TikTok ist viel mehr als ein Spielplatz für die Generation Z. Die Plattform erfreut sich in allen Altersgruppen zunehmender Beliebtheit und ist voller Kundenfeedback in Echtzeit und aufkommender kultureller Trends.

Wenn Sie sich einen Platz auf der „Für Dich“-Seite Ihrer Zielgruppe sichern und zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern machen möchten, müssen Sie verstehen, was sie antreibt. Mit TikTok Social Listening gelingt Ihnen genau das.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie mithilfe von TikTok Social Listening die Kundenwerbung für Ihre Verbraucher- oder B2C-Marke verbessern können.

Als Verbrauchermarke müssen Sie entscheiden, worauf Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten konzentrieren. TikTok kann sich zwar „gehypt“ anfühlen, aber es gibt Gründe, warum Verbrauchermarken auf der Plattform sichtbar sind und sein sollten:

• Nutzer verbringen mehr Zeit auf TikTok : Die durchschnittliche Verweildauer auf TikTok ist seit 2019 jährlich gestiegen und liegt nun bei 58,4 Minuten täglich. Damit ist TikTok die Social-Media-Plattform, auf der Nutzer die meiste Zeit verbringen.
• Social-Media-Nutzer mögen kurze Videos über Produkte : 36 % der Verbraucher gaben an , dass sie sich über kurze Videos wie TikToks oder Reels über Produkte informieren möchten.
• TikTok-Benutzer sind an Anzeigen interessiert: Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 67 % der Befragten der Meinung waren, dass Anzeigen auf TikTok ihre Aufmerksamkeit erregen, was einem Vorsprung von 10 % gegenüber anderen Social-Media-Kanälen entspricht.
• Die meisten TikTok-Nutzer in den USA nutzen die Plattform, um Produktbewertungen und -empfehlungen zu lesen : 62 % der TikTok-Nutzer in den USA geben an, dass das Lesen von Produktbewertungen und -empfehlungen einer der Gründe für ihre Nutzung der Plattform ist. Dies entspricht einem wachsenden Trend, bei dem soziale Plattformen Kaufentscheidungen beeinflussen und oft als informelle Suchmaschinen für Verbraucherberatung dienen.

Darüber hinaus ist der TikTok-Algorithmus darauf ausgelegt, personalisierte Inhalte zu priorisieren. Die „Für dich“-Seite von TikTok richtet Inhalte an Nutzer basierend auf ihren Interessen. So können Marken leicht potenzielle Kunden erreichen, die wirklich an ihren Produkten interessiert sind.

Menschen kaufen von Menschen. Studien zeigen, dass Nutzer einer von Freunden empfohlenen Marke % eher vertrauen und bei ihr kaufen. Mit Social Listening können Sie diesen Prozess , von Ihren Kunden lernen und Strategien entwickeln, um Ihre treuen Kunden auf TikTok zu Fürsprechern zu machen. So nutzen Sie Social Listening für die Kundenwerbung:

Verstehen Sie Ihr Publikum

Jede gute Marketingstrategie beginnt mit dem Verständnis Ihres idealen Kundenprofils (ICP). Wenn Sie die Bedürfnisse, Wünsche und das Verhalten Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie Inhalte erstellen, die sie auf einer tieferen Ebene ansprechen. Ohne diese Informationen können Kampagnen oft scheitern oder Geld für allgemeine Botschaften verschwenden.

Die Beliebtheit von Kurzformat-Medieninhalten ist auf ihr einfaches Format zurückzuführen, das es einfach macht, sie anzuvisieren, aufzunehmen und hochzuladen, damit die ganze Welt sie sehen kann.

Darüber hinaus ist TikTok aufgrund seines Publikums, das Edits unterschätzt, Authentizität jedoch schätzt, ein Vorreiter in diesem Format. Es ist wichtig, diesem Publikum zu folgen und seine Gewohnheiten und Wünsche kennenzulernen!

Social Listening können Sie die Stimmung Ihrer Kunden verstehen und personalisiertere und maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen. In Zeiten der Hyperpersonalisierung ist die Kenntnis Ihrer Zielgruppe unerlässlich für das Wachstum Ihrer Marke. Mit Sentimentanalyse können Sie nicht nur auf ihre Bedürfnisse eingehen, sondern sie auch antizipieren.

Quelle: Exolyt

Markttrends und Chancen erkennen

TikTok-Trends verändern sich rasant. In der einen Woche ist ein Trend überall, in der nächsten ist er wieder verschwunden. Social Listening hilft Ihnen, mit den aktuellen Trends Schritt zu halten. Basierend auf den Trends können Sie Ihr Publikum mit relevanten Inhalten ansprechen oder eigene, ansprechende Inhalte für potenzielle Kunden erstellen – noch besser, wenn Sie Ihren eigenen Trend-Hashtag erstellen.

Trends erkennen Sie am einfachsten im Bereich „Trends“ von Exolyt . Branchenspezifische Trends können Sie auf Exolyt auch per Klick entdecken.

Finden Sie alle marktrelevanten Trends Ihrer Branche, segmentiert nach Standort. Tauchen Sie tiefer in die Inhaltsmatrix ein, um zu verstehen, wie sich der Trend in der TikTok-Landschaft auswirkt. Sie können sich sogar die beliebtesten Accounts ansehen, die sich an dem Trend und viralen Videos beteiligen.

Quelle: Exolyt

Beispiel:

Schauen Sie sich diese heiße Interpretation der #blackfriday2024-Shoppingtrends an, die von einem unserer Botschafter auf Linkedin geteilt wurde.

Langfristige kulturelle Veränderungen erkennen

Wenn sich eine Verbrauchermarke auf langfristige kulturelle Veränderungen konzentriert, kann sie eine aktive Content-Strategie entwickeln, anstatt nur auf Trends zu reagieren. Sie kann voraussehen, wohin sich die Kultur entwickelt und was ihrem Publikum in nicht allzu ferner Zukunft gefallen wird.

Beispiel:

Was auf TikTok beginnt, findet oft Eingang in die Mainstream-Kultur: Während der Pandemie erfreute sich die Cottage-Core-Ästhetik großer Beliebtheit. Influencer teilten ihren nostalgischen, ländlichen Lebensstil, der sich auf Natur und einfaches Leben konzentrierte. Als Taylor Swift ihr Album „Folklore“ mit Songs rund um Eskapismus, Nostalgie und Gemütlichkeit veröffentlichte, war Cottage-Core in der Popkultur angekommen, und viele Möbelmarken und Innenarchitekten sprangen auf den Trend auf .

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Blogbeitrag „ Wie kann man mithilfe von Social Listening kulturelle Trends erkennen? “, in dem dieser Prozess Schritt für Schritt erklärt wird.

Reagieren Sie schnell und lösungsorientiert auf negatives Feedback

Bisher hatten Ihre Kunden nur wenige Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren: Ihre Website, eine Support-E-Mail-Adresse oder einen Chatbot. Plattformen wie TikTok haben die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, revolutioniert. Sie können ihre Meinung zu Ihrem neuesten Produkt in einem Video äußern oder unter Ihren Inhalten kommentieren. Auf TikTok erwartet das Publikum mehr als eine automatisierte Antwort; es will Authentizität und Kreativität. Eine Standardantwort auf ein virales Anliegen kann nach hinten losgehen.

Beispiel:

Hier ist eine Geschichte von Kraft Mac and Cheese zu diesem Thema.

Als sich die Nutzerin Abby auf TikTok darüber beschwerte, dass bei mehreren der glutenfreien Kraft Mac & Cheese-Produkte, die sie über einen Zeitraum von sechs Wochen gekauft hatte, die Soßenpackungen fehlten, kommentierte Kraft ihr Video wie folgt: „Hallo. Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Wir haben keine Qualitätsprobleme mit unserem glutenfreien Kraft Mac & Cheese.“

Die Reaktion darauf ließ nicht lange auf sich warten: Nachdem Abbys Video mit über 2 Millionen Aufrufen viral ging, begannen andere Nutzer, Abby in den Kommentaren zu verteidigen. Noch schlimmer für Kraft: Ihre TikTok-Seite wurde mit Kommentaren zur Situation überflutet. In der Zwischenzeit sprangen die Konkurrenten Walmart & Stouffer ein und schickten Abby glutenfreies Essen.

Dieses Beispiel zeigt, dass Copy-Paste-Kommentare in stark frequentierten Medien wie TikTok nicht mehr effektiv sind. Sie müssen einen personalisierten Ansatz wählen und jede Situation individuell bewerten.

Für eine Verbrauchermarke kann negatives Feedback ärgerlich sein, aber Kunden, die negatives Feedback abgeben, sind diejenigen, denen das Thema überhaupt wichtig genug ist, um sich zu beschweren. Abby war vor diesem Vorfall ein großer Kraft-Fan und gab zu, mehrmals wöchentlich Kraft-Produkte zu essen. Seitdem hat sie jedoch erklärt, dass sie sich mit der Marke nicht mehr wohlfühlt.

Mit Social Listening können Sie Trends bei Beschwerden erkennen und in Echtzeit darauf reagieren, wenn sich Nutzer einzeln oder gemeinsam beschweren. Noch besser: Sie können Nutzern bei Bedarf proaktiv eine Lösung (z. B. den richtigen Support-Artikel für das Problem) senden.

Wenn Sie aktuell keine Lösung haben, können Sie den Nutzern versichern, dass Sie daran arbeiten. Ein personalisierter Feedback-Ansatz zahlt sich aus: Kunden bleiben einer Marke 2,4-mal häufiger treu , wenn ihre Probleme schnell gelöst werden.

Hören Sie auf Produktvorschläge und Verbesserungen

Das Tolle an sozialen Medien ist die Fülle an Meinungen, die man dort findet. Anstatt teure Fokusgruppen zu betreiben, können Sie durch Social Listening die Wünsche Ihrer Nutzer erfahren. Wenn sich ein Nutzer über eine Funktion beschwert oder ein neues Produkt vorschlägt, können Sie dieses Feedback nutzen, um bessere Produkte für die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entwickeln.

Die Kosmetikmarke Lush reagierte auf das Kundenfeedback zu nachhaltigeren Verpackungen. 2019 eröffnete sie ihren ersten verpackungsfreien Laden in Großbritannien , um Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Produkte ohne Plastik zu kaufen.

Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge

Um herauszufinden, wo Ihre Marke steht, vergleichen Sie die Konkurrenz. Mit Exolyt oder anderen Social-Media-Tools können Sie Hashtags und Erwähnungen in Ihrer Markenkategorie oder direkt von Ihren Wettbewerbern überwachen. Sie können auch Konten mit Social-Listening-Tools wie Exolyt vergleichen.

Werfen Sie einen Blick auf die Strategien Ihrer Konkurrenz: Wo liegen ihre Stärken und Schwächen und welche Marketingstrategien sind für sie erfolgreich? Konzentrieren Sie sich insbesondere auf:

• Wie oft posten sie?
• Welche Kampagnen und Anzeigen führen sie durch?
• Was denken ihre Follower über sie?

Auf Grundlage dieser Analyse können Sie die Best Practices für Ihre Branche ermitteln, die strategische Positionierung Ihrer Marke bestimmen und herausfinden, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben können.

Erreichen Sie treue Kunden und machen Sie sie zu Fürsprechern

Ihre zufriedenen Kunden sind Ihre besten Fürsprecher. Sie nutzen das Produkt und haben Freude daran. Um diese treuen Kunden strategischer zu Fürsprechern zu machen, können Sie positive Erwähnungen Ihrer Marke und positive Interaktionen verfolgen. Sobald Sie Nutzer identifiziert haben, die bereits von Ihrer Marke begeistert sind, können Sie mit ihnen interagieren, sie belohnen und sie zum Teilen anregen: Sie können exklusive Vorschauen, Produktrabatte oder einzigartige Affiliate-Links anbieten.

TikTok ist der ideale Kanal für Ihre Kundenwerbung. TikToker empfehlen doppelt so häufig etwas weiter wie Nutzer anderer sozialer Kanäle , das sie auf TikTok entdeckt haben.

Beispiel:

Hier ist ein inspirierender Schritt von Stanley , einer Verbrauchermarke, die ihrem Publikum online aktiv zuhört, nicht nur um sich mit Trends auseinanderzusetzen, sondern auch um ihre Community zu vergrößern und den Kundendienst zu verbessern.

Vor Kurzem postete eine Stanley-Nutzerin ein TikTok darüber, wie sie ihre Tasse selbst nach einem Autobrand unversehrt vorfand. Dieses Video verkörpert die Markenbotschaft „aus Leben gebaut“ im wahrsten Sinne des Wortes und erzielte dank seines viralen Effekts Millionen von Aufrufen. Obwohl die Geschichte hier hätte enden können, hörte Stanley zu. Der Präsident von Stanley ging auf die Bedenken der TikTokerin ein und bot an, das Auto zu ersetzen. Diese aufmerksame Reaktion steigerte die Markenstimmung und führte zu einem deutlichen Anstieg der Markenerwähnungen.

Finden Sie die richtigen Influencer für Ihre Marke

Der Aufstieg von Mikro- und Nano-Influencern hat die Art und Weise verändert, wie Marken mit ihrem Publikum interagieren. Mikro- und Nano-Influencer erzielen oft höhere Engagement-Raten als Makro-Influencer und verfügen über eine loyalere Zielgruppe in ihrer Nische.

Die richtigen Influencer zu finden, die zu Ihren Markenwerten passen und Ihr Publikum ansprechen, kann schwierig erscheinen, ist aber nicht kompliziert. Indem Sie diese wenigen Schritte in Ihre Influencer-Suche integrieren, gewährleisten Sie eine effektivere Zusammenarbeit, die das Engagement fördert.

Tipps, um die richtigen Influencer für Ihre Marke zu finden:

• Bestimmen Sie die Zielgruppe des Influencers, grundlegende demografische Daten und Nischen
• Analysieren Sie, ob deren Inhalte bei der Zielgruppe Ihrer Marke Anklang finden
• Überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit und das Fachwissen des Influencers in Ihrer Branche
• Prüfen Sie, ob ihr Engagement auch über #Werbeinhalte hinweg gut verteilt ist.
• Prüfen Sie, mit wem Ihre Konkurrenten zusammenarbeiten, um eine Vorstellung davon zu bekommen, welcher Influencer-Typ auch für Ihre Marke gut geeignet wäre.

Diese Schritte lassen sich mit einem Klick vereinfachen – wenn Sie zum Konten-Dashboard von Exolyt gehen, um Ersteller auf TikTok zu erkunden.

Bestehende UGC-Ersteller sind eine weitere Kategorie von Influencern, die zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke werden können. Nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Form von Rezensionen, Erfahrungsberichten oder Kooperationen zeigen reale Erfahrungen und stärken das Vertrauen. UGC ermöglicht Marken, mehr Community-gesteuerte Inhalte zu nutzen, die weniger wie traditionelle Werbung, sondern eher wie ein Gespräch unter Freunden wirken. Es ist ein wirkungsvolles Medium, denn 79 % der Verbraucher gaben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Um die richtigen Influencer für Ihre Marke zu finden, müssen Sie UGC überwachen, um die richtigen Sprecher für Ihre Produkte zu finden. Exolyt ist im Wesentlichen ein UGC-fokussiertes Tool. Es erfasst die Essenz von UGC zu einer Marke oder einem Thema und ermöglicht es Nutzern, relevante Inhalte und Erkenntnisse ganzheitlich zu erkunden.

So können Sie UGC abhören und überwachen, um das Influencer-Marketing auf TikTok zu fördern.

Ziele setzen und Kernmesswerte definieren

Bevor Sie sich ins Social Listening stürzen, sollten Sie Ihre Ziele klar definieren. Möchten Sie Ihre Markenbekanntheit steigern, Influencer identifizieren oder neue Trends in Ihren Inhalten entdecken? Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, sollten Sie die richtigen Kennzahlen messen. Wichtige Kennzahlen sind beispielsweise:

• Markenerwähnungen
• Echtzeit-Trends
• Verbrauchereinblicke
• Wettbewerbsposition

Entdecken Sie die wichtigsten Kennzahlen, die für den Aufbau einer TikTok-Social-Listening-Strategie entscheidend sind.

Regelmäßig Daten sammeln und analysieren

Machen Sie sich klar, wie oft Sie die Daten analysieren möchten, und planen Sie die Datenanalyse in Ihren Kalender ein, um sie in Ihre Arbeitsroutine zu integrieren. Achten Sie bei der Datenanalyse auf wiederkehrende Themen, Influencer und Nutzer, die Ihrem Publikum gefallen, und darauf, wie sich die Stimmung gegenüber Ihrer Marke verändert. Wenn Sie eine Produkteinführung oder eine große Kampagne planen, planen Sie zusätzliche Zeit für Social Listening ein, um sicherzustellen, dass Sie auf Feedback und mögliche Gegenreaktionen reagieren können.

Kombinieren Sie TikTok-Social-Listening-Daten mit anderen Datenpunkten

Social-Listening-Daten sind aussagekräftig, aber kombiniert mit weiteren quantitativen Daten können Sie mehr über Ihre ideale Zielgruppe erfahren. Wie interagiert Ihre Zielgruppe auf anderen Social-Media-Kanälen oder Ihrer Website? Bedenken Sie jedoch, dass Social-Media-Plattformen ihrer eigenen Logik folgen: Was auf einem Kanal funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht auf anderen.

Schaffen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Daten sind nur so gut wie die Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen können. Umsetzbare Erkenntnisse sind aufbereitete Datensätze, die auf Grundlage der Datenanalyse sinnvolle Maßnahmen vorgeben. Zu den umsetzbaren Datenpunkten können Erkenntnisse zu folgenden Themen gehören:

• Wie werden Sie Ihr Produkt verbessern?
• Welche Art von Marketingkampagnen oder Anzeigen möchten Sie schalten?
• Wie können Sie den Kundenservice auf Basis der Daten verbessern?

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein großer Teil Ihres Publikums auf TikTok aus Frankreich stammt, Sie derzeit aber keinen französischen Kundenservice anbieten, kann eine umsetzbare Erkenntnis darin bestehen, mit dem Kundenservice-Team zu besprechen, wie das französische Publikum besser bedient werden kann.

Laden Sie unsere kurze Demo herunter, um zu erfahren, wie Sie „ tiefer in die TikTok-Trends eintauchen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die über herkömmliche Analysen hinausgehen“.

Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen und präsentieren Sie Ihre Arbeit

Die größte Herausforderung für viele interne Social-Listening-Experten ist das mangelnde Verständnis der Entscheidungsträger . Als Social-Listening-Experte gehört es zu Ihren Aufgaben, den Rest des Unternehmens darüber aufzuklären, wie Sie sie unterstützen können – sei es im Kundensupport, im Vertrieb, im Produktmanagement oder in der Kommunikation.

Wir empfehlen, regelmäßige Treffen mit einigen dieser Teams zu vereinbaren, um Ergebnisse zu besprechen und Ihre Erkenntnisse auszutauschen. Wenn Sie über aussagekräftige Berichte verfügen und die Auswirkungen von Social Listening auf die Kundenbindung und -werbung aufzeigen können, können Sie Führungskräften den Nutzen von Social Media Listening verdeutlichen.

TikTok Social Listening ist ein entscheidender Faktor für Marken, die ihre Kunden zu Fürsprechern machen und Trends voraus sein wollen. Erstellen Sie hochgradig personalisierte, ansprechende Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen, indem Sie Erkenntnisse über Kundenstimmungen, Marktchancen, kulturelle Veränderungen und Wettbewerbsstrategien nutzen.

TikToks einzigartige Mischung aus Kurzvideos und einer äußerst engagierten Benutzerbasis bietet eine ideale Plattform, um authentisch mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, treue Follower in leidenschaftliche Fürsprecher zu verwandeln und sich in Echtzeit an neue Trends anzupassen.