ตามความเห็นของคนส่วนใหญ่ TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่วัยรุ่นสร้างท่าเต้นและตอบสนองต่อความท้าทายที่กำลังมาแรง น่าเสียดายที่แพลตฟอร์มนี้มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบัน การเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ และการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ยังคงที่บริษัทยังไม่ได้นำไปใช้

ส่วนใหญ่ยังไม่ตระหนักว่าแพลตฟอร์มนี้มีศักยภาพในการส่งอิทธิพลและสร้างผลกระทบต่อวัฒนธรรมและไลฟ์สไตล์ด้วยซ้ำ เพราะอีโคซิสเต็มของมันถูกออกแบบให้ขับเคลื่อนด้วยไวรัลและการจุดกระแสเทรนด์ที่ขยายผลออกไปไกลกว่าตัวแอป และแพร่กระจายได้ทั่วสังคม

ดังนั้น เพื่อทำความเข้าใจระบบนิเวศนี้ เชื่อมต่อผ่านการสนทนา เรียนรู้ และร่วมสร้างสรรค์ บริษัทต่างๆ จะต้องดื่มด่ำกับการรับฟังทางสังคมของ TikTok เรามาเจาะลึกและตรวจสอบว่าเหตุใดการฟังบนโซเชียลของ TikTok จึงเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ มีการนำเสนอตัวตนทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ และโดดเด่น

การฟังทางโซเชียลเกี่ยวข้องกับการติดตามพฤติกรรมออนไลน์ การสนทนา และการกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เป็นสาขาหนึ่งของการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงกลยุทธ์ รวมถึงการติดตามทางสังคม เพื่อดึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

บริษัทสามารถระบุวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือคู่แข่งของตน เพื่อให้สามารถดึงดูด รักษา และให้บริการทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำได้ดียิ่งขึ้น ในทางหนึ่ง พวกเขามีความพร้อมที่ดีกว่าในการระบุและจัดการกับจุดที่ต้องปรับปรุง ลดความเสี่ยง ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง Social Monitoring และ Social Listening.

การฟังบนโซเชียลของ TikTok มีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน เนื่องจากแพลตฟอร์มมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การทำความเข้าใจกระแสชุมชนแบบไดนามิกของ TikTok จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ นักการตลาด และผู้สร้างเนื้อหา

การควบคุมพลังของการฟังบนโซเชียลของ TikTok ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีความเกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือ และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชม ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว จะผลักดันการเติบโตและความสำเร็จในระบบนิเวศที่มีการแข่งขันอย่างรวดเร็วนี้

Tiktok เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม

1. TikTok มีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนทั่วโลกและมีการดาวน์โหลดสองพันล้านครั้ง
2. 90% ของผู้ใช้ TikTok เข้าถึงมันทุกวัน
3. สี่สิบหกนาทีคือเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้แต่ละคนใช้แอปในแต่ละวัน
4. ผู้ใช้ 71% เชื่อว่าเทรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเริ่มต้นจาก TikTok
5. นี่คือแพลตฟอร์มที่สร้างการมีส่วนร่วมได้สูงสุดสำหรับการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ และนี่คือเหตุผล

TikTok เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นสถิติบางส่วนเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้

TikTok ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้ใช้ ตามรายงานระบุว่า

1. 43% ของผู้ใช้งานตัดสินใจลองสิ่งใหม่หรือไปสถานที่ใหม่ หลังจากพบเห็นบนแพลตฟอร์ม TikTok อย่างน้อยหนึ่งครั้ง
2. 67% ของผู้ใช้ TikTok กล่าวว่าแพลตฟอร์ม "เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อสินค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการก็ตาม"
3. ผู้ใช้ TikTok 66% อ้างว่าแพลตฟอร์มนี้ช่วยในการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร
4. 74% ของผู้ใช้บน TikTok อ้างว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวกระตุ้นให้พวกเขาค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ออนไลน์

ที่มา: TikTok

รับโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์ธุรกิจและการตลาด

ในขอบเขตของการฟังทางสังคมและความฉลาด TikTok ยังคงเป็นดินแดนที่ยังไม่มีใครสำรวจ เนื่องจากไม่มี API และเครื่องมือระดับองค์กรที่เข้าถึงได้ ข้อมูลส่วนใหญ่ของ TikTok จึงไม่สามารถติดตามได้ ดังนั้นแพลตฟอร์มจึงค่อนข้างไม่ได้ถูกใช้งาน

อย่างไรก็ตาม เพราะ TikTok เป็นเครือข่ายสาธารณะเป็นหลัก โซลูชันอย่าง Exolyt ที่ให้บริการ TikTok Analytics และ Social Intelligence แบบครบถ้วน จึงสามารถรวบรวมอินไซต์ TikTok ที่เกี่ยวข้องให้กับองค์กรของคุณได้ ซึ่งมีศักยภาพในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ เมื่อใช้ Social Listening บน TikTok องค์กรของคุณจะสามารถ:

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์
2. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม
3. ระบุผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและ UGC
4. จัดการชื่อเสียงและวิกฤตของแบรนด์
5. ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์
6. สำรวจความได้เปรียบทางการแข่งขัน
7. ดำเนินการวิจัยตลาด

เจาะลึกประโยชน์ของการติดตามและการรับฟัง TikTok

แม้ข้อมูลจาก Social Listening บน TikTok จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ และช่วยค้นหาโอกาสในการปรับแต่งและยกระดับกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของแบรนด์, แต่การเพิ่มขึ้นของปริมาณบทสนทนาในโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจติดตามสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้ยาก

ต่อไปนี้คือวิธีทำความเข้าใจการรับรู้ของตลาดได้อย่างง่ายดาย โดยใช้ฟีเจอร์ Social Listening และ Monitoring สำหรับ TikTok ของ Exolyt ตัวอย่างเช่น:

1. ความเชื่อมโยงของแฮชแท็ก ช่วยให้คุณเจาะลึกว่าหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งมีความเชื่อมโยงกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อย่างไร และค้นพบภาพรวมของบทสนทนาและเทรนด์บนแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้น
2. Social Listening ช่วยวัดอิทธิพลและทำความเข้าใจ UGC อย่างแท้จริง โดยเผยให้เห็นสัดส่วนการถูกพูดถึง (Share of Voice) ของแบรนด์หรือหัวข้อ ความชอบของกลุ่มเป้าหมาย อารมณ์ความรู้สึก (Sentiment) เดโมกราฟิก และการมีส่วนร่วม.
3. การตรวจสอบความคิดเห็นในวิดีโอช่วยเปิดเผยการตอบสนองในวิดีโอที่เป็นเจ้าของ ได้รับ หรือคู่แข่ง
4. อินไซต์อุตสาหกรรม ช่วยให้เจาะลึกคลังอินไซต์และเทรนด์เฉพาะอุตสาหกรรมจาก TikTok เพื่อวัดว่าอุตสาหกรรมใดทำผลงานโดดเด่น และเทรนด์ใดสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุดจากเมทริกซ์คอนเทนต์
5. AI Video Search ช่วยคัดกรองคอนเทนต์จำนวนมหาศาล วิเคราะห์ข้อความและภาพที่ปรากฏในวิดีโอได้ภายในไม่กี่วินาที และค้นพบผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องเกินกว่าแฮชแท็กและแคปชัน โดยเผยให้เห็นสิ่งของหรือการกล่าวถึงที่ปรากฏในวิดีโอซึ่งมักถูกมองข้าม

และอื่นๆอีกมากมาย...

ดูวิธีการค้นหาได้ด้านล่างนี้ด้วย Exolyt:

คุณสมบัติเหล่านี้มอบโอกาสทองในการเรียนรู้ มีส่วนร่วม และเจริญเติบโตในโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณเข้าถึงความคิดและหัวใจของผู้ชมได้โดยตรง

แต่เราจะนำอินไซต์ไปใช้ให้เกิดผลลัพธ์ได้อย่างไร?

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผู้บริโภคอาจใช้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังของ TikTok เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมด้วยมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกและการโต้ตอบของพวกเขา ครอบคลุมการรับรู้ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม และคู่แข่ง

การสำรวจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่เจาะลึกมากขึ้น เช่นนี้ อาจเปิดเผยแง่มุมทางวัฒนธรรมหรือเศรษฐกิจสังคมใหม่ๆ และแนวโน้มใหม่ๆ เช่น ความชอบต่อผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่หรือคุณค่าที่สนับสนุนหรือต่อต้านประเด็นทางศีลธรรมบางประการ เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงามแบบครบวงจรสำหรับสภาพผิวต่างๆ การยกเลิกการทดลองกับสัตว์ และสินค้าที่ไม่ใช่จีเอ็มโอที่ผลิตในฟาร์ม เป็นต้น

ด้วย TikTok Analytics ของ Exolyt และฟีเจอร์ Industry Insights คุณสามารถเข้าถึงอินไซต์เชิงอุตสาหกรรมเฉพาะทางเพื่อช่วยประเมินผลกระทบเหล่านี้ได้ พร้อมการเข้าถึงเทรนด์เฉพาะกลุ่มของอุตสาหกรรม และ Content Matrix ที่จัดกลุ่มหัวข้อ/เทรนด์ตั้งแต่กลุ่มที่อิ่มตัวไปจนถึงกลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด

เมื่อมีข้อมูลนี้แล้ว แบรนด์สามารถส่งผลกระทบหรือพลิกสถานการณ์อุตสาหกรรมได้ด้วยแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายที่กระตุ้นให้เกิดการสนทนา ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ หรือทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในการบริการลูกค้าหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลการรับฟังของ TikTok เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โดยระบุสิ่งที่ต้องแก้ไขและปรับปรุง การรับฟังทางโซเชียลยังช่วยให้ติดตามสิ่งที่ได้รับความนิยมหรือสิ่งที่ได้รับความสนใจ และก้าวตามกระแสของเทรนด์ต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที

การวิจัยเชิงคุณภาพ

ผู้บริโภคข่าวกรองทางสังคมในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถค้นหาแอปพลิเคชันต่างๆ สำหรับข้อมูลจาก TikTok สิ่งนี้นอกเหนือไปจากการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ การมีส่วนร่วม การตลาดที่มีอิทธิพล หรือการวิเคราะห์การแข่งขัน เนื่องจากสามารถเป็นทรัพย์สินที่ดีเยี่ยมสำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ

แม้ว่าผู้ใช้อาจสร้างบัญชีส่วนตัวได้ แต่เสน่ห์ของการได้แสดงบนฟีด For You ซึ่งเป็นประตูสู่ชื่อเสียงของ TikTok นั้น จูงใจให้เปิดเผยเนื้อหาต่อสาธารณะ ความปรารถนานี้สะท้อนถึงกลุ่มประชากรอายุน้อยเป็นพิเศษ โดยขับเคลื่อนเสียงของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม

เมื่อทั้งเจเนอเรชันย้ายช่องทางการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียไปรวมอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว นี่จึงเป็นโอกาสวิจัยตลาดขนาดมหาศาลที่ยังไม่ถูกใช้ประโยชน์ เพื่อทำความเข้าใจมุมมอง ประสบการณ์ วัฒนธรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลง และประเด็นที่สำคัญต่อพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หลายคนพูดถึงโรคที่พวกเขาอาศัยอยู่ สุขภาพจิต ประสบการณ์การใช้ชีวิตในต่างประเทศ การดิ้นรนกับงาน หรือการต่อสู้เพื่อความเท่าเทียมทางเพศ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเป็นเรื่องราวที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับโลกเพื่อเข้าถึงพวกเขาและ ในทางกลับกัน

การสละเวลาเพื่อเรียนรู้เนื้อหาของบุคคลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น ความต้องการ ความชอบ และปัญหาของพวกเขา ช่วยให้คุณดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพได้ดีขึ้น พร้อมเข้าใจการเดินทางของลูกค้าสำหรับสินค้าและบริการต่างๆ อย่างครอบคลุม

แล้วแบรนด์ควรจับตาดูเมตริกใดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรับฟังทางสังคม

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากบล็อกที่ลิงก์ไว้ด้านล่าง

เมื่อไม่นานมานี้ ข้อกำหนดแบบดั้งเดิมสำหรับการวิเคราะห์วิดีโอไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงที่น่าสังเกตในการรับฟังโซเชียลวิดีโอจากข้อมูลเมตาไปเป็นความต้องการในการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในเนื้อหานั้นเอง

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือที่ซับซ้อนที่สามารถคัดกรองเนื้อหาวิดีโอจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากการสำรวจเครื่องมือดังกล่าวอาจเผยให้เห็นข้อมูลเชิงคุณภาพที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจความแตกต่างในพฤติกรรมและเข้าใจถึงความต้องการของผู้ชมได้อย่างแท้จริง

ด้วยการเปิดตัวเครื่องมือค้นหาวิดีโอ AI ของ Exolyt (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) เราได้พยายามที่จะแก้ไขความต้องการนี้ในระดับหนึ่งด้วย

แต่หากคุณยังสงสัยในศักยภาพในการพลิกผลลัพธ์ทางการตลาดของการวิจัยคอนเทนต์บน TikTok โปรดดูบทความเกี่ยวกับ เครื่องมือ AI Video Search เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทที่ขาดไม่ได้ของการวิเคราะห์ภาพและข้อความในการถอดรหัสความซับซ้อนของพฤติกรรมการบริโภคสื่อยุคใหม่