TikTok es mucho más que bailes virales o memes de la Generación Z. Con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo y 170 millones en EE. UU., ha superado incluso a Instagram en el mercado estadounidense. Esto la convierte en una de las plataformas más potentes para influir en el comportamiento del consumidor e impulsar la lealtad a la marca.

Para las empresas, esto significa que TikTok es más que otro canal de marketing. Es un espacio donde surgen tendencias, se difunden opiniones y se toman decisiones de compra en tiempo real. El reto es que muchas empresas siguen basándose en conjeturas sobre qué funciona para su audiencia.

Las marcas que tienen éxito en TikTok no son las que más ruido hacen; son las que mejor escuchan. Con una estrategia de social listening, las empresas pueden identificar qué les importa a sus audiencias, seguir de cerca las tendencias emergentes y lanzar campañas antes de que sus competidores las detecten.

En este artículo, analizaremos por qué la escucha social es clave en TikTok y explicaremos cinco formas en que la escucha social puede fortalecer tu estrategia de marketing en TikTok.

¿Por qué la escucha social es importante en TikTok?

TikTok es la plataforma de redes sociales donde los usuarios descubren nuevos productos: el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt se ha convertido en la versión actual de “visto en TV”, impulsando tendencias de compra globales y agotando productos de la noche a la mañana. Las librerías ya crean secciones dedicadas a #BookTok, y las tiendas y cadenas de cosmética abastecen sus estanterías con productos que se hicieron virales en TikTok.

Para ganar presencia de producto en esos codiciados lineales y espacios destacados en el punto de venta, la escucha social es la brújula en el caos de tendencias que cambian a gran velocidad. La comunidad de TikTok es dinámica: nuevas conversaciones y momentos virales aparecen de la noche a la mañana. Las marcas que detectan el pulso con antelación y actúan en consecuencia son las que ganan visibilidad.

La escucha social va más allá de la monitorización social superficial. No se trata solo de contar me gusta o visualizaciones. Combina datos cuantitativos con insights cualitativos y te ofrece una visión completa de cómo se habla de tu marca, de tu industria e incluso de tus competidores.

Al seguir de cerca estas conversaciones, podrá comprender qué necesita realmente su audiencia y cuáles son sus frustraciones y expectativas. Con ese conocimiento, podrá ir más allá de las métricas de vanidad y diseñar campañas que conecten, impulsen la fidelización y generen resultados reales para el negocio.

5 formas de mejorar el marketing en TikTok con escucha social:

Analiza a tus competidores y compara su rendimiento frente a benchmarks del mercado

Analizar lo que hace la competencia en TikTok te ayuda a comprender qué funciona y qué no en tu sector. Al hacer un seguimiento de la cadencia de publicación de tus competidores, de los formatos que utilizan (storytelling, colaboraciones con influencers, carruseles) y de lo que realmente impulsa el engagement, obtienes una visión más clara de la estrategia que están ejecutando.

Presta atención a sus hashtags, a los audios en tendencia y a las conversaciones en la sección de comentarios. Estos insights revelan no solo qué conecta, sino también dónde se generan fricciones o frustraciones, ofreciéndote oportunidades para refinar tus mensajes de marca.

El benchmarking frente a la competencia te indica si estás un paso por delante o te estás quedando atrás. Y, si reaccionas con rapidez al contenido que publican, incluso puedes convertir sus campañas en oportunidades para tu marca.

Ejemplo: Samsung

Cuando Apple lanzó su campaña “Crush” para el nuevo iPad Pro, la idea era sencilla. Una prensa gigante aplastaba herramientas creativas como guitarras, botes de pintura y cámaras para simbolizar que todo podía condensarse en un único dispositivo potente. Pero muchos artistas y creadores lo interpretaron de otro modo: como una metáfora de la tecnología aplastando la creatividad humana. La reacción fue inmediata.

Samsung aprovechó el momento con una respuesta ingeniosa. En su video 'UnCrush', un músico recoge una de las guitarras aplastadas del anuncio de Apple y la toca usando una tablet Samsung para leer partituras. En lugar de reemplazar la creatividad, Samsung posicionó su tecnología como una herramienta que la apoya.

Comprende a tu audiencia

El volumen de comentarios en TikTok puede resultar abrumador, y los insights valiosos pueden perderse entre el ruido. Las herramientas de escucha social como Exolyt ayudan a las marcas a filtrar ese ruido y a comprender cómo las percibe su audiencia.

Con el análisis de sentimiento, puedes identificar rápidamente reacciones positivas que conviene amplificar y negativas de las que aprender. La crítica no siempre es un ataque a tu marca; con mayor frecuencia es una oportunidad para comprender qué quiere tu audiencia. Si lo utilizas de forma adecuada, podrás optimizar tu producto y dejar claro para quién es tu marca y para quién no.

Con el social listening, puedes descubrir audiencias que ni siquiera sabías que tenías: TikTok se organiza en infinidad de subcomunidades, desde #BeautyTok hasta #BookTok, y rastrear dónde se menciona tu marca puede revelar segmentos completamente nuevos a los que hoy ni siquiera estás dirigiendo tus esfuerzos de marketing.

Ejemplo: Ryanair

Ryanair ha construido toda su presencia en TikTok en torno a este principio. En lugar de esquivar las quejas sobre los viajes low-cost, responde con réplicas sarcásticas e irreverentes que conectan mejor con su segmento sensible al precio. ¿El resultado? Una voz de marca clara que afirma: “Sí, somos baratos, y eso es exactamente lo que elegiste.” Al convertir los comentarios negativos en contenido humorístico y cercano, Ryanair transforma las críticas en momentos virales y refuerza su identidad en el competitivo mercado de aerolíneas.

Identifica tendencias — incluso antes de que surjan

La mayoría de las tendencias se originan en TikTok antes de expandirse a otras redes sociales. Y en TikTok, muchos elementos pueden hacerse virales: un solo video, un audio pegadizo o un hashtag. TikTok está diseñada para la viralidad como ninguna otra gran plataforma, lo que significa que, para tener éxito, necesita comprender las tendencias que la impulsan.

Seguir de cerca estos patrones le permite actuar en cuanto surgen e incluso anticiparse antes de que la competencia los detecte. La escucha social no solo le ayuda a mantenerse relevante; también puede inspirar el desarrollo de productos.

Ejemplo: Sprite Tea

En TikTok surgió una tendencia en la que los usuarios experimentaban mezclando Sprite con una bolsita de té para crear una bebida original. Lo que comenzó como contenido generado por usuarios, de carácter lúdico, se extendió rápidamente por toda la plataforma.

Según A.P. Chaney, director creativo senior de Sprite, un becario fue quien investigó inicialmente la tendencia en TikTok. Al ver la tracción, Sprite aprovechó la idea y lanzó oficialmente Sprite + Tea como un nuevo producto. Un gran ejemplo de cómo el social listening puede convertir tendencias surgidas desde la comunidad en productos listos para el mercado.

Identifica influencers y oportunidades de UGC

Al hacer seguimiento de los hashtags adecuados y de las tendencias emergentes, puedes descubrir a creadores que ya hablan de tu marca o que están activos en tu categoría. También es una forma eficaz de identificar influencers que podrían convertirse en socios estratégicos de alto valor. Esto abre la puerta a contenido auténtico generado por usuarios (UGC) que impulsa la notoriedad de marca y refuerza la lealtad.

Así puede empezar con el marketing de influencers en TikTok:

Ejemplo: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx no estaba activa en TikTok cuando, de repente, un día sus ventas se multiplicaron por cinco respecto a un día promedio. Revisaron su cuenta de Instagram — donde publicaban con regularidad — para ver qué podía haberlo provocado, pero no encontraron nada. Más tarde descubrieron que una microinfluencer, con apenas 36.900 seguidores, había publicado un video en TikTok en el que mostraba sus resultados con el producto de cuidado de la piel de la marca. El video se volvió viral y superó los cinco millones de reproducciones en solo 24 horas.

Esa única pieza de contenido cambió la trayectoria de crecimiento de la marca. Tras apostar decididamente por TikTok como plataforma, sus ventas crecieron un 100 % interanual, y la mitad de ese crecimiento se atribuyó directamente a TikTok. Prueba de que el UGC y los microinfluencers suelen generar más impacto que las campañas de gran presupuesto.

Optimiza tu marketing y tu producto a partir del feedback de tu audiencia

Tu audiencia de TikTok es una fuente constante de feedback e insights si sabes escucharla. Con el análisis de sentimiento, puedes identificar elogios y críticas recurrentes que revelan qué funciona y qué no de tu contenido. En TikTok, las reacciones negativas surgen rápidamente, lo que te da la oportunidad de ajustar el mensaje, experimentar con nuevos formatos o incluso hacer ajustes en tu producto.

Lo mismo se aplica a los formatos de contenido: si a tu audiencia le encantan los tutoriales, los unboxings o los contenidos detrás de cámaras, apostar por esos formatos puede convertir picos de corto plazo en rendimiento sostenido. Y cuando las quejas se disparan de repente —por ejemplo, por un bug de software—, la escucha social te permite ser el primero en detectarlo y resolver los problemas antes de que se conviertan en crisis de gran magnitud.

Ejemplo: Loewe

El marketing de la moda de lujo tradicionalmente se ha basado en la exclusividad, el control y una perfección impecable. Ese enfoque contrasta con lo que representa TikTok: tendencias que se mueven a gran velocidad y un énfasis en la autenticidad. Guiada por el comportamiento y el feedback de su audiencia, la marca de moda Loewe decidió dejar atrás las ideas tradicionales de marketing y adoptar el enfoque 'a lo TikTok': contenido cercano que se percibe espontáneo, no escenificado.

Aunque muchos usuarios de TikTok no pueden permitirse un bolso de Loewe, la marca construye aspiración destacando artículos más accesibles como velas o perfumes. Sus videos muestran momentos reales con productos de Loewe, no campañas hiperestilizadas. Este contenido encaja de forma orgánica en la plataforma, y los resultados lo demuestran: más de 2,3 millones de usuarios siguen a la marca y sus videos acumulan más de 55 millones de 'me gusta'.

Descubra otros beneficios del social listening:

Utiliza la escucha social para ir un paso por delante en TikTok

Las marcas que triunfan en TikTok no son las de los videos más llamativos, los presupuestos más altos o los influencers más famosos. Son las que escuchan activamente. Al seguir de cerca los movimientos de la competencia, comprender a tu audiencia, detectar tendencias antes de que alcancen su punto álgido y descubrir alianzas auténticas con creadores, le das a tu marca una ventaja competitiva real.

El social listening hace que TikTok deje de ser un juego de adivinanzas y se convierta en un canal estratégico de crecimiento. Úsalo para anticiparte a la evolución de las conversaciones, optimizar tu marketing en tiempo real y lanzar campañas que obliguen a la competencia a ponerse al día.