TikTok to znacznie więcej niż viralowe tańce czy memy pokolenia Z. Z ponad 1,5 mld użytkowników na całym świecie i 170 milionami w USA TikTok wyprzedził już Instagram na rynku amerykańskim. To czyni go jedną z najbardziej wpływowych platform do kształtowania zachowań konsumenckich i budowania lojalności wobec marek.

Dla firm oznacza to, że TikTok to coś więcej niż tylko kolejny kanał marketingowy. To miejsce, w którym powstają trendy, rozprzestrzeniają się opinie, a decyzje zakupowe zapadają w czasie rzeczywistym. Wyzwaniem jest jednak to, że wiele firm wciąż zgaduje, co działa na ich odbiorców.

Marki odnoszące sukces na TikToku to nie te, które krzyczą najgłośniej. To te, które słuchają najuważniej. Prowadząc social listening, firmy mogą zrozumieć, co jest naprawdę ważne dla ich odbiorców, śledzić wschodzące trendy i uruchamiać kampanie, zanim konkurencja je zauważy.

W tym artykule pokażemy, dlaczego social listening na TikToku ma znaczenie, oraz przedstawimy pięć sposobów, w jakie może wzmocnić strategię marketingową marki na TikToku.

Dlaczego social listening na TikToku ma znaczenie?

TikTok to wiodąca platforma społecznościowa, na której konsumenci odkrywają nowe produkty: Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt stał się współczesnym odpowiednikiem „as seen on TV”, napędzając globalne trendy zakupowe i sprawiając, że produkty znikają z półek z dnia na dzień. Księgarnie tworzą dedykowane ekspozycje #BookTok, a drogerie uzupełniają półki o produkty, które zdobyły viralową popularność na TikToku.

Jeśli chcesz, aby twoje produkty trafiły na pożądane półki i ekspozycje, social listening jest kompasem w chaosie szybko zmieniających się trendów. Społeczność TikToka jest dynamiczna — nowe rozmowy i virale pojawiają się z dnia na dzień. Marki, które potrafią wcześnie odczytać puls społeczności i odpowiednio zareagować, zyskują widoczność.

Social listening sięga głębiej niż powierzchowny monitoring social media. To nie tylko liczenie polubień czy wyświetleń. Łączy dane ilościowe z insightami jakościowymi, dając pełny obraz tego, jak ludzie mówią o Twojej marce, Twojej branży i konkurencji.

Analizując te rozmowy, możesz zrozumieć, czego Twoi odbiorcy naprawdę potrzebują, co ich frustruje i jakie mają oczekiwania. Mając tę wiedzę, możesz wyjść poza metryki próżności i tworzyć kampanie, które rezonują z odbiorcami, budują lojalność i przynoszą wymierne wyniki biznesowe.

5 sposobów na optymalizację marketingu na TikToku z wykorzystaniem social listeningu:

Analizuj konkurentów i porównuj ich wyniki na tle rynku

Regularne monitorowanie działań konkurencji na TikToku pomaga zrozumieć, co w Twojej branży działa, a co nie. Śledząc częstotliwość publikacji, wykorzystywane formaty (storytelling, współprace z influencerami, karuzele) oraz to, co faktycznie napędza zaangażowanie, zyskujesz klarowniejszy obraz strategii stosowanych przez konkurentów.

Warto zwracać uwagę na ich hashtagi, popularne dźwięki oraz dyskusje toczące się w sekcji komentarzy. Te insighty ujawniają nie tylko to, co naprawdę angażuje odbiorców, ale także gdzie pojawia się frustracja — co pozwala dopracować własny przekaz.

Benchmarking konkurencyjny pokazuje, czy wyprzedzasz konkurencję, czy zostajesz w tyle. A szybka reakcja na publikowane przez nich treści pozwala nawet przekuć ich kampanie w realne okazje dla własnej marki.

Przykład: Samsung

Gdy Apple zainicjowało kampanię „Crush” dla nowego iPada Pro, zamysł był prosty. Ogromna prasa miażdżyła narzędzia twórcze — gitary, puszki z farbą i aparaty — by pokazać, że wszystko to można połączyć w jednym potężnym urządzeniu. Wielu artystów i twórców odebrało to jednak inaczej: jako metaforę technologii miażdżącej ludzką kreatywność. Szybko wybuchła fala krytyki.

Samsung wykorzystał moment celną odpowiedzią. W filmie „UnCrush” muzyk podnosi jedną ze zgniecionych gitar z reklamy Apple i gra na niej, korzystając z tabletu Samsunga do wyświetlania nut. Zamiast zastępować kreatywność, Samsung pozycjonuje swoją technologię jako narzędzie, które ją wspiera.

Zrozum swoich odbiorców

Liczba komentarzy na TikToku bywa przytłaczająca, a wartościowe insighty łatwo giną w szumie. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych, takie jak Exolyt, pomagają firmom odfiltrować ten szum i zrozumieć, jak odbiorcy postrzegają ich markę.

Analiza sentymentu pozwala szybko zidentyfikować pozytywne reakcje warte wzmocnienia oraz negatywne, z których warto wyciągnąć wnioski. Krytyka to nie zawsze atak na markę — częściej szansa, by lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców. Właściwie wykorzystana pomaga dopracować produkt i jasno określić, dla kogo jest marka, a dla kogo nie.

Dzięki social listeningowi możesz odkryć odbiorców, o których istnieniu nawet nie wiedziałeś: TikTok składa się z niezliczonych subspołeczności – od #BeautyTok po #BookTok – a monitorowanie wzmianek o Twojej marce może ujawnić zupełnie nowe segmenty, do których dziś nie kierujesz działań marketingowych.

Przykład: Ryanair

Ryanair zbudował całą swoją obecność na TikToku wokół tej zasady. Zamiast unikać skarg na latanie liniami niskokosztowymi, odpowiada na nie sarkastycznymi, zadziornymi ripostami, które lepiej rezonują z jego klientami wrażliwymi na cenę. Efekt? Wyrazisty głos marki, który mówi: „Tak, jesteśmy tani — i dokładnie na to się zdecydowaliście.” Przekuwając negatywne komentarze w humorystyczne, bliskie odbiorcom treści, Ryanair zamienia krytykę w wiralowe momenty i wzmacnia tożsamość marki na mocno konkurencyjnym rynku lotniczym.

Wychwytuj trendy — nawet zanim się pojawią

Większość trendów zaczyna się na TikToku, zanim rozprzestrzeni się na inne platformy społecznościowe. Na TikToku wiralowy zasięg może zdobyć wiele elementów: pojedyncze wideo, chwytliwy dźwięk czy hashtag. Platforma jest bardziej nastawiona na wiralowość niż jakakolwiek inna duża sieć, co oznacza, że aby odnieść sukces na tej platformie, trzeba rozumieć trendy, które ją napędzają.

Śledzenie tych wzorców na bieżąco pozwala reagować, gdy tylko się pojawiają, a nawet przewidywać je, zanim zauważy je konkurencja. Social listening nie tylko pomaga zachować rynkową trafność; może również inspirować rozwój produktów.

Przykład: Sprite Tea

Na TikToku pojawił się trend, w którym użytkownicy eksperymentowali, mieszając Sprite’a z torebką herbaty, aby stworzyć autorski napój. To, co zaczęło się jako luźne treści tworzone przez użytkowników (UGC), szybko nabrało rozpędu i rozprzestrzeniło się na całej platformie.

Według A.P. Chaneya, starszego dyrektora kreatywnego w marce Sprite, najpierw stażysta przeanalizował ten trend na TikToku. Widząc rosnącą dynamikę, Sprite wykorzystał ten pomysł i oficjalnie wprowadził na rynek nowy produkt Sprite + Tea. Doskonały przykład, jak social listening może przekuć oddolne trendy w produkty gotowe do wprowadzenia na rynek.

Zidentyfikuj influencerów i możliwości UGC

Śledząc właściwe hashtagi i monitorując pojawiające się trendy, zidentyfikujesz twórców, którzy już mówią o Twojej marce lub są aktywni w Twojej kategorii. To także skuteczny sposób na wyłonienie influencerów, którzy mogą stać się wartościowymi partnerami. Otwiera to drogę do autentycznych treści tworzonych przez użytkowników (UGC), które zwiększają świadomość marki i budują lojalność.

Oto, jak rozpocząć marketing influencerski na TikToku:

Przykład: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx nie był aktywny na TikToku, gdy pewnego dnia sprzedaż wzrosła pięciokrotnie względem typowego dnia. Sprawdzili swój profil na Instagramie — gdzie publikowali regularnie — aby ustalić przyczynę, ale nie znaleźli żadnego wyjaśnienia. Później odkryli, że mikroinfluencerka mająca zaledwie 36 900 obserwujących opublikowała na TikToku wideo pokazujące efekty stosowania produktu do pielęgnacji skóry tej marki. Materiał szybko stał się viralem, osiągając ponad 5 mln wyświetleń w zaledwie 24 godziny.

Pojedynczy materiał zmienił dynamikę wzrostu marki. Gdy zdecydowali się mocniej postawić na TikTok jako kluczową platformę, ich sprzedaż wzrosła o 100% rok do roku, a połowę tego wzrostu bezpośrednio przypisano TikTokowi. To dowód, że UGC i mikroinfluencerzy często mają większy wpływ na wyniki niż kampanie z dużym budżetem.

Udoskonalaj marketing i produkt na podstawie opinii grupy docelowej

Twoja publiczność na TikToku to stałe źródło opinii i insightów — jeśli wiesz, jak słuchać. Dzięki analizie sentymentu wychwycisz powtarzające się pochwały i krytyczne uwagi, które pokazują, co w Twoich treściach rzeczywiście działa, a co nie. Negatywne reakcje szybko pojawiają się na TikToku, co daje Ci szansę dostosować przekaz, przetestować nowe formaty, a nawet wprowadzić drobne zmiany w produkcie.

To samo dotyczy formatów treści: jeśli Twoja grupa docelowa najchętniej konsumuje tutoriale, unboxingi lub materiały zza kulis, mocniejsze postawienie na te formaty pomoże przekuć krótkotrwałe skoki w długoterminowe wyniki. A gdy nagle rośnie liczba skarg — np. z powodu błędu w oprogramowaniu — social listening pozwala wychwycić to jako pierwsi, co ułatwia szybkie rozwiązanie problemów, zanim przerodzą się w poważne kryzysy.

Przykład: Loewe

Marketing luksusowej mody tradycyjnie opierał się na ekskluzywności, ścisłej kontroli i nienagannej estetyce. To przeciwieństwo tego, co reprezentuje TikTok — błyskawicznie zmieniające się trendy i nacisk na autentyczność. Kierując się danymi o zachowaniach i informacjami zwrotnymi od odbiorców, marka modowa Loewe zdecydowała się odejść od tradycyjnych założeń marketingowych i postawić na „sposób TikToka”: treści bliskie odbiorcom, które wyglądają na spontaniczne, a nie wyreżyserowane.

Choć wielu użytkowników TikToka nie stać na torebkę Loewe, marka buduje aspiracje, eksponując drobniejsze produkty, takie jak świece czy perfumy. Jej filmy pokazują prawdziwe sytuacje z produktami Loewe, zamiast przesadnie wystylizowanych kampanii. Taka treść naturalnie wpisuje się w platformę, a wyniki to potwierdzają: markę obserwuje ponad 2,3 mln użytkowników, a filmy mają ponad 55 mln polubień.

Poznaj wybrane dodatkowe korzyści płynące z social listeningu:

Wykorzystaj social listening, aby pozostać o krok przed konkurencją na TikToku

Marki odnoszące sukces na TikToku to nie tylko te z najbardziej efektownymi treściami wideo, największymi budżetami czy najbardziej znanymi influencerami. Wygrywają te, które uważnie słuchają. Monitorując działania konkurencji, lepiej rozumiejąc swoją grupę docelową, wychwytując trendy zanim sięgną szczytu popularności oraz identyfikując autentyczne współprace z twórcami, zapewniasz firmie wymierną przewagę konkurencyjną.

Social listening zmienia TikToka z obszaru prób i błędów w strategiczny kanał wzrostu. Wykorzystaj je, aby wyprzedzać dynamikę rozmów, optymalizować działania marketingowe w czasie rzeczywistym i tworzyć kampanie, które konkurencja będzie próbowała dogonić.