TikTok bukan sekadar tarian viral atau meme Gen Z. Dengan lebih 1.5 bilion pengguna di seluruh dunia dan 170 juta di AS sahaja, TikTok malah telah mengatasi Instagram di pasaran AS. Ini menjadikannya antara platform paling berpengaruh untuk membentuk tingkah laku pengguna dan memacu kesetiaan jenama.

Bagi syarikat, ini bermakna TikTok bukan sekadar satu lagi saluran pemasaran. Ia ialah ruang di mana trend tercetus, pendapat tersebar, dan keputusan pembelian dibuat secara masa nyata. Namun inilah cabarannya: banyak perniagaan masih meneka apa yang berkesan untuk audien mereka.

Jenama yang berjaya di TikTok bukan yang paling lantang bersuara. Mereka ialah yang paling peka mendengar. Dengan mengamalkan social listening, syarikat dapat mengenal pasti apa yang menjadi keutamaan audiens mereka, menjejaki trend yang sedang muncul, dan melancarkan kempen lebih awal sebelum pesaing menyedari trend baharu.

Dalam artikel ini, kami akan menerangkan mengapa social listening penting di TikTok dan menggariskan lima cara social listening boleh mengukuhkan strategi pemasaran TikTok anda.

Mengapa social listening penting di TikTok?

TikTok ialah platform media sosial utama tempat pengguna menemui produk baharu: Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt telah menjadi versi masa kini bagi “as seen on TV”, memacu trend membeli-belah global serta menyebabkan produk habis terjual dalam semalaman. Kedai buku kini menyediakan paparan khas #BookTok, manakala peruncit kosmetik menambah stok produk yang tular di TikTok.

Jika matlamat anda ialah menempatkan produk di rak dan paparan runcit yang paling diidamkan, social listening ialah kompas anda dalam lanskap trend yang bergerak pantas. Komuniti TikTok sangat dinamik; perbualan baharu dan momen tular boleh muncul semalaman. Jenama yang mampu mengesan isyarat awal dan bertindak pantas ialah yang akan meraih visibiliti.

Social listening melangkaui pemantauan sosial yang sekadar di permukaan. Ia bukan sekadar mengira bilangan like atau view. Sebaliknya, ia menggabungkan data kuantitatif dengan insight kualitatif untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang bagaimana orang bercakap tentang jenama anda, industri anda, malah pesaing anda.

Dengan memantau perbualan ini, anda boleh memahami keperluan sebenar audien anda serta kekecewaan dan jangkaan mereka. Berbekalkan insight tersebut, anda boleh melangkaui metrik vanity dan mencipta kempen yang relevan, membina kesetiaan, serta memacu hasil perniagaan yang nyata.

5 cara untuk meningkatkan pemasaran TikTok dengan social listening:

Analisis pesaing anda dan jadikan prestasi mereka sebagai penanda aras

Memantau aktiviti pesaing di TikTok membantu anda memahami apa yang berkesan dan apa yang tidak dalam industri anda. Dengan menjejak kekerapan mereka memuat naik, format yang digunakan (storytelling, kolaborasi dengan influencer, carousel), serta faktor yang benar-benar memacu engagement, anda memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang strategi yang digunakan pesaing.

Berikan perhatian kepada hashtag mereka, audio yang tular, dan juga perbualan di ruangan komen mereka. Insight ini mendedahkan bukan sekadar apa yang mendapat sambutan, malah di mana wujud kekecewaan, sekaligus membuka peluang untuk anda memperhalusi mesej pemasaran anda.

Penanda aras pesaing menunjukkan sama ada anda mendahului trend atau semakin ketinggalan. Apabila anda pantas bertindak balas terhadap kandungan yang mereka siarkan, anda boleh memanfaatkan kempen mereka sebagai peluang untuk jenama anda.

Contoh: Samsung

Apabila Apple melancarkan kempen "Crush" untuk iPad Pro baharu, idea kempen itu ringkas. Sebuah mesin penekan gergasi menghancurkan alat kreatif seperti gitar, tin cat dan kamera sebagai simbol bahawa semua itu boleh disepadukan dalam satu peranti berkuasa. Namun, ramai artis dan pencipta menafsirkannya secara berbeza: sebagai metafora teknologi yang menghancurkan kreativiti manusia. Kecaman tercetus dengan pantas.

Samsung pantas merebut peluang dengan respons yang bijak. Dalam video “UnCrush”, seorang pemuzik mengambil salah satu gitar yang dihancurkan dalam iklan Apple lalu memainkannya, sambil menggunakan tablet Samsung untuk membaca lembaran muzik. Samsung memposisikan teknologinya sebagai alat yang menyokong kreativiti—bukan menggantikannya.

Fahami audiens anda

Jumlah komen di TikTok boleh menjadi amat besar, dan insight bernilai mudah terlepas pandang. Alat social listening seperti Exolyt membantu perniagaan menapis noise tersebut dan memahami persepsi audien terhadap jenama mereka.

Dengan analisis sentimen, anda boleh dengan pantas mengenal pasti reaksi positif yang wajar diketengahkan serta reaksi negatif yang perlu dijadikan pembelajaran. Kritikan tidak semestinya serangan terhadap jenama anda; lebih kerap ia peluang untuk memahami kehendak audiens anda. Apabila dimanfaatkan dengan betul, ia membantu anda menambah baik produk dan memperjelas siapa sasaran jenama anda dan siapa yang bukan.

Dengan social listening, anda malah boleh menemui audiens yang anda tidak sedar anda miliki: TikTok terbahagi kepada subkomuniti yang tidak terkira banyaknya, daripada #BeautyTok hingga #BookTok, dan menjejak di mana jenama anda disebut boleh mendedahkan segmen audiens baharu yang mungkin langsung belum anda sasar.

Contoh: Ryanair

Ryanair membina keseluruhan kehadiran TikTok mereka berteraskan prinsip ini. Daripada mengelak aduan tentang pengalaman penerbangan kos rendah, mereka membalasnya dengan respons yang sarkastik dan bersahaja—lebih relevan kepada segmen pelanggan peka harga mereka. Hasilnya? Suara jenama yang jelas yang menegaskan: “Ya, kami murah, dan memang itulah yang anda pilih.” Dengan menukar maklum balas negatif kepada kandungan yang berunsur humor dan mudah dikaitkan oleh audiens, Ryanair mengubah kritikan menjadi momen tular dan memperkukuh identitinya dalam pasaran syarikat penerbangan yang sangat kompetitif.

Kenal pasti trend — malah sebelum ia muncul

Kebanyakan trend bermula di TikTok sebelum menular ke platform sosial lain. Di TikTok, pelbagai unsur boleh menjadi tular: satu video, audio yang mudah diingati, atau hashtag. Aplikasi ini direka untuk memaksimumkan potensi tular berbanding platform utama lain; oleh itu, untuk berjaya, anda perlu memahami trend yang memacunya.

Memantau rapat pola ini membolehkan anda bertindak segera sebaik ia muncul, malah menjangkanya sebelum pesaing menyedarinya. Social listening bukan sekadar memastikan jenama anda kekal relevan; ia juga boleh mengilhamkan pembangunan produk.

Contoh: Sprite Tea

Satu trend muncul di TikTok apabila pengguna bereksperimen mencampurkan Sprite dengan uncang teh untuk menghasilkan minuman unik masing-masing. Apa yang bermula sebagai kandungan buatan pengguna yang bersifat santai dengan pantas meraih momentum di seluruh platform.

Menurut A.P. Chaney, pengarah kreatif kanan di Sprite, seorang intern terlebih dahulu meneliti trend tersebut di TikTok. Menyedari momentum yang terhasil, Sprite memanfaatkan peluang tersebut dan secara rasmi melancarkan Sprite + Tea sebagai produk baharu. Contoh jelas bagaimana social listening boleh menukar trend akar umbi kepada produk siap untuk pasaran.

Kenal pasti influencer dan peluang UGC

Dengan menjejak hashtag yang tepat dan memantau trend yang sedang muncul, anda boleh mengenal pasti pencipta kandungan yang sudah menyebut jenama anda atau aktif dalam niche anda. Ini juga cara yang bijak untuk mengenal pasti influencer yang boleh menjadi rakan kongsi bernilai. Langkah ini membuka ruang kepada kandungan yang dijana pengguna (UGC) yang autentik untuk meningkatkan kesedaran jenama dan membina kesetiaan pelanggan.

Berikut cara untuk memulakan pemasaran influencer di TikTok:

Contoh: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx tidak aktif di TikTok, namun pada satu hari jualan mereka tiba-tiba meningkat lima kali ganda berbanding purata harian. Mereka menyemak akaun Instagram mereka — di mana mereka kerap memuat naik kandungan — untuk mencari puncanya, namun tidak menemui sebarang petunjuk. Kemudian, mereka mendapati seorang micro-influencer dengan hanya 36,900 pengikut telah memuat naik video di TikTok yang menunjukkan hasil penggunaan produk penjagaan kulit syarikat tersebut. Video itu menjadi tular, meraih lebih lima juta tontonan dalam tempoh 24 jam sahaja.

Satu kandungan sahaja telah mengubah hala tuju pertumbuhan jenama. Selepas mereka menggandakan komitmen terhadap TikTok sebagai platform, jualan meningkat 100% tahun ke tahun, dengan separuh daripada pertumbuhan itu dipacu terus oleh TikTok. Ini membuktikan bahawa UGC dan mikro-influencer sering memberikan impak yang lebih besar berbanding kempen bajet besar.

Perhalusi pemasaran dan produk anda berpandukan maklum balas audien

Audiens TikTok anda ialah sumber maklum balas dan insight yang berterusan—apabila dipantau dengan betul. Dengan analisis sentimen, anda boleh mengesan pola pujian dan kritikan berulang yang menunjukkan apa yang benar-benar mengena dan apa yang tidak pada kandungan anda. Reaksi negatif muncul dengan pantas di TikTok, memberikan anda peluang untuk menyelaraskan mesej, mencuba format baharu, malah menghalusi produk anda.

Prinsip yang sama turut terpakai untuk format kandungan: jika audiens anda menggemari tutorial, unboxing atau klip di sebalik tabir, menggandakan fokus pada format tersebut boleh menukar lonjakan jangka pendek kepada prestasi jangka panjang. Dan apabila aduan tiba-tiba meningkat — contohnya kerana bug perisian — social listening memastikan anda yang pertama mengesannya, sekali gus membantu anda menyelesaikan isu sebelum ia berkembang menjadi krisis besar.

Contoh: Loewe

Pemasaran fesyen mewah selama ini berteraskan eksklusiviti, kawalan dan kesempurnaan serba rapi. Ini bertentangan dengan nilai teras TikTok, yang digerakkan oleh trend yang bergerak pantas serta penekanan pada keaslian. Dipacu oleh tingkah laku dan maklum balas audien, jenama fesyen Loewe memutuskan untuk meninggalkan pendekatan pemasaran tradisional dan mengambil pendekatan “cara TikTok” dengan menghasilkan kandungan yang dekat dengan audien, tampak spontan dan bukan dibuat-buat.

Walaupun ramai pengguna TikTok tidak mampu membeli beg tangan Loewe, jenama itu menyemai aspirasi dengan menonjolkan produk yang lebih mudah dicapai seperti lilin atau haruman. Video mereka memaparkan momen sebenar bersama produk Loewe, bukan kempen yang terlalu digayakan. Kandungan ini serasi sepenuhnya dengan platform, dan hasilnya nyata: jenama ini mempunyai lebih 2.3 juta pengikut, dan video mereka meraih lebih 55 juta suka.

Ketahui beberapa manfaat lain daripada social listening:

Manfaatkan social listening untuk kekal selangkah di hadapan di TikTok

Jenama yang berjaya di TikTok bukan semata-mata yang mempunyai video paling mencuri perhatian, bajet terbesar, atau barisan influencer selebriti. Yang benar-benar menonjol ialah jenama yang mendengar dengan teliti. Dengan menjejaki pergerakan pesaing, memahami audiens anda, mengesan trend sebelum memuncak, dan mengenal pasti kerjasama pencipta yang autentik, anda memberikan kelebihan daya saing yang nyata kepada perniagaan anda.

Social listening mengubah TikTok daripada bergantung pada agakan kepada saluran pertumbuhan strategik. Gunakannya untuk kekal selangkah di hadapan perbualan yang sentiasa berubah, perhalusi pemasaran anda secara masa nyata, dan cipta kempen yang pesaing anda akan cuba mengejar.