TikTok to coś więcej niż plac zabaw dla pokolenia Z. Platforma cieszy się coraz większą popularnością wśród wszystkich grup wiekowych i jest pełna bieżących opinii klientów oraz pojawiających się trendów kulturowych.

Jeśli chcesz zapewnić sobie miejsce na stronie For You swojej publiczności i zamienić zadowolonych klientów w obrońców swojej marki, musisz zrozumieć, co nimi kieruje. Dzięki TikTok Social Listening możesz to zrobić.

W tym wpisie na blogu dowiesz się, jak wykorzystać narzędzia TikTok Social Listening do poprawy relacji klientów z Twoją marką konsumencką lub B2C.

Jako marka konsumencka musisz zdecydować, gdzie skupić swoje działania w mediach społecznościowych. TikTok może wydawać się „rozbudzony”, ale istnieją powody, dla których marki konsumenckie są i powinny być widoczne na platformie:

• Użytkownicy spędzają więcej czasu na TikToku : średni czas spędzony na TikToku wzrósł rocznie od 2019 r. i wynosi obecnie 58,4 minuty dziennie. Dzięki temu TikTok jest platformą mediów społecznościowych, na której użytkownicy spędzają większość swojego czasu .
• Użytkownicy mediów społecznościowych lubią krótkie filmy o produktach : 36% konsumentów stwierdziło , że chce dowiadywać się o produktach za pośrednictwem krótkich filmów, takich jak TikToki czy Reels.
• Użytkownicy TikToka są zainteresowani reklamami: niedawne badanie wykazało, że 67% respondentów uważa, że reklamy na TikToku przyciągają ich uwagę, co stanowi 10% przewagę w porównaniu z innymi kanałami mediów społecznościowych.
• Większość użytkowników TikToka w USA korzysta z platformy w celu recenzowania produktów i rekomendacji : 62% użytkowników TikToka w USA twierdzi, że przeglądanie recenzji produktów i rekomendacji jest jednym z powodów korzystania z platformy. Jest to zgodne z rosnącym trendem, w którym platformy społecznościowe wpływają na decyzje zakupowe, często pełniąc funkcję nieformalnych wyszukiwarek porad konsumenckich.

Ponadto algorytm TikToka został zaprojektowany tak, aby priorytetowo traktować spersonalizowane treści. Strona For You TikToka kieruje treści do użytkowników na podstawie ich zainteresowań, ułatwiając markom dotarcie do potencjalnych klientów, którzy są naprawdę zainteresowani ich produktami.

Ludzie kupują od ludzi. Badania pokazują, że użytkownicy są o 90% bardziej skłonni zaufać i kupić od marki polecanej przez znajomego. Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz zaangażować się w ten proces, uczyć się od swoich konsumentów i tworzyć strategie, aby przekształcić swoich lojalnych klientów w rzeczników na TikToku. Oto, jak możesz wykorzystać słuchanie społecznościowe do wspierania klientów:

Zrozum swoją publiczność

Każda dobra strategia marketingowa zaczyna się od zrozumienia profilu idealnego klienta (ICP). Kiedy znasz potrzeby, pragnienia i zachowania swoich odbiorców, możesz tworzyć treści, które rezonują z nimi na głębszym poziomie. Bez tych informacji kampanie często mogą się nie udać lub marnować pieniądze na ogólne komunikaty.

Popularność krótkich treści medialnych wynika z ich prostego formatu, który ułatwia ich wycelowanie, nagranie i przesłanie do odbiorców na całym świecie.

Ponadto TikTok jest prekursorem w tym formacie ze względu na swoją publiczność, która nie docenia edycji, ale ceni autentyczność. Ważne jest, aby śledzić tę publiczność i poznawać jej nawyki i pragnienia!

Social listening pozwala zrozumieć nastroje klientów i tworzyć bardziej spersonalizowane i dostosowane kampanie marketingowe. W czasach hiperpersonalizacji znajomość odbiorców jest koniecznością dla rozwoju marki konsumenckiej. Dzięki analizie nastrojów możesz nie tylko zaspokoić ich potrzeby, ale także je przewidzieć.

Fonte: Exolyt

Identyfikuj trendy i możliwości rynkowe

Trendy TikToka zmieniają się szybko. W jednym tygodniu popularny dźwięk jest wszędzie; w następnym tygodniu go nie ma. Social listening może pomóc Ci nadążyć za tym, co jest teraz popularne. Na podstawie trendów możesz angażować odbiorców w odpowiednie treści lub tworzyć własne angażujące treści dla potencjalnych klientów, a jeszcze lepiej, jeśli możesz utworzyć własny popularny hashtag.

Najłatwiejszym sposobem na identyfikację trendów jest użycie sekcji Exolyt 'trends' . Możesz również odkryć trendy branżowe na Exolyt za pomocą jednego kliknięcia.

Znajdź wszystkie istotne dla rynku trendy w swojej branży podzielone według lokalizacji. Zagłęb się w matrycę treści, aby zrozumieć, jak trend ten przejawia się w krajobrazie TikTok. Możesz nawet sprawdzić najpopularniejsze konta angażujące się w trend i wirusowe filmy.

Fonte: Exolyt

Przykład:

Sprawdź tę gorącą interpretację trendów zakupowych z okazji #blackfriday2024 udostępnioną przez jednego z naszych ambasadorów w serwisie Linkedin.

Identyfikuj długoterminowe zmiany kulturowe

Gdy marka konsumencka koncentruje się na długoterminowych zmianach kulturowych, może stworzyć aktywną strategię treści zamiast po prostu reagować na trendy. Może przewidzieć, w jakim kierunku zmierza kultura i co spodoba się jej odbiorcom w niedalekiej przyszłości.

Przykład:

To, co zaczyna się na TikToku, często przenika do kultury głównego nurtu: podczas pandemii estetyka cottage-core zyskała ogromną popularność, a influencerzy dzielili się swoim nostalgicznym, wiejskim stylem życia skupionym na naturze i prostym życiu. Kiedy Taylor Swift wydała swój album Folklore z utworami skupionymi wokół eskapizmu, nostalgii i przytulności, cottage-core pojawił się w kulturze popularnej, a wiele marek meblowych lub projektantów wnętrz podchwyciło ten trend .

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj wpis na blogu „ Jak wykorzystać social listening do identyfikacji trendów kulturowych? ”, w którym wyjaśniono ten proces krok po kroku.

Reaguj szybko i nastaw się na rozwiązania w przypadku negatywnych opinii

Wcześniej Twoi klienci mieli tylko kilka opcji, aby się z Tobą skontaktować: Twoja strona internetowa, adres e-mail pomocy technicznej lub chatbot. Platformy takie jak TikTok zrewolucjonizowały sposób, w jaki Twoi klienci mogą się z Tobą komunikować. Mogą wyrazić swoje myśli na temat Twojego najnowszego produktu w filmie lub komentarzu pod Twoją treścią. Na TikToku odbiorcy oczekują czegoś więcej niż automatycznej odpowiedzi; chcą autentyczności i kreatywności. Kiedy wysyłasz standardową odpowiedź na wirusowe obawy, może to przynieść odwrotny skutek.

Przykład:

Oto artykuł na ten temat z Kraft Mac and Cheese .

Gdy użytkowniczka Abby poskarżyła się na TikToku, że w kilku bezglutenowych produktach Kraft Mac & Cheese, które kupiła w ciągu sześciu tygodni, brakowało saszetek z sosem, Kraft skomentowała to w swoim filmie: ''Cześć. Przepraszamy za ten problem. Nie mamy żadnych problemów z jakością naszych bezglutenowych produktów Kraft Mac & Cheese.''

Reakcja na to była dość natychmiastowa: po tym, jak wideo Abby stało się viralem z ponad 2 milionami wyświetleń, inni użytkownicy zaczęli bronić Abby w sekcji komentarzy. Co gorsza dla Kraft, ich strona TikTok została zalana komentarzami dotyczącymi tej sytuacji. W międzyczasie ich konkurent Walmart & Stouffer wkroczył i wysłał Abby bezglutenowe comfort foods.

Ten przykład pokazuje, że kopiowanie i wklejanie komentarzy nie jest już skuteczne w mediach o dużym zaangażowaniu, takich jak TikTok. Musisz przyjąć spersonalizowane podejście i ocenić każdą sytuację indywidualnie.

Jako marka konsumencka, negatywne opinie mogą być irytujące, ale klienci, którzy dzielą się negatywnymi opiniami, to ci, którzy dbają o to na tyle, by nawet narzekać. Abby była superfanką Kraft przed tym problemem, przyznając, że jadła Kraft kilka razy w tygodniu, ale od tego czasu przyznała, że nie czuje się już komfortowo z tą marką.

Dzięki społecznemu nasłuchiwaniu możesz zauważyć trendy w skargach i reagować na nie w czasie rzeczywistym, gdy użytkownicy skarżą się indywidualnie i zbiorowo. Co więcej, możesz proaktywnie wysłać użytkownikom rozwiązanie (np. właściwy artykuł pomocy technicznej dla problemu), jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli obecnie nie masz rozwiązania, możesz zapewnić użytkowników, że nad nim pracujesz. Spersonalizowane podejście do informacji zwrotnej się opłaca: Klienci są 2,4 razy bardziej skłonni do pozostania przy marce , gdy ich problemy są szybko rozwiązywane.

Słuchaj sugestii i udoskonaleń produktu

Wspaniałą rzeczą w mediach społecznościowych jest mnogość opinii, które można tam znaleźć. Zamiast prowadzić kosztowne grupy fokusowe, możesz dowiedzieć się, czego chcą Twoi użytkownicy, dzięki społecznemu nasłuchiwaniu. Kiedy widzisz, że użytkownik narzeka na jakąś funkcję lub sugeruje nowy produkt, możesz wykorzystać tę opinię, aby dostosować lepsze produkty do potrzeb konsumenta.

Marka kosmetyków Lush dostosowała się do opinii klientów na temat bardziej zrównoważonych opakowań. W 2019 r. otworzyli swój pierwszy sklep bez opakowań w Wielkiej Brytanii , aby zaoferować klientom możliwość zakupu produktów bez plastiku.

Zwracaj uwagę na swoich konkurentów

Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoja marka, porównaj ją z konkurencją. Dzięki Exolyt lub innym narzędziom mediów społecznościowych możesz monitorować hashtagi i wzmianki w kategorii Twojej marki lub bezpośrednio od konkurentów. Możesz również porównywać konta za pomocą narzędzi do słuchania społeczności, takich jak Exolyt.

Przyjrzyj się playbookowi swojej konkurencji: jakie są ich mocne i słabe strony oraz które strategie marketingowe są dla nich skuteczne? W szczególności powinieneś skupić się na:

• Jak często publikują?
• Jakie kampanie i reklamy prowadzą?
• Co sądzą o nich ich fani?

Na podstawie tej analizy możesz zidentyfikować najlepsze praktyki dla swojej branży oraz określić strategiczne pozycjonowanie swojej marki i sposoby na wyróżnienie się.

Dotrzyj do lojalnych klientów i zmień ich w zwolenników

Zadowoleni klienci są Twoimi najlepszymi rzecznikami. Używają produktu i czerpią z niego przyjemność. Jeśli chcesz strategicznie przekształcić tych lojalnych klientów w rzeczników, możesz śledzić pozytywne wzmianki o swojej marce i pozytywne interakcje. Gdy zidentyfikujesz użytkowników, którzy już pokochali Twoją markę, możesz się z nimi skontaktować, nagrodzić ich i zachęcić do dzielenia się większą ilością treści: możesz oferować ekskluzywne podglądy, rabaty na produkty lub unikalne linki partnerskie.

TikTok to idealny kanał do dotarcia do klientów. Użytkownicy TikToka są dwukrotnie bardziej skłonni niż użytkownicy innych kanałów społecznościowych do polecania czegoś, co odkryli na TikToku.

Przykład:

Oto inspirujący ruch ze strony Stanley , marki konsumenckiej, która aktywnie słucha swoich odbiorców online nie tylko po to, aby reagować na trendy, ale także po to, aby rozwijać swoją społeczność i poprawiać obsługę klienta.

Niedawno użytkownik Stanley opublikował TikToka o odkryciu, że jego kubek pozostał nienaruszony nawet po pożarze samochodu. Ten film pokazuje przesłanie marki „zbudowane z życia” w jego prawdziwym znaczeniu, a jego czynnik wirusowy przyciągnął miliony wyświetleń. Chociaż historia mogłaby się na tym zakończyć, Stanley słuchał. Prezes Stanley odpowiedział na obawy użytkownika TikToka, oferując wymianę samochodu. Ta przemyślana odpowiedź wzmocniła sentyment marki i doprowadziła do znacznego wzrostu wzmianek o marce.

Encontre os influenciadores certos para a sua marca

Wzrost liczby mikro i nano influencerów zmienił sposób, w jaki marki wchodzą w interakcje ze swoimi odbiorcami. Ci pierwsi często mają wyższe wskaźniki zaangażowania niż makro influencerzy i bardziej lojalną bazę odbiorców w swojej niszy.

Znalezienie odpowiednich influencerów, którzy są zgodni z wartościami Twojej marki i rezonują z Twoją publicznością, może wydawać się trudne, ale nie jest skomplikowane. Włączając te kilka kroków do wyszukiwania influencerów, możesz zapewnić skuteczniejszą współpracę, która napędza zaangażowanie.

Dicas para encontrar os influenciadores certos para a sua marca:

• Determinar o público, os dados demográficos básicos e os nichos do influenciador
• Przeanalizuj, czy ich treść trafia do grupy docelowej Twojej marki
• Verificar a credibilidade e a experiência do influenciador no seu sector
• Verifique se o seu envolvimento está bem distribuído, mesmo em todo o conteúdo do anúncio
• Sprawdź, z kim współpracuje Twoja konkurencja, aby dowiedzieć się, jaki typ influencera sprawdzi się w przypadku Twojej marki.

Te kroki można wykonać jednym kliknięciem — wystarczy przejść do panelu konta Exolyt, aby zapoznać się z twórcami na TikToku.

Istniejący twórcy UGC to kolejna kategoria influencerów, którzy mogą stać się lojalnymi rzecznikami Twojej marki. Treści generowane przez użytkowników (UGC) w formie recenzji, referencji lub współpracy prezentują doświadczenia z życia wzięte i zwiększają zaufanie. UGC pozwala markom korzystać z większej ilości treści tworzonych przez społeczność, które mniej przypominają tradycyjną reklamę, a bardziej rozmowę między przyjaciółmi. To potężne medium, ponieważ 79% konsumentów przyznało, że UGC wpływa na ich decyzje zakupowe.

Aby znaleźć odpowiednich influencerów dla swojej marki konsumenckiej, musisz monitorować UGC, aby znaleźć odpowiednich rzeczników dla swoich produktów. Exolyt jest zasadniczo narzędziem skoncentrowanym na UGC. Wychwytuje istotę UGC w odniesieniu do marki lub tematu i pozwala użytkownikom na całościowe eksplorowanie powiązanych treści i spostrzeżeń.

Oto, jak możesz słuchać i monitorować UGC, aby zwiększyć skuteczność marketingu wpływowego na TikToku.

Ustal cele i zdefiniuj podstawowe wskaźniki

Zanim zagłębisz się w social listening, musisz jasno określić, co chcesz osiągnąć. Czy chcesz zwiększyć świadomość marki, zidentyfikować osoby wpływowe lub zbadać nowe trendy w swoich treściach? Po zdefiniowaniu celów musisz zmierzyć odpowiednie wskaźniki. Niektóre ważne wskaźniki mogą obejmować:

• Wzmianki o marce
• Trendy w czasie rzeczywistym
• Spostrzeżenia konsumentów
• Pozycja konkurencyjna

Poznaj podstawowe wskaźniki niezbędne do opracowania strategii Social Listening na TikToku.

Zbieraj i analizuj dane regularnie

Określ dokładnie, jak często chcesz analizować dane i zaplanuj analizę danych w kalendarzu, aby stała się częścią Twojej rutyny pracy. Podczas przeglądania danych, powinieneś przyjrzeć się powtarzającym się tematom, osobom wpływającym na innych i użytkownikom, których lubi Twoja grupa docelowa, oraz temu, jak zmienia się nastawienie do Twojej marki. Jeśli planujesz wprowadzenie produktu na rynek lub dużą kampanię, zaplanuj dodatkowy czas na słuchanie społecznościowe, aby mieć pewność, że poradzisz sobie z wszelkimi opiniami lub potencjalnymi negatywnymi reakcjami.

Połącz dane z monitoringu społecznościowego TikTok z innymi punktami danych

Dane z social listeningu są potężne, ale połączenie ich z dalszymi danymi ilościowymi może nauczyć Cię więcej o Twojej idealnej publiczności. W jaki sposób Twoja publiczność wchodzi w interakcje w innych kanałach mediów społecznościowych lub na Twojej stronie internetowej? Pamiętaj jednak, że platformy mediów społecznościowych mają swoją własną logikę: to, co działa na jednym kanale, może nie działać na innych.

Twórz praktyczne spostrzeżenia

Dane są tak dobre, jak wnioski, które możesz z nich wyciągnąć. Wnioski, które można wykorzystać, to przetworzone zestawy danych, które zalecają sensowne działania na podstawie analizy danych. Punkty danych, które można wykorzystać, mogą obejmować wnioski na temat:

• Jak udoskonalisz swój produkt?
• Jakiego rodzaju kampanie marketingowe lub reklamy chcesz prowadzić?
• Jak można udoskonalić obsługę klienta w oparciu o dane?

Na przykład, gdy dowiesz się, że duża część Twojej widowni na TikToku pochodzi z Francji, a obecnie nie oferujesz obsługi klienta w tym języku, przydatnym spostrzeżeniem może być omówienie z zespołem obsługi klienta, w jaki sposób można lepiej służyć francuskiej widowni.

Pobierz naszą krótką demonstrację, aby dowiedzieć się, jak „ lepiej poznać trendy TikToka i uzyskać przydatne informacje wykraczające poza konwencjonalne analizy”.

Współpracuj z innymi działami i prezentuj swoją pracę

Największym wyzwaniem dla wielu wewnętrznych profesjonalistów zajmujących się słuchaniem społeczności jest brak zrozumienia ze strony decydentów . Jako profesjonalista zajmujący się słuchaniem społeczności, częścią Twojej pracy jest edukowanie reszty firmy na temat tego, jak możesz ich wspierać, czy to w zakresie obsługi klienta, sprzedaży, zarządzania produktem czy komunikacji.

Zalecamy planowanie regularnych spotkań z niektórymi z tych zespołów, aby omówić ustalenia i podzielić się tym, czego się nauczyłeś. Kiedy masz jasne raporty i możesz pokazać, jaki wpływ ma słuchanie społecznościowe na orędownictwo klientów i utrzymanie klientów, możesz pomóc liderom biznesowym dostrzec korzyści ze słuchania w mediach społecznościowych.

Social listening TikToka to przełom dla marek, które chcą zamienić swoich klientów w zwolenników i wyprzedzać trendy. Możesz tworzyć wysoce spersonalizowane, angażujące treści, które znajdą oddźwięk u odbiorców, wykorzystując spostrzeżenia na temat nastrojów klientów, możliwości rynkowych, zmian kulturowych i strategii konkurencji.

Niepowtarzalne połączenie krótkich filmów i bardzo zaangażowanej bazy użytkowników TikToka tworzy idealną platformę do nawiązywania autentycznego kontaktu z klientami, przekształcania lojalnych obserwatorów w oddanych zwolenników i dopasowywania się do pojawiających się trendów w czasie rzeczywistym.