TikTok — это гораздо больше, чем вирусные танцы или мемы поколения Z. С более чем 1,5 миллиарда пользователей по всему миру и 170 миллионами только в США, TikTok даже обогнал Instagram на американском рынке. Это делает его одной из самых влиятельных платформ, формирующих поведение потребителей и укрепляющих лояльность к бренду.

Для компаний это означает, что TikTok — не просто очередной маркетинговый канал. Это пространство, где рождаются тренды, распространяются мнения и в реальном времени принимаются решения о покупке. Но вот в чём проблема: многие компании всё ещё лишь пытаются угадать, что работает для их аудитории.

Бренды, которые добиваются успеха в TikTok, — не те, кто громче всех кричит. Это те, кто внимательнее всех слушает. Используя социальное слушание, компании могут понять, что действительно важно их аудитории, отслеживать новые тренды и запускать кампании раньше, чем конкуренты заметят эти тенденции.

В этой статье мы разберём, почему социальное слушание важно в TikTok, и рассмотрим пять способов, с помощью которых оно может усилить вашу маркетинговую стратегию в TikTok.

Почему социальное прослушивание важно в TikTok?

TikTok — это социальная платформа, где пользователи открывают для себя новые товары: хэштег #TikTokMadeMeBuyIt превратился в современную версию «как в телемагазине», подогревая глобальные покупательские тренды и обеспечивая товарам солд-аут буквально за одну ночь. Книжные магазины теперь оформляют специальные витрины #BookTok, а магазины косметики заполняют полки товарами, ставшими вирусными в TikTok.

Если вы стремитесь увидеть свои товары на этих желанных полках и витринах, социальный мониторинг станет вашим ориентиром в хаосе стремительно меняющихся трендов. Сообщество TikTok очень динамично: новые обсуждения и вирусные моменты возникают буквально за ночь. Бренды, которые умеют заранее уловить настроение аудитории и вовремя действовать, получают больше видимости.

Социальное слушание выходит за рамки поверхностного мониторинга соцсетей. Это не просто подсчёт лайков или просмотров. Напротив, оно объединяет количественные данные с качественными инсайтами, давая вам полную картину того, как люди говорят о вашем бренде, вашей отрасли и даже о ваших конкурентах.

Подключаясь к этим разговорам, вы можете понять, что на самом деле нужно вашей аудитории, а также каковы её болевые точки и ожидания. Вооружившись этими знаниями, вы сможете выйти за рамки метрик тщеславия и создавать кампании, которые находят отклик, укрепляют лояльность и приносят реальные бизнес-результаты.

5 способов улучшить маркетинг в TikTok с помощью социального мониторинга:

Анализируйте конкурентов и сравнивайте их результаты с эталонными показателями

Анализ того, что делают конкуренты в TikTok, помогает понять, что работает, а что нет в вашей отрасли. Отслеживая, как часто конкуренты публикуют контент, какие форматы они используют (сторителлинг, коллаборации с инфлюенсерами, карусели) и что на самом деле приносит вовлечённость, вы получаете более чёткое представление о стратегии, которой придерживаются ваши конкуренты.

Обращайте внимание на их хэштеги, трендовые звуки и даже на обсуждения в комментариях. Эти инсайты показывают не только то, что находит отклик, но и то, где скрывается недовольство, давая вам возможность точнее настроить собственные сообщения.

Сравнение с конкурентами показывает, опережаете ли вы тренды или начинаете отставать. А если вы быстро реагируете на публикуемый ими контент, то можете даже превратить их кампании в возможности для собственного бренда.

Пример: Samsung

Когда Apple запустила кампанию «Crush» для нового iPad Pro, идея была простой. Гигантский пресс раздавливал творческие инструменты — гитары, банки с краской и камеры, — чтобы показать, что всё это может уместиться в одном мощном устройстве. Но многие художники и создатели восприняли это иначе: как метафору того, как технологии подавляют человеческое творчество. Обратная реакция последовала незамедлительно.

Samsung удачно воспользовалась моментом, выпустив остроумный ответ. В своем видео «UnCrush» музыкант поднимает одну из раздавленных гитар из рекламы Apple и играет на ней, используя планшет Samsung для чтения нот. Вместо того чтобы подменять творчество, Samsung показала свою технологию как инструмент, который его поддерживает.

Понимайте свою аудиторию

Объём комментариев в TikTok может быть ошеломляющим, и ценные инсайты легко теряются в этом шуме. Инструменты социального мониторинга, такие как Exolyt, помогают компаниям отсеять лишнее и понять, как их воспринимает аудитория.

С помощью анализа тональности вы можете быстро выявлять позитивные реакции, которые стоит усиливать, и негативные — из которых стоит извлекать уроки. Критика — это не всегда нападка на ваш бренд, а чаще возможность понять, чего хочет ваша аудитория. Если использовать её правильно, вы сможете улучшить свой продукт и точнее определить, для кого ваш бренд предназначен, а для кого — нет.

С помощью социального мониторинга вы можете обнаружить аудитории, о существовании которых даже не подозревали: TikTok разделён на бесчисленные субсообщества — от #BeautyTok до #BookTok, — и отслеживание того, где упоминается ваш бренд, может открыть совершенно новые аудитории, на которые вы, возможно, даже не ориентируете свой маркетинг.

Пример: Ryanair

Ryanair выстроила всё своё присутствие в TikTok вокруг этого принципа. Вместо того чтобы уходить от жалоб на бюджетные перелёты, компания отвечает на них саркастично и дерзко — так, как ближе и понятнее её аудитории бюджетных путешественников. Результат? Чёткий голос бренда, который говорит: «Да, у нас дешево, и именно на это вы и подписывались». Превращая негативные отзывы в забавный и жизненный контент, Ryanair делает критику вирусными моментами и укрепляет свою идентичность на переполненном авиарынке.

Выявляйте тренды — ещё до того, как они проявятся

Большинство трендов зарождаются в TikTok, а уже потом распространяются на другие социальные платформы. И в TikTok вирусным может стать многое: отдельное видео, запоминающийся звук или хэштег. Это приложение создано для вирусного распространения контента сильнее, чем любая другая крупная платформа, а значит, если вы хотите добиться успеха, вам нужно понимать тренды, которые им движут.

Отслеживая эти паттерны, вы можете подключаться к ним сразу, как только они появляются, или даже предугадывать их раньше, чем это заметят конкуренты. Социальный мониторинг не просто помогает вам оставаться актуальными — он также может вдохновлять на разработку продуктов.

Пример: чай Sprite

На TikTok появился тренд, в рамках которого пользователи экспериментировали, смешивая Sprite с чайным пакетиком, чтобы создать свой собственный уникальный напиток. То, что начиналось как игривый пользовательский контент, быстро набрало популярность по всей платформе.

По словам А. П. Чейни, старшего креативного директора Sprite, сначала стажёр изучил этот тренд в TikTok. Увидев набирающий обороты интерес, Sprite воспользовался этой идеей и официально выпустил Sprite + Tea как новый продукт. Отличный пример того, как social listening помогает превращать тренды, идущие от аудитории, в готовые к выходу на рынок продукты.

Находите инфлюенсеров и возможности для UGC

Отслеживая релевантные хэштеги и внимательно наблюдая за новыми трендами, вы можете находить авторов, которые уже говорят о вашем бренде или активно работают в вашей нише. Это также эффективный способ выявить инфлюенсеров, которые могут стать ценными партнёрами. Такой подход открывает возможности для аутентичного пользовательского контента (UGC), который повышает узнаваемость и укрепляет лояльность.

Вот как можно начать работу с инфлюенсер-маркетингом в TikTok:

Пример: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx не вела активность в TikTok, когда однажды их продажи внезапно оказались в пять раз выше, чем в обычный день. Они проверили свой аккаунт в Instagram — где публиковали контент регулярно — чтобы понять, что могло стать причиной, но ничего не нашли. Позже выяснилось, что микроинфлюенсер с всего 36 900 подписчиками опубликовала в TikTok видео, в котором показала результаты использования уходового продукта бренда. Ролик стал вирусным и всего за 24 часа набрал более пяти миллионов просмотров.

Этот единственный материал изменил траекторию роста бренда. После того как они решили сделать ставку на TikTok как на платформу, их продажи выросли на 100% год к году, при этом половина этого роста была напрямую связана с TikTok. Это доказывает, что UGC и микроинфлюенсеры часто дают больший эффект, чем кампании с крупными бюджетами.

Совершенствуйте свой маркетинг и продукт на основе отзывов аудитории

Ваша аудитория в TikTok — постоянный источник обратной связи и инсайтов, если вы умеете её слушать. С помощью анализа тональности вы можете выявлять повторяющиеся похвалы и критические замечания, которые показывают, что находит отклик в вашем контенте, а что — нет. Негативные реакции в TikTok проявляются быстро, давая вам возможность скорректировать сообщения, поэкспериментировать с новыми форматами или даже доработать свой продукт.

То же самое относится и к форматам контента: если вашей аудитории нравятся обучающие ролики, распаковки или закулисные видео, стоит делать на них больший акцент — это поможет превратить краткосрочные всплески в долгосрочную эффективность. А когда количество жалоб внезапно растёт — например, из-за ошибки в программном обеспечении, — social listening позволяет заметить это раньше всех и помогает устранить проблему до того, как она перерастёт в полноценный кризис.

Пример: Loewe

Маркетинг в сегменте люксовой моды традиционно строился на эксклюзивности, контроле и безупречном лоске. Это полная противоположность тому, что представляет собой TikTok с его стремительно меняющимися трендами и акцентом на аутентичность. Ориентируясь на поведение аудитории и её обратную связь, модный бренд Loewe решил отказаться от традиционных маркетинговых подходов и принять «подход TikTok» — создавать близкий аудитории контент, который кажется спонтанным, а не постановочным.

Хотя многие пользователи TikTok не могут позволить себе сумку Loewe, бренд формирует стремление к ней, акцентируя внимание на более доступных товарах — например, свечах или парфюме. В их видео показаны реальные моменты с продуктами Loewe, а не гиперстилизованные рекламные кампании. Такой контент органично вписывается в платформу, и результаты говорят сами за себя: на бренд подписаны более 2,3 миллиона пользователей, а их видео набрали свыше 55 миллионов лайков.

Ознакомьтесь с некоторыми другими преимуществами социального мониторинга:

Используйте social listening, чтобы опережать тренды в TikTok

Бренды, которые добиваются успеха в TikTok, — это не просто те, у кого самые эффектные видео, крупнейшие бюджеты или больше всего инфлюенсеров-знаменитостей. Это те, кто умеет внимательно слушать. Отслеживая шаги конкурентов, понимая свою аудиторию, замечая тренды до того, как они достигнут пика, и находя аутентичные партнерства с креаторами, вы даёте своему бизнесу реальное преимущество.

Социальный мониторинг превращает TikTok из игры в угадайку в стратегический канал роста. Используйте его, чтобы опережать меняющиеся обсуждения, совершенствовать маркетинг в реальном времени и создавать кампании, за которыми ваши конкуренты будут пытаться угнаться.