คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้าง (UGC) คือคอนเทนต์ทุกประเภทที่ไม่ได้สร้างโดยแบรนด์เอง แต่ถูกสร้างโดยแฟนแบรนด์ ลูกค้า อินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ หรือผู้ชมในวงกว้าง ผู้บริโภคช่วยแบ่งเบางานของทีมคุณ โดยการสร้างคอนเทนต์ที่นำเสนอจุดเด่นของสินค้าและบริการของคุณ เมื่อใช้ได้อย่างเต็มศักยภาพ UGC จะเป็นแหล่งคอนเทนต์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องสำหรับการเผยแพร่ ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และสร้างคอมมูนิตี้ที่แท้จริงรอบธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุด การบอกต่อแบบปากต่อปากคือหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และทุกวันนี้สิ่งนั้นเกิดขึ้นบนออนไลน์เช่นกัน เมื่อผู้ใช้แนะนำสินค้าของคุณต่อผู้อื่น
ทำไมธุรกิจที่เน้นผู้บริโภคของคุณจึงควรใช้ UGC (User-Generated Content)?
- สร้างความเชื่อมั่นด้วยความแท้จริงของแบรนด์และ Social Proof
ผู้บริโภคเบื่อโฆษณาทั่วไปแล้ว: 74% ของผู้คนระบุว่าเบื่อโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย. ในทางกลับกัน พวกเขาอยากเห็นผู้ใช้จริงแบ่งปันประสบการณ์จริงกับสินค้าและบริการ นี่คือจุดที่คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เข้ามามีบทบาท UGC มีรากฐานจากความแท้จริง ซึ่ง 86% ของผู้บริโภค เชื่อว่าเป็นปัจจัยสำคัญต่อการสนับสนุนแบรนด์ ต่างจากข้อความขายที่ผ่านการขัดเกลา UGC ให้ความรู้สึกจริง เพราะมาจากผู้ใช้ทั่วไป
ตัวเลขยืนยันชัดเจน: ผู้บริโภคมีแนวโน้ม มากกว่า 3.1 เท่าที่จะระบุว่า UGC น่าเชื่อถือ เมื่อเทียบกับคอนเทนต์ที่แบรนด์ผลิตเอง และมีแนวโน้มมากกว่า 5.9 เท่าที่จะบอกว่า UGC เป็นคอนเทนต์ที่น่าเชื่อถือที่สุด เมื่อเทียบกับคอนเทนต์จากอินฟลูเอนเซอร์ ในโลกออนไลน์ที่มีตัวเลือกไม่สิ้นสุด ผู้บริโภคจะไม่เสียเวลาให้กับแบรนด์ที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ UGC ยังทำหน้าที่เป็น Social Proof ในตัว เมื่อผู้บริโภคแบ่งปันรีวิวจริงอย่างเปิดเผย ช่วยยืนยันกับลูกค้าใหม่ว่าสินค้าของคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่ซื้อและใช้งานจริง
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์
เมื่อกลุ่มลูกค้าของคุณโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ติดตามของพวกเขาจะเห็นและช่วยขยายการมองเห็นของแบรนด์ของคุณให้ไกลกว่าช่องทางของแบรนด์เองทันที บนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram บัญชีส่วนตัวและคอนเทนต์ที่จริงใจและเป็นธรรมชาติมักมีประสิทธิภาพสูงกว่าบัญชีแบรนด์ สร้างเอนเกจเมนต์และรีชแบบออร์แกนิกที่มากกว่า นั่นหมายความว่ากลุ่มลูกค้าใหม่สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณได้เองอย่างเป็นธรรมชาติในฟีดของพวกเขา ที่จริงแล้ว 81% ของผู้ใช้ TikTok ระบุว่าแพลตฟอร์มทำให้พวกเขารู้จักสิ่งที่ไม่คิดว่าจะชอบมาก่อน และ 80% ของผู้ใช้ Instagram ระบุว่าแอปช่วยตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่
หนึ่งในตัวอย่าง UGC ที่โดดเด่นคือแคมเปญ Share a Coke ของ Coca-Cola: ด้วยการพิมพ์ชื่อลงบนขวด แคมเปญนี้กระตุ้นให้ผู้คนแชร์ภาพคู่กับโค้กของตนบนโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์ชัดเจน: แฮชแท็ก #ShareACoke มียอดอิมเพรสชันมากกว่าหนึ่งพันล้านครั้ง และแคมเปญนี้ ช่วยเพิ่มรายได้ของ Coca-Cola ในปี 2014 เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปี 2013.
@abbie.may13 Who will you Share a Coke with? Make sure you scan the QR code on your can to head to the Share a Coke Hub to get a personalised can! #ad @Coca-Cola #ShareACoke
♬ original sound - abbie may 🤍
- ประหยัดงบด้วยคอนเทนต์ที่มีต่อเนื่องไม่รู้จบ
สำหรับหลายองค์กร การผลิตคอนเทนต์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อทีมเล็กและทรัพยากรจำกัด หากทำถูกวิธี UGC (คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) จะกลายเป็นแหล่งรูปภาพ วิดีโอ และรีวิวจากผู้ใช้ที่ไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ช่วยลดค่าใช้จ่ายจากโฆษณาทีวีหรือแคมเปญโซเชียลที่ต้องโปรดักชันสูงอย่างมีนัยสำคัญ และยังลดภาระทีมการตลาด ทำให้สามารถโฟกัสที่กลยุทธ์ แทนการต้องผลิตคอนเทนต์ตลอดเวลา
- ยกระดับอัตราคอนเวอร์ชันและขับเคลื่อนยอดขาย
การบอกต่อเป็นหนึ่งในปัจจัยชี้ขาดที่มีอิทธิพลสูงต่อการตัดสินใจซื้อ และ UGC (คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) นำอิทธิพลนั้นขึ้นสู่โลกออนไลน์ นี่คือสื่อที่ทรงพลัง เพราะ 79% ของผู้บริโภคระบุว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ. UGC เปิดทางให้แบรนด์ใช้คอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนโดยคอมมูนิตี้ ให้ความรู้สึกน้อยลงว่าเป็นโฆษณาแบบเดิม และมากขึ้นเหมือนบทสนทนาระหว่างเพื่อน รีวิวเชิงบวกหรือวิดีโอคำรับรองที่จริงใจ อาจเป็นแรงผลักดันสุดท้ายที่ทำให้ลูกค้าที่กำลังลังเลตัดสินใจกด “ซื้อ”.
- เรียนรู้จากกลุ่มเป้าหมายของคุณ
คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือแหล่งฟีดแบ็กที่มีมูลค่าสูง มอบอินไซต์โดยตรงเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ โดยเผยให้เห็นว่าผู้คนให้คุณค่าอะไรในตัวผลิตภัณฑ์ พูดถึงผลิตภัณฑ์อย่างไร และใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างไร คุณสามารถนำภาษาของลูกค้าไปปรับแต่งข้อความการตลาดให้คมชัดขึ้น สะท้อนเสียงของลูกค้าที่พึงพอใจ และระบุโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ UGC ยังเปิดเผยสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดกับผลิตภัณฑ์ หรือฟีเจอร์ที่พวกเขาอยากให้มี ซึ่งเป็นประสบการณ์จริงจากตลาดที่มักไม่พบจากการทำโฟกัสกรุ๊ป
UGC (คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ทำให้เข้าถึงฟีดแบ็กจากผู้บริโภคทั้งด้านบวกและด้านลบ ช่วยให้ตรวจพบและรับมือกับวิกฤตหรือประเด็น PR ที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดได้อย่างรวดเร็ว ลดผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ให้เหลือน้อยที่สุด
ประเภทของ UGC (บน TikTok)
TikTok ขับเคลื่อนด้วยความคิดสร้างสรรค์ ความจริงใจ และการมีส่วนร่วมของชุมชนผู้ใช้ จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ตั้งแต่แชลเลนจ์ไวรัลไปจนถึงวิดีโอไลฟ์สไตล์ UGC มีหลายรูปแบบ โดยแต่ละแบบช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีส่วนร่วมและเข้าถึงได้มากขึ้น มาสำรวจประเภท UGC ที่ได้รับความนิยมบน TikTok และวิธีการทำงานของแต่ละประเภทกัน
- รีวิวและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์
การให้คะแนนและรีวิวสินค้าเป็นรูปแบบของคอนเทนต์จากผู้ใช้ (UGC) ที่พบได้บ่อยที่สุด และมักมีอิทธิพลสูงสุดต่อการตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 9 ใน 10 คน ระบุว่าพิจารณารีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ รีวิวมีอยู่ในทุกช่องทาง ตั้งแต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไปจนถึงแพลตฟอร์มอย่าง Yelp และ Google Maps และแบรนด์ยังสามารถนำมาแสดงบนเว็บไซต์ของตนและในสื่อการตลาดได้โดยตรง ทั้งนี้ แพลตฟอร์มที่มีน้ำหนักมากเป็นพิเศษจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม
บน TikTok หนึ่งในรูปแบบ UGC คือวิดีโอสั้นที่ผู้ใช้นำเสนอ ทดสอบ หรืออธิบายสินค้า โพสต์ประเภทนี้มีประสิทธิภาพเพราะสร้าง social proof พาสินค้าไปสู่ผู้ชมใหม่อย่างเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือ และผู้ชมมักเชื่อผู้ใช้จริงมากกว่าโฆษณา ตัวอย่างเช่น รูทีนสกินแคร์แบบก่อน–หลัง คลิป unboxing อุปกรณ์เทคโนโลยี หรือวิดีโอสอนแบบ step-by-step
ตัวอย่างรีวิวผลิตภัณฑ์บน TikTok #cleantok
- UGC แบบภาพและวิดีโอ
Visual UGC คือคอนเทนต์หลักบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok, Facebook และ Instagram ภาพถ่ายและวิดีโอยืนยันให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคกำลังชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผิวที่ดีขึ้นหลังใช้คลีนเซอร์ตัวใหม่ หรือสัตว์เลี้ยงที่เล่นสนุกกับของเล่นชิ้นล่าสุด
ท่ามกลางแนวโน้ม “TikTokification” ของโซเชียลมีเดีย ผู้ชมคุ้นกับคอนเทนต์แบบเน้นภาพและวิดีโอ ซึ่งไม่เพียงสร้างเอ็นเกจเมนต์ได้สูงกว่า แต่ยังมีโอกาสไวรัลมากกว่า การกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ประสบการณ์ของตนเองจะช่วยสร้างระบบนิเวศคอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ
ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ GoPro ซึ่งเชิญชวนให้ผู้ใช้บันทึกและแชร์ช่วงเวลาที่เร้าใจที่สุด ตั้งแต่กีฬาผาดโผนไปจนถึงการเดินทางสุดยิ่งใหญ่ วิดีโอจำนวนมากกลายเป็นไวรัล ตอกย้ำความทนทานและความอเนกประสงค์ของผลิตภัณฑ์ รวมถึง การดิ่งพสุธาของ Felix Baumgartner จากชั้นบรรยากาศสตราโตสเฟียร์
- แฮชแท็กชาเลนจ์
แฮชแท็กแชลเลนจ์คือแคมเปญที่แบรนด์หรือครีเอเตอร์กระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างคอนเทนต์รอบแฮชแท็กของแบรนด์หรือแฮชแท็กที่กำลังติดเทรนด์ แคมเปญลักษณะนี้ได้ผลเพราะเปลี่ยนการสร้างคอนเทนต์ให้เป็นกิจกรรมแบบมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ซึ่งมักนำไปสู่โมเมนต์ไวรัล ผู้ใช้สนุกกับการแสดงความคิดสร้างสรรค์ และแฮชแท็กช่วยรวบรวมคอนเทนต์นับพันชิ้นไว้ในฟีดเดียวที่ค้นหาได้
ตัวอย่างที่ชัดเจนคือแคมเปญชาเลนจ์ #InMyDenim ของ Guess ที่เชิญชวนผู้ใช้แชร์การเปลี่ยนลุคการแต่งตัวผ่านวิดีโอสั้นที่มีสไตล์ แคมเปญนี้สร้างการมีส่วนร่วมในระดับสูงมาก มีคอนเทนต์จากผู้ใช้จริง (UGC) หลายพันโพสต์ที่ชูให้แบรนด์โดดเด่น.
@kuhleeuh Had a fun day #inmydenim ✨👖✨ @guess #style #OOTD
♬ original sound - Kalia 🎤❤
- Duet และ Stitch
ฟีเจอร์ Duet และ Stitch เปิดให้ผู้ใช้ TikTok โต้ตอบกับคอนเทนต์ที่มีอยู่ได้โดยตรง ใน Duet ผู้ใช้สามารถแสดงวิดีโอของตนแบบเคียงข้างวิดีโอต้นฉบับ ส่วน Stitch ช่วยให้ดึงบางช่วงของวิดีโออื่นมาตัดต่อแทรกลงในวิดีโอของตน ฟีเจอร์ทั้งสองนี้ได้ผลดีเพราะกระตุ้นการมีส่วนร่วม การทำงานร่วมกัน และการขยายการเข้าถึงของคอนเทนต์ พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้ใช้สร้างสรรค์ได้อย่างอิสระ
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ฟิตเนสอาจโพสต์วิดีโอสอนออกกำลังกาย และผู้ใช้สามารถทำ Duet กับวิดีโอนั้นเพื่อสาธิตเวอร์ชันท่าของตัวเอง ส่งผลให้เกิดเวอร์ชันที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนับพัน พร้อมช่วยโปรโมตแบรนด์แบบออร์แกนิก
- คอนเทนต์ร่วมสร้าง
คอนเทนต์แบบร่วมสร้างเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์และผู้ใช้—มักผ่านอินฟลูเอนเซอร์หรือซูเปอร์แฟน—ร่วมกันสร้างวิดีโอหรือแคมเปญ UGC ประเภทนี้ได้ผล เพราะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มความผูกพันต่อแบรนด์
ตัวอย่างหนึ่งคือกรณีของ Chipotle ที่ร่วมพัฒนา (co-create) เมนูใหม่จากวิดีโอของครีเอเตอร์ UGC ที่ไวรัล ครีเอเตอร์แชร์ ‘แฮ็ก’ สเต็กเคซาดิญญาที่ไม่ได้อยู่ในเมนูเดิม แบรนด์จึงร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเร่งพัฒนา เปลี่ยนไอเดียออนไลน์ให้กลายเป็นเมนูจริง แทนที่จะทำเพียงโพสต์สปอนเซอร์กับครีเอเตอร์ TikTok ต้นทางเมื่อเมนูพร้อม Chipotle ยังดึงทั้งอินฟลูเอนเซอร์และผู้ติดตามเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการเพิ่มเมนูนี้เข้าสู่เมนูร้าน เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมและความสนใจของผู้ชม
@chipotle Everybody relaxxxxx. It’s coming to the app in March. @Keith Lee @Alexis Frost #chipotle #quesadillahack #fajitasquesadilla #chipotlehack
♬ original sound - Chipotle
- คอนเทนต์แนวหนึ่งวันในชีวิต / ไลฟ์สไตล์
คอนเทนต์แบบ Day-in-the-life หรือไลฟ์สไตล์ คือการที่ผู้ใช้นำเสนอการใช้ผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ให้เห็นว่าเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวัน คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ประเภทนี้มีประสิทธิภาพ เพราะเข้าถึงง่าย น่าเชื่อถือ และสร้างแรงบันดาลใจ ช่วยให้ผู้ชมเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์สามารถผสานเข้ากับชีวิตจริงได้อย่างกลมกลืน
เช่น อินฟลูเอนเซอร์สายฟิตเนสอาจนำเสนออาหารเสริมโปรตีนเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรยามเช้า ขณะที่คอนเทนต์ท่องเที่ยวมักเน้นกระเป๋าเดินทางหรือแกดเจ็ตระหว่างทริป คอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชม พร้อมแสดงให้เห็นคุณค่าในบริบทการใช้งานจริง
@ninojulia In paid collaboration with @blockhead.store | A DAY IN OUR LIFE AS A COUPLE AND DANCERS ✨
♬ original sound - Nino&Julia
จะสร้างกลยุทธ์การตลาด UGC เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?
หลายแบรนด์อาจอยากปล่อยแคมเปญแล้วค่อยดูว่าผู้บริโภคตอบสนองอย่างไร แต่หากไม่มีแผน UGC อาจย้อนศรใส่แบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว กรณีเตือนใจที่มักถูกยกเป็นตัวอย่างคือ แคมเปญ #McDStories ของ McDonald’s ซึ่งถูกผู้ใช้ยึดแฮชแท็กไปเล่าเรื่องประสบการณ์เลวร้ายของลูกค้า จนกลายเป็น #McFail ภายในไม่กี่ชั่วโมง
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดลักษณะนี้ ควรเริ่มจาก:
- ถอยกลับมามองภาพรวมและกำหนดกลยุทธ์ให้ชัดเจน ทบทวนว่าในอดีตลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณครั้งแรกผ่านช่องทางใด แล้วเพิ่มน้ำหนักการลงทุนในช่องทางเหล่านั้น
- ใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่าง Exolyt เพื่อทำความเข้าใจว่า ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณบน TikTok อย่างไร คอนเทนต์แบบใดที่ผู้ชมตอบรับดี และการบอกต่อระหว่างผู้บริโภคเกิดขึ้นที่ใด
- มอง UGC เป็นกลยุทธ์ระยะยาว ไม่ใช่แคมเปญครั้งเดียวจบ. ติดตามและวิเคราะห์ UGC เพื่อคัดเลือกแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เหมาะสม คัดกรองและปรับใช้คอนเทนต์ของพวกเขาใหม่ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์.
(เมื่อทำได้อย่างถูกวิธี UGC จะช่วยขับเคลื่อนการผลิตคอนเทนต์ของคุณอย่างฉับไว แต่หากไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน ทุกอย่างอาจหลุดการควบคุม ระบบจัดการคอนเทนต์ที่ชาญฉลาดจะช่วยแปลงคอนเทนต์จากผู้ใช้ที่ยังไม่ได้คัดกรองให้เป็นโอกาสในการเติบโตที่ขยายผลได้)
- เมื่อรู้จุดโฟกัสแล้ว ให้ ออกแบบแคมเปญโดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กำหนดแฮชแท็กที่ชัดเจนเพื่อเอื้อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น และจัดสรรเวลาและทรัพยากรเพื่อบริหารจัดการคอนเทนต์ที่เข้ามา
- ระหว่างแคมเปญ ให้ติดตามทุกแฮชแท็กและการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ซึ่งทำได้ง่ายด้วยเครื่องมือ Social Listening
Exolyt สกัดแก่นและสัญญาณสำคัญของ UGC ครอบคลุมทุกแบรนด์และทุกหัวข้อ พร้อมเปิดให้ผู้ใช้สำรวจคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและอินไซต์อย่างรอบด้าน อีกทั้งยังติดตามคอนเทนต์ออร์แกนิกที่ครีเอเตอร์ UGC เผยแพร่เองหรือทำร่วมกันในอีโคซิสเต็มของ TikTok.
ต่อไปนี้คือวิธีรับฟังและติดตาม UGC เพื่อยกระดับผลลัพธ์ของอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้งบน TikTok
อีกวิธีในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ UGC คือการแสดงพลังการสนับสนุนแบรนด์ เน้นย้ำคุณค่าและจุดยืนของแบรนด์ และเชื่อม UGC เข้ากับพันธกิจที่ใหญ่กว่า เพื่อให้การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมีความหมายและสอดคล้องมากขึ้น คุณยังสามารถร่วมมือกับบริษัทอื่นหรือองค์กรไม่แสวงหากำไร เพื่อขยายการเข้าถึงและสนับสนุนประเด็นที่แบรนด์ให้ความสำคัญ
แคมเปญ White Cup Contest ของ Starbucks เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน การเชิญให้ลูกค้าออกแบบแก้วแบบใช้ซ้ำของตนเอง ทำให้ Starbucks ได้คอนเทนต์เชิงสร้างสรรค์จำนวนมาก และในเวลาเดียวกันยังส่งเสริมทั้งความยั่งยืนและความภักดีต่อแบรนด์.
จะรวบรวม UGC ให้แบรนด์อย่างมีกลยุทธ์ได้อย่างไร?
- ขอโดยตรง: วิธีที่ได้ผลที่สุดในการรวบรวม UGC (คอนเทนต์จากผู้ใช้) คือการขอจากลูกค้าโดยตรง ลูกค้าจำนวนมากพร้อมแบ่งปันข้อเสนอแนะหรือรีวิว กระตุ้นให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กของแบรนด์และแท็กโปรไฟล์ของคุณ เพื่อให้คอนเทนต์ถูกมองเห็นและค้นหาได้ง่าย
- สื่อสารแบบเฉพาะบุคคล: ขอบคุณลูกค้าหลังการสั่งซื้อ และเชิญชวนให้แบ่งปันประสบการณ์การใช้งาน ปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละคนเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ (เช่น “สวัสดีคุณลอเรน ใช้ขวดน้ำใหม่แล้วเป็นอย่างไรบ้าง”)
- มอบแรงจูงใจ: การสร้างออเดียนซ์ต้องใช้เวลา จึงควรให้แรงจูงใจเพิ่มเติมแก่ลูกค้า เช่น จัดกิจกรรมลุ้นรับรางวัล มอบส่วนลด หรือมอบสินค้าฟรีในการจัดส่งครั้งถัดไปสำหรับทุกโพสต์ที่ลูกค้าแชร์ คุณยังสามารถเชื่อม UGC เข้ากับโปรแกรมสมาชิก/สะสมแต้ม และมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าที่แชร์คอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
- ขออนุญาตก่อนทุกครั้ง: ก่อนเผยแพร่ UGC โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตตามกฎหมายในการใช้งานเนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งมา แม้โพสต์จะเป็นสาธารณะ ก็ไม่สามารถคัดลอกหรือนำไปใช้เพื่อการตลาดได้โดยไม่ได้รับอนุญาต ควรให้เครดิตอย่างถูกต้องโดยแท็กหรือเมนชันครีเอเตอร์
วัดความสำเร็จของ UGC บน TikTok ด้วย Exolyt อย่างไร?
เมื่อแคมเปญ UGC ของคุณเริ่มดำเนินการแล้ว การวัดผลกระทบของแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญ ด้วย Exolyt คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ของ UGC บน TikTok ได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างฟีเจอร์ที่คุณน่าจะต้องการใช้งาน:
- การรับฟังบนโซเชียลมีเดีย:
เริ่มต้นด้วย Social Listening! แทนการทำแบบสำรวจแบรนด์ที่มีต้นทุนสูง Exolyt ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกและทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคู่แข่งได้โดยตรงบน TikTok ด้วยการวิเคราะห์ Sentiment และการติดตาม Share of Voice คุณสามารถตรวจสอบการพูดถึงแบรนด์และการตอบรับได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการติดตามเทรนด์และวิดีโอ คุณสามารถดูความเคลื่อนไหวของครีเอเตอร์ UGC ของคุณ ทำความเข้าใจความต้องการและความชอบ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี
ดูวิธีติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ทุกรูปแบบบน TikTok ทั้งในวิดีโอ แฮชแท็ก แคปชัน คอมเมนต์ และคอนเทนต์ภายในวิดีโอ ผ่าน Exolyt - ดูวิธีการได้ที่นี่!
- การเติบโตและประสิทธิภาพของวิดีโอ UGC
Exolyt ให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพของ UGC ได้อย่างชัดเจนในแต่ละช่วงเวลา ผ่านการติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ยอดวิว ไลก์ คอมเมนต์ การแชร์ และอัตราการมีส่วนร่วม คุณสามารถติดตามแนวโน้มการเติบโตของแต่ละวิดีโอ เพื่อระบุช่วงที่กำลังเร่งตัวหรือเริ่มทรงตัว ช่วยให้เข้าใจว่าคอนเทนต์แบบใดตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ทำให้คุณระบุคอนเทนต์ที่ทำผลงานเด่นได้ง่ายขึ้น และทำซ้ำความสำเร็จนั้นในแคมเปญถัดไป
- แฮชแท็ก
ด้วย Exolyt คุณสามารถติดตามการเติบโตของแฮชแท็กหลายตัวที่อินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์ UGC ใช้อยู่ ไม่ได้จำกัดเพียงแฮชแท็กแคมเปญหลักของคุณเท่านั้น ด้วยการติดตามคำที่เกี่ยวข้องและหัวข้อที่กำลังเป็นเทรนด์ คุณจะเห็นคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ได้กว้างขึ้น รวมถึงระบุได้ว่าแฮชแท็กใดและคอนเทนต์รูปแบบใดทำผลงานได้ดี เพื่อนำไปออกแบบแคมเปญของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่ได้ผล
- แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์:
เมื่อคุณดำเนินแคมเปญ UGC ร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ Exolyt ช่วยให้คุณติดตามวิดีโอของครีเอเตอร์ทั้งหมดได้ง่ายในที่เดียว คุณสามารถจัดกลุ่มวิดีโอไว้ในโฟลเดอร์เดียวกัน และเปรียบเทียบประสิทธิภาพแบบเคียงข้างกัน รวมถึงตัวชี้วัดอย่าง CPM ฟีเจอร์ติดตามแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ได้ทั้งแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง ตามช่วงเวลาที่คุณกำหนด เพื่อให้เห็นภาพรวมครบถ้วนของประสิทธิภาพการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์และ UGC ของคุณ
วิธีเริ่มต้นการตลาดอินฟลูเอนเซอร์บน Exolyt - ดูขั้นตอนที่นี่
บทสรุป
UGC ไม่ใช่แค่คอนเทนต์ แต่คือเครื่องยนต์การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าของคุณ ด้วยการกระตุ้นให้เกิดเรื่องราวจริงจากลูกค้า บริหารจัดการอย่างชาญฉลาด และวัดผลลัพธ์ด้วยเครื่องมืออย่าง Exolyt คุณสามารถเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสการเติบโตที่ขยายสเกลได้
เริ่มใช้งาน Social Listening บน TikTok วันนี้
เริ่มทดลองใช้ฟรี 7 วัน หรือติดต่อทีมของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มและกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้