Sosyal medya takibi ve sosyal dinleme, dijital pazarlamacılar tarafından sıklıkla birbirinin yerine kullanılan iki terimdir. Sosyal medya platformlarının ve influencer pazarlaması ekosisteminin yaygınlaşmasıyla birlikte, şirketler tüketici davranışlarını analiz etmek ve marka performansını izlemek için bu stratejilere daha fazla yatırım yapıyor.

HubSpot’un 2020 Sosyal Pazarlama Stratejisi raporuna göre, pazarlamacılar sosyal medya stratejisi oluştururken bir numaralı taktiğin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Bu, trend sosyal medya pazarlama stratejileri kervanına katılmanız için yeterli bir etkiyse, durmalısınız! Soru hala geçerli: Şirketler neden sosyal medya analizini yoğun bir şekilde kullanıyor?

Bu blogda, her biri için en iyi uygulamalar (TikTok'ta) ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağı hakkında bilgi vermek için sosyal dinleme ve izlemeye yatırım yapmanın potansiyel faydalarını keşfedeceğiz.

1. Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

2. Marka Etkileşimini Artırın

3. Performans Ölçümü

4. Kriz Yönetimi

5. Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM)

6. Ürün Geliştirmeyi Artırın

7. Marka Bilinirliğini Artırın

8. Çoklu Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC)

9. Müşteri Deneyimini İyileştirin

10. Rekabet Avantajını Keşfedin

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Sosyal izleme, markaların müşteri geri bildirimlerini takip etmesine ve sosyal medyadaki soru ve şikayetlere hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak tanıyarak müşteri memnuniyet oranlarını artırır.

Smart Insights tarafından hazırlanan bir araştırma infografiğine göre, şirketlerin %80'i sosyal medyada müşteri hizmetlerini üst düzey sunduklarını düşünüyor; ancak müşterilerinin yalnızca %8'i bu görüşe katılıyor.

Aynı araştırmaya göre 'bir kişinin sosyal medyada kendisine yanıt veren bir markayı tavsiye etme olasılığı %30 daha yüksektir'. Dolayısıyla markanız, sosyal dinleme yaklaşımı ve sosyal medya müşteri hizmetleri stratejilerinin yeterli olduğuna inanıyorsa, bunları yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Markanız TikTok’taysa, müşteri geri bildirimlerini izlemenin etkili yollarından biri Exolyt'in Sosyal Dinleme özellikleridir. Bu özellikler, markanızın TikTok’ta aldığı tüm bahsedilmeleri ve yorumları takip etmenizi sağlar; hangi kullanıcı görüşlerini içeride ilgili ekiplere taşıyacağınızı ve hangilerine sosyal medyada yanıt vereceğinizi önceliklendirmenize yardımcı olur.

Kaynak: Exolyt

Marka Etkileşimini Artırın

Markalar, sosyal medya konuşmalarını izleyerek ve bunlara yanıt vererek kitleleriyle etkileşimi artırabilir ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir.

Günümüzde markaların çoğu, pop kültür göndermeleriyle güncel konuşmalara dahil olmak veya viral TikTok trendlerini takip etmek istiyor. Bu da marka görünürlüğünü artırır ve müşteri etkileşimi için yeni fırsatlar yaratır.

Örneğin, bir TikTok kullanıcısı rastgele markalardan TikTok videosuna yorum yapmalarını istediğinde şirketler bunu fark etti. Markalarını veya hizmetlerini temsil eden yaratıcı ama orijinal sloganlarla yanıt vermeye başladılar. Bu tür konuşmalara katılmak, marka bilinirliğini ve sosyal medyadaki varlığını artırıyor ve bu da günümüzde kitleler tarafından oldukça takdir ediliyor.

Kaynak: Marketing Interactive

Marketing Dive tarafından paylaşılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %61’i hedef kitleyle sosyal etkileşimi en önemli özellik olarak görüyor.

Bunun en önemli nedeni, etkileşimin alaka düzeyi yaratması ve özgünlük oluşturmasıdır ve sosyal izleme tam da bunu yapmanıza yardımcı olur - alakalı, özgün ve en önemlisi doğru zamanda doğru yerde olmak!

Performans Ölçümü

Sosyal izleme, markaların sosyal medya stratejisini optimize etmeye yardımcı olan tüm etkinlikler, etkileşim, erişim ve diğer metrikler dahil olmak üzere sosyal medya performanslarını izlemelerine ve ölçmelerine olanak tanır. Bu tür veriler, markaların bilinçli kararlar almasına olanak tanıyarak iyileştirme için alan yaratır.

Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence aracı, kısa videolar için içgörü, analitik ve trend analizi sunan kapsamlı bir platformdur ve en anlamlı metriklerle TikTok performansınızı takip etmenizi sağlar.

TikTok'taki marka performansını ölçmek için Exolyt'in sosyal izleme ve dinleme özelliklerini nasıl kullanacağınıza ve bununla elde edebileceğiniz ilgili faydalara bir örnek.

Kriz Yönetimi

TikTok'tan bahsetmişken, TikTok gibi sosyal medya platformlarının yaygın kullanımı nedeniyle markaların bugünlerde oluşturduğu sürekli tehdit konusuna değinmeliyiz.

Bunun nedeni, kısa video formatının çekip paylaşmayı son derece kolaylaştırması; videonun da anında tüm dünyanın izlemesine açılmasıdır. Ayrıca, TikTok’un içerik odaklı algoritması, kitleden yeterli ilgi gören herhangi bir gönderiyi viral hale getirebilir. Videolar tek tıkla daha geniş kitlelerle paylaşılabilir ve konuşmalara kolayca katkı sağlanabilir.

Bu nedenle, TikTok gibi dinamik platformlarda markanın sosyal izlemesi de çok önemlidir çünkü potansiyel krizleri veya PR sorunlarını hızlı bir şekilde belirlemeye ve bunlara yanıt vermeye yardımcı olarak marka itibarları üzerindeki etkiyi en aza indirir.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM)

Online itibar yönetimi (ORM), markaların dijital alanda olumlu bir imaja sahip olmaları için çok önemlidir. Ancak başarılı bir çevrimiçi itibar yönetimi, büyük ölçüde çevrimiçi kitle katılımı yoluyla marka anlatısını kontrol etmeye bağlıdır.

Sosyal medya platformları ve haber mecralarındaki görüşler bir markanın kontrolü dışında olabilir; ancak sosyal medya izleme ve dinleme, itibarı belli ölçüde yönetmek için etkili bir araç olabilir.

Bunun nedeni, sosyal izlemenin çevrimiçi konuşmaları ve etkileşimleri takip etmeyi içermesidir. Böylece, markaların olumsuz yorum ve geri bildirimleri büyümeden önce hızlı bir şekilde ele alarak çevrimiçi itibarlarını proaktif bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Ayrıca sosyal dinleme, markanızın zaman içindeki algısını ve bununla ilişkili duyguları takip etmenize yardımcı olur.

Örneğin, seyahat sektöründeki şirketlerin çoğu, hizmetleri hakkında müşterilerin ve misafirlerin bıraktığı yorum ve geri bildirimleri sürekli izlemek zorunda. Bu riski azaltmanın en etkili yolu, yorumlara zamanında ve uygun yanıtlar vermek; böylece yorumlar potansiyel müşterileri olumsuz etkilemez. Nitekim bir araştırma, tüketicilerin %90'ının bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuduğunu gösteriyor.

Ürün Geliştirmeyi Artırın

Sosyal izleme ve dinleme, ürün geliştirme çabalarını artırmak isteyen markalar için değerli araçlar olabilir. Çünkü markalar sosyal medyada müşteri geri bildirimlerini izleyerek ürün özellikleri, iyileştirmeler ve hedef kitlenin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek yeni ürün fikirleri hakkında içgörü kazanabilir.

Markalar, sosyal medya izleme ve dinlemeyi ürün geliştirme çalışmalarını güçlendirmek için şöyle kullanabilir:

1. Tüketici acı noktalarını belirleyin: Sosyal medya kanallarını izleyerek markalar, kendi kategorilerindeki ürünlerle ilgili tüketicilerin yaşadığı yaygın şikayetleri ve sorunları tespit edebilir. Bu içgörüler, bu acı noktalarını ele alan yeni ürünler geliştirmek için kullanılabilir.

2. Rakip faaliyetlerini takip edin: Sosyal dinleme, markaların rakiplerinin ürün geliştirme alanında ne yaptığını yakından takip etmesine yardımcı olur. Rakiplerin hangi yeni ürünleri piyasaya sürdüğü ve tüketicilerin bunlara nasıl tepki verdiği hakkında içgörüler sağlar.

3. Prototipler hakkında geri bildirim toplayın: Markalar, ürün prototipleriyle ilgili geri bildirim toplamak için sosyal medya izlemeden yararlanabilir. Prototip görsellerini veya açıklamalarını sosyal medyada paylaşarak tüketici ilgisini ölçebilir ve ürün geliştirme süreci için değerli geri bildirim elde edebilir.

4. Yeni ürün konseptlerini test edin: Sosyal medya dinleme, yeni ürün konseptlerini test etmek için de kullanılabilir. Markalar, tüketici tepkisini ölçmek için sosyal medyada mockup'lar veya konseptler paylaşabilir ve bu geri bildirimi ürün geliştirme süreçlerini iyileştirmek için kullanabilir.

Herkes Fitbit'in ne olduğunu ve nasıl çalıştığını bilir; ancak Fitbit’in ‘Reminder to Move’ özelliğinin topluluk içgörülerinden doğan bir geliştirme olduğunu biliyor muydunuz? Bu uyarı daha geliştirilmeden önce, tüketiciler bunu Fitbit’in topluluk forumlarında aktif olarak tartışıyordu. Marka bunu fark etti, geliştirmeyi devreye aldı ve kullanıcıya sundu.

Marka Bilinirliğini Artırın

Sosyal izleme, ister bahsedenlere yanıt vererek, ister geri bildirimde bulunarak veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşarak olsun, takipçilerle etkileşim kurma fırsatlarını belirleyerek markaların görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olabilir. Şirketler bir topluluk duygusu yaratarak ve takipçileriyle etkileşime geçerek marka bilinirliklerini artırabilir ve sadakat oluşturabilirler.

Ayrıca, şirketlerin sektörlerinde veya niş alanlarında kilit influencer’ları belirlemesine yardımcı olabilir. Bu, günümüz dijital pazarlama ekosisteminde kritik öneme sahiptir. Bir rapora göre, tüketicilerin %37’si markalara kıyasla sosyal medya influencer’larına daha fazla güveniyor.

Şirketler daha sonra markalarını tanıtmak, kullanıcı tarafından oluşturulan/influencer videoları oluşturmak, yeni kitlelere ulaşmak ve marka bilinirliğini artırmak için bu influencer'larla çalışabilir.

Amerikan fast food markası Chipotle, sosyal dinleme çalışmaları sayesinde bu stratejide başarıya ulaştı. Marka, popüler içerik üreticileri The Cheeky Boys'un bir TikTok videosuna sadece yorum yaparak onlara bir burritoyu uzaya göndermeleri için meydan okudu. Böylece, özgün ve benzersiz fikirlere değer veren yeni bir genç hedef kitle segmentine ulaştı. TikTok içerik üreticileri yanıt verince, Chipotle videoyu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) olarak yeniden paylaştı.

Kaynak TikTok

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Çoğaltın

Influencer’lardan söz etmişken, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) yükselen önemini de göz ardı edemeyiz. Grand View Research’e göre, küresel UGC platform pazarı 2030’a kadar %29,4 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile büyüyecek. Bu nedenle, daha fazla UGC üretmek ve güçlü sosyal kanıt oluşturmak için en etkili sosyal medya izleme ve dinleme çözümlerini değerlendirmek şirketler için kritik.

Özellikle TikTok gibi platformlarda, bir araştırma raporuna göre UGC, markaların TikTok videolarından %22, Facebook reklamlarından %32 ve geleneksel reklamlardan %46 daha yüksek performans gösterdi.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, TikTok'un algoritması, otantik ve misyon odaklı markalara değer veren bir kitle için ilgi ve keşif tabanlı içeriği teşvik ediyor.

Sosyal medya izleme ve dinleme sayesinde markalar, ürün ve hizmetlerini tanıtacak, bilinirliği artırarak kullanıcılarla bağ kurmayı kolaylaştıracak ve markaya güven kazandıracak influencer’ları ve marka savunucularını belirleyebilir.

Exolyt'in influencer izleme ve kampanya takibi özellikleri ile influencer'ları bulabilir ve kampanyalarınızı tek bir platform üzerinden takip edebilirsiniz.

1. Kampanya istatistikleri için influencer'ların peşinden koşmaya gerek yok

2. Tüm influencer kampanyalarını aynı anda takip ederek zaman kazanın

3. ROAS hakkında bilinçli kararlar almak için ilgili analizleri edinin.

TikTok'un influencer pazarlama kanalı olarak potansiyeli hakkında daha fazlasını buradan öğrenin.

Müşteri Deneyimini İyileştirin

Sosyal izleme, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve iş stratejisini optimize etmeye yardımcı olurken, sosyal dinleme ile daha üst düzey katma değerli özellikler sağlayabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Sosyal dinleme, müşteri duygu durumu, davranışları ve tercihlerini analiz eder; ihtiyaçları ve acı noktalarını anlamaya yönelik daha derin içgörüler sunarak, daha iyi ürün ve hizmet teklifleriyle müşteri deneyimini iyileştirir.

Sektör trendlerini proaktif olarak izleyerek, konuşmaları takip ederek ve müşteri geri bildirimlerini ve görüşlerini aktif olarak arayıp analiz ederek başarılabilir.

Örneğin Wendy’s: Marka, yalnızca sosyal dinleme yaparak tamamen 41 yıllık geçmişe sahip klasik patates kızartmasını yeniden formüle etti. Kapsamlı tüketici araştırmaları ve dinleme çalışmaları sayesinde, tüketicilerin deniz tuzuna yönelik olumlu bir algıya sahip olduğu ortaya çıktı. Deniz tuzu, sodyum ya da sıradan tuza kıyasla trend bir gurme içerik olarak konumlanıyordu. Bu içgörüyle Wendy’s, long-tail anahtar kelime — deniz tuzu — üzerinden ilerleyerek bunu bir büyüme fırsatına dönüştürdü.

Netflix'in sosyal dinlemeyi kullanarak uygulamasına nasıl yeni özellikler eklediğini öğrenmek için blogumuzu okuyun.

Rekabet Avantajını Keşfedin

Sosyal dinleme, ortaya çıkan sektör trendlerini ve fırsatlarını belirlemeye yardımcı olduğu için markaların rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olabilir.

1. Hızlı hareket etmenizi ve yeni gelişmelerden ilk yararlananlardan biri olmanızı, inovasyon yoluyla farklılaşmanızı ve cazip teklifler yapmanızı sağlar

2. Pazardaki değişiklikleri öngörmeye ve iş stratejisini buna göre ayarlamaya yardımcı olur

3. Ürün ve hizmetleri değişen müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamak için içgörü sağlar, böylece rakiplerinize karşı avantaj sağlar.

Ayrıca, daha önce de belirtildiği gibi, sosyal izleme, rakiplerin neyi iyi (veya o kadar da iyi değil) yaptığını keşfetmek ve onları buna göre kıyaslamak için kullanılabilir.

Bunlar kulağa son derece kaynak gerektiren ve zaman alan süreçler gibi gelebilir; ancak Exolyt Social Monitoring araçlarıyla bundan daha kolay olamaz.

Exolyt, sosyal dinleme özelliklerinin bir parçası olarak TikTok'ta sosyal medya kıyaslaması için Rakip Analizi de sunar. Karşılaştırma aracıyla, rakiplerinizin TikTok performansını kendi performansınızla kıyaslayarak takip edebilirsiniz.

Kaynak Exolyt

Kuşkusuz, yukarıdaki tüm faydalar rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir. İşte sosyal izleme ve dinleme yapmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç adım:

1. Hedef ve amaçlarınızı belirleyin: Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme ile neyi başarmak istediğinizi netleştirin. Amacınız müşteri memnuniyetini iyileştirmek, yeni iş fırsatları keşfetmek, rakiplerinizi takip etmek ya da başka bir şey mi?

2. İzlenecek sosyal medya kanallarını veya hesapları listeleyin: Hedef kitlenizin en aktif olduğu ve markanızla ilgili konuşmaların gerçekleştiği kanalları belirleyin. İzlemek istediğiniz tüm potansiyel rakipleri, içerik üreticilerini ve markaları listeleyin.

3. Doğru araçları seçin: Ücretsiz ve ücretli seçenekleriyle pek çok sosyal medya izleme ve dinleme aracı mevcut. Bütçenize, hedeflerinize ve spesifik ihtiyaçlarınıza en uygun olanları seçin.

4. İzleme ve dinleme stratejinizi oluşturun: İlgili konuşmaları takip etmenize yardımcı olacak hashtag’leri, hesapları, anahtar kelimeleri ve diğer terimleri belirleyerek sosyal medya izleme ve dinleme stratejinizi kurun.

5. Veri toplayın ve analiz edin: Sosyal medya izleme ve dinleme faaliyetlerinizden veri toplayın; bu verileri analiz ederek müşteri davranışları, sektör trendleri ve rakiplerin faaliyetleri hakkında içgörüler elde edin.

Exolyt’nin analitik ve trend tespiti çözümlerini kullanarak doğrudan eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilir; bu verileri, gerektiğinde veriye dayalı pazarlama kararları almak veya iş stratejinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.