Соціальний моніторинг та соціальне прослуховування - це два терміни, які часто використовуються як синоніми цифровими маркетологами. Зі зростанням популярності платформ соціальних мереж та екосистеми маркетингу впливу компанії все більше інвестують у ці стратегії для аналізу поведінки споживачів та моніторингу ефективності бренду.
Згідно зі звітом Hubspot "Стратегія соціального маркетингу 2020", маркетологи назвали соціальне слухання тактикою номер один для побудови стратегії в соціальних мережах.
Якщо цього впливу достатньо для того, щоб приєднатися до бандформування трендових маркетингових стратегій у соціальних мережах, ви повинні зробити паузу! Залишається питання: чому компанії широко використовують аналіз соціальних мереж?
У цьому блозі ми розглянемо потенційні переваги інвестування в соціальне прослуховування та моніторинг, щоб ознайомити вас з найкращими практиками для кожного з них (на прикладі TikTok), а також з тим, як досягти цих цілей.
Топ-10 переваг моніторингу та прослуховування соціальних мереж:
1. Покращити обслуговування клієнтів
2. Підвищення залученості до бренду
3. Вимірювання ефективності
4. Кризовий менеджмент
5. Управління репутацією в Інтернеті (ORM)
6. Прискорити розробку продукту
7. Підвищення впізнаваності бренду
8. Користувацький контент (UGC)
9. Покращення клієнтського досвіду
10. Вивчення конкурентних переваг
Покращення обслуговування клієнтів
Соціальний моніторинг дозволяє брендам відстежувати відгуки клієнтів і швидко реагувати на запити та скарги в соціальних мережах, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
Інфографіка дослідження Smart Insights показує, що "80% компаній в Інтернеті мають враження, що вони надають виняткове обслуговування клієнтів у соціальних мережах. Однак лише 8% їхніх клієнтів кажуть, що вони з цим згодні".
Те саме дослідження стверджує, що "людина на 30% частіше рекомендує бренд, який відповів їй у соціальних мережах". Отже, якщо ваш бренд впевнений у своєму підході до соціального моніторингу та стратегії обслуговування клієнтів у соціальних мережах, можливо, настав час їх переглянути.
Якщо ваш бренд присутній у TikTok, одним із способів відстежувати відгуки клієнтів є функція соціального прослуховування Exolyt. Ця функція дозволяє відстежувати всі згадки та коментарі, отримані вашим брендом у TikTok, і допомагає вам визначити пріоритети, на які думки користувачів слід реагувати всередині компанії або відповідати в соціальних мережах.
Джерело: Exolyt
Підвищення залученості бренду
Відстежуючи та реагуючи на розмови в соціальних мережах, бренди можуть підвищити взаємодію зі своєю аудиторією та побудувати міцніші відносини з клієнтами.
Більшість брендів сьогодні хочуть бути частиною релевантних розмов з посиланнями на поп-культуру або слідувати вірусним трендам TikTok. Це дає їм видимість і відкриває шляхи для залучення клієнтів.
Наприклад, компанії звернули увагу, коли користувач TikTok випадково попросив бренди прокоментувати його відео в TikTok. Вони почали відповідати креативними, але оригінальними слоганами, що представляють їхній бренд або послугу. Участь у таких дискусіях покращує впізнаваність бренду та його присутність у соціальних мережах, що сьогодні високо цінується аудиторією.
Джерело: Marketing Interactive
Згідно з дослідженням Marketing Dive, "61% споживачів назвали соціальну взаємодію з аудиторією найважливішою характеристикою".
Це здебільшого тому, що залученість створює релевантність і формує автентичність, а соціальний моніторинг допомагає вам досягти саме цього - бути релевантними, автентичними і, що найважливіше, присутніми в потрібному місці в потрібний час!
Вимірюйте ефективність
Соціальний моніторинг дозволяє брендам відстежувати та вимірювати ефективність роботи в соціальних мережах, включаючи всі активності, залучення, охоплення та інші показники, що допомагає оптимізувати стратегію роботи в соціальних мережах. Такі дані створюють простір для вдосконалення, дозволяючи брендам приймати обґрунтовані рішення.
Інструмент аналітики та соціальної розвідки Exolyt TikTok - це цілісна платформа для аналізу коротких відео, аналітики та трендів, яка допомагає вам відстежувати ефективність TikTok за допомогою найбільш релевантної статистики.
Ось приклад того, як використовувати функції соціального моніторингу та прослуховування Exolyt для вимірювання ефективності бренду в TikTok, а також пов'язані з цим переваги, яких ви можете досягти за допомогою цього інструменту.