TikTok ist weit mehr als ein Spielplatz für die Gen Z. Die Plattform gewinnt in allen Altersgruppen kontinuierlich an Beliebtheit und bietet Echtzeit-Feedback von Kund:innen sowie frühzeitig erkennbare kulturelle Trends.

Wenn Sie im Für-dich-Feed Ihrer Zielgruppe präsent sein und zufriedene Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen möchten, müssen Sie verstehen, was sie bewegt. Mit TikTok Social Listening gelingt Ihnen genau das.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Social Listening auf TikTok nutzen, um die Customer Advocacy für Ihre Consumer- oder B2C-Marke zu stärken.

Als Konsumgütermarke müssen Sie entscheiden, worauf Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten fokussieren. TikTok mag „gehypt“ wirken, doch es gibt gute Gründe, warum Konsumgütermarken auf der Plattform präsent sind – und präsent sein sollten:

• Nutzer verbringen mehr Zeit auf TikTok: Die durchschnittliche Verweildauer auf TikTok ist seit 2019 jährlich gestiegen und liegt inzwischen bei 58,4 Minuten pro Tag. Damit ist TikTok die Social-Media-Plattform, auf der Nutzer die meiste Zeit verbringen.
• Social-Media-Nutzer sehen gern Kurzvideos zu Produkten: 36 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich über Produkte durch Kurzvideos wie TikToks oder Reels informieren möchten.
• TikTok-Nutzer interessieren sich für Werbung: Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 67 % der Befragten zustimmen, dass Werbung auf TikTok ihre Aufmerksamkeit weckt – ein Vorsprung von 10 Prozentpunkten gegenüber anderen Social-Media-Kanälen.
• Die meisten TikTok-Nutzer:innen in den USA nutzen die Plattform für Produktbewertungen und Empfehlungen: 62 % der TikTok-Nutzer:innen in den USA geben an, dass die Suche nach Produktbewertungen und Empfehlungen einer der Gründe ist, warum sie die Plattform nutzen. Das passt zu dem wachsenden Trend, dass soziale Plattformen Kaufentscheidungen beeinflussen und häufig als informelle Suchmaschinen für Kaufberatung dienen.

Darüber hinaus ist der TikTok-Algorithmus darauf ausgelegt, personalisierte Inhalte zu priorisieren. Der „Für dich“-Feed von TikTok spielt Nutzerinnen und Nutzern Inhalte auf Basis ihrer Interessen aus – so können Marken potenzielle Kundinnen und Kunden erreichen, die tatsächlich an ihren Produkten interessiert sind.

Menschen kaufen von Menschen. Studien zeigen, dass Nutzer einer von Freunden empfohlenen Marke mit 90 % höherer Wahrscheinlichkeit vertrauen und bei ihr kaufen. Mit Social Listening können Sie diesen Prozess aktiv begleiten, von Ihren Konsumenten lernen und Strategien entwickeln, um treue Kunden auf TikTok zu Markenbotschaftern zu machen. So nutzen Sie Social Listening für Customer Advocacy:

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Jede erfolgreiche Marketingstrategie beginnt mit einem klaren Verständnis Ihres Ideal Customer Profile (ICP). Wenn Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppen kennen, können Sie Content entwickeln, der sie auf einer tieferen Ebene anspricht. Ohne diese Grundlage laufen Kampagnen häufig ins Leere oder verschwenden Budget für generische Botschaften.

Die Beliebtheit von Kurzformat-Content beruht auf seinem einfachen Format: Inhalte lassen sich unkompliziert aufnehmen, hochladen und einem weltweiten Publikum zugänglich machen.

Zudem ist TikTok in diesem Format Vorreiter – vor allem dank seiner Zielgruppe, die aufwendige Bearbeitung weniger wichtig findet und Authentizität schätzt. Entscheidend ist, diese Zielgruppe genau zu beobachten und ihre Gewohnheiten und Bedürfnisse zu verstehen!

Social Listening hilft Ihnen, die Stimmung Ihrer Kundinnen und Kunden zu verstehen und stärker personalisierte, zielgerichtete Marketingkampagnen zu entwickeln. In Zeiten der Hyperpersonalisierung ist ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe entscheidend, um Ihre B2C-Marke erfolgreich auszubauen. Mit Sentiment-Analyse können Sie Kundenbedürfnisse nicht nur erfüllen, sondern auch frühzeitig antizipieren.

Quelle: Exolyt

Markttrends und Chancen erkennen

TikTok-Trends entwickeln sich rasant. In einer Woche ist ein trendender Sound überall präsent, in der nächsten ist er schon wieder verschwunden. Social Listening hilft Ihnen, im Blick zu behalten, was aktuell erfolgreich ist. Auf Basis dieser Trends können Sie Ihre Zielgruppe mit relevanten Inhalten erreichen oder eigene, ansprechende Inhalte für potenzielle Kundinnen und Kunden erstellen – noch wirkungsvoller, wenn es Ihnen gelingt, einen eigenen Hashtag mit Trendpotenzial zu etablieren.

Am einfachsten lassen sich Trends über den „Trends“-Bereich von Exolyt identifizieren. Außerdem können Sie auf Exolyt branchenspezifische Trends mit nur einem Klick entdecken.

Identifizieren Sie alle marktrelevanten Trends in Ihrer Branche, segmentiert nach Region. Nutzen Sie die Content-Matrix für eine tiefere Analyse, um zu verstehen, wie sich der Trend im TikTok-Umfeld entwickelt. Zudem können Sie die beliebtesten Accounts, die den Trend aufgreifen, sowie virale Videos analysieren.

Quelle: Exolyt

Beispiel:

Lesen Sie diese pointierte Einschätzung zu den #blackfriday2024-Shopping-Trends, die einer unserer Ambassadors auf LinkedIn geteilt hat.

Langfristige kulturelle Entwicklungen erkennen

Wenn eine Konsumgütermarke langfristige kulturelle Veränderungen in den Fokus rückt, kann sie eine proaktive Content-Strategie entwickeln, statt lediglich auf Trends zu reagieren. Sie kann frühzeitig erkennen, wohin sich Kultur und Verbraucherverhalten entwickeln – und welche Inhalte ihre Zielgruppe in naher Zukunft ansprechen werden.

Beispiel:

Was auf TikTok beginnt, sickert häufig in die Mainstream-Kultur ein: Während der Pandemie gewann die Cottagecore-Ästhetik stark an Popularität, als Influencer ihren nostalgischen, ländlichen Lebensstil rund um Naturverbundenheit und einfaches Leben teilten. Als Taylor Swift ihr Album Folklore mit Songs über Eskapismus, Nostalgie und Gemütlichkeit veröffentlichte, war Cottagecore endgültig in der Popkultur angekommen – und viele Möbelmarken sowie Interior Designer griffen den Trend auf.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Blogbeitrag „Wie lässt sich Social Listening nutzen, um kulturelle Trends zu identifizieren?“. Dort wird dieser Prozess Schritt für Schritt erläutert.

Reagieren Sie schnell und lösungsorientiert auf negatives Feedback

Früher hatten Ihre Kunden nur wenige Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten: Ihre Website, eine Support-E-Mail-Adresse oder einen Chatbot. Plattformen wie TikTok haben grundlegend verändert, wie Kunden mit Ihnen interagieren können. Sie können ihre Meinung zu Ihrem neuesten Produkt in einem Video äußern oder unter Ihren Inhalten kommentieren. Auf TikTok erwartet die Community mehr als eine automatisierte Antwort; sie sucht Authentizität und Kreativität. Wenn Sie auf ein viral diskutiertes Anliegen mit einer Standardantwort reagieren, kann das nach hinten losgehen.

Beispiel:

Dazu gibt es eine Story von Kraft Mac and Cheese.

Als eine Nutzerin namens Abby auf TikTok beanstandete, dass bei mehreren glutenfreien Kraft Mac & Cheese-Produkten, die sie über einen Zeitraum von sechs Wochen gekauft hatte, die Soßenpäckchen fehlten, kommentierte Kraft unter ihrem Video: „Hallo. Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Bei unserem glutenfreien Kraft Mac & Cheese liegen keine Qualitätsprobleme vor.“

Die Gegenreaktion ließ nicht lange auf sich warten: Nachdem Abbys Video mit über 2 Millionen Aufrufen viral gegangen war, begannen andere Nutzer, Abby in den Kommentaren zu verteidigen. Noch problematischer für Kraft: Die TikTok-Seite des Unternehmens wurde mit Kommentaren zu dem Vorfall überflutet. Währenddessen nutzten die Wettbewerber Walmart und Stouffer die Gelegenheit und schickten Abby glutenfreie Comfort-Food-Produkte.

Dieses Beispiel zeigt, dass Copy-Paste-Kommentare auf interaktionsstarken Plattformen wie TikTok nicht mehr wirksam sind. Stattdessen ist ein personalisierter Ansatz gefragt, bei dem jede Situation individuell bewertet wird.

Für eine Konsumgütermarke kann negatives Feedback ärgerlich wirken. Doch Kundinnen und Kunden, die Kritik äußern, zeigen damit auch, dass ihnen die Marke wichtig genug ist, um sich überhaupt zu beschweren. Abby war vor diesem Vorfall ein echter Superfan von Kraft und gab an, mehrmals pro Woche Kraft-Produkte zu essen. Seitdem hat sie jedoch erklärt, dass sie sich mit der Marke nicht mehr wohlfühlt.

Mit Social Listening erkennen Sie Muster in Beschwerden und können in Echtzeit reagieren, wenn sich Nutzer einzeln oder in größerer Zahl beschweren. Noch besser: Sie können Nutzern proaktiv eine passende Lösung bereitstellen – sofern verfügbar, z. B. den richtigen Support-Artikel zum jeweiligen Problem.

Wenn Sie aktuell noch keine Lösung haben, können Sie den Nutzerinnen und Nutzern versichern, dass Sie daran arbeiten. Ein personalisierter Feedback-Ansatz zahlt sich aus: Kundinnen und Kunden bleiben einer Marke 2,4-mal häufiger treu, wenn ihre Probleme schnell gelöst werden.

Produktvorschläge und Verbesserungswünsche erfassen

Das Besondere an Social Media ist die Vielzahl an Meinungen, die dort sichtbar werden. Statt kostspielige Fokusgruppen durchzuführen, können Sie über Social Listening verstehen, was Ihre Nutzer wirklich wollen. Wenn sich ein Nutzer über eine Funktion beschwert oder ein neues Produkt vorschlägt, können Sie dieses Feedback nutzen, um Ihre Produkte gezielter an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe auszurichten.

Die Kosmetikmarke Lush griff Kundenfeedback zu nachhaltigeren Verpackungslösungen auf. 2019 eröffnete das Unternehmen seinen ersten verpackungsfreien Store im Vereinigten Königreich, um Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu bieten, Produkte ohne Plastik zu kaufen.

Behalten Sie Ihre Wettbewerber im Blick

Um zu verstehen, wo Ihre Marke steht, benchmarken Sie den Wettbewerb. Mit Exolyt oder anderen Social-Media-Tools können Sie Hashtags und Erwähnungen in Ihrer Markenkategorie oder direkt bei Ihren Wettbewerbern beobachten. Zudem können Sie mit Social-Listening-Tools wie Exolyt Accounts gezielt miteinander vergleichen.

Analysieren Sie die Strategie Ihrer Wettbewerber: Wo liegen ihre Stärken und Schwächen, und welche Marketingstrategien sind für sie erfolgreich? Konzentrieren Sie sich dabei insbesondere auf:

• Wie häufig posten sie?
• Welche Kampagnen und Anzeigen schalten sie?
• Wie stehen ihre Follower zu ihnen?

Auf Basis dieser Analyse können Sie die Best Practices Ihrer Branche identifizieren, die strategische Positionierung Ihrer Marke bestimmen und erkennen, wie Sie sich wirksam differenzieren können.

Sprechen Sie loyale Kunden gezielt an und machen Sie sie zu Markenbotschaftern

Ihre zufriedenen Kundinnen und Kunden sind Ihre besten Markenbotschafter. Sie nutzen Ihr Produkt und sind davon überzeugt. Wenn Sie diese loyalen Kunden gezielter zu Fürsprechern Ihrer Marke entwickeln möchten, können Sie positive Markenerwähnungen und Interaktionen systematisch verfolgen. Sobald Sie Nutzer identifizieren, die bereits von Ihrer Marke begeistert sind, können Sie aktiv mit ihnen in Kontakt treten, sie belohnen und dazu motivieren, noch mehr zu teilen – etwa durch exklusive Previews, Produktrabatte oder individuelle Affiliate-Links.

TikTok ist der ideale Kanal für Ihre Customer-Advocacy-Maßnahmen. TikTok-Nutzer:innen empfehlen etwas, das sie auf TikTok entdeckt haben, mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit wie Nutzer:innen anderer Social-Media-Kanäle.

Beispiel:

Ein inspirierender Ansatz von Stanley: Die Konsumgütermarke hört ihrer Online-Community aktiv zu – nicht nur, um Trends aufzugreifen, sondern auch, um ihre Community auszubauen und den Kundenservice zu verbessern.

Vor Kurzem postete eine Stanley-Nutzerin auf TikTok, dass ihr Becher selbst nach einem Autobrand unversehrt geblieben war. Das Video machte die Markenbotschaft „fürs Leben gemacht“ im wahrsten Sinne erlebbar – und erzielte durch seinen viralen Effekt Millionen von Aufrufen. Doch Stanley ließ die Geschichte nicht einfach dabei bewenden: Die Marke hörte zu. Der Präsident von Stanley griff das Anliegen der TikTokerin auf und bot an, ihr Auto zu ersetzen. Diese aufmerksame Reaktion stärkte das Markensentiment und führte zu einem deutlichen Anstieg der Markenerwähnungen.

Finden Sie die passenden Influencer für Ihre Marke

Der Aufstieg von Mikro- und Nano-Influencern hat verändert, wie Marken mit ihrer Zielgruppe interagieren. Diese erzielen häufig höhere Engagement-Raten als Makro-Influencer und verfügen in ihrer Nische über eine loyalere Community.

Die richtigen Influencer zu finden, die zu Ihren Markenwerten passen und Ihre Zielgruppe erreichen, kann anspruchsvoll wirken – ist aber nicht kompliziert. Wenn Sie diese wenigen Schritte in Ihre Influencer-Suche integrieren, schaffen Sie die Grundlage für effektivere Kooperationen, die mehr Engagement erzielen.

Tipps, um die richtigen Influencer für Ihre Marke zu finden:

• Ermitteln Sie die Zielgruppe, grundlegende demografische Merkmale und Nischen des Influencers
• Analysieren Sie, ob deren Inhalte bei der Zielgruppe Ihrer Marke Anklang finden
• Prüfen Sie die Glaubwürdigkeit und Expertise des Influencers in Ihrer Branche
• Prüfen Sie, ob das Engagement auch bei #ad-Content gleichmäßig verteilt ist.
• Prüfen Sie, mit wem Ihre Wettbewerber zusammenarbeiten, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welcher Influencer-Typ auch gut zu Ihrer Marke passen könnte.

Diese Schritte lassen sich mit nur einem Klick vereinfachen – wenn Sie im Accounts-Dashboard von Exolyt Creator auf TikTok entdecken.

Auch bestehende UGC-Creator zählen zu den Influencern, die zu loyalen Fürsprechern Ihrer Marke werden können. User-generated Content (UGC) in Form von Bewertungen, Testimonials oder Kooperationen zeigt reale Erfahrungen und stärkt das Vertrauen. UGC ermöglicht Marken, stärker auf Community-getriebenen Content zu setzen, der weniger wie klassische Werbung wirkt und eher wie ein Austausch im Freundeskreis. Das ist ein wirkungsvolles Format: 79 % der Konsument:innen geben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Um die richtigen Influencer für Ihre Verbrauchermarke zu finden, müssen Sie UGC beobachten, um die passenden Stimmen für Ihre Produkte zu identifizieren. Exolyt ist im Kern ein auf UGC spezialisiertes Tool. Es erfasst die wesentlichen UGC-Dynamiken rund um eine Marke oder ein Thema und ermöglicht es Nutzern, relevante Inhalte und Insights ganzheitlich zu analysieren.

So nutzen Sie Social Listening und UGC-Monitoring, um Ihr Influencer-Marketing auf TikTok zu stärken.

Ziele festlegen und zentrale Kennzahlen definieren

Bevor Sie in Social Listening einsteigen, sollten Sie klar definieren, was Sie erreichen möchten. Möchten Sie die Markenbekanntheit steigern, Influencer identifizieren oder neue Trends für Ihren Content erkennen? Sobald Ihre Ziele feststehen, sollten Sie die passenden Kennzahlen messen. Zu den wichtigsten Kennzahlen können zählen:

• Markenerwähnungen
• Trends in Echtzeit
• Consumer Insights
• Wettbewerbsposition

Entdecken Sie die zentralen Kennzahlen, die für den Aufbau einer TikTok-Social-Listening-Strategie entscheidend sind.

Daten regelmäßig erfassen und analysieren

Legen Sie klar fest, wie häufig Sie die Daten analysieren möchten, und planen Sie die Datenanalyse fest in Ihrem Kalender ein, damit sie Teil Ihrer Arbeitsroutine wird. Achten Sie bei der Auswertung auf wiederkehrende Themen, Influencer und Nutzer:innen, die bei Ihrer Zielgruppe gut ankommen, sowie darauf, wie sich die Stimmung gegenüber Ihrer Marke verändert. Wenn Sie einen Produktlaunch oder eine große Kampagne planen, reservieren Sie zusätzliche Zeit für Social Listening, um sicherzustellen, dass Sie auf Feedback oder potenzielle Gegenreaktionen angemessen reagieren können.

Kombinieren Sie TikTok-Social-Listening-Daten mit weiteren Datenpunkten

Social-Listening-Daten sind wertvoll – kombiniert mit weiteren quantitativen Daten liefern sie jedoch noch tiefere Erkenntnisse über Ihre ideale Zielgruppe. Wie interagiert Ihre Zielgruppe auf anderen Social-Media-Kanälen oder auf Ihrer Website? Bedenken Sie dabei: Jede Social-Media-Plattform folgt ihrer eigenen Logik. Was auf einem Kanal funktioniert, muss auf anderen nicht zwangsläufig erfolgreich sein.

Gewinnen Sie umsetzbare Insights

Daten sind nur so wertvoll wie die Insights, die Sie daraus ableiten können. Handlungsrelevante Insights sind aufbereitete Datensätze, die auf Basis der Datenanalyse konkrete Handlungsempfehlungen liefern. Handlungsrelevante Datenpunkte können unter anderem Insights zu folgenden Bereichen umfassen:

• Wie werden Sie Ihr Produkt verbessern?
• Welche Art von Marketingkampagnen oder Anzeigen möchten Sie schalten?
• Wie können Sie den Kundenservice auf Basis der Daten verbessern?

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein großer Teil Ihrer TikTok-Zielgruppe aus Frankreich stammt, Sie derzeit aber keinen französischsprachigen Kundenservice anbieten, kann ein umsetzbarer Insight darin bestehen, mit dem Kundenservice-Team zu besprechen, wie diese französische Zielgruppe besser betreut werden kann.

Laden Sie unsere kompakte Demo herunter und erfahren Sie, wie Sie „TikTok-Trends eingehender analysieren können, um über klassische Analytics hinaus handlungsrelevante Insights zu gewinnen“.

Arbeiten Sie abteilungsübergreifend zusammen und machen Sie Ihre Ergebnisse sichtbar

Die größte Herausforderung für viele unternehmensinterne Social-Listening-Expert:innen ist das mangelnde Verständnis seitens der Entscheidungsträger. Als Social-Listening-Profi gehört es zu Ihren Aufgaben, die anderen Unternehmensbereiche darüber aufzuklären, wie Sie sie unterstützen können – ob Customer Support, Vertrieb, Produktmanagement oder Kommunikation.

Wir empfehlen, regelmäßige Meetings mit einigen dieser Teams einzuplanen, um Ergebnisse zu besprechen und gewonnene Erkenntnisse zu teilen. Wenn Sie klare Reports vorlegen und aufzeigen können, wie sich Social Listening auf Kundenfürsprache und Kundenbindung auswirkt, helfen Sie Führungskräften, den Mehrwert von Social Media Listening zu erkennen.

Social Listening auf TikTok ist ein entscheidender Hebel für Marken, die ihre Kund:innen zu Markenbotschafter:innen machen und Trends frühzeitig erkennen möchten. Durch Insights zu Kundenstimmungen, Marktchancen, kulturellen Entwicklungen und Wettbewerbsstrategien erstellen Sie hochgradig personalisierte, relevante Inhalte, die bei Ihrer Zielgruppe Wirkung zeigen.

TikToks einzigartige Kombination aus Kurzvideos und einer hoch engagierten Nutzerschaft bietet eine ideale Plattform, um authentisch mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, loyale Follower zu überzeugten Markenbotschaftern zu machen und neue Trends in Echtzeit aufzugreifen.