Social Monitoring und Social Listening sind zwei Begriffe, die von Digital-Marketing-Teams häufig synonym verwendet werden. Mit der wachsenden Bedeutung von Social-Media-Plattformen und des Influencer-Marketing-Ökosystems investieren Unternehmen verstärkt in diese Strategien, um Konsumentenverhalten zu analysieren und die Markenperformance zu überwachen.

Laut dem Report HubSpot Social Marketing Strategy 2020 nannten Marketingverantwortliche Social Listening als wichtigste Taktik zur Entwicklung ihrer Social-Media-Strategie.

Wenn dies genug Einfluss für Sie ist, um auf den Zug der trendigen Social-Media-Marketing-Strategien aufzuspringen, müssen Sie innehalten! Es bleibt die Frage: Warum nutzen Unternehmen die Social-Media-Analyse in großem Umfang?

In diesem Blog werden wir die potenziellen Vorteile einer Investition in Social Listening und Monitoring untersuchen, um Sie mit den besten Praktiken für beide Bereiche (auf TikTok) vertraut zu machen und zu zeigen, wie Sie diese Ziele erreichen können.

1. Verbesserung des Kundendienstes

2. Steigerung des Markenengagements

3. Leistung messen

4. Krisenmanagement

5. Verwaltung des Online-Rufs (ORM)

6. Produktentwicklung ankurbeln

7. Steigerung des Markenbewusstseins

8. Mehrere nutzergenerierte Inhalte (UGC)

9. Verbesserung der Kundenerfahrung

10. Wettbewerbsvorteile ausloten

Verbesserung des Kundendienstes

Die Überwachung sozialer Netzwerke ermöglicht es Marken, das Kundenfeedback zu verfolgen und schnell auf Anfragen und Beschwerden in sozialen Medien zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Eine Studien-Infografik von Smart Insights zeigt: „80 % der Unternehmen mit Online-Präsenz sind der Ansicht, einen herausragenden Social-Media-Kundenservice zu bieten. Allerdings stimmen dem nur 8 % ihrer Kunden zu.“

Dieselbe Studie zeigt, dass eine 'Person um 30 % eher bereit ist, eine Marke weiterzuempfehlen, die ihr in sozialen Medien geantwortet hat'. Wenn Ihre Marke also von ihrem Ansatz fürs Social Monitoring und ihren Strategien für den Social-Media-Kundenservice überzeugt ist, könnte es Zeit für eine Neubewertung sein.

Wenn Ihre Marke auf TikTok aktiv ist, bieten die Social Listening-Funktionen von Exolyt eine effektive Möglichkeit, Kundenfeedback zu überwachen. Mit ihnen erfassen Sie sämtliche Erwähnungen und Kommentare zu Ihrer Marke auf TikTok und priorisieren, welche Nutzermeinungen intern eskaliert oder in den sozialen Medien beantwortet werden sollten.

Quelle: Exolyt

Steigerung des Markenengagements

Durch die Überwachung und Beantwortung von Unterhaltungen in den sozialen Medien können Marken das Engagement mit ihrem Publikum erhöhen und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

Heute wollen die meisten Marken Teil relevanter Gespräche mit Popkultur-Referenzen sein oder virale TikTok-Trends aufgreifen. Das steigert ihre Sichtbarkeit und eröffnet neue Möglichkeiten für die Interaktion mit der Zielgruppe.

So wurden beispielsweise Unternehmen aufmerksam, als ein TikTok-Nutzer zufällig Marken aufforderte, sein TikTok-Video zu kommentieren. Sie begannen, mit kreativen und originellen Schlagwörtern zu antworten, die ihre Marke oder Dienstleistung repräsentierten. Die Beteiligung an solchen Unterhaltungen verbessert die Markenbekanntheit und die Präsenz in den sozialen Medien, was vom Publikum heute sehr geschätzt wird.

Quelle: Marketing Interactive

Laut einer von Marketing Dive veröffentlichten Studie gaben 61 % der Verbraucher an, dass das Social-Media-Engagement mit der Zielgruppe das wichtigste Kriterium ist.

Das liegt vor allem daran, dass Engagement Relevanz und Authentizität schafft, und Social Monitoring hilft Ihnen, genau das zu tun - relevant, authentisch und vor allem zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein!

Leistung messen

Social Monitoring ermöglicht es Marken, ihre Social-Media-Leistung zu verfolgen und zu messen, einschließlich aller Aktivitäten, des Engagements, der Reichweite und anderer Metriken, was zur Optimierung der Social-Media-Strategie beiträgt. Solche Daten schaffen Raum für Verbesserungen und ermöglichen es Marken, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Exolyt TikTok Analytics- und Social-Intelligence-Tool ist eine ganzheitliche Plattform für Short-Form-Video-Insights, Analytics und Trends, mit der Sie Ihre TikTok-Performance anhand der wichtigsten KPIs überwachen.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie die Social Monitoring- und Listening-Funktionen von Exolyt nutzen können, um die Markenleistung auf TikTok zu messen, sowie die damit verbundenen Vorteile, die Sie damit erzielen können.

Krisenmanagement

Apropos TikTok: Wir müssen uns mit dem Problem der ständigen Bedrohung befassen, die Marken heutzutage aufgrund der breiten Nutzung von Social-Media-Plattformen wie TikTok darstellen.

Das liegt daran, dass sich Kurzvideos im Handumdrehen aufnehmen und veröffentlichen lassen – der Clip ist sofort weltweit sichtbar. Zudem kann der inhaltsbasierte Algorithmus von TikTok jeden Beitrag viral werden lassen, wenn er beim Publikum auf ausreichendes Interesse stößt. Außerdem lassen sich Videos mit einem Klick mit einem größeren Netzwerk teilen und Gespräche mühelos mitgestalten.

Daher ist die Überwachung der sozialen Netzwerke von Marken auf dynamischen Plattformen wie TikTok auch deshalb so wichtig, weil sie dabei hilft, potenzielle Krisen oder PR-Probleme schnell zu erkennen und darauf zu reagieren, um die Auswirkungen auf den Ruf der Marke zu minimieren.

Verwaltung des Online-Rufs (ORM)

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist für Marken von entscheidender Bedeutung, um ein positives Image im digitalen Raum zu erhalten. Ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement hängt jedoch in hohem Maße von der Kontrolle der Markendarstellung durch das Engagement des Online-Publikums ab.

Auch wenn Meinungen auf Social-Media-Plattformen und in Nachrichtenmedien außerhalb der Kontrolle einer Marke liegen können, können Social Media Monitoring und Social Listening als wirksame Instrumente für ein gewisses Maß an Reputationsmanagement dienen.

Der Grund dafür ist, dass die Überwachung sozialer Netzwerke die Verfolgung von Online-Konversationen und -Interaktionen beinhaltet. Es hilft Marken also, ihren Online-Ruf proaktiv zu verwalten, indem sie schnell auf negative Kommentare und Rückmeldungen reagieren, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus hilft Social Listening dabei, die Wahrnehmung Ihrer Marke im Laufe der Zeit und die damit verbundenen Stimmungen zu verfolgen.

Beispiel: In der Reisebranche müssen die meisten Unternehmen kontinuierlich beobachten, welches Feedback Gäste zu ihren Leistungen hinterlassen. Die wirksamste Maßnahme ist, Bewertungen zeitnah und angemessen zu beantworten, damit Kommentare weitere potenzielle Kunden nicht negativ beeinflussen – denn eine Studie zeigt, dass 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.

Produktentwicklung vorantreiben

Das Beobachten und Zuhören in sozialen Netzwerken kann ein wertvolles Instrument für Marken sein, die ihre Produktentwicklung vorantreiben wollen. Denn durch die Beobachtung des Kundenfeedbacks in sozialen Medien können Marken Einblicke in Produktmerkmale, Verbesserungen und neue Produktideen gewinnen, die den Bedürfnissen der Zielgruppe besser entsprechen.

So können Marken Social Media Monitoring und Social Listening nutzen, um die Produktentwicklung voranzutreiben:

1. Pain Points der Verbraucher identifizieren: Durch Social-Media-Monitoring können Marken wiederkehrende Beschwerden und Probleme identifizieren, die Verbraucher mit Produkten in ihrer Branche haben. Diese Erkenntnisse lassen sich nutzen, um neue Produkte zu entwickeln, die diese Pain Points gezielt adressieren.

2. Aktivitäten der Wettbewerber im Blick behalten: Social Listening hilft Marken, die Aktivitäten ihrer Wettbewerber in der Produktentwicklung im Blick zu behalten. Es liefert Insights, welche neuen Produkte Wettbewerber einführen und wie Konsumenten darauf reagieren.

3. Feedback zu Prototypen einholen: Marken können Social Listening nutzen, um Feedback zu Produktprototypen einzuholen. Indem sie Bilder oder Beschreibungen von Prototypen in sozialen Medien teilen, können sie das Interesse der Zielgruppe einschätzen und wertvolles Feedback für die Produktentwicklung gewinnen.

4. Neue Produktkonzepte testen: Social Media Monitoring lässt sich ebenfalls einsetzen, um neue Produktkonzepte zu testen. Marken können Mockups oder Konzepte in sozialen Medien teilen, um zu verstehen, wie Konsumenten reagieren, und dieses Feedback nutzen, um ihre Produktentwicklung zu optimieren.

Fast jeder kennt Fitbit und weiß, wie es funktioniert – aber wussten Sie, dass das Feature „Reminder to Move“ auf einen Community‑Impuls zurückgeht? Darüber hatten Nutzer in den Community-Foren von Fitbit bereits aktiv diskutiert – lange bevor die Benachrichtigung überhaupt entwickelt wurde. Die Marke hat zugehört, die Entwicklung umgesetzt und ausgerollt.

Steigerung des Markenbewusstseins

Die Überwachung sozialer Netzwerke kann Marken dabei helfen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, indem sie Gelegenheiten zur Interaktion mit ihren Followern erkennen, sei es durch die Reaktion auf Erwähnungen, Feedback oder das Teilen nutzergenerierter Inhalte. Durch die Förderung eines Gemeinschaftsgefühls und die Interaktion mit den Followern können Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern und Loyalität aufbauen.

Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen dabei, die wichtigsten Influencer in ihrer Branche oder Nische zu identifizieren. Das ist im heutigen Digital-Marketing-Ökosystem von zentraler Bedeutung. Laut einer Studie vertrauen 37 % der Konsument:innen Social-Media-Influencern eher als Marken.

Unternehmen können dann mit diesen Influencern zusammenarbeiten, um für ihre Marke zu werben, nutzergenerierte/Influencer-Videos zu erstellen, neue Zielgruppen zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Die US-amerikanische Fast-Food-Marke Chipotle setzte diese Strategie dank konsequentem Monitoring erfolgreich um. Das Team kommentierte schlicht ein TikTok des beliebten Creator-Duos The Cheeky Boys und forderte sie heraus, einen Burrito ins All zu schicken. Damit erreichte die Marke ein neues, junges Zielgruppensegment, das Authentizität und die Einzigartigkeit neuer Ideen schätzt. Als die TikToker reagierten, repostete Chipotle das Video als User-generated Content (UGC).

Quelle: TikTok

Multiplizieren Sie nutzergenerierte Inhalte

Im Zusammenhang mit Influencern ist die zunehmende Relevanz von User‑Generated Content (UGC) nicht zu übersehen. Laut Grand View Research wird der weltweite Markt für UGC‑Plattformen mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 29,4 % bis 2030 wachsen. Unternehmen sollten daher jetzt die besten Lösungen für Social Monitoring und Social Listening evaluieren, um mehr UGC zu generieren und wertvollen Social Proof aufzubauen.

Insbesondere auf Plattformen wie TikTok, auf denen UGC laut einer Studie 22 % besser als TikTok-Markenvideos, 32 % besser als Facebook Ads und 46 % besser als klassische Anzeigen abschneidet.

Es überrascht nicht, dass der Algorithmus von TikTok interessens- und entdeckungsbasierte Inhalte für ein Publikum fördert, das authentische und aufgabenorientierte Marken schätzt.

Mit Social Monitoring und Social Listening identifizieren Marken relevante Influencer und Markenbotschafter, die ihre Produkte und Dienstleistungen glaubwürdig bewerben, die Markenbekanntheit steigern, die Verbindung zu Zielgruppen stärken und Vertrauen aufbauen.

Mit den Funktionen für Influencer-Monitoring und Kampagnen-Tracking von Exolyt identifizieren Sie relevante Influencer und verfolgen Ihre Kampagnen zentral auf einer Plattform.

1. Keine Notwendigkeit, Influencern für Kampagnenstatistiken hinterherzulaufen

2. Sparen Sie Zeit durch die gleichzeitige Verfolgung aller Influencer-Kampagnen

3. Erhalten Sie relevante Analysen, um fundierte Entscheidungen über ROAS zu treffen.

Erfahren Sie mehr über das Potenzial von TikTok als Influencer-Marketing-Kanal hier.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Während die Überwachung sozialer Netzwerke dazu beiträgt, den Kundenservice zu verbessern und die Geschäftsstrategie zu optimieren, können Sie mit Social Listening Funktionen mit höherem Mehrwert anbieten und die Kundenerfahrung verbessern.

Social Listening erfasst Kundensentiment, Verhalten und Präferenzen und liefert tiefergehende Insights, um Bedürfnisse und Pain Points zu verstehen und die Customer Experience durch bessere Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.

Dies kann durch proaktive Beobachtung von Branchentrends, Verfolgung von Gesprächen und aktive Suche und Analyse von Kundenfeedback und -meinungen erreicht werden.

Ein Beispiel: Wendy's – die Marke hat die klassischen Pommes nach 41 Jahren grundlegend überarbeitet – allein durch Social Listening. Durch umfassende Konsumentenforschung und Social Listening identifizierte Wendy's positive Sentiments rund um Meersalz in der Verbraucherkonversation. Meersalz wurde – im Gegensatz zu Natrium bzw. normalem Speisesalz – als trendige Gourmet-Zutat wahrgenommen. Also nutzte Wendy's das Long-Tail-Keyword — Meersalz — und setzte es als Wachstumshebel ein.

Lesen Sie unseren Blog, um zu erfahren, wie Netflix Social Listening eingesetzt hat, um neue Funktionen in die Netflix-App zu integrieren.

Wettbewerbsvorteil erforschen

Social Listening kann Marken einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, da es hilft, neue Branchentrends und -chancen zu erkennen.

1. Sie ermöglicht es Ihnen, schnell zu handeln und als einer der Ersten von neuen Entwicklungen zu profitieren, sich durch Innovation zu differenzieren und überzeugende Angebote zu machen

2. Sie hilft dabei, Veränderungen auf dem Markt zu antizipieren und die Geschäftsstrategie entsprechend anzupassen.

3. Sie bietet Einblicke, um Produkte und Dienstleistungen auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse und -präferenzen zuzuschneiden, und verschafft Ihnen so einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Darüber hinaus kann, wie bereits erwähnt, die Überwachung sozialer Netzwerke genutzt werden, um herauszufinden, was die Konkurrenten gut (oder nicht so gut) machen, und sie entsprechend zu bewerten.

Auch wenn das nach hochgradig ressourcenintensiven und zeitaufwendigen Prozessen klingt, könnte es mit den Exolyt Social Monitoring-Tools nicht einfacher sein.

Im Rahmen seiner Social-Listening-Funktionen bietet Exolyt außerdem Wettbewerbsanalyse für Social-Media-Benchmarking auf TikTok. Mit dem Vergleichstool überwachen Sie die TikTok-Performance Ihrer Wettbewerber im direkten Vergleich zu Ihrer eigenen.

Quelle: Exolyt

Zweifellos können alle oben genannten Vorteile dazu beitragen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Hier sind also einige Schritte, die Sie vor der Durchführung von Social Monitoring und Listening beachten müssen:

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Zielsetzungen: Legen Sie fest, was Sie mit Social Media Monitoring und Social Listening erreichen möchten. Möchten Sie die Kundenzufriedenheit steigern, neue Geschäftschancen identifizieren, Wettbewerber beobachten oder etwas anderes?

2. Führen Sie die zu beobachtenden Social-Media-Kanäle oder Accounts auf: Ermitteln Sie, auf welchen Kanälen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist und wo für Ihr Unternehmen relevante Gespräche stattfinden. Erstellen Sie eine Liste aller potenziellen Wettbewerber, Creator und Marken, die Sie beobachten möchten.

3. Wählen Sie die richtigen Tools: Es gibt zahlreiche Social-Monitoring- und Social-Listening-Tools – von kostenlosen bis hin zu kostenpflichtigen Optionen. Wählen Sie die Tools, die zu Ihrem Budget, Ihren Zielen und Ihren spezifischen Anforderungen passen.

4. Strategie für Social-Media-Monitoring und Social Listening aufsetzen: Richten Sie Ihre Strategie für Social-Media-Monitoring und Social Listening ein, indem Sie Hashtags, Accounts, Keywords und weitere Begriffe definieren, mit denen Sie relevante Gespräche nachverfolgen können.

5. Daten erfassen und auswerten: Erheben und analysieren Sie Daten aus Ihren Social-Monitoring- und Social-Listening-Aktivitäten, um fundierte Insights zu Verbraucherverhalten, Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zu gewinnen.

Sie können zudem die Lösungen von Exolyt für Analytics und Trenderkennung einsetzen, um direkt handlungsrelevante Insights zu gewinnen – und diese Daten zu nutzen, um fundierte, datengestützte Marketing-Entscheidungen zu treffen oder – bei Bedarf – Ihre Business-Strategie zu optimieren.