تيك توك اليوم أكثر بكثير من مجرد رقصات رائجة أو "ميمز" جيل زد. مع أكثر من 1.5 مليار مستخدم حول العالم و170 مليونًا في الولايات المتحدة وحدها، فقد تفوّق تيك توك على إنستغرام في السوق الأمريكية. وهذا يجعله من أقوى المنصات لتشكيل سلوك المستهلك وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

بالنسبة للشركات، هذا يعني أن تيك توك أكثر من مجرد قناة تسويقية أخرى. إنه مساحة تنشأ فيها الاتجاهات، وتنتشر الآراء، وتُتخذ قرارات الشراء في الوقت الفعلي. لكن التحدّي أن كثيراً من الشركات لا تزال تعتمد التخمين لمعرفة ما ينجح مع جمهورها.

العلامات التجارية التي تنجح على تيك توك ليست الأعلى صوتًا، بل الأكثر إنصاتًا. من خلال اعتماد الاستماع الاجتماعي، يمكن للشركات فهم ما يهم جمهورها، وتتبع الاتجاهات الناشئة، وإطلاق حملات قبل أن يرصدها المنافسون.

في هذا المقال، نستعرض أهمية الاستماع الاجتماعي على تيك توك، ونوضح خمس طرق لتعزيز استراتيجيتك التسويقية على تيك توك عبر الاستماع الاجتماعي.

لماذا يُعدّ الاستماع الاجتماعي على تيك توك مهمًا؟

تيك توك هي المنصة الاجتماعية التي يكتشف فيها المستخدمون منتجات جديدة: تحوّل الهاشتاغ #TikTokMadeMeBuyIt إلى النسخة الحديثة من عبارة "كما يُعرض على التلفزيون"، ما يحفّز اتجاهات الشراء عالميًا ويتسبب في نفاد المنتجات بين ليلة وضحاها. باتت المكتبات تنشئ أركان عرض مخصّصة لـ #BookTok، وتملأ متاجر مستحضرات التجميل أرففها بمنتجات حققت انتشارًا واسعًا على تيك توك.

إذا كان هدفكم إيصال منتجاتكم إلى أرفف المتاجر ومساحات العرض المرغوبة، فالاستماع الاجتماعي هو بوصلتكم وسط فوضى الاتجاهات سريعة التغيّر. مجتمع تيك توك ديناميكي للغاية؛ تظهر محادثات جديدة ولحظات ومحتوى فيروسي بين ليلة وضحاها. العلامات التي تقرأ النبض مبكراً وتتحرك بناءً عليه هي التي تعزز ظهورها.

يتجاوز الإنصات الاجتماعي حدود الرصد الاجتماعي السطحي. ليس مجرد عدّ الإعجابات أو المشاهدات. بل يمزج البيانات الكمية بالرؤى النوعية ليمنحك صورة شاملة حول كيفية حديث الناس عن علامتك التجارية وقطاعك وحتى منافسيك.

من خلال متابعة هذه المحادثات، يمكنك فهم ما يحتاجه جمهورك فعلاً، وما يثير إحباطهم وما يتطلعون إليه. وبناءً على تلك المعرفة، يمكنك تجاوز المؤشرات الشكلية وتطوير حملات تُحدث صدى لدى الجمهور، وتعزّز الولاء، وتحقق نتائج أعمال ملموسة.

5 طرق لتحسين التسويق على تيك توك باستخدام الاستماع الاجتماعي:

حلّل منافسيك وأجرِ مقارنةً معيارية لأدائهم

الاطلاع على ما يفعله المنافسون على تيك توك يساعدك على فهم ما ينجح وما لا ينجح في قطاعك. من خلال تتبّع وتيرة نشرهم، وتنسيقات المحتوى التي يستخدمونها (سرد القصص، تعاونات مع المؤثرين، الكاروسيل/الشرائح)، وما الذي يدفع التفاعل فعلياً، ستحصل على صورة أوضح عن الاستراتيجية التي يتّبعها منافسوك.

راقبوا عن كثب وسومهم، والأصوات الرائجة، وحتى النقاشات في أقسام التعليقات. فهذه الرؤى تكشف ليس فقط عمّا يلقى صدى لدى الجمهور، بل أيضًا عن مواطن الإحباط، ما يتيح لكم فرصًا لصقل رسائلكم التسويقية.

يوضح القياس المقارن مع المنافسين ما إذا كنت في الطليعة أم تتراجع. وعندما تتفاعل بسرعة مع المحتوى الذي ينشرونه، يمكنك حتى تحويل حملاتهم إلى فرص لصالح علامتك التجارية.

مثال: سامسونج

عندما أطلقت آبل حملتها “Crush” الخاصة بآيباد برو الجديد، كانت الفكرة بسيطة: آلة ضغط عملاقة تسحق أدوات الإبداع مثل الغيتارات وعلب الطلاء والكاميرات، للدلالة على إمكانية دمج كل ذلك في جهاز واحد قوي. لكن كثيرًا من الفنانين وصنّاع المحتوى رأوا الأمر بشكل مختلف: بوصفها استعارة للتقنية التي تسحق الإبداع البشري. وواجهت الحملة رد فعل عكسيًا سريعًا.

اغتنمت سامسونغ اللحظة بردّ ذكي. في فيديو “UnCrush”، يلتقط موسيقي إحدى الغيتارات المحطّمة من إعلان آبل ويعزف عليها مستخدماً جهازاً لوحياً من سامسونغ لقراءة النوتات. بدلاً من استبدال الإبداع، رسّخت سامسونغ تقنيتها كأداة تمكّنه وتدعمه.

افهم جمهورك

حجم التعليقات على تيك توك قد يكون هائلاً ومربكًا، وقد تضيع الرؤى القيّمة بسهولة وسط الضجيج. أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Exolyt تساعد الشركات على عزل الإشارة عن الضجيج وفهم تصوّر الجمهور لعلامتهم التجارية.

باستخدام تحليل المشاعر، يمكنك بسرعة رصد الانطباعات الإيجابية التي تستحق التعزيز، والسلبية التي تستحق التعلم منها. فالنقد ليس بالضرورة هجومًا على علامتك التجارية؛ بل غالبًا ما يكون فرصة لفهم ما يريده جمهورك. وعند توظيفه بالشكل الصحيح، يمكنك تحسين منتجك وتحديد بوضوح من هو جمهور علامتك ومن ليس ضمن الجمهور المستهدف.

من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك حتى اكتشاف شرائح جمهور لم تكن تعلم بوجودها: ينقسم تيك توك إلى عدد لا يُحصى من المجتمعات الفرعية، من #BeautyTok إلى #BookTok، وتتبع مواضع ذكر علامتك التجارية يمكن أن يكشف شرائح جمهور جديدة كلياً قد لا تكون ضمن استهدافك التسويقي.

مثال: Ryanair

بنَت Ryanair حضورها على تيك توك بالكامل وفق هذا المبدأ. بدلًا من تجنّب الشكاوى حول السفر منخفض التكلفة، تردّ عليها بتعليقات ساخرة وجريئة أقرب إلى جمهورها الباحث عن الخيارات الاقتصادية. النتيجة؟ صوت علامة تجارية واضح يقول: «نعم، نحن رخيصون، وهذا تمامًا ما اخترته.» من خلال تحويل الملاحظات السلبية إلى محتوى طريف وقريب من الجمهور، تحوّل Ryanair النقد إلى لحظات فيروسية وتعزّز هويتها في سوق الطيران المزدحم.

حدد الاتجاهات — حتى قبل أن تظهر

تبدأ معظم الاتجاهات على تيك توك قبل أن تنتشر إلى منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. وعلى تيك توك، يمكن لعدة عناصر أن تحقق انتشاراً واسعاً: فيديو واحد، مقطع صوتي جذاب، أو هاشتاغ. التطبيق مصمم للانتشار الفيروسي أكثر من أي منصة كبرى أخرى، ما يعني أن النجاح يتطلب فهماً دقيقاً للاتجاهات التي تقود الأداء على المنصة.

مواكبة هذه الأنماط تمكّنك من التحرك فور ظهورها، أو حتى استباقها قبل أن يرصدها المنافسون. لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على إبقاء علامتك ذات صلة؛ بل يمكنه أيضًا إلهام تطوير المنتجات.

مثال: Sprite Tea

بدأ اتجاه رائج على تيك توك حيث جرّب المستخدمون مزج سبرايت مع كيس شاي لابتكار مشروبهم الخاص. وما بدأ كمحتوى ترفيهي من إنتاج المستخدمين سرعان ما اكتسب زخماً وانتشاراً واسعاً عبر المنصة.

بحسب A.P. Chaney، المدير الإبداعي الأول في سبرايت، أجرى متدرّب بحثاً أولياً حول الاتجاه على تيك توك. ومع تزايد الزخم، استثمرت سبرايت الفكرة وأطلقت رسمياً Sprite + Tea كمنتج جديد. مثال واضح على قدرة الاستماع الاجتماعي على تحويل الاتجاهات النابعة من الجمهور إلى منتجات جاهزة للسوق.

حدّد المؤثرين وفرص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)

من خلال تتبّع الهاشتاغات المناسبة ورصد الاتجاهات الناشئة، يمكنك اكتشاف صنّاع المحتوى الذين يتحدثون بالفعل عن علامتك التجارية أو النشطين في مجالك. كما أنها طريقة ذكية لتحديد مؤثرين قد يصبحون شركاء ذوي قيمة لعلامتك. وهذا يفتح الباب أمام محتوى مُنشأ من قِبل المستخدمين (UGC) أصيل يعزّز الوعي بالعلامة ويبني الولاء.

إليك كيفية البدء في تسويق المؤثرين على TikTok:

مثال: Urban Skin Rx

لم تكن Urban Skin Rx نشطة على TikTok، لكن في أحد الأيام قفزت مبيعاتها فجأةً إلى خمسة أضعاف المتوسط اليومي. راجعوا حسابهم على Instagram — حيث ينشرون بانتظام — بحثًا عن سبب ذلك، لكنهم لم يجدوا شيئًا. لاحقًا، اكتشفوا أن مؤثرة من فئة الميكرو لا يتجاوز عدد متابعيها 36,900 نشرت فيديو على TikTok تستعرض فيه نتائج استخدامها لمنتج الشركة للعناية بالبشرة. خلال 24 ساعة فقط، أصبح المقطع رائجًا متجاوزًا خمسة ملايين مشاهدة.

قطعة محتوى واحدة غيّرت مسار نمو العلامة التجارية. بعد أن قرروا تعزيز استثمارهم في تيك توك كمنصة أساسية، نمت مبيعاتهم 100% على أساس سنوي، ونصف هذا النمو يُعزى مباشرةً إلى تيك توك. وهو دليل على أن الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) وعلى المؤثرين الصغار غالباً ما يحقق تأثيراً يفوق الحملات ذات الميزانيات الضخمة.

صقّل استراتيجية التسويق ومنتجك استنادًا إلى ملاحظات الجمهور

جمهورك على تيك توك مصدر مستمر لردود الفعل والرؤى إذا أحسنت الإصغاء. بفضل تحليل المشاعر، يمكنك رصد أنماط الثناء أو النقد المتكررة التي تكشف ما يلقى صدى لدى جمهورك وما لا يلقى في محتواك. التفاعلات السلبية تظهر بسرعة على تيك توك، ما يمنحك فرصة لضبط الرسائل التسويقية، اختبار صيغ محتوى جديدة، أو حتى تعديل المنتج.

وينطبق الأمر ذاته على صيغ المحتوى: إذا كان جمهورك يفضّل الدروس التعليمية، وفيديوهات فتح الصندوق، ولقطات خلف الكواليس، فإن مضاعفة الاستثمار في هذه الصيغ يساعد على تحويل الارتفاعات المؤقتة إلى أداء طويل الأمد. وعندما ترتفع الشكاوى بشكل مفاجئ—مثلاً بسبب خلل برمجي—يضمن الاستماع الاجتماعي أن تكون أول من يرصد ذلك، لتتمكن من حل المشكلات قبل أن تتطور إلى أزمات كبرى.

مثال: Loewe

لطالما اعتمد تسويق الأزياء الفاخرة على الحصرية والتحكم والصورة المصقولة حتى الكمال. وهذا نقيض ما تمثله تيك توك، بمنصتها سريعة الإيقاع واتجاهاتها المتجددة وتركيزها على الأصالة. وبناءً على سلوك الجمهور وردود الفعل، قررت علامة Loewe للأزياء التخلي عن الأفكار التسويقية التقليدية وتبنّي “نهج تيك توك” القائم على محتوى قريب من الجمهور يبدو عفويًا لا مصطنعًا.

رغم أن كثيراً من مستخدمي تيك توك لا يستطيعون شراء حقائب Loewe، فإن العلامة تغذي الطموح بإبراز منتجات أكثر إتاحة مثل الشموع أو العطور. تعرض فيديوهاتهم لحظات استخدام حقيقية مع منتجات Loewe، لا حملات مصقولة أكثر من اللازم. هذا المحتوى ينسجم بسلاسة مع طبيعة المنصة، والنتائج تثبت ذلك: أكثر من 2.3 مليون متابع للعلامة، وأكثر من 55 مليون إعجاب على الفيديوهات.

اطّلع على بعض المزايا الأخرى للاستماع الاجتماعي:

استخدم الاستماع الاجتماعي لتبقى في الصدارة على تيك توك

العلامات التجارية التي تنجح على تيك توك ليست فقط تلك التي تمتلك أكثر الفيديوهات لفتاً للانتباه، أو أكبر الميزانيات، أو أكثر المؤثرين شهرة. بل هي تلك التي تُصغي عن كثب. من خلال تتبّع تحرّكات المنافسين، وفهم جمهورك، ورصد الاتجاهات قبل بلوغها الذروة، واكتشاف شراكات أصيلة مع صنّاع المحتوى، تمنح علامتك التجارية ميزة تنافسية حقيقية.

الاستماع الاجتماعي يحوّل تيك توك من التخمين إلى قناة نمو استراتيجية. استخدمه للبقاء في صدارة المحادثات المتغيّرة، وتحسين أداء التسويق في الوقت الفعلي، وإطلاق حملات سيحاول منافسوك اللحاق بها.