TikTok เป็นมากกว่าสนามเด็กเล่นสำหรับคนรุ่น Gen Z แพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกกลุ่มอายุ และเต็มไปด้วยคำติชมจากลูกค้าแบบเรียลไทม์และเทรนด์ทางวัฒนธรรมใหม่ๆ
หากคุณต้องการรักษาตำแหน่งบนหน้า For You ของผู้ชมและเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันพวกเขา ด้วย TikTok Social Listening คุณสามารถทำได้เช่นนั้น
ในโพสต์บล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้การรับฟังโซเชียลของ TikTok เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้บริโภคหรือแบรนด์ b2c ของคุณ
เหตุใดแบรนด์ B2C จึงควรมีส่วนร่วมในการรับฟังโซเชียล TikTok ในปัจจุบัน?
ในฐานะแบรนด์ผู้บริโภค คุณต้องตัดสินใจว่าจะมุ่งเน้นความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณไปที่ใด TikTok อาจดู "ได้รับความสนใจ" แต่มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้แบรนด์ผู้บริโภคควรปรากฏบนแพลตฟอร์ม:
- ผู้ใช้ใช้เวลาบน TikTok มากขึ้น : เวลาเฉลี่ยที่ใช้บน TikTok เพิ่มขึ้น ต่อปี ตั้งแต่ปี 2019 และปัจจุบันอยู่ที่ 58.4 นาทีต่อวัน ซึ่งทำให้ TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่
- ผู้ใช้โซเชียลมีเดียชอบดูวิดีโอสั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ : ผู้บริโภค 36% กล่าวว่า พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอสั้น เช่น TikToks หรือ Reels
- <strong> ผู้ใช้ TikTok สนใจในโฆษณา: </strong> แบบสำรวจล่าสุด </hyperlink> พบว่าผู้ตอบแบบ <hyperlink> 67% เห็นด้วยว่าโฆษณาบน TikTok ดึงดูดความสนใจของพวกเขา ซึ่งสูงกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ถึง 10%
- ผู้ใช้ TikTok ในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่ออ่านรีวิวและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ : ผู้ใช้ TikTok ในสหรัฐอเมริกา 62% กล่าวว่าการดูรีวิวและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มนี้ ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ที่กำลังเติบโตซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยมักทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหาที่ไม่เป็นทางการสำหรับคำแนะนำสำหรับผู้บริโภค
ยิ่งไปกว่านั้น อัลกอริทึมของ TikTok ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพจ For You ของ TikTok กำหนดเป้าหมายเนื้อหาไปที่ผู้ใช้ตามความสนใจ ทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่สนใจผลิตภัณฑ์ของตนอย่างแท้จริงได้อย่างง่ายดาย
การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลของ TikTok สามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร
ผู้คนซื้อของจากผู้คน การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะ ไว้วางใจและซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เพื่อนแนะนำมากกว่า 90% ด้วยการรับฟังความคิดเห็นจากสังคม คุณสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ เรียนรู้จากผู้บริโภค และสร้างกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่ภักดีของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนบน TikTok นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมเพื่อสนับสนุนลูกค้า:
เข้าใจผู้ฟังของคุณ
กลยุทธ์การตลาดที่ดีเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) ของคุณ เมื่อคุณทราบความต้องการ ความปรารถนา และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณก็สามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาได้ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น หากไม่มีข้อมูลนี้ แคมเปญต่างๆ มักจะล้มเหลวหรือสิ้นเปลืองเงินไปกับข้อความทั่วๆ ไป
ความนิยมของเนื้อหาสื่อรูปแบบสั้นนั้นเกิดจากรูปแบบที่เรียบง่าย ทำให้ง่ายต่อการชี้ ถ่าย และอัพโหลดเพื่อให้คนทั่วโลกได้ชม
นี้ TikTok ยังเป็นผู้บุกเบิกรูปแบบนี้ด้วยกลุ่มเป้าหมายซึ่งไม่เห็นคุณค่าของการตัดต่อ แต่ชื่นชมความถูกต้อง การติดตามกลุ่มเป้าหมายนี้และเรียนรู้เกี่ยวกับนิสัยและความต้องการของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญ!
การรับฟังความคิดเห็นจากสังคม ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น ในยุคสมัยของการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน การรู้จักกลุ่มเป้าหมายถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขยายแบรนด์ผู้บริโภคของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึก คุณไม่เพียงแต่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้เท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ล่วงหน้าได้อีกด้วย
ที่มา: Exolyt
ระบุแนวโน้มและโอกาสทางการตลาด
เทรนด์ TikTok เคลื่อนไหวรวดเร็ว สัปดาห์หนึ่งเสียงที่เป็นกระแสอยู่ทุกที่ แต่สัปดาห์ต่อมาก็หายไป การรับฟังทางโซเชียลสามารถช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่ประสบความสำเร็จได้ในขณะนี้ โดยอิงตามเทรนด์ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจของคุณเองสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ จะดีกว่าหากสร้างแฮชแท็กที่เป็นกระแสของคุณเอง
วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุแนวโน้มคือการใช้ส่วน 'แนวโน้ม' ของ Exolyt นอกจากนี้ คุณยัง ค้นพบแนวโน้มเฉพาะอุตสาหกรรมบน Exolyt ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ค้นหาเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับตลาดทั้งหมดในอุตสาหกรรมของคุณโดยแบ่งตามพื้นที่ เจาะลึกเมทริกซ์เนื้อหาเพื่อทำความเข้าใจว่าเทรนด์นั้นส่งผลต่อภูมิทัศน์ของ TikTok อย่างไร คุณยังสามารถดูบัญชียอดนิยมที่มีส่วนร่วมในเทรนด์และวิดีโอไวรัลได้อีกด้วย
ที่มา: Exolyt
ตัวอย่าง:
ลองดูข้อมูลสุดฮอตเกี่ยวกับ เทรนด์การช้อปปิ้ง #blackfriday2024 ที่แชร์โดยหนึ่งในทูตของเราบน Linkedin
ระบุการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในระยะยาว
เมื่อแบรนด์ผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในระยะยาว แบรนด์จะสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ใช้งานได้จริงแทนที่จะตอบสนองต่อกระแสเท่านั้น แบรนด์สามารถคาดการณ์ได้ว่าวัฒนธรรมจะมุ่งไปทางใดและผู้ชมจะเพลิดเพลินกับอะไรในอนาคตอันใกล้
ตัวอย่าง:
สิ่งที่เริ่มต้นบน TikTok มักจะซึมซับวัฒนธรรมกระแสหลัก: ในช่วงที่มีโรคระบาด ความงามแบบกระท่อมได้รับความนิยมอย่างมาก โดยผู้มีอิทธิพลแบ่งปันวิถีชีวิตชนบทที่ชวนคิดถึงซึ่งเน้นที่ธรรมชาติและการใช้ชีวิตเรียบง่าย เมื่อเทย์เลอร์ สวิฟต์ออกอัลบั้ม Folklore ซึ่งมีเพลงที่เน้นเรื่องการหลีกหนีจากความเป็นจริง ความคิดถึง และความอบอุ่น ความงามแบบกระท่อมก็เข้ามาสู่วัฒนธรรมป๊อป โดยแบรนด์เฟอร์นิเจอร์และนักออกแบบตกแต่งภายในจำนวนมาก กระโดดเข้าร่วมกระแสนี้
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านโพสต์บล็อกเรื่อง “ จะใช้การฟังทางสังคมเพื่อระบุแนวโน้มทางวัฒนธรรมได้อย่างไร ” ซึ่งจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้ทีละขั้นตอน
ตอบสนองอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นการแก้ปัญหาต่อข้อเสนอแนะเชิงลบ
ก่อนหน้านี้ ลูกค้าของคุณมีทางเลือกเพียงไม่กี่ทางในการติดต่อคุณ ได้แก่ เว็บไซต์ ที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุน หรือแชทบ็อต แพลตฟอร์มอย่าง TikTok ได้ปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับคุณ พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณในวิดีโอหรือแสดงความคิดเห็นใต้เนื้อหาของคุณได้ ใน TikTok ผู้ชมคาดหวังมากกว่าการตอบกลับอัตโนมัติ พวกเขาต้องการความถูกต้องและความคิดสร้างสรรค์ เมื่อคุณส่งคำตอบมาตรฐานต่อข้อกังวลที่เป็นกระแสไวรัล อาจเกิดผลเสียตามมา
ตัวอย่าง:
นี่คือเรื่องราวจาก Kraft Mac and Cheese เกี่ยวกับหัวข้อนี้
@aceengel Hi, @KraftMacnCheese I have tried emailing and calling you abiut this problem, but your coupon seems like a band-aid and the problem isnt being solved in your production company! Gluten Free Mac & Cheese boxes do not have the sauce packet in them! I have had this happen with 4 different boxes from 4 different stores in the past 2 months. I’ve contacted you, you’ve given me a coupon, and when i use that coupon to get a new box? It doesnt have a sauce packet in it either!! Please check out your production line to see where sauce packets are getting missed! Im not upset, I just want you to know this is happening so you can fix it! #kraft #kraftmacandcheese #glutenfree #fyp
♬ original sound - Abby
เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งชื่อ Abby บ่นบน TikTok ว่าผลิตภัณฑ์ Kraft Mac & Cheese แบบปลอดกลูเตนหลายรายการที่เธอซื้อมาในช่วง 6 สัปดาห์ไม่มีซองซอส Kraft แสดงความคิดเห็นดังต่อไปนี้ในวิดีโอของเธอ: 'สวัสดี เราขออภัยสำหรับปัญหานี้ เราไม่มีปัญหาด้านคุณภาพใดๆ กับ Kraft Mac & Cheese แบบปลอดกลูเตนของเรา'
ปฏิกิริยาตอบโต้ต่อเรื่องนี้เกิดขึ้นทันที หลังจากวิดีโอของ Abby กลายเป็นกระแสไวรัลและมียอดชมมากกว่า 2 ล้านครั้ง ผู้ใช้รายอื่นๆ ก็เริ่มออกมาปกป้อง Abby ในส่วนความคิดเห็น และที่แย่ไปกว่านั้นสำหรับ Kraft คือหน้า TikTok ของพวกเขากลับเต็มไปด้วยความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว ในขณะเดียวกัน Walmart & Stouffer ซึ่งเป็นคู่แข่งของพวกเขาก็ได้เข้ามาช่วยเหลือและส่งอาหารเพื่อสุขภาพปลอดกลูเตนให้กับ Abby
ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นแบบคัดลอกและวางไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปในสื่อที่มีส่วนร่วมสูง เช่น TikTok คุณต้องใช้แนวทางส่วนบุคคลและประเมินสถานการณ์แต่ละสถานการณ์ทีละสถานการณ์
ในฐานะของแบรนด์ผู้บริโภค การตอบรับเชิงลบอาจสร้างความรำคาญได้ แต่ลูกค้าที่ตอบรับเชิงลบคือผู้ที่ใส่ใจมากพอที่จะบ่นด้วยซ้ำ แอบบี้เป็นแฟนตัวยงของคราฟต์ก่อนฉบับนี้ โดยยอมรับว่ากินคราฟต์สัปดาห์ละหลายครั้ง แต่หลังจากนั้นเธอก็บอกว่าเธอไม่รู้สึกสบายใจกับแบรนด์นี้อีกต่อไป
ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณสามารถสังเกตเห็นแนวโน้มของการร้องเรียนและตอบสนองต่อการร้องเรียนเหล่านั้นได้แบบเรียลไทม์เมื่อผู้ใช้ร้องเรียนเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถส่งวิธีแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้โดยตรงได้ (เช่น บทความสนับสนุนที่ถูกต้องสำหรับปัญหา ๆ) หากจำเป็น
หากขณะนี้คุณยังไม่มีโซลูชัน คุณสามารถยืนยันกับผู้ใช้ได้ว่าคุณกำลังดำเนินการกับโซลูชันนั้นอยู่ แนวทางการให้ข้อเสนอแนะแบบเฉพาะบุคคลจะคุ้มค่า ลูกค้า มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์มากขึ้น 2.4 เท่า เมื่อปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
รับฟังข้อเสนอแนะและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ข้อดีของโซเชียลมีเดียคือมีความคิดเห็นมากมายที่คุณสามารถพบได้ในโซเชียลมีเดีย แทนที่จะต้องจัดกลุ่มสนทนาที่มีค่าใช้จ่ายสูง คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรผ่านการรับฟังความคิดเห็นทางโซเชียล เมื่อคุณเห็นผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับฟีเจอร์บางอย่างหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถใช้คำติชมนั้นเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นตามความต้องการของผู้บริโภค
แบรนด์เครื่องสำอาง Lush ปรับตัวตามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้น ในปี 2019 พวกเขาเปิด ร้านค้าปลอดบรรจุภัณฑ์แห่งแรกในสหราชอาณาจักร เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องใช้พลาสติก
คอยจับตาดูคู่แข่งของคุณ
หากต้องการทราบว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในจุดใด ให้เปรียบเทียบคู่แข่ง ด้วย Exolyt หรือเครื่องมือโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณสามารถตรวจสอบแฮชแท็กและการกล่าวถึงในหมวดหมู่ของแบรนด์ของคุณหรือโดยตรงจากคู่แข่งได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปรียบเทียบบัญชีต่างๆ ด้วยเครื่องมือรับฟังทางโซเชียล เช่น Exolyt ได้อีกด้วย
ลองพิจารณากลยุทธ์ของคู่แข่งของคุณ: จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร และกลยุทธ์การตลาดแบบใดที่ประสบความสำเร็จสำหรับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการเน้นที่:
- พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน?
- พวกเขาทำการรณรงค์และโฆษณาอะไรบ้าง?
- ผู้ติดตามของพวกเขารู้สึกอย่างไรต่อพวกเขา?
จากการวิเคราะห์นี้ คุณสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ และค้นหาตำแหน่งเชิงกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ของคุณ รวมถึงวิธีที่คุณจะสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองได้
เข้าถึงลูกค้าที่ภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุน
ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณคือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และเพลิดเพลินกับมัน หากคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวกและการโต้ตอบในเชิงบวกได้ เมื่อคุณระบุผู้ใช้ที่หลงรักแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขา ให้รางวัลแก่พวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาแชร์เพิ่มเติม คุณสามารถเสนอตัวอย่างพิเศษ ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ หรือลิงก์พันธมิตรที่ไม่ซ้ำใคร
TikTok เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการเข้าถึงลูกค้า ผู้ใช้ TikTok มี ที่จะแนะนำสิ่งที่ค้นพบใน TikTok มากกว่าผู้ใช้ช่องทางโซเชียลอื่นๆ ถึงสอง
ตัวอย่าง:
นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่สร้างแรงบันดาลใจจาก Stanley ซึ่งเป็นแบรนด์ผู้บริโภคที่รับฟังผู้ชมออนไลน์อย่างกระตือรือร้น ไม่เพียงเพื่อติดตามเทรนด์ต่างๆ เท่านั้น แต่ยังเพื่อขยายชุมชนและปรับปรุงการบริการลูกค้าอีกด้วย
เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ใช้ Stanley ได้โพสต์บน TikTok ว่าแก้วของเธอยังคงสภาพดีแม้หลังจากเกิดเหตุไฟไหม้รถ วิดีโอนี้แสดงให้เห็นถึงข้อความของแบรนด์ที่ว่า 'สร้างขึ้นจากชีวิต' ในความหมายที่แท้จริง และปัจจัยไวรัลของวิดีโอนี้ทำให้มีผู้เข้าชมหลายล้านครั้ง แม้ว่าเรื่องราวอาจจบลงตรงนั้นได้ แต่ Stanley ก็รับฟังอยู่ดี ประธานบริษัท Stanley ได้แสดงความกังวลของผู้ใช้ TikTok ด้วยการเสนอเปลี่ยนรถให้ การตอบสนองที่สร้างสรรค์นี้ทำให้ความรู้สึกของแบรนด์ดีขึ้นและทำให้มีการพูดถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมาก
@danimarielettering Thirsty after you catch on fire? @Stanley 1913 is like no problem i gotchu #fyp #carfire #accident #stanleycup
♬ original sound - Danielle
ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ
การเพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและนาโน ทำให้วิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนไป ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครมักจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าผู้มีอิทธิพลระดับแมโครและมีฐานผู้ชมที่ภักดีในกลุ่มเป้าหมายของตนมากกว่า
การค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจดูยุ่งยาก แต่ก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไร การนำขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนเหล่านี้มาใช้ในการค้นหาผู้มีอิทธิพลจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าความร่วมมือจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม
เคล็ดลับในการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ:
- กำหนดผู้ชม กลุ่มประชากรพื้นฐาน และกลุ่มเฉพาะของผู้มีอิทธิพล
- วิเคราะห์ว่าเนื้อหาของพวกเขาสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ของคุณหรือไม่
- ตรวจสอบความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญของผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ
- ตรวจสอบว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขากระจายได้ดีแม้ในเนื้อหา #ad หรือไม่
- ตรวจสอบว่าคู่แข่งของคุณกำลังร่วมมือกับใครเพื่อให้ทราบว่าผู้มีอิทธิพลประเภทใดที่จะเหมาะกับแบรนด์ของคุณเช่นกัน
ขั้นตอนเหล่านี้จะง่ายขึ้นด้วยการคลิกเพียงคลิกเดียว หากคุณไปที่แดชบอร์ดบัญชีของ Exolyt เพื่อสำรวจครีเอเตอร์บน TikTok
ผู้สร้าง UGC ที่มีอยู่แล้วเป็นอีกกลุ่มหนึ่งของผู้มีอิทธิพลที่สามารถกลายมาเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ในรูปแบบของบทวิจารณ์ คำรับรอง หรือความร่วมมือ จะแสดงประสบการณ์ในชีวิตจริงและเพิ่มความไว้วางใจ UGC ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนได้มากขึ้น ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนโฆษณาแบบดั้งเดิมน้อยลงและเหมือนบทสนทนาระหว่างเพื่อนมากกว่า เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้บริโภค 79% บอกว่า UGC ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
ดังนั้น เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคของคุณ คุณต้องตรวจสอบ UGC เพื่อค้นหาโฆษกที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ Exolyt เป็นเครื่องมือที่เน้นที่ UGC เป็นหลัก โดยจะจับสาระสำคัญของ UGC ในแบรนด์หรือหัวข้อ และช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องได้อย่างครอบคลุม
นี่คือวิธีที่คุณสามารถฟังและติดตาม UGC เพื่อส่งเสริมการตลาดที่มีอิทธิพลบน TikTok
วิธีเริ่มต้นใช้งานการรับฟังโซเชียล TikTok สำหรับแบรนด์ผู้บริโภคของคุณ
กำหนดเป้าหมายและกำหนดตัวชี้วัดหลัก
ก่อนที่คุณจะเริ่มฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ คุณต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุสิ่งใด คุณต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ระบุผู้มีอิทธิพล หรือสำรวจแนวโน้มใหม่ๆ ในเนื้อหาของคุณหรือไม่ เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณจะต้องวัดค่าเมตริกที่ถูกต้อง ค่าเมตริกที่สำคัญบางส่วนอาจรวมถึง:
- การกล่าวถึงแบรนด์
- แนวโน้มแบบเรียลไทม์
- ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
- การยืนหยัดในการแข่งขัน
ค้นพบมาตรวัดหลักที่สำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์ TikTok Social Listening
รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำ
กำหนดระยะเวลาการวิเคราะห์ข้อมูลให้ชัดเจนและกำหนดเวลาการวิเคราะห์ข้อมูลในปฏิทินเพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันในการทำงาน เมื่อตรวจสอบข้อมูล คุณควรดูธีมที่เกิดขึ้นซ้ำ ผู้มีอิทธิพล และผู้ใช้ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณชื่นชอบ และดูว่าความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร หากคุณวางแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหญ่ ควรกำหนดเวลาเพิ่มเติมสำหรับการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับมือกับคำติชมหรือปฏิกิริยาตอบโต้ที่อาจเกิดขึ้นได้
รวมข้อมูลการฟังโซเชียล TikTok เข้ากับจุดข้อมูลอื่น ๆ
ข้อมูลการรับฟังทางโซเชียลนั้นทรงพลัง แต่การรวมข้อมูลดังกล่าวเข้ากับข้อมูลเชิงปริมาณเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณได้มากขึ้น กลุ่มเป้าหมายของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ หรือเว็บไซต์ของคุณอย่างไร แต่โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีหลักการของตัวเอง: สิ่งที่ได้ผลในช่องทางหนึ่งอาจไม่ได้ผลในช่องทางอื่น
สร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้
ข้อมูลจะดีได้ก็ต่อเมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้คือชุดข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลแล้วซึ่งกำหนดการดำเนินการที่มีความหมายโดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูล จุดข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้อาจรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:
- คุณจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?
- คุณต้องการทำแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาประเภทใด?
- คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณพบว่าผู้ชม TikTok ส่วนใหญ่ของคุณมาจากฝรั่งเศส แต่ขณะนี้คุณไม่ได้ให้บริการลูกค้าในฝรั่งเศสเลย ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้คือการหารือกับทีมบริการลูกค้าว่าจะให้บริการผู้ชมชาวฝรั่งเศสได้ดีขึ้นอย่างไร
ดาวน์โหลดการสาธิตด่วนของเราเพื่อค้นพบวิธีการ ' เจาะลึกเทรนด์ TikTok เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้นอกเหนือจากการวิเคราะห์แบบ '
ร่วมมือกับแผนกอื่นและจัดแสดงผลงานของคุณ
ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฟังทางสังคมภายในองค์กรหลายๆ คนคือ การขาดความเข้าใจจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการฟังทางสังคม หน้าที่ของคุณคือให้ความรู้แก่พนักงานคนอื่นๆ ในบริษัทว่าคุณสามารถสนับสนุนพวกเขาได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายขาย ฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ หรือฝ่ายสื่อสาร
เราขอแนะนำให้กำหนดการประชุมเป็นประจำกับทีมเหล่านี้เพื่อหารือถึงผลการค้นพบและแบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ เมื่อคุณมีรายงานที่ชัดเจนและสามารถแสดงผลกระทบของการรับฟังทางโซเชียลมีเดียต่อการสนับสนุนลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ได้ คุณจะสามารถช่วยให้ผู้นำธุรกิจมองเห็นประโยชน์ของการรับฟังทางโซเชียลมีเดียได้
บทสรุป
การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ของ TikTok ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนและก้าวล้ำหน้าเทรนด์อยู่เสมอ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลและน่าสนใจซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า โอกาสทางการตลาด การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม และกลยุทธ์ของคู่แข่ง
ความผสมผสานอันเป็นเอกลักษณ์ของวิดีโอสั้นและฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงของ TikTok มอบแพลตฟอร์มที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง เปลี่ยนผู้ติดตามที่ภักดีให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่หลงใหล และปรับให้สอดคล้องกับเทรนด์ใหม่ๆ แบบเรียลไทม์
เริ่มต้นใช้งานการรับฟังทางโซเชียล TikTok วันนี้
เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 7 วัน หรือติดต่อทีมงานของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ของแพลตฟอร์ม