Mar 27 2023
Mitä hyötyä sosiaalisesta seurannasta ja kuuntelusta on?
Tutustu sosiaaliseen seurantaan ja kuunteluun sijoittamisen mahdollisiin hyötyihin ja tutustu molempien parhaisiin käytäntöihin ja harkittaviin vaiheisiin.
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Sosiaalinen seuranta ja kuuntelu ovat kaksi termiä, joita digitaaliset markkinoijat käyttävät usein synonyymeinä. Sosiaalisen median alustojen ja vaikuttajamarkkinoinnin ekosysteemin suosion kasvaessa yritykset panostavat yhä enemmän näihin strategioihin analysoidakseen kuluttajien käyttäytymistä ja seuratakseen brändin suorituskykyä.

Hubspotin Sosiaalisen markkinoinnin strategia 2020 -raportin mukaan markkinoijat ilmoittivat sosiaalisen kuuntelun olevan heidän tärkein taktiikkansa sosiaalisen median strategian rakentamisessa.

Jos tämä riittää vaikuttamaan siihen, että liityt sosiaalisen median markkinointistrategioiden kelkkaan, sinun on pysähdyttävä! Koska kysymys on edelleen, miksi yritykset käyttävät laajasti sosiaalisen median analyysiä?

Tässä blogissa tarkastelemme sosiaaliseen kuunteluun ja seurantaan panostamisen mahdollisia hyötyjä, jotta voit tutustua kunkin alan parhaisiin käytäntöihin (TikTokissa) ja siihen, miten nämä tavoitteet voidaan saavuttaa.

Sosiaalisen median seurannan ja kuuntelun 10 tärkeintä hyötyä:

1. Paranna asiakaspalvelua

2. Lisää brändin sitoutumista

3. Suorituskyvyn mittaaminen

4. Kriisinhallinta

5. Verkkomaineen hallinta (ORM)

6. Tehostaa tuotekehitystä

7. Lisätä brändin tunnettuutta

8. Useita käyttäjien tuottamia sisältöjä (UGC)

9. Paranna asiakaskokemusta

10. Tutki kilpailuetua

Paranna asiakaspalvelua

Sosiaalisen seurannan avulla brändit voivat seurata asiakaspalautetta ja vastata nopeasti sosiaalisessa mediassa esitettyihin kyselyihin ja valituksiin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Smart Insightsin tekemän tutkimuksen mukaan 80 prosenttia verkossa toimivista yrityksistä on sitä mieltä, että ne tarjoavat poikkeuksellista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Kuitenkin vain 8 prosenttia niiden asiakkaista sanoo olevansa samaa mieltä".

Samassa tutkimuksessa todetaan, että "henkilö suosittelee 30 prosenttia todennäköisemmin brändiä, joka on vastannut hänelle sosiaalisessa mediassa". Jos siis brändisi on vakuuttunut lähestymistavastaan sosiaaliseen seurantaan ja sosiaalisen median asiakaspalvelustrategioihin, voi olla aika harkita asiaa uudelleen.

Jos tuotemerkkisi on TikTokissa, yksi tapa seurata asiakaspalautetta on Exolyt-tilin seuranta ja tunneanalyysi. Tämän ominaisuuden avulla voit seurata kaikkia mainintoja, joita tuotemerkkisi on saanut TikTokissa, ja se auttaa sinua priorisoimaan, mitkä käyttäjien mielipiteet kannattaa käsitellä sisäisesti tai mihin niihin kannattaa vastata sosiaalisessa mediassa.

Lähde: Exolyt

Lisää brändin sitoutumista

Seuraamalla sosiaalisen median keskusteluja ja vastaamalla niihin brändit voivat lisätä sitoutumista yleisöönsä ja rakentaa vahvempia asiakassuhteita.

Useimmat brändit haluavat nykyään olla mukana merkityksellisissä keskusteluissa, joissa viitataan popkulttuuriin tai seurataan TikTok-trendejä. Se antaa niille näkyvyyttä ja avaa väyliä asiakkaiden sitouttamiseen.

Yritykset kiinnittivät huomiota esimerkiksi siihen, kun TikTok-käyttäjä pyysi satunnaisesti tuotemerkkejä kommentoimaan TikTok-videotaan. Ne alkoivat vastata luovilla mutta omaperäisillä taglineilla, jotka edustivat niiden brändiä tai palvelua. Tällaisiin keskusteluihin osallistuminen parantaa brändin tunnettuutta ja sosiaalisen median läsnäoloa, mitä yleisö nykyään arvostaa suuresti.

Lähde: Marketing Interactive

Marketing Diven jakaman tutkimuksen mukaan "61 prosenttia kuluttajista sanoi, että sosiaalinen sitoutuminen yleisöön on tärkein ominaisuus".

Tämä johtuu pääasiassa siitä, että sitoutuminen luo merkityksellisyyttä ja aitoutta, ja sosiaalisen seurannan avulla voit tehdä juuri näin - olla merkityksellinen, aito ja ennen kaikkea läsnä oikeassa paikassa oikeaan aikaan!

Suorituskyvyn mittaaminen

Sosiaalisen seurannan avulla brändit voivat seurata ja mitata sosiaalisen median suorituskykyään, mukaan lukien kaikki toiminnot, sitoutuminen, tavoittavuus ja muut mittarit, mikä auttaa optimoimaan sosiaalisen median strategian. Tällaiset tiedot luovat tilaa parannuksille, minkä ansiosta brändit voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.

Exolyt on kokonaisvaltainen lyhytvideoiden oivallus-, analyysi- ja trendialusta, joka auttaa sinua seuraamaan TikTok-suorituskykyäsi merkityksellisimpien tilastojen avulla. Tässä on esimerkki siitä, miten Exolytin sosiaalisen seurannan ja kuuntelun ominaisuuksia käytetään brändin suorituskyvyn mittaamiseen TikTokissa, ja siihen liittyvistä eduista, joita voit saavuttaa sen avulla.

Kriisinhallinta

TikTokista puheen ollen, meidän on käsiteltävä sitä, että brändit ovat nykyään jatkuva uhka, koska TikTokin kaltaisia sosiaalisen median alustoja käytetään laajasti.

Tämä johtuu siitä, että lyhyiden videoiden muodossa on helppo osoittaa, kuvata ja lähettää, ja sitten video on suorassa lähetyksessä koko maailman katsottavissa. Lisäksi TikTokin sisältöön perustuva algoritmi voi saada minkä tahansa postauksen leviämään, jos se herättää tarpeeksi kiinnostusta yleisössä. Videoita voi myös jakaa laajemmalle verkostolle yhdellä klikkauksella ja osallistua keskusteluihin helposti.

Brändin sosiaalinen seuranta TikTokin kaltaisilla dynaamisilla alustoilla on siis ratkaisevan tärkeää, koska se auttaa tunnistamaan ja reagoimaan nopeasti mahdollisiin kriiseihin tai PR-ongelmiin ja minimoimaan niiden vaikutukset brändin maineeseen.

Verkkomaineen hallinta (ORM)

Verkkomaineen hallinta (ORM) on tuotemerkkien kannalta ratkaisevan tärkeää, jotta ne voivat ylläpitää positiivista mielikuvaa digitaalisessa ympäristössä. Onnistunut maineenhallinta verkossa on kuitenkin erittäin riippuvainen brändin kertomuksen hallinnasta verkkoyleisön sitoutumisen avulla.

Vaikka sosiaalisen median alustoilla ja uutisjulkaisuissa esitetyt mielipiteet saattavat olla tuotemerkin valvonnan ulottumattomissa, sosiaalisen median seuranta ja kuuntelu voivat olla tehokas väline tietynasteiseen maineenhallintaan.

Se johtuu siitä, että sosiaalisessa seurannassa seurataan verkkokeskusteluja ja vuorovaikutusta. Se auttaa tuotemerkkejä hallitsemaan verkkomaineitaan ennakoivasti puuttumalla nopeasti negatiivisiin kommentteihin ja palautteeseen ennen kuin ne laajenevat. Lisäksi sosiaalinen kuuntelu auttaa seuraamaan, millainen käsitys brändistäsi on ajan mittaan muodostunut ja millaisia tunteita siihen liittyy.

Esimerkiksi useimmat matkailualan yritykset joutuvat jatkuvasti seuraamaan, millaista palautetta ihmiset ja vieraat jättävät heidän palveluistaan. Paras tapa lieventää tätä on vastata arvosteluihin nopeasti asianmukaisin vastauksin, jotta kommentit eivät välttämättä vaikuta kielteisesti muihin potentiaalisiin asiakkaisiin, sillä tutkimusten mukaan 90 prosenttia kuluttajista lukee verkkoarvosteluja ennen kuin he vierailevat yrityksessä.

Tehosta tuotekehitystä

Sosiaalinen seuranta ja kuuntelu voivat olla arvokkaita työkaluja tuotemerkeille, jotka haluavat tehostaa tuotekehitystoimintaansa. Seuraamalla asiakkaiden palautetta sosiaalisessa mediassa tuotemerkit voivat nimittäin saada tietoa tuoteominaisuuksista, parannuksista ja uusista tuoteideoista, jotka voivat vastata paremmin kohdeyleisön tarpeisiin.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla brändit voivat käyttää sosiaalista seurantaa ja kuuntelua tuotekehityksen tehostamiseen:

1. Tunnista kuluttajien kipupisteet: Sosiaalisen median kanavia seuraamalla tuotemerkit voivat tunnistaa yleisiä valituksia tai ongelmia, joita kuluttajat kokevat toimialansa tuotteista. Tätä tietoa voidaan käyttää sellaisten uusien tuotteiden kehittämiseen, jotka vastaavat näihin kipupisteisiin.

2. Seuraa kilpailijoiden toimintaa: Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa tuotemerkkejä seuraamaan, mitä kilpailijat tekevät tuotekehityksessä. Se antaa heille tietoa siitä, mitä uusia tuotteita kilpailijat ovat tuomassa markkinoille ja miten kuluttajat reagoivat niihin.

3. Kerää palautetta prototyypeistä: Tuotemerkit voivat käyttää sosiaalista seurantaa kerätäkseen palautetta tuotteiden prototyypeistä. Jakamalla kuvia tai kuvauksia prototyypeistä sosiaalisessa mediassa tuotemerkit voivat mitata kuluttajien kiinnostusta ja kerätä arvokasta palautetta kehittämistä varten.

4. Testaa uusia tuotekonsepteja: Sosiaalista seurantaa voidaan käyttää myös uusien tuotekonseptien testaamiseen. Tuotemerkit voivat jakaa malleja tai konsepteja sosiaalisessa mediassa nähdäkseen, miten kuluttajat reagoivat, ja käyttää tätä palautetta tuotekehitystoimiensa parantamiseen.

Kaikki tietävät, mikä Fitbit on ja miten se toimii, mutta tiesitkö, että Fitbitin "Reminder to Move" -ominaisuus oli yhteisön innoittama ominaisuuskehitys? Kuluttajat olivat keskustelleet siitä aktiivisesti Fitbitin yhteisöfoorumeilla ennen kuin muistutusta edes kehitettiin. Brändi huomasi sen, otti kehitystyön käyttöön ja toimitti sen.

Lisätä brändin tunnettuutta

Sosiaalinen seuranta voi auttaa brändejä lisäämään näkyvyyttään tunnistamalla mahdollisuuksia sitoutua seuraajiin, olipa kyse sitten mainintoihin vastaamisesta, palautteesta tai käyttäjien tuottaman sisällön jakamisesta. Edistämällä yhteisöllisyyttä ja sitoutumalla seuraajiinsa yritykset voivat lisätä brändinsä tunnettuutta ja rakentaa uskollisuutta.

Lisäksi se voi auttaa yrityksiä tunnistamaan toimialansa tai markkinarakonsa keskeiset vaikuttajat. Tämä on erittäin tärkeää nykypäivän digitaalisessa markkinoinnin ekosysteemissä. Erään raportin mukaan 37 prosenttia kuluttajista luottaa sosiaalisen median vaikuttajiin enemmän kuin tuotemerkkeihin.

Yritykset voivat sitten työskennellä näiden vaikuttajien kanssa edistääkseen brändiään, luodakseen käyttäjien/vaikuttajien tuottamia videoita, tavoittaakseen uusia yleisöjä ja lisätäkseen brändin tunnettuutta.

Amerikkalainen pikaruokamerkki Chipotle voitti tämän strategian valvontatoimiensa avulla. Yritys yksinkertaisesti kommentoi suosittujen The Cheeky Boys -tekijöiden TikTokia ja haastoi heidät lähettämään burriton avaruuteen. Tällä se tavoitti uuden nuoren yleisösegmentin, joka arvostaa uusien ideoiden aitoutta ja ainutlaatuisuutta. Kun TikTokin käyttäjät vastasivat, Chipotle jakoi videon uudelleen käyttäjien tuottamana sisältönä.

@chipotle

Tämän maailman toimitus ha @cheekyboyos #chipotle #burrito #space #fyp

♬ alkuperäisääni - Chipotle -

Lähde: TikTok

Moninkertaista käyttäjien tuottama sisältö

Vaikuttajista puheen ollen, meidän on käsiteltävä käyttäjien tuottaman sisällön kasvavaa suosiota. Grand View Researchin tutkimuksen mukaan käyttäjälähtöisen sisällön alustamarkkinat kasvavat maailmanlaajuisesti 29,4 prosentin vuotuisella kasvuvauhdilla vuoteen 2030 mennessä. Siksi huippuyritysten tulisi tutkia parhaita sosiaalisen seurannan ja kuuntelun ratkaisuja tuottaakseen enemmän UGC:tä ja saadakseen arvokasta sosiaalista näyttöä.

Etenkin TikTokin kaltaisilla alustoilla, joiden UGC:n tulos oli "22 prosenttia parempi kuin TikTokin brändivideoiden, 32 prosenttia parempi kuin Facebook-mainosten ja 46 prosenttia parempi kuin perinteisten mainosten", kuten tutkimusraportissa todetaan.

Ei ole yllättävää, että TikTokin algoritmi ruokkii kiinnostusta ja löytöpohjaista sisältöä yleisölle, joka arvostaa aitoja ja missiovetoisia brändejä.

Sosiaalisen seurannan ja kuuntelun avulla tuotemerkit voivat tunnistaa vaikuttajia ja puolestapuhujia, jotka voivat edistää niiden tuotteita ja palveluja, lisätä tietoisuutta, auttaa yrityksiä luomaan yhteyksiä käyttäjiin ja saada luottamusta.

Exolyt-vaikuttajien seuranta- ja kampanjaseurantaominaisuuksien avulla voit löytää vaikuttajia ja seurata kampanjoita yhdellä alustalla.

1. Vaikuttajien perässä ei tarvitse juosta kampanjatilastoja varten.

2. Säästät aikaa seuraamalla kaikkia vaikuttajakampanjoita samanaikaisesti.

3. Hanki asiaankuuluvat analyysit, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ROAS:sta.

Lue blogistamme, miten Nike loi UGC:tä bränditilille sosiaalisen seurannan avulla.

Paranna asiakaskokemusta

Sosiaalinen seuranta auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja optimoimaan liiketoimintastrategiaa, mutta sosiaalisen kuuntelun avulla voit tarjota korkeamman tason lisäarvo-ominaisuuksia ja parantaa asiakaskokemusta.

Sosiaalisessa kuuntelussa otetaan huomioon asiakkaiden tunnelmat, käyttäytyminen ja mieltymykset, jolloin saadaan syvällisempää tietoa tarpeiden ja kipupisteiden ymmärtämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi parempien tuote- ja palvelutarjousten avulla.

Se voidaan saavuttaa seuraamalla ennakoivasti alan trendejä, seuraamalla keskusteluja ja etsimällä ja analysoimalla aktiivisesti asiakaspalautetta ja mielipiteitä.

Esimerkiksi Wendy's - brändi suunnitteli klassiset ranskalaiset, joilla on 41-vuotinen historia, täysin uudelleen yksinkertaisesti sosiaalisen kuuntelun avulla. Laajan kuluttajatutkimuksen ja kuunteluharjoitusten avulla Wendy's löysi myönteisiä tuntemuksia siitä, miten kuluttajat puhuvat merisuolasta. Jälkimmäinen yhdistettiin trendikkääksi gourmet-ainesosaksi verrattuna natriumiin tai tavalliseen suolaan. Niinpä Wendy's hyödynsi pitkän hännän avainsanaa - merisuola - ja käytti sitä kasvumahdollisuutena.

Lue blogistamme, miten Netflix käytti sosiaalista kuuntelua lisätäkseen uusia ominaisuuksia sovellukseensa.

Tutki kilpailuetua

Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa brändejä saavuttamaan kilpailuetua, koska se auttaa tunnistamaan alan kehittyviä trendejä ja mahdollisuuksia.

1. Sen avulla voit toimia nopeasti ja olla ensimmäisten joukossa hyödyntämässä uutta kehitystä, erottautua innovaatioiden avulla ja tehdä houkuttelevia tarjouksia.

2. Se auttaa ennakoimaan markkinoiden muutoksia ja mukauttamaan liiketoimintastrategiaa sen mukaisesti.

3. Se antaa tietoa tuotteiden ja palveluiden räätälöinnistä asiakkaiden muuttuvien tarpeiden ja mieltymysten perusteella, mikä antaa sinulle etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden.

Lisäksi, kuten edellä mainittiin, sosiaalisen seurannan avulla voidaan selvittää, mitä kilpailijat tekevät hyvin (tai huonosti), ja vertailla niitä sen mukaisesti.

Vaikka nämä saattavat kuulostaa erittäin resurssi-intensiivisiltä ja aikaa vieviltä prosesseilta, Exolyt Social Monitoring -työkalujen avulla se ei voisi olla helpompaa.

Osana sosiaalisen kuuntelun ominaisuuksiaan Exolyt tarjoaa myös kilpailija-analyysin TikTokin sosiaalisen median vertailuanalyysiä varten. Vertailutyökalun avulla voit seurata kilpailijoitesi TikTok-suorituskykyä verrattuna omaasi.

Lähde: Exolyt

Mitä vaiheita on harkittava ennen sosiaalisen seurannan ja kuuntelun aloittamista?

Kaikki edellä mainitut edut voivat epäilemättä auttaa saavuttamaan kilpailuetua. Seuraavassa on siis muutamia vaiheita, jotka sinun on otettava huomioon ennen sosiaalisen seurannan ja kuuntelun aloittamista:

1. Määrittele päämäärät ja tavoitteet: Määritä, mitä haluat saavuttaa sosiaalisen seurannan ja kuuntelun avulla. Haluatko parantaa asiakastyytyväisyyttä, tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia, seurata kilpailijoitasi vai jotain muuta?

2. Luettele seurattavat sosiaalisen median kanavat tai tilit: Selvitä kanavat, joissa kohderyhmäsi on aktiivisimmillaan ja joissa käydään yrityksesi kannalta merkityksellisiä keskusteluja. Luettele kaikki mahdolliset kilpailijasi, sisällöntuottajat ja brändit, joita haluat seurata.

3. Valitse oikeat työkalut: Saatavilla on monia sosiaalisen median seuranta- ja kuuntelutyökaluja, jotka vaihtelevat ilmaisista maksullisiin vaihtoehtoihin. Valitse budjettiisi, tavoitteisiisi ja erityistarpeisiisi sopivat työkalut.

4. Määritä seuranta- ja kuuntelustrategia: Määrittele sosiaalinen seuranta- ja kuuntelustrategia määrittelemällä hashtagit, tilit, avainsanat ja muut termit, joiden avulla voit seurata merkityksellisiä keskusteluja.

5. Kerää ja analysoi tietoja: Kerää ja analysoi sosiaalisesta seurannasta ja kuuntelusta saatuja tietoja ja analysoi niitä saadaksesi tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, alan trendeistä ja kilpailijoiden toiminnasta.

Voit myös kokeilla Exolytin analytiikka- ja trendien havaitsemisratkaisuja saadaksesi suoraan käyttökelpoisia tietoja ja käyttää näitä tietoja tietoon perustuvien markkinointipäätösten tekemiseen tai liiketoimintastrategian parantamiseen tarpeen mukaan.

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
Tutustu johtavaan lyhytvideoanalyysiin
Varaa live-demo asiakasmenestyspäällikkömme kanssa ymmärtääksesi Exolytin todellisen voiman. Tai aloita ilmainen kokeilujakso tänään ja koe teho omakohtaisesti.
Varaa demo
Ilmainen, sitoutumaton puhelu