Mar 27 2023
সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শ্রবণ সুবিধা কি?
সামাজিক নিরীক্ষণ এবং সামাজিক শ্রবণে বিনিয়োগের সম্ভাব্য সুবিধাগুলি অন্বেষণ করুন এবং প্রতিটির জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন এবং বিবেচনা করার পদক্ষেপগুলির একটি অন্তর্দৃষ্টি পান।
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসেনিং দুটি শব্দ প্রায়ই ডিজিটাল মার্কেটারদের দ্বারা সমার্থকভাবে ব্যবহৃত হয়। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা এবং প্রভাবশালী বিপণন ইকোসিস্টেমের সাথে, কোম্পানিগুলি ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ করতে এবং ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে এই কৌশলগুলিতে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে।

হাবস্পটের সোশ্যাল মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি 2020 রিপোর্ট অনুসারে, মার্কেটাররা সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি তৈরির জন্য তাদের এক নম্বর কৌশল হিসাবে সোশ্যাল লিসেনিংকে রিপোর্ট করেছেন।

ট্রেন্ডিং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশলগুলির ব্যান্ডওয়াগনে যোগদানের জন্য যদি এটি যথেষ্ট প্রভাব ফেলে, তবে আপনাকে অবশ্যই বিরতি দিতে হবে! প্রশ্ন এখনও অবশেষ হিসাবে, কেন কোম্পানি ব্যাপকভাবে সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহার করছে?

এই ব্লগে, আমরা প্রত্যেকের জন্য (TikTok-এ) সর্বোত্তম অনুশীলন এবং কীভাবে এই লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে হয় তার সাথে আপনাকে পরিচিত করতে সামাজিক শ্রবণ এবং পর্যবেক্ষণে বিনিয়োগের সম্ভাব্য সুবিধাগুলি অন্বেষণ করব।

সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ এবং শোনার শীর্ষ 10টি সুবিধা:

1. গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন

2. ব্র্যান্ড এনগেজমেন্ট বাড়ান

3. কর্মক্ষমতা পরিমাপ

4. ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট

5. অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM)

6. পণ্য উন্নয়ন বুস্ট

7. ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ান

8. মাল্টিপল ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট (UGC)

9. গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

10. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন

গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন

সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক রাখতে এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে অনুসন্ধান এবং অভিযোগের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়, গ্রাহক সন্তুষ্টির হার উন্নত করে।

স্মার্ট ইনসাইটস-এর একটি গবেষণা ইনফোগ্রাফিক দেখায়, 'অনলাইন কোম্পানিগুলির 80% এমন ধারণার মধ্যে রয়েছে যে তারা ব্যতিক্রমী সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে। তবে, তাদের গ্রাহকদের মাত্র 8% বলেছেন যে তারা একমত'।

একই গবেষণা শেয়ার করে যে 'একজন ব্যক্তি এমন একটি ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার সম্ভাবনা 30% বেশি যেটি সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে'। সুতরাং, যদি আপনার ব্র্যান্ড সামাজিক নজরদারি এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার কৌশলগুলির সাথে বিশ্বাসী হয় তবে এটি পুনর্বিবেচনার সময় হতে পারে।

আপনার ব্র্যান্ড যদি TikTok-এ থাকে, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করার একটি উপায় হল Exolyt অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ এবং অনুভূতি বিশ্লেষণের মাধ্যমে। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে TikTok-এ আপনার ব্র্যান্ডের প্রাপ্ত সমস্ত উল্লেখগুলি ট্র্যাক করতে দেয় এবং অভ্যন্তরীণভাবে কোন ব্যবহারকারীর মতামত বা সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে তা অগ্রাধিকার দিতে সহায়তা করে।

সূত্র: এক্সোলি

ব্র্যান্ড এনগেজমেন্ট বাড়ান

সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন নিরীক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া দ্বারা, ব্র্যান্ডগুলি তাদের দর্শকদের সাথে ব্যস্ততা বাড়াতে এবং শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে।

বেশিরভাগ ব্র্যান্ড আজকাল পপ-সংস্কৃতির রেফারেন্সের সাথে প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের অংশ হতে চায় বা ভাইরাল টিকটক প্রবণতা অনুসরণ করতে চায়। এটি তাদের দৃশ্যমানতা দেয় এবং গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার পথ খুলে দেয়

উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন TikTok ব্যবহারকারী এলোমেলোভাবে ব্র্যান্ডগুলিকে তার TikTok ভিডিওতে মন্তব্য করতে বলে তখন কোম্পানিগুলি নোটিশ করেছিল। তারা তাদের ব্র্যান্ড বা পরিষেবার প্রতিনিধিত্বকারী সৃজনশীল কিন্তু আসল ট্যাগলাইনগুলির সাথে সাড়া দেওয়া শুরু করে। এই ধরনের কথোপকথনে জড়িত ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি উন্নত করে, যা আজ শ্রোতাদের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসা করা হয়।

সূত্র: মার্কেটিং ইন্টারেক্টিভ

মার্কেটিং ডাইভ দ্বারা শেয়ার করা একটি সমীক্ষা অনুসারে '61% ভোক্তা বলেছেন দর্শকদের সাথে সামাজিক ব্যস্ততা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য'।

এটি বেশিরভাগই কারণ ব্যস্ততা প্রাসঙ্গিকতা তৈরি করে এবং সত্যতা তৈরি করে এবং সামাজিক পর্যবেক্ষণ আপনাকে ঠিক এটি করতে সহায়তা করে - প্রাসঙ্গিক, খাঁটি এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় উপস্থিত হওয়া!

কর্মক্ষমতা যাচাই

সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে এবং পরিমাপ করতে দেয়, যার মধ্যে রয়েছে সমস্ত ক্রিয়াকলাপ, ব্যস্ততা, নাগাল এবং অন্যান্য মেট্রিক্স, যা সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে৷ এই ধরনের ডেটা উন্নতির জন্য জায়গা তৈরি করে, ব্র্যান্ডগুলিকে সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয়।

Exolyt হল একটি সামগ্রিক সংক্ষিপ্ত-ভিডিও অন্তর্দৃষ্টি, বিশ্লেষণ এবং প্রবণতা প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পরিসংখ্যান সহ আপনার TikTok কার্যক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে সাহায্য করে। TikTok-এ ব্র্যান্ডের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে Exolyt-এর সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসেনিং ফিচারগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় এবং এর সাথে আপনি যে সম্পর্কিত সুবিধাগুলি অর্জন করতে পারেন তার একটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হল।

দুর্যোগ ব্যাবস্থাপনা

TikTok-এর কথা বলতে গেলে, TikTok-এর মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যাপক ব্যবহারের কারণে আমাদের এই দিনগুলিতে ক্রমাগত হুমকির ব্র্যান্ডগুলির সমস্যার সমাধান করতে হবে।

কারণ সংক্ষিপ্ত ভিডিওগুলির বিন্যাস এটিকে নির্দেশ করা, অঙ্কুর করা এবং পোস্ট করা সহজ করে তোলে এবং তারপরে ভিডিওটি বিশ্বের দেখার জন্য লাইভ হয়৷ উপরন্তু, TikTok এর বিষয়বস্তু-ভিত্তিক অ্যালগরিদম যেকোন পোস্টকে ভাইরাল করতে পারে যদি এটি দর্শকদের কাছ থেকে যথেষ্ট আগ্রহ অর্জন করে। কেউ একটি ক্লিকের মাধ্যমে একটি বৃহত্তর নেটওয়ার্কের সাথে ভিডিও শেয়ার করতে পারে এবং সহজেই কথোপকথনে অবদান রাখতে পারে।

সুতরাং, TikTok-এর মতো গতিশীল প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্র্যান্ড সামাজিক পর্যবেক্ষণও গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তাদের ব্র্যান্ডের খ্যাতির উপর প্রভাব কমিয়ে সম্ভাব্য সংকট বা PR সমস্যাগুলিকে দ্রুত সনাক্ত করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।

অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM)

অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM) ডিজিটাল স্পেসে একটি ইতিবাচক ইমেজ বজায় রাখার জন্য ব্র্যান্ডগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, সফল অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট অনলাইন শ্রোতাদের সম্পৃক্ততার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের বিবরণ নিয়ন্ত্রণের উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল।

যদিও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং সংবাদ প্রকাশনাগুলিতে মতামত একটি ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে, সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শ্রবণ একটি নির্দিষ্ট মাত্রার খ্যাতি পরিচালনার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হিসাবে সাহায্য করতে পারে।

কারণ সামাজিক পর্যবেক্ষণে অনলাইন কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক রাখা জড়িত। সুতরাং, এটি ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের অনলাইন খ্যাতিকে সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে দ্রুত নেতিবাচক মন্তব্য এবং প্রতিক্রিয়া বৃদ্ধি করার আগে। উপরন্তু, সামাজিক শ্রবণ সময়ের সাথে সাথে আপনার ব্র্যান্ডের উপলব্ধি এবং এর সাথে সম্পর্কিত অনুভূতিগুলি ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করে।

উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ শিল্পের বেশিরভাগ সংস্থাগুলিকে ধারাবাহিকভাবে পর্যবেক্ষণ করতে হবে যে লোকেরা এবং অতিথিরা তাদের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কী প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন। এটি প্রশমিত করার সর্বোত্তম উপায় হল যথাযথ প্রতিক্রিয়া সহ অবিলম্বে পর্যালোচনাগুলির উত্তর দেওয়া, যাতে মন্তব্যগুলি অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত নাও করতে পারে, কারণ অধ্যয়ন দেখায় যে 90% গ্রাহক একটি ব্যবসায় যাওয়ার আগে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পড়েন৷

পণ্য উন্নয়ন বুস্ট

সোশ্যাল মনিটরিং এবং শোনা ব্র্যান্ডের জন্য মূল্যবান হাতিয়ার হতে পারে তাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট প্রয়াস বাড়াতে। এর কারণ হল সোশ্যাল মিডিয়া ব্র্যান্ডগুলিতে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে পণ্যের বৈশিষ্ট্য, উন্নতি এবং নতুন পণ্যের ধারণাগুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে যা লক্ষ্য দর্শকদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করতে পারে।

এখানে কিছু উপায় রয়েছে যা ব্র্যান্ডগুলি পণ্যের বিকাশকে উত্সাহিত করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনা ব্যবহার করতে পারে:

1. ভোক্তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করুন: সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি পর্যবেক্ষণ করে, ব্র্যান্ডগুলি সাধারণ অভিযোগ বা সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে পারে যা গ্রাহকরা তাদের শিল্পে পণ্যগুলির সাথে অনুভব করছেন৷ এই তথ্যটি নতুন পণ্যগুলি বিকাশ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যা এই ব্যথার পয়েন্টগুলিকে মোকাবেলা করে।

2. প্রতিযোগীর কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করুন: সামাজিক শ্রবণ ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের প্রতিযোগীরা পণ্যের বিকাশের ক্ষেত্রে কী করছে তার উপর নজর রাখতে সাহায্য করতে পারে। এটি তাদের প্রতিযোগীরা কী নতুন পণ্য লঞ্চ করছে, সেইসাথে ভোক্তারা কীভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে তার অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

3. প্রোটোটাইপগুলিতে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন: ব্র্যান্ডগুলি পণ্যের প্রোটোটাইপগুলিতে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করতে পারে৷ সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রোটোটাইপের ছবি বা বর্ণনা শেয়ার করার মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি ভোক্তাদের আগ্রহের পরিমাপ করতে পারে এবং উন্নয়নের জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে।

4. নতুন পণ্য ধারণা পরীক্ষা করুন: সামাজিক পর্যবেক্ষণ নতুন পণ্য ধারণা পরীক্ষা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। ভোক্তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং তাদের পণ্য বিকাশের প্রচেষ্টাকে পরিমার্জিত করতে এই প্রতিক্রিয়াটি ব্যবহার করে তা দেখতে ব্র্যান্ডগুলি সামাজিক মিডিয়াতে মকআপ বা ধারণাগুলি ভাগ করতে পারে।

Fitbit কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে তার সাথে সবাই পরিচিত, কিন্তু আপনি কি জানেন যে Fitbit-এর 'রিমাইন্ডার টু মুভ' বৈশিষ্ট্যটি একটি সম্প্রদায়-অনুপ্রাণিত বৈশিষ্ট্য বিকাশ ছিল? এটি এমন কিছু ছিল যা ভোক্তারা সক্রিয়ভাবে Fitbit এর কমিউনিটি ফোরামে আলোচনা করে আসছে এমনকি সতর্কতা তৈরি হওয়ার আগে। ব্র্যান্ডটি নোটিশ নিয়েছে, বিকাশ স্থাপন করেছে এবং বিতরণ করেছে।

ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ান

সামাজিক নিরীক্ষণ ব্র্যান্ডগুলিকে অনুগামীদের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগগুলি চিহ্নিত করে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, তা উল্লেখ, প্রতিক্রিয়া বা ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমেই হোক না কেন। সম্প্রদায়ের বোধ জাগিয়ে এবং অনুগামীদের সাথে জড়িত হওয়ার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এবং বিশ্বস্ততা তৈরি করতে পারে।

উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের শিল্প বা কুলুঙ্গিতে মূল প্রভাবশালীদের সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে। আজকের ডিজিটাল মার্কেটিং ইকোসিস্টেমে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 37% গ্রাহক ব্র্যান্ডের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়া প্রভাবশালীদের বিশ্বাস করেন।

কোম্পানিগুলি তখন তাদের ব্র্যান্ডের প্রচার করতে, ব্যবহারকারী-উত্পাদিত/প্রভাবক ভিডিও তৈরি করতে, নতুন দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এই প্রভাবশালীদের সাথে কাজ করতে পারে।

আমেরিকান ফাস্ট-ফুড ব্র্যান্ড চিপোটল তার পর্যবেক্ষণ কার্যক্রমের মাধ্যমে এই কৌশলটি জিতেছে। ব্যবসাটি কেবল জনপ্রিয় নির্মাতাদের দ্য চিকি বয়েজের কাছ থেকে একটি টিকটকে মন্তব্য করেছে, তাদের মহাকাশে একটি বুরিটো পাঠানোর জন্য চ্যালেঞ্জ করেছে। এর মাধ্যমে, তারা একটি নতুন তরুণ শ্রোতা বিভাগে পৌঁছেছে যারা নতুন ধারণার সত্যতা এবং স্বতন্ত্রতার প্রশংসা করে। যখন TikTok'ers প্রতিক্রিয়া জানায়, Chipotle ভিডিওটিকে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী হিসাবে পুনরায় শেয়ার করেছে।

@চিপটল

এই বিশ্বের বাইরে ডেলিভারি ha @cheekyboyos #chipotle #burrito #space #fyp

♬ আসল শব্দ - চিপোটল -

সূত্র: TikTok

ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট গুন করুন

প্রভাবশালীদের কথা বললে, আমাদের অবশ্যই ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রীর ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার দিকে নজর দিতে হবে। একটি গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ ফাইন্ডিং অনুমান করেছে যে বিশ্বব্যাপী ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট প্ল্যাটফর্ম মার্কেট 2030 সালের মধ্যে 29.4% CAGR বৃদ্ধি পাবে। তাই, উচ্চ-সময়ের কোম্পানিগুলিকে আরও UGC তৈরি করতে এবং মূল্যবান সামাজিক প্রমাণ পেতে সর্বোত্তম সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার সমাধানগুলি অন্বেষণ করা উচিত।

বিশেষ করে TikTok-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য, যার UGC 'টিকটক ব্র্যান্ডের ভিডিওর চেয়ে 22% ভাল, Facebook বিজ্ঞাপনগুলির থেকে 32% বেশি এবং প্রচলিত বিজ্ঞাপনগুলির চেয়ে 46% বেশি', একটি সমীক্ষা রিপোর্ট অনুসারে।

আশ্চর্যজনকভাবে, TikTok-এর অ্যালগরিদম এমন শ্রোতাদের জন্য আগ্রহ এবং আবিষ্কার-ভিত্তিক বিষয়বস্তুকে জাগিয়ে তোলে যা খাঁটি এবং মিশন-চালিত ব্র্যান্ডকে মূল্য দেয়।

সামাজিক মনিটরিং এবং শোনার মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি প্রভাবশালী এবং উকিলদের সনাক্ত করতে পারে যারা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রচার করতে পারে, কোম্পানিগুলিকে ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ করতে এবং বিশ্বাস অর্জন করতে সহায়তা করতে সচেতনতা বাড়াতে পারে।

Exolyt প্রভাবক পর্যবেক্ষণ এবং প্রচারাভিযান ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, আপনি প্রভাবশালীদের খুঁজে পেতে পারেন এবং একটি প্ল্যাটফর্মের অধীনে প্রচারাভিযানের ট্র্যাক রাখতে পারেন।

1. প্রচারণার পরিসংখ্যানের জন্য প্রভাবশালীদের পিছনে দৌড়ানোর দরকার নেই৷

2. একই সময়ে সমস্ত প্রভাবক প্রচারাভিযান ট্র্যাক করে সময় বাঁচান৷

3. ROAS সম্পর্কে অবগত সিদ্ধান্ত নিতে প্রাসঙ্গিক বিশ্লেষণ পান।

সামাজিক পর্যবেক্ষণ সহ একটি ব্র্যান্ড অ্যাকাউন্টের জন্য Nike কীভাবে UGC তৈরি করেছে তা জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের ব্লগ পড়ুন৷

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

সামাজিক মনিটরিং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং ব্যবসার কৌশল অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে, এটি সামাজিক শ্রবণ দ্বারা আপনি উচ্চ-স্তরের মান-সংযোজিত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করতে পারেন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।

সামাজিক শ্রবণ গ্রাহকের অনুভূতি, আচরণ এবং পছন্দগুলি বিবেচনা করে, চাহিদা এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি বোঝার জন্য গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং আরও ভাল পণ্য এবং পরিষেবা অফারগুলির সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

এটি সক্রিয়ভাবে শিল্পের প্রবণতা পর্যবেক্ষণ করে, কথোপকথন অনুসরণ করে এবং সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং মতামত অনুসন্ধান ও বিশ্লেষণ করে অর্জন করা যেতে পারে।

উদাহরণ স্বরূপ Wendy's-এর কথাই ধরুন - ব্র্যান্ডটি তাদের ক্লাসিক ফ্রাইগুলিকে সম্পূর্ণরূপে নতুন করে ডিজাইন করেছে 41-বছরের ইতিহাসের সাথে শুধুমাত্র সামাজিক শ্রবণে জড়িত থাকার মাধ্যমে। বিস্তৃত ভোক্তা গবেষণা এবং শোনার অনুশীলনের মাধ্যমে, ওয়েন্ডি কীভাবে ভোক্তারা সমুদ্রের লবণ সম্পর্কে কথা বলে সে সম্পর্কে ইতিবাচক অনুভূতি আবিষ্কার করেছেন। পরেরটি সোডিয়াম বা নিয়মিত লবণের তুলনায় একটি ট্রেন্ডি গুরমেট উপাদানের সাথে যুক্ত ছিল। সুতরাং, ওয়েন্ডি লং টেইল কীওয়ার্ড — সমুদ্র সল্ট — ব্যবহার করেছে এবং এটিকে বৃদ্ধির সুযোগ হিসেবে ব্যবহার করেছে৷

Netflix কীভাবে তার অ্যাপে নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করতে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করে তা জানতে আমাদের ব্লগ পড়ুন।

প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন

সামাজিক শ্রবণ ব্র্যান্ডগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করতে পারে কারণ এটি উদীয়মান শিল্প প্রবণতা এবং সুযোগগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

1. এটি আপনাকে দ্রুত কাজ করার অনুমতি দেয় এবং নতুন উন্নয়নগুলিকে পুঁজি করে, উদ্ভাবনের মাধ্যমে পার্থক্য করতে এবং বাধ্যতামূলক অফার করতে প্রথম হতে পারে৷

2. এটি বাজারে পরিবর্তনের পূর্বাভাস দিতে এবং সেই অনুযায়ী ব্যবসার কৌশল সামঞ্জস্য করতে সাহায্য করে৷

3. এটি গ্রাহকের চাহিদা এবং পছন্দ পরিবর্তনের উপর ভিত্তি করে দর্জি পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অন্তর্দৃষ্টি দেয়, এইভাবে, আপনাকে প্রতিযোগীদের উপর একটি প্রান্ত দেয়।

উপরন্তু, যেমন আগে উল্লিখিত হয়েছে, প্রতিযোগীরা কী ভালো করছে (বা তেমন ভালো নয়) তা আবিষ্কার করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করা যেতে পারে এবং সেই অনুযায়ী তাদের মানদণ্ড।

যদিও এগুলি সুপার রিসোর্স-নিবিড় এবং সময়-সাপেক্ষ প্রক্রিয়াগুলির মতো শোনাতে পারে, এটি Exolyt সোশ্যাল মনিটরিং সরঞ্জামগুলির সাথে সহজ হতে পারে না।

তাদের সামাজিক শ্রবণ বৈশিষ্ট্যগুলির অংশ হিসাবে, Exolyt TikTok সোশ্যাল মিডিয়া বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য প্রতিযোগী বিশ্লেষণও অফার করে। তুলনা টুলের সাহায্যে, আপনি আপনার প্রতিযোগীদের টিকটক পারফরম্যান্স আপনার বিরুদ্ধে নিরীক্ষণ করতে পারেন।

সূত্র: এক্সোলিট

সোশ্যাল মনিটরিং এবং শ্রবণ প্রচেষ্টা চালু করার আগে কী কী পদক্ষেপ বিবেচনা করতে হবে?

নিঃসন্দেহে, উপরের সমস্ত সুবিধা একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করতে পারে। সুতরাং, সামাজিক মনিটরিং এবং শোনার আগে আপনাকে এখানে কয়েকটি পদক্ষেপ বিবেচনা করতে হবে:

1. আপনার লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য চিহ্নিত করুন: সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা নির্ধারণ করুন। আপনি কি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে চান, নতুন ব্যবসার সুযোগ সনাক্ত করতে চান, আপনার প্রতিযোগীদের ট্র্যাক করতে চান বা অন্য কিছু করতে চান?

2. নিরীক্ষণ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল বা অ্যাকাউন্টগুলি তালিকাভুক্ত করুন: আপনার লক্ষ্য শ্রোতারা সবচেয়ে বেশি সক্রিয় এবং যেখানে আপনার ব্যবসার সাথে প্রাসঙ্গিক কথোপকথন হয় সেগুলিকে চিহ্নিত করুন৷ আপনার সমস্ত সম্ভাব্য প্রতিযোগী, বিষয়বস্তু নির্মাতা এবং আপনি যে ব্র্যান্ডগুলি নিরীক্ষণ করতে চান তাদের তালিকা করুন৷

3. সঠিক সরঞ্জামগুলি চয়ন করুন: বিনামূল্যে থেকে অর্থ প্রদানের বিকল্পগুলির মধ্যে অনেকগুলি সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার সরঞ্জাম উপলব্ধ৷ আপনার বাজেট, লক্ষ্য এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে মানানসই সরঞ্জামগুলি বেছে নিন।

4. আপনার পর্যবেক্ষণ এবং শোনার কৌশল সেট আপ করুন: হ্যাশট্যাগ, অ্যাকাউন্ট, কীওয়ার্ড এবং অন্যান্য শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করে আপনার সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার কৌশল সেট করুন যা আপনাকে প্রাসঙ্গিক কথোপকথন ট্র্যাক করতে সহায়তা করবে।

5. ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করুন: আপনার সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার ক্রিয়াকলাপগুলি থেকে ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করুন এবং গ্রাহকের আচরণ, শিল্প প্রবণতা এবং প্রতিযোগী কার্যকলাপের অন্তর্দৃষ্টি পেতে এটি বিশ্লেষণ করুন।

এছাড়াও আপনি Exolyt-এর বিশ্লেষণ এবং প্রবণতা সনাক্তকরণ সমাধানগুলি সরাসরি কিছু কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি পেতে চেষ্টা করতে পারেন, এবং এই ডেটা ব্যবহার করে বিপণনের সিদ্ধান্ত নিতে বা আপনার ব্যবসার কৌশল উন্নত করতে, প্রয়োজন অনুসারে।

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
নেতৃস্থানীয় সংক্ষিপ্ত ভিডিও বিশ্লেষণ অন্বেষণ
Exolyt এর প্রকৃত শক্তি বুঝতে আমাদের গ্রাহক সাফল্য পরিচালকের সাথে একটি লাইভ ডেমো বুক করুন। অথবা প্রথম হাতে পাওয়ার অভিজ্ঞতা পেতে আজই আপনার বিনামূল্যের ট্রায়াল শুরু করুন।
একটি ডেমো বুক করুন
বিনামূল্যে, নো-কমিটমেন্ট কল