TikTok est bien plus que des danses virales ou des mèmes de la Génération Z. Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde et 170 millions aux États‑Unis à eux seuls, TikTok a même dépassé Instagram sur le marché américain. Cela en fait l’une des plateformes les plus puissantes pour influencer les comportements des consommateurs et renforcer la fidélité à la marque.

Pour les entreprises, cela signifie que TikTok est bien plus qu’un canal marketing parmi d’autres. C’est un espace où naissent les tendances, où les opinions se propagent et où les décisions d’achat se prennent en temps réel. Mais le défi, c’est que beaucoup d’entreprises devinent encore ce qui fonctionne auprès de leur audience.

Les marques qui réussissent sur TikTok ne sont pas celles qui font le plus de bruit, mais celles qui écoutent au plus près. En pratiquant le social listening, les entreprises découvrent ce qui compte pour leurs audiences, suivent les tendances émergentes et lancent des campagnes avant que leurs concurrents ne les détectent.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi le social listening est essentiel sur TikTok et présentons cinq leviers pour renforcer votre stratégie marketing sur TikTok grâce au social listening.

Pourquoi le social listening est-il essentiel sur TikTok ?

TikTok est le réseau social de référence où les consommateurs découvrent de nouveaux produits : le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt est devenu l’équivalent actuel de « vu à la TV », alimentant des tendances d’achat mondiales et provoquant des ruptures de stock du jour au lendemain. Les librairies mettent désormais en place des mises en avant dédiées #BookTok, et les distributeurs de cosmétiques mettent en rayon des produits devenus viraux sur TikTok.

Si vous visez les emplacements en rayon et les mises en avant les plus convoités pour vos produits, le social listening est votre boussole face au rythme effréné des tendances. La communauté TikTok est très dynamique : de nouvelles conversations et des moments viraux émergent du jour au lendemain. Les marques capables d’identifier rapidement les signaux faibles et d’activer les bons leviers sont celles qui gagnent en visibilité.

Le social listening va au-delà d’un social monitoring de surface. Il ne se résume pas à compter les likes ou les vues. Il combine des données quantitatives avec des insights qualitatifs pour vous offrir une vision complète de la manière dont on parle de votre marque, de votre secteur et même de vos concurrents.

En analysant ces conversations, vous pouvez comprendre les besoins réels de votre audience, ainsi que ses frustrations et attentes. Avec ces insights, vous pouvez aller au‑delà des vanity metrics et concevoir des campagnes qui trouvent un véritable écho, renforcent la fidélité et génèrent des résultats business tangibles.

5 leviers pour optimiser le marketing sur TikTok grâce au social listening :

Analysez vos concurrents et réalisez un benchmark de leurs performances

Mettre en place une veille concurrentielle sur TikTok vous aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre secteur. En suivant la fréquence de publication des concurrents, les formats utilisés (storytelling, collaborations avec des influenceurs, carrousels) et les véritables moteurs d’engagement, vous obtenez une vision plus claire de la stratégie adoptée par vos concurrents.

Observez leurs hashtags, les sons tendance, et même les conversations dans leurs commentaires. Ces insights révèlent non seulement ce qui fonctionne, mais aussi les points de friction, vous offrant autant d’opportunités d’affiner vos messages.

Le benchmark concurrentiel montre si vous gardez une longueur d’avance ou si vous prenez du retard. Et en réagissant rapidement au contenu qu’ils publient, vous pouvez même transformer leurs campagnes en opportunités pour votre marque.

Exemple : Samsung

Lorsque Apple a lancé sa campagne « Crush » pour le nouvel iPad Pro, l’idée était simple : une presse géante écrasait des outils créatifs, guitares, pots de peinture et appareils photo, pour symboliser la façon dont tout cela pouvait être réuni dans un seul appareil puissant. Mais de nombreux artistes et créateurs y ont vu autre chose : la métaphore d’une technologie qui écrase la créativité humaine. Le tollé a été immédiat.

Samsung a su saisir l’occasion avec une réponse habile. Dans sa vidéo « UnCrush », un musicien récupère l’une des guitares écrasées de la publicité d’Apple et joue en utilisant une tablette Samsung pour lire la partition. Plutôt que de se substituer à la créativité, Samsung a positionné sa technologie comme un outil au service de celle-ci.

Comprenez votre audience

Le volume de commentaires sur TikTok peut rapidement devenir ingérable, et des insights précieux se perdent facilement dans le bruit. Des outils de social listening comme Exolyt aident les marques à séparer le signal du bruit et à comprendre comment leur audience perçoit leur marque.

Grâce à l’analyse du sentiment, vous identifiez rapidement les réactions positives à amplifier et tirez des enseignements des signaux négatifs. La critique n’est pas toujours une attaque contre votre marque ; c’est le plus souvent une opportunité de comprendre les attentes de votre audience. Bien exploitée, elle vous permet d’affiner votre produit et de clarifier à qui votre marque s’adresse — et à qui elle ne s’adresse pas.

Grâce au social listening, vous pouvez même identifier des audiences dont vous ignoriez l’existence : TikTok est structuré en d’innombrables sous-communautés, de #BeautyTok à #BookTok, et suivre les espaces où votre marque est mentionnée peut révéler des audiences entièrement nouvelles que vous n’adressez pas encore.

Exemple : Ryanair

Ryanair a bâti l’ensemble de sa présence TikTok autour de ce principe. Plutôt que d’esquiver les critiques sur le voyage low-cost, la marque y répond par des messages sarcastiques et impertinents, plus en phase avec ses voyageurs sensibles au prix. Résultat ? Une voix de marque claire qui dit : « Oui, nous sommes low-cost, et c’est exactement ce que vous avez choisi. » En transformant des retours négatifs en contenus humoristiques qui parlent à son audience, Ryanair convertit les critiques en moments viraux et renforce son identité sur un marché aérien très concurrentiel.

Détectez les tendances — avant même qu’elles n’émergent

La plupart des tendances naissent sur TikTok avant de se diffuser aux autres réseaux sociaux. Sur TikTok, de nombreux éléments peuvent devenir viraux : une simple vidéo, un son accrocheur ou un hashtag. Plus que toute autre plateforme majeure, l’application est conçue pour la viralité. Pour performer sur TikTok, vous devez comprendre les tendances qui la propulsent.

Rester en veille active sur ces tendances vous permet de vous positionner dès leur émergence, voire de les anticiper avant que vos concurrents ne les détectent. Le social listening ne se limite pas à vous maintenir pertinent ; il peut également inspirer le développement produit.

Exemple : Sprite Tea

Une tendance a émergé sur TikTok : des utilisateurs ont expérimenté en mélangeant Sprite avec un sachet de thé pour créer leur propre boisson. Ce qui n’était au départ qu’un contenu ludique généré par les utilisateurs (UGC) a rapidement pris de l’ampleur sur toute la plateforme.

Selon A.P. Chaney, directeur de création senior chez Sprite, un stagiaire a d'abord analysé la tendance sur TikTok. Face à l'engouement, Sprite a capitalisé sur l'idée et a officiellement lancé Sprite + Tea en tant que nouveau produit. Un excellent exemple de la manière dont le social listening peut transformer des tendances issues du terrain en produits prêts à être commercialisés.

Identifiez des influenceurs et des opportunités UGC

En suivant les bons hashtags et en surveillant les tendances émergentes, vous identifiez les créateurs de contenu qui parlent déjà de votre marque ou sont actifs dans votre niche. C’est aussi un moyen efficace de repérer des influenceurs susceptibles de devenir des partenaires à forte valeur. Cela ouvre la voie à du contenu généré par les utilisateurs (UGC) authentique, qui développe la notoriété et renforce la fidélité à la marque.

Voici comment démarrer en marketing d’influence sur TikTok :

Exemple : Urban Skin Rx

Urban Skin Rx n’était pas présent sur TikTok quand, un jour, ses ventes ont soudainement été multipliées par cinq par rapport à un jour habituel. La marque a vérifié son compte Instagram — où elle publiait régulièrement — pour comprendre ce qui avait pu provoquer ce pic, sans rien trouver. Plus tard, elle a découvert qu’une micro-influenceuse ne comptant que 36 900 abonnés avait publié sur TikTok une vidéo montrant ses résultats avec un produit de soin de la marque. Le clip est devenu viral, atteignant plus de 5 millions de vues en seulement 24 heures.

Ce seul contenu a redéfini la trajectoire de croissance de la marque. Après avoir fait de TikTok une priorité, leurs ventes ont augmenté de 100 % d’une année sur l’autre, dont la moitié directement attribuée à TikTok. La preuve que l’UGC et les micro-influenceurs peuvent souvent générer plus d’impact que des campagnes à gros budget.

Affinez votre marketing et votre offre produit grâce aux retours de votre audience

Votre audience TikTok est une source continue de retours et d’insights, à condition de savoir l’écouter. Grâce à l’analyse de sentiment, vous identifiez les retours positifs et les critiques récurrents qui révèlent ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas — dans vos contenus. Sur TikTok, les réactions négatives remontent très vite, ce qui vous permet d’ajuster vos messages, de tester de nouveaux formats, voire de faire évoluer votre produit.

Il en va de même pour les formats de contenu : si votre audience plébiscite les tutoriels, les unboxings ou les vidéos des coulisses, intensifier ces formats peut transformer des pics ponctuels en résultats durables. Et lorsque les plaintes augmentent soudainement — par exemple à cause d’un bug logiciel — le social listening vous alerte en premier, vous aidant à résoudre les problèmes avant qu’ils ne se transforment en crises à part entière.

Exemple : Loewe

Le marketing de la mode de luxe s’est historiquement construit sur l’exclusivité, le contrôle et une perfection léchée. C’est l’exact inverse de l’ADN de TikTok, où les tendances s’enchaînent à grande vitesse et où l’authenticité prime. Guidée par les comportements et les retours de son audience, la marque de mode Loewe a choisi de s’affranchir des codes marketing traditionnels pour adopter l’approche « TikTok » : des contenus auxquels on s’identifie, perçus comme spontanés plutôt que scénarisés.

Beaucoup d’utilisateurs TikTok ne peuvent pas s’offrir un sac Loewe ; la marque cultive l’aspiration en mettant en avant des articles plus accessibles, comme des bougies ou du parfum. Ses vidéos montrent des moments de vie authentiques avec les produits Loewe, loin des campagnes ultra-stylisées. Ce contenu s’intègre naturellement aux codes de la plateforme, et les résultats le confirment : plus de 2,3 millions d’abonnés, et des vidéos qui cumulent plus de 55 millions de likes.

Découvrez d'autres avantages de l'écoute des réseaux sociaux :

Exploitez le social listening pour garder une longueur d'avance sur TikTok

Les marques qui réussissent sur TikTok ne sont pas seulement celles aux vidéos les plus spectaculaires, aux plus gros budgets ou aux influenceurs les plus célèbres. Ce sont celles qui sont réellement à l’écoute. En suivant les actions de vos concurrents, en comprenant finement votre audience, en repérant les tendances avant qu’elles n’atteignent leur pic et en identifiant des partenariats authentiques avec des créateurs, vous donnez à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel.

Le social listening fait de TikTok un levier de croissance stratégique plutôt qu’un pari. Utilisez-le pour garder une longueur d’avance sur des conversations qui évoluent sans cesse, optimiser vos actions marketing en temps réel et concevoir des campagnes que vos concurrents chercheront à rattraper.