Sep 14 2023
Construindo uma estratégia de escuta social TikTok: o que considerar
Descubra etapas, métricas e insights essenciais para criar uma estratégia vencedora de TikTok Social Listening e comece a aproveitar o poder dos insights sociais.
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

O TikTok emergiu como um palco cativante tanto para criadores quanto para empresas. No entanto, aproveitar o seu potencial não envolve apenas a criação de conteúdo; trata-se de compreender os ritmos intrincados de sua comunidade.

Para fazer isso, é necessário criar uma abordagem personalizada de escuta social para compreender e analisar a linguagem, os públicos e os nichos da indústria do TikTok, explorar as tendências e mergulhar no desbloqueio de conexões mais profundas e envolvimento impactante.

Se você quer saber como começar a construir essa estratégia para o TikTok, você está no lugar certo!

Caso contrário, apostamos que você o fará, assim que se familiarizar com a importância do TikTok Social Listening para decodificar estratégias de negócios, marketing, conteúdo e desenvolvimento de produtos.

Quais métricas considerar como parte de sua estratégia de Social Listening?

Agora você sabe o que é ouvir o TikTok e por que precisa aproveitá-lo. Existem algumas métricas cruciais que você precisa considerar ao executar uma estratégia robusta de escuta e monitoramento do TikTok. Vamos descobrir o que você deve considerar.

Estas métricas destacam-se como indicadores críticos de sucesso e resumem a pulsação da sua presença online, oferecendo informações valiosas sobre a eficácia dos seus esforços.

Vamos explorar as principais métricas que devem ocupar o centro da sua estratégia, proporcionando-lhe uma compreensão abrangente do impacto online da sua marca.

  1. Insights do consumidor
  2. Tendências em tempo real
  3. Informações do setor
  4. Menções à marca
  5. Posição Competitiva
  6. Marketing de influência

1. Insights do Consumidor

As métricas de inteligência do consumidor do TikTok ajudam a entender melhor o público, oferecendo informações valiosas sobre seus comportamentos, preferências, pontos fracos e opiniões. Esses insights incluem:

  • Interação do público
  • Compartilhamento de voz
  • Padrões de engajamento
  • Sentimentos
  • Demografia

Aqui estão alguns dos benefícios de capturar insights do consumidor do TikTok

  • Ajuda as marcas a entender qual conteúdo os usuários consideram relevante e com o qual preferem interagir.
  • Ele fornece insights sobre o que pode não estar repercutindo, oferecendo a oportunidade de fazer ajustes estratégicos.
  • Ajuda aprender mais sobre seu público, como preferências, pontos fracos, sentimentos e dados demográficos.
  • As percepções do consumidor baseadas em dados também ajudam a tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento de produtos.
  • Descubra possíveis embaixadores da marca para estabelecer parcerias com influenciadores
  • Evitar crises por meio de monitoramento e escuta social proativos

Como capturar insights do cliente com Exolyt?

Interações do público

Capture a essência da visibilidade e reconhecimento da marca nas redes sociais com os recursos de monitoramento de comentários do Exolyt. Isso ajuda você a controlar as interações do público sem esforço.

Obtenha uma visão geral abrangente de todos os comentários em seus vídeos -

Você também pode ouvir todos os comentários que mencionam sua marca ou um concorrente em qualquer outro conteúdo publicitário disponível publicado no TikTok.

Compartilhamento de voz

A participação de voz é a medida do mercado que sua marca possui em comparação com os concorrentes. No mundo TikTok, isso se traduz no número de menções, comentários ou engajamento que sua marca recebe em comparação com os concorrentes.

Esse recurso Exolyt pode ser uma métrica eficaz para medir o conhecimento da marca de forma rápida e eficiente, pois ajuda a capturar o envolvimento do consumidor, como a porcentagem de vídeos gerados pelo usuário (UGC), sentimentos, comentários e locais do criador que mencionam sua marca ou qualquer conta de seu interesse. Também ajuda a comparar a participação da sua marca com a de um ou vários concorrentes.

Explore o Share of Voice no recurso Social Listening do Exolyt.

Sentimentos

Capturar os sentimentos do público no TikTok é mais fácil do que nunca.

Confira nossa ferramenta de escuta social para monitorar sentimentos em vídeos que mencionam sua marca ou concorrentes para um gerenciamento de reputação online em grande escala. Basta criar um ouvinte social adicionando contas de marca ou hashtags conforme necessário e abrir um mundo de insights aprofundados do consumidor sobre seus sentimentos e preferências.

Por exemplo: aqui, você pode filtrar os sentimentos do vídeo por trás do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para diferentes serviços de streaming.

Demografia

Comece a revelar a verdade sobre a demografia do seu público no TikTok e obtenha os insights mais abrangentes para turbinar sua estratégia. Os dados demográficos proporcionam uma melhor compreensão dos tipos de público, o que ajuda a criar conteúdo e fornecer serviços de acordo com as preferências demográficas com um toque localizado, conforme e quando necessário.

Os modelos avançados de análise de IA da Exolyt ajudam a identificar com precisão os dados demográficos corretos que envolvem sua conta, para que você possa entendê-los completamente e aumentar seus esforços de marketing de acordo.

2. Tendências em tempo real

Acompanhar o que é tendência nas redes sociais pode ser um desafio porque as tendências são dinâmicas e evoluem rapidamente. Incluir tendências sociais em tempo real como parte de sua estratégia de escuta social do TikTok é crucial para permanecer relevante, capturar a atenção do seu público e ficar à frente dos concorrentes. Algumas das tendências em tempo real que você pode observar no TikTok são:

  • Hashtags
  • Sons
  • Efeitos
  • Vídeos virais

Aqui estão alguns dos benefícios de rastrear tendências do TikTok em tempo real

Monitorar tendências emergentes ou em tempo real e adaptar-se rapidamente a elas permite que as marcas:

  • Identifique e participe de desafios virais, aumentando potencialmente o engajamento e expandindo o alcance
  • Obtenha uma fonte valiosa de inspiração de conteúdo
  • Certifique-se de que os vídeos da marca estejam alinhados com os temas e estilos atuais
  • Ganhe vantagem competitiva e demonstre a relevância da sua marca na comunidade TikTok.
  • Promova um senso de comunidade em torno de sua marca e impulsione o conteúdo gerado pelo usuário.

Por último, envolver-se com as tendências ajuda a medir o impacto dos seus esforços no TikTok para melhoria contínua.

Como capturar tendências do TikTok em tempo real com Exolyt?

Hashtags

TikTok é um ecossistema onde as hashtags são mais do que tendências. São insights poderosos esperando para serem aproveitados. Confira este blog para saber como você pode encontrar hashtags populares para o TikTok👇

Sons e efeitos

Áudio e efeitos são seus passes para os bastidores para cativar, entreter e definir tendências como um profissional! Seja sincronizando seus movimentos com as batidas mais legais ou adicionando aquele brilho mágico ao seu conteúdo, elas são as melhores ferramentas para se destacar.

Veja como a conta TikTok da Ryanair alcançou a fama ao aproveitar o Social Listening para criar conteúdo com o uso de filtros de tela verde nativos e sons de tendência, todos os quais atraem o público-alvo. A marca foi receptiva e se adaptou bem ao tema das tendências do TikTok e do humor atrevido, a ponto de iniciar sua onda de tendências da tela verde.

Fonte: Exolyt

Se você é uma gravadora musical ou produtora, esta é sua porta de entrada rápida para tendências sonoras no Exolyt. Possivelmente, não há melhor maneira de rastrear faixas com tendências de alta e de baixa de forma tão conveniente. O modelo de análise do Exolyt atribui a cada faixa uma pontuação de tendência em tempo real com base no crescimento da tendência ao longo do tempo, o que pode ajudá-lo a entender o envolvimento atual com o som.

Veja como você pode encontrar as últimas tendências de som no Exolyt:

Vídeos virais

Uma das tendências em tempo real mais populares para você ter acesso é o acesso ao conteúdo viral da plataforma. Ao ficar de olho no que se tornou viral, você não apenas fica por dentro, mas também obtém informações privilegiadas sobre o que repercute em seu público. É aqui que você pode encontrá-los no Exolyt.

3. Informações do setor

Incorporar benchmarks do setor em sua estratégia de TikTok Social Listening é crucial para obter insights valiosos do mercado e permanecer competitivo no cenário social dinâmico.

Você sabia que o TikTok categoriza oficialmente os setores em 21 categorias diferentes? Agora imagine a quantidade de informações do setor de inteligência que ela possui e que estão esperando para serem aproveitadas.

Aqui estão alguns dos benefícios de capturar insights do setor do TikTok

  • Os benchmarks do setor permitem comparar o desempenho do TikTok da sua marca com o dos concorrentes e definir metas realistas alinhadas com os padrões do mercado.
  • Ao identificar as melhores práticas e estratégias de sucesso em seu nicho, você pode refinar seu conteúdo e campanhas para repercutir em seu público.
  • Compreender as tendências do mercado ajuda você a se adaptar rapidamente, identificar oportunidades de crescimento e alocar recursos de maneira eficaz.
  • Além disso, rastrear benchmarks sociais em seu nicho de indústria garante uma medição objetiva do sucesso, ganha a confiança das partes interessadas e promove a melhoria contínua em seus esforços de marketing TikTok, melhorando, em última análise, o desempenho e a relevância de sua marca na plataforma.

Como encontrar insights do setor na Exolyt?

Pode parecer um processo complicado, mas capturar insights do setor nunca foi tão fácil! Com Exolyt, você pode acessar tópicos relevantes de nicho ou do setor com um clique. Veja como você pode encontrá-los:

Além disso, o Industry Insights também apresenta:

  • Matriz de Conteúdo - um recurso que revela como contas específicas usaram algumas hashtags/tópicos relevantes do setor e onde estão atualmente posicionadas na matriz entre -

a. conteúdo exclusivo com alto engajamento

b. conteúdo exclusivo com baixo engajamento

c. tendência saturada com baixo engajamento

d. tendência saturada com alto engajamento

  • Contas e vídeos virais - Visualização rápida e conveniente de todas as contas específicas do setor, segmentadas por marcas, influenciadores e celebridades. Além dos vídeos virais nesse nicho da indústria.

Esses dados podem ser reveladores ao conduzir pesquisas de mercado para compreender padrões de conteúdo de nicho, perceber quais tópicos são mais envolventes do que outros e encontrar criadores relevantes para o setor com um clique.

4. Menções à marca

Rastrear suas menções no TikTok é como ter uma linha direta com seu público. É onde você descobre o que as pessoas dizem sobre sua marca - o que é bom, o que é ótimo e onde há espaço para melhorias!

Assim, a gestão da reputação da marca é crucial para salvaguardar a imagem da marca e compreender a percepção do cliente. Aqui estão os tipos de menções que você deve observar no TikTok:

  • Tags de conteúdo/vídeo gerado pelo usuário
  • Interações e comentários do cliente

Aqui estão alguns dos benefícios de rastrear menções à marca no TikTok

  • Acompanhar as interações com os clientes permite que você responda, envolva e construa fidelidade à marca.
  • As menções ajudam a identificar e responder rapidamente a potenciais crises ou problemas de relações públicas, minimizando o impacto na reputação da marca.
  • Os insights obtidos com o monitoramento da reputação da marca também abrangem a análise de sentimento, que permite avaliar a satisfação do cliente, identificar defensores leais da marca e adaptar sua estratégia de conteúdo para repercutir em seu público.
  • A escuta social ajuda a monitorar o impacto das campanhas de marketing, coletar feedback para o desenvolvimento de produtos, conduzir análises da concorrência e revelar lacunas de mercado.
  • O monitoramento de interações também pode ser seu radar para detectar tendências e coletar feedback.

Ao gerenciar proativamente a reputação da sua marca e fornecer um atendimento ao cliente excepcional, você pode construir uma imagem de marca positiva e promover conexões fortes com seu público.

Como rastrear menções à marca no TikTok da Exolyt?

O TikTok promove conteúdo baseado em interesse e descoberta para um público que valoriza a autenticidade, e este último é melhor apresentado com vídeos feitos por usuários. Embora isso seja ótimo para as marcas obterem provas sociais valiosas e aumentarem a visibilidade, pode ser prejudicial se o conteúdo não for monitorado de forma oportuna e proativa, pois as opiniões podem aumentar mais rápido do que o esperado nas redes sociais.

Portanto, as marcas devem ser monitoradas tanto para o gerenciamento da reputação online quanto para a coleta de insights do consumidor. Veja como você pode encontrá-los no Exolyt:

Conteúdo gerado por usuários

Vídeos curtos facilitam apontar, filmar e postar qualquer conteúdo, e então o vídeo é transmitido ao vivo para todo o mundo assistir, especialmente no TikTok, onde o UGC está se tornando cada vez mais popular com o crescimento da economia de marketing de influenciadores.

Veja como você pode rastrear qualquer vídeo disponível publicamente mencionando a conta/hashtags de sua/ou de um concorrente no TikTok com o recurso Social Listening do Exolyt.

Interações e comentários

Acompanhar as conversas dos usuários mostra que você está ouvindo e se importa! É o ingrediente secreto para aumentar a lealdade, medir o sentimento e ficar por dentro das tendências emergentes. Além disso, é onde você pode aprender a transformar feedback em ação.

Conforme mencionado, você pode monitorar todos os comentários em vídeos de várias marcas com um clique no Exolyt. Aqui está um exemplo dos comentários que monitoram os resultados em um vídeo TikTok do McDonald's postado pela marca👇

Além disso, você pode ficar de olho nos comentários que mencionam sua marca em todos os vídeos UGC. Este é um ótimo espaço para explorar a opinião pública imparcial sobre conteúdo de terceiros e abre uma série de oportunidades com base em feedback honesto.

A ferramenta Social Listening da Exolyt ajuda a capturar essas informações rapidamente com um assistente de comentários de IA, que resume os comentários mais curtidos para uma conta individual ou múltiplas. Além disso, você pode visualizá-los em conjuntos de nuvens de palavras que podem ser abertas para acesso a todos os comentários mencionados.

Tudo o que você precisa fazer é começar a criar ouvintes sociais de acordo com suas necessidades e explorar os vários casos de uso do Social Listening.

5. Posição competitiva

Você está lutando para avaliar sua posição no mercado digital? Incorporar a análise da concorrência em sua estratégia de escuta social do TikTok ajudará você a entender sua posição no mercado e a estar mais capacitado para aumentar a visibilidade e a influência.

Monitorar o desempenho e as estratégias de seus concorrentes no TikTok envolve:

  • Rastrear o conteúdo, a frequência e o tempo de postagem dos concorrentes de sucesso
  • Analisando o crescimento e o desempenho do conteúdo ao longo do tempo - tanto pago quanto orgânico
  • Aprofundando-se nas conversas em que aparecem, como são recebidos pelo público, quem está falando sobre eles e o que dizem
  • Estudar suas táticas sociais e colaborações com influenciadores para revisar suas etapas, se necessário
  • Medindo sua participação social de voz em comparação com os concorrentes

Aqui estão alguns dos benefícios de medir a posição competitiva no TikTok

  • A análise da concorrência inspira inovação, acompanha as mudanças no setor e orienta sua escolha de métricas de sucesso, que contribuem para uma presença TikTok eficaz e bem-sucedida para sua marca
  • Obtenha insights sobre preferências compartilhadas do público e necessidades não atendidas e aproveite as lacunas do mercado ou diferencie-se para permanecer à frente do jogo
  • Observar como os concorrentes lidam com crises e colaboram com influenciadores prepara você para um gerenciamento eficaz de crises e parcerias informadas com influenciadores para aumentar seu alcance e influência de forma eficaz.

Como obter insights competitivos do TikTok com Exolyt?

Comparação de concorrentes

Uma rápida visão geral das contas dos concorrentes também ajuda a comparar e comparar com os concorrentes. Com a comparação de concorrentes da Exolyt, você pode entender rapidamente o crescimento de contas individuais e o conteúdo de melhor desempenho.

Além disso, você pode verificar as pontuações Exo das respectivas contas em um monitoramento mais próximo. Essa métrica especializada oferece um resumo de alto nível das principais informações da conta e avalia o desempenho da conta em relação a todas as outras contas.

Monitoramento Holístico

Espie seus concorrentes sem limitações com os recursos de monitoramento de contas do Exolyt. Ajuda você a monitorar seu desempenho holístico - incluindo conteúdo, estatísticas de vídeo, frequência de postagem, campanhas e quaisquer outras táticas sociais.

6. Marketing de influência

Com o crescimento do conteúdo gerado pelo usuário, a economia do marketing de influenciadores está crescendo rapidamente, especialmente no TikTok, onde é um fenômeno resplandecente, proporcionando um playground criativo para os influenciadores criarem conteúdo cativante que toca no coração.

Estes últimos são criadores de tendências, iniciadores de conversas e criadores de conteúdo viral, alimentando o DNA do TikTok que se baseia na viralidade e catalisa tendências. Então, aqui está a informação sobre por que você deve ser todo ouvidos e explorar as melhores soluções de monitoramento e escuta social para rastrear, analisar, compreender e colaborar com os influenciadores certos para gerar mais UGC e obter provas sociais valiosas.

Aqui estão alguns dos benefícios da escuta social no marketing de influenciadores

A escuta social é um aspecto indispensável do marketing de influenciadores por vários motivos convincentes.

  • Auxilia na identificação dos influenciadores mais adequados que já são embaixadores da marca ou setor, garantindo conexões genuínas com o público-alvo.
  • Ele permite que as marcas avaliem a relevância de um influenciador e o alinhamento da mensagem por meio do conteúdo e do envolvimento com os seguidores.
  • A escuta social também fornece insights sobre o sentimento do público em relação ao influenciador, ajudando as marcas a avaliar a recepção de possíveis colaborações.
  • Monitorar o impacto do influenciador pós-colaboração permite que as marcas avaliem o sucesso da campanha e seus efeitos no reconhecimento e no envolvimento da marca.
  • Como mencionado anteriormente, a escuta social é essencial para a gestão de crises, para que as marcas possam abordar prontamente o sentimento negativo em torno dos influenciadores.

No geral, ele capacita as marcas a descobrir defensores orgânicos da marca, promover relacionamentos autênticos, manter-se informados sobre os esforços de marketing dos influenciadores dos concorrentes, refinar estratégias e impulsionar campanhas de marketing de influenciadores bem-sucedidas que repercutam em seu público.

Como começar com o marketing de influência usando Exolyt?

Localizador de influenciadores

Com o recurso Influencer Finder do Exolyt, você pode iniciar sua jornada de marketing de influenciador pesquisando e identificando influenciadores cujo estilo, conteúdo e vibração se alinhem com a personalidade da sua marca.

Isso permitirá que você inicie colaborações relevantes para ajudá-lo a definir tendências, moldar conversas e colocar sua marca na vanguarda.

Veja como você pode encontrar influenciadores relevantes no Exolyt.

Rastrear e medir

Se a sua marca se envolve no marketing de influenciadores, é essencial acompanhar todas as campanhas realizadas por influenciadores para analisar o melhor retorno do investimento. Especialmente se a sua marca estiver interagindo com vários influenciadores para uma campanha única, comparar os resultados é crucial.

Ajuda a alocar seu orçamento com sabedoria, colocando-o onde gera maior impacto, e você obtém insights sobre o que funciona e o que não funciona, aprimorando futuras estratégias de campanha.

Veja como você pode rastrear e medir campanhas de vários influenciadores com Exolyt:

  • Selecione a ferramenta de campanhas de influenciador
  • Adicione os vídeos da campanha à mesma pasta e acompanhe o progresso e a resposta obtida
  • Adicione as hashtags da campanha à mesma pasta para monitoramento completo de vídeos adicionais gerados pelo usuário (UGC), se houver.
  • (Nova atualização) Você também pode monitorar com eficácia os comentários nos vídeos do influenciador diretamente da ferramenta de campanha do influenciador.

Iniciando uma campanha de escuta social TikTok

Estabeleça seus objetivos:

Definir metas claras fornece uma direção e garante que seus esforços estejam alinhados com a obtenção de resultados específicos. Estas metas devem ser quantificáveis, permitindo um acompanhamento contínuo do progresso.

As metas de uma campanha de escuta do TikTok podem envolver ampliar a visibilidade ou o envolvimento da marca, medir a concorrência ou benchmarks do setor, coletar insights sobre produtos ou serviços e compreender o sentimento dos clientes em relação à marca.

Os recursos Social Listening e Industry Trends do Exolyt podem ajudá-lo a quantificar alguns desses objetivos em insights acionáveis.

Definir tópicos:

Definir hashtags, contas, palavras-chave e outros termos o ajudará a rastrear conversas relevantes, relacionadas à sua marca ou tema de interesse.

Os recursos de monitoramento do Exolyt, como insights sobre hashtags relevantes, tópicos de tendência e oportunidades de conteúdo, também podem ajudar a determinar esses tópicos.

Depois de identificar palavras-chave relevantes, você pode empregá-las para construir pesquisas e filtrar os dados garantindo que sua análise englobe apenas as informações mais pertinentes. Essa abordagem agiliza seu foco em aspectos cruciais e simplifica a interpretação dos resultados.

O recurso de preenchimento automático do Google é inestimável para acessar uma grande variedade de palavras-chave, especialmente agora que o Google melhorou sua pesquisa com IA generativa, trazendo vídeos curtos para o centro da pesquisa do Google.

Ouvir:

O terceiro e mais essencial passo é iniciar a escuta ativa. Isso implica um monitoramento vigilante das discussões e compromissos vinculados à sua marca, ofertas ou serviços.

O emprego dos recursos de escuta do Exolyt, como monitoramento de comentários, análise de sentimento, compartilhamento de voz e UGC, pode facilitar a supervisão rápida e eficiente das conversas, permitindo que você se mantenha bem informado.

No entanto, é preciso lembrar que ouvir abrange os sentimentos dos usuários sobre sua entidade e assuntos mais amplos e relevantes para o seu setor.

Por exemplo, as empresas perceberam quando um usuário do TikTok pediu aleatoriamente às marcas que comentassem em seu vídeo do TikTok. Eles começaram a responder com slogans criativos, porém originais, representando sua marca ou serviço. O envolvimento em tais conversas melhora o reconhecimento da marca e a presença nas redes sociais, o que é muito apreciado pelo público hoje.

Analisar:

A etapa final desta estratégia é a análise que envolve a interpretação de dados para compreender tendências e padrões.

Isto inclui a revisão das métricas ao longo do tempo para identificar mudanças e potenciais oportunidades de melhoria. Além disso, envolve a avaliação de conversas relacionadas à sua marca ou produtos, extraindo insights valiosos sobre o sentimento do cliente e feedback sobre questões específicas.

Através da análise de dados, surgem insights valiosos, que desempenham um papel fundamental no aperfeiçoamento de estratégias e na melhoria do desempenho para atingir os objetivos de forma mais eficiente.

Para concluir

Concluindo, elaborar uma estratégia de TikTok Social Listening é a chave para compreender e prosperar nesta plataforma dinâmica. Ao capturar métricas cruciais, ficar atento às tendências em tempo real e adotar insights do setor, você pode aumentar o impacto da sua marca. Não se esqueça do poder do marketing influenciador e da importância de monitorar as menções à marca e a posição competitiva.

Com a abordagem e as ferramentas certas, o TikTok pode ser um divisor de águas para o seu negócio, permitindo que você se conecte, se envolva e tenha sucesso no mundo em constante evolução das mídias sociais. Então, mergulhe, ouça com atenção e deixe o ritmo único do TikTok guiar seu caminho para o sucesso.

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
Quer começar a construir sua estratégia de escuta do TikTok hoje?
Junte-se à Exolyt para aproveitar o poder das ferramentas de Social Listening e capturar as métricas mais relevantes para desbloquear o potencial do TikTok para o seu negócio.