TikTok远不止是爆款舞蹈或Z世代的流行梗。全球用户超过15亿，美国用户达1.7亿，TikTok已在美国市场超越Instagram。这使其成为塑造消费者行为、提升品牌忠诚度的最具影响力的平台之一。

对企业而言，这意味着 TikTok 不只是又一个营销渠道。 它是趋势涌现、观点传播以及购买决策实时发生的平台。 但挑战在于：许多企业仍在猜测什么对其受众真正有效。

在 TikTok 上取得成功的品牌，并不是声音最大的，而是倾听最敏锐的。通过开展社交聆听，企业可以洞察受众关注点，追踪新兴趋势，并在竞争对手尚未察觉之前抢先推出营销活动。

本文将解读为何在 TikTok 上开展社交聆听至关重要，并介绍社交聆听强化 TikTok 营销策略的五种方法。

为什么社交聆听在 TikTok 上至关重要？

TikTok 是用户发现新品的首选社交平台：话题标签#TikTokMadeMeBuyIt已成为当代版的“电视广告同款（as seen on TV）”，推动全球消费趋势，并让产品一夜售罄。如今，书店专设 #BookTok 陈列区，美妆零售商也将 TikTok 走红单品上架。

如果你的目标是让产品进入那些备受追捧的黄金货架与重点陈列，社交聆听就是你在趋势快速更迭环境中的指南针。TikTok 社区高度动态，新话题与病毒式传播的瞬间往往一夜之间出现。能够及早洞察趋势脉动并迅速采取行动的品牌，才更有机会获得更多曝光。

社交聆听比停留在表层的社交媒体监测更深入。它不只是统计点赞或播放量，而是将定量数据与定性洞察相结合，帮助您全面掌握人们如何谈论您的品牌、行业，甚至竞争对手。

通过持续倾听这些对话，你可以清晰把握受众的真实需求、痛点与期望。基于这些洞察，你将不再停留于虚荣指标，而是打造真正产生共鸣的营销活动，提升忠诚度，并带来实实在在的业务成果。

利用社交媒体聆听提升 TikTok 营销绩效的 5 种方法：

分析竞争对手并对标其表现

持续监测竞争对手在 TikTok 上的活动，有助于明确行业内哪些做法有效、哪些无效。通过跟踪对手的发帖频率、内容形式（故事化表达、与影响者合作、轮播），以及真正驱动互动的因素，您可以更清晰地洞察竞争对手正在采用的策略。

重点关注其使用的话题标签、热门配乐，甚至评论区的讨论。这些洞察不仅揭示哪些内容能够引发共鸣，也能指出受众的不满与痛点，为你打磨并优化自身的品牌信息与传播策略提供机会。

与竞品对标，可清晰判断你是走在行业前沿，还是正在落后。而当你能对其发布的内容迅速响应时，甚至可以将对手的营销活动转化为自身品牌的增长机会。

示例：三星

当苹果为新款 iPad Pro 推出“Crush”广告时，核心创意很直接：用一台巨型压机将吉他、颜料罐、相机等创作工具压扁，象征这些能力都可被集成到一台强大的设备中。但许多艺术家与创作者却有不同解读：他们将其视为科技碾压人类创造力的隐喻。随之而来的负面舆情迅速发酵。

三星迅速借势，巧妙回应。在其“UnCrush”视频中，一位音乐人拾起苹果广告中被压毁的吉他之一，借助三星平板查看乐谱并进行演奏。三星没有试图以技术替代创意，而是将技术定位为支持并赋能创意的工具。

洞察您的受众

TikTok 的评论量庞大，关键洞察容易被噪音淹没。像 Exolyt 这样的社交聆听工具，帮助企业过滤噪音，了解受众如何看待品牌。

借助情感分析，您可以快速识别值得放大的正面回应，以及值得复盘的负面声音。批评并不总是对品牌的攻击，更多时候是理解受众需求的机会。善用这些洞察，既能打磨产品，也能更清晰地界定品牌的目标人群与非目标人群。

通过社媒聆听，您还能识别此前并未意识到的受众：TikTok 上有无数细分社群，从 #BeautyTok 到 #BookTok。持续监测品牌被提及的圈层与场景，往往能发现您尚未纳入营销触达范围的全新受众群体。

示例：瑞安航空

围绕这一原则，Ryanair 构建了其在 TikTok 上的整体内容策略。面对关于低价出行的抱怨，他们并不回避，而是以讽刺、俏皮的自嘲式回应，更贴近其价格敏感人群。结果？品牌声音清晰可辨：“没错，我们就是便宜，这正是你选择我们的理由。”通过把负面反馈转化为幽默且有共鸣的内容，Ryanair 将批评转化为传播爆点，并在竞争激烈的航空市场中进一步强化其品牌识别。

抢先识别趋势——甚至在其成形之前

大多数流行趋势先在 TikTok 起势，随后扩散到其他社交平台。在 TikTok 上，单条视频、热门音频或一个话题标签都可能迅速走红。相比其他主流平台，TikTok 的平台机制更偏向病毒式传播；这意味着，若要取得成功，你需要洞察驱动其传播的关键趋势。

持续掌握这些趋势动向，使你能在其出现之初迅速切入，甚至在竞争对手察觉之前抢先布局。社媒聆听不仅能保持品牌相关性，还能为产品开发提供灵感。

示例：雪碧茶

在 TikTok 上兴起了一股趋势：用户将雪碧与茶包混合，调制自创饮品。源于轻松的用户生成内容（UGC）的玩法，很快在整个平台迅速扩散并获得广泛关注。

据雪碧高级创意总监 A.P. Chaney 表示，一名实习生首先在 TikTok 上调研了这一趋势。看到势头迅猛，雪碧顺势而为，将这一想法产品化，正式推出 Sprite + Tea。这是社交聆听将自发生长的趋势转化为可上市产品的典型案例。

发现影响者与 UGC 合作机会

通过追踪相关话题标签并持续关注新兴趋势，您可以发现已在讨论您品牌或活跃于您细分领域的创作者。这也是识别有望成为高价值合作伙伴的影响者的高效方法。由此可促成真实的用户生成内容（UGC），提升品牌知名度并增强品牌忠诚度。

启动 TikTok 影响者营销，可从以下几步着手：

案例：Urban Skin Rx

Urban Skin Rx 并未在 TikTok 上活跃，但某天其日销售额突然飙升至平日的 5 倍。他们查看了自家的 Instagram 账号 — 平时会定期发布内容 — 以查明原因，但未找到任何线索。随后发现，一位仅有 36,900 名粉丝的微型影响者在 TikTok 上发布了一条展示其使用该品牌护肤产品效果的视频。该视频迅速走红，仅 24 小时便获得超过 500 万次观看。

单条内容就直接改写了品牌的增长曲线。将 TikTok 作为核心平台加码投入后，销售额同比增长 100%，其中一半的增长可直接归因于 TikTok。这也证明，UGC 与微型KOL往往能带来比大预算广告活动更强的业务影响。

基于受众反馈优化营销与产品

当你建立起有效的倾听机制时，TikTok 受众就是持续的反馈与洞察来源。借助情感分析，你可以识别反复出现的正面或负面评价，明确哪些内容产生共鸣、哪些没有。TikTok 上的负面反应往往迅速显现，让你能及时调整信息传达、尝试新的内容形式，甚至微调产品。

同样适用于内容形式：如果你的受众偏好教程、开箱或幕后花絮，持续加大这类内容的投入，有助于将短期峰值转化为长期可持续的表现。并且，当用户投诉突然上升（例如因软件 Bug）时，社媒聆听能确保你第一时间察觉，帮助你在问题升级为舆情危机之前及时化解。

案例：Loewe

奢侈时尚品牌的营销长期建立在排他性、高度可控与精心打磨的完美呈现之上；这与 TikTok 所倡导的快速演化的趋势和对真实感的强调截然相反。在受众行为与反馈的引导下，时尚品牌 Loewe 决定摒弃传统营销观念，拥抱“TikTok 式”更具共鸣、呈现出即兴而非过度编排的内容表达。

尽管许多 TikTok 用户负担不起 Loewe（罗意威）手袋，该品牌通过突出香薰蜡烛、香水等价格更亲民的小件，持续激发对品牌的向往。其视频强调与 Loewe 产品相关的真实使用场景，而非过度风格化的广告活动。这类内容与平台生态高度契合，效果也证明了这一点：该品牌在 TikTok 收获超过 230 万粉丝，视频累计获赞超过 5,500 万。

了解社交聆听的其他优势：

借助社交聆听，在 TikTok 上保持领先

在 TikTok 上真正成功的品牌，并不只是那些视频最抢眼、预算最大、拥有最多明星影响者的品牌。真正领先的是善于倾听的品牌。通过持续追踪竞品动向、深入理解目标受众、提前识别趋势，并构建与品牌高度契合、真实可信的创作者合作关系，你的业务将获得实质性的竞争优势。

社交聆听让 TikTok 摆脱猜测，成为企业的战略增长渠道。借此抢先洞察不断变化的话题走向，实时优化营销策略，打造令竞争对手难以追赶的营销活动。