O TikTok é muito mais do que danças virais ou memes da Geração Z. Com mais de 1,5 bilhão de usuários globalmente e 170 milhões só nos EUA, o TikTok já superou o Instagram no mercado americano. Isso o torna uma das plataformas mais poderosas para moldar o comportamento do consumidor e impulsionar a fidelidade à marca.

Para as empresas, o TikTok é mais do que apenas mais um canal de marketing. É um lugar onde as tendências surgem, as opiniões se espalham e as decisões de compra são tomadas em tempo real. Mas aqui está o desafio: muitas empresas ainda se baseiam em suposições sobre o que funciona para seu público.

As marcas que têm sucesso no TikTok não são as que fazem mais barulho. São as que ouvem com mais atenção. Ao adotar social listening, as empresas descobrem o que realmente importa para seus públicos, monitoram tendências emergentes e lançam campanhas antes que os concorrentes identifiquem essas tendências.

Neste artigo, vamos explorar por que o social listening é importante no TikTok e explicar cinco maneiras pelas quais o social listening pode fortalecer sua estratégia de marketing no TikTok.

Por que o social listening é importante no TikTok?

O TikTok é a rede social onde consumidores descobrem novos produtos: A hashtag #TikTokMadeMeBuyIt se tornou o equivalente atual a “como visto na TV”, impulsionando tendências de consumo globais e esgotando produtos da noite para o dia. Livrarias já montam seções dedicadas a #BookTok, e varejistas de beleza abastecem as prateleiras com itens que viralizaram no TikTok.

Se você quer garantir presença nas gôndolas e nos pontos de destaque mais disputados, o social listening é sua bússola no caos das tendências que mudam rapidamente. A comunidade do TikTok é dinâmica: novas conversas e momentos virais surgem da noite para o dia. As marcas que identificam esses sinais cedo e agem com agilidade são as que ganham visibilidade.

O social listening vai além do monitoramento de redes sociais superficial. Não se trata apenas de contar curtidas ou visualizações. Em vez disso, combina dados quantitativos com insights qualitativos, oferecendo uma visão completa de como as pessoas falam sobre sua marca, seu setor e até seus concorrentes.

Ao monitorar essas conversas, você entende com clareza o que sua audiência realmente precisa — suas frustrações e expectativas. Com esse conhecimento, você vai além das métricas de vaidade e cria campanhas que conectam, fortalecem a lealdade à marca e impulsionam resultados reais de negócio.

5 maneiras de melhorar o marketing no TikTok com social listening:

Analise seus concorrentes e use a performance deles como benchmark

Monitorar o que a concorrência está fazendo no TikTok ajuda a compreender o que funciona — e o que não funciona — no seu setor. Ao acompanhar a frequência de publicação dos concorrentes, os formatos que utilizam (storytelling, parcerias com influenciadores, carrosséis) e o que de fato gera engajamento, você obtém uma visão mais clara da estratégia que seus concorrentes estão adotando.

Preste atenção às hashtags deles, aos áudios em alta e até às conversas nos comentários. Esses insights revelam não apenas o que engaja, mas também onde há frustração, gerando oportunidades para refinar a sua própria comunicação.

O benchmarking competitivo mostra se você está na dianteira ou ficando para trás. E, ao reagir com agilidade ao conteúdo que seus concorrentes publicam, você pode transformar as campanhas deles em oportunidades para a sua marca.

Exemplo: Samsung

Quando a Apple lançou a campanha “Crush” para o novo iPad Pro, a ideia era simples. Uma prensa gigante esmagava ferramentas criativas como guitarras, latas de tinta e câmeras para simbolizar como tudo isso poderia ser condensado em um único dispositivo poderoso. Mas muitos artistas e creators interpretaram de outra forma: como uma metáfora da tecnologia esmagando a criatividade humana. A repercussão negativa foi imediata.

A Samsung soube aproveitar o momento com uma resposta inteligente. No vídeo “UnCrush”, um músico pega uma das guitarras esmagadas do anúncio da Apple e passa a tocar, usando um tablet Samsung para ler a partitura. Em vez de substituir a criatividade, a Samsung posicionou sua tecnologia como uma ferramenta que a apoia.

Entenda seu público

O volume de comentários no TikTok pode ser enorme, e insights valiosos podem se perder facilmente no ruído. Ferramentas de Social listening como a Exolyt ajudam as empresas a filtrar esse ruído e entender como o público percebe sua marca.

Com a análise de sentimento, sua equipe identifica rapidamente reações positivas que merecem ser amplificadas e negativas que geram aprendizado. Crítica nem sempre é um ataque à marca; na maioria das vezes, é uma oportunidade de entender o que seu público quer. Quando bem utilizada, essa análise ajuda a aprimorar seu produto e a deixar claro para quem sua marca é — e para quem não é.

Com social listening, é possível descobrir públicos que você nem imaginava que tinha: o TikTok é segmentado em inúmeras subcomunidades, de #BeautyTok a #BookTok, e monitorar onde sua marca é mencionada pode revelar públicos totalmente novos aos quais talvez você nem esteja direcionando campanhas.

Exemplo: Ryanair

A Ryanair construiu toda a sua presença no TikTok em torno desse princípio. Em vez de fugir das reclamações sobre viagens de baixo custo, responde de forma sarcástica e provocativa, tornando a mensagem mais relevante para viajantes sensíveis a preço. O resultado? Uma voz de marca clara que diz: “Sim, somos baratos — e foi exatamente isso que você escolheu.” Ao transformar comentários negativos em conteúdo bem-humorado, que gera identificação, a Ryanair converte críticas em momentos virais e fortalece sua identidade em um mercado de companhias aéreas altamente competitivo.

Identifique tendências — mesmo antes de surgirem

A maioria das tendências começa no TikTok antes de se espalhar para outras redes sociais. E, no TikTok, diversos elementos podem viralizar: um único vídeo, um som marcante ou uma hashtag. O TikTok foi desenvolvido para a viralidade como nenhuma outra grande plataforma, o que significa que, para ter sucesso, você precisa entender as tendências que o impulsionam.

Acompanhar de perto essas tendências permite agir assim que emergem ou até antecipá-las antes que os concorrentes percebam. O social listening não apenas mantém sua marca relevante; também pode inspirar o desenvolvimento de produtos.

Exemplo: Sprite Tea

Surgiu no TikTok uma tendência em que usuários passaram a misturar Sprite com um sachê de chá para criar sua própria bebida. O que começou como conteúdo gerado pelos usuários (UGC), de tom leve, rapidamente ganhou tração em toda a plataforma.

De acordo com A.P. Chaney, diretor criativo sênior da Sprite, um estagiário foi o primeiro a pesquisar a tendência no TikTok. Ao perceber o ganho de tração, a Sprite aproveitou a oportunidade e lançou oficialmente o Sprite + Tea como um novo produto. Um ótimo exemplo de como o social listening pode transformar tendências orgânicas em produtos prontos para ir ao mercado.

Encontre influenciadores e oportunidades de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Ao monitorar as hashtags certas e acompanhar tendências emergentes, você identifica creators que já mencionam sua marca ou atuam no seu nicho. Também é uma forma inteligente de mapear influenciadores com potencial para se tornarem parceiros valiosos. Isso abre espaço para conteúdo gerado por usuários (UGC) autêntico, que impulsiona o reconhecimento de marca e fortalece a lealdade à marca.

Como começar no marketing de influência no TikTok:

Exemplo: Urban Skin Rx

A marca Urban Skin Rx não estava ativa no TikTok quando, em determinado dia, as vendas subiram repentinamente para um nível cinco vezes acima da média diária. A marca analisou sua conta no Instagram — onde publicava com frequência — para entender o que poderia ter causado isso, mas não encontrou nada. Mais tarde, descobriu que uma microinfluenciadora, com apenas 36.900 seguidores, publicou um vídeo no TikTok mostrando os resultados que obteve com o produto de cuidados com a pele da marca. O vídeo viralizou, alcançando mais de cinco milhões de visualizações em apenas 24 horas.

Aquela única peça de conteúdo mudou a trajetória de crescimento da marca. Após decidirem intensificar o investimento no TikTok como plataforma, as vendas cresceram 100% ano a ano, com metade desse crescimento diretamente atribuída ao TikTok. Prova de que UGC e microinfluenciadores frequentemente geram mais impacto do que campanhas de alto investimento.

Aprimore seu marketing e seu produto com base no feedback do público

Sua audiência no TikTok é uma fonte constante de feedback e insights — desde que você saiba ouvir. Com análise de sentimento, você identifica elogios e críticas recorrentes que deixam claro o que funciona — e o que não funciona — no seu conteúdo. Reações negativas surgem rapidamente no TikTok, dando a você a oportunidade de ajustar a mensagem, testar novos formatos ou até aprimorar o produto.

A mesma lógica vale para os formatos de conteúdo: se sua audiência responde melhor a tutoriais, unboxings ou vídeos de bastidores, priorizar e escalar esses formatos pode transformar picos de curto prazo em performance consistente no longo prazo. E quando as reclamações aumentam de repente — por exemplo, devido a um bug de software — o social listening garante que você seja o primeiro a identificar, ajudando a resolver os problemas antes que se tornem crises de grande proporção.

Exemplo: Loewe

Tradicionalmente, o marketing de moda de luxo sempre se baseou em exclusividade, controle e uma imagem impecável. Isso contrasta diretamente com a proposta do TikTok, marcada por tendências que mudam rapidamente e foco em autenticidade. Guiada pelo comportamento e pelo feedback do público, a marca de luxo Loewe decidiu deixar de lado ideias tradicionais de marketing e adotar o "jeito TikTok": conteúdos que geram identificação e parecem espontâneos, não ensaiados.

Embora muitos usuários do TikTok não possam comprar uma bolsa da Loewe, a marca constrói aspiração ao destacar produtos de entrada, como velas e perfumes. Seus vídeos mostram momentos reais com produtos da Loewe, e não campanhas superproduzidas. Esse conteúdo se encaixa naturalmente na plataforma, e os resultados comprovam: mais de 2,3 milhões de pessoas seguem a marca, e seus vídeos já acumulam mais de 55 milhões de curtidas.

Confira outros benefícios do social listening:

Use social listening para se manter à frente no TikTok

As marcas mais bem-sucedidas no TikTok não são apenas as que têm os vídeos mais chamativos, os maiores orçamentos ou os influenciadores mais famosos. São as que ouvem atentamente. Ao monitorar os movimentos da concorrência, entender profundamente sua audiência, identificar tendências antes de atingirem o auge e encontrar parcerias autênticas com creators, você dá ao seu negócio uma vantagem competitiva real.

Social listening transforma o TikTok de tentativa e erro em um canal estratégico de crescimento. Use-o para se antecipar às conversas em constante mudança, refinar seu marketing em tempo real e criar campanhas que seus concorrentes terão que correr atrás.