За даними дослідження Smart Insights, 90% користувачів соціальних мереж уже використовували їх для комунікації з брендом або компанією, а 31% звертаються до соціальних мереж, щоб поставити запитання перед купівлею.

Не секрет, що з початком нової цифрової ери після ковіду, коли всі форми комунікації та комерції перейшли в онлайн, важливість соціальних мереж стрімко зросла.

Особливо показовим був TikTok у I кварталі 2020 року: застосунок забезпечив найбільшу за всю історію кількість завантажень — понад 315 мільйонів встановлень в App Store та Google Play.

Це вже не єдине місце, де люди будують зв'язки, а також навчаються, досліджують, діляться та купують. Це підкреслює важливість стратегічного управління соціальними мережами, яке виходить за рамки простої присутності на різних платформах.

Втім, на тлі зростання інфлюенсер-маркетингу, social selling та реклами, а також масштабного зростання кількості обговорень у соціальних мережах компаніям дедалі складніше відстежувати, що говорять про їхній бренд, продукти чи послуги.

Саме тут на перший план виходять платформа аналітики TikTok від Exolyt та її можливості — зокрема Моніторинг соціальних мереж та Соціальне слухання — адже це два ключові інструменти, які часто використовують як взаємозамінні, щоб допомогти компаніям краще розуміти свою онлайн-аудиторію.

У цьому блозі ми заглибимося у поняття та дослідимо їхні відмінності, важливість у сучасному цифровому ландшафті, а також те, як компанії можуть використовувати ці інструменти для покращення своїх стратегій у соціальних мережах.

Незалежно від того, чи ви власник малого бізнесу, маркетолог або ентузіаст соціальних мереж, цей блог надасть цінні інсайти щодо того, як ефективно використати моніторинг соціальних мереж і аналіз згадувань (social listening) на свою користь.

Моніторинг соціальних медіа — це процес відстеження, виявлення та аналізу згадок про бренд, тегів і запитань на платформах соціальних медіа, у блогах, на форумах і сайтах із відгуками, щоб ви могли оперативно та ефективно на них реагувати.

По суті, ви відстежуєте соціальні мережі, щоб зустрічати та взаємодіяти з клієнтами там, де вони насправді є. Сьогодні це вже не просто поширена практика — це норма. За даними звіту Sprout Social, 76% клієнтів у США очікують відповіді від брендів протягом перших 24 годин.

Отже, для того, щоб досягти успіху у взаємодії з соціальними мережами, моніторинг має вирішальне значення. Крім того, з появою нових каналів соціальних мереж, що заполонили екосистему, та зародженням індустрії маркетингу впливу, моніторинг набув додаткового значення, оскільки тепер бренди повинні також відстежувати контент, створений користувачами, на предмет небажаних коментарів, згадок та відгуків, які просувають або не просувають товар чи послугу.

Отже, моніторинг соціальних мереж допомагає брендам сформувати надійну стратегію оперативного реагування.

Social listening — стратегічний маркетинговий інструмент, що виходить за межі простого пошуку в інтернеті згадок про бренд і відгуків. Це напрям аналітики аудиторії, який охоплює цілеспрямовані дослідження, зокрема моніторинг соціальних медіа, щоб отримати релевантні дані та інсайти для підтримки довгострокового зростання.

Це дає змогу отримати більш повну картину споживчих настроїв і того, як клієнти взаємодіють із вашим брендом та продуктом, а також що вони говорять про вашу галузь і конкурентів.

Розуміння цих настроїв може допомогти зменшити ризики, реагувати на потреби клієнтів, приймати обґрунтовані рішення та бути готовими до майбутнього. Соціальне слухання не лише допомагає маркетингу вчасно і правильно достукатися до аудиторії, а й стимулює розвиток та інновації задля сталого зростання.

Попри те, що це складніший підхід до глибшого розуміння споживачів, ніж моніторинг соціальних мереж, компанії суттєво інвестують у такі процеси. У нещодавньому опитуванні HubSpot Research маркетологи назвали social listening тактикою №1 для розробки стратегії в соціальних мережах.

Які відмінності між соціальним моніторингом і соціальним прослуховуванням?

Nike

Хештеги - це простий спосіб для компаній відстежувати та вимірювати ефективність своїх соціальних мереж або маркетингових кампаній. Такі всесвітньо відомі бренди, як Nike, пішли ще далі, використовуючи брендовані хештеги для створення користувацького контенту (UGC)

Більша частина акаунту TikTok компанії Nike складається з контенту, створеного користувачами з використанням фірмових хештегів. Хештеги не лише допомагають компанії відстежувати репутацію бренду в Інтернеті, але й підвищують достовірність бренду за допомогою користувацького контенту - ідеальний спосіб використати найкраще з екосистеми маркетингу інфлюенсерів.

Джерело: інструмент Exolyt для аналітики TikTok — UGC з TikTok-профілю Nike, що демонструє брендовий хештег #nikefitcheck, із релевантними метриками для моніторингу ефективності бренду.

Дорітос.

Протягом багатьох років багато компаній обирали популярні події для просування кампаній, реклами та збільшення продажів. І хоча зараз ідея не надто змінилася, канали змінилися. Сьогодні бренди використовують соціальні мережі для збільшення охоплення та залучення аудиторії. Моніторинг цих показників може допомогти їм спрогнозувати продажі та підвищити цінність бренду.

Саме так вчинив Doritos, як і багато інших брендів, під час Суперкубка LVII 2023 року. У той час як більшість компаній показували рекламні ролики під час національного ефіру гри, Doritos пішов ще далі. Вона запустила танцювальний конкурс у TikTok, в якому закликала користувачів публікувати відео, де вони танцюють, з хештегом #DoritosTriangleTryout, щоб отримати можливість з'явитися в рекламному ролику, присвяченому ігровому дню.

Челендж зібрав понад 14 мільярдів переглядів за хештегом, одночасно стимулюючи створення користувацького контенту, який бренд відстежував для своєї рекламної функції в ігровому часі.

Джерело: Exolyt, аналітичний інструмент для TikTok

Дізнайтеся більше про конкурс рекламних роликів Doritos тут.

Ryanair

Не секрет, що Ryanair пропонує наддешеві рейси по всій Європі, тому прислухатися до молодих мандрівників і апелювати до їхньої психіки, щоб просувати більш широке охоплення - це блискуча стратегія.

Авіакомпанія демонструє чудовий приклад того, як це робиться в TikTok. Їхній акаунт став відомим завдяки тому, що вони використовували соціальне прослуховування для створення контенту з використанням власних фільтрів зеленого екрану, трендових звуків і хештегів, які приваблюють аудиторію, на яку вони орієнтуються.

Бренд добре підхопив і адаптувався до теми трендів TikTok і зухвалого гумору, настільки, що започаткував власну хвилю зелених екранних трендів.

Таким чином, використовуючи популярні тренди через соціальне прослуховування, компанія здобула величезну популярність і зараз має понад 2 мільйони підписників та понад 27 мільйонів вподобань.

Джерело: Exolyt

Netflix

Netflix — піонер у моніторингу соціальних медіа. Компанія послідовно відстежує та використовує нові тренди, щоб задавати тон індустрії розваг, особливо серед своєї найбільшої цільової аудиторії — міленіалів.

Раніше бренд також привернув увагу своєю кампанією Netflix Socks. Компанія відстежувала обговорення слогана бренду «Netflix and chill» та того, що багато глядачів засинають під час перегляду. У відповідь Netflix створив шкарпетки, які автоматично ставлять перегляд на паузу, щойно ви засинаєте, щоб нічого не пропустити.

Кампанія отримала численні схвальні відгуки та навіть здобула перемогу на Shorty Awards.

Нещодавно Netflix надихнувся індустрією платформ коротких відео та її зростанням популярності на TikTok. Компанія виявила попит на короткий відеоформат на ринку та уподобання онлайн-аудиторії до гумористичного контенту.

Netflix оновив свій застосунок і додав «Fast Laughs» — повноекранну стрічку з кумедними кліпами зі своєї великої бібліотеки комедійного контенту. Докладніше про оновлення — тут.

Це виважена стратегія, що є результатом соціального слухання, спрямована на підтримання високої залученості аудиторії завдяки популярному, короткому, динамічному контенту та на утримання користувачів на платформі.

Ознайомтеся із ще чотирма надихаючими прикладами моніторингу соціальних медіа від брендів, якими поділився Jeff Bullas.

Моніторинг соціальних мереж і соціальне прослуховування є важливими аспектами управління репутацією бренду в Інтернеті та маркетингової стратегії. Тому їх слід обирати ретельно, виходячи з цілей управління соціальними мережами бренду.

Соціальний моніторинг передбачає відстеження згадок про бренд, коментарів та повідомлень, щоб швидко вирішувати будь-які проблеми чи скарги, які можуть виникнути. Соціальне прослуховування передбачає моніторинг тенденцій і розмов у соціальних мережах, щоб отримати уявлення про поведінку, настрої та галузеві тенденції клієнтів.

Отже, якщо ваша головна мета — підтримувати репутацію бренду та забезпечувати своєчасну підтримку клієнтів, моніторинг соцмереж має вищий пріоритет. Ви зможете оперативно реагувати на будь-які скарги чи звернення клієнтів і вирішувати їх до того, як вони переростуть у більшу проблему.

Водночас якщо ваша мета — зрозуміти поведінку й настрої споживачів та отримати інсайти щодо галузевих трендів, важливішим є моніторинг соціальних медіа. Завдяки моніторингу соціальних медіа ви зможете визначати закономірності в поведінці та вподобаннях споживачів, вчасно виявляти потенційні проблеми, вивчати нові стратегії й відстежувати дії конкурентів.

У підсумку обидва підходи — моніторинг соцмереж і аналіз розмов (social listening) — важливі для ефективного управління присутністю в соціальних мережах. Поєднавши їх і використовуючи інструмент Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, ви отримаєте всебічне розуміння своєї аудиторії, зможете відстежувати репутацію бренду та залишатися в курсі галузевих трендів.