ການຕິດຕາມສັງຄົມແລະການຟັງທາງສັງຄົມແມ່ນສອງຄໍາທີ່ໃຊ້ໃນຄໍາສັບຄ້າຍຄືກັນໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນ. ດ້ວຍຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ, ບໍລິສັດກໍາລັງລົງທຶນຫຼາຍໃນຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອວິເຄາະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຕິດຕາມການປະຕິບັດຂອງຍີ່ຫໍ້.

ອີງຕາມບົດລາຍງານຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສັງຄົມ 2020 ຂອງ Hubspot, ນັກກາລະຕະຫຼາດລາຍງານການຟັງທາງສັງຄົມເປັນກົນລະຍຸດອັນດັບຫນຶ່ງຂອງພວກເຂົາໃນການສ້າງຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມ.

ຖ້ານີ້ແມ່ນອິດທິພົນພຽງພໍສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມ bandwagon ຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີທ່າອ່ຽງ, ທ່ານຕ້ອງຢຸດຊົ່ວຄາວ! ຄໍາຖາມຍັງຄົງຢູ່: ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຈຶ່ງໃຊ້ການວິເຄາະສື່ມວນຊົນສັງຄົມຢ່າງກວ້າງຂວາງ?

ໃນ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງການລົງທຶນໃນການຟັງທາງສັງຄົມແລະການຕິດຕາມເພື່ອໃຫ້ທ່ານຮູ້ຈັກການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບແຕ່ລະຄົນ (ໃນ TikTok) ແລະວິທີການບັນລຸເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານີ້.

1. ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ

2. ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຍີ່ຫໍ້

3. ວັດແທກປະສິດທິພາບ

4. ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການ

5. ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນລາຍ (ORM)

6. ຊຸກຍູ້ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ

7. ເພີ່ມການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້

8. ເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍ (UGC)

9. ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

10. ສຳຫຼວດຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ

ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ

ການຕິດຕາມສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕິດຕາມຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າໄດ້ໄວແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສອບຖາມແລະການຮ້ອງທຸກໃນສື່ສັງຄົມ, ປັບປຸງອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

Infographic ການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ Smart Insights ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ, 80% ຂອງບໍລິສັດອອນໄລນ໌ແມ່ນຢູ່ພາຍໃຕ້ຄວາມປະທັບໃຈທີ່ພວກເຂົາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມພິເສດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພຽງແຕ່ 8% ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເວົ້າວ່າພວກເຂົາຕົກລົງ.

ການຄົ້ນຄວ້າດຽວກັນແບ່ງປັນວ່າ 'ບຸກຄົນມີແນວໂນ້ມ 30% ທີ່ຈະແນະນໍາຍີ່ຫໍ້ທີ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ພວກເຂົາໃນສື່ສັງຄົມ'. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າແບຂອງທ່ານຫມັ້ນໃຈກັບວິທີການຕິດຕາມສັງຄົມແລະຍຸດທະສາດການບໍລິການລູກຄ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະພິຈາລະນາຄືນໃຫມ່.

ຖ້າແບຂອງທ່ານຢູ່ໃນ TikTok, ວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະຕິດຕາມຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແມ່ນຜ່ານຄຸນສົມບັດການຟັງສັງຄົມຂອງ Exolyt. ຄຸນນະສົມບັດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມການກ່າວເຖິງທັງຫມົດ, ຄໍາເຫັນທີ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໄດ້ຮັບໃນ TikTok ແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ຈະເພີ່ມຂຶ້ນພາຍໃນຫຼືຕອບສະຫນອງໃນສື່ສັງຄົມ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Exolyt

ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຍີ່ຫໍ້

ໂດຍການຕິດຕາມແລະຕອບສະຫນອງການສົນທະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດເພີ່ມການພົວພັນກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ.

ຍີ່ຫໍ້ສ່ວນໃຫຍ່ໃນທຸກມື້ນີ້ຕ້ອງການເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງດ້ວຍການອ້າງອີງວັດທະນະທໍາປ໊ອບ ຫຼືຕິດຕາມແນວໂນ້ມຂອງໄວຣັສ TikTok. ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເບິ່ງເຫັນໄດ້ແລະເປີດເສັ້ນທາງສໍາລັບການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.

ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດໄດ້ສັງເກດເຫັນໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃຊ້ TikTok Random ຖາມຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບວິດີໂອ TikTok ຂອງລາວ. ພວກເຂົາເລີ່ມຕອບສະຫນອງດ້ວຍປ້າຍໂຄສະນາທີ່ສ້າງສັນແຕ່ຕົ້ນສະບັບທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼືການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາດັ່ງກ່າວປັບປຸງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະການມີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຜູ້ຊົມໃນມື້ນີ້.

ທີ່ມາ: Marketing Interactive

ອີງຕາມການສຶກສາທີ່ແບ່ງປັນໂດຍ Marketing Dive '61% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມກັບຜູ້ຊົມແມ່ນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ'.

ນີ້ແມ່ນສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຍ້ອນວ່າການມີສ່ວນພົວພັນສ້າງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະສ້າງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະການຕິດຕາມທາງສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດພຽງແຕ່ວ່າ - ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ແທ້ຈິງ, ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນປະຈຸບັນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ!

ວັດແທກປະສິດທິພາບ

ການຕິດຕາມສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕິດຕາມແລະວັດແທກການປະຕິບັດສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ, ລວມທັງກິດຈະກໍາທັງຫມົດ, ການມີສ່ວນພົວພັນ, ການເຂົ້າເຖິງ, ແລະຕົວຊີ້ວັດອື່ນໆ, ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມ. ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວສ້າງຫ້ອງສໍາລັບການປັບປຸງ, ໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນ.

Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence tool is a holistic-video short-sight-analytics, and trends platforms that help you monitor your TikTok performance with the most stats.

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງວິທີການນໍາໃຊ້ຄຸນສົມບັດການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມຂອງ Exolyt ເພື່ອວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນ TikTok, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ທ່ານສາມາດບັນລຸໄດ້.

ການຄຸ້ມຄອງວິກິດ

ເວົ້າກ່ຽວກັບ TikTok, ພວກເຮົາຕ້ອງແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຍີ່ຫໍ້ຂົ່ມຂູ່ຄົງທີ່ໃນທຸກມື້ນີ້ເນື່ອງຈາກການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມທີ່ກວ້າງຂວາງເຊັ່ນ TikTok.

ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າຮູບແບບຂອງວິດີໂອສັ້ນເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍທີ່ຈະຊີ້, ຫນໍ່ໄມ້ສ່ວນຫຼາຍແລະໂພດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນວິດີໂອສົດສໍາລັບໂລກເບິ່ງ. ນອກຈາກນັ້ນ, algorithm ທີ່ອີງໃສ່ເນື້ອຫາຂອງ TikTok ສາມາດເຮັດໃຫ້ການໂພດໃດໆເປັນໄວຣັດຖ້າມັນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈພຽງພໍຈາກຜູ້ຊົມ. ຫນຶ່ງຍັງສາມາດແບ່ງປັນວິດີໂອກັບເຄືອຂ່າຍທີ່ກວ້າງຂວາງດ້ວຍການຄລິກແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການສົນທະນາໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການຕິດຕາມສັງຄົມຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນເວທີແບບເຄື່ອນໄຫວເຊັ່ນ TikTok ແມ່ນສໍາຄັນຫຼາຍເພາະວ່າມັນຊ່ວຍກໍານົດແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ວິກິດການທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນຫຼືບັນຫາ PR, ຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງແບຂອງພວກເຂົາ.

ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ (ORM)

ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ (ORM) ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຮັກສາຮູບພາບໃນທາງບວກໃນຊ່ອງດິຈິຕອນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຂຶ້ນກັບການຄວບຄຸມການເລົ່າເລື່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ໂດຍຜ່ານການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ຊົມອອນໄລນ໌.

ໃນຂະນະທີ່ຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການພິມເຜີຍແຜ່ຂ່າວອາດຈະເກີນການຄວບຄຸມຂອງຍີ່ຫໍ້, ການຕິດຕາມສັງຄົມແລະການຟັງສາມາດຊ່ວຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງ.

ມັນແມ່ນຍ້ອນວ່າການຕິດຕາມສັງຄົມກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມການສົນທະນາອອນໄລນ໌ແລະການໂຕ້ຕອບ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຈັດການຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາຢ່າງຈິງຈັງໂດຍການແກ້ໄຂຄໍາຄິດຄໍາເຫັນແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ບໍ່ດີກ່ອນທີ່ມັນຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຟັງສັງຄົມຊ່ວຍຕິດຕາມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ.

ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ຈາກອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວຕ້ອງຕິດຕາມຢ່າງສະຫມໍ່າສະເຫມີວ່າຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ຄົນແລະແຂກອອກຈາກການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຫຼຸດຜ່ອນນີ້ແມ່ນການຕອບການທົບທວນຄືນທັນທີທັນໃດດ້ວຍການຕອບສະຫນອງທີ່ເຫມາະສົມ, ດັ່ງນັ້ນຄໍາເຫັນອາດຈະບໍ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງອື່ນໆ, ເພາະວ່າການສຶກສາສະແດງໃຫ້ເຫັນ 90% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອ່ານການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະໄປຢ້ຽມຢາມທຸລະກິດ.

ຊຸກຍູ້ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ

ການຕິດຕາມແລະການຟັງທາງສັງຄົມສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຊອກຫາເພື່ອຊຸກຍູ້ຄວາມພະຍາຍາມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າໂດຍການຕິດຕາມຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການປັບປຸງແລະແນວຄວາມຄິດຂອງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ສາມາດນໍາໃຊ້ການຕິດຕາມສັງຄົມແລະການຟັງເພື່ອຊຸກຍູ້ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ:

1. ກໍານົດຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ: ໂດຍການຕິດຕາມຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດກໍານົດຄໍາຮ້ອງທຸກທົ່ວໄປຫຼືບັນຫາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງປະສົບກັບຜະລິດຕະພັນໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດເຫຼົ່ານີ້.

2. ຕິດຕາມກິດຈະກໍາຂອງຄູ່ແຂ່ງ: ການຟັງທາງສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຮັກສາຕາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາເຮັດໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ. ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ຄູ່ແຂ່ງກໍາລັງເປີດຕົວ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຕອບສະຫນອງຕໍ່ພວກເຂົາ.

3. ລວບລວມຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຕົວແບບ: ຍີ່ຫໍ້ສາມາດນໍາໃຊ້ການຕິດຕາມສັງຄົມເພື່ອລວບລວມຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຕົວແບບຜະລິດຕະພັນ. ໂດຍການແບ່ງປັນຮູບພາບຫຼືຄໍາອະທິບາຍຂອງຕົ້ນແບບໃນສື່ສັງຄົມ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດວັດແທກຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະລວບລວມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການພັດທະນາ.

4. ທົດສອບແນວຄວາມຄິດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່: ການຕິດຕາມສັງຄົມຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອທົດສອບແນວຄວາມຄິດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່. ຍີ່ຫໍ້ສາມາດແບ່ງປັນແບບຈໍາລອງຫຼືແນວຄວາມຄິດໃນສື່ສັງຄົມເພື່ອເບິ່ງວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຕອບສະຫນອງແລະນໍາໃຊ້ຄໍາຕິຊົມນີ້ເພື່ອປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ.

ທຸກຄົນຄຸ້ນເຄີຍກັບສິ່ງທີ່ Fitbit ແມ່ນຫຍັງ ແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດ, ແຕ່ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າຄຸນສົມບັດ 'ການເຕືອນໃຫ້ຍ້າຍ' ຂອງ Fitbit ເປັນການພັດທະນາຄຸນສົມບັດທີ່ໄດ້ຮັບແຮງບັນດານໃຈຈາກຊຸມຊົນ? ມັນແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ສົນທະນາຢ່າງຈິງຈັງໃນເວທີຊຸມຊົນຂອງ Fitbit ກ່ອນທີ່ການແຈ້ງເຕືອນຈະຖືກພັດທະນາ. ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ສັງເກດເຫັນ, ປະຕິບັດການພັດທະນາ, ແລະຈັດສົ່ງ.

ເພີ່ມການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້

ການຕິດຕາມສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມການເບິ່ງເຫັນໂດຍການກໍານົດໂອກາດທີ່ຈະພົວພັນກັບຜູ້ຕິດຕາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການກ່າວເຖິງ, ຄວາມຄິດເຫັນຫຼືການແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້. ໂດຍການສົ່ງເສີມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນແລະການມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຕິດຕາມ, ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່.

ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ສໍາຄັນໃນອຸດສາຫະກໍາຫຼື niche ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍໃນລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນຂອງມື້ນີ້. ອີງຕາມບົດລາຍງານ, 37% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄວ້ວາງໃຈຜູ້ມີອິດທິພົນສື່ມວນຊົນສັງຄົມຫຼາຍກວ່າຍີ່ຫໍ້.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຜູ້ມີອິດທິພົນເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສ້າງວິດີໂອທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ / ມີອິດທິພົນ, ເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມໃຫມ່, ແລະເພີ່ມການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້.

ຍີ່ຫໍ້ອາຫານໄວຂອງອາເມລິກາ Chipotle ໄດ້ຊະນະຍຸດທະສາດນີ້ໂດຍຜ່ານກິດຈະກໍາການຕິດຕາມຂອງຕົນ. ທຸລະກິດພຽງແຕ່ໃຫ້ຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບ TikTok ຈາກຜູ້ສ້າງທີ່ມີຊື່ສຽງ The Cheeky Boys, ທ້າທາຍພວກເຂົາໃຫ້ສົ່ງ burrito ໄປສູ່ອາວະກາດ. ດ້ວຍເຫດນີ້, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຂົ້າເຖິງກຸ່ມຜູ້ຊົມໜຸ່ມໃໝ່ທີ່ຊື່ນຊົມກັບຄວາມແທ້ຈິງ ແລະ ເອກະລັກຂອງແນວຄວາມຄິດໃໝ່. ເມື່ອ TikTok'ers ຕອບສະຫນອງ, Chipotle ໄດ້ແບ່ງປັນວິດີໂອໃຫມ່ເປັນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້.

ທີ່ມາ: TikTok

ທະວີຄູນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້

ເວົ້າກ່ຽວກັບຜູ້ມີອິດທິພົນ, ພວກເຮົາຕ້ອງແກ້ໄຂຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້. ການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Grand View ຄາດຄະເນວ່າຕະຫຼາດແພລະຕະຟອມເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໂລກຈະເຕີບໂຕ 29.4% CAGR ໃນປີ 2030. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດທີ່ໃຊ້ເວລາສູງຄວນຄົ້ນຫາວິທີແກ້ໄຂການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສ້າງ UGC ຫຼາຍຂຶ້ນແລະໄດ້ຮັບຫຼັກຖານທາງສັງຄົມທີ່ມີຄຸນຄ່າ.

ໂດຍສະເພາະສໍາລັບແພລະຕະຟອມເຊັ່ນ TikTok, ເຊິ່ງ UGC ປະຕິບັດ '22% ດີກວ່າວິດີໂອຍີ່ຫໍ້ TikTok, 32% ສູງກວ່າໂຄສະນາເຟສບຸກ, ແລະ 46% ສູງກວ່າການໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມ', ອີງຕາມບົດລາຍງານການສໍາຫຼວດ.

ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ສູດການຄິດໄລ່ຂອງ TikTok ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົນໃຈ ແລະເນື້ອຫາທີ່ອີງໃສ່ການຄົ້ນພົບໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ແທ້ຈິງ ແລະ ເປັນເປົ້າໝາຍທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍພາລະກິດ.

ດ້ວຍການຕິດຕາມແລະການຟັງທາງສັງຄົມ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດກໍານົດຜູ້ມີອິດທິພົນແລະຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສາມາດສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ເພີ່ມທະວີການຮັບຮູ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ໃຊ້, ແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.

ດ້ວຍຄຸນສົມບັດການຕິດຕາມອິດທິພົນຂອງ Exolyt ແລະການຕິດຕາມແຄມເປນ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາຜູ້ມີອິດທິພົນແລະຕິດຕາມແຄມເປນພາຍໃຕ້ເວທີດຽວ.

1. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງດໍາເນີນການຫຼັງຈາກຜູ້ມີອິດທິພົນສໍາລັບສະຖິຕິແຄມເປນ

2. ປະຫຍັດເວລາໂດຍການຕິດຕາມແຄມເປນທີ່ມີອິດທິພົນທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ

3. ເອົາການວິເຄາະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບ ROAS.

ຊອກຫາເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບທ່າແຮງຂອງ TikTok ເປັນຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນຢູ່ທີ່ນີ້.

ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ໃນຂະນະທີ່ການຕິດຕາມສັງຄົມຊ່ວຍປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດທຸລະກິດ, ມັນແມ່ນການຟັງທາງສັງຄົມທີ່ທ່ານສາມາດສະຫນອງຄຸນນະສົມບັດມູນຄ່າເພີ່ມລະດັບສູງແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ການຟັງທາງສັງຄົມພິຈາລະນາຄວາມຮູ້ສຶກ, ພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ, ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຈຸດເຈັບປວດແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ.

ມັນສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍການຕິດຕາມກວດກາແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາຢ່າງຕັ້ງຫນ້າ, ປະຕິບັດຕາມການສົນທະນາ, ແລະຢ່າງຈິງຈັງຊອກຫາແລະການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄິດເຫັນ.

ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ເອົາ Wendy's - ຍີ່ຫໍ້ອອກແບບໃຫມ່ຢ່າງສົມບູນແບບ fries ຄລາສສິກຂອງພວກເຂົາທີ່ມີປະຫວັດສາດ 41 ປີພຽງແຕ່ໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສັງຄົມ. ໂດຍຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງກວ້າງຂວາງແລະການອອກກໍາລັງກາຍຟັງ, Wendy ໄດ້ຄົ້ນພົບຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າກ່ຽວກັບເກືອທະເລ. ອັນສຸດທ້າຍແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບສ່ວນປະກອບຂອງ gourmet ທີ່ມີທ່າອ່ຽງເມື່ອທຽບກັບ sodium ຫຼືເກືອປົກກະຕິ. ດັ່ງນັ້ນ, Wendy's ໄດ້ໃຊ້ຄໍາທີ່ມີຫາງຍາວ - ເກືອທະເລ - ແລະໃຊ້ມັນເປັນໂອກາດການຂະຫຍາຍຕົວ.

ອ່ານ blog ຂອງພວກເຮົາເພື່ອຮູ້ວ່າ Netflix ໃຊ້ການຟັງສັງຄົມແນວໃດເພື່ອເພີ່ມຄຸນສົມບັດໃຫມ່ໃຫ້ກັບແອັບຯຂອງມັນ.

ສຳຫຼວດຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ

ການຟັງທາງສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນເພາະວ່າມັນຊ່ວຍກໍານົດແນວໂນ້ມແລະໂອກາດຂອງອຸດສາຫະກໍາທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ.

1. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະເປັນໜຶ່ງໃນຜູ້ທຳອິດທີ່ຈະໃຊ້ທຶນໃນການພັດທະນາໃໝ່, ແຍກຄວາມແຕກຕ່າງຜ່ານນະວັດຕະກໍາ, ແລະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ສະເໜີທີ່ໜ້າສົນໃຈ.

2. ມັນຊ່ວຍຄາດຄະເນການປ່ຽນແປງໃນຕະຫຼາດແລະປັບຍຸດທະສາດທຸລະກິດຕາມຄວາມເຫມາະສົມ

3. ມັນໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີການປ່ຽນແປງແລະຄວາມມັກ, ດັ່ງນັ້ນ, ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຂອບເຂດຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາກ່ອນ, ການຕິດຕາມສັງຄົມສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຄົ້ນພົບວ່າຄູ່ແຂ່ງທີ່ເຮັດໄດ້ດີ (ຫຼືບໍ່ດີ) ແລະດັດຊະນີຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.

ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ອາດເບິ່ງຄືວ່າເປັນຂະບວນການທີ່ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຫຼາຍ ແລະໃຊ້ເວລາຫຼາຍ, ມັນບໍ່ສາມາດງ່າຍຂຶ້ນດ້ວຍເຄື່ອງມືກວດສອບສັງຄົມ Exolyt.

ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄຸນສົມບັດການຟັງທາງສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ, Exolyt ຍັງສະຫນອງການວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງສໍາລັບ TikTok benchmarking ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ດ້ວຍ​ເຄື່ອງ​ມື​ການ​ປຽບ​ທຽບ, ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ TikTok ຂອງ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ຂອງ​ທ່ານ​ຕໍ່​ກັບ​ຂອງ​ທ່ານ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Exolyt

ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ຜົນປະໂຫຍດຂ້າງເທິງທັງຫມົດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ມີຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນບາງຂັ້ນຕອນທີ່ເຈົ້າຕ້ອງພິຈາລະນາກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມ:

1. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ: ກໍານົດສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການບັນລຸໂດຍຜ່ານການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມ. ທ່ານຕ້ອງການປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ກໍານົດໂອກາດທາງທຸລະກິດໃຫມ່, ຕິດຕາມຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ຫຼືສິ່ງອື່ນບໍ?

2. ລາຍຊື່ຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຫຼືບັນຊີທີ່ຈະຕິດຕາມ: ກໍານົດຊ່ອງທາງທີ່ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍທີ່ສຸດແລະບ່ອນທີ່ການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານເກີດຂຶ້ນ. ລາຍຊື່ຄູ່ແຂ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດຂອງທ່ານ, ຜູ້ສ້າງເນື້ອຫາ, ແລະຍີ່ຫໍ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມ.

3. ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມ: ເຄື່ອງມືຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມຈໍານວນຫຼາຍສາມາດໃຊ້ໄດ້, ຕັ້ງແຕ່ທາງເລືອກທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າໄປຫາທາງເລືອກທີ່ຈ່າຍ. ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມກັບງົບປະມານ, ເປົ້າໝາຍ, ແລະຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງທ່ານ.

4. ກໍານົດຍຸດທະສາດການຕິດຕາມແລະການຟັງຂອງທ່ານ: ກໍານົດຍຸດທະສາດການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມຂອງທ່ານໂດຍການກໍານົດ hashtags, ບັນຊີ, ຄໍາສໍາຄັນ, ແລະຄໍາສັບອື່ນໆທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

5. ເກັບກໍາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນ: ເກັບກໍາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກກິດຈະກໍາການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມຂອງທ່ານແລະວິເຄາະເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາແລະກິດຈະກໍາຂອງຄູ່ແຂ່ງ.

ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດລອງໃຊ້ວິທີການວິເຄາະແລະການກວດສອບແນວໂນ້ມຂອງ Exolyt ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈບາງຢ່າງທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ໂດຍກົງ, ແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອຕັດສິນໃຈການຕະຫຼາດທີ່ມີຂໍ້ມູນຫຼືປັບປຸງຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງທ່ານຕາມຄວາມຕ້ອງການ.