TikTok không chỉ là các điệu nhảy viral hay meme của Gen Z. Với hơn 1,5 tỷ người dùng toàn cầu và riêng 170 triệu tại Mỹ, TikTok thậm chí đã vượt qua Instagram tại thị trường Mỹ. Điều đó khiến TikTok trở thành một trong những nền tảng có ảnh hưởng mạnh nhất trong việc định hình hành vi người tiêu dùng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Với doanh nghiệp, điều đó đồng nghĩa TikTok không chỉ là một kênh marketing thông thường. Đó là nơi xu hướng hình thành, quan điểm lan tỏa và các quyết định mua hàng được đưa ra theo thời gian thực. Nhưng thách thức là: nhiều doanh nghiệp vẫn đang đoán xem điều gì thực sự hiệu quả với đối tượng mục tiêu của mình.

Không phải thương hiệu ồn ào nhất sẽ thắng trên TikTok; thành công thuộc về những thương hiệu lắng nghe sát sao. Ứng dụng social listening giúp doanh nghiệp phát hiện điều đối tượng mục tiêu quan tâm, theo dõi xu hướng mới nổi và triển khai chiến dịch sớm hơn trước khi đối thủ kịp nhận ra.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích vì sao social listening quan trọng trên TikTok và trình bày 5 cách ứng dụng social listening để tăng cường chiến lược marketing trên TikTok của bạn.

Vì sao social listening trên TikTok quan trọng?

TikTok là nền tảng mạng xã hội nơi người dùng khám phá sản phẩm mới: Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt đã trở thành phiên bản “as seen on TV” của thời nay, thúc đẩy các xu hướng mua sắm toàn cầu và khiến nhiều sản phẩm cháy hàng chỉ sau một đêm. Các nhà sách nay thiết kế khu trưng bày riêng cho #BookTok, và các nhà bán lẻ mỹ phẩm đưa lên kệ những mặt hàng đã viral trên TikTok.

Nếu mục tiêu của bạn là đưa sản phẩm vào các kệ hàng và vị trí trưng bày nổi bật, social listening là kim chỉ nam giữa cơn lốc xu hướng thay đổi chóng mặt. Cộng đồng TikTok luôn năng động, với các cuộc trò chuyện mới và khoảnh khắc viral có thể bùng nổ chỉ sau một đêm. Những thương hiệu nắm bắt tín hiệu sớm và hành động kịp thời sẽ gia tăng đáng kể độ hiện diện thương hiệu.

Lắng nghe mạng xã hội đi sâu hơn nhiều so với giám sát mạng xã hội chỉ ở bề nổi. Không đơn thuần là đếm lượt thích hay lượt xem. Thay vào đó, phương pháp này kết hợp dữ liệu định lượng với insight định tính, giúp bạn có bức tranh toàn diện về cách mọi người nói về thương hiệu, ngành và cả đối thủ cạnh tranh của bạn.

Bằng cách lắng nghe những cuộc trò chuyện này, bạn có thể hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng mục tiêu, cũng như những điểm đau và kỳ vọng của họ. Với những insight đó, bạn có thể vượt ra ngoài các chỉ số ảo, xây dựng các chiến dịch chạm đúng, nuôi dưỡng lòng trung thành và mang lại kết quả kinh doanh thực chất.

5 cách nâng hiệu quả marketing trên TikTok bằng social listening:

Phân tích đối thủ cạnh tranh và đối sánh hiệu suất của họ

Theo dõi hoạt động của đối thủ trên TikTok giúp doanh nghiệp hiểu rõ điều gì hiệu quả và điều gì chưa hiệu quả trong ngành. Bằng cách đo lường tần suất đăng, định dạng nội dung họ ưu tiên (kể chuyện, hợp tác với influencer/nhà sáng tạo, carousel) và những yếu tố thực sự thúc đẩy tương tác, bạn sẽ có bức tranh rõ nét hơn về chiến lược mà đối thủ đang triển khai.

Chú ý đến hashtag, các âm thanh đang thịnh hành và cả những cuộc trò chuyện trong phần bình luận của họ. Những insight này không chỉ chỉ ra điều gì đang được người tiêu dùng hưởng ứng mà còn làm rõ các điểm đau của họ, từ đó mở ra cơ hội để bạn tinh chỉnh thông điệp truyền thông của mình.

Benchmarking với đối thủ cạnh tranh cho thấy liệu bạn đang đi trước hay đang tụt lại. Và khi phản ứng nhanh với nội dung họ đăng tải, bạn thậm chí có thể biến các chiến dịch của họ thành cơ hội cho chính thương hiệu của mình.

Ví dụ: Samsung

Khi Apple ra mắt chiến dịch “Crush” cho iPad Pro mới, ý tưởng rất đơn giản: một máy ép thủy lực khổng lồ nghiền nát các công cụ sáng tạo như đàn guitar, lon sơn và máy ảnh để biểu trưng rằng tất cả có thể được tích hợp vào một thiết bị mạnh mẽ duy nhất. Nhưng nhiều nghệ sĩ và nhà sáng tạo lại nhìn khác: như một ẩn dụ về công nghệ đang nghiền nát sức sáng tạo của con người. Làn sóng phản đối bùng lên ngay lập tức.

Samsung chớp thời cơ với một phản hồi khéo léo. Trong video “UnCrush”, một nhạc công nhặt một cây guitar bị nghiền nát trong quảng cáo của Apple và chơi nó, dùng máy tính bảng Samsung để đọc bản nhạc. Thay vì thay thế sự sáng tạo, Samsung định vị công nghệ của mình như một công cụ hỗ trợ sự sáng tạo.

Thấu hiểu đối tượng mục tiêu

Lượng bình luận trên TikTok có thể rất lớn, khiến các insight giá trị dễ bị lẫn trong nhiễu thông tin. Các công cụ Lắng nghe mạng xã hội như Exolyt giúp doanh nghiệp lọc bỏ nhiễu và hiểu rõ cách khán giả nhìn nhận thương hiệu của mình.

Với phân tích cảm xúc (sentiment), bạn có thể nhanh chóng xác định những phản hồi tích cực đáng khuếch đại và những phản hồi tiêu cực đáng để học hỏi. Phê bình không phải lúc nào cũng là một cuộc tấn công vào thương hiệu; thường đó là cơ hội để hiểu rõ điều đối tượng mục tiêu thực sự mong muốn. Nếu tận dụng đúng cách những phản hồi này, bạn có thể tinh chỉnh sản phẩm và làm rõ thương hiệu của bạn dành cho ai và không dành cho ai.

Với social listening, thương hiệu có thể phát hiện cả những nhóm đối tượng mà trước đây chưa từng nhận diện. TikTok được phân mảnh thành vô số cộng đồng ngách, từ #BeautyTok đến #BookTok; việc theo dõi nơi thương hiệu được nhắc đến có thể hé lộ những tệp đối tượng hoàn toàn mới mà hiện tại thương hiệu chưa hề nhắm tới.

Ví dụ: Ryanair

Ryanair xây dựng toàn bộ hiện diện trên TikTok dựa trên nguyên tắc này. Thay vì né tránh các phàn nàn về dịch vụ giá rẻ, họ phản hồi bằng những thông điệp mỉa mai, hóm hỉnh, gần gũi hơn với tệp khách hàng ưu tiên giá rẻ. Kết quả là một giọng điệu thương hiệu rõ ràng: “Vâng, chúng tôi rẻ — và đó đúng là điều bạn muốn khi chọn chúng tôi.” Bằng cách biến phản hồi tiêu cực thành nội dung hài hước, dễ đồng cảm, Ryanair biến lời chỉ trích thành các khoảnh khắc viral và củng cố bản sắc thương hiệu trong thị trường hàng không cạnh tranh khốc liệt.

Nhận diện xu hướng — ngay cả trước khi chúng hình thành

Phần lớn xu hướng khởi nguồn trên TikTok rồi mới lan sang các nền tảng mạng xã hội khác. Trên TikTok, nhiều yếu tố có thể bùng nổ lan truyền: một video, một đoạn âm thanh bắt tai hoặc một hashtag. TikTok được tối ưu cho tính lan truyền hơn bất kỳ nền tảng lớn nào khác, vì vậy để thành công, thương hiệu cần hiểu rõ những xu hướng thúc đẩy tính lan truyền trên chính nền tảng này.

Theo sát các xu hướng này giúp bạn hành động ngay khi chúng vừa xuất hiện, thậm chí đón đầu trước khi đối thủ kịp nhận ra. Social listening không chỉ giúp thương hiệu luôn phù hợp mà còn truyền cảm hứng cho phát triển sản phẩm.

Ví dụ: Sprite Tea

Trên TikTok xuất hiện một trào lưu: người dùng thử pha Sprite với túi trà để tạo ra đồ uống độc đáo theo cách của riêng họ. Khởi đầu chỉ là nội dung UGC mang tính thử nghiệm, xu hướng này nhanh chóng được hưởng ứng rộng rãi trên toàn nền tảng.

Theo A.P. Chaney, Giám đốc Sáng tạo Cấp cao tại Sprite, một thực tập sinh đã nghiên cứu xu hướng này trên TikTok ngay từ đầu. Nhận thấy đà lan tỏa, Sprite đã nắm bắt cơ hội và chính thức ra mắt Sprite + Tea như một sản phẩm mới. Đây là ví dụ điển hình cho thấy social listening có thể biến các xu hướng từ cộng đồng thành sản phẩm sẵn sàng tung ra thị trường.

Tìm kiếm influencer và cơ hội UGC

Theo dõi các hashtag phù hợp và bám sát các xu hướng mới nổi giúp bạn phát hiện những nhà sáng tạo đã nhắc đến thương hiệu hoặc đang hoạt động tích cực trong ngách của bạn. Đây cũng là cách hiệu quả để nhận diện các influencer có thể trở thành đối tác giá trị. Điều này mở ra nguồn nội dung do người dùng tạo (UGC) chân thực, giúp gia tăng độ nhận biết và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Dưới đây là cách để bắt đầu triển khai influencer marketing trên TikTok:

Ví dụ: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx chưa hoạt động tích cực trên TikTok thì một ngày, doanh số của họ bỗng tăng gấp 5 lần so với ngày bình thường. Họ kiểm tra tài khoản Instagram — nơi họ vẫn đăng nội dung đều đặn — để tìm nguyên nhân nhưng không thấy gì. Sau đó, họ phát hiện một micro-influencer chỉ có 36.900 người theo dõi đã đăng video trên TikTok cho thấy kết quả cô ấy đạt được với sản phẩm chăm sóc da của hãng. Đoạn clip nhanh chóng lan truyền, đạt hơn 5 triệu lượt xem chỉ trong 24 giờ.

Chỉ một nội dung duy nhất đã tạo bước ngoặt cho tăng trưởng của thương hiệu. Sau khi họ quyết định tập trung mạnh vào TikTok như nền tảng trọng tâm, doanh số tăng 100% so với cùng kỳ năm trước, trong đó một nửa mức tăng này được ghi nhận trực tiếp từ TikTok. Đó là minh chứng rằng UGC và micro-influencer thường mang lại hiệu quả vượt trội so với các chiến dịch ngân sách lớn.

Tinh chỉnh hoạt động marketing và sản phẩm dựa trên phản hồi của khán giả

Khán giả TikTok của bạn là nguồn phản hồi và insight liên tục nếu bạn biết cách lắng nghe. Với phân tích cảm xúc, bạn có thể nhanh chóng nhận diện những lời khen hay phê bình lặp lại, qua đó làm rõ nội dung nào đang thu hút và nội dung nào chưa. Trên TikTok, phản ứng tiêu cực xuất hiện rất nhanh, giúp bạn kịp thời điều chỉnh thông điệp, thử nghiệm các định dạng nội dung mới, thậm chí tinh chỉnh sản phẩm.

Định dạng nội dung cũng vậy: nếu khán giả của bạn ưa thích nội dung hướng dẫn, unboxing (mở hộp) hoặc video hậu trường, việc tập trung đẩy mạnh các định dạng đó sẽ giúp chuyển những đột biến ngắn hạn thành hiệu suất dài hạn bền vững. Và khi lượng khiếu nại bất ngờ tăng — ví dụ do lỗi phần mềm — social listening bảo đảm bạn là người phát hiện sớm nhất, giúp xử lý vấn đề trước khi chúng bùng phát thành khủng hoảng nghiêm trọng.

Ví dụ: Loewe

Marketing cho thời trang xa xỉ từ trước đến nay dựa trên tính độc quyền, kiểm soát chặt chẽ và sự hoàn hảo được trau chuốt. Đó lại đối nghịch với TikTok — nơi xu hướng chuyển động chóng mặt và tính chân thực được đặt lên hàng đầu. Được dẫn dắt bởi hành vi người dùng và phản hồi từ khán giả, thương hiệu thời trang Loewe đã quyết định rời bỏ tư duy marketing truyền thống để đón nhận “cách làm của TikTok”: nội dung gần gũi, mang cảm giác tự nhiên và ứng biến thay vì dàn dựng.

Dù nhiều người dùng TikTok không đủ khả năng mua túi xách Loewe, thương hiệu vẫn khơi gợi khát khao bằng cách nhấn mạnh các sản phẩm ở tầm giá dễ tiếp cận như nến thơm hoặc nước hoa. Video của họ ghi lại những khoảnh khắc đời thực với sản phẩm Loewe, thay vì các chiến dịch siêu dàn dựng. Nội dung hòa nhập tự nhiên với nền tảng, và kết quả đã chứng minh: hơn 2,3 triệu người theo dõi thương hiệu và hơn 55 triệu lượt thích cho các video.

Tìm hiểu thêm một số lợi ích khác của social listening:

Tận dụng social listening để luôn đi trước xu hướng trên TikTok

Không chỉ những thương hiệu có video bắt mắt nhất, ngân sách lớn nhất hay dàn influencer nổi tiếng nhất mới thành công trên TikTok. Thành công thuộc về những thương hiệu biết lắng nghe sát sao. Bằng cách theo dõi động thái của đối thủ, thấu hiểu đối tượng mục tiêu, nhận diện xu hướng trước khi bùng nổ và tìm ra các hợp tác chân thực với nhà sáng tạo nội dung, bạn mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh thực sự.

Social listening biến TikTok từ kênh dựa vào phỏng đoán thành kênh tăng trưởng chiến lược. Tận dụng nó để đi trước các cuộc trò chuyện liên tục thay đổi, tối ưu hóa marketing theo thời gian thực và tạo ra những chiến dịch khiến đối thủ phải nỗ lực bắt kịp.