Sociale monitoring en luisteren zijn twee termen die vaak als synoniemen worden gebruikt door digitale marketeers. Met de stijgende populariteit van socialemediaplatforms en het influencer-marketingecosysteem, investeren bedrijven meer in deze strategieën om consumentengedrag te analyseren en merkprestaties te monitoren.

Volgens het Social Marketing Strategy 2020-rapport van Hubspot rapporteerden marketeers sociaal luisteren als hun belangrijkste tactiek voor het bouwen van een socialemediastrategie.

Als dit voldoende invloed voor u is om mee te doen aan de kar van trending marketingstrategieën voor sociale media, moet u even pauzeren! De vraag blijft, waarom maken bedrijven op grote schaal gebruik van analyse van sociale media?

In deze blog zullen we de potentiële voordelen onderzoeken van investeren in sociaal luisteren en monitoren om u vertrouwd te maken met de best practices voor elk (op TikTok) en hoe u deze doelen kunt bereiken.

1. Verbeter de klantenservice

2. Vergroot merkbetrokkenheid

3. Prestaties meten

4. Crisisbeheersing

5. Online reputatiemanagement (ORM)

6. Stimuleer productontwikkeling

7. Vergroot de merkbekendheid

8. Meerdere door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)

9. Verbeter de klantervaring

10. Ontdek concurrentievoordeel

Met sociale monitoring kunnen merken de feedback van klanten bijhouden en snel reageren op vragen en klachten op sociale media, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

Uit een onderzoeksinfographic van Smart Insights blijkt dat '80% van de online bedrijven de indruk heeft dat ze een uitzonderlijke klantenservice via sociale media leveren. Slechts 8% van hun klanten zegt echter akkoord te gaan.'

Hetzelfde onderzoek deelt dat een 'persoon 30% meer kans heeft om een merk aan te bevelen dat op hen heeft gereageerd op sociale media'. Dus als uw merk overtuigd is van zijn benadering van sociale monitoring en strategieën voor klantenservice via sociale media, is het misschien tijd om het te heroverwegen.

Als uw merk op TikTok staat, is een manier om feedback van klanten te monitoren via Exolyt-accountmonitoring en sentimentanalyse. Met deze functie kun je alle vermeldingen bijhouden die je merk op TikTok heeft ontvangen en kun je bepalen welke gebruikersmening intern moet escaleren of reageren op sociale media.

Bron: Exolyt

Door conversaties op sociale media te monitoren en erop te reageren, kunnen merken de betrokkenheid bij hun publiek vergroten en sterkere klantrelaties opbouwen.

De meeste merken willen tegenwoordig deel uitmaken van relevante gesprekken met popcultuurreferenties of virale TikTok-trends volgen. Het geeft hen zichtbaarheid en opent mogelijkheden voor klantbetrokkenheid.

Bedrijven merkten het bijvoorbeeld op toen een TikTok-gebruiker willekeurig merken vroeg om commentaar op zijn TikTok-video. Ze begonnen te reageren met creatieve maar originele slogans die hun merk of dienst vertegenwoordigden. Deelnemen aan dergelijke gesprekken verbetert de naamsbekendheid en aanwezigheid op sociale media, wat tegenwoordig zeer wordt gewaardeerd door het publiek.

Bron: Marketing Interactive

Volgens een studie gedeeld door Marketing Dive 'zei 61% van de consumenten dat sociale betrokkenheid bij het publiek het belangrijkste kenmerk is'.

Dit komt vooral omdat betrokkenheid relevantie creëert en authenticiteit opbouwt en social monitoring helpt je daarbij - relevant, authentiek en vooral op het juiste moment op de juiste plaats aanwezig zijn!

Met sociale monitoring kunnen merken hun prestaties op sociale media volgen en meten, inclusief alle activiteiten, betrokkenheid, bereik en andere statistieken, wat helpt bij het optimaliseren van de socialemediastrategie. Dergelijke gegevens creëren ruimte voor verbetering, waardoor merken weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

Exolyt is een holistisch platform voor inzicht in korte video's, analyses en trends waarmee u uw TikTok-prestaties kunt volgen met de meest relevante statistieken. Hier is een voorbeeld van hoe u de sociale monitoring- en luisterfuncties van Exolyt kunt gebruiken om merkprestaties op TikTok te meten, en de gerelateerde voordelen die u ermee kunt behalen.

Over TikTok gesproken, we moeten het probleem aanpakken van de constante dreiging die merken tegenwoordig vormen vanwege het wijdverbreide gebruik van sociale-mediaplatforms zoals TikTok.

Dit komt omdat het formaat van korte video's het gemakkelijk maakt om te wijzen, te schieten en te posten en dan is de video live voor de hele wereld om te bekijken. Bovendien kan het op inhoud gebaseerde algoritme van TikTok elk bericht viraal maken als het voldoende interesse van het publiek wekt. Men kan de video's ook met een klik delen met een groter netwerk en gemakkelijk bijdragen aan de gesprekken.

Sociale monitoring van merken op dynamische platforms zoals TikTok is dus ook cruciaal, omdat het helpt om potentiële crises of PR-problemen snel te identificeren en erop te reageren, waardoor de impact op hun merkreputatie wordt geminimaliseerd.

Online reputatiemanagement (ORM) is cruciaal voor merken om een positief imago in de digitale ruimte te behouden. Succesvol online reputatiemanagement is echter sterk afhankelijk van het beheersen van het merkverhaal door middel van online publieksbetrokkenheid.

Hoewel meningen op sociale-mediaplatforms en nieuwspublicaties buiten de controle van een merk kunnen liggen, kunnen sociale monitoring en luisteren helpen als een effectief hulpmiddel voor een zekere mate van reputatiebeheer.

Het is omdat sociale monitoring inhoudt dat online gesprekken en interacties worden bijgehouden. Het helpt merken dus om hun online reputatie proactief te beheren door snel negatieve opmerkingen en feedback aan te pakken voordat ze escaleren. Bovendien helpt sociaal luisteren om de perceptie van uw merk in de loop van de tijd en de bijbehorende gevoelens bij te houden.

Zo moeten de meeste bedrijven uit de reisbranche consequent monitoren welke feedback mensen en gasten achterlaten over hun dienstverlening. De beste manier om dit te verminderen, is beoordelingen snel te beantwoorden met passende antwoorden, zodat de opmerkingen andere potentiële klanten niet negatief kunnen beïnvloeden, omdat uit onderzoek blijkt dat 90% van de consumenten online beoordelingen leest voordat ze een bedrijf bezoeken.

Social monitoring en luisteren kunnen waardevolle hulpmiddelen zijn voor merken die hun inspanningen op het gebied van productontwikkeling willen stimuleren. Dit komt omdat door het monitoren van feedback van klanten op sociale media merken inzicht kunnen krijgen in productkenmerken, verbeteringen en nieuwe productideeën die beter kunnen voldoen aan de behoeften van de doelgroep.

Hier zijn enkele manieren waarop merken sociale monitoring en luisteren kunnen gebruiken om productontwikkeling te stimuleren:

1. Identificeer de pijnpunten van consumenten: Door socialemediakanalen te monitoren, kunnen merken veelvoorkomende klachten of problemen identificeren die consumenten ervaren met producten in hun branche. Deze informatie kan worden gebruikt om nieuwe producten te ontwikkelen die deze pijnpunten aanpakken.

2. Houd de activiteiten van concurrenten in de gaten: Sociaal luisteren kan merken helpen om in de gaten te houden wat hun concurrenten doen op het gebied van productontwikkeling. Het geeft hen inzicht in welke nieuwe producten concurrenten lanceren en hoe consumenten erop reageren.

3. Verzamel feedback over prototypes: merken kunnen sociale monitoring gebruiken om feedback te verzamelen over productprototypes. Door afbeeldingen of beschrijvingen van prototypen op sociale media te delen, kunnen merken de interesse van consumenten peilen en waardevolle feedback verzamelen voor ontwikkeling.

4. Test nieuwe productconcepten: Social monitoring kan ook gebruikt worden om nieuwe productconcepten te testen. Merken kunnen mockups of concepten delen op sociale media om te zien hoe consumenten reageren en deze feedback gebruiken om hun productontwikkelingsinspanningen te verfijnen.

Iedereen is bekend met wat Fitbit is en hoe het werkt, maar wist je dat Fitbit's 'Reminder to Move'-functie een door de gemeenschap geïnspireerde functie-ontwikkeling was? Het was iets waar consumenten actief over hadden gesproken op de communityforums van Fitbit voordat de waarschuwing zelfs maar was ontwikkeld. Het merk merkte het op, zette de ontwikkeling in en leverde het af.

Sociale monitoring kan merken helpen hun zichtbaarheid te vergroten door kansen te identificeren om met volgers in contact te komen, of dit nu is door te reageren op vermeldingen, feedback of door gebruikers gegenereerde inhoud te delen. Door een gemeenschapsgevoel te bevorderen en met volgers in contact te komen, kunnen bedrijven hun naamsbekendheid vergroten en loyaliteit opbouwen.

Bovendien kan het bedrijven helpen om de belangrijkste beïnvloeders in hun branche of niche te identificeren. Dit is zeer cruciaal in het huidige digitale marketingecosysteem. Volgens een rapport vertrouwt 37% van de consumenten op social media influencers boven merken.

Bedrijven kunnen vervolgens met deze influencers samenwerken om hun merk te promoten, door gebruikers gegenereerde/influencer-video's te maken, een nieuw publiek te bereiken en de naamsbekendheid te vergroten.

Het Amerikaanse fastfoodmerk Chipotle won deze strategie door haar monitoringactiviteiten. Het bedrijf reageerde simpelweg op een TikTok van de populaire makers The Cheeky Boys en daagde hen uit om een burrito de ruimte in te sturen. Hiermee bereikten ze een nieuw jong publiek dat de authenticiteit en uniciteit van nieuwe ideeën waardeert. Toen de TikTok'ers reageerden, deelde Chipotle de video opnieuw als door gebruikers gegenereerde inhoud.

Bron: TikTok

Over influencers gesproken, we moeten iets doen aan de toenemende populariteit van door gebruikers gegenereerde inhoud. Een Grand View Research-bevinding voorspelde dat de wereldwijde User Generated Content Platform-markt tegen 2030 met 29,4% CAGR zal groeien. Daarom moeten high-time bedrijven de beste sociale monitoring- en luisteroplossingen onderzoeken om meer UGC te genereren en waardevol sociaal bewijs te krijgen.

Vooral voor platforms zoals TikTok, waarvan de UGC '22% beter presteerde dan TikTok-merkvideo's, 32% hoger dan Facebook-advertenties en 46% hoger dan conventionele advertenties', aldus een onderzoeksrapport.

Het is niet verwonderlijk dat het algoritme van TikTok interesse en op ontdekking gebaseerde inhoud aanwakkert voor een publiek dat waarde hecht aan authentieke en missiegedreven merken.

Met sociale monitoring en luisteren kunnen merken influencers en pleitbezorgers identificeren die hun producten en diensten kunnen promoten, het bewustzijn kunnen vergroten om bedrijven te helpen in contact te komen met gebruikers en vertrouwen te winnen.

Met Exolyt influencer monitoring en campagne tracking functies kun je influencers vinden en ook de campagnes volgen onder één platform.

1. U hoeft niet achter influencers aan te rennen voor campagnestatistieken

2. Bespaar tijd door alle influencer-campagnes tegelijkertijd te volgen

3. Krijg relevante analyses om weloverwogen beslissingen te nemen over ROAS.

Lees onze blog om erachter te komen hoe Nike UGC heeft gemaakt voor een merkaccount met sociale monitoring.

Hoewel social monitoring helpt bij het verbeteren van de klantenservice en het optimaliseren van de bedrijfsstrategie, kunt u met social listening functies van een hoger niveau bieden en de klantervaring verbeteren.

Sociaal luisteren houdt rekening met het sentiment, het gedrag en de voorkeuren van klanten en biedt diepere inzichten om de behoeften en pijnpunten te begrijpen en de klantervaring te verbeteren met een beter product- en serviceaanbod.

Dit kan worden bereikt door proactief trends in de branche te volgen, gesprekken te volgen en actief feedback en meningen van klanten te zoeken en te analyseren.

Neem bijvoorbeeld Wendy's - het merk heeft hun klassieke friet met een geschiedenis van 41 jaar volledig opnieuw ontworpen door eenvoudigweg sociaal te luisteren. Door uitgebreid consumentenonderzoek en luisteroefeningen ontdekte Wendy's positieve gevoelens over hoe consumenten over zeezout praten. Dit laatste werd geassocieerd met een trendy gastronomisch ingrediënt in vergelijking met natrium of gewoon zout. Dus maakte Wendy's gebruik van het longtail-trefwoord - zeezout - en gebruikte het als een groeimogelijkheid.

Lees onze blog om te zien hoe Netflix sociaal luisteren gebruikte om nieuwe functies aan zijn app toe te voegen.

Sociaal luisteren kan merken helpen een concurrentievoordeel te behalen, omdat het helpt bij het identificeren van opkomende trends en kansen in de sector.

1. Hiermee kunt u snel handelen en als een van de eersten profiteren van nieuwe ontwikkelingen, differentiëren door innovatie en aantrekkelijke aanbiedingen doen

2. Het helpt om te anticiperen op veranderingen in de markt en de bedrijfsstrategie dienovereenkomstig aan te passen

3. Het geeft inzichten om producten en diensten aan te passen op basis van veranderende behoeften en voorkeuren van klanten, waardoor u een voorsprong krijgt op concurrenten.

Bovendien, zoals eerder vermeld, kan sociale monitoring worden gebruikt om te ontdekken wat concurrenten goed (of minder goed) doen en dienovereenkomstig te benchmarken.

Hoewel dit misschien klinkt als superresource-intensieve en tijdrovende processen, kan het niet eenvoudiger met Exolyt Social Monitoring-tools.

Als onderdeel van hun sociale luisterfuncties biedt Exolyt ook Competitor Analysis voor TikTok-benchmarking van sociale media. Met de vergelijkingstool kun je de TikTok-prestaties van je concurrenten vergelijken met die van jou.

Bron: Exolyt

Ongetwijfeld kunnen alle bovenstaande voordelen helpen om een concurrentievoordeel te behalen. Dus, hier zijn een paar stappen die u moet overwegen voordat u sociale monitoring en luisteren uitvoert:

1. Identificeer uw doelen en doelstellingen: Bepaal wat u wilt bereiken door middel van sociale monitoring en luisteren. Wilt u de klanttevredenheid verbeteren, nieuwe zakelijke kansen identificeren, uw concurrenten volgen of iets anders?

2. Maak een lijst van de socialemediakanalen of -accounts die u wilt monitoren: Identificeer de kanalen waar uw doelgroep het meest actief is en waar conversaties plaatsvinden die relevant zijn voor uw bedrijf. Maak een lijst van al uw potentiële concurrenten, makers van inhoud en merken die u wilt volgen.

3. Kies de juiste tools: er zijn veel tools voor sociale monitoring en luisteren beschikbaar, variërend van gratis tot betaalde opties. Kies de tools die passen bij uw budget, doelen en specifieke behoeften.

4. Stel uw monitoring- en luisterstrategie in: Stel uw sociale monitoring- en luisterstrategie in door hashtags, accounts, trefwoorden en andere termen te definiëren waarmee u relevante gesprekken kunt volgen.

5. Verzamel en analyseer gegevens: Verzamel en analyseer gegevens van uw sociale monitoring- en luisteractiviteiten en analyseer deze om inzicht te krijgen in klantgedrag, trends in de branche en activiteiten van concurrenten.

U kunt ook de analyse- en trenddetectieoplossingen van Exolyt uitproberen om direct bruikbare inzichten te krijgen en deze gegevens gebruiken om weloverwogen marketingbeslissingen te nemen of uw bedrijfsstrategie te verbeteren, indien nodig.