Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là mọi nội dung không do chính thương hiệu sản xuất, mà do những người hâm mộ trung thành, khách hàng, influencer/nhà sáng tạo nội dung, đại sứ thương hiệu hoặc cộng đồng rộng hơn tạo ra. Người tiêu dùng thực hiện một phần công việc thay bạn bằng cách tạo nội dung làm nổi bật sản phẩm/dịch vụ. Khi được khai thác tốt, UGC mang lại dòng nội dung mới liên tục để chia sẻ, giúp mở rộng độ nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng mới và xây dựng một cộng đồng gắn kết, chân thực quanh doanh nghiệp. Suy cho cùng, truyền miệng từ lâu là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mới; ngày nay điều này cũng diễn ra trực tuyến khi người dùng giới thiệu sản phẩm của bạn cho nhau.

Tại sao các doanh nghiệp tiêu dùng nên sử dụng UGC?

• Tạo dựng niềm tin bằng sự chân thực và social proof

Người dùng đã quá mệt mỏi với các quảng cáo kiểu cũ: 74% người dùng cho biết họ chán quảng cáo trên mạng xã hội. Thay vào đó, họ muốn thấy người thật chia sẻ trải nghiệm thực tế với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là lúc nội dung do người dùng tạo (UGC) phát huy hiệu quả. UGC dựa trên tính chân thực, điều mà 86% người tiêu dùng tin là quan trọng để họ ủng hộ một thương hiệu. Khác với những thông điệp bán hàng được trau chuốt, UGC mang lại cảm giác chân thực vì xuất phát từ chính người dùng.

Những con số chứng minh điều này: người dùng có khả năng cao gấp 3,1 lần cho rằng UGC là chân thực so với nội dung do thương hiệu sản xuất, và cao gấp 5,9 lần cho rằng nội dung do người dùng tạo là chân thực nhất so với nội dung từ influencer. Trong bối cảnh vô vàn lựa chọn trên internet, người dùng không lãng phí thời gian cho những thương hiệu họ không tin tưởng. UGC đồng thời đóng vai trò bằng chứng xã hội: người dùng công khai chia sẻ phản hồi chân thực, cho khách hàng mới thấy sản phẩm của bạn được những người đã mua tin dùng.

• Tăng độ nhận biết thương hiệu

Khi khách hàng của bạn đăng nội dung về sản phẩm, nội dung đó tiếp cận người theo dõi của họ và ngay lập tức mở rộng mức độ hiện diện của thương hiệu vượt ra ngoài các kênh của chính bạn. Trên các nền tảng như TikTok và Instagram, tài khoản cá nhân và nội dung chân thực thường vượt trội so với tài khoản thương hiệu, tạo ra nhiều tương tác và lượt tiếp cận tự nhiên hơn. Điều đó đồng nghĩa khách hàng tiềm năng mới có thể tình cờ bắt gặp sản phẩm của bạn ngay trong feed của họ. Thực tế, 81% người dùng TikTok cho biết nền tảng này giúp họ khám phá những điều trước đây họ không biết là mình thích, và 80% người dùng Instagram cho biết ứng dụng giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.

Một ví dụ điển hình về UGC là chiến dịch Share a Coke của Coca-Cola: bằng cách in tên lên chai, Coca-Cola đã khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh cùng chai Coke của mình trên mạng xã hội. Kết quả: Hashtag #ShareACoke đã vượt mốc một tỷ lượt hiển thị, và chiến dịch đã tăng doanh thu của Coca-Cola năm 2014 thêm 11% so với năm 2013.

• Tiết kiệm chi phí với nguồn nội dung không giới hạn

Với nhiều doanh nghiệp, duy trì sản xuất nội dung nhất quán và chất lượng cao luôn là một thách thức, đặc biệt khi đội ngũ nhỏ và nguồn lực hạn chế. Khi triển khai đúng cách, UGC (nội dung do người dùng tạo) mang lại nguồn ảnh, video và đánh giá từ người dùng một cách đều đặn, giúp thương hiệu cắt giảm đáng kể chi phí cho TVC truyền hình hoặc các chiến dịch mạng xã hội được sản xuất chỉn chu. Đồng thời, UGC giảm tải cho đội ngũ marketing, để họ có thể tập trung vào chiến lược thay vì sản xuất nội dung liên tục.

• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu

Truyền miệng là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả nhất đối với doanh số, và UGC đưa sức ảnh hưởng đó lên môi trường trực tuyến. Đây là một hình thức có sức ảnh hưởng mạnh, khi 79% người tiêu dùng cho biết UGC ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. UGC cho phép thương hiệu khai thác nhiều nội dung dựa vào cộng đồng hơn, ít mang cảm giác quảng cáo truyền thống và giống một cuộc trò chuyện giữa những người bạn hơn. Một đánh giá tích cực hoặc video testimonial chân thực có thể là cú hích cuối cùng thuyết phục khách hàng còn do dự nhấn “Mua”.

• Khai thác insight từ tệp khán giả của bạn

UGC (nội dung do người dùng tạo) là nguồn phản hồi cực kỳ giá trị, cung cấp insight trực tiếp về cách khách hàng trải nghiệm thương hiệu. UGC cho thấy khách hàng coi trọng điều gì ở sản phẩm, họ nói về nó ra sao và cách họ sử dụng trong đời sống hằng ngày. Doanh nghiệp có thể tận dụng chính ngôn ngữ này để tinh chỉnh thông điệp marketing, khuếch đại tiếng nói của nhóm khách hàng hài lòng, đồng thời nhận diện cơ hội cải tiến sản phẩm. UGC cũng giúp làm rõ những điểm gây khó chịu của khách hàng với sản phẩm hoặc các tính năng họ mong muốn có. Đây là dạng trải nghiệm thực tế mà thảo luận nhóm (focus group) khó có thể mang lại.

UGC (nội dung do người dùng tạo) cung cấp góc nhìn trực tiếp về phản hồi của người tiêu dùng, cả tích cực lẫn tiêu cực. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện và ứng phó với các khủng hoảng hoặc sự cố truyền thông phát sinh đột xuất, giảm thiểu tác động lên danh tiếng thương hiệu.

Các loại UGC (trên TikTok)

TikTok phát triển nhờ sự sáng tạo, tính chân thực và sự tham gia của cộng đồng, biến TikTok trở thành nền tảng lý tưởng cho nội dung do người dùng tạo (UGC). Từ các thử thách viral đến video lifestyle, UGC xuất hiện ở nhiều hình thức, mỗi loại đều giúp thương hiệu kết nối với khán giả theo cách hấp dẫn và gần gũi hơn. Hãy cùng khám phá những loại UGC phổ biến nhất trên TikTok và cách chúng hoạt động.

• Đánh giá và xếp hạng sản phẩm

Đánh giá và xếp hạng sản phẩm là dạng nội dung do người dùng tạo (UGC) phổ biến nhất và thường có tác động mạnh nhất. Thực tế, 9/10 người tiêu dùng cho biết họ tham khảo đánh giá trước khi mua. Chúng xuất hiện ở khắp nơi, từ các sàn thương mại điện tử đến các nền tảng như Yelp và Google Maps; bạn cũng có thể hiển thị chúng trực tiếp trên website của mình và trong các tài liệu marketing. Tùy ngành hàng, một số nền tảng có sức ảnh hưởng lớn hơn.

Trên TikTok, đây là dạng UGC trong đó người dùng giới thiệu, dùng thử hoặc giải thích về sản phẩm qua các video ngắn. Những video này hiệu quả vì tạo bằng chứng xã hội (social proof): đưa sản phẩm tới tệp khán giả mới theo cách chân thực, gần gũi — và người xem thường tin trải nghiệm của người dùng thật hơn quảng cáo. Ví dụ: quy trình chăm sóc da “trước – sau”, mở hộp thiết bị công nghệ, hoặc hướng dẫn từng bước.

Ví dụ về đánh giá sản phẩm trên TikTok #cleantok

• UGC dạng hình ảnh

UGC trực quan là định dạng nội dung hàng đầu trên các nền tảng như TikTok, Facebook và Instagram. Ảnh và video cung cấp bằng chứng xác thực rằng khách hàng đang yêu thích sản phẩm của bạn — từ làn da người dùng cải thiện thấy rõ sau khi dùng sữa rửa mặt mới đến cảnh thú cưng của họ chơi với món đồ chơi mới.

Trong bối cảnh mạng xã hội đang “TikTok hóa”, khán giả đã quen tương tác với nội dung ưu tiên hình ảnh—không chỉ thu hút hơn mà còn có khả năng lan truyền cao hơn. Khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm cá nhân có thể tạo nên một hệ sinh thái nội dung do cộng đồng dẫn dắt xung quanh thương hiệu của bạn.

Ví dụ điển hình là GoPro, thương hiệu khuyến khích người dùng ghi lại và chia sẻ những khoảnh khắc phấn khích nhất — từ thể thao mạo hiểm đến những hành trình ngoạn mục. Nhiều video đã lan truyền mạnh mẽ, qua đó cho thấy độ bền và tính đa dụng của sản phẩm, bao gồm cả cú rơi tự do của Felix Baumgartner từ tầng bình lưu.

• Thử thách hashtag

Thử thách hashtag là các chiến dịch trong đó thương hiệu hoặc nhà sáng tạo nội dung khuyến khích người dùng tạo nội dung xoay quanh một hashtag mang thương hiệu hoặc đang thịnh hành. Chúng hiệu quả vì biến việc tạo nội dung thành một trải nghiệm mang tính cộng đồng, khuyến khích mọi người cùng tham gia, từ đó thường tạo ra hiệu ứng lan truyền. Người dùng thích thể hiện sự sáng tạo, và hashtag sẽ tập hợp hàng nghìn nội dung vào một nguồn nội dung có thể tìm kiếm.

Ví dụ điển hình là thử thách #InMyDenim của Guess, mời người dùng chia sẻ màn biến hóa trang phục qua các video ngắn, thời thượng. Chiến dịch tạo ra lượng tương tác cực lớn, với hàng nghìn nội dung do người dùng tạo (UGC) mang tính chân thực, làm nổi bật thương hiệu.

• Duet và Stitch

Duet và Stitch cho phép người dùng TikTok tương tác trực tiếp với nội dung hiện có. Với Duet, người dùng xuất hiện song song cùng video gốc; còn Stitch cho phép họ tích hợp một phần của video khác vào video của mình. Cơ chế này hiệu quả vì thúc đẩy tương tác, khuyến khích hợp tác và khuếch đại độ phủ nội dung, đồng thời vẫn đảm bảo sự tự do sáng tạo cho người dùng.

Ví dụ, một thương hiệu thể hình có thể đăng video hướng dẫn tập luyện, và người dùng có thể Duet video đó để thể hiện phiên bản bài tập của riêng họ, qua đó tạo ra hàng nghìn biến thể nội dung do người dùng tạo và đồng thời quảng bá thương hiệu theo hình thức organic.

• Nội dung hợp tác

Nội dung đồng sáng tạo diễn ra khi thương hiệu và người dùng — thường thông qua influencer hoặc siêu fan — cùng tạo nên video hoặc chiến dịch. Dạng UGC này hiệu quả vì mang lại cảm giác chân thực, xây dựng niềm tin và tăng cường mức độ thiện cảm với thương hiệu.

Ví dụ tiêu biểu là Chipotle: thương hiệu đã đồng sáng tạo một món mới cho menu, lấy cảm hứng từ video viral của một nhà sáng tạo nội dung (UGC). Creator này chia sẻ một “hack” đặt món quesadilla bò vốn không có trong menu; Chipotle đã hợp tác với các influencer để đẩy nhanh việc triển khai, biến “hack” online đó thành món chính thức. Thay vì chỉ thực hiện một bài đăng tài trợ với các TikTok creator ban đầu khi món mới sẵn sàng, Chipotle còn mời chính influencer và cộng đồng người theo dõi của họ tham gia vào quá trình đưa món vào menu, nhằm duy trì mức độ tương tác và sự quan tâm của khán giả.

• Nội dung "Một ngày trong cuộc sống" / Phong cách sống

Nội dung kiểu “một ngày của tôi” hoặc lifestyle là khi người dùng lồng ghép sản phẩm hoặc trải nghiệm vào thói quen hằng ngày. Dạng UGC này hiệu quả nhờ tính gần gũi, chân thực và truyền cảm hứng, giúp khán giả hình dung cách sản phẩm hòa vào cuộc sống một cách tự nhiên.

Ví dụ, influencer thể hình có thể lồng ghép thực phẩm bổ sung protein vào thói quen buổi sáng; còn những người đam mê du lịch sẽ làm nổi bật vali hoặc thiết bị công nghệ ngay trong chuyến đi. Nội dung phong cách sống giúp thương hiệu kết nối cảm xúc với khán giả đồng thời minh chứng giá trị sử dụng trong thực tế.

Làm thế nào để xây dựng chiến lược marketing UGC thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp?

Rất dễ rơi vào tâm lý “cứ chạy chiến dịch rồi xem phản ứng”, nhưng nếu thiếu kế hoạch, UGC có thể phản tác dụng rất nhanh. Một ví dụ cảnh báo điển hình là chiến dịch #McDStories của McDonald’s, bị người dùng chiếm dụng bằng những câu chuyện trải nghiệm tệ hại của khách hàng và nhanh chóng biến thành #McFail chỉ sau vài giờ.

Để tránh sai sót tương tự, hãy bắt đầu bằng:

• Rà soát và xác định chiến lược. Xem lại các kênh mà nhóm khách hàng trung thành nhất đã biết đến thương hiệu trước đây, rồi ưu tiên tăng tỷ trọng đầu tư vào chính những kênh đó.
• Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội như Exolyt để hiểu rõ người dùng đang nói gì về thương hiệu của bạn trên TikTok, nội dung nào được khán giả đón nhận, và nơi các khuyến nghị truyền miệng đang diễn ra.
• Xem UGC như một chiến lược dài hạn, không phải một chiến dịch đơn lẻ. Theo dõi UGC để tìm đúng gương mặt đại diện, chọn lọc và tái sử dụng nội dung của họ, đảm bảo phù hợp với giá trị thương hiệu.

(Nếu triển khai đúng cách, UGC (nội dung do người dùng tạo) có thể tăng tốc nguồn cung nội dung của thương hiệu với tốc độ cực nhanh. Nhưng nếu thiếu hệ thống, mọi thứ rất dễ vượt ngoài kiểm soát. Một hệ thống quản lý nội dung thông minh sẽ giúp thương hiệu biến nội dung thô từ người dùng thành cơ hội tăng trưởng có thể nhân rộng.)

• Khi đã xác định đúng trọng tâm, bạn có thể thiết kế chiến dịch xoay quanh người dùng. Hãy tạo điều kiện để họ đóng góp bằng cách đề xuất một hashtag rõ ràng, đồng thời chuẩn bị nội bộ bằng việc phân bổ thời gian và nguồn lực để quản lý lượng nội dung do người dùng tạo ra.
• Trong suốt chiến dịch, theo dõi tất cả hashtag và lượt nhắc đến liên quan đến thương hiệu; công cụ social listening sẽ giúp đơn giản hóa việc này.

Exolyt tổng hợp và phân tích UGC (nội dung do người dùng tạo) về mọi thương hiệu hoặc chủ đề, cho phép bạn khám phá nội dung liên quan và insight một cách toàn diện. Nền tảng cũng theo dõi và đo lường nội dung organic đã đăng hoặc đồng sáng tạo từ các nhà sáng tạo UGC trong hệ sinh thái TikTok.

Cách lắng nghe và theo dõi UGC để nâng cao hiệu quả influencer marketing trên TikTok.

Một cách khác để củng cố chiến lược UGC (nội dung do người dùng tạo) là thể hiện sức mạnh ủng hộ thương hiệu. Nêu bật giá trị cốt lõi và lập trường của thương hiệu, đồng thời gắn UGC với một sứ mệnh lớn hơn để mọi đóng góp trở nên ý nghĩa và phù hợp hơn. Bạn cũng có thể hợp tác với các doanh nghiệp khác hoặc tổ chức phi lợi nhuận để mở rộng phạm vi tiếp cận và cùng ủng hộ một mục tiêu mà thương hiệu quan tâm.

Cuộc thi White Cup Contest của Starbucks là một ví dụ điển hình. Bằng cách kêu gọi khách hàng tự thiết kế ly tái sử dụng của riêng mình, Starbucks đã tạo ra lượng lớn nội dung sáng tạo do người dùng tạo, đồng thời củng cố cam kết bền vững và gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Làm thế nào để thu thập UGC cho thương hiệu của bạn một cách thông minh?

• Chủ động đề nghị: Cách hiệu quả nhất để thu thập UGC là chủ động đề nghị khách hàng chia sẻ. Nhiều khách hàng sẵn lòng chia sẻ phản hồi hoặc đánh giá. Khuyến khích họ sử dụng hashtag thương hiệu và gắn thẻ tài khoản của bạn để tăng khả năng hiển thị.
• Cá nhân hóa: Sau mỗi lần mua hàng, hãy gửi lời cảm ơn và mời khách hàng chia sẻ trải nghiệm. Cá nhân hóa thông điệp để tăng tỷ lệ phản hồi (ví dụ: “Chào Lauren, bạn thấy bình nước mới thế nào?”).
• Tạo động lực bằng ưu đãi: Xây dựng cộng đồng người theo dõi cần thời gian; thêm một chút động lực sẽ giúp tăng tốc. Cân nhắc bốc thăm trúng thưởng, giảm giá hoặc tặng sản phẩm miễn phí cho đơn hàng tiếp theo cho mỗi bài đăng được khách hàng chia sẻ. Bạn cũng có thể liên kết UGC (nội dung do người dùng tạo) với chương trình khách hàng thân thiết (loyalty) và trao thêm quyền lợi cho khách hàng chia sẻ về thương hiệu trên mạng xã hội.
• Luôn xin phép trước: Trước khi chia sẻ UGC, hãy đảm bảo bạn có quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung do người dùng tạo. Ngay cả khi bài đăng ở chế độ công khai, bạn cũng không thể tự ý sử dụng cho mục đích marketing. Luôn ghi nhận nguồn đúng cách bằng cách gắn thẻ hoặc nhắc tên nhà sáng tạo nội dung

Làm thế nào để đo lường hiệu quả UGC trên TikTok với Exolyt?

Khi chiến dịch UGC của bạn đi vào hoạt động, đo lường tác động là yếu tố then chốt. Với Exolyt, bạn có thể theo dõi hiệu suất UGC trên TikTok. Dưới đây là một số tính năng bạn nên tận dụng:

• Lắng nghe mạng xã hội:

Bắt đầu với Social Listening! Thay vì triển khai các khảo sát thương hiệu tốn kém, Exolyt giúp bạn hiểu khách hàng đang cảm nhận gì về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc đối thủ trực tiếp trên TikTok. Với phân tích cảm xúc và theo dõi Share of Voice (SOV), bạn có thể nhanh chóng đo lường lượt nhắc đến thương hiệu và mức độ đón nhận. Nhờ khả năng theo dõi xu hướng và video, bạn có thể theo sát các nhà sáng tạo nội dung UGC, nắm bắt nhu cầu và sở thích của họ, và biến họ thành những người ủng hộ trung thành.

Cách theo dõi toàn bộ các hình thức nhắc đến thương hiệu trên TikTok — từ video, hashtag, caption, bình luận đến nội dung hiển thị trong video — qua Exolyt - xem chi tiết tại đây!

• Tăng trưởng và hiệu suất video UGC

Exolyt cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về hiệu suất UGC (nội dung do người dùng tạo) theo thời gian bằng cách theo dõi các chỉ số cốt lõi như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ và tỷ lệ tương tác. Bạn có thể theo dõi đường tăng trưởng của từng video để nhận diện thời điểm tăng tốc hoặc chững lại, qua đó hiểu nội dung nào thực sự thu hút khán giả của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng xác định nội dung hiệu quả và nhân rộng thành công đó trong các chiến dịch tiếp theo.

• Các hashtag

Với Exolyt, bạn có thể theo dõi tăng trưởng của nhiều hashtag mà influencer và nhà sáng tạo UGC đang sử dụng. Không chỉ dừng ở hashtag riêng của chiến dịch: bằng cách theo dõi các từ khóa liên quan và chủ đề đang thịnh hành, bạn có thể khám phá nhiều nội dung hơn có liên quan đến thương hiệu. Bạn cũng xác định được hashtag nào và loại nội dung nào đang mang lại hiệu quả cao để xây dựng chiến dịch tương ứng.

• Chiến dịch Influencer:

Khi triển khai chiến dịch UGC cùng influencer, Exolyt giúp bạn giám sát tập trung toàn bộ video của nhà sáng tạo nội dung tại một nơi. Bạn có thể nhóm video vào cùng một thư mục và so sánh hiệu suất đặt cạnh nhau, bao gồm các chỉ số như CPM. Tính năng theo dõi chiến dịch Influencer cho phép bạn theo dõi cả kết quả theo thời gian thực lẫn lịch sử trong bất kỳ khung thời gian nào, mang lại cái nhìn toàn diện về hiệu quả các hoạt động hợp tác với influencer và UGC.

Cách bắt đầu triển khai Influencer Marketing trên Exolyt - Xem hướng dẫn tại đây

Kết luận

UGC không chỉ là nội dung; đó là động lực tăng trưởng được thúc đẩy bởi chính khách hàng của bạn. Bằng cách khuyến khích các câu chuyện chân thực, quản trị UGC một cách thông minh và đo lường kết quả với các công cụ như Exolyt, bạn có thể biến sức sáng tạo của người dùng thành đòn bẩy tăng trưởng có thể mở rộng quy mô.