সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং—এই দুটি পরিভাষা ডিজিটাল মার্কেটাররা প্রায়ই সমার্থকভাবে ব্যবহার করেন। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইকোসিস্টেমের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সঙ্গে, কোম্পানিগুলো ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য এসব কৌশলে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে।
Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 প্রতিবেদনের অনুযায়ী, মার্কেটাররা সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গড়ে তোলার ক্ষেত্রে সোশ্যাল লিসেনিং-কে তাদের এক নম্বর কৌশল হিসেবে উল্লেখ করেছেন।
ট্রেন্ডিং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশলগুলির ব্যান্ডওয়াগনে যোগদানের জন্য যদি এটি যথেষ্ট প্রভাব ফেলে, তবে আপনাকে অবশ্যই বিরতি দিতে হবে! প্রশ্ন এখনও অবশেষ: কেন কোম্পানি ব্যাপকভাবে সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহার করছে?
এই ব্লগে, আমরা প্রত্যেকের জন্য (TikTok-এ) সর্বোত্তম অনুশীলন এবং কীভাবে এই লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে হয় তার সাথে আপনাকে পরিচিত করতে সামাজিক শ্রবণ এবং পর্যবেক্ষণে বিনিয়োগের সম্ভাব্য সুবিধাগুলি অন্বেষণ করব।
সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ এবং শোনার শীর্ষ 10টি সুবিধা:
1. গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন
2. ব্র্যান্ড এনগেজমেন্ট বাড়ান
3. কর্মক্ষমতা পরিমাপ
4. ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট
5. অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM)
6. পণ্য উন্নয়ন বুস্ট
7. ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ান
8. মাল্টিপল ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট (UGC)
9. গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
10. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন
গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন
সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক রাখতে এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে অনুসন্ধান এবং অভিযোগের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়, গ্রাহক সন্তুষ্টির হার উন্নত করে।
Smart Insights-এর একটি গবেষণাভিত্তিক ইনফোগ্রাফিক দেখায়, 'অনলাইনে সক্রিয় ৮০% কোম্পানি মনে করে তারা ব্যতিক্রমী সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবা প্রদান করে। তবে, তাদের মাত্র ৮% গ্রাহক বলেন যে তারা এতে একমত'।
একই গবেষণায় আরও জানা যায়, 'সামাজিক মাধ্যমে তাদের বার্তার জবাব দিয়েছে—এমন কোনো ব্র্যান্ডকে একজন ব্যক্তি ৩০% বেশি সম্ভাবনায় সুপারিশ করেন'। তাই, সামাজিক মাধ্যম পর্যবেক্ষণ এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবার কৌশল নিয়ে যদি আপনার ব্র্যান্ড নিজের পদ্ধতিতেই সম্পূর্ণ আশ্বস্ত থাকে, তবে এখনই তা পুনর্বিবেচনা করার সময় হতে পারে।
আপনার ব্র্যান্ড যদি টিকটকে থাকে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণের একটি উপায় হলো Exolyt-এর Social Listening ফিচার। এই ফিচারটি টিকটকে আপনার ব্র্যান্ড যে সব উল্লেখ ও মন্তব্য পেয়েছে, সেগুলো ট্র্যাক করতে দেয় এবং কোন কোন ব্যবহারকারীর মতামত অভ্যন্তরীণভাবে উচ্চতর পর্যায়ে তুলবেন আর কোনটিতে সোশ্যাল মিডিয়ায় সাড়া দেবেন—তা অগ্রাধিকার নির্ধারণে সাহায্য করে।
সূত্র: Exolyt
ব্র্যান্ড এনগেজমেন্ট বাড়ান
সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন নিরীক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া দ্বারা, ব্র্যান্ডগুলি তাদের দর্শকদের সাথে ব্যস্ততা বাড়াতে এবং শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে।
আজকাল বেশিরভাগ ব্র্যান্ড পপ সংস্কৃতির উল্লেখসহ প্রাসঙ্গিক আলোচনার অংশ হতে বা টিকটকে ভাইরাল ট্রেন্ড অনুসরণ করতে চায়। এতে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়ে এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততার নতুন সুযোগ সৃষ্টি হয়।
উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন TikTok ব্যবহারকারী এলোমেলোভাবে ব্র্যান্ডগুলিকে তার TikTok ভিডিওতে মন্তব্য করতে বলে তখন কোম্পানিগুলি নোটিশ করেছিল। তারা তাদের ব্র্যান্ড বা পরিষেবার প্রতিনিধিত্বকারী সৃজনশীল কিন্তু আসল ট্যাগলাইনগুলির সাথে সাড়া দেওয়া শুরু করে। এই ধরনের কথোপকথনে জড়িত ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি উন্নত করে, যা আজ শ্রোতাদের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসা করা হয়।
Marketing Dive-এ প্রকাশিত এক গবেষণা অনুযায়ী, ভোক্তাদের ৬১% বলেছেন, দর্শকগোষ্ঠীর সঙ্গে সামাজিক মাধ্যমে সম্পৃক্ততাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
এটি বেশিরভাগই কারণ ব্যস্ততা প্রাসঙ্গিকতা তৈরি করে এবং সত্যতা তৈরি করে এবং সামাজিক পর্যবেক্ষণ আপনাকে ঠিক এটি করতে সহায়তা করে - প্রাসঙ্গিক, খাঁটি এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় উপস্থিত হওয়া!
কর্মক্ষমতা যাচাই
সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে এবং পরিমাপ করতে দেয়, যার মধ্যে রয়েছে সমস্ত ক্রিয়াকলাপ, ব্যস্ততা, নাগাল এবং অন্যান্য মেট্রিক্স, যা সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে৷ এই ধরনের ডেটা উন্নতির জন্য জায়গা তৈরি করে, ব্র্যান্ডগুলিকে সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয়।
Exolyt TikTok অ্যানালিটিক্স ও সোশ্যাল ইন্টেলিজেন্স টুল হলো স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর অন্তর্দৃষ্টি, বিশ্লেষণ ও প্রবণতার জন্য একটি সর্বাঙ্গীণ প্ল্যাটফর্ম, যা সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পরিসংখ্যানের মাধ্যমে আপনার TikTok পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে সহায়তা করে।
TikTok-এ ব্র্যান্ডের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে Exolyt-এর সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসেনিং ফিচারগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তার একটি উদাহরণ, সেইসাথে আপনি এটির সাথে যে সুবিধাগুলি অর্জন করতে পারেন।
দুর্যোগ ব্যাবস্থাপনা
TikTok-এর কথা বলতে গেলে, TikTok-এর মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যাপক ব্যবহারের কারণে আমাদের এই দিনগুলিতে ক্রমাগত হুমকির ব্র্যান্ডগুলির সমস্যার সমাধান করতে হবে।
কারণ, শর্ট ভিডিওর ফরম্যাটে ক্যামেরা তাকিয়ে শুট করে পোস্ট করা ভীষণ সহজ, আর মুহূর্তেই ভিডিওটি সবাই দেখার জন্য বিশ্বজুড়ে লাইভ হয়ে যায়। এছাড়া, TikTok-এর কনটেন্ট-ভিত্তিক অ্যালগরিদম দর্শকদের কাছ থেকে যথেষ্ট আগ্রহ পেলে যেকোনো পোস্টকে ভাইরাল করে তুলতে পারে। এক ক্লিকেই ভিডিওগুলো আরও বৃহত্তর নেটওয়ার্কে শেয়ার করা যায় এবং সহজেই আলোচনায় অবদান রাখা যায়।
সুতরাং, TikTok-এর মতো গতিশীল প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্র্যান্ড সামাজিক পর্যবেক্ষণও গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তাদের ব্র্যান্ডের খ্যাতির উপর প্রভাব কমিয়ে সম্ভাব্য সংকট বা PR সমস্যাগুলিকে দ্রুত সনাক্ত করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।
অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM)
অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM) ডিজিটাল স্পেসে একটি ইতিবাচক ইমেজ বজায় রাখার জন্য ব্র্যান্ডগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, সফল অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট অনলাইন শ্রোতাদের সম্পৃক্ততার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের বিবরণ নিয়ন্ত্রণের উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল।
যদিও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত মতামতগুলো ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে, তবুও সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং সুনাম ব্যবস্থাপনায় একটি নির্দিষ্ট মাত্রায় কার্যকর হাতিয়ার হতে পারে।
কারণ সামাজিক পর্যবেক্ষণে অনলাইন কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক রাখা জড়িত। সুতরাং, এটি ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের অনলাইন খ্যাতিকে সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে দ্রুত নেতিবাচক মন্তব্য এবং প্রতিক্রিয়া বৃদ্ধি করার আগে। উপরন্তু, সামাজিক শ্রবণ সময়ের সাথে সাথে আপনার ব্র্যান্ডের উপলব্ধি এবং এর সাথে সম্পর্কিত অনুভূতিগুলি ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করে।
উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ খাতে অধিকাংশ কোম্পানিকে নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করতে হয়—মানুষ ও অতিথিরা তাদের সেবা সম্পর্কে কী ধরনের প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন। এটি সামাল দেওয়ার সেরা উপায় হলো রিভিউগুলোর দ্রুত ও যথোপযুক্ত জবাব দেওয়া, যাতে মন্তব্যগুলো সম্ভাব্য অন্য গ্রাহকদের ওপর নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে; কারণ গবেষণা দেখায়, কোনো ব্যবসায় যাওয়ার আগে ৯০% ভোক্তা অনলাইন রিভিউ পড়েন।
পণ্য উন্নয়ন বুস্ট
সোশ্যাল মনিটরিং এবং শোনা ব্র্যান্ডের জন্য মূল্যবান হাতিয়ার হতে পারে তাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট প্রয়াস বাড়াতে। এর কারণ হল সোশ্যাল মিডিয়া ব্র্যান্ডগুলিতে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে পণ্যের বৈশিষ্ট্য, উন্নতি এবং নতুন পণ্যের ধারণাগুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে যা লক্ষ্য দর্শকদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করতে পারে।
এখানে ব্র্যান্ডগুলো কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিং কাজে লাগিয়ে পণ্য উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করতে পারে—তার কয়েকটি উপায় দেওয়া হলো:
1. ভোক্তার প্রধান সমস্যাগুলো শনাক্ত করুন: সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করে ব্র্যান্ডগুলো তাদের শিল্পক্ষেত্রের পণ্য নিয়ে ভোক্তাদের সাধারণ অভিযোগ বা সমস্যাগুলো শনাক্ত করতে পারে। এই তথ্য কাজে লাগিয়ে এমন নতুন পণ্য উন্নয়ন করা যায়, যা এসব সমস্যার সমাধান করে।
2. প্রতিযোগীদের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করুন: সোশ্যাল লিসেনিং ব্র্যান্ডগুলোকে পণ্য উন্নয়ের ক্ষেত্রে প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে সাহায্য করতে পারে। এটি তাদের প্রতিযোগীরা কোন কোন নতুন পণ্য বাজারে আনছে এবং সেগুলোর প্রতি ভোক্তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে— এ বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
৩. প্রোটোটাইপ নিয়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মনিটরিং ব্যবহার করে পণ্য প্রোটোটাইপ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রোটোটাইপের ছবি বা বিবরণ শেয়ার করলে তারা গ্রাহকের আগ্রহের মাত্রা পরিমাপ করতে পারে এবং পণ্য উন্নয়নের জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পেতে পারে।
৪. নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করতেও ব্যবহার করা যায়। ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মিডিয়ায় মকআপ বা কনসেপ্ট শেয়ার করে ভোক্তারা কীভাবে সাড়া দেয় তা বুঝতে পারে এবং সেই ফিডব্যাক কাজে লাগিয়ে তাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়া আরও পরিমার্জিত করতে পারে।
প্রায় সবারই জানা Fitbit কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে, কিন্তু জানেন কি যে Fitbit-এর ‘Reminder to Move’ ফিচারটি কমিউনিটির অনুপ্রেরণায় তৈরি হয়েছিল? সতর্কতাটি তৈরি হওয়ার আগেই ভোক্তারা Fitbit-এর কমিউনিটি ফোরাম-এ এ নিয়ে সক্রিয়ভাবে আলোচনা করছিলেন। ব্র্যান্ডটি বিষয়টি নজরে নিয়ে উন্নয়ন শুরু করে এবং শেষ পর্যন্ত সেটি ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছে দেয়।
ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ান
সামাজিক নিরীক্ষণ ব্র্যান্ডগুলিকে অনুগামীদের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগগুলি চিহ্নিত করে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, তা উল্লেখ, প্রতিক্রিয়া বা ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমেই হোক না কেন। সম্প্রদায়ের বোধ জাগিয়ে এবং অনুগামীদের সাথে জড়িত হওয়ার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এবং বিশ্বস্ততা তৈরি করতে পারে।
উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলোকে তাদের শিল্পখাত বা নিশে প্রধান ইনফ্লুয়েন্সারদের চিহ্নিত করতে সহায়তা করতে পারে। আজকের ডিজিটাল মার্কেটিং ইকোসিস্টেমে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, ভোক্তাদের 37% ব্র্যান্ডের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়া ইনফ্লুয়েন্সারদের ওপর বেশি আস্থা রাখেন।
কোম্পানিগুলি তখন তাদের ব্র্যান্ডের প্রচার করতে, ব্যবহারকারী-উত্পাদিত/প্রভাবক ভিডিও তৈরি করতে, নতুন দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এই প্রভাবশালীদের সাথে কাজ করতে পারে।
আমেরিকান ফাস্ট-ফুড ব্র্যান্ড চিপোটলে তাদের মনিটরিং কার্যক্রমের মাধ্যমে এই কৌশলে সফলতা পেয়েছিল। ব্র্যান্ডটি জনপ্রিয় ক্রিয়েটর The Cheeky Boys-এর একটি টিকটকে শুধু একটি মন্তব্যই করেছিল—তাদের একটি বুরিটো মহাশূন্যে পাঠাতে চ্যালেঞ্জ জানিয়ে। এর মাধ্যমে তারা নতুন, তরুণ এক অডিয়েন্স সেগমেন্টে পৌঁছেছিল—যারা নতুন আইডিয়ার প্রামাণিকতা ও অনন্যতাকে মূল্য দেয়। টিকটকাররা সাড়া দিলে, চিপোটলে ভিডিওটি ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট হিসেবে পুনরায় শেয়ার করেছিল।
সূত্র: TikTok
ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট গুন করুন
ইনফ্লুয়েন্সারদের প্রসঙ্গে বললে, ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট (UGC)-এর ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তাকে অবশ্যই গুরুত্ব দিতে হবে। Grand View Research-এর একটি বিশ্লেষণ দেখায়, বৈশ্বিক ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট প্ল্যাটফর্মের বাজারের বৃদ্ধির হার হবে 29.4% CAGR by 2030। তাই এখনই সময় কোম্পানিগুলোর সেরা সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং সমাধানগুলো অনুসন্ধান করার, যাতে আরও বেশি UGC তৈরি করা যায় এবং মূল্যবান সোশ্যাল প্রুফ অর্জন করা যায়।
বিশেষ করে TikTok-এর মতো প্ল্যাটফর্মে, যেখানে একটি জরিপ প্রতিবেদন অনুযায়ী UGC TikTok ব্র্যান্ড ভিডিওর তুলনায় 22% ভালো, Facebook বিজ্ঞাপনের তুলনায় 32% বেশি, এবং প্রচলিত বিজ্ঞাপনের তুলনায় 46% বেশি পারফর্ম করেছে।
আশ্চর্যজনকভাবে, TikTok-এর অ্যালগরিদম এমন দর্শকদের জন্য আগ্রহ এবং আবিষ্কার-ভিত্তিক বিষয়বস্তুকে জাগিয়ে তোলে যা খাঁটি এবং মিশন-চালিত ব্র্যান্ডকে মূল্য দেয়।
সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলো এমন ইনফ্লুয়েন্সার ও সমর্থকদের চিহ্নিত করতে পারে, যারা তাদের পণ্য ও সেবা প্রচার করে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়িয়ে কোম্পানিগুলোকে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যুক্ত হতে সহায়তা করে এবং আস্থা গড়ে তোলে।
Exolyt-এর ইনফ্লুয়েন্সার মনিটরিং এবং ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং ফিচার-এর মাধ্যমে, আপনি সহজেই ইনফ্লুয়েন্সার খুঁজে পেতে এবং সব ক্যাম্পেইন এক প্ল্যাটফর্মেই ট্র্যাক করতে পারেন।
1. প্রচারণার পরিসংখ্যানের জন্য প্রভাবশালীদের পিছনে দৌড়ানোর দরকার নেই৷
2. একই সময়ে সমস্ত প্রভাবক প্রচারাভিযান ট্র্যাক করে সময় বাঁচান৷
3. ROAS সম্পর্কে অবগত সিদ্ধান্ত নিতে প্রাসঙ্গিক বিশ্লেষণ পান।
ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং মাধ্যম হিসেবে TikTok-এর সম্ভাবনা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
সামাজিক মনিটরিং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং ব্যবসার কৌশল অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে, এটি সামাজিক শ্রবণ দ্বারা আপনি উচ্চ-স্তরের মান-সংযোজিত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করতে পারেন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।
সোশ্যাল লিসেনিং গ্রাহকের মনোভাব, আচরণ ও পছন্দকে বিবেচনায় নেয়, যা প্রয়োজন ও সমস্যার মূল দিকগুলো বুঝতে আরও গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং উন্নততর পণ্য ও সেবা দিয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
এটি সক্রিয়ভাবে শিল্পের প্রবণতা পর্যবেক্ষণ করে, কথোপকথন অনুসরণ করে এবং সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং মতামত অনুসন্ধান ও বিশ্লেষণ করে অর্জন করা যেতে পারে।
উদাহরণ হিসেবে Wendy's-কে নিন—শুধু সোশ্যাল লিসেনিং-এ যুক্ত হয়েই ব্র্যান্ডটি সম্পূর্ণভাবে তাদের ৪১ বছরের ইতিহাসসমৃদ্ধ ক্লাসিক ফ্রাইসকে পুনরায় নকশা করেছে। ব্যাপক ভোক্তা গবেষণা ও লিসেনিং কার্যক্রমের মাধ্যমে Wendy's দেখল, সি সল্ট নিয়ে ভোক্তাদের কথাবার্তায় ইতিবাচক মনোভাব ফুটে উঠছে। সোডিয়াম বা সাধারণ লবণের তুলনায় সি সল্টকে ট্রেন্ডি গুরমে উপাদান হিসেবে দেখা হচ্ছিল। তাই Wendy's লং-টেইল কীওয়ার্ড — sea salt — কাজে লাগিয়ে এটিকে বৃদ্ধির সুযোগে পরিণত করেছে।
আমাদের ব্লগ পড়ুন এবং জেনে নিন নেটফ্লিক্স কীভাবে সোশ্যাল লিসেনিং কাজে লাগিয়ে তাদের অ্যাপে নতুন ফিচার যুক্ত করেছে।
প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন
সামাজিক শ্রবণ ব্র্যান্ডগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করতে পারে কারণ এটি উদীয়মান শিল্প প্রবণতা এবং সুযোগগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
1. এটি আপনাকে দ্রুত কাজ করার অনুমতি দেয় এবং নতুন উন্নয়নগুলিকে পুঁজি করে, উদ্ভাবনের মাধ্যমে পার্থক্য করতে এবং বাধ্যতামূলক অফার করতে প্রথম হতে পারে৷
2. এটি বাজারে পরিবর্তনের পূর্বাভাস দিতে এবং সেই অনুযায়ী ব্যবসার কৌশল সামঞ্জস্য করতে সাহায্য করে৷
3. এটি গ্রাহকের চাহিদা এবং পছন্দ পরিবর্তনের উপর ভিত্তি করে দর্জি পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অন্তর্দৃষ্টি দেয়, এইভাবে, আপনাকে প্রতিযোগীদের উপর একটি প্রান্ত দেয়।
উপরন্তু, যেমন আগে উল্লিখিত হয়েছে, প্রতিযোগীরা কী ভালো করছে (বা তেমন ভালো নয়) তা আবিষ্কার করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করা যেতে পারে এবং সেই অনুযায়ী তাদের মানদণ্ড।
এগুলো শুনতে অত্যন্ত সম্পদনির্ভর ও সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়াগুলো মনে হতে পারে, কিন্তু Exolyt Social Monitoring টুলসের সাথে বিষয়টি এর চেয়ে সহজ আর হতে পারে না।
তাদের সোশ্যাল লিসনিং ফিচারসমূহের অংশ হিসেবে, Exolyt টিকটক সোশ্যাল মিডিয়া বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য Competitor Analysisও অফার করে। এই তুলনা টুল দিয়ে আপনি আপনারটির সঙ্গে তুলনা করে প্রতিযোগীদের টিকটক পারফরম্যান্স মনিটর করতে পারবেন।
সূত্র: এক্সোলিট
সোশ্যাল মনিটরিং এবং শ্রবণ প্রচেষ্টা চালু করার আগে কী কী পদক্ষেপ বিবেচনা করতে হবে?
নিঃসন্দেহে, উপরের সমস্ত সুবিধা একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে সাহায্য করতে পারে। সুতরাং, সামাজিক মনিটরিং এবং শোনার আগে আপনাকে এখানে কয়েকটি পদক্ষেপ বিবেচনা করতে হবে:
1. আপনার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা স্পষ্ট করুন। আপনি কি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে চান, নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ শনাক্ত করতে চান, প্রতিযোগীদের নজরে রাখতে চান, নাকি অন্য কিছু?
২. পর্যবেক্ষণের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল বা অ্যাকাউন্টের তালিকা করুন: আপনার লক্ষ্যগোষ্ঠী যেখানে সবচেয়ে সক্রিয় এবং যেখানে আপনার ব্যবসাসংক্রান্ত আলোচনা হয়—সেসব চ্যানেল চিহ্নিত করুন। সম্ভাব্য প্রতিযোগী, কনটেন্ট ক্রিয়েটর এবং আপনি যেসব ব্র্যান্ড পর্যবেক্ষণ করতে চান—সেগুলোর পূর্ণ তালিকা করুন।
3. সঠিক টুল বেছে নিন: সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং টুলের বিস্তৃত পরিসর পাওয়া যায়—বিনামূল্যে থেকে সশুল্ক পর্যন্ত। আপনার বাজেট, লক্ষ্য এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে মানানসই টুল নির্বাচন করুন।
4. আপনার মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল তৈরি করুন: প্রাসঙ্গিক আলোচনাগুলো ট্র্যাক করতে সহায়ক হ্যাশট্যাগ, অ্যাকাউন্ট, কীওয়ার্ড এবং অন্যান্য শব্দ নির্ধারণ করে আপনার সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল গড়ে তুলুন।
5. ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করুন: আপনার সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং কার্যক্রম থেকে ডেটা সংগ্রহ করে বিশ্লেষণ করুন, যাতে গ্রাহকের আচরণ, শিল্পের প্রবণতা এবং প্রতিযোগীদের কার্যক্রম সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া যায়।
আপনি চাইলে Exolyt-এর অ্যানালিটিক্স ও ট্রেন্ড শনাক্তকরণ সমাধানও চেষ্টা করে দেখতে পারেন, যাতে সরাসরি কার্যকর ইনসাইট পান এবং এই ডেটা ব্যবহার করে তথ্যভিত্তিক মার্কেটিং সিদ্ধান্ত নিতে বা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার ব্যবসায়িক কৌশল উন্নত করতে পারেন।