సోషియల్ మానిటరింగ్ మరియు సోషియల్ లిసనింగ్ అనే పదాలను డిజిటల్ మార్కెటర్లు తరచుగా ఒకే అర్థంలో ఉపయోగిస్తారు. సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లు మరియు ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్ ఎకోసిస్టమ్కు పెరుగుతున్న ఆదరణతో, వినియోగదారుల ప్రవర్తనను విశ్లేషించడానికి మరియు బ్రాండ్ పనితీరును పర్యవేక్షించడానికి కంపెనీలు ఈ వ్యూహాల్లో మరింతగా పెట్టుబడి పెడుతున్నాయి.
Hubspot యొక్క సోషల్ మార్కెటింగ్ స్ట్రాటజీ 2020 నివేదిక ప్రకారం, సోషల్ మీడియా వ్యూహాన్ని నిర్మించడానికి మార్కెటర్లు సోషల్ లిసనింగ్ను తమ ప్రధాన వ్యూహంగా పేర్కొన్నారు.
ట్రెండింగ్ సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ స్ట్రాటజీల బ్యాండ్వాగన్లో చేరడానికి మీకు ఇది తగినంత ప్రభావం అయితే, మీరు తప్పనిసరిగా పాజ్ చేయాలి! ప్రశ్న ఇప్పటికీ మిగిలి ఉంది: కంపెనీలు సోషల్ మీడియా విశ్లేషణను ఎందుకు విస్తృతంగా ఉపయోగిస్తున్నాయి?
ఈ బ్లాగ్లో, ప్రతి (టిక్టాక్లో) మరియు ఈ లక్ష్యాలను ఎలా సాధించాలో మీకు పరిచయం చేయడానికి సోషల్ లిజనింగ్ మరియు మానిటరింగ్లో పెట్టుబడి పెట్టడం వల్ల కలిగే సంభావ్య ప్రయోజనాలను మేము విశ్లేషిస్తాము.
సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ మరియు వినడం యొక్క టాప్ 10 ప్రయోజనాలు:
1. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచండి
2. బ్రాండ్ ఎంగేజ్మెంట్ను పెంచండి
3. పనితీరును కొలవండి
4. సంక్షోభ నిర్వహణ
5. ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ (ORM)
6. ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని పెంచండి
7. బ్రాండ్ అవగాహన పెంచండి
8. బహుళ వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ (UGC)
9. కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి
10. పోటీ ప్రయోజనాన్ని అన్వేషించండి
కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచండి
సోషల్ మానిటరింగ్ బ్రాండ్లను కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు సోషల్ మీడియాలో విచారణలు మరియు ఫిర్యాదులకు త్వరగా స్పందించడానికి అనుమతిస్తుంది, కస్టమర్ సంతృప్తి రేట్లను మెరుగుపరుస్తుంది.
స్మార్ట్ ఇన్సైట్స్ రూపొందించిన ఒక పరిశోధనా ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ఇలా చూపిస్తుంది: 'ఆన్లైన్లో ఉన్న కంపెనీలలో 80% తమ సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవ అసాధారణంగా ఉందని భావిస్తున్నాయి. అయితే, వారి కస్టమర్లలో కేవలం 8% మాత్రమే దీనికి అంగీకరిస్తున్నారు'.
అదే పరిశోధన ప్రకారం, సోషల్ మీడియాలో వారికి స్పందించిన బ్రాండ్ను ఒక వ్యక్తి 30% ఎక్కువగా సిఫారసు చేసే అవకాశం ఉంది. కాబట్టి, సోషల్ మానిటరింగ్ పట్ల మీ విధానం మరియు సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సర్వీస్ వ్యూహాలపై మీ బ్రాండ్కు పూర్తి నమ్మకం ఉంటే, దాన్ని మళ్లీ పరిగణనలోకి తీసుకునే సమయం వచ్చి ఉండొచ్చు.
మీ బ్రాండ్ TikTokలో ఉంటే, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను పర్యవేక్షించే ఒక మార్గం Exolyt యొక్క సోషల్ లిసనింగ్ ఫీచర్ల ద్వారా. ఈ ఫీచర్తో TikTokలో మీ బ్రాండ్కు వచ్చిన అన్ని ప్రస్తావనలు, కామెంట్లను ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు ఏ యూజర్ అభిప్రాయాన్ని అంతర్గతంగా ఎస్కలేట్ చేయాలి లేదా సోషల్ మీడియాలో స్పందించాలి అనే విషయాన్ని ప్రాధాన్యక్రమంలో ఉంచడంలో ఇది సహాయపడుతుంది.
మూలం: Exolyt
బ్రాండ్ ఎంగేజ్మెంట్ను పెంచండి
సోషల్ మీడియా సంభాషణలను పర్యవేక్షించడం మరియు వాటికి ప్రతిస్పందించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు తమ ప్రేక్షకులతో నిశ్చితార్థాన్ని పెంచుతాయి మరియు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరుస్తాయి.
ఈ రోజుల్లో ఎక్కువ శాతం బ్రాండ్లు పాప్-కల్చర్ సూచనలతో సంబంధిత సంభాషణల్లో భాగమవ్వాలని లేదా వైరల్ TikTok ట్రెండ్లను అనుసరించాలని కోరుకుంటాయి. ఇది వాటికి కనిపించే స్థాయిని పెంచి, కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్కు కొత్త అవకాశాలను తెరుస్తుంది.
ఉదాహరణకు, టిక్టాక్ వినియోగదారు తన టిక్టాక్ వీడియోపై వ్యాఖ్యానించమని యాదృచ్ఛికంగా బ్రాండ్లను అడిగినప్పుడు కంపెనీలు గమనించాయి. వారు తమ బ్రాండ్ లేదా సేవను సూచించే సృజనాత్మక ఇంకా అసలైన ట్యాగ్లైన్లతో ప్రతిస్పందించడం ప్రారంభించారు. అటువంటి సంభాషణలలో పాల్గొనడం వలన బ్రాండ్ అవగాహన మరియు సోషల్ మీడియా ఉనికిని మెరుగుపరుస్తుంది, ఇది ఈరోజు ప్రేక్షకులచే బాగా ప్రశంసించబడుతుంది.
మూలం: Marketing Interactive
Marketing Dive పంచుకున్న ఒక అధ్యయనం ప్రకారం, ‘61% మంది వినియోగదారులు ప్రేక్షకులతో సోషల్ ఎంగేజ్మెంట్ అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణమని చెప్పారు’.
ఎంగేజ్మెంట్ ఔచిత్యాన్ని సృష్టిస్తుంది మరియు ప్రామాణికతను పెంపొందిస్తుంది మరియు సామాజిక పర్యవేక్షణ అలా చేయడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది - సంబంధితంగా, ప్రామాణికంగా మరియు ముఖ్యంగా సరైన సమయంలో సరైన స్థలంలో ఉండటం దీనికి కారణం!
పనితీరును కొలవండి
సోషల్ మానిటరింగ్ అనేది సోషల్ మీడియా వ్యూహాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సహాయపడే అన్ని కార్యకలాపాలు, నిశ్చితార్థం, చేరుకోవడం మరియు ఇతర కొలమానాలతో సహా వారి సోషల్ మీడియా పనితీరును ట్రాక్ చేయడానికి మరియు కొలవడానికి బ్రాండ్లను అనుమతిస్తుంది. ఇటువంటి డేటా మెరుగుదల కోసం గదిని సృష్టిస్తుంది, బ్రాండ్లు సమాచార నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.
Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence tool అనేది సమగ్ర షార్ట్-వీడియో ఇన్సైట్లు, అనలిటిక్స్, మరియు ట్రెండ్స్ ప్లాట్ఫారమ్, ఇది అత్యంత సంబంధిత గణాంకాలతో మీ TikTok పనితీరును పర్యవేక్షించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
TikTokలో బ్రాండ్ పనితీరును కొలవడానికి Exolyt యొక్క సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిజనింగ్ ఫీచర్లను ఎలా ఉపయోగించాలో, అలాగే దానితో మీరు సాధించగల సంబంధిత ప్రయోజనాలకు ఇక్కడ ఉదాహరణ ఉంది.
సంక్షోభ నిర్వహణ
టిక్టాక్ గురించి మాట్లాడుతూ, టిక్టాక్ వంటి సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్ల విస్తృత వినియోగం కారణంగా ఈ రోజుల్లో నిరంతరం ముప్పు బ్రాండ్ల సమస్యను మనం పరిష్కరించాలి.
దీనికి కారణం, చిన్న వీడియోల ఫార్మాట్ వల్ల చూపించడం, చిత్రీకరించడం, పోస్ట్ చేయడం సులభం కావడం, ఆ తర్వాత ఆ వీడియోను ప్రపంచం మొత్తం వెంటనే చూడగలగడం. అదనంగా, TikTok యొక్క కంటెంట్ ఆధారిత అల్గోరిథమ్ ప్రేక్షకుల నుండి తగినంత ఆసక్తి పొందితే ఏ పోస్టునైనా వైరల్ చేయగలదు. అలాగే, ఒక్క క్లిక్తో వీడియోలను విస్తృత నెట్వర్క్తో పంచుకోవచ్చు మరియు సంభాషణల్లో సులభంగా భాగస్వామ్యం కావచ్చు.
కాబట్టి, TikTok వంటి డైనమిక్ ప్లాట్ఫారమ్లపై బ్రాండ్ సోషల్ మానిటరింగ్ కూడా చాలా కీలకం ఎందుకంటే ఇది సంభావ్య సంక్షోభాలు లేదా PR సమస్యలను త్వరగా గుర్తించి వాటికి ప్రతిస్పందించడానికి, వారి బ్రాండ్ కీర్తిపై ప్రభావాన్ని తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.
ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ (ORM)
డిజిటల్ స్పేస్లో సానుకూల ఇమేజ్ని నిర్వహించడానికి బ్రాండ్లకు ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ (ORM) కీలకం. అయితే, విజయవంతమైన ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ అనేది ఆన్లైన్ ప్రేక్షకుల నిశ్చితార్థం ద్వారా బ్రాండ్ కథనాన్ని నియంత్రించడంపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది.
సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లు మరియు వార్తా ప్రచురణలపై అభిప్రాయాలు ఒక బ్రాండ్ నియంత్రణకు అతీతంగా ఉండవచ్చు, కానీ సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ కొంతమేర ప్రతిష్ఠ నిర్వహణకు ప్రభావవంతమైన సాధనంగా సహాయపడతాయి.
సామాజిక పర్యవేక్షణలో ఆన్లైన్ సంభాషణలు మరియు పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడం దీనికి కారణం. కాబట్టి, ప్రతికూల కామెంట్లు మరియు ఫీడ్బ్యాక్లు పెరిగే ముందు వాటిని త్వరగా పరిష్కరించడం ద్వారా బ్రాండ్లు తమ ఆన్లైన్ కీర్తిని ముందుగానే నిర్వహించడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. అదనంగా, సామాజిక శ్రవణం కాలక్రమేణా మీ బ్రాండ్ యొక్క అవగాహన మరియు దానితో అనుబంధించబడిన భావాలను ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
ఉదాహరణకు, ప్రయాణ పరిశ్రమలోని చాలా కంపెనీలు తమ సేవల గురించి ప్రజలు మరియు అతిథులు ఎలాంటి అభిప్రాయాలను వదిలిపెడుతున్నారో నిరంతరం పర్యవేక్షించాల్సి ఉంటుంది. దీనిని తగ్గించడానికి ఉత్తమ మార్గం సమీక్షలకు తక్షణమే తగిన ప్రతిస్పందనలతో స్పందించడం. అలా చేస్తే ఆ వ్యాఖ్యలు ఇతర సంభావ్య కస్టమర్లపై ప్రతికూల ప్రభావం చూపకుండా ఉంటుంది, ఎందుకంటే అధ్యయనం ప్రకారం 90% మంది వినియోగదారులు ఏదైనా వ్యాపారాన్ని సందర్శించే ముందు ఆన్లైన్ సమీక్షలను చదువుతారు.
ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని పెంచండి
సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు వినడం అనేది తమ ఉత్పత్తి అభివృద్ధి ప్రయత్నాలను పెంచడానికి చూస్తున్న బ్రాండ్లకు విలువైన సాధనాలు. ఎందుకంటే సోషల్ మీడియా బ్రాండ్లపై కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను పర్యవేక్షించడం ద్వారా లక్ష్య ప్రేక్షకుల అవసరాలను మెరుగ్గా తీర్చగల ఉత్పత్తి లక్షణాలు, మెరుగుదల మరియు కొత్త ఉత్పత్తి ఆలోచనలపై అంతర్దృష్టులను పొందవచ్చు.
ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని వేగవంతం చేయడానికి బ్రాండ్లు సామాజిక మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ను ఉపయోగించగల కొన్ని మార్గాలు ఇవి:
1. వినియోగదారుల సమస్యా బిందువులను గుర్తించండి: సోషల్ మీడియా ఛానళ్లను పర్యవేక్షించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు తమ పరిశ్రమలోని ఉత్పత్తులతో వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సాధారణ ఫిర్యాదులు లేదా సమస్యలను గుర్తించగలవు. ఈ సమాచారాన్ని ఈ సమస్యా బిందువులను పరిష్కరించే కొత్త ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
2. పోటీదారుల కార్యకలాపాలను పర్యవేక్షించండి: ఉత్పత్తి అభివృద్ధి పరంగా తమ పోటీదారులు ఏమి చేస్తున్నారో గమనించేందుకు సోషల్ లిసనింగ్ బ్రాండ్లకు సహాయపడుతుంది. పోటీదారులు ఏ కొత్త ఉత్పత్తులను విడుదల చేస్తున్నారో, అలాగే వాటికి వినియోగదారులు ఎలా స్పందిస్తున్నారో అన్న విషయాల్లో ఇది వారికి అవగాహనను అందిస్తుంది.
3. ప్రోటోటైప్లపై అభిప్రాయాలను సేకరించండి: బ్రాండ్లు ఉత్పత్తి ప్రోటోటైప్లపై అభిప్రాయాలను సేకరించడానికి సోషల్ మానిటరింగ్ను ఉపయోగించవచ్చు. సోషల్ మీడియాలో ప్రోటోటైప్ల చిత్రాలు లేదా వివరణలను పంచుకోవడం ద్వారా, బ్రాండ్లు వినియోగదారుల ఆసక్తిని అంచనా వేసి, అభివృద్ధికి ఉపయోగపడే విలువైన అభిప్రాయాలను సేకరించవచ్చు.
4. కొత్త ఉత్పత్తి భావనలను పరీక్షించండి: కొత్త ఉత్పత్తి భావనలను పరీక్షించడానికి కూడా సోషల్ మానిటరింగ్ను ఉపయోగించవచ్చు. వినియోగదారులు ఎలా స్పందిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి బ్రాండ్లు సోషల్ మీడియాలో మాక్అప్లు లేదా భావనలను పంచుకోవచ్చు మరియు ఈ అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించి తమ ఉత్పత్తి అభివృద్ధి ప్రయత్నాలను మెరుగుపరచవచ్చు.
Fitbit అంటే ఏమిటి, అది ఎలా పనిచేస్తుందో అందరికీ తెలిసిందే. అయితే Fitbit యొక్క ‘Reminder to Move’ ఫీచర్ కమ్యూనిటీ ప్రేరణతో అభివృద్ధి చేయబడిందని మీకు తెలుసా? అలర్ట్ అభివృద్ధి చేయబడకముందే, వినియోగదారులు Fitbit’s community forumsలో దాని గురించి చురుకుగా చర్చిస్తున్నారు. బ్రాండ్ దాన్ని గమనించి, అభివృద్ధిని అమలు చేసి, అందించింది.
బ్రాండ్ అవగాహన పెంచుకోండి
సోషల్ మానిటరింగ్ అనేది ప్రస్తావనలకు ప్రతిస్పందించడం, ఫీడ్బ్యాక్ లేదా వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ను భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా అనుచరులతో సన్నిహితంగా ఉండే అవకాశాలను గుర్తించడం ద్వారా బ్రాండ్లకు వారి దృశ్యమానతను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. కమ్యూనిటీ యొక్క భావాన్ని పెంపొందించడం ద్వారా మరియు అనుచరులతో నిమగ్నమవ్వడం ద్వారా, కంపెనీలు తమ బ్రాండ్ అవగాహనను పెంచుకోవచ్చు మరియు విధేయతను పెంచుకోవచ్చు.
అదనంగా, ఇది కంపెనీలు తమ పరిశ్రమ లేదా నిర్దిష్ట రంగంలో కీలక ఇన్ఫ్లుయెన్సర్లను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. నేటి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ పరిసరాల్లో ఇది అత్యంత కీలకం. ఒక నివేదిక ప్రకారం, 37% మంది వినియోగదారులు బ్రాండ్ల కంటే సోషల్ మీడియా ఇన్ఫ్లుయెన్సర్లను ఎక్కువగా నమ్ముతారు.
కంపెనీలు తమ బ్రాండ్ను ప్రమోట్ చేయడానికి, వినియోగదారు రూపొందించిన/ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ వీడియోలను రూపొందించడానికి, కొత్త ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి మరియు బ్రాండ్ అవగాహనను పెంచుకోవడానికి ఈ ఇన్ఫ్లుయెన్సర్లతో కలిసి పని చేయవచ్చు.
అమెరికన్ ఫాస్ట్-ఫుడ్ బ్రాండ్ చిపోట్లే తన మానిటరింగ్ కార్యకలాపాల ద్వారా ఈ వ్యూహంలో విజయం సాధించింది. ఈ సంస్థ ప్రముఖ క్రియేటర్లు The Cheeky Boys చేసిన ఒక TikTok పోస్ట్పై కామెంట్ చేస్తూ, ఒక బురిటోను అంతరిక్షంలోకి పంపాలని వారికి ఛాలెంజ్ చేసింది. దీంతో, కొత్త ఆలోచనల అసలుదనం మరియు ప్రత్యేకతను మెచ్చుకునే యువ ప్రేక్షకుల కొత్త విభాగాన్ని వారు చేరుకున్నారు. TikTok క్రియేటర్లు స్పందించినప్పుడు, చిపోట్లే ఆ వీడియోను వినియోగదారులు సృష్టించిన కంటెంట్గా మళ్లీ షేర్ చేసింది.
మూలం: TikTok
వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ను గుణించండి
ఇన్ఫ్లూయెన్సర్ల విషయానికి వస్తే, యూజర్-జనరేటెడ్ కంటెంట్ పెరుగుతున్న ప్రజాదరణను మనం తప్పక ప్రస్తావించాలి. Grand View Research అంచనా ప్రకారం, ప్రపంచవ్యాప్తంగా యూజర్-జనరేటెడ్ కంటెంట్ ప్లాట్ఫార్మ్ మార్కెట్ 2030 నాటికి 29.4% CAGRతో పెరుగుతుంది. అందువల్ల, మరింత UGC సృష్టించడానికి మరియు విలువైన సోషల్ ప్రూఫ్ పొందడానికి, కంపెనీలు ఉత్తమ సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ పరిష్కారాలను పరిశీలించాల్సిన సమయం వచ్చింది.
ప్రత్యేకంగా TikTok వంటి ప్లాట్ఫారమ్ల కోసం, అక్కడి UGC ఒక సర్వే నివేదిక ప్రకారం ‘TikTok బ్రాండ్ వీడియోల కంటే 22% మెరుగ్గా, Facebook ప్రకటనల కంటే 32% ఎక్కువగా, మరియు సాంప్రదాయ ప్రకటనల కంటే 46% ఎక్కువగా’ ప్రదర్శించింది.
ఆశ్చర్యకరంగా, టిక్టాక్ యొక్క అల్గోరిథం ప్రామాణికమైన మరియు మిషన్-ఆధారిత బ్రాండ్లకు విలువనిచ్చే ప్రేక్షకుల కోసం ఆసక్తిని మరియు ఆవిష్కరణ-ఆధారిత కంటెంట్ను పెంచుతుంది.
సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్తో, బ్రాండ్లు తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రోత్సహించగల, కంపెనీలు వినియోగదారులతో అనుసంధానం కావడానికి సహాయపడేలా అవగాహనను పెంచగల, అలాగే విశ్వాసాన్ని పొందగల ఇన్ఫ్లుయెన్సర్లు మరియు బ్రాండ్ మద్దతుదారులను గుర్తించగలవు.
Exolyt యొక్క ఇన్ఫ్లూయెన్సర్ పర్యవేక్షణ మరియు క్యాంపెయిన్ ట్రాకింగ్ ఫీచర్లతో, మీరు ఇన్ఫ్లూయెన్సర్లను కనుగొని, ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో క్యాంపెయిన్లను ట్రాక్ చేయవచ్చు.
1. ప్రచార గణాంకాల కోసం ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ల వెంట పడాల్సిన అవసరం లేదు
2. అన్ని ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ ప్రచారాలను ఒకే సమయంలో ట్రాక్ చేయడం ద్వారా సమయాన్ని ఆదా చేసుకోండి
3. ROAS గురించి సమాచార నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి సంబంధిత విశ్లేషణలను పొందండి.
ఇన్ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్ ఛానల్గా TikTok యొక్క సామర్థ్యం గురించి మరింత తెలుసుకోండి ఇక్కడ.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి
సామాజిక పర్యవేక్షణ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడంలో మరియు వ్యాపార వ్యూహాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సహాయపడుతుండగా, సామాజిక శ్రవణంతో మీరు ఉన్నత-స్థాయి విలువ-జోడించిన లక్షణాలను అందించవచ్చు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు.
సోషియల్ లిసనింగ్ కస్టమర్ భావోద్వేగం, ప్రవర్తన, మరియు అభిరుచులను పరిగణనలోకి తీసుకుని, అవసరాలు మరియు సమస్యాత్మక అంశాలను మెరుగ్గా అర్థం చేసుకునేందుకు లోతైన అవగాహనను అందిస్తుంది. దీనివల్ల మెరుగైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవల ఆఫర్లతో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు.
పరిశ్రమ పోకడలను చురుగ్గా పర్యవేక్షించడం, సంభాషణలను అనుసరించడం మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు అభిప్రాయాలను చురుకుగా కోరడం మరియు విశ్లేషించడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.
ఉదాహరణకు Wendy'sనే తీసుకుందాం — సామాజిక శ్రవణాన్ని వినియోగించడం ద్వారా ఆ బ్రాండ్ తమ 41 ఏళ్ల చరిత్ర కలిగిన క్లాసిక్ ఫ్రైస్ను పూర్తిగా పునర్నిర్మించింది. విస్తృతమైన వినియోగదారుల పరిశోధన మరియు శ్రవణ వ్యాయామాల ద్వారా, సముద్ర ఉప్పు గురించి వినియోగదారులు మాట్లాడే విధానంపై సానుకూల భావోద్వేగాలు ఉన్నాయని Wendy's గుర్తించింది. సాధారణ ఉప్పు లేదా సోడియంతో పోలిస్తే, ఇది ట్రెండీ గోర్మే పదార్థంగా భావించబడింది. అందుకే Wendy's దీర్ఘ-పుంజ కీవర్డ్ — సముద్ర ఉప్పు — ను ఉపయోగించి, దాన్ని వృద్ధి అవకాశంగా మలిచింది.
Netflix తన యాప్కు కొత్త ఫీచర్లను జోడించేందుకు సోషల్ లిసనింగ్ను ఎలా ఉపయోగించిందో తెలుసుకోవడానికి మా బ్లాగ్ చదవండి.
పోటీ ప్రయోజనాన్ని అన్వేషించండి
సామాజిక శ్రవణం బ్రాండ్లు పోటీతత్వ ప్రయోజనాన్ని పొందడంలో సహాయపడుతుంది ఎందుకంటే ఇది అభివృద్ధి చెందుతున్న పరిశ్రమ పోకడలు మరియు అవకాశాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది.
1. ఇది మిమ్మల్ని త్వరగా పని చేయడానికి మరియు కొత్త పరిణామాలను ఉపయోగించుకునే మొదటి వ్యక్తులలో ఒకరిగా ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది, ఆవిష్కరణల ద్వారా విభిన్నంగా ఉంటుంది మరియు ఆకర్షణీయమైన ఆఫర్లను చేస్తుంది
2. ఇది మార్కెట్లో మార్పులను అంచనా వేయడానికి మరియు తదనుగుణంగా వ్యాపార వ్యూహాన్ని సర్దుబాటు చేయడానికి సహాయపడుతుంది
3. ఇది మారుతున్న కస్టమర్ అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా టైలర్ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది, తద్వారా మీకు పోటీదారులపై ఉన్నత స్థాయిని అందిస్తుంది.
అదనంగా, ముందు చెప్పినట్లుగా, పోటీదారులు బాగా పని చేస్తున్నారో (లేదా అంత బాగా లేరు) కనుగొనడానికి మరియు తదనుగుణంగా బెంచ్మార్క్ చేయడానికి సామాజిక పర్యవేక్షణను ఉపయోగించవచ్చు.
ఇవి చాలా ఎక్కువ వనరులు అవసరమయ్యే మరియు ఎక్కువ సమయం పట్టే ప్రక్రియల్లా అనిపించినప్పటికీ, Exolyt Social Monitoring సాధనాలతో ఇవి అంతకంటే సులభం కావడం సాధ్యం కాదు.
వారి సోషల్ లిసనింగ్ ఫీచర్లలో భాగంగా, TikTok సోషల్ మీడియా బెంచ్మార్కింగ్ కోసం Exolyt పోటీదారుల విశ్లేషణను కూడా అందిస్తుంది. పోలిక సాధనంతో, మీ పోటీదారుల TikTok పనితీరును మీ దానితో పోల్చి పర్యవేక్షించవచ్చు.
మూలం: Exolyt
సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు శ్రవణ ప్రయత్నాలను ప్రారంభించే ముందు పరిగణించవలసిన దశలు ఏమిటి?
నిస్సందేహంగా, పైన పేర్కొన్న అన్ని ప్రయోజనాలు పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందడంలో సహాయపడతాయి. కాబట్టి, సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు వినడం నిర్వహించే ముందు మీరు తప్పక పరిగణించవలసిన కొన్ని దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. మీ లక్ష్యాలు మరియు ఉద్దేశ్యాలను గుర్తించండి: సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ ద్వారా మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో నిర్ణయించండి. మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారా, కొత్త వ్యాపార అవకాశాలను గుర్తించాలనుకుంటున్నారా, మీ పోటీదారులను ట్రాక్ చేయాలనుకుంటున్నారా, లేదా మరేదైనా?
2. పర్యవేక్షించాల్సిన సోషల్ మీడియా ఛానెల్లు లేదా ఖాతాలను జాబితా చేయండి: మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు అత్యంత చురుకుగా ఉండే, అలాగే మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన సంభాషణలు జరిగే ఛానెల్లను గుర్తించండి. మీరు పర్యవేక్షించాలనుకునే సంభావ్య పోటీదారులు, కంటెంట్ సృష్టికర్తలు, మరియు బ్రాండ్లన్నింటినీ జాబితా చేయండి.
3. సరైన టూల్లను ఎంచుకోండి: ఉచిత ఎంపికల నుండి చెల్లింపు ఎంపికల వరకు అనేక సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ టూల్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి. మీ బడ్జెట్, లక్ష్యాలు మరియు ప్రత్యేక అవసరాలకు సరిపోయే టూల్లను ఎంచుకోండి.
4. మీ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ వ్యూహాన్ని ఏర్పాటు చేయండి: సంబంధిత సంభాషణలను ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడే హ్యాష్ట్యాగ్లు, ఖాతాలు, కీలకపదాలు మరియు ఇతర పదాలను నిర్వచించడం ద్వారా మీ సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ వ్యూహాన్ని ఏర్పాటు చేయండి.
5. డేటాను సేకరించి విశ్లేషించండి: మీ సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు లిసనింగ్ కార్యకలాపాల నుండి డేటాను సేకరించి, కస్టమర్ ప్రవర్తన, పరిశ్రమ ధోరణులు, మరియు పోటీదారుల కార్యకలాపాలపై అంతర్దృష్టులు పొందేందుకు దాన్ని విశ్లేషించండి.
నేరుగా అమలు చేయగల అంతర్దృష్టులను పొందడానికి మీరు Exolyt యొక్క అనలిటిక్స్ మరియు ట్రెండ్ గుర్తింపు పరిష్కారాలను కూడా ప్రయత్నించవచ్చు, అలాగే అవసరానికి అనుగుణంగా ఈ డేటాను ఉపయోగించి సమాచారపూర్వక మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు లేదా మీ వ్యాపార వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు.