틱톡은 단순히 바이럴 댄스나 Z세대의 미미에 그치지 않습니다. 전 세계적으로 15억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, 미국에서만 1억 7천만 명이 사용하고 있어, 틱톡은 미국 시장에서 인스타그램을 뛰어넘었습니다. 이로 인해 틱톡은 소비자 행동을 형성하고 브랜드 충성도를 높이는 가장 강력한 플랫폼 중 하나가 되었습니다.

기업들에게 TikTok은 단순히 또 다른 마케팅 채널을 넘어선 중요한 공간입니다. 이곳에서는 트렌드가 등장하고, 의견이 확산되며, 실시간으로 구매 결정이 이루어집니다. 그러나 여기에는 도전적인 문제가 있습니다: 많은 기업들이 여전히 그들의 대상 고객에게 어떤 전략이 효과적인지를 추측하고 있습니다.

TikTok에서 성공하는 브랜드들은 가장 큰 소리로 외치는 브랜드들이 아닙니다. 그들은 가장 귀 기울여 듣는 브랜드들입니다. 소셜 리스닝을 실천함으로써, 기업들은 그들의 대상 고객이 어떤 것에 관심을 가지는지, 신흥 트렌드를 추적하고, 경쟁사들이 새로운 트렌드를 발견하기 전에 캠페인을 시작할 수 있습니다.

이 글에서는 틱톡에서 소셜 리스닝이 왜 중요한지 살펴보고, 소셜 리스닝이 어떻게 틱톡 마케팅 전략을 강화하는지에 대한 5가지 방법을 설명하겠습니다.

TikTok에서 소셜 리스닝이 왜 중요한가요?

TikTok은 사용자들이 새로운 제품을 발견하는 사회적 미디어 플랫폼입니다: 해시태그 #TikTokMadeMeBuyIt은 오늘날의 "TV에서 본 제품"과 같은 역할을 하며, 전 세계 쇼핑 트렌드를 주도하고 제품을 하루아침에 매진시키고 있습니다. 서점들은 이제 #BookTok 전용 디스플레이를 만들고, 화장품 소매점들은 TikTok에서 바이럴 히트를 친 아이템들로 선반을 채우고 있습니다.

당신의 제품이 이러한 갖가지의 선반과 디스플레이에 진열되는 것을 목표로 한다면, 소셜 리스닝은 빠르게 변화하는 트렌드의 혼돈 속에서 나침반이 될 것입니다. TikTok의 커뮤니티는 역동적이며, 새로운 대화와 바이럴한 순간들이 밤새도록 등장합니다. 트렌드의 흐름을 조기에 파악하고 그에 따라 행동할 수 있는 브랜드들이 바로 주목받는 브랜드입니다.

소셜 리스닝은 표면적인 소셜 모니터링을 넘어서는 깊이 있는 분석을 제공합니다. 단순히 좋아요나 조회수를 세는 것이 아니라, 양적 데이터와 질적 인사이트를 결합하여 귀사의 브랜드, 업계, 심지어 경쟁사에 대한 사람들의 이야기를 완벽하게 이해할 수 있게 해줍니다.

이러한 대화에 귀를 기울임으로써, 귀하의 대상 고객이 실제로 무엇을 필요로 하는지, 그들의 불만과 기대가 무엇인지 이해할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로, 당신은 허영적인 지표를 넘어서고, 공감대를 형성하고, 충성도를 높이며, 실질적인 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.

소셜 리스닝을 활용하여 틱톡 마케팅을 개선하는 5가지 방법:

경쟁사를 분석하고 그들의 성과를 벤치마킹하세요

경쟁사들이 TikTok에서 어떤 활동을 하는지 확인하는 것은 귀사의 업계에서 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 경쟁사들이 얼마나 자주 게시하는지, 어떤 형식을 사용하는지(스토리텔링, 인플루언서 협업, 캐러셀), 그리고 실제로 어떤 것이 참여를 유도하는지를 추적함으로써, 경쟁사들이 어떤 전략을 사용하고 있는지에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

해시태그, 트렌딩 사운드, 심지어 댓글 섹션의 대화에 주목하세요. 이러한 인사이트는 공감을 얻는 것뿐만 아니라 불만이 존재하는 곳을 드러내어, 여러분의 메시지를 더욱 세밀하게 수정할 기회를 제공합니다.

경쟁사와의 벤치마킹은 여러분이 트렌드를 선도하고 있는지, 아니면 뒤처지고 있는지를 보여줍니다. 그들이 게시한 콘텐츠에 빠르게 반응하면, 그들의 캠페인을 여러분의 브랜드를 위한 기회로 전환시킬 수 있습니다.

예시: 삼성

애플이 새로운 iPad Pro를 위한 "Crush" 캠페인을 론칭했을 때, 그 아이디어는 단순했습니다. 기타, 페인트 통, 카메라와 같은 창의적인 도구들을 압축하여 하나의 강력한 기기로 만들 수 있다는 것을 상징하기 위해 거대한 프레스가 이 도구들을 압축했습니다. 그러나 많은 예술가와 크리에이터들은 이를 다르게 해석했습니다: 기술이 인간의 창의성을 짓누르는 메타포로 보았습니다. 그 결과, 반발은 신속하게 일어났습니다.

Samsung은 기발한 반응으로 순간을 잡았습니다. 그들의 "UnCrush" 비디오에서는 음악가가 Apple 광고에서 파손된 기타 중 하나를 집어 들고 Samsung 태블릿을 이용해 악보를 읽어 연주합니다. 창의성을 대체하는 대신, Samsung은 그 기술을 창의성을 지원하는 도구로 위치시켰습니다.

당신의 대상 고객을 이해하십시오

TikTok에서의 댓글 수는 압도적이며, 중요한 인사이트들이 쉽게 묻힐 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구인 Exolyt는 기업들이 그 소음을 통과하고 그들의 대상 고객이 어떻게 그들을 인식하는지 이해하는 데 도움을 줍니다.

감성 분석을 통해 긍정적인 반응을 즉시 식별하고 확대하며, 부정적인 반응에서 배울 점을 찾을 수 있습니다. 비판은 항상 브랜드에 대한 공격이 아니라, 대부분 관객이 원하는 것을 배우는 기회입니다. 이를 올바르게 활용하면, 제품을 개선하고 브랜드가 누구를 위한 것인지, 누구를 위하지 않은 것인지 명확히 할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 알지 못했던 새로운 타겟 오디언스를 발견할 수 있습니다. TikTok은 #BeautyTok부터 #BookTok까지 수많은 하위 커뮤니티로 나뉘어 있으며, 여러분의 브랜드가 언급된 곳을 추적하면 아직 마케팅을 진행하지 않은 완전히 새로운 오디언스를 발견할 수 있습니다.

예시: Ryanair

Ryanair은 이 원칙을 기반으로 자사의 전체 TikTok 프레젠스를 구축하였습니다. 저렴한 여행에 대한 불만을 회피하기보다는, 그들은 더욱 저렴한 구매자들에게 공감할 수 있는 빈틈없이, 장난스러운 반응으로 그것에 대응합니다. 그 결과? "그렇습니다, 우리는 저렴하고, 그것이 바로 당신이 선택한 것입니다."라는 명확한 브랜드 목소리가 탄생했습니다. 부정적인 피드백을 유머러스하고 공감할 수 있는 콘텐츠로 전환함으로써, Ryanair은 비판을 바이럴한 순간으로 전환하고, 경쟁이 치열한 항공 시장에서의 자신의 정체성을 강화합니다.

트렌드를 파악하십시오 — 그것이 등장하기 전에도

대부분의 트렌드는 TikTok에서 시작되어 다른 소셜 플랫폼으로 퍼져나갑니다. 그리고 TikTok에서는 단일 비디오, 중독성 있는 사운드, 해시태그 등 많은 요소가 바이럴 효과를 누릴 수 있습니다. 이 앱은 다른 주요 플랫폼보다 더욱 바이럴성에 초점을 맞추어 구축되었기 때문에, 성공하려면 이를 주도하는 트렌드를 이해해야 합니다.

이러한 패턴을 빠르게 파악하면 경쟁사들이 주목하기 전에 미리 대응하거나 예측할 수 있습니다. 소셜 리스닝은 단순히 현재의 트렌드를 따라가는 것이 아니라, 제품 개발에 영감을 주는 역할도 합니다.

예시: 스프라이트 티

틱톡에서 사용자들이 스프라이트와 티백을 섞어 자신만의 독특한 음료를 만드는 실험을 시작하는 트렌드가 생겼습니다. 처음에는 장난스러운 사용자 생성 콘텐츠로 시작된 것이 플랫폼 전반에 빠르게 확산되었습니다.

스프라이트의 수석 크리에이티브 디렉터인 A.P. 차니에 따르면, 인턴이 처음으로 TikTok에서 이 트렌드를 조사했습니다. 이 트렌드의 성장세를 보고 스프라이트는 이 아이디어를 활용하여 '스프라이트 + 티'를 새로운 제품으로 공식 출시했습니다. 이는 소셜 리스닝이 대중의 트렌드를 시장에 적합한 제품으로 전환시키는 뛰어난 예시입니다.

인플루언서와 UGC 기회를 찾아보세요

적절한 해시태그를 추적하고 신흥 트렌드를 주시함으로써, 이미 귀사 브랜드에 대해 언급하고 있거나 귀사의 특정 분야에서 활동 중인 크리에이터를 발견할 수 있습니다. 이는 가치 있는 파트너가 될 수 있는 인플루언서를 식별하는 또다른 현명한 방법입니다. 이렇게 하면 진정성 있는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 인지도를 높이고 충성도를 구축하는 문을 열게 됩니다.

다음은 틱톡 인플루언서 마케팅을 시작하는 방법입니다:

사례: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx±ë¬´ 틱토크에서 활동하지 않았지만 언덕 남 매출이 포수의 달 복선으로 치속했습니다. 그들은 정기적으로 게시물을 올린던 인스타그램 계정을 살펴보았지만 — 아무런 원인을 찾지 못했습니다 —. 나중에 팔로워가 3만6900명에 불가한 마이크로 인플로어서가 자사의 스킨케어 제품 결과를 보여주는 영상을 틱토크에 올려다는 상사를 밝혀졌습니다. 이 영상은 순시간에 입소문을 타 24시간 마냥 조회수 500만 회를 금보했습니다.

그 한 편의 콘텐츠가 브랜드 성장 궤적을 바꾸었습니다. 틱톡 플랫폼에 집중하기로 결정한 이후 매출이 연간 100%씩 성장했고, 그 성장의 절반이 틱톡에서 직접 발생했습니다. 이는 UGC와 마이크로 인플루언서가 대규모 예산 캠페인보다 더 큰 영향력을 발휘할 수 있다는 증거입니다.

오디어니스 피드립을 기반으로 마켓탑과 제품을 개선하세요

틱톡 오디언스는 귀를 기울이면 지속적인 피드백과 인사이트의 원천이 됩니다. 감성 분석가 반복적으로 나오는 칭찬과 비판을 찾아 콘텐츠에서 무엇이 공감을 얻고 무엇이 그렇지 않은지 파악할 수 있습니다. 또한 틱톡에서는 부정적인 반응이 빠르게 드러나 메시지를 조정하고 새로운 형식을 실험하며 제품을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.

콘텐츠 형식도 마찬가지입니다. 타깃 오디언스가 튜토리얼, 언박싱, 비하인드 영상 같은 형식을 좋아한다면 이런 포맷을 더 많이 제작하면 단기적 관심을 장기적인 성과로 전환할 수 있습니다. 반대로 의상 문제 등으로 불만이 갑자기 증가할 경우에는 소셜 리스닝을 통해 조짐을 가장 먼저 파악해 본격적인 위기로 번지기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

사레: 로에베

패션 브랜드 로에베는 랭션 패션 매크팅이 전통적으로 배타성, 통제, 완벽한 열초에 기반해왔다는 사실을 인식하고 소비자 행동과 피드립에 따라 이러한 전통적 매크팅 가능을 내려놓았습니다. 연초된 콘텐츠보다 자바로 느끼기 수 있는 자유로운 '틱토크식' 콘텐츠를 수용하기로 결정했습니다. 이는 빠르게 움직이는 트렄드와 진정성을 중심으로 하는 틱토크의 값과 반화합니다.

많은 틱톡 사용자가 로에베 핸드백을 직접 구입할 수는 없지만, 로에베는 향초나 향수 같은 비교적 부담 없는 제품을 강조하여 브랜드에 대한 동경을 심어 줍니다. 로에베의 영상들은 과장된 광고 캠페인이 아니라 실제 제품 사용 순간을 보여주며, 플랫폼 안에서 자연스럽게 어우러집니다. 그 성과는 숫자로 확인됩니다. 230만 명 이상이 로에베 계정을 팔로우하고 있으며, 영상들은 총 5천5백만 개 이상의 ‘좋아요’를 기록했습니다.

소셔리스닝의 다른 이점들도 확인해 보세요:

소셔리스닝을 활용하여 틱톡에서 한번 아살 남길래보세요

틱톡에서 성공하는 브랜드는 가장 화려한 영상이나 가장 큰 예산, 유명 인플루언서를 보유한 곳만이 아닙니다. 경쟁사의 움직임을 추적하고, 오디언스를 이해하며, 트렌드가 정점에 도달하기 전에 포착하고, 진정성 있는 크리에이터 파트너십을 발굴하는 브랜드가 비즈니스에 진정한 경쟁 우위를 제공합니다.

소셔 리스닝을 활용하면 틱톡이 추치 게임에서 전략적 성장 채널로 변환됩니다. 변화하는 대화 활동을 앞서 파출하고, 실시간으로 링크 보고, 경쟁사들이 따라잡으러 반응할 플래덠을 만들여 보세요.