TikTok, Gen Z के लिए एक खेल के मैदान से कहीं अधिक है। यह प्लेटफॉर्म सभी आयु समूहों के बीच लगातार लोकप्रियता हासिल कर रहा है और यह वास्तविक समय के ग्राहक फीडबैक और उभरते सांस्कृतिक रुझानों से भरा हुआ है।
अगर आप अपने दर्शकों के लिए फॉर यू पेज पर अपनी जगह सुरक्षित करना चाहते हैं और खुश ग्राहकों को अपने ब्रांड के लिए चैंपियन बनाना चाहते हैं, तो आपको यह समझना होगा कि उन्हें क्या प्रेरित करता है। TikTok सोशल लिसनिंग के साथ आप बस यही कर सकते हैं।
इस ब्लॉग पोस्ट में, आप सीखेंगे कि अपने उपभोक्ता या b2c ब्रांड के लिए ग्राहक वकालत को बेहतर बनाने के लिए TikTok सोशल लिसनिंग का उपयोग कैसे करें।
B2C ब्रांडों को आज TikTok सोशल लिसनिंग में क्यों शामिल होना चाहिए?
एक उपभोक्ता ब्रांड के रूप में, आपको यह तय करना होगा कि अपने सोशल मीडिया प्रयासों पर ध्यान कहाँ केंद्रित करना है। TikTok को “हाइप” महसूस किया जा सकता है, लेकिन ऐसे कारण हैं कि उपभोक्ता ब्रांड प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई देते हैं और दिखाई देने चाहिए:
- उपयोगकर्ता TikTok पर ज़्यादा समय बिताते हैं : TikTok पर बिताया है और अब यह प्रतिदिन 58.4 मिनट है। यह TikTok को सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म बनाता है जहाँ उपयोगकर्ता अपना ज़्यादातर समय बिताते हैं।
- सोशल मीडिया उपयोगकर्ता उत्पादों के बारे में लघु-फॉर्म वीडियो का आनंद लेते हैं : 36% उपभोक्ताओं ने कहा वे TikToks या Reels जैसे लघु-फॉर्म वीडियो के माध्यम से उत्पादों के बारे में जानना चाहते हैं।
- TikTok उपयोगकर्ता विज्ञापनों में रुचि रखते हैं: एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि 67% उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि TikTok पर विज्ञापन उनका ध्यान आकर्षित करते हैं, जो अन्य सोशल मीडिया चैनलों पर 10% की बढ़त है।
- अमेरिका में ज़्यादातर TikTok उपयोगकर्ता उत्पाद समीक्षा और अनुशंसाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर आते हैं : अमेरिका में 62% TikTok उपयोगकर्ता कहते हैं कि उत्पाद समीक्षा और अनुशंसाएँ देखना उन कारणों में से एक है जिसके लिए वे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। यह उस बढ़ते चलन से मेल खाता है जहाँ सोशल प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी के फ़ैसलों को प्रभावित करते हैं, अक्सर उपभोक्ता सलाह के लिए अनौपचारिक खोज इंजन के रूप में काम करते हैं।
इसके अलावा, TikTok का एल्गोरिदम व्यक्तिगत सामग्री को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। TikTok का फ़ॉर यू पेज उपयोगकर्ताओं को उनकी रुचियों के आधार पर सामग्री लक्षित करता है, जिससे ब्रांडों के लिए अपने संभावित ग्राहकों तक पहुँचना आसान हो जाता है जो वास्तव में उनके उत्पादों में रुचि रखते हैं।
टिकटॉक सोशल लिस्निंग ग्राहक समर्थन को कैसे बढ़ा सकता है?
लोग लोगों से खरीदते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि उपयोगकर्ता किसी मित्र द्वारा सुझाए गए ब्रांड पर भरोसा करने और उससे खरीदने की 90% अधिक संभावना रखते हैं । सोशल लिसनिंग के साथ, आप इस प्रक्रिया में शामिल हो सकते हैं, अपने उपभोक्ताओं से सीख सकते हैं, और अपने वफादार ग्राहकों को TikTok पर अधिवक्ताओं में बदलने के लिए रणनीति बना सकते हैं। यहाँ बताया गया है कि आप ग्राहक वकालत के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं:
अपने दर्शकों को समझें
किसी भी अच्छी मार्केटिंग रणनीति की शुरुआत आपके आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल (ICP) को समझने से होती है। जब आप अपने दर्शकों की ज़रूरतों, इच्छाओं और व्यवहार को जानते हैं, तो आप ऐसी सामग्री तैयार कर सकते हैं जो उनके साथ गहरे स्तर पर जुड़ती हो। इस जानकारी के बिना, अभियान अक्सर विफल हो सकते हैं या सामान्य संदेश पर पैसा बर्बाद कर सकते हैं।
लघु-प्रारूप मीडिया सामग्री की लोकप्रियता इसके सरल प्रारूप के कारण है, जिससे इसे दुनिया भर के लिए दिखाना, शूट करना और अपलोड करना आसान हो जाता है।
इसके अतिरिक्त, TikTok अपने दर्शकों के कारण इस प्रारूप में अग्रणी है, जो संपादन को कम महत्व देते हैं लेकिन प्रामाणिकता की सराहना करते हैं। इस दर्शक वर्ग का अनुसरण करना और उनकी आदतों और इच्छाओं के बारे में जानना महत्वपूर्ण है!
सोशल लिसनिंग आपको अपने ग्राहकों की भावनाओं को समझने और अधिक व्यक्तिगत और अनुरूपित मार्केटिंग अभियान बनाने में मदद करता है। हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन के समय में, अपने उपभोक्ता ब्रांड को बढ़ाने के लिए अपने दर्शकों को जानना बहुत ज़रूरी है। भावना विश्लेषण के साथ, आप न केवल उनकी ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं बल्कि उनका पूर्वानुमान भी लगा सकते हैं।
स्रोत: एक्सोलिट
बाजार के रुझान और अवसरों की पहचान करें
TikTok ट्रेंड तेज़ी से आगे बढ़ते हैं। एक हफ़्ते में, एक ट्रेंडिंग साउंड हर जगह होता है; अगले हफ़्ते, यह गायब हो जाता है। सोशल लिसनिंग आपको यह जानने में मदद कर सकती है कि अभी क्या सफल हो रहा है। रुझानों के आधार पर, आप अपने दर्शकों के साथ प्रासंगिक सामग्री पर जुड़ सकते हैं या संभावित ग्राहकों के लिए अपनी खुद की आकर्षक सामग्री बना सकते हैं, और भी बेहतर होगा यदि आप अपना खुद का ट्रेंडिंग हैशटैग बना सकें।
रुझानों की पहचान करने का सबसे आसान तरीका Exolyt के 'ट्रेंड' सेक्शन का उपयोग करना है। आप Exolyt पर एक क्लिक से उद्योग-विशिष्ट रुझान भी खोज सकते हैं।
अपने उद्योग में स्थान के आधार पर विभाजित सभी बाज़ार-प्रासंगिक रुझानों को खोजें। TikTok परिदृश्य में रुझान कैसे काम करता है, यह समझने के लिए सामग्री मैट्रिक्स में गहराई से जाएँ। आप ट्रेंड में शामिल सबसे लोकप्रिय अकाउंट और वायरल वीडियो भी देख सकते हैं।
स्रोत: एक्सोलिट
उदाहरण:
लिंक्डइन पर हमारे एक राजदूत द्वारा साझा किए गए #blackfriday2024 शॉपिंग ट्रेंड्स पर इस हॉट टिप्पणी को देखें।
दीर्घकालिक सांस्कृतिक बदलावों की पहचान करें
जब कोई उपभोक्ता ब्रांड दीर्घकालिक सांस्कृतिक बदलावों पर ध्यान केंद्रित करता है, तो वह सिर्फ़ रुझानों पर प्रतिक्रिया करने के बजाय एक सक्रिय सामग्री रणनीति बना सकता है। यह अनुमान लगा सकता है कि संस्कृति किस दिशा में जा रही है और निकट भविष्य में उसके दर्शक क्या पसंद करेंगे।
उदाहरण:
TikTok पर जो शुरू होता है वह अक्सर मुख्यधारा की संस्कृति में समा जाता है: महामारी के दौरान, कॉटेज-कोर सौंदर्यशास्त्र ने बड़ी लोकप्रियता हासिल की, जिसमें प्रभावशाली लोगों ने प्रकृति और सरल जीवन पर केंद्रित अपनी उदासीन, ग्रामीण जीवन शैली को साझा किया। जब टेलर स्विफ्ट ने पलायनवाद, उदासीनता और आराम पर केंद्रित गीतों के साथ अपना एल्बम लोकगीत जारी किया, तो कॉटेज-कोर पॉप संस्कृति में आ गया था, जिसमें कई फर्नीचर ब्रांड या इंटीरियर डिज़ाइनर इस प्रवृत्ति पर कूद पड़े ।
यदि आप अधिक जानना चाहते हैं, तो “ सांस्कृतिक रुझानों की पहचान करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कैसे करें? ” पर ब्लॉग पोस्ट देखें, जो इस प्रक्रिया को चरण दर चरण समझाता है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया पर त्वरित और समाधान-उन्मुख प्रतिक्रिया दें
पहले, आपके ग्राहकों के पास आपसे संपर्क करने के लिए केवल कुछ ही विकल्प थे: आपकी वेबसाइट, एक सहायता ईमेल पता, या एक चैटबॉट। TikTok जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने आपके ग्राहकों के आपसे बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला दी है। वे आपके नए उत्पाद के बारे में अपने विचार किसी वीडियो में व्यक्त कर सकते हैं या आपकी सामग्री के नीचे टिप्पणी कर सकते हैं। TikTok पर, दर्शक स्वचालित उत्तर से ज़्यादा की अपेक्षा करते हैं; वे प्रामाणिकता और रचनात्मकता चाहते हैं। जब आप किसी वायरल चिंता का मानक जवाब भेजते हैं, तो यह उल्टा पड़ सकता है।
उदाहरण:
इस विषय पर क्राफ्ट मैक एंड चीज़ की एक कहानी यहां दी गई है।
@aceengel Hi, @KraftMacnCheese I have tried emailing and calling you abiut this problem, but your coupon seems like a band-aid and the problem isnt being solved in your production company! Gluten Free Mac & Cheese boxes do not have the sauce packet in them! I have had this happen with 4 different boxes from 4 different stores in the past 2 months. I’ve contacted you, you’ve given me a coupon, and when i use that coupon to get a new box? It doesnt have a sauce packet in it either!! Please check out your production line to see where sauce packets are getting missed! Im not upset, I just want you to know this is happening so you can fix it! #kraft #kraftmacandcheese #glutenfree #fyp
♬ original sound - Abby
जब एक यूजर, एबी ने TikTok पर शिकायत की कि उसने छह सप्ताह में जो ग्लूटेन-फ्री क्राफ्ट मैक एंड चीज़ उत्पाद खरीदे थे, उनमें से कई में सॉस के पैकेट गायब थे, तो क्राफ्ट ने उसके वीडियो पर निम्नलिखित टिप्पणी की: ''नमस्ते। हम इस समस्या के लिए क्षमा चाहते हैं। हमारे ग्लूटेन-फ्री क्राफ्ट मैक एंड चीज़ के साथ कोई गुणवत्ता संबंधी समस्या नहीं है।''
इस पर तुरंत ही प्रतिक्रिया हुई: एबी का वीडियो 2 मिलियन से ज़्यादा बार देखे जाने के बाद वायरल हो गया, अन्य उपयोगकर्ताओं ने टिप्पणी अनुभाग में एबी का बचाव करना शुरू कर दिया। क्राफ्ट के लिए और भी बुरी बात यह रही कि उनके टिकटॉक पेज पर इस स्थिति के बारे में टिप्पणियों की बाढ़ आ गई। इस बीच, उनके प्रतिस्पर्धी वॉलमार्ट और स्टॉफ़र ने हस्तक्षेप किया और एबी को ग्लूटेन-मुक्त आरामदायक खाद्य पदार्थ भेजे।
यह उदाहरण दिखाता है कि कैसे कॉपी-पेस्ट टिप्पणियाँ अब TikTok जैसे अत्यधिक व्यस्त माध्यमों में प्रभावी नहीं हैं। आपको एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाने और प्रत्येक स्थिति का व्यक्तिगत रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।
एक उपभोक्ता ब्रांड के रूप में, नकारात्मक प्रतिक्रिया परेशान करने वाली लग सकती है, लेकिन नकारात्मक प्रतिक्रिया साझा करने वाले ग्राहक ही शिकायत करने के लिए इतने चिंतित होते हैं। एबी इस मुद्दे से पहले क्राफ्ट की बहुत बड़ी प्रशंसक थी, उसने स्वीकार किया कि वह हफ़्ते में कई बार क्राफ्ट खाती थी, लेकिन बाद में उसने साझा किया कि अब वह ब्रांड के साथ सहज महसूस नहीं करती।
सोशल लिसनिंग के साथ, आप शिकायतों में रुझान देख सकते हैं और जब उपयोगकर्ता व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से शिकायत करते हैं तो वास्तविक समय में उन पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं। इससे भी बेहतर, यदि लागू हो तो आप उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से समाधान (जैसे, समस्या के लिए सही सहायता लेख) भेज सकते हैं।
यदि आपके पास वर्तमान में कोई समाधान नहीं है, तो आप उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त कर सकते हैं कि आप इस पर काम कर रहे हैं। व्यक्तिगत प्रतिक्रिया दृष्टिकोण लाभदायक है: जब ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान किया जाता है, तो उनके ब्रांड के साथ बने रहने की संभावना 2.4 गुना अधिक होती है
उत्पाद सुझाव और सुधार सुनें
सोशल मीडिया की सबसे अच्छी बात यह है कि वहां आपको ढेरों राय मिल सकती हैं। महंगे फ़ोकस ग्रुप चलाने के बजाय, आप सोशल लिसनिंग के ज़रिए जान सकते हैं कि आपके उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं। जब आप देखते हैं कि कोई उपयोगकर्ता किसी सुविधा के बारे में शिकायत करता है या कोई नया उत्पाद सुझाता है, तो आप उस फ़ीडबैक का उपयोग अपने उपभोक्ता की ज़रूरतों के हिसाब से बेहतर उत्पाद बनाने के लिए कर सकते हैं।
कॉस्मेटिक ब्रांड लश ने अधिक टिकाऊ पैकेजिंग पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अनुसार खुद को ढाल लिया। 2019 में, उन्होंने ग्राहकों को प्लास्टिक के बिना अपने उत्पाद खरीदने का मौका देने के लिए यूके में अपना पहला -मुक्त स्टोर खोला
अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखें
यह जानने के लिए कि आपका ब्रांड किस स्थिति में है, प्रतिस्पर्धा का बेंचमार्क करें। Exolyt या अन्य सोशल मीडिया टूल के साथ, आप अपने ब्रांड की श्रेणी में या सीधे अपने प्रतिस्पर्धियों से हैशटैग और उल्लेखों की निगरानी कर सकते हैं। आप Exolyt जैसे सोशल लिसनिंग टूल के साथ खातों की तुलना भी कर सकते हैं।
अपने प्रतिस्पर्धियों की रणनीति पर नज़र डालें: उनकी ताकत और कमज़ोरियाँ क्या हैं, और कौन सी मार्केटिंग रणनीतियाँ उनके लिए सफल हैं? विशेष रूप से, आप इन पर ध्यान केंद्रित करना चाहेंगे:
- वे कितनी बार पोस्ट करते हैं?
- वे कौन से अभियान और विज्ञापन चला रहे हैं?
- उनके अनुयायी उनके बारे में कैसा महसूस करते हैं?
इस विश्लेषण के आधार पर, आप अपने उद्योग के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान कर सकते हैं और अपने ब्रांड के लिए रणनीतिक स्थिति का पता लगा सकते हैं और यह भी जान सकते हैं कि आप किस प्रकार स्वयं को अलग कर सकते हैं।
वफादार ग्राहकों तक पहुंचें और उन्हें समर्थक बनाएं
आपके खुश ग्राहक आपके सबसे अच्छे समर्थक हैं। वे उत्पाद का उपयोग करते हैं और उसका आनंद लेते हैं। यदि आप इन वफ़ादार ग्राहकों को अधिक रणनीतिक रूप से समर्थक बनाना चाहते हैं, तो आप अपने ब्रांड के सकारात्मक उल्लेखों और सकारात्मक बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं। एक बार जब आप अपने ब्रांड से पहले से ही प्यार करने वाले उपयोगकर्ताओं की पहचान कर लेते हैं, तो आप उनके साथ जुड़ सकते हैं, उन्हें पुरस्कृत कर सकते हैं और उन्हें और अधिक साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं: आप विशेष पूर्वावलोकन, उत्पादों के लिए छूट या अद्वितीय सहबद्ध लिंक प्रदान कर सकते हैं।
TikTok आपके ग्राहक वकालत आउटरीच के लिए आदर्श चैनल है। TikTokers अन्य सोशल चैनलों के उपयोगकर्ताओं की तुलना में दोगुना संभावना रखते हैं कि उन्होंने TikTok पर जो कुछ खोजा है, उसकी अनुशंसा करें।
उदाहरण:
यहां स्टेनली का एक प्रेरणादायक कदम है, जो एक उपभोक्ता ब्रांड है जो न केवल रुझानों के साथ जुड़ने के लिए बल्कि अपने समुदाय को बढ़ाने और ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए भी अपने दर्शकों को ऑनलाइन सक्रिय रूप से सुन रहा है।
कुछ समय पहले, एक स्टेनली उपयोगकर्ता ने कार में आग लगने के बाद भी अपने मग को सही सलामत पाए जाने के बारे में एक TikTok पोस्ट किया था। यह वीडियो ब्रांड के संदेश 'जीवन से निर्मित' को उसके वास्तविक अर्थों में प्रदर्शित करता है, और इसके वायरल कारक ने लाखों व्यूज बटोरे। जबकि कहानी यहीं समाप्त हो सकती थी, स्टेनली सुन रहा था। स्टेनली के अध्यक्ष ने कार को बदलने की पेशकश करके TikToker की चिंता को संबोधित किया। इस विचारशील प्रतिक्रिया ने ब्रांड भावना को बढ़ाया और ब्रांड उल्लेखों में उल्लेखनीय वृद्धि की।
@danimarielettering Thirsty after you catch on fire? @Stanley 1913 is like no problem i gotchu #fyp #carfire #accident #stanleycup
♬ original sound - Danielle
अपने ब्रांड के लिए सही प्रभावशाली व्यक्ति खोजें
माइक्रो और नैनो इन्फ्लुएंसर के उदय ने ब्रांड के अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदल दिया है। पूर्व में अक्सर मैक्रो इन्फ्लुएंसर की तुलना में अधिक जुड़ाव दर होती है और उनके आला में अधिक वफादार दर्शक आधार होता है।
अपने ब्रांड मूल्यों के साथ तालमेल रखने वाले और अपने दर्शकों के साथ तालमेल बिठाने वाले सही प्रभावशाली लोगों को ढूँढना मुश्किल लग सकता है, लेकिन यह जटिल नहीं है। अपने प्रभावशाली लोगों की खोज में इन कुछ चरणों को शामिल करके, आप एक अधिक प्रभावी सहयोग सुनिश्चित कर सकते हैं जो जुड़ाव को बढ़ाता है।
अपने ब्रांड के लिए सही प्रभावशाली व्यक्तियों को खोजने के लिए सुझाव:
- प्रभावित करने वाले व्यक्ति के दर्शकों, बुनियादी जनसांख्यिकी और विषय-क्षेत्र का निर्धारण करें
- विश्लेषण करें कि क्या उनकी सामग्री आपके ब्रांड के लक्षित दर्शकों को पसंद आती है
- अपने उद्योग में प्रभावशाली व्यक्ति की विश्वसनीयता और विशेषज्ञता की जाँच करें
- जाँच करें कि क्या उनका जुड़ाव #विज्ञापन सामग्री में भी अच्छी तरह से वितरित है
- यह देखें कि आपके प्रतिस्पर्धी किसके साथ सहयोग कर रहे हैं, ताकि आपको यह पता चल सके कि किस प्रकार का प्रभावशाली व्यक्ति आपके ब्रांड के लिए अच्छा काम कर सकता है।
ये चरण एक क्लिक से सरल हो जाते हैं - यदि आप TikTok पर क्रिएटर्स को खोजने के लिए Exolyt के अकाउंट डैशबोर्ड पर जाते हैं।
मौजूदा UGC क्रिएटर प्रभावशाली लोगों की एक और श्रेणी है जो आपके ब्रांड के लिए वफ़ादार समर्थक बन सकते हैं। समीक्षा, प्रशंसापत्र या सहयोग के रूप में उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री (UGC) वास्तविक जीवन के अनुभवों को प्रदर्शित करती है और विश्वास बढ़ाती है। UGC ब्रांड को समुदाय द्वारा संचालित अधिक सामग्री का उपयोग करने की अनुमति देता है जो पारंपरिक विज्ञापन की तरह कम और दोस्तों के बीच बातचीत की तरह अधिक लगता है। यह एक शक्तिशाली माध्यम है, क्योंकि 79% उपभोक्ताओं ने साझा किया कि UGC उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित करता है।
इसलिए, अपने उपभोक्ता ब्रांड के लिए सही प्रभावशाली लोगों को खोजने के लिए, आपको अपने उत्पादों के लिए सही प्रवक्ता खोजने के लिए UGC की निगरानी करनी चाहिए। Exolyt अनिवार्य रूप से एक UGC-केंद्रित उपकरण है। यह किसी ब्रांड या विषय पर UGC के सार को पकड़ता है और उपयोगकर्ताओं को संबंधित सामग्री और अंतर्दृष्टि को समग्र रूप से तलाशने की अनुमति देता है।
यहां बताया गया है कि आप TikTok पर प्रभावशाली मार्केटिंग को बढ़ावा देने के लिए UGC को कैसे सुन और मॉनिटर कर सकते हैं।
अपने उपभोक्ता ब्रांड के लिए TikTok सोशल लिसनिंग की शुरुआत कैसे करें
लक्ष्य निर्धारित करें और मुख्य मीट्रिक परिभाषित करें
सोशल लिसनिंग में उतरने से पहले, आपको यह स्पष्ट रूप से परिभाषित करना होगा कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या आप ब्रांड जागरूकता बढ़ाना चाहते हैं, प्रभावशाली लोगों की पहचान करना चाहते हैं, या अपनी सामग्री में नए रुझानों का पता लगाना चाहते हैं? एक बार जब आप अपने लक्ष्य निर्धारित कर लेते हैं, तो आप सही मीट्रिक मापना चाहते हैं। कुछ महत्वपूर्ण मीट्रिक में ये शामिल हो सकते हैं:
- ब्रांड उल्लेख
- वास्तविक समय के रुझान
- उपभोक्ता अंतर्दृष्टि
- प्रतिस्पर्धी स्थिति
TikTok सोशल लिसनिंग रणनीति बनाने के लिए महत्वपूर्ण मुख्य मेट्रिक्स की खोज करें।
नियमित रूप से डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें
इस बात पर स्पष्ट रहें कि आप कितनी बार डेटा का विश्लेषण करना चाहते हैं और इसे अपने कार्य दिनचर्या का हिस्सा बनाने के लिए अपने कैलेंडर में डेटा विश्लेषण शेड्यूल करें। डेटा की समीक्षा करते समय, आप आवर्ती विषयों, प्रभावित करने वालों और उपयोगकर्ताओं को देखना चाहते हैं जो आपके दर्शकों को पसंद हैं और आपके ब्रांड के प्रति भावना कैसे बदलती है। यदि आप किसी उत्पाद को लॉन्च करने या किसी बड़े अभियान की योजना बना रहे हैं, तो सोशल लिसनिंग के लिए अतिरिक्त समय निर्धारित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप किसी भी प्रतिक्रिया या संभावित प्रतिक्रिया को संभाल सकते हैं।
TikTok सोशल लिसनिंग डेटा को अन्य डेटा बिंदुओं के साथ संयोजित करें
सोशल लिसनिंग डेटा शक्तिशाली है, लेकिन इसे अन्य मात्रात्मक डेटा के साथ संयोजित करने से आप अपने आदर्श दर्शकों के बारे में अधिक जान सकते हैं। आपके दर्शक अन्य सोशल मीडिया चैनलों या आपकी वेबसाइट पर कैसे बातचीत करते हैं? लेकिन याद रखें कि सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का अपना तर्क होता है: एक चैनल पर जो काम करता है वह दूसरे पर काम नहीं कर सकता है।
कार्रवाई योग्य जानकारी बनाएँ
डेटा उतना ही अच्छा होता है, जितनी अच्छी अंतर्दृष्टि आप उससे प्राप्त कर सकते हैं। कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि संसाधित डेटा सेट हैं जो डेटा विश्लेषण के आधार पर सार्थक कार्रवाई निर्धारित करते हैं। कार्रवाई योग्य डेटा बिंदुओं में निम्नलिखित पर अंतर्दृष्टि शामिल हो सकती है:
- आप अपने उत्पाद में सुधार कैसे करेंगे?
- आप किस प्रकार के विपणन अभियान या विज्ञापन चलाना चाहते हैं?
- आप डेटा के आधार पर ग्राहक सेवा कैसे सुधार सकते हैं?
उदाहरण के लिए, जब आपको पता चले कि TikTok पर आपके दर्शकों का एक बड़ा हिस्सा फ्रांस से है, लेकिन आप वर्तमान में कोई फ्रांसीसी ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं, तो ग्राहक सेवा टीम के साथ चर्चा करना एक व्यावहारिक अंतर्दृष्टि हो सकती है कि फ्रांसीसी दर्शकों को बेहतर सेवा कैसे दी जा सकती है।
' पारंपरिक विश्लेषण से परे कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए TikTok रुझानों में गहराई से खुदाई करने का तरीका जानने के लिए हमारा त्वरित डेमो डाउनलोड करें।'
अन्य विभागों के साथ सहयोग करें और अपना काम प्रदर्शित करें
कई इन-हाउस सोशल लिसनिंग पेशेवरों के लिए सबसे बड़ी चुनौती निर्णयकर्ताओं की समझ की कमी है। एक सोशल लिसनिंग प्रो के रूप में, यह आपकी नौकरी का हिस्सा है कि आप कंपनी के बाकी लोगों को शिक्षित करें कि आप उनका समर्थन कैसे कर सकते हैं, चाहे वह ग्राहक सहायता, बिक्री, उत्पाद प्रबंधन या संचार हो।
हम इनमें से कुछ टीमों के साथ नियमित बैठकें शेड्यूल करने की सलाह देते हैं ताकि निष्कर्षों पर चर्चा की जा सके और जो आपने सीखा है उसे साझा किया जा सके। जब आपके पास स्पष्ट रिपोर्ट होती है और आप दिखा सकते हैं कि सोशल लिसनिंग का ग्राहक वकालत और ग्राहक प्रतिधारण पर क्या प्रभाव पड़ता है, तो आप व्यवसाय के नेताओं को सोशल मीडिया लिसनिंग के लाभ को देखने में मदद कर सकते हैं।
निष्कर्ष
TikTok सोशल लिसनिंग उन ब्रैंड के लिए गेम-चेंजर है जो अपने ग्राहकों को समर्थक बनाना चाहते हैं और ट्रेंड से आगे रहना चाहते हैं। आप ग्राहकों की भावनाओं, बाज़ार के अवसरों, सांस्कृतिक बदलावों और प्रतिस्पर्धी रणनीतियों पर अंतर्दृष्टि का लाभ उठाकर अत्यधिक वैयक्तिकृत, आकर्षक सामग्री तैयार कर सकते हैं जो आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होती है।
टिकटॉक के लघु-फॉर्म वीडियो और अत्यधिक संलग्न उपयोगकर्ता आधार का अनूठा मिश्रण आपके ग्राहकों के साथ प्रामाणिक रूप से जुड़ने, वफादार अनुयायियों को भावुक समर्थकों में बदलने और वास्तविक समय में उभरते रुझानों के साथ संरेखित करने के लिए एक आदर्श मंच प्रदान करता है।
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