Sosyal izleme ve Sosyal dinleme, dijital pazarlamacılar tarafından sıklıkla eşanlamlı olarak kullanılan iki terimdir. Sosyal medya platformlarının ve influencer pazarlama ekosisteminin artan popülaritesiyle birlikte şirketler, tüketici davranışlarını analiz etmek ve marka performansını izlemek için bu stratejilere daha fazla yatırım yapıyor.

Hubspot'un Sosyal Pazarlama Stratejisi 2020 raporuna göre, pazarlamacılar sosyal medya stratejisi oluşturmak için bir numaralı taktiklerinin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Bu, trend sosyal medya pazarlama stratejileri kervanına katılmanız için yeterli bir etkiyse, durmalısınız! Soru hala geçerli: Şirketler neden sosyal medya analizini yoğun bir şekilde kullanıyor?

Bu blogda, her biri için en iyi uygulamalar (TikTok'ta) ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağı hakkında bilgi vermek için sosyal dinleme ve izlemeye yatırım yapmanın potansiyel faydalarını keşfedeceğiz.

1. Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

2. Marka Etkileşimini Artırın

3. Performans Ölçümü

4. Kriz Yönetimi

5. Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM)

6. Ürün Geliştirmeyi Artırın

7. Marka Bilinirliğini Artırın

8. Çoklu Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC)

9. Müşteri Deneyimini İyileştirin

10. Rekabet Avantajını Keşfedin

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Sosyal izleme, markaların müşteri geri bildirimlerini takip etmesine ve sosyal medyadaki soru ve şikayetlere hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak tanıyarak müşteri memnuniyet oranlarını artırır.

Smart Insights tarafından yapılan bir araştırma infografiğine göre, 'çevrimiçi şirketlerin %80'i olağanüstü sosyal medya müşteri hizmetleri sundukları izlenimine kapılmış durumda. Ancak müşterilerinin yalnızca %8'i aynı fikirde olduğunu söylüyor'.

Aynı araştırma, 'bir kişinin sosyal medyada kendisine yanıt veren bir markayı tavsiye etme olasılığının %30 daha yüksek olduğunu' paylaşıyor. Dolayısıyla, markanız sosyal izleme yaklaşımına ve sosyal medya müşteri hizmetleri stratejilerine ikna olduysa, yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

Markanız TikTok'taysa, müşteri geri bildirimlerini izlemenin bir yolu Exolyt'in Sosyal Dinleme özellikleridir. Bu özellik, markanızın TikTok'ta aldığı tüm bahsetmeleri, yorumları izlemenizi sağlar ve hangi kullanıcı görüşünün dahili olarak yükseltileceğini veya sosyal medyada yanıtlanacağını önceliklendirmenize yardımcı olur.

Kaynak Exolyt

Marka Etkileşimini Artırın

Markalar, sosyal medya konuşmalarını izleyerek ve bunlara yanıt vererek kitleleriyle etkileşimi artırabilir ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir.

Günümüzde çoğu marka, pop kültür referanslarıyla ilgili sohbetlerin bir parçası olmak veya viral TikTok trendlerini takip etmek istiyor. Bu onlara görünürlük sağlar ve müşteri katılımı için yollar açar.

Örneğin, bir TikTok kullanıcısı rastgele markalardan TikTok videosuna yorum yapmalarını istediğinde şirketler bunu fark etti. Markalarını veya hizmetlerini temsil eden yaratıcı ama orijinal sloganlarla yanıt vermeye başladılar. Bu tür konuşmalara katılmak, marka bilinirliğini ve sosyal medyadaki varlığını artırıyor ve bu da günümüzde kitleler tarafından oldukça takdir ediliyor.

Kaynak: Marketing Interactive

Marketing Dive tarafından paylaşılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %61'i kitleyle sosyal etkileşimin en önemli özellik olduğunu belirtmiştir.

Bunun en önemli nedeni, etkileşimin alaka düzeyi yaratması ve özgünlük oluşturmasıdır ve sosyal izleme tam da bunu yapmanıza yardımcı olur - alakalı, özgün ve en önemlisi doğru zamanda doğru yerde olmak!

Performans Ölçümü

Sosyal izleme, markaların sosyal medya stratejisini optimize etmeye yardımcı olan tüm etkinlikler, etkileşim, erişim ve diğer metrikler dahil olmak üzere sosyal medya performanslarını izlemelerine ve ölçmelerine olanak tanır. Bu tür veriler, markaların bilinçli kararlar almasına olanak tanıyarak iyileştirme için alan yaratır.

Exolyt TikTok Analytics ve Social Intelligence aracı, TikTok performansınızı en alakalı istatistiklerle izlemenize yardımcı olan bütünsel bir kısa video içgörü, analiz ve trend platformudur.

TikTok'taki marka performansını ölçmek için Exolyt'in sosyal izleme ve dinleme özelliklerini nasıl kullanacağınıza ve bununla elde edebileceğiniz ilgili faydalara bir örnek.

Kriz Yönetimi

TikTok'tan bahsetmişken, TikTok gibi sosyal medya platformlarının yaygın kullanımı nedeniyle markaların bugünlerde oluşturduğu sürekli tehdit konusuna değinmeliyiz.

Bunun nedeni, kısa videoların formatının işaret etmeyi, çekmeyi ve yayınlamayı kolaylaştırması ve ardından videonun dünyanın izlemesi için canlı olmasıdır. Ek olarak, TikTok'un içerik tabanlı algoritması, izleyicilerden yeterince ilgi görürse herhangi bir gönderinin viral hale gelmesini sağlayabilir. Ayrıca videolar tek bir tıklamayla daha geniş bir ağ ile paylaşılabilir ve konuşmalara kolayca katkıda bulunabilir.

Bu nedenle, TikTok gibi dinamik platformlarda markanın sosyal izlemesi de çok önemlidir çünkü potansiyel krizleri veya PR sorunlarını hızlı bir şekilde belirlemeye ve bunlara yanıt vermeye yardımcı olarak marka itibarları üzerindeki etkiyi en aza indirir.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM)

Online itibar yönetimi (ORM), markaların dijital alanda olumlu bir imaja sahip olmaları için çok önemlidir. Ancak başarılı bir çevrimiçi itibar yönetimi, büyük ölçüde çevrimiçi kitle katılımı yoluyla marka anlatısını kontrol etmeye bağlıdır.

Sosyal medya platformlarındaki ve haber yayınlarındaki görüşler bir markanın kontrolü dışında olsa da, sosyal izleme ve dinleme belirli bir itibar yönetimi için etkili bir araç olarak yardımcı olabilir.

Bunun nedeni, sosyal izlemenin çevrimiçi konuşmaları ve etkileşimleri takip etmeyi içermesidir. Böylece, markaların olumsuz yorum ve geri bildirimleri büyümeden önce hızlı bir şekilde ele alarak çevrimiçi itibarlarını proaktif bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Ayrıca sosyal dinleme, markanızın zaman içindeki algısını ve bununla ilişkili duyguları takip etmenize yardımcı olur.

Örneğin, seyahat sektöründeki çoğu şirket, insanların ve misafirlerin hizmetleri hakkında ne tür geri bildirimler bıraktığını sürekli olarak izlemek zorundadır. Bunu azaltmanın en iyi yolu, yorumları derhal uygun yanıtlarla yanıtlamaktır, böylece yorumlar diğer potansiyel müşterileri olumsuz etkilemeyebilir, çünkü araştırmalar tüketicilerin %90'ının bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuduğunu göstermektedir.

Ürün Geliştirmeyi Artırın

Sosyal izleme ve dinleme, ürün geliştirme çabalarını artırmak isteyen markalar için değerli araçlar olabilir. Çünkü markalar sosyal medyada müşteri geri bildirimlerini izleyerek ürün özellikleri, iyileştirmeler ve hedef kitlenin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek yeni ürün fikirleri hakkında içgörü kazanabilir.

Markaların ürün geliştirmeyi desteklemek için sosyal izleme ve dinlemeyi kullanabileceği bazı yolları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Tüketicilerin sorunlu noktalarını belirleyin: Markalar, sosyal medya kanallarını izleyerek tüketicilerin sektörlerindeki ürünlerle ilgili yaşadıkları ortak şikayetleri veya sorunları tespit edebilir. Bu bilgiler, bu sorunlu noktaları ele alan yeni ürünler geliştirmek için kullanılabilir.

2. Rakip faaliyetlerini izleyin: Sosyal dinleme, markaların rakiplerinin ürün geliştirme konusunda neler yaptıklarını takip etmelerine yardımcı olabilir. Rakiplerin hangi yeni ürünleri piyasaya sürdüğünün yanı sıra tüketicilerin bunlara nasıl tepki verdiğine dair içgörü sağlar.

3. Prototipler hakkında geri bildirim toplayın: Markalar, ürün prototipleri hakkında geri bildirim toplamak için sosyal izlemeyi kullanabilir. Markalar, prototiplerin görüntülerini veya açıklamalarını sosyal medyada paylaşarak tüketicilerin ilgisini ölçebilir ve geliştirme için değerli geri bildirimler toplayabilir.

4. Yeni ürün konseptlerini test edin: Sosyal izleme yeni ürün konseptlerini test etmek için de kullanılabilir. Markalar, tüketicilerin nasıl tepki verdiğini görmek için sosyal medyada maketler veya konseptler paylaşabilir ve bu geri bildirimleri ürün geliştirme çabalarını iyileştirmek için kullanabilir.

Herkes Fitbit'in ne olduğunu ve nasıl çalıştığını biliyor, ancak Fitbit'in 'Hareket Etmeyi Hatırlatma' özelliğinin topluluktan ilham alan bir özellik olduğunu biliyor muydunuz? Uyarı daha geliştirilmeden önce tüketicilerin Fitbit'in topluluk forumlarında aktif olarak tartıştığı bir konuydu. Marka bunu fark etti, geliştirmeyi uygulamaya koydu ve teslim etti.

Marka Bilinirliğini Artırın

Sosyal izleme, ister bahsedenlere yanıt vererek, ister geri bildirimde bulunarak veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşarak olsun, takipçilerle etkileşim kurma fırsatlarını belirleyerek markaların görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olabilir. Şirketler bir topluluk duygusu yaratarak ve takipçileriyle etkileşime geçerek marka bilinirliklerini artırabilir ve sadakat oluşturabilirler.

Ayrıca, şirketlerin sektörlerindeki veya nişlerindeki önemli etkileyicileri belirlemelerine yardımcı olabilir. Bu, günümüzün dijital pazarlama ekosisteminde son derece önemlidir. Bir rapora göre, tüketicilerin %37'si sosyal medya fenomenlerine markalardan daha fazla güveniyor.

Şirketler daha sonra markalarını tanıtmak, kullanıcı tarafından oluşturulan/influencer videoları oluşturmak, yeni kitlelere ulaşmak ve marka bilinirliğini artırmak için bu influencer'larla çalışabilir.

Amerikan fast-food markası Chipotle bu stratejiyi izleme faaliyetleri sayesinde kazandı. İşletme, popüler içerik oluşturucuları The Cheeky Boys'un bir TikTok'una yorum yaparak onları uzaya bir burrito göndermeye davet etti. Bu sayede, yeni fikirlerin özgünlüğünü ve benzersizliğini takdir eden yeni bir genç kitle segmentine ulaştılar. TikTok'çular yanıt verdiğinde Chipotle videoyu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak yeniden paylaştı.

Kaynak TikTok

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Çoğaltın

Etkileyicilerden bahsetmişken, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin artan popülaritesine de değinmeliyiz. Bir Grand View Research bulgusu, küresel Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Platformu Pazarının 2030 yılına kadar %29,4 YBBO ile büyüyeceğini öngörmektedir. Bu nedenle, şirketler daha fazla UGC üretmek ve değerli sosyal kanıtlar elde etmek için en iyi sosyal izleme ve dinleme çözümlerini keşfetmelidir.

Özellikle de bir anket raporuna göre UGC'si 'TikTok marka videolarından %22, Facebook reklamlarından %32 ve geleneksel reklamlardan %46 daha yüksek' performans gösteren TikTok gibi platformlar için.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, TikTok'un algoritması, otantik ve misyon odaklı markalara değer veren bir kitle için ilgi ve keşif tabanlı içeriği teşvik ediyor.

Sosyal izleme ve dinleme sayesinde markalar, ürün ve hizmetlerini tanıtabilecek, şirketlerin kullanıcılarla bağlantı kurmasına yardımcı olmak için farkındalığı artırabilecek ve güven kazanabilecek etkileyicileri ve savunucuları belirleyebilir.

Exolyt influencer izleme ve kampanya takip özellikleri ile influencer'ları bulabilir ve kampanyaları tek bir platform altında takip edebilirsiniz.

1. Kampanya istatistikleri için influencer'ların peşinden koşmaya gerek yok

2. Tüm influencer kampanyalarını aynı anda takip ederek zaman kazanın

3. ROAS hakkında bilinçli kararlar almak için ilgili analizleri edinin.

TikTok'un bir influencer pazarlama kanalı olarak potansiyeli hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Müşteri Deneyimini İyileştirin

Sosyal izleme, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve iş stratejisini optimize etmeye yardımcı olurken, sosyal dinleme ile daha üst düzey katma değerli özellikler sağlayabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Sosyal dinleme, müşteri duygularını, davranışlarını ve tercihlerini dikkate alarak ihtiyaçları ve sorunlu noktaları anlamak ve daha iyi ürün ve hizmet teklifleriyle müşteri deneyimini iyileştirmek için daha derin içgörüler sağlar.

Sektör trendlerini proaktif olarak izleyerek, konuşmaları takip ederek ve müşteri geri bildirimlerini ve görüşlerini aktif olarak arayıp analiz ederek başarılabilir.

Örneğin Wendy's. Marka, 41 yıllık bir geçmişe sahip klasik patates kızartmalarını sadece sosyal dinleme yaparak tamamen yeniden tasarladı. Wendy's, kapsamlı tüketici araştırmaları ve dinleme egzersizleri sayesinde tüketicilerin deniz tuzu hakkında nasıl konuştuğuna dair olumlu duygular keşfetti. Deniz tuzu, sodyum veya normal tuza kıyasla modaya uygun gurme bir içerikle ilişkilendiriliyordu. Böylece Wendy's, uzun kuyruk anahtar kelimesi olan deniz tuzunu bir büyüme fırsatı olarak kullandı.

Netflix'in uygulamasına yeni özellikler eklemek için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığını öğrenmek için blogumuzu okuyun.

Rekabet Avantajını Keşfedin

Sosyal dinleme, ortaya çıkan sektör trendlerini ve fırsatlarını belirlemeye yardımcı olduğu için markaların rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olabilir.

1. Hızlı hareket etmenizi ve yeni gelişmelerden ilk yararlananlardan biri olmanızı, inovasyon yoluyla farklılaşmanızı ve cazip teklifler yapmanızı sağlar

2. Pazardaki değişiklikleri öngörmeye ve iş stratejisini buna göre ayarlamaya yardımcı olur

3. Ürün ve hizmetleri değişen müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamak için içgörü sağlar, böylece rakiplerinize karşı avantaj sağlar.

Ayrıca, daha önce de belirtildiği gibi, sosyal izleme, rakiplerin neyi iyi (veya o kadar da iyi değil) yaptığını keşfetmek ve onları buna göre kıyaslamak için kullanılabilir.

Bunlar kulağa süper kaynak yoğun ve zaman alıcı süreçler gibi gelse de, Exolyt Sosyal İzleme araçlarıyla daha kolay olamazdı.

Exolyt, sosyal dinleme özelliklerinin bir parçası olarak TikTok sosyal medya kıyaslaması için Rakip Analizi de sunuyor. Karşılaştırma aracı ile rakiplerinizin TikTok performansını sizinkine karşı izleyebilirsiniz.

Kaynak Exolyt

Kuşkusuz, yukarıdaki tüm faydalar rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir. İşte sosyal izleme ve dinleme yapmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç adım:

1. Hedeflerinizi ve amaçlarınızı belirleyin: Sosyal izleme ve dinleme yoluyla ne elde etmek istediğinizi belirleyin. Müşteri memnuniyetini artırmak, yeni iş fırsatlarını belirlemek, rakiplerinizi takip etmek veya başka bir şey mi istiyorsunuz?

2. İzlenecek sosyal medya kanallarını veya hesaplarını listeleyin: Hedef kitlenizin en aktif olduğu ve işletmenizle ilgili konuşmaların gerçekleştiği kanalları belirleyin. İzlemek istediğiniz tüm potansiyel rakiplerinizi, içerik oluşturucularınızı ve markalarınızı listeleyin.

3. Doğru araçları seçin: Ücretsizden ücretli seçeneklere kadar birçok sosyal izleme ve dinleme aracı mevcuttur. Bütçenize, hedeflerinize ve özel ihtiyaçlarınıza uygun araçları seçin.

4. İzleme ve dinleme stratejinizi oluşturun: İlgili konuşmaları izlemenize yardımcı olacak hashtag'leri, hesapları, anahtar kelimeleri ve diğer terimleri tanımlayarak sosyal izleme ve dinleme stratejinizi oluşturun.

5. Veri toplayın ve analiz edin: Sosyal izleme ve dinleme faaliyetlerinizden elde ettiğiniz verileri toplayın ve analiz ederek müşteri davranışları, sektör trendleri ve rakiplerin faaliyetleri hakkında bilgi edinin.

Doğrudan eyleme geçirilebilir bazı içgörüler elde etmek için Exolyt'in analiz ve trend algılama çözümlerini de deneyebilir ve bu verileri gerektiğinde bilinçli pazarlama kararları almak veya iş stratejinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.