Social monitoring och Social listening är två termer som ofta används synonymt av digitala marknadsförare. Med den ökande populariteten för sociala medieplattformar och ekosystemet för influencer marketing investerar företagen mer i dessa strategier för att analysera konsumentbeteende och övervaka varumärkesprestanda.

Enligt Hubspots rapport Social Marketing Strategy 2020 rapporterade marknadsförare att socialt lyssnande var deras främsta taktik för att bygga upp en strategi för sociala medier.

Om detta är tillräckligt för att du ska hoppa på tåget av trendiga marknadsföringsstrategier för sociala medier, måste du pausa! Frågan kvarstår fortfarande: varför använder företag i stor utsträckning analys av sociala medier?

I den här bloggen kommer vi att utforska de potentiella fördelarna med att investera i social lyssning och övervakning för att bekanta dig med de bästa metoderna för varje (på TikTok) och hur man uppnår dessa mål.

1. Förbättra kundtjänsten

2. Öka engagemanget för varumärket

3. Mätning av resultat

4. Krishantering

5. Hantering av rykte på nätet (ORM)

6. Öka produktutvecklingen

7. Öka kännedomen om varumärket

8. Flera användargenererade innehåll (UGC)

9. Förbättra kundupplevelsen

10. Utforska konkurrensfördelar

Förbättra kundservicen

Social övervakning gör det möjligt för varumärken att hålla koll på kundfeedback och snabbt svara på förfrågningar och klagomål på sociala medier, vilket förbättrar kundnöjdheten.

En infografik från Smart Insights visar att "80 % av företagen på nätet anser att de levererar exceptionell kundservice via sociala medier. Men bara 8 % av deras kunder säger att de håller med".

Samma undersökning visar att "en person är 30 % mer benägen att rekommendera ett varumärke som har svarat dem på sociala medier". Så om ditt varumärke är övertygat om sin inställning till social övervakning och sina strategier för kundservice på sociala medier, kan det vara dags att tänka om.

Om ditt varumärke finns på TikTok är ett sätt att övervaka kundfeedback genom Exolyts Social Listening-funktioner. Med den här funktionen kan du spåra alla omnämnanden och kommentarer som ditt varumärke har fått på TikTok och hjälpa dig att prioritera vilken användaråsikt som ska eskaleras internt eller besvaras på sociala medier.

Källa: Exolyt

Öka engagemanget för varumärket

Genom att övervaka och svara på konversationer i sociala medier kan varumärken öka engagemanget hos sin publik och bygga starkare kundrelationer.

De flesta varumärken vill idag vara en del av relevanta konversationer med popkulturella referenser eller följa virala TikTok-trender. Det ger dem synlighet och öppnar vägar för kundengagemang.

Exempelvis uppmärksammade företag när en TikTok-användare slumpmässigt bad varumärken att kommentera hans TikTok-video. De började svara med kreativa och originella taglines som representerade deras varumärke eller tjänst. Att engagera sig i sådana konversationer förbättrar varumärkeskännedomen och närvaron i sociala medier, vilket uppskattas av dagens publik.

Källa: Marknadsföring Interactive

Enligt en studie från Marketing Dive säger 61% av konsumenterna att socialt engagemang med publiken är den viktigaste egenskapen.

Detta beror främst på att engagemang skapar relevans och bygger autenticitet och social övervakning hjälper dig att göra just det - att vara relevant, autentisk och viktigast av allt närvarande på rätt plats vid rätt tidpunkt!

Mäta resultat

Social monitoring gör det möjligt för varumärken att spåra och mäta sina resultat på sociala medier, inklusive alla aktiviteter, engagemang, räckvidd och andra mätvärden, vilket bidrar till att optimera strategin för sociala medier. Sådana data skapar utrymme för förbättringar och gör det möjligt för varumärken att fatta välgrundade beslut.

Exolyt TikTok Analytics och Social Intelligence-verktyg är en holistisk kortvideoinsikt, analys- och trendplattform som hjälper dig att övervaka din TikTok-prestanda med den mest relevanta statistiken.

Här är ett exempel på hur du använder Exolyts funktioner för social övervakning och lyssning för att mäta varumärkesprestanda på TikTok, samt de relaterade fördelar du kan uppnå med det.

Krishantering

På tal om TikTok måste vi ta upp frågan om det ständiga hot som varumärken utgör idag på grund av den breda användningen av sociala medieplattformar som TikTok.

Det beror på att formatet med korta videor gör det enkelt att peka, filma och publicera och sedan är videon live för hela världen att titta på. Dessutom kan TikToks innehållsbaserade algoritm göra vilket inlägg som helst viralt om det väcker tillräckligt intresse från publiken. Man kan också dela videorna med ett större nätverk med ett klick och enkelt bidra till konversationerna.

Därför är det också viktigt att övervaka varumärket på dynamiska plattformar som TikTok eftersom det hjälper till att snabbt identifiera och reagera på potentiella kriser eller PR-problem, vilket minimerar påverkan på varumärkets rykte.

Hantering av rykte på nätet (ORM)

Online reputation management (ORM) är avgörande för att varumärken ska kunna upprätthålla en positiv image i det digitala rummet. En framgångsrik hantering av ryktet på nätet är dock i hög grad beroende av att man kontrollerar varumärkesberättelsen genom att engagera publiken online.

Även om åsikter på sociala medieplattformar och i nyhetspublikationer kan ligga utanför ett varumärkes kontroll, kan social övervakning och lyssnande vara ett effektivt verktyg för en viss grad av rykteshantering.

Det beror på att social monitoring innebär att man håller koll på konversationer och interaktioner på nätet. Det hjälper varumärken att proaktivt hantera sitt rykte på nätet genom att snabbt ta itu med negativa kommentarer och feedback innan de eskalerar. Dessutom hjälper social listening till att hålla reda på hur ditt varumärke uppfattas över tid och vilka känslor som är förknippade med det.

Till exempel måste de flesta företag inom resebranschen kontinuerligt övervaka vilken feedback som människor och gäster lämnar om deras tjänster. Det bästa sättet att motverka detta är att besvara recensionerna omgående med lämpliga svar, så att kommentarerna inte påverkar andra potentiella kunder negativt, eftersom studier visar att 90 % av konsumenterna läser recensioner på nätet innan de besöker ett företag.

Förbättra produktutvecklingen

Social övervakning och lyssning kan vara värdefulla verktyg för varumärken som vill öka sina produktutvecklingsinsatser. Genom att övervaka kundfeedback på sociala medier kan varumärken nämligen få insikter om produktfunktioner, förbättringar och nya produktidéer som bättre kan tillgodose målgruppens behov.

Här är några sätt som varumärken kan använda social övervakning och lyssning för att stärka produktutvecklingen:

1. Identifiera konsumenternas smärtpunkter: Genom att bevaka sociala medier kan varumärken identifiera vanliga klagomål eller problem som konsumenter upplever med produkter inom deras bransch. Denna information kan användas för att utveckla nya produkter som tar itu med dessa smärtpunkter.

2. Övervaka konkurrenternas aktivitet: Social listening kan hjälpa varumärken att hålla ett öga på vad deras konkurrenter gör när det gäller produktutveckling. Det ger dem insikter om vilka nya produkter konkurrenterna lanserar, samt hur konsumenterna reagerar på dem.

3. Samla in feedback om prototyper: Varumärken kan använda social övervakning för att samla in feedback om produktprototyper. Genom att dela bilder eller beskrivningar av prototyper på sociala medier kan varumärken mäta konsumenternas intresse och samla in värdefull feedback för utveckling.

4. Testa nya produktkoncept: Social övervakning kan också användas för att testa nya produktkoncept. Varumärken kan dela modeller eller koncept på sociala medier för att se hur konsumenterna reagerar och använda denna feedback för att förfina sina produktutvecklingsinsatser.

Alla känner till vad Fitbit är och hur det fungerar, men visste du att Fitbits funktion "Reminder to Move" var en funktion som utvecklades med inspiration från samhället? Det var något som konsumenterna aktivt hade diskuterat i Fitbits communityforum innan varningen ens hade utvecklats. Varumärket tog fasta på detta, implementerade utvecklingen och levererade.

Öka kännedomen om varumärket

Social övervakning kan hjälpa varumärken att öka sin synlighet genom att identifiera möjligheter att interagera med följare, oavsett om det är genom att svara på omnämnanden, feedback eller dela användargenererat innehåll. Genom att främja en känsla av gemenskap och interagera med följarna kan företagen öka sin varumärkeskännedom och bygga lojalitet.

Dessutom kan det hjälpa företag att identifiera viktiga influencers inom sin bransch eller nisch. Detta är mycket viktigt i dagens ekosystem för digital marknadsföring. Enligt en rapport litar 37% av konsumenterna mer på influencers på sociala medier än på varumärken.

Företagen kan sedan arbeta med dessa influencers för att marknadsföra sitt varumärke, skapa användargenererade/influencer-videor, nå nya målgrupper och öka varumärkeskännedomen.

Det amerikanska snabbmatsmärket Chipotle vann denna strategi genom sin övervakningsverksamhet. Företaget kommenterade helt enkelt en TikTok från de populära kreatörerna The Cheeky Boys och utmanade dem att skicka en burrito till rymden. På så sätt nådde de ett nytt, ungt publiksegment som uppskattar äktheten och det unika i nya idéer. När TikTok-användarna svarade delade Chipotle videon på nytt som användargenererat innehåll.

Källa: TikTok

Multiplicera användargenererat innehåll

På tal om influencers måste vi ta upp den ökande populariteten för användargenererat innehåll. Enligt Grand View Research kommer den globala marknaden för plattformar för användargenererat innehåll att växa med 29,4 % CAGR fram till 2030. Därför bör stora företag utforska de bästa lösningarna för social övervakning och lyssning för att generera mer UGC och få värdefulla sociala bevis.

Särskilt för plattformar som TikTok, vars UGC presterade "22% bättre än TikToks varumärkesvideor, 32% högre än Facebook-annonser och 46% högre än konventionella annonser", enligt en undersökningsrapport.

Det är inte förvånande att TikToks algoritm främjar intresse och upptäcktsbaserat innehåll för en publik som värdesätter autentiska och uppdragsdrivna varumärken.

Med social övervakning och lyssning kan varumärken identifiera influencers och förespråkare som kan marknadsföra deras produkter och tjänster, öka medvetenheten för att hjälpa företag att få kontakt med användare och vinna förtroende.

Med Exolyts funktioner för övervakning av influencers och spårning av kampanjer kan du hitta influencers och hålla koll på kampanjerna på en och samma plattform.

1. Inget behov av att jaga influencers för kampanjstatistik

2. Spara tid genom att spåra alla influencer-kampanjer samtidigt

3. Få relevanta analyser för att fatta välgrundade beslut om ROAS.

Här kan du läsa mer om TikToks potential som marknadsföringskanal för influencers.

Förbättra kundupplevelsen

Medan social övervakning bidrar till att förbättra kundservicen och optimera affärsstrategin, är det med social lyssning som du kan erbjuda mervärde på högre nivå och förbättra kundupplevelsen.

Social listening tar hänsyn till kundernas känslor, beteende och preferenser, vilket ger djupare insikter för att förstå behov och smärtpunkter och förbättra kundupplevelsen med bättre produkt- och tjänsteerbjudanden.

Det kan uppnås genom att proaktivt bevaka branschtrender, följa konversationer och aktivt söka och analysera feedback och åsikter från kunderna.

Ta Wendy's, till exempel - varumärket gjorde helt om sin klassiska pommes frites med en 41-årig historia helt enkelt genom att engagera sig i social lyssning. Genom omfattande konsumentundersökningar och lyssningsövningar upptäckte Wendy's positiva känslor kring hur konsumenterna pratar om havssalt. Det senare förknippades med en trendig gourmetingrediens jämfört med natrium eller vanligt salt. Wendy's använde sig alltså av long tail-nyckelordet - havssalt - och såg det som en tillväxtmöjlighet.

Läs vår blogg för att få veta hur Netflix använde social lyssning för att lägga till nya funktioner i sin app.

Utforska konkurrensfördelar

Social lyssning kan hjälpa varumärken att få en konkurrensfördel eftersom det hjälper till att identifiera nya branschtrender och möjligheter.

1. Det gör att ni kan agera snabbt och vara en av de första att dra nytta av ny utveckling, differentiera er genom innovation och komma med övertygande erbjudanden

2. Det hjälper till att förutse förändringar på marknaden och anpassa affärsstrategin därefter

3. Det ger insikter som gör att ni kan skräddarsy produkter och tjänster utifrån kundernas behov och preferenser, vilket ger er ett försprång gentemot konkurrenterna.

Dessutom, som nämnts tidigare, kan social övervakning användas för att upptäcka vad konkurrenter gör bra (eller inte så bra) och jämföra dem därefter.

Även om detta kan låta som mycket resurskrävande och tidskrävande processer, kan det inte bli enklare med Exolyts verktyg för social övervakning.

Som en del av sina sociala lyssningsfunktioner erbjuder Exolyt också konkurrentanalys för benchmarking av TikToks sociala medier. Med jämförelseverktyget kan du övervaka dina konkurrenters TikTok-prestanda mot din egen.

Källa: Exolyt

Utan tvekan kan alla ovanstående fördelar hjälpa dig att få en konkurrensfördel. Så här är några steg du måste tänka på innan du genomför social övervakning och lyssning:

1. Identifiera dina mål och syften: Bestäm vad du vill uppnå genom social övervakning och lyssning. Vill du förbättra kundnöjdheten, identifiera nya affärsmöjligheter, spåra dina konkurrenter eller något annat?

2. Lista de sociala mediekanaler eller konton som ska bevakas: Identifiera de kanaler där din målgrupp är mest aktiv och där konversationer som är relevanta för ditt företag äger rum. Lista alla potentiella konkurrenter, innehållsskapare och varumärken som du vill bevaka.

3. Välj rätt verktyg: Det finns många verktyg för social övervakning och lyssning, allt från kostnadsfria till betalda alternativ. Välj de verktyg som passar din budget, dina mål och dina specifika behov.

4. Sätt upp en strategi för övervakning och lyssning: Skapa en strategi för social övervakning och lyssning genom att definiera hashtags, konton, nyckelord och andra termer som hjälper dig att spåra relevanta konversationer.

5. Samla in och analysera data: Samla in och analysera data från din sociala övervakning och dina lyssningsaktiviteter och analysera dem för att få insikter om kundbeteende, branschtrender och konkurrenters aktiviteter.

Du kan också prova Exolyts lösningar för analys och trenddetektering för att direkt få några användbara insikter och använda dessa data för att fatta välgrundade marknadsföringsbeslut eller förbättra din affärsstrategi, efter behov.