TikTok — це значно більше, ніж вірусні танці чи меми покоління Z. Платформа налічує понад 1,5 мільярда користувачів у світі та 170 мільйонів у США і вже навіть випередила Instagram на американському ринку. Це робить її однією з найвпливовіших платформ для формування споживчої поведінки та зміцнення лояльності до бренду.

Для компаній це означає, що TikTok — більше, ніж просто ще один маркетинговий канал. Це платформа, де виникають тренди, поширюються думки і в реальному часі ухвалюються рішення про купівлю. Але виклик у тому, що багато компаній досі покладаються на припущення щодо того, що справді працює для своєї аудиторії.

На TikTok успіху досягають не бренди з найгучнішими меседжами, а ті, що найуважніше слухають свою аудиторію. Завдяки соціальному слуханню компанії можуть зрозуміти, що справді важливо своїй аудиторії, відстежувати зародження трендів і запускати кампанії раніше, ніж конкуренти помітять нові тренди.

У цій статті ми розглянемо, чому соціальне слухання у TikTok важливе, і пояснимо п’ять способів, як цей підхід може посилити вашу маркетингову стратегію на платформі.

Чому соціальне слухання важливе на TikTok?

TikTok — провідна платформа соціальних медіа, де користувачі відкривають для себе нові товари: хештег #TikTokMadeMeBuyIt став сучасним аналогом «як у рекламі на ТБ», підживлюючи глобальні тренди покупок і спричиняючи розпродажі товарів буквально за одну ніч. Книгарні вже створюють спеціальні викладки #BookTok, а косметичні ритейлери заповнюють полиці товарами, що стали вірусними в TikTok.

Якщо ваша мета — забезпечити присутність продуктів на бажаних полицях і викладках, моніторинг соціальних мереж — ваш компас у хаосі швидкозмінних трендів. Спільнота TikTok динамічна: нові обговорення й вірусні моменти з’являються за одну ніч. Бренди, які вчасно зчитують пульс і діють відповідно, нарощують видимість.

Соціальне слухання виходить далеко за межі поверхового моніторингу соцмереж. Це не просто підрахунок лайків чи переглядів. Натомість воно поєднує кількісні метрики з якісними інсайтами, формуючи повну картину того, як говорять про ваш бренд, вашу галузь і навіть про конкурентів.

Відстежуючи та аналізуючи ці обговорення, ви розумієте реальні потреби аудиторії, її больові точки й очікування. Озброєні цими інсайтами, ви можете відійти від ваніті-метрик і створювати кампанії, які резонують, формують лояльність і забезпечують реальні бізнес-результати.

5 способів покращити маркетинг у TikTok за допомогою моніторингу соціальних мереж:

Аналізуйте конкурентів і порівнюйте їхню ефективність за бенчмарками

Моніторинг активності конкурентів у TikTok допомагає зрозуміти, що у вашій галузі працює, а що — ні. Відстежуючи частоту їхніх публікацій, формати (сторітелінг, колаборації з інфлюенсерами, каруселі) та те, що насправді підвищує залученість, ви чіткіше розумієте, яку стратегію застосовують конкуренти.

Звертайте увагу на їхні хештеги, трендові звуки та навіть обговорення в коментарях. Ці інсайти показують не лише те, що резонує з аудиторією, а й де виникає фрустрація — відкриваючи можливості відкоригувати власну комунікацію.

Конкурентний бенчмаркінг показує, чи ви випереджаєте ринок, чи відстаєте. А оперативна реакція на їхній контент дає змогу навіть перетворювати їхні кампанії на можливості для вашого бренду.

Приклад: Samsung

Коли Apple запустила кампанію «Crush» для нового iPad Pro, задум був простим. Гігантський прес розчавлював творчі інструменти — гітари, банки з фарбою та фотоапарати — щоб показати, що все це можна об’єднати в одному потужному пристрої. Та багато митців і креаторів сприйняли це інакше: як метафору того, що технології розчавлюють людську креативність. Негативна реакція була миттєвою.

Samsung вчасно й влучно відреагував. У ролику «UnCrush» музикант бере одну з розтрощених гітар із реклами Apple і грає на ній, використовуючи планшет Samsung для читання нот. Замість того щоб витісняти творчість, Samsung позиціонував свою технологію як інструмент, що її підтримує.

Розумійте свою аудиторію

Обсяг коментарів у TikTok може бути надмірним, і цінні інсайти легко губляться в шумі. Інструменти моніторингу соцмереж, як-от Exolyt, допомагають компаніям відфільтрувати цей шум і зрозуміти, як аудиторія сприймає їхній бренд.

Завдяки аналізу сентименту ви можете швидко виявляти позитивні реакції, які варто підсилювати, і негативні — з яких варто робити висновки. Критика не завжди є атакою на бренд; частіше це можливість зрозуміти, чого хоче ваша аудиторія. Правильно працюючи з критикою, ви зможете вдосконалити продукт і чітко визначити, для кого ваш бренд, а для кого — ні.

Завдяки моніторингу соціальних медіа ви можете виявляти аудиторії, про існування яких навіть не знали: TikTok поділений на безліч субспільнот — від #BeautyTok до #BookTok, — а відстеження згадок вашого бренду може відкрити цілком нові аудиторії, які ви ще навіть не охоплюєте своїми кампаніями.

Приклад: Ryanair

Ryanair побудував усю свою присутність у TikTok навколо цього принципу. Замість уникати скарг на лоукост-подорожі, бренд відповідає на них саркастичними, зухвалими репліками, які краще резонують із цільовою аудиторією, для якої ціна — ключовий фактор. Результат? Чіткий голос бренду, який говорить: «Так, ми — дешеві, і саме на це ви й погодилися.» Перетворюючи негативні відгуки на дотепний, близький аудиторії контент, Ryanair робить критику вірусною та посилює бренд-ідентичність на перенасиченому ринку авіаперевезень.

Виявляйте тренди — ще до їх появи

Більшість трендів зароджуються в TikTok, а вже потім поширюються на інші соціальні платформи. На TikTok віральним може стати чимало різних елементів: окреме відео, запам’ятовуваний звук або хештег. Платформу розроблено так, щоб забезпечувати віральність значно краще, ніж будь-яка інша велика соціальна платформа, тож, щоб досягати результатів на TikTok, потрібно розуміти тренди, які визначають її динаміку.

Постійне відстеження цих патернів дає змогу оперативно реагувати, щойно вони з’являються, і навіть передбачати їх раніше, ніж конкуренти їх помітять. Моніторинг соціальних мереж не лише допомагає залишатися релевантними; він також може стати джерелом ідей для розробки продукту.

Приклад: Sprite Tea

На TikTok з’явився тренд: користувачі експериментували, змішуючи Sprite із пакетиком чаю, щоб створити власний напій. Те, що починалося як жартівливий контент, створений користувачами, швидко набрало обертів на всій платформі.

За словами A.P. Chaney, старшого креативного директора Sprite, спочатку тренд у TikTok проаналізував стажер. Помітивши, як він набирає обертів, Sprite капіталізував ідею та офіційно вивів на ринок Sprite + Tea як новий продукт. Показовий приклад того, як моніторинг соцмереж перетворює органічні тренди на продукти, готові до виходу на ринок.

Знаходьте інфлюенсерів і UGC-можливості

Відстежуючи релевантні хештеги та моніторячи нові тренди, ви можете виявляти креаторів, які вже говорять про ваш бренд або активно працюють у вашій ніші. Це також ефективний спосіб визначати інфлюенсерів, які можуть стати цінними партнерами. Це відкриває можливості для автентичного контенту, створеного користувачами (UGC), що підвищує впізнаваність бренду та зміцнює лояльність.

З чого почати інфлюенсер-маркетинг у TikTok:

Приклад: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx не був активним у TikTok, коли одного дня їхні продажі раптово зросли у п’ять разів порівняно з середнім днем. Вони перевірили свій акаунт в Instagram — де регулярно публікували контент — щоб зрозуміти, що могло це спричинити, але нічого не виявили. Згодом з’ясувалося, що мікроінфлюенсерка з аудиторією всього 36 900 підписників опублікувала в TikTok відео з результатами використання їхнього засобу для догляду за шкірою. Ролик став вірусним і лише за 24 години зібрав понад п’ять мільйонів переглядів.

Один креатив змінив траєкторію зростання бренду. Після того, як вони зробили ставку на TikTok як ключову платформу, їхні продажі зросли на 100% рік до року, при цьому половина цього зростання була безпосередньо зумовлена TikTok. Це доводить, що UGC і мікроінфлюенсери часто забезпечують більший вплив, ніж кампанії з великими бюджетами.

Удосконалюйте маркетинг і продукт на основі зворотного зв’язку аудиторії

Аудиторія TikTok — постійне джерело зворотного зв’язку та інсайтів, якщо вміти їх системно збирати й інтерпретувати. Завдяки аналізу тональності ви можете виявляти повторювані схвальні чи критичні відгуки, які показують, що резонує з аудиторією у вашому контенті, а що — ні. Негативні реакції на TikTok проявляються швидко, що дає вам змогу оперативно коригувати комунікацію, експериментувати з новими форматами або навіть вносити зміни до продукту.

Так само і з форматами контенту: якщо ваша аудиторія віддає перевагу навчальним відео, анбоксингам або бекстейдж-роликам, посилення фокусу на цих форматах допоможе перетворити короткочасні сплески на сталі результати. А коли кількість скарг раптово зростає — наприклад, через збій у програмному забезпеченні, — моніторинг соціальних медіа дає змогу побачити це раніше за інших і вирішити проблеми до того, як вони переростуть у серйозну кризу.

Приклад: Loewe

Маркетинг у сегменті люксової моди традиційно базується на ексклюзивності, контролі та відшліфованій досконалості. Це прямо суперечить суті TikTok — швидкоплинним трендам і фокусу на автентичності. Керуючись поведінкою аудиторії та її зворотним зв’язком, модний бренд Loewe ухвалив рішення відмовитися від традиційних маркетингових підходів і прийняти «підхід TikTok» — близький, релевантний контент, що сприймається як спонтанний, а не постановочний.

Хоча багато користувачів TikTok не можуть дозволити собі сумку Loewe, бренд пробуджує прагнення, акцентуючи увагу на більш доступних товарах — свічках і парфумах. У їхніх відео — реальні моменти з продукцією Loewe, а не надмірно стилізовані кампанії. Такий контент органічно виглядає на платформі, і результати це підтверджують: бренд має понад 2,3 млн підписників, а їхні відео зібрали понад 55 млн вподобань.

Ознайомтеся з кількома додатковими перевагами моніторингу соціальних мереж:

Використовуйте соціальний лісенінг, щоб залишатися на крок попереду на TikTok

У TikTok успішні не лише бренди з найяскравішими відео, найбільшими бюджетами чи найбільш відомими селебріті-інфлюенсерами. Перемагають ті, хто уважно слухає. Системно відстежуючи кроки конкурентів, глибоко розуміючи свою аудиторію, виявляючи тренди до їхнього піку та вибудовуючи автентичні партнерства з креаторами, ви забезпечуєте своєму бізнесу реальну конкурентну перевагу.

Соціальне слухання перетворює TikTok із гри навмання на стратегічний канал зростання. Використовуйте його, щоб випереджати зміни в розмовах аудиторії, оптимізувати маркетинг у режимі реального часу та запускати кампанії, які конкуренти лише наздоганятимуть.