Mar 27 2023
Ano ang mga benepisyo ng social monitoring at social listening?
Tuklasin ang mga potensyal na benepisyo ng pamumuhunan sa social monitoring at social listening at makakuha ng insight sa pinakamahuhusay na kagawian para sa bawat isa at ang mga hakbang na dapat isaalang-alang.
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Ang social monitoring at pakikinig ay dalawang termino na kadalasang ginagamit ng magkasingkahulugan ng mga digital marketer. Sa tumataas na katanyagan ng mga platform ng social media at ang influencer marketing ecosystem, mas namumuhunan ang mga kumpanya sa mga diskarteng ito para suriin ang gawi ng consumer at subaybayan ang performance ng brand.

Ayon sa ulat ng Social Marketing Strategy 2020 ng Hubspot, iniulat ng mga marketer ang pakikinig sa lipunan bilang kanilang numero unong taktika para sa pagbuo ng diskarte sa social media.

Kung ito ay sapat na impluwensya para sa iyo upang sumali sa bandwagon ng nagte-trend na mga diskarte sa marketing sa social media, kailangan mong i-pause! Habang nananatili pa rin ang tanong, bakit malawakang ginagamit ng mga kumpanya ang pagsusuri sa social media?

Sa blog na ito, tutuklasin namin ang mga potensyal na benepisyo ng pamumuhunan sa pakikinig at pagsubaybay sa lipunan para ipaalam sa iyo ang pinakamahuhusay na kagawian para sa bawat isa (sa TikTok) at kung paano makamit ang mga layuning ito.

Nangungunang 10 benepisyo ng pagsubaybay at pakikinig sa social media:

1. Pagbutihin ang Customer Service

2. Palakihin ang Brand Engagement

3. Sukatin ang Pagganap

4. Pamamahala ng Krisis

5. Online Reputation Management (ORM)

6. Palakasin ang Pag-unlad ng Produkto

7. Dagdagan ang Brand Awareness

8. Maramihang Nilalaman na Binuo ng User (UGC)

9. Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

10. Galugarin ang Competitive Advantage

Pagbutihin ang Customer Service

Ang social monitoring ay nagbibigay-daan sa mga brand na subaybayan ang feedback ng customer at mabilis na tumugon sa mga katanungan at reklamo sa social media, na nagpapahusay sa mga rate ng kasiyahan ng customer.

Ipinapakita ng isang research infographic ng Smart Insights, '80% ng mga kumpanyang online ay nasa ilalim ng impresyon na naghahatid sila ng pambihirang serbisyo sa customer ng social media. Gayunpaman, 8% lamang ng kanilang mga customer ang nagsasabing sumasang-ayon sila'.

Ibinahagi ng parehong pananaliksik na ang isang 'tao ay 30% na mas malamang na magrekomenda ng isang brand na tumugon sa kanila sa social media'. Kaya, kung kumbinsido ang iyong brand sa diskarte nito sa social monitoring at mga diskarte para sa serbisyo sa customer ng social media, maaaring oras na para muling isaalang-alang.

Kung ang iyong brand ay nasa TikTok, ang isang paraan upang masubaybayan ang feedback ng customer ay sa pamamagitan ng pagsubaybay sa Exolyt account at pagsusuri ng sentimento. Hinahayaan ka ng feature na ito na subaybayan ang lahat ng pagbanggit na natanggap ng iyong brand sa TikTok at tinutulungan kang bigyang-priyoridad kung aling opinyon ng user ang dadami sa loob o tumugon sa social media.

Pinagmulan: Exolyt

Palakihin ang Pakikipag-ugnayan sa Brand

Sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagtugon sa mga pag-uusap sa social media, maaaring pataasin ng mga brand ang pakikipag-ugnayan sa kanilang audience at bumuo ng mas matibay na relasyon sa customer.

Karamihan sa mga brand sa mga araw na ito ay gustong maging bahagi ng mga nauugnay na pag-uusap na may mga sanggunian sa pop-culture o sundin ang mga viral na trend ng TikTok. Nagbibigay ito sa kanila ng visibility at nagbubukas ng mga paraan para sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Halimbawa, napansin ng mga kumpanya ang isang TikTok user na random na humiling sa mga brand na magkomento sa kanyang TikTok video. Nagsimula silang tumugon nang may malikhain ngunit orihinal na mga tagline na kumakatawan sa kanilang brand o serbisyo. Ang pakikisali sa gayong mga pag-uusap ay nagpapabuti sa kaalaman sa brand at pagkakaroon ng social media, na lubos na pinahahalagahan ng mga madla ngayon.

Pinagmulan: Marketing Interactive

Ayon sa isang pag-aaral na ibinahagi ng Marketing Dive '61% ng mga mamimili ang nagsabi na ang pakikipag-ugnayan sa lipunan sa madla ay ang pinakamahalagang katangian'.

Ito ay kadalasang dahil ang pakikipag-ugnayan ay lumilikha ng kaugnayan at bumubuo ng pagiging tunay at panlipunang pagsubaybay ay nakakatulong sa iyo na gawin iyon - ang pagiging may-katuturan, totoo, at pinakamahalagang nasa tamang lugar sa tamang oras!

Masukat ang pagganap

Ang social monitoring ay nagbibigay-daan sa mga brand na subaybayan at sukatin ang kanilang performance sa social media, kabilang ang lahat ng aktibidad, pakikipag-ugnayan, pag-abot, at iba pang sukatan, na tumutulong sa pag-optimize ng diskarte sa social media. Ang ganitong data ay lumilikha ng puwang para sa pagpapabuti, na nagpapahintulot sa mga tatak na gumawa ng matalinong mga pagpapasya.

Ang Exolyt ay isang holistic na short-video insight, analytics, at trends platform na tumutulong sa iyong subaybayan ang iyong performance sa TikTok gamit ang mga pinakanauugnay na istatistika. Narito ang isang halimbawa kung paano gamitin ang mga feature ng social monitoring at pakikinig ng Exolyt para sukatin ang performance ng brand sa TikTok, at ang mga kaugnay na benepisyo na maaari mong makamit dito.

Pamamahala ng Krisis

Sa pagsasalita tungkol sa TikTok, dapat nating tugunan ang isyu ng patuloy na pagbabanta ng mga tatak sa mga araw na ito dahil sa malawak na paggamit ng mga platform ng social media tulad ng TikTok.

Ito ay dahil ang format ng mga maiikling video ay nagpapadali sa pagturo, pag-shoot at pag-post at pagkatapos ay live ang video para mapanood ng mundo. Bilang karagdagan, ang algorithm na nakabatay sa nilalaman ng TikTok ay maaaring gawing viral ang anumang post kung nakakakuha ito ng sapat na interes mula sa madla. Maaari ding ibahagi ng isa ang mga video sa isang mas malawak na network sa isang pag-click at madaling mag-ambag sa mga pag-uusap.

Kaya, mahalaga din ang brand social monitoring sa mga dynamic na platform tulad ng TikTok dahil nakakatulong ito upang mabilis na matukoy at tumugon sa mga potensyal na krisis o isyu sa PR, na pinapaliit ang epekto sa kanilang reputasyon sa brand.

Pamamahala ng Online na Reputasyon (ORM)

Ang pamamahala ng online na reputasyon (ORM) ay mahalaga para sa mga brand na mapanatili ang isang positibong imahe sa digital space. Gayunpaman, ang matagumpay na pamamahala sa online na reputasyon ay lubos na nakadepende sa pagkontrol sa salaysay ng brand sa pamamagitan ng online na pakikipag-ugnayan ng madla.

Bagama't ang mga opinyon sa mga platform ng social media at mga publikasyon ng balita ay maaaring lampas sa kontrol ng isang brand, maaaring makatulong ang social monitoring, at pakikinig bilang isang epektibong tool para sa isang partikular na antas ng pamamahala ng reputasyon.

Ito ay dahil ang social monitoring ay nagsasangkot ng pagsubaybay sa mga online na pag-uusap at pakikipag-ugnayan. Kaya, nakakatulong ito sa mga brand na proactive na pamahalaan ang kanilang online na reputasyon sa pamamagitan ng mabilis na pagtugon sa mga negatibong komento at feedback bago sila lumaki. Bukod pa rito, nakakatulong ang pakikinig sa lipunan na subaybayan ang perception ng iyong brand sa paglipas ng panahon at ang mga damdaming nauugnay dito.

Halimbawa, ang karamihan sa mga kumpanya mula sa industriya ng paglalakbay ay kailangang patuloy na subaybayan kung anong feedback ang iniiwan ng mga tao at bisita tungkol sa kanilang mga serbisyo. Ang pinakamahusay na paraan para mabawasan ito ay ang pagsagot kaagad sa mga review gamit ang mga naaangkop na tugon, kaya maaaring hindi negatibong maimpluwensyahan ng mga komento ang iba pang potensyal na customer, dahil ipinapakita ng pag-aaral na 90% ng mga consumer ang nagbabasa ng mga online na review bago bumisita sa isang negosyo.

Palakasin ang Pagbuo ng Produkto

Ang panlipunang pagsubaybay at pakikinig ay maaaring maging mahalagang kasangkapan para sa mga tatak na naghahanap upang palakasin ang kanilang mga pagsusumikap sa pagbuo ng produkto. Ito ay dahil sa pagsubaybay sa feedback ng customer sa mga brand ng social media ay maaaring makakuha ng mga insight sa mga feature ng produkto, pagpapabuti, at mga bagong ideya ng produkto na mas makakatugon sa mga pangangailangan ng target na audience.

Narito ang ilang paraan kung saan magagamit ng mga brand ang social monitoring at pakikinig para mapalakas ang pagbuo ng produkto:

1. Tukuyin ang mga punto ng sakit ng consumer: Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga channel ng social media, matutukoy ng mga brand ang mga karaniwang reklamo o isyu na nararanasan ng mga consumer sa mga produkto sa kanilang industriya. Maaaring gamitin ang impormasyong ito upang bumuo ng mga bagong produkto na tumutugon sa mga punto ng sakit na ito.

2. Subaybayan ang aktibidad ng kakumpitensya: Ang pakikinig sa lipunan ay makakatulong sa mga brand na bantayan kung ano ang ginagawa ng kanilang mga kakumpitensya sa mga tuntunin ng pagbuo ng produkto. Nagbibigay ito sa kanila ng mga insight sa kung anong mga bagong produkto ang inilulunsad ng mga kakumpitensya, pati na rin kung paano tumutugon ang mga consumer sa kanila.

3. Magtipon ng feedback sa mga prototype: Maaaring gumamit ang mga brand ng social monitoring para mangalap ng feedback sa mga prototype ng produkto. Sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga larawan o paglalarawan ng mga prototype sa social media, masusukat ng mga tatak ang interes ng consumer at makakalap ng mahalagang feedback para sa pag-unlad.

4. Subukan ang mga bagong konsepto ng produkto: Magagamit din ang social monitoring upang subukan ang mga bagong konsepto ng produkto. Maaaring magbahagi ang mga brand ng mga mockup o konsepto sa social media para makita kung paano tumugon ang mga consumer at gamitin ang feedback na ito para pinuhin ang kanilang mga pagsusumikap sa pagbuo ng produkto.

Pamilyar ang lahat sa kung ano ang Fitbit at kung paano ito gumagana, ngunit alam mo ba na ang feature na 'Reminder to Move' ng Fitbit ay isang pag-develop ng feature na inspirasyon ng komunidad? Ito ay isang bagay na aktibong tinatalakay ng mga mamimili sa mga forum ng komunidad ng Fitbit bago pa man mabuo ang alerto. Napansin ng brand, na-deploy ang development, at naihatid.

Dagdagan ang Brand Awareness

Makakatulong ang social monitoring sa mga brand na pataasin ang kanilang visibility sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga pagkakataong makipag-ugnayan sa mga tagasubaybay, ito man ay sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pagbanggit, feedback, o pagbabahagi ng content na binuo ng user. Sa pamamagitan ng pagpapalakas ng pakiramdam ng komunidad at pakikipag-ugnayan sa mga tagasunod, maaaring pataasin ng mga kumpanya ang kanilang kaalaman sa brand at bumuo ng katapatan.

Bukod pa rito, makakatulong ito sa mga kumpanya na matukoy ang mga pangunahing influencer sa kanilang industriya o angkop na lugar. Napakahalaga nito sa digital marketing ecosystem ngayon. Ayon sa isang ulat, 37% ng mga consumer ang nagtitiwala sa mga influencer ng social media sa mga brand.

Ang mga kumpanya ay maaaring makipagtulungan sa mga influencer na ito upang i-promote ang kanilang brand, gumawa ng user-generated/influencer na video, abutin ang mga bagong audience, at pataasin ang brand awareness.

Ang American fast-food brand na Chipotle ay nanalo sa diskarteng ito sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pagsubaybay nito. Nagkomento lang ang negosyo sa isang TikTok mula sa mga sikat na creator na The Cheeky Boys, na hinahamon silang magpadala ng burrito sa kalawakan. Sa pamamagitan nito, naabot nila ang isang bagong segment ng kabataang madla na pinahahalagahan ang pagiging tunay at kakaiba ng mga bagong ideya. Nang tumugon ang mga TikTok'ers, muling ibinahagi ni Chipotle ang video bilang content na binuo ng user.

@chipotle

Out of this world delivery ha @cheekyboyos #chipotle #burrito #space #fyp

♬ orihinal na tunog - Chipotle -

Pinagmulan: TikTok

I-multiply ang Nilalaman na Binuo ng User

Sa pagsasalita tungkol sa mga influencer, dapat nating tugunan ang pagtaas ng katanyagan ng nilalamang binuo ng gumagamit. Ang isang paghahanap ng Grand View Research ay inaasahang lalago ang Globally User Generated Content Platform Market ng 29.4% CAGR pagdating ng 2030. Samakatuwid, dapat tuklasin ng mga high-time na kumpanya ang pinakamahusay na social monitoring at mga solusyon sa pakikinig upang makabuo ng higit pang UGC at makakuha ng mahalagang social proof.

Lalo na para sa mga platform tulad ng TikTok, na ang UGC ay gumanap ng '22% na mas mahusay kaysa sa mga video ng tatak ng TikTok, 32% na mas mataas kaysa sa mga ad sa Facebook, at 46% na mas mataas kaysa sa mga karaniwang ad,' ayon sa ulat ng survey.

Hindi nakakagulat, ang algorithm ng TikTok ay nagpapalakas ng interes at nakabatay sa pagtuklas na nilalaman para sa isang madla na nagpapahalaga sa mga tunay at naaayon sa misyon na mga tatak.

Sa panlipunang pagsubaybay at pakikinig, matutukoy ng mga brand ang mga influencer at tagapagtaguyod na maaaring mag-promote ng kanilang mga produkto at serbisyo, pataasin ang kamalayan upang matulungan ang mga kumpanya na kumonekta sa mga user, at makakuha ng tiwala.

Sa Exolyt influencer monitoring at campaign tracking feature, makakahanap ka ng mga influencer at masusubaybayan din ang mga campaign sa ilalim ng isang platform.

1. Hindi na kailangang humabol sa mga influencer para sa mga istatistika ng kampanya

2. Makatipid ng oras sa pamamagitan ng pagsubaybay sa lahat ng mga influencer campaign nang sabay-sabay

3. Kumuha ng may-katuturang analytics upang makagawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa ROAS.

Pakibasa ang aming blog para malaman kung paano nilikha ng Nike ang UGC para sa isang brand account na may social monitoring.

Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

Bagama't nakakatulong ang social monitoring na pahusayin ang serbisyo sa customer at i-optimize ang diskarte sa negosyo, sa pamamagitan ng pakikinig sa lipunan ay makakapagbigay ka ng mga feature na may mataas na antas ng value-added at mapahusay ang karanasan ng customer.

Isinasaalang-alang ng panlipunang pakikinig ang damdamin, pag-uugali, at mga kagustuhan ng customer, na nagbibigay ng mas malalim na mga insight para maunawaan ang mga pangangailangan at mga punto ng pasakit at pagbutihin ang karanasan ng customer sa mas mahusay na mga alok ng produkto at serbisyo.

Maaari itong makamit sa pamamagitan ng aktibong pagsubaybay sa mga uso sa industriya, pagsunod sa mga pag-uusap, at aktibong paghahanap at pagsusuri ng feedback at opinyon ng customer.

Kunin ang Wendy's, halimbawa - ganap na muling idisenyo ng brand ang kanilang mga klasikong fries na may 41-taong kasaysayan sa pamamagitan lamang ng pakikibahagi sa pakikinig sa lipunan. Sa pamamagitan ng malawak na pagsasaliksik ng consumer at mga pagsasanay sa pakikinig, natuklasan ni Wendy ang mga positibong damdamin tungkol sa kung paano pinag-uusapan ng mga mamimili ang tungkol sa sea salt. Ang huli ay nauugnay sa isang usong sangkap ng gourmet kumpara sa sodium o regular na asin. Kaya, ginamit ni Wendy ang long tail na keyword — sea salt — at ginamit ito bilang isang pagkakataon sa paglago.

Basahin ang aming blog para malaman kung paano ginamit ng Netflix ang social na pakikinig upang magdagdag ng mga bagong feature sa app nito.

I-explore ang Competitive Advantage

Makakatulong ang pakikinig sa lipunan sa mga brand na magkaroon ng competitive advantage dahil nakakatulong ito na matukoy ang mga umuusbong na uso at pagkakataon sa industriya.

1. Binibigyang-daan ka nitong kumilos nang mabilis at maging isa sa mga unang mag-capitalize sa mga bagong development, mag-iba sa pamamagitan ng inobasyon, at gumawa ng mga nakakahimok na alok

2. Nakakatulong ito upang mahulaan ang mga pagbabago sa merkado at ayusin ang diskarte sa negosyo nang naaayon

3. Nagbibigay ito ng mga insight upang maiangkop ang mga produkto at serbisyo batay sa pagbabago ng mga pangangailangan at kagustuhan ng customer, kaya, nagbibigay sa iyo ng kalamangan sa mga kakumpitensya.

Bukod pa rito, gaya ng nabanggit kanina, maaaring gamitin ang social monitoring upang matuklasan kung ano ang ginagawa ng mga kakumpitensya nang maayos (o hindi gaanong mahusay) at i-benchmark ang mga ito nang naaayon.

Bagama't ang mga ito ay maaaring mukhang sobrang resource-intensive at matagal na proseso, hindi ito magiging mas madali gamit ang Exolyt Social Monitoring tool.

Bilang bahagi ng kanilang social listening feature, nag-aalok din ang Exolyt ng Competitor Analysis para sa TikTok social media benchmarking. Gamit ang tool sa paghahambing, maaari mong subaybayan ang pagganap ng TikTok ng iyong mga kakumpitensya laban sa iyo.

Pinagmulan: Exolyt

Ano ang mga hakbang na dapat isaalang-alang bago ilunsad ang social monitoring at mga pagsisikap sa pakikinig?

Walang alinlangan, ang lahat ng mga benepisyo sa itaas ay maaaring makatulong na makakuha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan. Kaya, narito ang ilang hakbang na dapat mong isaalang-alang bago magsagawa ng social monitoring at pakikinig:

1. Tukuyin ang iyong mga layunin at layunin: Tukuyin kung ano ang gusto mong makamit sa pamamagitan ng panlipunang pagsubaybay at pakikinig. Gusto mo bang pagbutihin ang kasiyahan ng customer, tukuyin ang mga bagong pagkakataon sa negosyo, subaybayan ang iyong mga kakumpitensya, o iba pa?

2. Ilista ang mga channel o account sa social media na susubaybayan: Tukuyin ang mga channel kung saan pinakaaktibo ang iyong target na audience at kung saan nagaganap ang mga pag-uusap na nauugnay sa iyong negosyo. Ilista ang lahat ng iyong potensyal na kakumpitensya, tagalikha ng nilalaman, at mga tatak na gusto mong subaybayan.

3. Piliin ang mga tamang tool: Maraming social monitoring at listening tool ang available, mula sa libre hanggang sa bayad na mga opsyon. Piliin ang mga tool na akma sa iyong badyet, layunin, at partikular na pangangailangan.

4. I-set up ang iyong diskarte sa pagsubaybay at pakikinig: I-set up ang iyong social monitoring at diskarte sa pakikinig sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga hashtag, account, keyword, at iba pang termino na makakatulong sa iyong subaybayan ang mga nauugnay na pag-uusap.

5. Kolektahin at suriin ang data: Kolektahin at suriin ang data mula sa iyong mga aktibidad sa social monitoring at pakikinig at suriin ito upang makakuha ng mga insight sa gawi ng customer, mga uso sa industriya, at mga aktibidad ng kakumpitensya.

Maaari mo ring subukan ang mga solusyon sa analytics at trend detection ng Exolyt upang direktang makakuha ng ilang naaaksyunan na insight, at gamitin ang data na ito para gumawa ng matalinong mga desisyon sa marketing o pagbutihin ang iyong diskarte sa negosyo, kung kinakailangan.

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
I-explore ang Nangungunang Maikling Video Analytics
Mag-book ng live na demo sa aming customer success manager para maunawaan ang tunay na kapangyarihan ng Exolyt. O simulan ang iyong libreng pagsubok ngayon upang maranasan ang kapangyarihan sa mismong kamay.
Mag-book ng demo
Libre, walang pangakong tawag