Según la mayoría de la gente, TikTok es una plataforma de redes sociales en la que los adolescentes crean bailes y responden a los retos que marcan las tendencias. Por desgracia, las empresas siguen sin aprovechar el gran potencial que ofrece esta plataforma para interactuar con los clientes actuales, conectar con otros nuevos y fidelizar a la marca.

La mayoría pasa por alto que la plataforma tiene potencial para influir e impactar incluso en la cultura y los estilos de vida, porque su ecosistema se basa en la viralidad y en impulsar tendencias que resuenan más allá de la app y pueden extenderse a todos los ámbitos.

Por lo tanto, para entender este ecosistema, conectar a través de la conversación, aprender y co-crear, las empresas deben disfrutar de la escucha social de TikTok. Analicemos por qué la escucha social de TikTok es esencial y cómo sacarle el máximo partido para aumentar la notoriedad de la marca, tener una presencia en línea exitosa y destacar.

La escucha social implica el seguimiento de comportamientos, conversaciones y menciones en línea a través de plataformas digitales. Es una rama del análisis de audiencias que implica la investigación estratégica, incluida la monitorización social, para extraer datos y perspectivas relevantes que apoyen el crecimiento a largo plazo.

Las empresas pueden identificar cómo interactúan los clientes con su marca, producto, sector o competidores para atraer, retener y atender mejor tanto a los clientes nuevos como a los fieles. En cierto modo, están mejor equipadas para identificar y abordar áreas de mejora, mitigar riesgos, responder a las necesidades de los clientes y tomar decisiones informadas.

Haga clic aquí para entender la diferencia entre la monitorización de redes sociales y la escucha social.

La escucha social de TikTok es de vital importancia en el panorama digital actual. Como plataforma en constante evolución, entender el pulso de la comunidad dinámica de TikTok es crucial para las empresas, los vendedores y los creadores de contenido por igual.

Aprovechar el poder de la escucha social de TikTok permite a las marcas seguir siendo relevantes y auténticas y construir conexiones significativas con su audiencia, impulsando en última instancia el crecimiento y el éxito en este ecosistema competitivo y de ritmo rápido.

Tiktok es una de las plataformas de medios sociales más populares

1. TikTok tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo y dos mil millones de descargas.
2. El 90% de los usuarios de TikTok acceden a diario
3. Cuarenta y seis minutos es el tiempo medio que cada usuario utiliza la aplicación cada día.
4. El 71% de los usuarios cree que las grandes tendencias empiezan en TikTok
5. Es la plataforma que genera mayor engagement para el marketing de influencers; aquí por qué

TikTok es una de las plataformas de redes sociales más populares. Aquí tienes algunas estadísticas que lo corroboran.

TikTok también ha demostrado desempeñar un papel importante en la toma de decisiones de los usuarios. Según los informes,

1. El 43% de los usuarios prueba algo o visita un lugar nuevo tras verlo al menos una vez en TikTok
2. El 67% de los usuarios de TikTok dijeron que la plataforma "les inspiró a comprar incluso cuando no querían".
3. El 66% de los usuarios de TikTok afirma que la plataforma les ha ayudado a decidir qué comprar
4. El 74% de los usuarios de TikTok afirmaron que la plataforma les había motivado a investigar más sobre un producto o marca en línea.

TikTok

Obtenga oportunidades para mejorar las estrategias empresariales y de marketing

En el ámbito de la escucha y la inteligencia social, TikTok sigue siendo un territorio inexplorado. Sin API accesible ni herramientas empresariales, la mayoría de los datos de TikTok no se pueden rastrear, por lo que la plataforma sigue relativamente desaprovechada.

Sin embargo, al ser una red mayoritariamente pública, soluciones como Exolyt, que ofrecen Analítica de TikTok e Inteligencia Social de forma integral, pueden captar insights relevantes de TikTok para su organización con el potencial de revelar una gran riqueza de información sobre sus clientes actuales o potenciales. Al aprovechar el social listening en TikTok, su organización estará en posición de:

1. Mejorar el servicio y la experiencia del cliente
2. Aumentar la notoriedad de marca y el compromiso
3. Identificar las personas influyentes y el contenido generado por los usuarios
4. Gestionar la reputación de las marcas y las crisis
5. Impulsar el desarrollo de productos
6. Explorar la ventaja competitiva
7. Realizar estudios de mercado

Profundiza en las ventajas de la monitorización y escucha de TikTok

Aunque los datos de social listening en TikTok pueden resultar extremadamente útiles para comprender el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades para ajustar y optimizar la estrategia de marketing y desarrollo de su marca, el aumento del volumen de conversaciones en redes sociales dificulta a las empresas hacer un seguimiento de lo que se dice sobre su marca, productos o servicios.

Así puedes descubrir con facilidad las percepciones del mercado utilizando las capacidades de Exolyt de social listening y monitoreo en TikTok. Por ejemplo:

1. Relaciones entre hashtags permiten profundizar en cómo un tema específico interactúa con otros temas relevantes y descubrir un panorama más amplio de conversaciones y tendencias en la plataforma.
2. Escucha social ayuda a medir la influencia y a entender el contenido generado por los usuarios en su forma más auténtica, al revelar la cuota de voz de una marca o tema, las preferencias de la audiencia, el sentimiento, los datos demográficos y las interacciones.
3. La monitorización de comentarios de vídeo ayuda a revelar la respuesta en cualquier vídeo propio, ganado o de la competencia.
4. Los Insights sectoriales ayudan a profundizar en insights y tendencias sectoriales de TikTok para medir qué sectores están destacando y qué tendencias generan mayor engagement dentro de la matriz de contenidos.
5. AI Video Search permite examinar y filtrar grandes volúmenes de contenido, analizar en segundos el texto y las imágenes que aparecen, y descubrir resultados relevantes más allá de los hashtags y las descripciones, identificando elementos o menciones presentes en el video que a menudo pasan desapercibidos.

y más...

Descubra a continuación cómo identificarlos con Exolyt:

Estas funciones ofrecen una oportunidad de oro para aprender, comprometerse y prosperar en las redes sociales, ya que te permiten echar un vistazo directo a la mente y el corazón de tu audiencia.

Pero ¿cómo ponemos los insights en práctica?

Por ejemplo, una marca de consumo puede utilizar los conocimientos de escucha de TikTok para comprender a su audiencia con una perspectiva más amplia de sus sentimientos e interacciones, que abarque las percepciones de la marca, el producto, el sector y los competidores.

Una exploración más profunda de la inteligencia del consumidor como ésta podría revelar ciertos aspectos culturales o socioeconómicos nuevos y de tendencia, como la preferencia por un nuevo tipo de producto o los valores a favor o en contra de ciertas cuestiones morales -por ejemplo, productos de belleza todo incluido para diversos tipos de piel, eliminación de las pruebas con animales y artículos no modificados genéticamente producidos en granjas, entre otros-.

Con TikTok Analytics de Exolyt y la función Industry Insights, puedes acceder a insights sectoriales específicos para evaluar estos impactos, incluyendo tendencias de nicho por sector o una matriz de contenidos que segmenta temas y tendencias entre los saturados y los de mayor engagement.

Armada con esta información, la marca puede impactar o perturbar la industria con campañas específicas que desencadenen conversaciones, asociarse con personas influyentes relevantes para construir una reputación de marca o hacer algunos cambios en el servicio al cliente o el desarrollo de productos para impulsar la ventaja competitiva.

Del mismo modo, las empresas pueden utilizar los datos de escucha de TikTok para conocer mejor las opiniones sobre sus productos o servicios e identificar qué deben abordar y mejorar. La escucha social también ayuda a mantenerse al día de lo que es popular o está ganando tracción y a subirse al carro de las tendencias a tiempo.

Investigación cualitativa

Los consumidores de inteligencia social de diversos sectores pueden encontrar múltiples aplicaciones para los datos de TikTok. Esto va más allá de impulsar la visibilidad de la marca, el engagement, el marketing de influencers o el análisis de la competencia, ya que puede ser un activo excelente para la investigación cualitativa.

Aunque los usuarios pueden crear cuentas privadas, el atractivo de aparecer en la sección "Para ti", una puerta de acceso a la fama de TikTok, incentiva a mantener el contenido público. Esta aspiración resuena especialmente entre los más jóvenes, que son los que se hacen oír en la plataforma.

Así, con toda una generación concentrando sus canales sociales en una única plataforma, se abre una enorme oportunidad de investigación de mercado aún sin explotar para comprender sus perspectivas, experiencias, culturas en evolución y los temas que les importan.

Por ejemplo, muchas hablan de enfermedades con las que conviven, su salud mental, experiencias de vivir en el extranjero, luchas con sus trabajos o su lucha por la igualdad de género, entre otras, historias que quieren compartir con el mundo para llegar a ellas y viceversa.

Dedicar tiempo a conocer el contenido de esas personas puede ayudarle a comprender mejor a su público objetivo, sus necesidades, preferencias y puntos débiles, lo que le permitirá realizar una mejor investigación cualitativa. Además, comprender el recorrido del cliente de varios productos y servicios de forma exhaustiva.

Entonces, ¿qué métricas deben vigilar las marcas como parte de su estrategia de escucha social?

Obtén más información en el blog enlazado a continuación.

Más recientemente, los requisitos tradicionales para el análisis de vídeo ya no son suficientes, ya que se ha producido un cambio notable en la escucha social de vídeo, que ha pasado de los metadatos a la necesidad de comprender lo que ocurre dentro del propio contenido.

Por ello, las empresas necesitan herramientas sofisticadas que puedan filtrar fácilmente grandes cantidades de contenidos de vídeo, ya que su exploración puede revelar información cualitativa más profunda que ayude a captar matices de comportamiento y a comprender realmente las preferencias de la audiencia.

Con el lanzamiento de la herramienta AI Video Search de Exolyt (mencionada anteriormente), también hemos intentado resolver esta necesidad hasta cierto punto.

Si aún tiene dudas sobre el valor transformador de la investigación de contenidos en TikTok, consulte el artículo sobre la herramienta AI Video Search para entender mejor el papel indispensable del análisis de imágenes y texto a la hora de desentrañar las complejidades del consumo de medios actual.