सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दो ऐसे शब्द हैं जिन्हें अक्सर डिजिटल मार्केटर्स द्वारा समानार्थी के रूप में इस्तेमाल किया जाता है। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और प्रभावशाली मार्केटिंग इकोसिस्टम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, कंपनियाँ उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करने और ब्रांड प्रदर्शन की निगरानी करने के लिए इन रणनीतियों में अधिक निवेश कर रही हैं।

हबस्पॉट की सोशल मार्केटिंग स्ट्रैटेजी 2020 रिपोर्ट के अनुसार, विपणक ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सोशल लिसनिंग को अपनी नंबर एक रणनीति बताया।

अगर यह आपके लिए ट्रेंडिंग सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों की कतार में शामिल होने के लिए पर्याप्त प्रभाव है, तो आपको रुकना चाहिए! सवाल अभी भी बना हुआ है: कंपनियाँ सोशल मीडिया विश्लेषण का बड़े पैमाने पर उपयोग क्यों कर रही हैं?

इस ब्लॉग में, हम आपको (टिकटॉक पर) प्रत्येक के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं से परिचित कराने और इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें, सामाजिक श्रवण और निगरानी में निवेश के संभावित लाभों का पता लगाएंगे।

1. ग्राहक सेवा में सुधार करें

2. ब्रांड सहभागिता बढ़ाएँ

3. प्रदर्शन को मापें

4. संकट प्रबंधन

5. ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

6. उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

7. ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

8. एकाधिक उपयोगकर्ता निर्मित सामग्री (यूजीसी)

9. ग्राहक अनुभव में सुधार करें

10. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

ग्राहक सेवा में सुधार करें

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर नज़र रखने और सोशल मीडिया पर पूछताछ और शिकायतों का तुरंत जवाब देने की अनुमति देती है, जिससे ग्राहक संतुष्टि दर में सुधार होता है।

स्मार्ट इनसाइट्स के एक शोध इन्फोग्राफिक से पता चलता है, '80% ऑनलाइन कंपनियां इस धारणा के तहत हैं कि वे असाधारण सोशल मीडिया ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं। हालाँकि, उनके केवल 8% ग्राहक कहते हैं कि वे सहमत हैं।'

वही शोध साझा करता है कि 'एक व्यक्ति द्वारा सोशल मीडिया पर उन्हें प्रतिक्रिया देने वाले ब्रांड की अनुशंसा करने की संभावना 30% अधिक होती है।' इसलिए, यदि आपका ब्रांड सामाजिक निगरानी के प्रति अपने दृष्टिकोण और सोशल मीडिया ग्राहक सेवा के लिए रणनीतियों से आश्वस्त है, तो इस पर पुनर्विचार करने का समय हो सकता है।

अगर आपका ब्रांड TikTok पर है, तो ग्राहक प्रतिक्रिया की निगरानी करने का एक तरीका Exolyt की सोशल लिसनिंग सुविधाओं के माध्यम से है। यह सुविधा आपको TikTok पर आपके ब्रांड को मिले सभी उल्लेखों, टिप्पणियों को ट्रैक करने देती है और आपको प्राथमिकता देने में मदद करती है कि किस उपयोगकर्ता की राय को आंतरिक रूप से आगे बढ़ाया जाए या सोशल मीडिया पर जवाब दिया जाए।

स्रोत: एक्सोलिट

ब्रांड सहभागिता बढ़ाएँ

सोशल मीडिया वार्तालापों की निगरानी और प्रतिक्रिया देकर, ब्रांड अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव बढ़ा सकते हैं और मजबूत ग्राहक संबंध बना सकते हैं।

इन दिनों अधिकांश ब्रांड पॉप-संस्कृति संदर्भों के साथ प्रासंगिक बातचीत का हिस्सा बनना चाहते हैं या वायरल टिकटॉक रुझानों का अनुसरण करना चाहते हैं। यह उन्हें दृश्यता प्रदान करता है और ग्राहक जुड़ाव के रास्ते खोलता है।

उदाहरण के लिए, जब एक टिकटॉक उपयोगकर्ता ने ब्रांडों से उसके टिकटॉक वीडियो पर टिप्पणी करने के लिए कहा तो कंपनियों ने इस पर ध्यान दिया। उन्होंने अपने ब्रांड या सेवा का प्रतिनिधित्व करने वाली रचनात्मक लेकिन मूल टैगलाइन के साथ जवाब देना शुरू किया। इस तरह की बातचीत में शामिल होने से ब्रांड जागरूकता और सोशल मीडिया उपस्थिति में सुधार होता है, जिसे आज दर्शकों द्वारा काफी सराहा जाता है।

स्रोत: मार्केटिंग इंटरैक्टिव

मार्केटिंग डाइव द्वारा साझा किए गए एक अध्ययन के अनुसार '61% उपभोक्ताओं ने कहा कि दर्शकों के साथ सामाजिक जुड़ाव सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है।'

ऐसा ज्यादातर इसलिए होता है क्योंकि जुड़ाव प्रासंगिकता पैदा करता है और प्रामाणिकता बनाता है और सामाजिक निगरानी आपको ऐसा करने में मदद करती है - प्रासंगिक, प्रामाणिक और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सही समय पर सही जगह पर मौजूद होना!

मापदंड प्रदर्शन

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को सभी गतिविधियों, जुड़ाव, पहुंच और अन्य मेट्रिक्स सहित अपने सोशल मीडिया प्रदर्शन को ट्रैक करने और मापने की अनुमति देती है, जो सोशल मीडिया रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करती है। ऐसा डेटा सुधार की गुंजाइश बनाता है, जिससे ब्रांडों को सूचित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।

एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स और सोशल इंटेलिजेंस टूल एक समग्र लघु-वीडियो अंतर्दृष्टि, एनालिटिक्स और ट्रेंड प्लेटफॉर्म है जो आपको सबसे प्रासंगिक आँकड़ों के साथ अपने टिकटॉक प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद करता है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि TikTok पर ब्रांड के प्रदर्शन को मापने के लिए Exolyt की सामाजिक निगरानी और सुनने की सुविधाओं का उपयोग कैसे करें, साथ ही इससे संबंधित लाभ भी प्राप्त करें।

संकट प्रबंधन

टिकटॉक के बारे में बात करते हुए, हमें इन दिनों टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के व्यापक उपयोग के कारण लगातार खतरे वाले ब्रांडों के मुद्दे पर ध्यान देना चाहिए।

ऐसा इसलिए है क्योंकि लघु वीडियो का प्रारूप इंगित करना, शूट करना और पोस्ट करना आसान बनाता है और फिर वीडियो दुनिया भर के देखने के लिए लाइव होता है। इसके अतिरिक्त, टिकटॉक का कंटेंट-आधारित एल्गोरिदम किसी भी पोस्ट को वायरल बना सकता है यदि वह दर्शकों से पर्याप्त रुचि प्राप्त करता है। कोई भी एक क्लिक के साथ वीडियो को व्यापक नेटवर्क के साथ साझा कर सकता है और आसानी से बातचीत में योगदान कर सकता है।

इसलिए, टिकटॉक जैसे गतिशील प्लेटफार्मों पर ब्रांड सामाजिक निगरानी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संभावित संकटों या पीआर मुद्दों को तुरंत पहचानने और प्रतिक्रिया देने में मदद करता है, जिससे उनकी ब्रांड प्रतिष्ठा पर प्रभाव कम हो जाता है।

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

डिजिटल क्षेत्र में सकारात्मक छवि बनाए रखने के लिए ब्रांडों के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम) महत्वपूर्ण है। हालाँकि, सफल ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन दर्शकों की सहभागिता के माध्यम से ब्रांड कथा को नियंत्रित करने पर अत्यधिक निर्भर है।

जबकि सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और समाचार प्रकाशनों पर राय किसी ब्रांड के नियंत्रण से परे हो सकती है, सामाजिक निगरानी और सुनना कुछ हद तक प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में मदद कर सकता है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि सामाजिक निगरानी में ऑनलाइन बातचीत और इंटरैक्शन पर नज़र रखना शामिल है। इसलिए, यह ब्रांडों को नकारात्मक टिप्पणियों और फीडबैक को बढ़ने से पहले तुरंत संबोधित करके अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, सामाजिक श्रवण समय के साथ आपके ब्रांड की धारणा और उससे जुड़ी भावनाओं पर नज़र रखने में मदद करता है।

उदाहरण के लिए, यात्रा उद्योग की अधिकांश कंपनियों को लगातार निगरानी रखनी होती है कि लोग और मेहमान उनकी सेवाओं के बारे में क्या प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इसे कम करने का सबसे अच्छा तरीका उचित प्रतिक्रियाओं के साथ समीक्षाओं का तुरंत उत्तर देना है, ताकि टिप्पणियाँ अन्य संभावित ग्राहकों पर नकारात्मक प्रभाव न डालें, क्योंकि अध्ययन से पता चलता है कि 90% उपभोक्ता किसी व्यवसाय पर जाने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

अपने उत्पाद विकास प्रयासों को बढ़ावा देने के इच्छुक ब्रांडों के लिए सामाजिक निगरानी और सुनना मूल्यवान उपकरण हो सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मीडिया पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया की निगरानी करके ब्रांड उत्पाद सुविधाओं, सुधार और नए उत्पाद विचारों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो लक्षित दर्शकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे ब्रांड उत्पाद विकास को बढ़ावा देने के लिए सामाजिक निगरानी और श्रवण का उपयोग कर सकते हैं:

1. उपभोक्ता के दर्द बिंदुओं की पहचान करें: सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करके, ब्रांड उन सामान्य शिकायतों या मुद्दों की पहचान कर सकते हैं जो उपभोक्ता अपने उद्योग में उत्पादों के साथ अनुभव कर रहे हैं। इस जानकारी का उपयोग नए उत्पाद विकसित करने के लिए किया जा सकता है जो इन समस्याओं का समाधान करते हैं।

2. प्रतिस्पर्धी गतिविधि पर नज़र रखें: सामाजिक श्रवण से ब्रांडों को उत्पाद विकास के संदर्भ में उनके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, इस पर नज़र रखने में मदद मिल सकती है। इससे उन्हें यह जानकारी मिलती है कि प्रतिस्पर्धी कौन से नए उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं, साथ ही उपभोक्ता उन पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

3. प्रोटोटाइप पर फीडबैक इकट्ठा करें: उत्पाद प्रोटोटाइप पर फीडबैक इकट्ठा करने के लिए ब्रांड सामाजिक निगरानी का उपयोग कर सकते हैं। सोशल मीडिया पर प्रोटोटाइप की छवियां या विवरण साझा करके, ब्रांड उपभोक्ता की रुचि का अनुमान लगा सकते हैं और विकास के लिए मूल्यवान प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं।

4. नए उत्पाद अवधारणाओं का परीक्षण करें: सामाजिक निगरानी का उपयोग नए उत्पाद अवधारणाओं का परीक्षण करने के लिए भी किया जा सकता है। ब्रांड यह देखने के लिए सोशल मीडिया पर मॉकअप या अवधारणाएं साझा कर सकते हैं कि उपभोक्ता कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और अपने उत्पाद विकास प्रयासों को परिष्कृत करने के लिए इस फीडबैक का उपयोग करते हैं।

फिटबिट क्या है और यह कैसे काम करती है, इससे हर कोई परिचित है, लेकिन क्या आप जानते हैं कि फिटबिट का 'रिमाइंडर टू मूव' फीचर एक समुदाय-प्रेरित फीचर डेवलपमेंट था? यह कुछ ऐसा था जिस पर उपभोक्ता अलर्ट विकसित होने से पहले फिटबिट के सामुदायिक मंचों पर सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे थे। ब्रांड ने नोटिस लिया, विकास को लागू किया और वितरित किया।

ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को अनुयायियों के साथ जुड़ने के अवसरों की पहचान करके अपनी दृश्यता बढ़ाने में मदद कर सकती है, चाहे वह उल्लेखों, प्रतिक्रिया का जवाब देकर या उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करके हो। समुदाय की भावना को बढ़ावा देकर और अनुयायियों के साथ जुड़कर, कंपनियां अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकती हैं और वफादारी बना सकती हैं।

इसके अतिरिक्त, यह कंपनियों को अपने उद्योग या क्षेत्र में प्रमुख प्रभावशाली लोगों की पहचान करने में मदद कर सकता है। आज के डिजिटल मार्केटिंग इकोसिस्टम में यह बेहद महत्वपूर्ण है। एक रिपोर्ट के अनुसार, 37% उपभोक्ता ब्रांडों की तुलना में सोशल मीडिया प्रभावितों पर भरोसा करते हैं।

कंपनियां अपने ब्रांड को बढ़ावा देने, उपयोगकर्ता-जनित/प्रभावक वीडियो बनाने, नए दर्शकों तक पहुंचने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए इन प्रभावशाली लोगों के साथ काम कर सकती हैं।

अमेरिकी फास्ट-फूड ब्रांड चिपोटल ने अपनी निगरानी गतिविधियों के माध्यम से इस रणनीति में जीत हासिल की। व्यवसाय ने लोकप्रिय रचनाकारों द चीकी बॉयज़ के एक टिकटॉक पर टिप्पणी करते हुए उन्हें अंतरिक्ष में एक बूरिटो भेजने की चुनौती दी। इसके साथ, वे एक नए युवा दर्शक वर्ग तक पहुंच गए जो नए विचारों की प्रामाणिकता और विशिष्टता की सराहना करते हैं। जब टिकटॉकर्स ने प्रतिक्रिया दी, तो चिपोटल ने वीडियो को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के रूप में पुनः साझा किया।

स्रोत: टिकटॉक

उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री को गुणा करें

प्रभावशाली लोगों की बात करते हुए, हमें उपयोगकर्ता-जनित सामग्री की बढ़ती लोकप्रियता पर ध्यान देना चाहिए। एक ग्रैंड व्यू रिसर्च निष्कर्ष में अनुमान लगाया गया है कि विश्व स्तर पर उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार 2030 तक 29.4% सीएजीआर से बढ़ेगा। इसलिए, उच्च समय की कंपनियों को अधिक यूजीसी उत्पन्न करने और मूल्यवान सामाजिक प्रमाण प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम सामाजिक निगरानी और सुनने के समाधान तलाशने चाहिए।

विशेष रूप से टिकटॉक जैसे प्लेटफॉर्म के लिए, जिसका यूजीसी ने एक सर्वेक्षण रिपोर्ट के अनुसार, 'टिकटॉक ब्रांड के वीडियो से 22% बेहतर, फेसबुक विज्ञापनों से 32% अधिक और पारंपरिक विज्ञापनों से 46% अधिक बेहतर' प्रदर्शन किया।

आश्चर्य की बात नहीं है कि, टिकटोक का एल्गोरिदम उन दर्शकों के लिए रुचि और खोज-आधारित सामग्री को बढ़ावा देता है जो प्रामाणिक और मिशन-संचालित ब्रांडों को महत्व देते हैं।

सामाजिक निगरानी और सुनने के साथ, ब्रांड प्रभावशाली लोगों और समर्थकों की पहचान कर सकते हैं जो अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा दे सकते हैं, कंपनियों को उपयोगकर्ताओं से जुड़ने में मदद करने के लिए जागरूकता बढ़ा सकते हैं और विश्वास हासिल कर सकते हैं।

एक्सोलिट इन्फ्लुएंसर मॉनिटरिंग और अभियान ट्रैकिंग सुविधाओं के साथ, आप इन्फ्लुएंसर ढूंढ सकते हैं और एक मंच के तहत अभियानों पर नज़र रख सकते हैं।

1. अभियान के आंकड़ों के लिए प्रभावशाली लोगों के पीछे भागने की जरूरत नहीं है

2. एक ही समय में सभी प्रभावशाली अभियानों पर नज़र रखकर समय बचाएं

3. आरओएएस के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए प्रासंगिक विश्लेषण प्राप्त करें।

एक प्रभावशाली मार्केटिंग चैनल के रूप में TikTok की क्षमता के बारे में यहां अधिक जानकारी प्राप्त करें।

ग्राहक अनुभव में सुधार करें

जबकि सामाजिक निगरानी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और व्यावसायिक रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करती है, यह सामाजिक श्रवण के साथ है कि आप उच्च-स्तरीय मूल्य वर्धित सुविधाएँ प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

सामाजिक श्रवण ग्राहकों की भावनाओं, व्यवहार और प्राथमिकताओं पर विचार करता है, जरूरतों और समस्याओं को समझने के लिए गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और बेहतर उत्पाद और सेवा पेशकश के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।

इसे उद्योग के रुझानों की सक्रिय रूप से निगरानी करने, बातचीत का अनुसरण करने और ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से मांगने और उनका विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, वेंडी को ही लें - इस ब्रांड ने 41 साल के इतिहास वाले अपने क्लासिक फ्राइज़ को सिर्फ़ सोशल लिसनिंग में शामिल करके पूरी तरह से नया रूप दिया। व्यापक उपभोक्ता शोध और सुनने के अभ्यास के ज़रिए, वेंडी ने पाया कि उपभोक्ता समुद्री नमक के बारे में कैसे बात करते हैं, इस बारे में सकारात्मक भावनाएँ हैं। बाद वाला सोडियम या नियमित नमक की तुलना में एक ट्रेंडी गॉरमेट घटक से जुड़ा था। इसलिए, वेंडी ने लॉन्ग टेल कीवर्ड - समुद्री नमक - का इस्तेमाल किया और इसे विकास के अवसर के रूप में इस्तेमाल किया।

यह जानने के लिए हमारा ब्लॉग पढ़ें कि नेटफ्लिक्स ने अपने ऐप में नई सुविधाएँ जोड़ने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कैसे किया।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

सामाजिक श्रवण से ब्रांडों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद मिल सकती है क्योंकि यह उभरते उद्योग के रुझानों और अवसरों की पहचान करने में मदद करता है।

1. यह आपको शीघ्रता से कार्य करने और नए विकासों का लाभ उठाने, नवाचार के माध्यम से अंतर करने और सम्मोहक प्रस्ताव देने वाले पहले लोगों में से एक बनने की अनुमति देता है।

2. यह बाज़ार में बदलावों का अनुमान लगाने और उसके अनुसार व्यावसायिक रणनीति को समायोजित करने में मदद करता है

3. यह ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देता है, जिससे आपको प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिलती है।

इसके अतिरिक्त, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सामाजिक निगरानी का उपयोग यह पता लगाने के लिए किया जा सकता है कि प्रतिस्पर्धी क्या अच्छा कर रहे हैं (या इतना अच्छा नहीं) और तदनुसार उन्हें बेंचमार्क करें।

हालाँकि ये अत्यधिक संसाधन-गहन और समय लेने वाली प्रक्रियाओं की तरह लग सकते हैं, लेकिन एक्सोलिट सोशल मॉनिटरिंग टूल के साथ यह आसान नहीं हो सकता है।

अपनी सामाजिक श्रवण सुविधाओं के हिस्से के रूप में, एक्सोलिट टिकटॉक सोशल मीडिया बेंचमार्किंग के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण भी प्रदान करता है। तुलना टूल से, आप अपने प्रतिस्पर्धियों के टिकटॉक प्रदर्शन की अपने मुकाबले निगरानी कर सकते हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

निस्संदेह, उपरोक्त सभी लाभ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। तो, यहां कुछ कदम दिए गए हैं जिन पर आपको सामाजिक निगरानी करने और सुनने से पहले विचार करना चाहिए:

1. अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को पहचानें: निर्धारित करें कि आप सामाजिक निगरानी और सुनने के माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या आप ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं, नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना चाहते हैं, अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखना चाहते हैं, या कुछ और?

2. निगरानी के लिए सोशल मीडिया चैनलों या खातों की सूची बनाएं: उन चैनलों की पहचान करें जहां आपके लक्षित दर्शक सबसे अधिक सक्रिय हैं और जहां आपके व्यवसाय से संबंधित बातचीत होती है। अपने सभी संभावित प्रतिस्पर्धियों, सामग्री निर्माताओं और ब्रांडों की सूची बनाएं जिनकी आप निगरानी करना चाहते हैं।

3. सही उपकरण चुनें: कई सामाजिक निगरानी और सुनने के उपकरण उपलब्ध हैं, जिनमें निःशुल्क से लेकर सशुल्क विकल्प शामिल हैं। वे उपकरण चुनें जो आपके बजट, लक्ष्यों और विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

4. अपनी निगरानी और सुनने की रणनीति सेट करें: हैशटैग, अकाउंट, कीवर्ड और अन्य शब्दों को परिभाषित करके अपनी सामाजिक निगरानी और सुनने की रणनीति सेट करें जो आपको प्रासंगिक बातचीत को ट्रैक करने में मदद करेगी।

5. डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें: अपनी सामाजिक निगरानी और सुनने की गतिविधियों से डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें और ग्राहक व्यवहार, उद्योग के रुझान और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए इसका विश्लेषण करें।

आप सीधे कुछ कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एक्सोलिट के एनालिटिक्स और ट्रेंड डिटेक्शन समाधानों को भी आज़मा सकते हैं, और आवश्यकतानुसार इस डेटा का उपयोग सूचित विपणन निर्णय लेने या अपनी व्यावसायिक रणनीति में सुधार करने के लिए कर सकते हैं।