सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दो ऐसे शब्द हैं जिन्हें अक्सर डिजिटल मार्केटर्स द्वारा समानार्थी के रूप में इस्तेमाल किया जाता है। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और प्रभावशाली मार्केटिंग इकोसिस्टम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, कंपनियाँ उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करने और ब्रांड प्रदर्शन की निगरानी करने के लिए इन रणनीतियों में अधिक निवेश कर रही हैं।

हबस्पॉट की सोशल मार्केटिंग स्ट्रैटेजी 2020 रिपोर्ट के अनुसार, मार्केटर्स ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सोशल लिसनिंग को अपनी नंबर एक रणनीति बताया।

अगर यह आपके लिए ट्रेंडिंग सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों की कतार में शामिल होने के लिए पर्याप्त प्रभाव है, तो आपको रुकना चाहिए! सवाल अभी भी बना हुआ है: कंपनियाँ सोशल मीडिया विश्लेषण का बड़े पैमाने पर उपयोग क्यों कर रही हैं?

इस ब्लॉग में, हम सोशल लिसनिंग और मॉनिटरिंग में निवेश के संभावित लाभों का पता लगाएंगे ताकि आपको प्रत्येक (टिकटॉक पर) के सर्वोत्तम तरीकों से परिचित कराया जा सके और इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाए।

1. ग्राहक सेवा में सुधार करें

2. ब्रांड जुड़ाव बढ़ाएँ

3. प्रदर्शन मापें

4. संकट प्रबंधन

5. ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

6. उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

7. ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

8. मल्टीपल यूजर जेनरेटेड कंटेंट (UGC)

9. ग्राहक अनुभव में सुधार करें

10. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

ग्राहक सेवा में सुधार करें

सोशल मॉनिटरिंग से ब्रांडों को ग्राहक फीडबैक पर नजर रखने और सोशल मीडिया पर पूछताछ और शिकायतों का त्वरित जवाब देने में मदद मिलती है, जिससे ग्राहक संतुष्टि दर में सुधार होता है।

स्मार्ट इनसाइट्स द्वारा किए गए एक शोध इन्फोग्राफ़िक से पता चलता है कि, 'ऑनलाइन 80% कंपनियों को लगता है कि वे बेहतरीन सोशल मीडिया ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं। हालाँकि, उनके केवल 8% ग्राहक ही कहते हैं कि वे इससे सहमत हैं।'

इसी शोध में यह भी कहा गया है कि ‘किसी व्यक्ति द्वारा उस ब्रांड की संस्तुति करने की संभावना 30% अधिक होती है जिसने सोशल मीडिया पर उन्हें जवाब दिया हो।’ इसलिए, यदि आपका ब्रांड सोशल मॉनिटरिंग और सोशल मीडिया ग्राहक सेवा के लिए अपनी रणनीतियों के प्रति आश्वस्त है, तो शायद इस पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है।

अगर आपका ब्रांड TikTok पर है, तो ग्राहक प्रतिक्रिया की निगरानी करने का एक तरीका Exolyt की सोशल लिसनिंग सुविधाओं के माध्यम से है। यह सुविधा आपको TikTok पर आपके ब्रांड को मिले सभी उल्लेखों, टिप्पणियों को ट्रैक करने देती है और आपको प्राथमिकता देने में मदद करती है कि किस उपयोगकर्ता की राय को आंतरिक रूप से आगे बढ़ाया जाए या सोशल मीडिया पर जवाब दिया जाए।

स्रोत: एक्सोलिट

ब्रांड जुड़ाव बढ़ाएँ

सोशल मीडिया वार्तालापों की निगरानी और प्रतिक्रिया देकर, ब्रांड अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव बढ़ा सकते हैं और मजबूत ग्राहक संबंध बना सकते हैं।

आजकल ज़्यादातर ब्रैंड पॉप-कल्चर संदर्भों के साथ प्रासंगिक बातचीत का हिस्सा बनना चाहते हैं या वायरल TikTok ट्रेंड का अनुसरण करना चाहते हैं। इससे उन्हें दृश्यता मिलती है और ग्राहक जुड़ाव के लिए रास्ते खुलते हैं।

उदाहरण के लिए, जब एक TikTok उपयोगकर्ता ने अपने TikTok वीडियो पर ब्रांड से टिप्पणी करने के लिए कहा, तो कंपनियों ने इस पर ध्यान दिया। उन्होंने अपने ब्रांड या सेवा का प्रतिनिधित्व करने वाले रचनात्मक लेकिन मूल टैगलाइन के साथ जवाब देना शुरू कर दिया। इस तरह की बातचीत में शामिल होने से ब्रांड जागरूकता और सोशल मीडिया उपस्थिति में सुधार होता है, जिसे आज दर्शकों द्वारा बहुत सराहा जाता है।

स्रोत: मार्केटिंग इंटरएक्टिव

मार्केटिंग डाइव द्वारा साझा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, '61% उपभोक्ताओं ने कहा कि दर्शकों के साथ सामाजिक जुड़ाव सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है।'

ऐसा मुख्यतः इसलिए है क्योंकि सहभागिता प्रासंगिकता और प्रामाणिकता पैदा करती है और सोशल मॉनिटरिंग आपको ऐसा करने में मदद करती है - प्रासंगिक, प्रामाणिक और सबसे महत्वपूर्ण रूप से सही समय पर सही जगह पर उपस्थित रहना!

मापदंड प्रदर्शन

सोशल मॉनिटरिंग से ब्रांड्स को अपने सोशल मीडिया प्रदर्शन को ट्रैक करने और मापने की सुविधा मिलती है, जिसमें सभी गतिविधियाँ, जुड़ाव, पहुँच और अन्य मीट्रिक शामिल हैं, जो सोशल मीडिया रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करता है। इस तरह के डेटा से सुधार की गुंजाइश बनती है, जिससे ब्रांड्स को सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।

एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स और सोशल इंटेलिजेंस टूल एक समग्र लघु-वीडियो अंतर्दृष्टि, एनालिटिक्स और ट्रेंड प्लेटफॉर्म है जो आपको सबसे प्रासंगिक आँकड़ों के साथ अपने टिकटॉक प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद करता है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि TikTok पर ब्रांड के प्रदर्शन को मापने के लिए Exolyt की सामाजिक निगरानी और सुनने की सुविधाओं का उपयोग कैसे करें, साथ ही इससे संबंधित लाभ भी प्राप्त करें।

संकट प्रबंधन

टिकटॉक की बात करें तो, हमें इन दिनों टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के व्यापक उपयोग के कारण ब्रांडों के लिए उत्पन्न होने वाले निरंतर खतरे के मुद्दे पर ध्यान देना चाहिए।

ऐसा इसलिए है क्योंकि शॉर्ट वीडियो का प्रारूप इसे इंगित करना, शूट करना और पोस्ट करना आसान बनाता है और फिर वीडियो दुनिया भर में देखने के लिए लाइव होता है। इसके अतिरिक्त, TikTok का कंटेंट-आधारित एल्गोरिदम किसी भी पोस्ट को वायरल बना सकता है यदि वह दर्शकों से पर्याप्त रुचि प्राप्त करता है। कोई भी व्यक्ति एक क्लिक के साथ वीडियो को व्यापक नेटवर्क के साथ साझा कर सकता है और आसानी से बातचीत में योगदान दे सकता है।

इसलिए, टिकटॉक जैसे गतिशील प्लेटफार्मों पर ब्रांड की सामाजिक निगरानी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संभावित संकटों या पीआर मुद्दों को जल्दी से पहचानने और प्रतिक्रिया देने में मदद करता है, जिससे उनके ब्रांड की प्रतिष्ठा पर प्रभाव कम हो जाता है।

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

डिजिटल स्पेस में सकारात्मक छवि बनाए रखने के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ORM) ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है। हालाँकि, सफल ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन दर्शकों की भागीदारी के माध्यम से ब्रांड कथा को नियंत्रित करने पर अत्यधिक निर्भर है।

हालांकि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और समाचार प्रकाशनों पर राय किसी ब्रांड के नियंत्रण से बाहर हो सकती है, लेकिन सामाजिक निगरानी और सुनना प्रतिष्ठा प्रबंधन के एक निश्चित स्तर के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में सहायक हो सकता है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मॉनिटरिंग में ऑनलाइन बातचीत और इंटरैक्शन पर नज़र रखना शामिल है। इसलिए, यह ब्रांडों को नकारात्मक टिप्पणियों और फ़ीडबैक को बढ़ने से पहले जल्दी से संबोधित करके अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, सोशल लिसनिंग समय के साथ आपके ब्रांड की धारणा और उससे जुड़ी भावनाओं पर नज़र रखने में मदद करती है।

उदाहरण के लिए, यात्रा उद्योग की अधिकांश कंपनियों को लगातार इस बात की निगरानी करनी पड़ती है कि लोग और मेहमान उनकी सेवाओं के बारे में क्या प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इसे कम करने का सबसे अच्छा तरीका उचित प्रतिक्रियाओं के साथ समीक्षाओं का तुरंत जवाब देना है, ताकि टिप्पणियाँ अन्य संभावित ग्राहकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित न करें, क्योंकि अध्ययन से पता चलता है कि 90% उपभोक्ता किसी व्यवसाय पर जाने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

सोशल मॉनिटरिंग और सुनना उन ब्रांडों के लिए मूल्यवान उपकरण हो सकते हैं जो अपने उत्पाद विकास प्रयासों को बढ़ावा देना चाहते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मीडिया पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया की निगरानी करके ब्रांड उत्पाद की विशेषताओं, सुधार और नए उत्पाद विचारों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो लक्षित दर्शकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे ब्रांड उत्पाद विकास को बढ़ावा देने के लिए सामाजिक निगरानी और सुनने का उपयोग कर सकते हैं:

1. उपभोक्ता की परेशानी की पहचान करें: सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करके, ब्रांड उन आम शिकायतों या समस्याओं की पहचान कर सकते हैं जो उपभोक्ता अपने उद्योग में उत्पादों के साथ अनुभव कर रहे हैं। इस जानकारी का उपयोग नए उत्पादों को विकसित करने के लिए किया जा सकता है जो इन परेशानी बिंदुओं को संबोधित करते हैं।

2. प्रतिस्पर्धी गतिविधि पर नज़र रखें: सोशल लिसनिंग से ब्रांड को यह जानने में मदद मिल सकती है कि उनके प्रतिस्पर्धी उत्पाद विकास के मामले में क्या कर रहे हैं। इससे उन्हें यह जानकारी मिलती है कि प्रतिस्पर्धी कौन से नए उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं, साथ ही उपभोक्ता उन पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

3. प्रोटोटाइप पर फीडबैक इकट्ठा करें: ब्रांड उत्पाद प्रोटोटाइप पर फीडबैक इकट्ठा करने के लिए सोशल मॉनिटरिंग का उपयोग कर सकते हैं। सोशल मीडिया पर प्रोटोटाइप की तस्वीरें या विवरण साझा करके, ब्रांड उपभोक्ता की रुचि का आकलन कर सकते हैं और विकास के लिए मूल्यवान फीडबैक इकट्ठा कर सकते हैं।

4. नए उत्पाद अवधारणाओं का परीक्षण करें: नए उत्पाद अवधारणाओं का परीक्षण करने के लिए सोशल मॉनिटरिंग का भी उपयोग किया जा सकता है। ब्रांड सोशल मीडिया पर मॉकअप या अवधारणाएँ साझा कर सकते हैं ताकि देख सकें कि उपभोक्ता कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और इस प्रतिक्रिया का उपयोग अपने उत्पाद विकास प्रयासों को परिष्कृत करने के लिए कर सकते हैं।

फिटबिट क्या है और यह कैसे काम करता है, इससे हर कोई परिचित है, लेकिन क्या आप जानते हैं कि फिटबिट का 'रिमाइंडर टू मूव' फीचर एक समुदाय-प्रेरित फीचर डेवलपमेंट था? यह कुछ ऐसा था जिस पर उपभोक्ता फिटबिट के सामुदायिक मंचों पर अलर्ट विकसित होने से पहले ही सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे थे। ब्रांड ने इस पर ध्यान दिया, विकास को लागू किया और इसे पेश किया।

ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

सोशल मॉनिटरिंग से ब्रांड को फॉलोअर्स के साथ जुड़ने के अवसरों की पहचान करके अपनी दृश्यता बढ़ाने में मदद मिल सकती है, चाहे वह उल्लेखों, फीडबैक का जवाब देने या उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री को साझा करने के माध्यम से हो। समुदाय की भावना को बढ़ावा देने और फॉलोअर्स के साथ जुड़ने से, कंपनियां अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकती हैं और वफादारी का निर्माण कर सकती हैं।

इसके अतिरिक्त, यह कंपनियों को उनके उद्योग या आला में प्रमुख प्रभावशाली लोगों की पहचान करने में मदद कर सकता है। आज के डिजिटल मार्केटिंग इकोसिस्टम में यह बेहद महत्वपूर्ण है। एक रिपोर्ट के अनुसार, 37% उपभोक्ता ब्रांडों की तुलना में सोशल मीडिया प्रभावशाली लोगों पर भरोसा करते हैं।

इसके बाद कंपनियां अपने ब्रांड को बढ़ावा देने, उपयोगकर्ता-जनित/प्रभावशाली वीडियो बनाने, नए दर्शकों तक पहुंचने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए इन प्रभावशाली लोगों के साथ काम कर सकती हैं।

अमेरिकी फास्ट-फूड ब्रांड चिपोटल ने अपनी निगरानी गतिविधियों के माध्यम से इस रणनीति को जीता। व्यवसाय ने लोकप्रिय क्रिएटर्स द चीकी बॉयज़ के एक TikTok पर टिप्पणी की, जिसमें उन्हें अंतरिक्ष में एक बरिटो भेजने की चुनौती दी गई। इसके साथ, वे एक नए युवा दर्शक वर्ग तक पहुँचे, जो नए विचारों की प्रामाणिकता और विशिष्टता की सराहना करते हैं। जब TikTok'ers ने प्रतिक्रिया दी, तो चिपोटल ने वीडियो को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के रूप में फिर से साझा किया।

स्रोत: टिकटॉक

उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री को गुणा करें

प्रभावशाली लोगों की बात करें तो हमें यूजर-जनरेटेड कंटेंट की बढ़ती लोकप्रियता पर ध्यान देना चाहिए। ग्रैंड व्यू रिसर्च के अनुसार वैश्विक स्तर पर यूजर-जनरेटेड कंटेंट प्लेटफॉर्म मार्केट 2030 तक 29.4% CAGR से बढ़ेगा। इसलिए, समय आ गया है कि कंपनियों को अधिक UGC उत्पन्न करने और मूल्यवान सोशल प्रूफ प्राप्त करने के लिए सर्वश्रेष्ठ सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग समाधानों की खोज करनी चाहिए।

विशेष रूप से टिकटॉक जैसे प्लेटफार्मों के लिए, जिसका यूजीसी ने एक सर्वेक्षण रिपोर्ट के अनुसार 'टिकटॉक ब्रांड वीडियो की तुलना में 22% बेहतर, फेसबुक विज्ञापनों की तुलना में 32% अधिक और पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में 46% अधिक' प्रदर्शन किया।

इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि टिकटॉक का एल्गोरिदम ऐसे दर्शकों के लिए रुचि और खोज-आधारित सामग्री को बढ़ावा देता है जो प्रामाणिक और मिशन-संचालित ब्रांडों को महत्व देते हैं।

सामाजिक निगरानी और सुनने के माध्यम से, ब्रांड ऐसे प्रभावशाली व्यक्तियों और समर्थकों की पहचान कर सकते हैं जो उनके उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा दे सकते हैं, जागरूकता बढ़ा सकते हैं, जिससे कंपनियों को उपयोगकर्ताओं से जुड़ने में मदद मिलेगी और उनका विश्वास प्राप्त होगा।

एक्सोलिट इन्फ्लुएंसर मॉनिटरिंग और अभियान ट्रैकिंग सुविधाओं के साथ, आप इन्फ्लुएंसर ढूंढ सकते हैं और एक मंच के तहत अभियानों पर नज़र रख सकते हैं।

1. अभियान के आँकड़ों के लिए प्रभावशाली लोगों के पीछे भागने की ज़रूरत नहीं

2. एक ही समय में सभी प्रभावशाली अभियानों पर नज़र रखकर समय की बचत करें

3. ROAS के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए प्रासंगिक विश्लेषण प्राप्त करें।

एक प्रभावशाली मार्केटिंग चैनल के रूप में TikTok की क्षमता के बारे में यहां अधिक जानकारी प्राप्त करें।

ग्राहक अनुभव में सुधार करें

जबकि सामाजिक निगरानी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और व्यावसायिक रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करती है, यह सामाजिक श्रवण के साथ ही है कि आप उच्च-स्तरीय मूल्यवर्धित सुविधाएं प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

सोशल लिस्निंग में ग्राहकों की भावनाओं, व्यवहार और प्राथमिकताओं पर विचार किया जाता है, तथा उनकी आवश्यकताओं और समस्याओं को समझने के लिए गहन अंतर्दृष्टि प्रदान की जाती है, तथा बेहतर उत्पाद और सेवा पेशकश के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार किया जाता है।

इसे उद्योग के रुझानों पर सक्रिय रूप से निगरानी रखकर, बातचीत का अनुसरण करके, तथा ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से प्राप्त करके और उनका विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, वेंडी को ही लें - इस ब्रांड ने 41 साल के इतिहास वाले अपने क्लासिक फ्राइज़ को सिर्फ़ सोशल लिसनिंग में शामिल करके पूरी तरह से नया रूप दिया। व्यापक उपभोक्ता शोध और सुनने के अभ्यास के ज़रिए, वेंडी ने पाया कि उपभोक्ता समुद्री नमक के बारे में कैसे बात करते हैं, इस बारे में सकारात्मक भावनाएँ हैं। बाद वाला सोडियम या नियमित नमक की तुलना में एक ट्रेंडी गॉरमेट घटक से जुड़ा था। इसलिए, वेंडी ने लॉन्ग टेल कीवर्ड - समुद्री नमक - का इस्तेमाल किया और इसे विकास के अवसर के रूप में इस्तेमाल किया।

यह जानने के लिए हमारा ब्लॉग पढ़ें कि नेटफ्लिक्स ने अपने ऐप में नई सुविधाएँ जोड़ने के लिए सोशल लिस्निंग का उपयोग कैसे किया।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

सोशल लिस्निंग से ब्रांडों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद मिल सकती है, क्योंकि इससे उभरते उद्योग रुझानों और अवसरों की पहचान करने में मदद मिलती है।

1. यह आपको शीघ्रता से कार्य करने और नए विकासों का लाभ उठाने, नवाचार के माध्यम से अलग पहचान बनाने और आकर्षक प्रस्ताव देने वाले पहले लोगों में से एक बनने की अनुमति देता है

2. यह बाजार में होने वाले परिवर्तनों का पूर्वानुमान लगाने और उसके अनुसार व्यावसायिक रणनीति को समायोजित करने में मदद करता है

3. यह ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे आपको प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिलती है।

इसके अतिरिक्त, जैसा कि पहले बताया गया है, सामाजिक निगरानी का उपयोग यह पता लगाने के लिए किया जा सकता है कि प्रतिस्पर्धी क्या अच्छा कर रहे हैं (या इतना अच्छा नहीं कर रहे हैं) और तदनुसार उन्हें बेंचमार्क किया जा सकता है।

हालांकि ये बहुत अधिक संसाधन-गहन और समय लेने वाली प्रक्रियाएं लग सकती हैं, लेकिन एक्सोलिट सोशल मॉनिटरिंग टूल के साथ यह आसान नहीं हो सकता।

अपने सोशल लिसनिंग फीचर के हिस्से के रूप में, Exolyt TikTok सोशल मीडिया बेंचमार्किंग के लिए प्रतियोगी विश्लेषण भी प्रदान करता है। तुलना टूल के साथ, आप अपने प्रतिस्पर्धियों के TikTok प्रदर्शन की तुलना अपने TikTok प्रदर्शन से कर सकते हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

निस्संदेह, उपरोक्त सभी लाभ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। इसलिए, सामाजिक निगरानी और सुनवाई करने से पहले आपको कुछ चरणों पर विचार करना चाहिए:

1. अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को पहचानें: निर्धारित करें कि आप सोशल मॉनिटरिंग और सुनने के माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या आप ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं, नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना चाहते हैं, अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखना चाहते हैं, या कुछ और?

2. निगरानी के लिए सोशल मीडिया चैनल या अकाउंट की सूची बनाएँ: उन चैनलों की पहचान करें जहाँ आपके लक्षित दर्शक सबसे अधिक सक्रिय हैं और जहाँ आपके व्यवसाय से संबंधित बातचीत होती है। अपने सभी संभावित प्रतिस्पर्धियों, कंटेंट क्रिएटर्स और ब्रांड की सूची बनाएँ जिन्हें आप मॉनिटर करना चाहते हैं।

3. सही उपकरण चुनें: कई सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग उपकरण उपलब्ध हैं, जो मुफ़्त से लेकर सशुल्क विकल्पों तक हैं। अपने बजट, लक्ष्यों और विशिष्ट ज़रूरतों के हिसाब से उपकरण चुनें।

4. अपनी निगरानी और सुनने की रणनीति निर्धारित करें: हैशटैग, खाते, कीवर्ड और अन्य शब्दों को परिभाषित करके अपनी सामाजिक निगरानी और सुनने की रणनीति निर्धारित करें जो आपको प्रासंगिक वार्तालापों को ट्रैक करने में मदद करेगी।

5. डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें: अपनी सामाजिक निगरानी और श्रवण गतिविधियों से डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें तथा ग्राहक व्यवहार, उद्योग के रुझान और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए उसका विश्लेषण करें।

आप कुछ कार्रवाई योग्य जानकारी सीधे प्राप्त करने के लिए एक्सोलिट के एनालिटिक्स और ट्रेंड डिटेक्शन समाधानों को भी आज़मा सकते हैं, और आवश्यकतानुसार इस डेटा का उपयोग सूचित विपणन निर्णय लेने या अपनी व्यावसायिक रणनीति में सुधार करने के लिए कर सकते हैं।