تشير أبحاث Smart Insights إلى أن 90% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تواصلوا بالفعل مع علامة تجارية أو نشاط تجاري عبر هذه المنصات، وأن 31% يلجؤون إليها لطرح استفسارات ما قبل الشراء.

It’s no secret that with the dawn of a fresh digital era post covid when all forms of communication and commerce moved online, the importance of social media skyrocketed.

لا سيما تيك توك في الربع الأول 2020، إذ سجّل أكبر عدد من التنزيلات لأي تطبيق على الإطلاق، محققًا أكثر من 315 مليون عملية تثبيت عبر متجري App Store وGoogle Play.

It is no longer the only place people build connections but learn, research, share, and buy. This highlights the importance of strategic social media management, which goes beyond just being present on various platforms. 

لكن مع نمو التسويق عبر المؤثرين والبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان، والارتفاع الهائل في حجم المحادثات على منصات التواصل الاجتماعي، قد يشكّل ذلك تحدياً للشركات في رصد ما يُقال عن علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.

هنا تبرز قيمة أداة Exolyt لتحليلات TikTok وميزاتها مثل المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي، فهما أداتان أساسيتان غالبًا ما تُستخدمان بالتبادل لمساعدة الشركات على فهم جمهورها على الإنترنت بصورة أدق.

In this blog, we will delve deeper into the concept and explore their differences, their importance in today's digital landscape, and how businesses can use these tools to improve their social media strategies. 

سواء كنت صاحب مشروع صغير، أو مسوّقاً، أو مهتماً بوسائل التواصل الاجتماعي، ستقدّم لك هذه المقالة رؤى قيّمة حول كيفية توظيف رصد وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي لصالح عملك.

الرصد الاجتماعي هو عملية تتبّع واكتشاف ورصد الإشارات إلى علامتك التجارية، والوسوم، والاستفسارات عبر منصات التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعات، حتى تتمكّن من الرد عليها بسرعة وبشكل فعّال.

ببساطة، تراقب وسائل التواصل الاجتماعي لتصل إلى عملائك وتتفاعل معهم حيث يتواجدون فعلياً. لم يعد هذا مجرد ممارسة شائعة؛ بل أصبح القاعدة. ووفقاً لتقرير صادر عن Sprout Social، يتوقع 76% من العملاء في الولايات المتحدة أن ترد العلامات التجارية خلال الـ24 ساعة الأولى.

So, in order to succeed in social media engagement, monitoring is critical. Plus, with newer social media channels flooding the ecosystem and the birth of the influencer marketing industry, monitoring has found an added significance because now, brands must also keep track of the content generated by users for unsolicited comments, mentions, and reviews promoting or de-influencing a product or service. 

بالتالي، يمكّن رصد منصّات التواصل الاجتماعي العلامات التجارية من بناء استراتيجية استجابة متينة ومحكمة.

الاستماع الاجتماعي أداة تسويقية استراتيجية لا تقتصر على رصد الإنترنت بحثاً عن إشارات العلامة التجارية والمراجعات. وهو فرع من تحليل الجمهور يعتمد على بحث استراتيجي، بما في ذلك الرصد الاجتماعي، لاستخلاص بيانات ورؤى ذات صلة تدعم النمو على المدى الطويل.

يساعدك على الحصول على رؤية أشمل لما يشعر به العملاء وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية أو منتجك أو قطاعك، وما يُقال عنها، بما يشمل المنافسين.

Understanding these sentiments can help to mitigate risks, respond to customer needs, make informed decisions, and be prepared for the future. Social listening not only supports marketing in reaching the audience in a timely and appropriate manner but also boosts development and innovation for sustainable growth.

على الرغم من أن الاستماع الاجتماعي بهدف فهم العملاء بعمق يُعد أكثر تعقيدًا من الرصد الاجتماعي، فإن الشركات تستثمر بكثافة في هذه الممارسات. في استطلاع أبحاث HubSpot حديث، أفاد المسوّقون بأن الاستماع الاجتماعي هو التكتيك الأول لديهم لبناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

What are the differences between social monitoring and social listening?

Nike 

Hashtags are a no-brainer for companies to monitor and measure the performance of their social media or marketing campaigns. Globally popular brands like Nike have taken it one step further by using branded hashtags to create user-generated content (UGC) 

Most of Nike’s TikTok account consists of user-generated content using branded hashtags. The hashtags not only help the company to monitor the brand’s online reputation but also help boost authenticity for the brand with UGC - a perfect way to leverage the best of the influencer marketing ecosystem.

المصدر: أداة Exolyt لتحليلات تيك توك - محتوى ينشئه المستخدمون (UGC) من حساب نايكي على تيك توك يستعرض الهاشتاغ الخاص بالعلامة 'nikefitcheck' مع مقاييس ذات صلة مفيدة لمتابعة أداء العلامة التجارية.

Doritos

Over the years, many companies have chosen popular events to push campaigns, advertise, and boost sales. Although the idea is not very different now, the channels have been replaced. Nowadays, brands leverage social media to boost reach and drive engagement. Monitoring these metrics can help them to predict sales and build brand value. 

This is what Doritos did just like many other brands during the Super Bowl LVII 2023 event. While most companies advertised commercials during the game’s national airtime, Doritos took it a level further. It launched a TikTok dance contest, which challenged users to post a video of themselves dancing with the hashtag #DoritosTriangleTryout for the opportunity to appear in its game day commercial.

The challenge garnered over 14B hashtag views, simultaneously driving user-generated content, which the brand monitored for their game time commercial feature.

المصدر: أداة تحليلات تيك توك من Exolyt

اطّلع على المزيد حول مسابقة الإعلانات من دوريتوس هنا.

Ryanair

It’s no secret that Ryanair offers ultra-cheap flights across Europe, so listening to the younger travelers and appealing to their psyche to promote wider reach is a brilliant strategy.

The airline showcases a great example of how it's done on TikTok. Their account shot to fame as they leveraged social listening for creating content with the use of native green-screen filters and trending sounds and hashtags, all of which appeal to the audience they are targeting. 

The brand has taken up and adapted well to the theme of TikTok trends and cheeky humor, to the point that it has started its own wave of green-screen trends.

So, by tapping into popular trends through social listening, the company has gained a massive popularity and now has over 2 million followers and more than 27 million likes.

Source: Exolyt

Netflix

تعد Netflix رائدة في مجال الاستماع الاجتماعي حيث إنها تستغل باستمرار الاتجاهات الجديدة لإشعال عالم الترفيه، خاصة بين أكبر جمهورها المستهدف وهو جيل الألفية.

في السابق، لفتت العلامة التجارية الانتباه أيضًا من خلال اختراعها لحملة Netflix Socks. استمعت الشركة إلى المحادثات حول شعار العلامة التجارية "Netflix and chill" وكيف كان معظم الناس ينامون أثناء الفيلم. ردًا على ذلك، توصلت Netflix إلى فكرة الجوارب التي تعمل على إيقاف العرض مؤقتًا عند النوم حتى لا يفوتك أيًا منه.

حققت الحملة إشادات واسعة، وتوّجت بفوزهم بـ Shorty Awards.

Recently, Netflix took inspiration from the short video platform industry and its growing popularity on TikTok. It realized the demand for short-format videos in the market and the preference for humorous content online. 

So, Netflix revamped its app to include ‘Fast Laughs’ featuring a full-screen feed of funny clips from its big comedy catalog. Read more about the update here.

It's a well-thought-out strategy resulting from social listening to keep viewers engaged with popular, short, fast-moving content and keep them hooked to the platform.

Read 4 other inspiring examples of brands doing social listening, as shared by Jeff Bullas.

Social media monitoring and social listening are both important aspects of online brand reputation management and marketing strategy. So, it must be chosen carefully based on the brand’s social media management goals. 

Social monitoring involves tracking brand mentions, comments, and messages to address any issues or complaints that may arise quickly. Social listening involves monitoring social media trends and conversations to gain insights into customer behavior, sentiment, and industry trends.

لذا، إذا كان هدفك الأساسي هو الحفاظ على سمعة علامتك التجارية وتقديم دعم عملاء في الوقت المناسب، فإن رصد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية. ستتمكن من الرد بسرعة على أي شكاوى أو مشكلات من العملاء ومعالجتها قبل أن تتصاعد.

في المقابل، إذا كان هدفك فهم سلوك العملاء ومشاعرهم واستخلاص رؤى حول اتجاهات القطاع، فإن الاستماع الاجتماعي أكثر أهمية. من خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من تحديد أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم، واكتشاف المشكلات المحتملة، واستكشاف استراتيجيات جديدة، ومتابعة ما يقوم به المنافسون.

في المحصّلة، تُعدّ كلٌّ من المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي عنصرين أساسيين لإدارة فعّالة لوسائل التواصل الاجتماعي. وبالجمع بينهما والاستفادة من أداة Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence، يمكنك تكوين فهم شامل لجمهورك، ورصد سمعة علامتك التجارية، ومواكبة اتجاهات الصناعة.