Social Monitoring und Social Listening sind zwei Begriffe, die von Digital-Marketing-Teams häufig synonym verwendet werden. Mit der wachsenden Bedeutung von Social-Media-Plattformen und des Influencer-Marketing-Ökosystems investieren Unternehmen verstärkt in diese Strategien, um Konsumentenverhalten zu analysieren und die Markenperformance zu überwachen.

Laut dem Report HubSpot Social Marketing Strategy 2020 nannten Marketingverantwortliche Social Listening als wichtigste Taktik zur Entwicklung ihrer Social-Media-Strategie.

If this is enough influence for you to join the bandwagon of trending social media marketing strategies, you must pause! The question still remains: why are companies extensively using social media analysis? 

In this blog, we will explore the potential benefits of investing in social listening and monitoring to acquaint you with the best practices for each (on TikTok) and how to achieve these goals.

1. Improve Customer Service

2. Increase Brand Engagement

3. Measure Performance

4. Crisis Management

5. Online Reputation Management (ORM)

6. Boost Product Development

7. Increase Brand Awareness

8. Multiple User Generated Content (UGC)

9. Improve Customer Experience

10. Explore Competitive Advantage

Improve Customer Service

Social monitoring allows brands to keep track of customer feedback and quickly respond to inquiries and complaints on social media, improving customer satisfaction rates. 

Eine Studien-Infografik von Smart Insights zeigt: „80 % der Unternehmen mit Online-Präsenz sind der Ansicht, einen herausragenden Social-Media-Kundenservice zu bieten. Allerdings stimmen dem nur 8 % ihrer Kunden zu.“

Dieselbe Studie zeigt, dass eine 'Person um 30 % eher bereit ist, eine Marke weiterzuempfehlen, die ihr in sozialen Medien geantwortet hat'. Wenn Ihre Marke also von ihrem Ansatz fürs Social Monitoring und ihren Strategien für den Social-Media-Kundenservice überzeugt ist, könnte es Zeit für eine Neubewertung sein.

Wenn Ihre Marke auf TikTok aktiv ist, bieten die Social Listening-Funktionen von Exolyt eine effektive Möglichkeit, Kundenfeedback zu überwachen. Mit ihnen erfassen Sie sämtliche Erwähnungen und Kommentare zu Ihrer Marke auf TikTok und priorisieren, welche Nutzermeinungen intern eskaliert oder in den sozialen Medien beantwortet werden sollten.

Quelle: Exolyt

Increase Brand Engagement

By monitoring and responding to social media conversations, brands can increase engagement with their audience and build stronger customer relationships.

Heute wollen die meisten Marken Teil relevanter Gespräche mit Popkultur-Referenzen sein oder virale TikTok-Trends aufgreifen. Das steigert ihre Sichtbarkeit und eröffnet neue Möglichkeiten für die Interaktion mit der Zielgruppe.

For example, companies took notice when a TikTok user randomly asked brands to comment on his TikTok video. They started responding with creative yet original taglines representing their brand or service. Engaging in such conversations improves brand awareness and social media presence, which is highly appreciated by audiences today.

Quelle: Marketing Interactive

Laut einer von Marketing Dive veröffentlichten Studie gaben 61 % der Verbraucher an, dass das Social-Media-Engagement mit der Zielgruppe das wichtigste Kriterium ist.

This is mostly because engagement creates relevancy and builds authenticity and social monitoring helps you do just that - being relevant, authentic, and most importantly present at the right place at the right time!

Measure Performance

Social monitoring allows brands to track and measure their social media performance, including all activities, engagement, reach, and other metrics, which helps to optimize social media strategy. Such data creates room for improvement, allowing brands to make informed decisions. 

Exolyt TikTok Analytics- und Social-Intelligence-Tool ist eine ganzheitliche Plattform für Short-Form-Video-Insights, Analytics und Trends, mit der Sie Ihre TikTok-Performance anhand der wichtigsten KPIs überwachen.

Here is an example of how to use Exolyt’s social monitoring and listening features to measure brand performance on TikTok, as well as the related benefits you can achieve with it.

Crisis Management

Speaking of TikTok, we must address the issue of the constant threat brands pose these days because of the wide usage of social media platforms like TikTok. 

Das liegt daran, dass sich Kurzvideos im Handumdrehen aufnehmen und veröffentlichen lassen – der Clip ist sofort weltweit sichtbar. Zudem kann der inhaltsbasierte Algorithmus von TikTok jeden Beitrag viral werden lassen, wenn er beim Publikum auf ausreichendes Interesse stößt. Außerdem lassen sich Videos mit einem Klick mit einem größeren Netzwerk teilen und Gespräche mühelos mitgestalten.

So, brand social monitoring on dynamic platforms like TikTok is also crucial because it helps to quickly identify and respond to potential crises or PR issues, minimizing the impact on their brand reputation.

Online Reputation Management (ORM)

Online reputation management (ORM) is crucial for brands to maintain a positive image in the digital space. However, successful online reputation management is highly dependent on controlling the brand narrative through online audience engagement.

Auch wenn Meinungen auf Social-Media-Plattformen und in Nachrichtenmedien außerhalb der Kontrolle einer Marke liegen können, können Social Media Monitoring und Social Listening als wirksame Instrumente für ein gewisses Maß an Reputationsmanagement dienen.

It is because social monitoring involves keeping track of online conversations and interactions. So, it helps brands to proactively manage their online reputation by quickly addressing negative comments and feedback before they escalate. Additionally, social listening helps to keep track of the perception of your brand over time and the sentiments associated with it.

Beispiel: In der Reisebranche müssen die meisten Unternehmen kontinuierlich beobachten, welches Feedback Gäste zu ihren Leistungen hinterlassen. Die wirksamste Maßnahme ist, Bewertungen zeitnah und angemessen zu beantworten, damit Kommentare weitere potenzielle Kunden nicht negativ beeinflussen – denn eine Studie zeigt, dass 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.

Boost Product Development

Social monitoring and listening can be valuable tools for brands looking to boost their product development efforts. This is because by monitoring customer feedback on social media brands can gain insights into product features, improvement, and new product ideas that can better meet the needs of the target audience. 

So können Marken Social Media Monitoring und Social Listening nutzen, um die Produktentwicklung voranzutreiben:

1. Pain Points der Verbraucher identifizieren: Durch Social-Media-Monitoring können Marken wiederkehrende Beschwerden und Probleme identifizieren, die Verbraucher mit Produkten in ihrer Branche haben. Diese Erkenntnisse lassen sich nutzen, um neue Produkte zu entwickeln, die diese Pain Points gezielt adressieren.

2. Aktivitäten der Wettbewerber im Blick behalten: Social Listening hilft Marken, die Aktivitäten ihrer Wettbewerber in der Produktentwicklung im Blick zu behalten. Es liefert Insights, welche neuen Produkte Wettbewerber einführen und wie Konsumenten darauf reagieren.

3. Feedback zu Prototypen einholen: Marken können Social Listening nutzen, um Feedback zu Produktprototypen einzuholen. Indem sie Bilder oder Beschreibungen von Prototypen in sozialen Medien teilen, können sie das Interesse der Zielgruppe einschätzen und wertvolles Feedback für die Produktentwicklung gewinnen.

4. Neue Produktkonzepte testen: Social Media Monitoring lässt sich ebenfalls einsetzen, um neue Produktkonzepte zu testen. Marken können Mockups oder Konzepte in sozialen Medien teilen, um zu verstehen, wie Konsumenten reagieren, und dieses Feedback nutzen, um ihre Produktentwicklung zu optimieren.

Fast jeder kennt Fitbit und weiß, wie es funktioniert – aber wussten Sie, dass das Feature „Reminder to Move“ auf einen Community‑Impuls zurückgeht? Darüber hatten Nutzer in den Community-Foren von Fitbit bereits aktiv diskutiert – lange bevor die Benachrichtigung überhaupt entwickelt wurde. Die Marke hat zugehört, die Entwicklung umgesetzt und ausgerollt.

Increase Brand Awareness

Social monitoring can help brands to increase their visibility by identifying opportunities to engage with followers, whether it's by responding to mentions, feedback, or sharing user-generated content. By fostering a sense of community and engaging with followers, companies can increase their brand awareness and build loyalty.

Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen dabei, die wichtigsten Influencer in ihrer Branche oder Nische zu identifizieren. Das ist im heutigen Digital-Marketing-Ökosystem von zentraler Bedeutung. Laut einer Studie vertrauen 37 % der Konsument:innen Social-Media-Influencern eher als Marken.

Companies can then work with these influencers to promote their brand, create user-generated/influencer videos, reach new audiences, and increase brand awareness.

Die US-amerikanische Fast-Food-Marke Chipotle setzte diese Strategie dank konsequentem Monitoring erfolgreich um. Das Team kommentierte schlicht ein TikTok des beliebten Creator-Duos The Cheeky Boys und forderte sie heraus, einen Burrito ins All zu schicken. Damit erreichte die Marke ein neues, junges Zielgruppensegment, das Authentizität und die Einzigartigkeit neuer Ideen schätzt. Als die TikToker reagierten, repostete Chipotle das Video als User-generated Content (UGC).

Source: TikTok

Multiply User Generated Content

Im Zusammenhang mit Influencern ist die zunehmende Relevanz von User‑Generated Content (UGC) nicht zu übersehen. Laut Grand View Research wird der weltweite Markt für UGC‑Plattformen mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 29,4 % bis 2030 wachsen. Unternehmen sollten daher jetzt die besten Lösungen für Social Monitoring und Social Listening evaluieren, um mehr UGC zu generieren und wertvollen Social Proof aufzubauen.

Insbesondere auf Plattformen wie TikTok, auf denen UGC laut einer Studie 22 % besser als TikTok-Markenvideos, 32 % besser als Facebook Ads und 46 % besser als klassische Anzeigen abschneidet.

Unsurprisingly, TikTok’s algorithm fuels interest and discovery-based content for an audience that values authentic and mission-driven brands. 

Mit Social Monitoring und Social Listening identifizieren Marken relevante Influencer und Markenbotschafter, die ihre Produkte und Dienstleistungen glaubwürdig bewerben, die Markenbekanntheit steigern, die Verbindung zu Zielgruppen stärken und Vertrauen aufbauen.

Mit den Funktionen für Influencer-Monitoring und Kampagnen-Tracking von Exolyt identifizieren Sie relevante Influencer und verfolgen Ihre Kampagnen zentral auf einer Plattform.

1. No need to run after influencers for campaign statistics

2. Save time by tracking all influencer campaigns at the same time

3. Get relevant analytics to make informed decisions about ROAS. 

Erfahren Sie mehr über das Potenzial von TikTok als Influencer-Marketing-Kanal hier.

Improve Customer Experience

While social monitoring helps improve customer service and optimize business strategy, it's with social listening that you can provide higher-level value-added features and improve customer experience.

Social Listening erfasst Kundensentiment, Verhalten und Präferenzen und liefert tiefergehende Insights, um Bedürfnisse und Pain Points zu verstehen und die Customer Experience durch bessere Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.

It can be achieved by proactively monitoring industry trends, following conversations, and actively seeking and analyzing customer feedback and opinions.

Ein Beispiel: Wendy's – die Marke hat die klassischen Pommes nach 41 Jahren grundlegend überarbeitet – allein durch Social Listening. Durch umfassende Konsumentenforschung und Social Listening identifizierte Wendy's positive Sentiments rund um Meersalz in der Verbraucherkonversation. Meersalz wurde – im Gegensatz zu Natrium bzw. normalem Speisesalz – als trendige Gourmet-Zutat wahrgenommen. Also nutzte Wendy's das Long-Tail-Keyword — Meersalz — und setzte es als Wachstumshebel ein.

Lesen Sie unseren Blog, um zu erfahren, wie Netflix Social Listening eingesetzt hat, um neue Funktionen in die Netflix-App zu integrieren.

Explore Competitive Advantage

Social listening can help brands gain a competitive advantage because it helps identify emerging industry trends and opportunities.

1. It allows you to act quickly and be one of the first to capitalize on new developments, differentiate through innovation, and make compelling offers

2. It helps to anticipate changes in the market and adjust business strategy accordingly

3. It gives insights to tailor products and services based on changing customer needs and preferences, thus, giving you an edge over competitors.

Additionally, as mentioned before, social monitoring can be used to discover what competitors are doing well (or not so well) and benchmark them accordingly. 

Auch wenn das nach hochgradig ressourcenintensiven und zeitaufwendigen Prozessen klingt, könnte es mit den Exolyt Social Monitoring-Tools nicht einfacher sein.

Im Rahmen seiner Social-Listening-Funktionen bietet Exolyt außerdem Wettbewerbsanalyse für Social-Media-Benchmarking auf TikTok. Mit dem Vergleichstool überwachen Sie die TikTok-Performance Ihrer Wettbewerber im direkten Vergleich zu Ihrer eigenen.

Source: Exolyt

Undoubtedly, all the above benefits can help gain a competitive advantage. So, here are a few steps you must consider before conducting social monitoring and listening:

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Zielsetzungen: Legen Sie fest, was Sie mit Social Media Monitoring und Social Listening erreichen möchten. Möchten Sie die Kundenzufriedenheit steigern, neue Geschäftschancen identifizieren, Wettbewerber beobachten oder etwas anderes?

2. Führen Sie die zu beobachtenden Social-Media-Kanäle oder Accounts auf: Ermitteln Sie, auf welchen Kanälen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist und wo für Ihr Unternehmen relevante Gespräche stattfinden. Erstellen Sie eine Liste aller potenziellen Wettbewerber, Creator und Marken, die Sie beobachten möchten.

3. Wählen Sie die richtigen Tools: Es gibt zahlreiche Social-Monitoring- und Social-Listening-Tools – von kostenlosen bis hin zu kostenpflichtigen Optionen. Wählen Sie die Tools, die zu Ihrem Budget, Ihren Zielen und Ihren spezifischen Anforderungen passen.

4. Strategie für Social-Media-Monitoring und Social Listening aufsetzen: Richten Sie Ihre Strategie für Social-Media-Monitoring und Social Listening ein, indem Sie Hashtags, Accounts, Keywords und weitere Begriffe definieren, mit denen Sie relevante Gespräche nachverfolgen können.

5. Daten erfassen und auswerten: Erheben und analysieren Sie Daten aus Ihren Social-Monitoring- und Social-Listening-Aktivitäten, um fundierte Insights zu Verbraucherverhalten, Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zu gewinnen.

Sie können zudem die Lösungen von Exolyt für Analytics und Trenderkennung einsetzen, um direkt handlungsrelevante Insights zu gewinnen – und diese Daten zu nutzen, um fundierte, datengestützte Marketing-Entscheidungen zu treffen oder – bei Bedarf – Ihre Business-Strategie zu optimieren.