TikTokは、バイラルなダンスやZ世代のミームだけの場ではありません。世界で15億人以上のユーザーを擁し、米国で1億7,000万人に達しています。すでに米国市場ではInstagramを上回っており、消費者行動を左右し、ブランドロイヤルティを高めるうえで最も強力なプラットフォームの一つです。

企業にとって、TikTokは単なるマーケティングチャネルの一つではありません。トレンドが生まれ、意見が拡散し、購買意思決定がリアルタイムで行われる場です。しかし課題は、多くの企業が依然として、自社のオーディエンスに何が効果的かを勘や推測に頼っていることです。

TikTokで成果を上げるのは、声高に発信するブランドではありません。徹底して耳を傾けるブランドです。ソーシャルリスニングを実践することで、オーディエンスの関心事を的確に把握し、新たなトレンドの兆しを継続的に捉え、競合が気づく前にキャンペーンを展開できます。

本記事では、TikTokにおけるソーシャルリスニングがなぜ重要かを解説し、TikTokマーケティング戦略を強化する5つの活用法をご紹介します。

TikTokでソーシャルリスニングが重要な理由

TikTokは、消費者が新商品を見つける主要なソーシャルメディアです。ハッシュタグ#TikTokMadeMeBuyItは、いわば「as seen on TV」の現代版となり、世界のショッピングトレンドを牽引し、一夜にして商品を完売へと導いています。書店は#BookTokの専用コーナーを設け、コスメ小売各社もTikTokでバイラルになったアイテムの品揃えを強化しています。

主要棚や店頭ディスプレイの獲得を目指すなら、目まぐるしく変わるトレンドの中で進むべき方向を示すのはソーシャルリスニングです。TikTokのコミュニティはダイナミックで、新しい会話やバイラルが一夜にして生まれます。兆しをいち早く捉え、適切に打ち手へとつなげられるブランドほど、認知と存在感を高めます。

ソーシャルリスニングは、表層的な ソーシャルモニタリング を超えるアプローチです。いいね数や再生回数の単なる集計ではありません。定量データと定性インサイトを統合し、生活者が貴社ブランドや業界、さらには競合他社についてどのように語っているかの全体像を明らかにします。

こうした会話に耳を傾けることで、オーディエンスが実際に何を必要としているのか、どんな不満や期待を抱いているのかを把握できます。そのインサイトをもとに、バニティメトリクスにとらわれず、共感を生むキャンペーンを設計し、顧客ロイヤルティを高め、実質的なビジネス成果につなげることができます。

ソーシャルリスニングを活用してTikTokマーケティングを強化する5つの方法：

競合を分析し、そのパフォーマンスをベンチマークする

競合のTikTok施策を継続的に把握することで、業界で何が成果につながり、何がつながらないかを見極められます。投稿頻度、どのフォーマットを使っているか（ストーリーテリング、インフルエンサーコラボ、カルーセルなど）、そして実際にエンゲージメントを押し上げている要因をトラッキングすれば、競合が採用している戦略の全体像がより明確になります。

彼らのハッシュタグやトレンドの音源、さらにはコメント欄での会話にまで注目しましょう。そこから得られるインサイトは、何が響いているのかだけでなく、どこに不満や課題があるのかも明らかにし、自社のメッセージングを洗練する機会をもたらします。

競合ベンチマークは、自社が市場で先行しているのか、遅れを取っているのかを明確にします。さらに、競合が発信するコンテンツに迅速に対応できれば、彼らのキャンペーンを自社ブランドの成長機会へと転換できます。

事例：Samsung

Appleが新型 iPad Pro のCrushキャンペーンを発表した際、狙いはシンプルでした。巨大なプレス機がギターやペンキ缶、カメラなどのクリエイティブツールを押し潰し、すべてが一台の高性能デバイスに集約されることを示す演出です。しかし、多くのアーティストやクリエイターは別の受け止め方をしました。テクノロジーが人間の創造性を押し潰す比喩だと捉えたのです。反発は瞬く間に広がりました。

サムスンは、機を捉えた巧みな対応を見せました。同社の「UnCrush」動画では、Appleの広告で押し潰されたギターの1本をミュージシャンが拾い上げ、サムスンのタブレットで楽譜を表示しながら演奏します。サムスンは、創造性を置き換えるのではなく、それを支えるツールとして自社テクノロジーを位置づけました。

オーディエンスを理解する

TikTok のコメント量は膨大で、価値あるインサイトはノイズに埋もれがちです。Exolyt のようなソーシャルリスニングツールは、そのノイズから重要な示唆を抽出し、オーディエンスが自社やブランドをどう捉えているかを明確にします。

感情分析を用いれば、強化すべきポジティブな反応と、学びに変えるべきネガティブな反応を迅速に見極められます。批判は必ずしもブランドへの攻撃ではなく、多くの場合、オーディエンスが何を求めているかを把握する機会です。適切に活用すれば、製品・サービスを磨き込み、ブランドが誰のためのものか、そして誰のためではないのかを明確にできます。

ソーシャルリスニングを活用すれば、これまで把握していなかった潜在オーディエンスも明らかになります。TikTok には #BeautyTok から #BookTok まで無数のサブコミュニティが存在し、ブランドがどこで言及されているかをトラッキングすることで、まだアプローチしていない新規オーディエンス層を発見できます。

事例：Ryanair

Ryanairは、この考え方を軸にTikTokのプレゼンスを築いてきました。LCCならではの不満から目を背けるのではなく、皮肉を効かせた小気味よい切り返しで応じ、価格重視の顧客により強い親近感を生んでいます。その結果、「そう、私たちは“安い”。それこそが皆さまが選んだ理由です。」という明確なブランドボイスを確立しています。ネガティブな声をユーモアのある共感型コンテンツに転換することで、批判をバイラルな話題へと変え、競争が激しい航空市場におけるブランドアイデンティティを強化しています。

トレンドを、顕在化する前から捉える

多くのトレンドはTikTokで生まれ、そこから他のソーシャルプラットフォームへ広がります。TikTokでは、一本の動画、キャッチーなサウンド、ハッシュタグなど、さまざまな要素が急速に拡散します。TikTokは主要プラットフォームの中でも拡散を前提に設計されているため、成功するには、その拡散を生み出すトレンドを的確に把握することが不可欠です。

こうした動向を常に把握しておけば、兆しの段階から素早く手を打ち、競合が気づく前に先回りできます。ソーシャルリスニングは、ブランドの関連性を保つことにとどまらず、商品開発の示唆ももたらします。

例：スプライト・ティー

TikTokで、スプライトにティーバッグを入れてオリジナルドリンクを作るという実験的な投稿がトレンド化しました。遊び心のあるUGCとして始まった動きは、短期間でプラットフォーム全体に広がり、急速に勢いを増しました。

スプライトのシニア・クリエイティブ・ディレクターであるA.P. Chaney氏によれば、当初、インターンがTikTok上でそのトレンドを調査しました。その勢いを捉え、スプライトはこのアイデアを活かし、新商品としてSprite + Teaを正式に発売しました。ソーシャルリスニングが、ユーザー発のトレンドを商品化し市場投入につなげる力を持つことを示す好例です。

インフルエンサーとUGCの活用機会を特定

適切なハッシュタグをトラッキングし、新たなトレンドを継続的にモニタリングすることで、すでに自社ブランドに言及している、または自社のターゲット領域で活動するクリエイターを特定できます。価値あるパートナーになり得るインフルエンサーの発掘にも有効です。結果として、認知を拡大しロイヤルティを高める、自然で信頼性の高いUGC（ユーザー生成コンテンツ）の創出につながります。

TikTokのインフルエンサーマーケティングを始めるためのステップは次のとおりです：

事例：Urban Skin Rx

Urban Skin Rx はTikTokでは積極的に活動していませんでしたが、ある日、売上が通常日の5倍に急増しました。原因を探るため、Instagramアカウント—定期的に投稿している—を確認しましたが、明確な要因は見当たりませんでした。その後、フォロワー3万6,900人のマイクロインフルエンサーが、同社のスキンケア製品の自身の使用結果を紹介する動画をTikTokに投稿していたことが判明しました。その動画は大きく拡散し、わずか24時間で500万回以上の再生に到達しました。

その1本のコンテンツが、ブランドの成長軌道を大きく変えました。プラットフォームとしてTikTokに本格的に注力する決断を下した後、売上は前年比100％成長し、その成長の半分はTikTokが直接牽引しました。これは、UGCやマイクロインフルエンサーが、巨額予算のキャンペーンを上回るインパクトを生み得ることの明確な証拠です。

オーディエンスのフィードバックに基づき、マーケティングとプロダクトを最適化します

TikTokのオーディエンスは、適切に読み解けば、継続的にフィードバックとインサイトをもたらします。センチメント分析を活用すれば、コンテンツの何が響き、何が響かないのかを示す、繰り返し現れる称賛や批判の傾向を特定できます。TikTokではネガティブな反応が素早く表面化するため、メッセージの調整、新しいフォーマットの試行、さらにはプロダクトの微調整まで、迅速にアクションできます。

コンテンツフォーマットも同様です。オーディエンスがチュートリアル、開封動画、舞台裏コンテンツを好むなら、それらを重点的に強化することで、一時的な伸びを持続的なパフォーマンスに繋げられます。苦情が急増した場合（例：ソフトウェアのバグ）も、ソーシャルリスニングにより兆候をいち早く検知し、問題が本格的な危機に発展する前に迅速に解決できます。

事例：Loewe

ラグジュアリーファッションのマーケティングは、従来、排他性・コントロール・緻密に作り込まれた完璧さを基盤としてきました。これは、目まぐるしく変化するトレンドと“リアルさ”を重視するTikTokのスタンスとは対極です。オーディエンスの行動データとフィードバックに基づき、ファッションブランド Loeweは、従来のマーケティング発想を見直し、演出ありきではなく、即興性と親近感を重視する“TikTok流”のコンテンツへと戦略転換しました。

多くのTikTokユーザーはロエベのハンドバッグを購入できない一方で、同ブランドはキャンドルやフレグランスなど手に取りやすいアイテムを前面に出し、憧れを醸成しています。動画は、過度に作り込まれたキャンペーンではなく、ロエベ製品と過ごすリアルな瞬間を切り取ります。こうしたコンテンツはTikTokに自然に溶け込み、成果にも表れています。ブランドのフォロワー数は230万人以上、動画の累計いいね数は5,500万件を超えています。

ソーシャルリスニングのその他のメリットをご覧ください：

ソーシャルリスニングを活用して、TikTokで先を行きましょう

TikTokで成功するブランドは、派手な動画や巨額の予算、数多くの著名インフルエンサーに依存するブランドだけではありません。成功の鍵は、徹底して耳を傾けることです。競合動向を継続的にモニタリングし、オーディエンスを深く理解し、トレンドのピーク前に兆しを捉え、ブランドにフィットした信頼性の高いクリエイターパートナーシップを発掘することで、ビジネスに確かな競争優位が生まれます。

ソーシャルリスニングは、TikTokの運用を勘頼みから、戦略的な成長チャネルへと転換します。話題の移り変わりを先取りし、リアルタイムでマーケティングを最適化し、競合が追随を迫られるキャンペーンを生み出しましょう。