TikTok è molto più di balli virali o meme della Gen Z. Con oltre 1,5 miliardi di utenti a livello globale e 170 milioni negli Stati Uniti, TikTok ha superato Instagram nel mercato statunitense. Questo ne fa una delle piattaforme più potenti per influenzare i comportamenti dei consumatori e rafforzare la fedeltà al brand.

Per le aziende, questo significa che TikTok è molto più di un semplice canale di marketing. È lo spazio in cui nascono i trend, si diffondono le opinioni e le decisioni di acquisto vengono prese in tempo reale. Ma la sfida è questa: molte aziende si affidano ancora all'intuito per capire cosa funziona per il proprio pubblico.

I brand che hanno successo su TikTok non sono i più rumorosi. Sono quelli che ascoltano con più attenzione. Con il social listening, le aziende possono capire che cosa conta davvero per il proprio pubblico, monitorare i trend emergenti e lanciare campagne prima che i competitor intercettino i nuovi trend.

In questo articolo analizzeremo perché il social listening è importante su TikTok e illustreremo cinque modi per rafforzare la tua strategia di marketing sulla piattaforma.

Perché il social listening è importante su TikTok?

TikTok è la piattaforma social dove gli utenti scoprono nuovi prodotti: l’hashtag #TikTokMadeMeBuyIt è diventato l’equivalente contemporaneo di “come visto in TV”, alimentando trend di acquisto globali e facendo andare esauriti i prodotti nel giro di una notte. Le librerie ora creano esposizioni dedicate a #BookTok e i retailer di cosmetica riforniscono gli scaffali con prodotti diventati virali su TikTok.

Se l’obiettivo è conquistare scaffali e spazi espositivi ambiti per i vostri prodotti, il social listening è la vostra bussola nel caos dei trend in rapida evoluzione. La community di TikTok è dinamica: nuove conversazioni e momenti virali emergono dall’oggi al domani. I brand che sanno cogliere il polso prima degli altri e agire di conseguenza sono quelli che guadagnano visibilità.

Il social listening va oltre il monitoraggio social superficiale. Non significa limitarsi a contare like o visualizzazioni. Integra dati quantitativi con insight qualitativi, offrendo una visione completa di come le persone parlano del tuo brand, del tuo settore e anche dei tuoi competitor.

Monitorando queste conversazioni, può capire di cosa ha davvero bisogno la sua audience e quali sono le sue frustrazioni e aspettative. Forte di questi insight, può andare oltre le vanity metrics e progettare campagne rilevanti che favoriscono la fidelizzazione e generano risultati di business concreti.

5 strategie per migliorare il marketing su TikTok con il social listening:

Analizza i competitor ed esegui il benchmark delle loro performance

Monitorare le attività dei competitor su TikTok consente di capire cosa funziona e cosa no nel vostro settore. Tracciando la frequenza di pubblicazione, i formati adottati (storytelling, collaborazioni con influencer, caroselli) e ciò che genera realmente engagement, si ottiene un quadro più chiaro della strategia messa in campo dai concorrenti.

Presta attenzione ai loro hashtag, agli audio di tendenza e persino alle conversazioni nei commenti. Questi insight rivelano non solo cosa funziona, ma anche dove emergono i punti di attrito, offrendoti l’opportunità di affinare la tua comunicazione.

Il benchmarking rispetto ai competitor indica se sei in vantaggio o stai rimanendo indietro. E quando reagisci rapidamente ai contenuti che i competitor pubblicano, puoi persino trasformare le loro campagne in opportunità per il tuo brand.

Esempio: Samsung

Quando Apple ha lanciato la campagna "Crush" per il nuovo iPad Pro, l'idea era semplice. Una pressa gigantesca schiacciava strumenti creativi come chitarre, barattoli di vernice e fotocamere per simboleggiare come tutto potesse essere concentrato in un unico dispositivo potente. Ma molti artisti e creator l'hanno interpretata diversamente: come una metafora della tecnologia che schiaccia la creatività umana. La reazione negativa è stata immediata.

Samsung ha colto l’occasione con una risposta tempestiva e intelligente. Nel video “UnCrush”, un musicista raccoglie una delle chitarre schiacciate nello spot Apple e la suona, usando un tablet Samsung per leggere lo spartito. Invece di sostituire la creatività, Samsung ha posizionato la propria tecnologia come uno strumento a supporto della creatività.

Comprendi il tuo pubblico

Il volume dei commenti su TikTok può essere travolgente e insight di valore possono facilmente perdersi nel rumore. Gli strumenti di social listening come Exolyt aiutano le aziende a filtrare il rumore e a comprendere come il pubblico percepisce il brand.

L’analisi del sentiment consente di individuare rapidamente le reazioni positive da amplificare e quelle negative da cui trarre insight. La critica non è sempre un attacco al brand, ma spesso un’opportunità per comprendere ciò che il pubblico di riferimento desidera. Se utilizzata in modo appropriato, permette di affinare il prodotto e chiarire con precisione a chi si rivolge il brand e a chi no.

Il social listening consente di scoprire anche pubblici che non sapevi di avere: TikTok è costellato di micro-community, da #BeautyTok a #BookTok, e tracciare le menzioni del tuo brand può far emergere segmenti completamente nuovi che oggi potresti non raggiungere con il marketing.

Esempio: Ryanair

Ryanair ha costruito l’intera presenza su TikTok attorno a questo principio. Invece di evitare le lamentele sui viaggi low cost, risponde con risposte sarcastiche e irriverenti, più in sintonia con il proprio pubblico attento al budget. Il risultato? Una voce di brand chiara che afferma: “Sì, siamo economici, ed è esattamente quello che hai scelto.” Trasformando il feedback negativo in contenuti ironici e vicini al pubblico, Ryanair converte le critiche in momenti virali e rafforza la propria identità in un mercato aereo affollato.

Individua i trend — prima ancora che emergano

La maggior parte dei trend nasce su TikTok prima di diffondersi sulle altre piattaforme social. Su TikTok possono diventare virali diversi elementi: un singolo video, un audio coinvolgente o un hashtag. L’app è progettata per la viralità più di qualsiasi altra delle grandi piattaforme social, quindi per avere successo è essenziale comprendere i trend che la trainano.

Restare al passo con questi trend ti consente di agire non appena emergono o, meglio ancora, di anticiparli prima che i competitor se ne accorgano. Il social listening non serve solo a restare rilevanti: può anche ispirare l’innovazione di prodotto.

Esempio: Sprite Tea

Su TikTok è nato un trend in cui gli utenti sperimentano mescolando Sprite e una bustina di tè per creare una bevanda personalizzata. Nato come semplice contenuto generato dagli utenti (UGC), il fenomeno ha preso rapidamente piede sull’intera piattaforma.

Secondo A.P. Chaney, direttore creativo senior di Sprite, uno stagista ha inizialmente analizzato il trend su TikTok. Visto lo slancio, Sprite ha colto l’opportunità e ha lanciato ufficialmente Sprite + Tea come nuovo prodotto. Un ottimo esempio di come il social listening possa trasformare trend nati dal basso in prodotti pronti per il mercato.

Individua influencer e opportunità di contenuti generati dagli utenti (UGC)

Monitorando gli hashtag giusti e le tendenze emergenti, puoi individuare creator che stanno già parlando del tuo brand o sono attivi nella tua nicchia di riferimento. È anche un modo efficace per identificare influencer che potrebbero diventare partner di valore. Questo apre la strada a contenuti generati dagli utenti (UGC) autentici, che aumentano la brand awareness e rafforzano la fidelizzazione.

Ecco come impostare una strategia di influencer marketing su TikTok:

Esempio: Urban Skin Rx

Urban Skin Rx non era attiva su TikTok quando, in un giorno, le vendite sono balzate a cinque volte la media. Il team ha controllato il profilo Instagram — dove il brand pubblicava regolarmente — per capirne la causa, ma non ha trovato nulla. Successivamente il brand ha scoperto che una micro-influencer con appena 36.900 follower aveva pubblicato su TikTok un video mostrando i risultati ottenuti con un prodotto skincare del brand. Il video è diventato virale, superando i cinque milioni di visualizzazioni in sole 24 ore.

Quel singolo contenuto ha cambiato la traiettoria di crescita del brand. Dopo aver deciso di puntare con decisione su TikTok, le vendite sono cresciute del 100% anno su anno, con metà di quella crescita attribuibile direttamente a TikTok. Una prova che UGC e micro-influencer possono spesso generare più impatto delle campagne a budget elevato.

Ottimizza le tue strategie di marketing e il prodotto sulla base dei feedback del pubblico

La tua audience su TikTok è una fonte continua di feedback e insight, se sai come ascoltarla. Con l’analisi del sentiment puoi individuare apprezzamenti o critiche ricorrenti che rivelano cosa funziona e cosa no nei tuoi contenuti. Su TikTok le reazioni negative emergono rapidamente, offrendoti l’opportunità di affinare il messaggio, sperimentare nuovi formati o persino apportare modifiche al prodotto.

Lo stesso vale per i formati di contenuto: se il vostro pubblico ama tutorial, unboxing o contenuti dietro le quinte, investire con decisione su questi formati può trasformare picchi momentanei in performance solide nel lungo periodo. E quando i reclami aumentano all’improvviso — ad esempio a causa di un bug del software — il social listening vi mette nelle condizioni di essere i primi a intercettarli, aiutandovi a risolvere i problemi prima che si trasformino in vere e proprie crisi.

Esempio: Loewe

Il marketing della moda di lusso si è tradizionalmente fondato su esclusività, controllo e perfezione patinata. Tutto questo è l’opposto di ciò che rappresenta TikTok, con trend in rapida evoluzione e un forte focus sull’autenticità. Guidato dai comportamenti e dai feedback del pubblico, il brand di moda Loewe ha deciso di mettere da parte le logiche di marketing tradizionali e abbracciare il “modo TikTok”: contenuti in cui il pubblico si riconosce, percepiti come spontanei più che preconfezionati.

Anche se molti utenti su TikTok non possono permettersi una borsa Loewe, il brand alimenta l’aspirazione mettendo in evidenza prodotti più accessibili come candele o profumi. I video mostrano momenti reali con i prodotti Loewe, non campagne iper-stilizzate. Questo contenuto si inserisce perfettamente nel linguaggio della piattaforma, e i risultati lo confermano: oltre 2,3 milioni di utenti seguono il brand e i video hanno totalizzato più di 55 milioni di like.

Ecco alcuni altri vantaggi del social listening:

Sfrutta il social listening per restare un passo avanti su TikTok

I brand che hanno successo su TikTok non sono solo quelli con i video più appariscenti, i budget più alti o gli influencer più famosi. Sono quelli che sanno ascoltare. Monitorando le mosse dei competitor, comprendendo il tuo pubblico, individuando i trend prima che raggiungano il picco e scoprendo partnership autentiche con i creator, dai alla tua azienda un vero vantaggio competitivo.

Il social listening trasforma TikTok da un esercizio di ipotesi a un canale strategico di crescita. Consente di restare un passo avanti rispetto a conversazioni in rapido cambiamento, ottimizzare la strategia di marketing in tempo reale e creare campagne che i concorrenti saranno costretti a inseguire.