การติดตามทางสังคมและการฟังทางสังคมเป็นคำสองคำที่นักการตลาดดิจิทัลมักใช้ตรงกัน ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและระบบนิเวศการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ บริษัทต่างๆ จึงลงทุนมากขึ้นในกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์

ตามรายงานกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมปี 2020 ของ Hubspot นักการตลาดรายงานว่าการรับฟังทางสังคมเป็นกลยุทธ์อันดับหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

หากสิ่งนี้มีอิทธิพลเพียงพอสำหรับคุณในการเข้าร่วมกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่กำลังมาแรง คุณต้องหยุดชั่วคราว! คำถามยังคงอยู่: เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการลงทุนในการรับฟังและติดตามทางสังคมเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคน (บน TikTok) และวิธีบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

3. วัดประสิทธิภาพ

4. การจัดการภาวะวิกฤติ

5. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM)

6. ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

7. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

8. เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้หลายคน (UGC)

9. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

10. สำรวจความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การติดตามทางสังคมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และตอบคำถามและข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

อินโฟกราฟิกการวิจัยโดย Smart Insights แสดงให้เห็นว่า '80% ของบริษัทออนไลน์รู้สึกว่าตนให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่บอกว่าเห็นด้วย'

การวิจัยเดียวกันนี้เปิดเผยว่า "บุคคลมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่ตอบสนองต่อพวกเขาบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 30%" ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณมั่นใจในแนวทางการติดตามโซเชียลและกลยุทธ์สำหรับการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ก็อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาใหม่

หากแบรนด์ของคุณอยู่บน TikTok วิธีหนึ่งในการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าคือผ่านฟีเจอร์การฟังทางสังคมของ Exolyt ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึง ความคิดเห็นที่แบรนด์ของคุณได้รับบน TikTok และช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ใช้ที่จะยกระดับเป็นการภายในหรือโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย

ที่มา: Exolyt

เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

ด้วยการติดตามและตอบสนองต่อการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้

แบรนด์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมป๊อปหรือติดตามเทรนด์ของ TikTok ที่เป็นไวรัล ช่วยให้พวกเขามองเห็นและเปิดช่องทางสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สังเกตเห็นเมื่อผู้ใช้ TikTok สุ่มขอให้แบรนด์ต่างๆ แสดงความคิดเห็นในวิดีโอ TikTok ของเขา พวกเขาเริ่มตอบสนองด้วยสโลแกนที่สร้างสรรค์แต่ไม่เหมือนใครซึ่งแสดงถึงแบรนด์หรือบริการของตน การมีส่วนร่วมในการสนทนาดังกล่าวจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากผู้ชมในปัจจุบัน

ที่มา: การตลาดเชิงโต้ตอบ

ตามการศึกษาที่แบ่งปันโดย Marketing Dive '61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมกับผู้ชมเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด'

สาเหตุส่วนใหญ่เป็นเพราะการมีส่วนร่วมสร้างความเกี่ยวข้องและสร้างความน่าเชื่อถือ และการเฝ้าติดตามทางสังคมช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ การมีความเกี่ยวข้อง ความน่าเชื่อถือ และที่สำคัญที่สุดคือการนำเสนอในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม!

วัดประสิทธิภาพ

การติดตามโซเชียลช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย รวมถึงกิจกรรม การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และตัวชี้วัดอื่น ๆ ทั้งหมด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ข้อมูลดังกล่าวสร้างพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

เครื่องมือ Exolyt TikTok Analytics และ Social Intelligence เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และเทรนด์วิดีโอสั้นแบบองค์รวมที่ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพ TikTok ของคุณด้วยสถิติที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

นี่คือตัวอย่างวิธีใช้คุณสมบัติการติดตามและการฟังทางสังคมของ Exolyt เพื่อวัดประสิทธิภาพของแบรนด์บน TikTok รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องที่คุณจะได้รับ

การจัดการภาวะวิกฤติ

เมื่อพูดถึง TikTok เราต้องจัดการกับปัญหาของแบรนด์ที่เป็นภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน เนื่องจากมีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok อย่างกว้างขวาง

เนื่องจากรูปแบบของวิดีโอสั้นช่วยให้ชี้ ถ่าย และโพสต์ได้ง่าย จากนั้นวิดีโอก็เผยแพร่ให้คนทั้งโลกได้รับชม นอกจากนี้ อัลกอริธึมตามเนื้อหาของ TikTok ยังสามารถทำให้โพสต์กลายเป็นไวรัลได้ หากได้รับความสนใจจากผู้ชมมากพอ ท่านสามารถแบ่งปันวิดีโอกับเครือข่ายที่กว้างขึ้นด้วยการคลิกและมีส่วนร่วมในการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้นการติดตามโซเชียลของแบรนด์บนแพลตฟอร์มแบบไดนามิกเช่น TikTok ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากช่วยในการระบุและตอบสนองต่อวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นหรือปัญหาการประชาสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM)

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกในพื้นที่ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการควบคุมการเล่าเรื่องของแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้ชมทางออนไลน์เป็นอย่างมาก

แม้ว่าความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสิ่งพิมพ์ข่าวอาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของแบรนด์ แต่การติดตามทางสังคมและการฟังสามารถช่วยเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงในระดับหนึ่งได้

เนื่องจากการติดตามทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามการสนทนาและการโต้ตอบออนไลน์ ดังนั้นจึงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงรุกโดยจัดการกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างรวดเร็วก่อนที่จะบานปลาย นอกจากนี้ การฟังทางโซเชียลยังช่วยติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องด้วย

ตัวอย่างเช่น บริษัทส่วนใหญ่จากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องติดตามความคิดเห็นที่ผู้คนและแขกให้ไว้เกี่ยวกับบริการของตนอย่างสม่ำเสมอ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรเทาปัญหานี้คือการตอบรีวิวทันทีด้วยคำตอบที่เหมาะสม ดังนั้นความคิดเห็นอาจไม่ส่งผลเสียต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ เนื่องจากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนมาทำธุรกิจ

ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การติดตามและการรับฟังทางสังคมสามารถเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งเสริมความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากการติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุง และแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้การติดตามทางสังคมและการรับฟังเพื่อส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์:

1. ระบุจุดเจ็บปวดของผู้บริโภค: ด้วยการติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถระบุข้อร้องเรียนทั่วไปหรือปัญหาที่ผู้บริโภคกำลังประสบกับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมของตนได้ ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ช่วยแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านี้ได้

2. ติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง: การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้แบรนด์จับตาดูสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำในแง่ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คู่แข่งกำลังเปิดตัว รวมถึงวิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

3. รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับต้นแบบ: แบรนด์สามารถใช้การติดตามทางสังคมเพื่อรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับต้นแบบผลิตภัณฑ์ ด้วยการแชร์รูปภาพหรือคำอธิบายของต้นแบบบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถวัดความสนใจของผู้บริโภคและรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าเพื่อการพัฒนาได้

4. ทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่: การติดตามทางสังคมสามารถใช้เพื่อทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ แบรนด์สามารถแชร์แบบจำลองหรือแนวคิดบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าผู้บริโภคตอบสนองอย่างไร และใช้คำติชมนี้เพื่อปรับแต่งความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน

ทุกคนคงคุ้นเคยกับสิ่งที่ Fitbit คืออะไรและมันทำงานอย่างไร แต่คุณรู้หรือไม่ว่าฟีเจอร์ 'Reminder to Move' ของ Fitbit เป็นการพัฒนาฟีเจอร์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากชุมชน นี่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคพูดคุยกันอย่างจริงจังในฟอรัมชุมชนของ Fitbit ก่อนที่การแจ้งเตือนจะได้รับการพัฒนาด้วยซ้ำ แบรนด์สังเกตเห็น ปรับใช้การพัฒนา และส่งมอบ

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การติดตามโซเชียลสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มการมองเห็นได้โดยการระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม ไม่ว่าจะเป็นโดยการตอบกลับการกล่าวถึง ข้อเสนอแนะ หรือการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยการส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม บริษัทต่างๆ จะสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความภักดีได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุผู้มีอิทธิพลหลักในอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะของตนได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในระบบนิเวศการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน ตามรายงาน ผู้บริโภค 37% ไว้วางใจผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียมากกว่าแบรนด์

จากนั้นบริษัทต่างๆ จะสามารถทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้เพื่อโปรโมตแบรนด์ สร้างวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น/อินฟลูเอนเซอร์ เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

Chipotle แบรนด์ฟาสต์ฟู้ดสัญชาติอเมริกันได้รับชัยชนะจากกลยุทธ์นี้ผ่านกิจกรรมการติดตามผล ธุรกิจเพียงแสดงความคิดเห็นบน TikTok จากผู้สร้างยอดนิยม The Cheeky Boys โดยท้าทายให้พวกเขาส่งเบอร์ริโตขึ้นสู่อวกาศ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเข้าถึงกลุ่มผู้ชมรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบความถูกต้องและเอกลักษณ์ของแนวคิดใหม่ๆ เมื่อชาว TikTok ตอบกลับ Chipotle ก็แชร์วิดีโอต่อเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ที่มา: TikTok

ทวีคูณเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อพูดถึงผู้มีอิทธิพล เราต้องจัดการกับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ผลการวิจัยของ Grand View คาดการณ์ว่าตลาดแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั่วโลกจะเติบโต 29.4% CAGR ภายในปี 2573 ดังนั้น บริษัทที่มีเวลาสูงควรสำรวจโซลูชันการติดตามและรับฟังทางสังคมที่ดีที่สุดเพื่อสร้าง UGC มากขึ้นและรับข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีคุณค่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ซึ่ง UGC มีประสิทธิภาพ 'ดีกว่าวิดีโอแบรนด์ TikTok 22% สูงกว่าโฆษณา Facebook 32% และสูงกว่าโฆษณาทั่วไป 46%' ตามรายงานการสำรวจ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัลกอริทึมของ TikTok กระตุ้นความสนใจและเนื้อหาตามการค้นพบสำหรับผู้ชมที่ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่แท้จริงและขับเคลื่อนด้วยภารกิจ

ด้วยการติดตามและการรับฟังทางสังคม แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถระบุผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนที่สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน เพิ่มการรับรู้เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ใช้ และได้รับความไว้วางใจ

ด้วยคุณสมบัติการติดตามผู้มีอิทธิพลและการติดตามแคมเปญของ Exolyt คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลและติดตามแคมเปญได้ภายใต้แพลตฟอร์มเดียว

1. ไม่จำเป็นต้องวิ่งตามผู้มีอิทธิพลเพื่อดูสถิติแคมเปญ

2. ประหยัดเวลาด้วยการติดตามแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ทั้งหมดพร้อมกัน

3. รับการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับ ROAS

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพของ TikTok ในฐานะช่องทางการตลาดที่มีอิทธิพลได้ที่นี่

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าการตรวจสอบทางสังคมจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่ด้วยการรับฟังทางสังคมที่คุณสามารถนำเสนอคุณลักษณะที่มีมูลค่าเพิ่มในระดับที่สูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

การรับฟังทางสังคมจะพิจารณาถึงความรู้สึก พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและปัญหา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น

สามารถทำได้โดยการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมในเชิงรุก ติดตามการสนทนา ตลอดจนค้นหาและวิเคราะห์คำติชมและความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

ยกตัวอย่างเช่น Wendy's แบรนด์นี้ออกแบบมันฝรั่งทอดแบบคลาสสิกใหม่ทั้งหมดโดยมีประวัติยาวนานถึง 41 ปีโดยการมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคม จากการวิจัยผู้บริโภคและการฟังอย่างครอบคลุม Wendy's ค้นพบความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคพูดถึงเกลือทะเล อย่างหลังนี้มีความเกี่ยวข้องกับส่วนผสมของกูร์เมต์ที่ทันสมัยเมื่อเปรียบเทียบกับโซเดียมหรือเกลือทั่วไป ดังนั้น เวนดี้จึงใช้คำหลักหางยาว ซึ่งก็คือ เกลือทะเล และใช้เป็นโอกาสในการเติบโต

อ่านบล็อกของเราเพื่อทราบว่า Netflix ใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับแอปได้อย่างไร

สำรวจความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากช่วยระบุแนวโน้มและโอกาสของอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นใหม่

1. ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการพัฒนาใหม่ๆ สร้างความแตกต่างด้วยนวัตกรรม และเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจ

2. ช่วยคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในตลาดและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสม

3. ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป จึงทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

นอกจากนี้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การติดตามทางสังคมสามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่คู่แข่งทำได้ดี (หรือไม่ดีนัก) และวัดผลตามนั้น

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทรัพยากรมากและใช้เวลานาน แต่เครื่องมือ Exolyt Social Monitoring ก็ไม่สามารถทำได้ง่ายไปกว่านี้แล้ว

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติการฟังทางสังคม Exolyt ยังเสนอการวิเคราะห์คู่แข่งสำหรับการวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของ TikTok ด้วยเครื่องมือเปรียบเทียบ คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ TikTok ของคู่แข่งเทียบกับของคุณได้

ที่มา: Exolyt

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผลประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นสามารถช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันได้ ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณต้องพิจารณาก่อนดำเนินการติดตามและรับฟังทางสังคม:

1. ระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ: กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผ่านการติดตามและการฟังทางสังคม คุณต้องการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ติดตามคู่แข่งของคุณ หรืออย่างอื่นหรือไม่?

2. ระบุช่องทางโซเชียลมีเดียหรือบัญชีที่จะติดตาม: ระบุช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด และสถานที่ที่การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเกิดขึ้น ระบุรายชื่อคู่แข่ง ผู้สร้างเนื้อหา และแบรนด์ทั้งหมดที่คุณต้องการติดตาม

3. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: มีเครื่องมือติดตามและฟังโซเชียลมากมายให้เลือก ตั้งแต่ตัวเลือกฟรีไปจนถึงตัวเลือกที่ต้องชำระเงิน เลือกเครื่องมือที่เหมาะกับงบประมาณ เป้าหมาย และความต้องการเฉพาะของคุณ

4. ตั้งค่ากลยุทธ์การติดตามและการฟังของคุณ: ตั้งค่ากลยุทธ์การติดตามและการฟังทางสังคมของคุณโดยการกำหนดแฮชแท็ก บัญชี คำสำคัญ และคำอื่น ๆ ที่จะช่วยคุณติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

5. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากกิจกรรมการติดตามและการฟังทางสังคมของคุณ และวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มอุตสาหกรรม และกิจกรรมของคู่แข่ง

คุณยังสามารถลองใช้โซลูชันการวิเคราะห์และการตรวจจับแนวโน้มของ Exolyt เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้โดยตรง และใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจทางการตลาดโดยมีข้อมูลประกอบหรือปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณตามความจำเป็น