillen aan generieke berichten.

De populariteit van korte mediacontent is te danken aan het eenvoudige formaat. Hierdoor kunt u de content eenvoudig richten, opnemen en uploaden, zodat de hele wereld het kan bekijken.

TikTok is bovendien een voorloper in dit format vanwege het publiek, dat bewerkingen onderschat, maar authenticiteit wel waardeert. Het is van cruciaal belang om dit publiek te volgen en meer te weten te komen over hun gewoonten en verlangens!

Social listening laat u de gevoelens van uw klanten begrijpen en meer gepersonaliseerde en op maat gemaakte marketingcampagnes creëren. In tijden van hyperpersonalisatie is het kennen van uw publiek een must om uw consumentenmerk te laten groeien. Met sentimentanalyse kunt u niet alleen aan hun behoeften voldoen, maar ze ook anticiperen.

Bron: Exolyt

Markttrends en kansen identificeren

TikTok-trends gaan snel. De ene week is een trending sound overal; de volgende week is het verdwenen. Social listening kan je helpen om op de hoogte te blijven van wat op dit moment succesvol is. Op basis van de trends kun je met je publiek in contact komen via relevante content of je eigen boeiende content maken voor potentiële klanten, nog beter als je je eigen trending hashtag kunt maken.

De makkelijkste manier om trends te identificeren is door Exolyt's 'trends' sectie te gebruiken. U kunt ook branchespecifieke trends op Exolyt ontdekken met een klik.

Vind alle marktrelevante trends in uw branche, gesegmenteerd op locatie. Duik dieper in de contentmatrix om te begrijpen hoe de trend zich afspeelt in het TikTok-landschap. U kunt zelfs de populairste accounts bekijken die meedoen aan de trend en virale video's.

Bron: Exolyt

Voorbeeld:

Bekijk deze interessante kijk op #blackfriday2024 shopping trends , gedeeld door een van onze ambassadeurs op Linkedin.

Identificeer culturele verschuivingen op de lange termijn

Wanneer een consumentenmerk zich richt op culturele verschuivingen op de lange termijn, kan het een actieve contentstrategie creëren in plaats van alleen te reageren op trends. Het kan anticiperen op waar de cultuur naartoe gaat en wat het publiek in de niet zo verre toekomst leuk zal vinden.

Voorbeeld:

Wat op TikTok begint, sijpelt vaak door in de mainstreamcultuur: tijdens de pandemie werd de cottage-core-esthetiek enorm populair, waarbij influencers hun nostalgische, landelijke levensstijl deelden die gericht was op de natuur en eenvoudig leven. Toen Taylor Swift haar album Folklore uitbracht met nummers die draaiden om escapisme, nostalgie en gezelligheid, was cottage-core in de popcultuur gearriveerd, waarbij veel meubelmerken of interieurontwerpers op de trend insprongen .

Als u meer wilt weten, bekijk dan de blogpost over “ Hoe kunt u social listening gebruiken om culturele trends te identificeren? ”, waarin dit proces stap voor stap wordt uitgelegd.

Reageer snel en oplossingsgericht op negatieve feedback

Voorheen hadden uw klanten slechts een paar opties om contact met u op te nemen: uw website, een e-mailadres voor ondersteuning of een chatbot. Platformen zoals TikTok hebben de manier waarop uw klanten met u kunnen communiceren, radicaal veranderd. Ze kunnen hun gedachten over uw nieuwste product uiten in een video of een reactie onder uw content. Op TikTok verwachten doelgroepen meer dan een automatisch antwoord; ze willen authenticiteit en creativiteit. Wanneer u een standaardantwoord stuurt op een virale zorg, kan dat averechts werken.

Voorbeeld:

Hier is een verhaal van Kraft Mac and Cheese over dit onderwerp.

Toen een gebruiker, Abby, op TikTok klaagde dat bij verschillende glutenvrije Kraft Mac & Cheese-producten die ze in zes weken had gekocht, de sauszakjes ontbraken, reageerde Kraft het volgende op haar video: ''Hallo. Onze excuses voor dit probleem. We hebben geen kwaliteitsproblemen met onze glutenvrije Kraft Mac & Cheese.''

De terugslag hierop was vrij direct: nadat Abby's video viraal ging met meer dan 2 miljoen views, begonnen andere gebruikers Abby te verdedigen in de commentaarsectie. Nog erger voor Kraft, hun TikTok-pagina werd overspoeld met opmerkingen over de situatie. Ondertussen sprong hun concurrent Walmart & Stouffer in en stuurde Abby glutenvrije comfortfoods.

Dit voorbeeld laat zien hoe copy-paste-commentaren niet langer effectief zijn in zeer betrokken media zoals TikTok. Je moet een persoonlijke aanpak hanteren en elke situatie individueel beoordelen.

Als consumentenmerk kan negatieve feedback vervelend aanvoelen, maar klanten die negatieve feedback delen, zijn degenen die er genoeg om geven om zelfs maar te klagen. Abby was een superfan van Kraft voor dit probleem en gaf toe dat ze meerdere keren per week Kraft at, maar heeft sindsdien gedeeld dat ze zich niet meer op haar gemak voelt bij het merk.

Met social listening kunt u trends in klachten opmerken en er in realtime op reageren wanneer gebruikers individueel en collectief klagen. Nog beter is dat u gebruikers proactief een oplossing kunt sturen (bijvoorbeeld het juiste ondersteuningsartikel voor het probleem) indien van toepassing.

Als u momenteel geen oplossing hebt, kunt u de gebruikers verzekeren dat u eraan werkt. Een gepersonaliseerde feedbackaanpak loont: klanten blijven 2,4 keer vaker bij een merk als hun problemen snel worden opgelost.

Luister naar productsuggesties en verbeteringen

Het mooie van sociale media is de overvloed aan meningen die je daar kunt vinden. In plaats van dure focusgroepen te runnen, kun je leren wat je gebruikers willen door middel van social listening. Wanneer je een gebruiker ziet klagen over een functie of een nieuw product voorstelt, kun je die feedback gebruiken om betere producten af te stemmen op de behoeften van je consument.

Cosmeticamerk Lush paste zich aan op feedback van klanten over duurzamere verpakkingen. In 2019 openden ze hun eerste verpakkingsvrije winkel in het Verenigd Koninkrijk om klanten de kans te bieden hun producten zonder plastic te kopen.

Houd uw concurrenten in de gaten

Om erachter te komen waar uw merk staat, kunt u de concurrentie benchmarken. Met Exolyt of andere social media tools kunt u hashtags en vermeldingen in de categorie van uw merk of rechtstreeks van uw concurrenten monitoren. U kunt ook accounts vergelijken met social listening tools zoals Exolyt.

Bekijk het playbook van uw concurrenten: wat zijn hun sterke en zwakke punten en welke marketingstrategieën zijn voor hen succesvol? U wilt zich met name richten op:

• Hoe vaak posten ze?
• Welke campagnes en advertenties voeren ze uit?
• Wat vinden hun volgers van hen?

Op basis van deze analyse kunt u de beste werkwijzen voor uw sector identificeren, de strategische positionering van uw merk bepalen en bepalen hoe u zich kunt onderscheiden.

Bereik trouwe klanten en verander ze in voorstanders

Uw tevreden klanten zijn uw beste voorstanders. Ze gebruiken het product en genieten ervan. Als u deze loyale klanten strategischer in voorstanders wilt veranderen, kunt u positieve vermeldingen van uw merk en positieve interacties bijhouden. Zodra u gebruikers identificeert die al verliefd zijn op uw merk, kunt u met hen in contact komen, hen belonen en hen aanmoedigen om meer te delen: u kunt exclusieve previews, kortingen op producten of unieke affiliatelinks aanbieden.

TikTok is het ideale kanaal voor uw customer advocacy outreach. TikTokers hebben twee keer zoveel kans als gebruikers van andere sociale kanalen om iets aan te bevelen dat ze op TikTok hebben ontdekt.

Voorbeeld:

Hier is een inspirerende zet van Stanley , een consumentenmerk dat actief luistert naar zijn online publiek om niet alleen in te spelen op trends, maar ook om zijn community te laten groeien en de klantenservice te verbeteren.

Nog niet zo lang geleden plaatste een Stanley-gebruiker een TikTok over het feit dat ze haar mok intact had aangetroffen, zelfs na een autobrand. Deze video laat de merkboodschap 'built of life' in de ware zin van het woord zien, en de virale factor ervan werd miljoenen keren bekeken. Hoewel het verhaal daar had kunnen eindigen, luisterde Stanley. De president van Stanley ging in op de bezorgdheid van de TikToker door aan te bieden de auto te vervangen. Deze doordachte reactie versterkte het merksentiment en leidde tot een aanzienlijke toename van het aantal vermeldingen van het merk.

Vind de juiste beïnvloeders voor uw merk

De opkomst van micro- en nano-influencers heeft de manier veranderd waarop merken omgaan met hun publiek. De eerstgenoemde heeft vaak hogere engagement rates dan macro-influencers en een loyalere publieksbasis in hun niche.

Het vinden van de juiste influencers die aansluiten bij uw merkwaarden en die resoneren met uw publiek kan lastig lijken, maar het is niet ingewikkeld. Door deze paar stappen in uw influencer-zoektocht op te nemen, kunt u zorgen voor een effectievere samenwerking die betrokkenheid stimuleert.

Tips om de juiste influencers voor je merk te vinden:

• Bepaal het publiek, de basisdemografie en de niches van de influencer
• Analyseer of hun content aansluit bij de doelgroep van uw merk
• Controleer de geloofwaardigheid en expertise van de influencer in uw branche
• Controleer of hun betrokkenheid goed is verdeeld, zelfs over #advertentie-inhoud
• Kijk met wie uw concurrenten samenwerken om een idee te krijgen van het type influencer dat goed bij uw merk zou passen.

Deze stappen zijn met één klik heel eenvoudig: ga naar het Accounts-dashboard van Exolyt om makers op TikTok te bekijken.

Bestaande UGC-makers zijn een andere categorie influencers die loyale pleitbezorgers voor uw merk kunnen worden. Door gebruikers gegenereerde content (UGC) in de vorm van recensies, getuigenissen of samenwerkingen toont ervaringen uit het echte leven en vergroot het vertrouwen. UGC stelt merken in staat om meer community-gedreven content te gebruiken die minder aanvoelt als traditionele reclame en meer als een gesprek tussen vrienden. Het is een krachtig medium, aangezien 79% van de consumenten aangaf dat UGC hun aankoopbeslissingen beïnvloedt.

Om de juiste influencers voor uw consumentenmerk te vinden, moet u UGC monitoren om de juiste woordvoerders voor uw producten te vinden. Exolyt is in wezen een op UGC gerichte tool. Het legt de essentie van UGC vast op een merk of onderwerp en stelt gebruikers in staat om gerelateerde content en inzichten holistisch te verkennen.

Zo kun je naar UGC luisteren en deze in de gaten houden om je influencer marketing op TikTok te stimuleren.

Stel doelen en definieer kerncijfers

Voordat u zich verdiept in social listening, wilt u duidelijk definiëren wat u wilt bereiken. Wilt u de naamsbekendheid vergroten, influencers identificeren of nieuwe trends in uw content verkennen? Zodra u uw doelen hebt gedefinieerd, wilt u de juiste statistieken meten. Enkele belangrijke statistieken kunnen zijn:

• Merkvermeldingen
• Realtime trends
• Consumenteninzichten
• Concurrerende positie

Ontdek de belangrijkste statistieken die essentieel zijn voor het ontwikkelen van een TikTok Social Listening-strategie.

Verzamel en analyseer regelmatig gegevens

Maak duidelijk hoe vaak u de data wilt analyseren en plan data-analyse in uw agenda om het onderdeel te maken van uw werkroutine. Wanneer u de data bekijkt, wilt u kijken naar de terugkerende thema's, influencers en gebruikers die uw publiek leuk vindt en hoe het sentiment ten opzichte van uw merk verandert. Als u een productlancering of een grote campagne plant, plan dan extra tijd in voor social listening om ervoor te zorgen dat u feedback of mogelijke tegenreacties aankunt.

Combineer TikTok social listening-gegevens met andere datapunten

Social listening-data is krachtig, maar door het te combineren met verdere kwantitatieve data kunt u meer leren over uw ideale publiek. Hoe communiceert uw publiek op andere social media kanalen of uw website? Maar vergeet niet dat social media platforms hun eigen logica hebben: wat werkt op het ene kanaal, werkt mogelijk niet op andere.

Creëer bruikbare inzichten

Data is alleen zo goed als de inzichten die u eruit kunt halen. Bruikbare inzichten zijn verwerkte datasets die zinvolle actie voorschrijven op basis van data-analyse. Bruikbare datapunten kunnen inzichten omvatten over:

• Hoe gaat u uw product verbeteren?
• Welke marketingcampagnes of advertenties wilt u uitvoeren?
• Hoe kunt u de klantenservice verbeteren op basis van de data?

Als u er bijvoorbeeld achter komt dat een groot deel van uw publiek op TikTok uit Frankrijk komt, maar u op dit moment geen Franse klantenservice aanbiedt, kan het zinvol zijn om met het klantenserviceteam te bespreken hoe het Franse publiek beter bediend kan worden.

Download onze korte demo en ontdek hoe u ' Dieper in de trends van TikTok kunt duiken om bruikbare inzichten te verkrijgen die verder gaan dan conventionele analyses'.

Werk samen met andere afdelingen en laat je werk zien

De grootste uitdaging voor veel in-house social listening professionals is het gebrek aan begrip van decision makers . Als social listening professional is het onderdeel van je taak om de rest van het bedrijf te informeren over hoe je hen kunt ondersteunen, of het nu gaat om customer support, sales, product management of communicatie.

We raden aan om regelmatig vergaderingen in te plannen met een aantal van deze teams om bevindingen te bespreken en te delen wat u hebt geleerd. Wanneer u duidelijke rapporten hebt en kunt laten zien welke effecten social listening heeft op customer advocacy en customer retention, kunt u bedrijfsleiders helpen het voordeel van social media listening te zien.

TikTok social listening is een game-changer voor merken die hun klanten willen omzetten in voorstanders en voorop willen lopen op trends. U kunt zeer gepersonaliseerde, boeiende content maken die aanslaat bij uw publiek door inzichten te benutten over klantgevoelens, marktkansen, culturele verschuivingen en strategieën van concurrenten.

De unieke combinatie van korte video's en een zeer betrokken gebruikersbestand op TikTok biedt een ideaal platform om op authentieke wijze contact te maken met uw klanten, trouwe volgers om te zetten in gepassioneerde voorstanders en in realtime in te spelen op opkomende trends.