Smart Insights 的研究表明，90% 的社交媒体用户已经通过社交媒体与品牌或企业进行过沟通，其中 31% 的人会在购买前通过社交媒体咨询相关问题。

众所周知，疫情后数字化新时代加速到来，沟通与商业活动全面转向线上，社交媒体的重要性也随之迅速提升。

尤其是 TikTok 在 2020 年第一季度 创下有史以来应用单季下载量最高纪录，App Store 和 Google Play 合计超过 3.15 亿次安装。

这里不再只是人们建立联系的唯一场所，更是人们学习、研究、分享和购买的重要渠道。这进一步凸显了社交媒体战略管理的重要性——它绝不仅仅是简单地入驻多个平台。

然而，随着影响者营销、社交销售与广告的持续增长，以及社交媒体上讨论量的激增，企业越来越难以及时、全面监测外界围绕其品牌、产品或服务的相关讨论与舆情。

这正是 Exolyt TikTok 分析工具及其 社交媒体监测 和 社交聆听 等功能发挥关键作用之处——这两类核心工具常被互换使用，帮助企业更深入地理解其线上受众。

在本文中，我们将进一步深入解析这些概念，探讨它们之间的差异、其在当今数字化环境中的重要性，以及企业如何利用这些工具优化社交媒体策略。

无论你是小型企业主、市场营销人员，还是社交媒体爱好者，本文将提供有价值的洞察，帮助你将社交媒体监测与社交聆听转化为你的竞争优势。

社交媒体监测是指在社交媒体平台、博客、论坛及点评网站等渠道，系统性跟踪、识别并观察品牌提及、话题标签及相关问题，以便快速且有效地响应。

本质上，开展社交媒体监测的目的，是在客户真正所在的渠道实现触达与互动。这不再是可选的举措，而是行业常态。根据Sprout Social的报告，美国有76%的消费者期望品牌在前24小时内做出回应。

因此，要提升社交媒体互动成效，监测至关重要。此外，随着越来越多新的社交媒体渠道不断涌现，以及影响者营销行业的兴起，监测的重要性进一步提升。如今，品牌还必须持续跟踪用户生成内容，及时识别其中对产品或服务产生推动或削弱影响的非定向评论、提及和评价。

因此，社交媒体监测有助于品牌构建稳健可靠的敏捷响应策略。

社交聆听是一种战略性营销工具，远不止于监测全网的品牌提及与评论。它属于受众分析的一个子领域，通过开展包含社媒监测在内的战略性研究，提炼关键数据与洞察，以支持长期增长。

帮助您从更全面的视角洞察消费者的情绪与态度，了解他们如何与您的品牌、产品或行业互动与讨论，范围涵盖竞争对手。

理解这些情绪和态度，有助于降低风险、及时响应客户需求、做出更明智的决策，并为未来做好准备。社交聆听不仅能帮助营销团队以更及时、更恰当的方式触达目标受众，还能推动产品开发与创新，助力实现可持续增长。

尽管与社交媒体监测相比，社交聆听作为一项用于更好理解客户的流程更为复杂，但企业仍在这类流程上大举投入。在一项近期的HubSpot Research 调研中，营销专业人士将社交聆听列为制定社交媒体战略的首要手段。

社交监控和社交聆听之间有什么区别？

耐克

话题标签是企业监测和衡量其社交媒体或营销活动效果时不可或缺的工具。像耐克这样的全球知名品牌更进一步，通过使用品牌专属话题标签来激发用户生成内容（UGC）。

Nike 的 TikTok 账号中，大部分内容由带有品牌话题标签的用户生成内容（UGC）构成。这些话题标签不仅帮助企业监测品牌在线口碑，也通过 UGC 提升品牌真实感，是充分发挥影响者营销生态优势的理想方式。

来源：Exolyt TikTok 分析工具——来自耐克 TikTok 官方账号的 UGC，展示品牌话题标签“#nikefitcheck”，并配有用于品牌表现监测的相关指标。

Doritos

多年来，许多企业都会选择借助热门事件来推动营销活动、投放广告并提升销售。尽管这一思路与过去并无本质差异，但传播渠道已经发生了变化。如今，品牌正借助社交媒体扩大触达并提升互动表现。持续监测这些指标，有助于品牌预测销售表现并积累品牌价值。

这正是 Doritos 在 2023 年超级碗 LVII 期间的做法，与许多其他品牌如出一辙。大多数公司选择在比赛的全国转播时段投放广告，而 Doritos 更进一步，发起了一场 TikTok 舞蹈挑战赛，鼓励用户发布自己跳舞的视频，并带上话题标签 #DoritosTriangleTryout，以争取出现在其比赛日广告中的机会。

该挑战累计获得超 140 亿次话题标签浏览量，同时带动了用户生成内容的增长，品牌方也借此监测相关内容，用于其比赛时段广告植入。

来源：Exolyt TikTok 分析工具

关于多力多滋广告创意大赛的更多信息，请见此处。

Ryanair

众所周知，瑞安航空在欧洲范围内提供超低价航班，因此倾听年轻旅行者的声音，并从他们的心理诉求出发扩大传播触达，是一项非常高明的策略。

这家航空公司很好地展示了如何在 TikTok 上做好内容运营。他们通过社交聆听洞察内容方向，结合原生绿幕滤镜、热门音效和话题标签进行内容创作，迅速提升了账号影响力；而这些做法也精准契合了其目标受众的偏好。

该品牌积极拥抱并出色融入了 TikTok 趋势和俏皮幽默这一内容风格，甚至由此掀起了属于自己的绿幕趋势浪潮。

因此，这家公司通过社交聆听把握热门趋势，迅速积累了极高的人气，目前已拥有超过 200 万粉丝和逾 2700 万次点赞。

来源：Exolyt

Netflix

Netflix 是社交聆听领域的先行者。它持续捕捉新兴趋势，为娱乐行业持续制造热度，尤其能够在其最大的目标受众——千禧一代中引发强烈共鸣。

此前，该品牌还凭借其 Netflix Socks 活动创意吸引了广泛关注。公司关注到围绕品牌口号“Netflix and chill”的讨论，以及大多数人会在观影过程中睡着这一现象。对此，Netflix 推出了这样一个创意：当你睡着时，袜子会自动暂停播放，确保你不会错过任何内容。

该活动获得众多正面评价，甚至荣获 Shorty Awards。

近期，Netflix 从短视频平台行业汲取灵感，并关注到 TikTok 的日益走红。它洞察到市场对短视频内容的需求正在上升，且用户在线上更偏好幽默类内容。

Netflix 对其应用进行了改版，新增“Fast Laughs”，以全屏信息流呈现其庞大喜剧内容库中的搞笑片段。更多更新详情请查看这里。

这是一套以社交媒体聆听为基础的周密策略，通过热门、短时长、快节奏的内容，持续提升受众参与度，并增强平台黏性与留存。

阅读另外 4 个值得借鉴的品牌社交聆听案例，由Jeff Bullas分享。

社交媒体监测和社交聆听都是品牌线上声誉管理和营销策略中的重要组成部分。因此，应根据品牌的社交媒体管理目标谨慎选择。

社交监测是指跟踪品牌提及、评论和私信，以便在出现问题或投诉时快速响应。社交聆听则是指持续监测社交媒体上的趋势和讨论，从中获取有关客户行为、情绪倾向以及行业趋势的洞察。

因此，如果您的首要目标是维护品牌声誉并提供及时的客户支持，社交媒体监测更为关键。 您可以快速响应任何客户投诉或问题，并在其升级前及时化解。

另一方面，如果你的目标是洞察消费者行为与情绪，并把握行业趋势，社媒聆听更为重要。借助社媒聆听，你可以识别消费者行为与偏好的模式，发现潜在问题，探索新策略，并持续监测竞争对手动向。

总体而言，社交媒体监测与社交聆听对高效的社交媒体管理同等重要。将二者结合，并借助Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence工具，您可以全面洞察目标受众，持续跟踪品牌口碑，紧跟行业趋势。