Secondo una ricerca di Smart Insights, il 90% degli utenti dei social media ha già utilizzato i social per comunicare con un brand o un’azienda e il 31% si rivolge ai social per richiedere informazioni prima dell’acquisto.

Non è un segreto che con l'alba di una nuova era digitale post covidica, quando tutte le forme di comunicazione e commercio si sono spostate online, l'importanza dei social media è salita alle stelle.

In particolare, TikTok nel Q1 2020 ha generato il volume di download più alto mai registrato per un'app, totalizzando oltre 315 milioni di installazioni su App Store e Google Play.

Non è più l'unico luogo in cui le persone creano connessioni, ma imparano, ricercano, condividono e acquistano. Ciò evidenzia l'importanza di una gestione strategica dei social media, che va oltre la semplice presenza sulle varie piattaforme.

Tuttavia, con la crescita di influencer marketing, social selling e pubblicità e con l’aumento esponenziale del volume di conversazioni sui social media, per le aziende diventa sempre più complesso monitorare ciò che si dice sul proprio brand, sui prodotti e sui servizi.

È qui che entra in gioco lo strumento di analisi TikTok di Exolyt, con funzionalità come Monitoraggio social e Ascolto social: due strumenti essenziali, spesso utilizzati in modo intercambiabile, che aiutano le aziende a comprendere meglio il proprio pubblico online.

In questo blog approfondiremo il concetto ed esploreremo le loro differenze, la loro importanza nel panorama digitale odierno e come le aziende possono utilizzare questi strumenti per migliorare le loro strategie sui social media.

Che tu sia titolare di una piccola impresa, un marketer o un appassionato di social media, questo blog ti fornirà insight preziosi su come sfruttare il social monitoring e il social listening a tuo vantaggio.

Monitoraggio dei social media è il processo di tenere traccia, individuare e osservare le menzioni del brand, i tag e le ricerche su piattaforme social, blog, forum e siti di recensioni, così da poter rispondere in modo tempestivo ed efficace.

In termini semplici, significa monitorare i social media per raggiungere e coinvolgere i clienti nei canali in cui sono realmente attivi. Oggi non è un’eccezione, ma la norma. Secondo un report di Sprout Social, il 76% dei consumatori statunitensi si aspetta che i brand rispondano entro le prime 24 ore.

Quindi, per avere successo nel coinvolgimento sui social media, il monitoraggio è fondamentale. Inoltre, con i nuovi canali di social media che stanno invadendo l'ecosistema e la nascita dell'industria dell'influencer marketing, il monitoraggio ha assunto un'ulteriore importanza, perché ora i marchi devono anche tenere traccia dei contenuti generati dagli utenti per i commenti, le menzioni e le recensioni non richieste che promuovono o dis-influenzano un prodotto o un servizio.

Quindi, il monitoraggio dei social consente ai brand di sviluppare una strategia reattiva a prova di imprevisti.

Social listening è uno strumento di marketing strategico che va oltre la semplice ricerca online di menzioni e recensioni del brand. È un ambito dell’analisi delle audience che comprende attività di ricerca strategica, tra cui il monitoraggio dei social, per estrarre dati e insight rilevanti a supporto della crescita nel lungo periodo.

Consente di ottenere una visione più completa del sentiment dei clienti e di come interagiscono con il tuo brand, i tuoi prodotti e il tuo settore, inclusi i competitor.

Comprendere questi sentimenti può aiutare a mitigare i rischi, a rispondere alle esigenze dei clienti, a prendere decisioni informate e ad essere preparati per il futuro. L'ascolto sociale non solo aiuta il marketing a raggiungere il pubblico in modo tempestivo e appropriato, ma favorisce anche lo sviluppo e l'innovazione per una crescita sostenibile.

Pur essendo più complesso del social monitoring, il social listening permette di comprendere più a fondo i clienti e le aziende vi stanno investendo in modo significativo. In un recente Hubspot Research Survey, i marketer lo indicano come la tattica numero uno per definire la strategia sui social media.

Quali sono le differenze tra monitoraggio sociale e ascolto sociale?

Nike

Gli hashtag sono un elemento fondamentale per le aziende per monitorare e misurare le prestazioni dei social media o delle campagne di marketing. Marchi famosi in tutto il mondo, come Nike, hanno fatto un ulteriore passo avanti utilizzando gli hashtag per creare contenuti generati dagli utenti (UGC).

La maggior parte dell'account TikTok di Nike consiste in contenuti generati dagli utenti che utilizzano hashtag di marca. Gli hashtag non solo aiutano l'azienda a monitorare la reputazione online del marchio, ma contribuiscono anche ad aumentare l'autenticità del marchio con gli UGC: un modo perfetto per sfruttare il meglio dell'ecosistema dell'influencer marketing.

Fonte: Exolyt TikTok Analytics Tool - contenuti UGC dal profilo TikTok di Nike che mettono in evidenza l’hashtag di brand ‘nikefitcheck’, con metriche rilevanti per il monitoraggio delle performance del brand.

Doritos

Nel corso degli anni, molte aziende hanno scelto eventi popolari per promuovere campagne, pubblicità e incrementare le vendite. Sebbene l'idea non sia molto diversa, i canali sono stati sostituiti. Oggi i marchi sfruttano i social media per aumentare la portata e il coinvolgimento. Il monitoraggio di queste metriche può aiutare a prevedere le vendite e a costruire il valore del marchio.

È quello che ha fatto Doritos, come molti altri marchi, durante il Super Bowl LVII 2023. Mentre la maggior parte delle aziende pubblicizzava spot pubblicitari durante la trasmissione nazionale della partita, Doritos ha fatto un passo avanti. Ha lanciato un concorso di ballo su TikTok, sfidando gli utenti a postare un video di se stessi mentre ballano con l'hashtag #DoritosTriangleTryout per avere l'opportunità di apparire nello spot del giorno della partita.

La sfida ha raccolto oltre 14 miliardi di visualizzazioni di hashtag, generando contemporaneamente contenuti generati dagli utenti, che il marchio ha monitorato per la sua funzione pubblicitaria durante la partita.

Fonte: Exolyt, strumento di analytics per TikTok

Scopri di più sul concorso per lo spot di Doritos qui.

Ryanair

Non è un segreto che Ryanair offra voli ultraeconomici in tutta Europa, quindi ascoltare i viaggiatori più giovani e fare appello alla loro psiche per promuovere una portata più ampia è una strategia brillante.

La compagnia aerea mostra un ottimo esempio di come si fa su TikTok. Il loro account è diventato famoso perché ha sfruttato l'ascolto sociale per la creazione di contenuti con l'uso di filtri nativi a schermo verde e di suoni e hashtag di tendenza, che attraggono il pubblico a cui si rivolgono.

Il marchio ha recepito e si è adattato bene al tema delle tendenze di TikTok e dell'umorismo sfacciato, al punto da dare il via alla propria ondata di tendenze green-screen.

Così, intercettando le tendenze popolari attraverso l'ascolto sociale, l'azienda ha guadagnato una popolarità massiccia e ora ha oltre 2 milioni di follower e più di 27 milioni di like.

Fonte: Exolyt

Netflix

Netflix è un pioniere del social listening. Fa leva costantemente sui nuovi trend per accendere l'attenzione nel settore dell'intrattenimento, soprattutto presso il suo target principale: i Millennial.

In precedenza, il brand si era fatto notare anche con il lancio della campagna “Netflix Socks”. L’azienda ha ascoltato le conversazioni attorno allo slogan del brand “Netflix and chill” e al fatto che molti si addormentavano durante la visione. Partendo da questo insight, Netflix ha ideato dei calzini che mettono automaticamente in pausa la riproduzione quando l’utente si addormenta, così da non perdere nulla del contenuto.

La campagna ha registrato numerosi riscontri positivi e le è valso anche un riconoscimento ai Shorty Awards.

Di recente, Netflix ha preso ispirazione dal settore dei video brevi e dalla sua crescente popolarità su TikTok. Ha riconosciuto la domanda di video in formato breve nel mercato e la preferenza del pubblico per contenuti umoristici online.

Netflix ha riprogettato l’app per includere ‘Fast Laughs’, un feed a schermo intero di clip divertenti tratte dal suo ampio catalogo di contenuti comici. Leggi di più sull’aggiornamento qui.

È una strategia ben strutturata, basata sul social listening, per mantenere l’audience coinvolta con contenuti popolari, brevi e ad alto ritmo e aumentare la retention sulla piattaforma.

Leggi altri 4 esempi ispiranti di brand che utilizzano il social listening, condivisi da Jeff Bullas.

Il monitoraggio e l'ascolto dei social media sono entrambi aspetti importanti della gestione della reputazione online del marchio e della strategia di marketing. Pertanto, devono essere scelti con attenzione in base agli obiettivi di gestione dei social media del marchio.

Il monitoraggio sociale prevede il monitoraggio delle menzioni, dei commenti e dei messaggi del marchio per affrontare rapidamente eventuali problemi o reclami. L'ascolto sociale prevede il monitoraggio delle tendenze e delle conversazioni sui social media per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, sul sentiment e sulle tendenze del settore.

Se il vostro obiettivo principale è tutelare la reputazione del brand e garantire un'assistenza clienti tempestiva, il monitoraggio dei social è più importante. Potrete rispondere rapidamente a eventuali reclami o problemi dei clienti e affrontarli prima che si aggravino.

Al contrario, se l’obiettivo è comprendere i comportamenti e il sentiment dei clienti e ottenere insight sui trend di settore, il social listening diventa prioritario. Con il social listening è possibile identificare schemi nei comportamenti e nelle preferenze dei clienti, individuare potenziali criticità, esplorare nuove strategie e monitorare le mosse dei competitor.

In definitiva, sia il social monitoring sia il social listening sono fondamentali per una gestione efficace dei social media. Combinando i due approcci e utilizzando lo strumento Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, è possibile ottenere una visione completa della propria audience, monitorare la reputazione del brand e restare al passo con i trend di settore.