ການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Smart Insights ລະບຸວ່າ 90% ຂອງຜູ້ໃຊ້ສື່ສັງຄົມໄດ້ນຳໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອສື່ສານກັບແບຣນ ຫຼື ທຸລະກິດແລ້ວ, ແລະ 31% ຫັນມາໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອສອບຖາມຂໍ້ມູນກ່ອນການຊື້.

ມັນບໍ່ເປັນຄວາມລັບທີ່ກັບອາລຸນຂອງຍຸກດິຈິຕອນທີ່ສົດຊື່ນ post Covid ເມື່ອທຸກຮູບແບບຂອງການສື່ສານແລະການຄ້າໄດ້ຍ້າຍອອກອອນໄລນ໌, ຄວາມສໍາຄັນຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພີ່ມຂຶ້ນ.

ໂດຍສະເພາະ TikTok ໃນ ໄຕມາດ 1 ປີ 2020 ເຊິ່ງສ້າງຍອດດາວໂຫຼດສູງທີ່ສຸດທີ່ເຄີຍມີສຳລັບແອັບໃດໜຶ່ງ ໂດຍສະສົມຍອດຕິດຕັ້ງຫຼາຍກວ່າ 315 ລ້ານຄັ້ງຜ່ານ App Store ແລະ Google Play.

ມັນບໍ່ແມ່ນບ່ອນດຽວທີ່ຄົນສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ແຕ່ຮຽນຮູ້, ຄົ້ນຄ້ວາ, ແບ່ງປັນ, ແລະຊື້. ນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ເປັນຍຸດທະສາດ, ເຊິ່ງເກີນກວ່າການປະກົດຕົວຢູ່ໃນເວທີຕ່າງໆ.

ແນວໃດກໍຕາມ ດ້ວຍການເຕີບໂຕຂອງການຕະຫຼາດຜ່ານອິນຟລູເອນເຊີ, ການຂາຍຜ່ານສື່ສັງຄົມ ແລະ ການໂຄສະນາ ພ້ອມກັບປະລິມານການສົນທະນາຈຳນວນມະຫາສານໃນສື່ສັງຄົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ມັນອາດເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຕິດຕາມໄດ້ຍາກວ່າ ຜູ້ຄົນກຳລັງເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບແບຣນ, ສິນຄ້າ ຫຼື ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ.

ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ Exolyt TikTok Analytics Tool ແລະຄຸນສົມບັດຕ່າງໆ ເຊັ່ນ Social Monitoring ແລະ Social Listening ເຂົ້າມາມີບົດບາດ — ເນື່ອງຈາກວ່າມັນແມ່ນສອງເຄື່ອງມືສຳຄັນທີ່ມັກຖືກນຳໃຊ້ແທນກັນ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈກຸ່ມຜູ້ຊົມອອນລາຍຂອງຕົນໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ໃນ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະເຈາະເລິກແນວຄວາມຄິດແລະຄົ້ນຫາຄວາມແຕກຕ່າງ, ຄວາມສໍາຄັນຂອງພວກເຂົາໃນພູມສັນຖານດິຈິຕອນຂອງມື້ນີ້, ແລະວິທີການທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ.

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດນ້ອຍ, ນັກການຕະຫຼາດ, ຫຼືຜູ້ທີ່ມັກສື່ສັງຄົມ, ບລັອກນີ້ຈະມອບຂໍ້ມູນເຊິ່ງມີຄຸນຄ່າໃຫ້ທ່ານ ກ່ຽວກັບວິທີນຳໃຊ້ social monitoring ແລະ social listening ໃຫ້ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ທ່ານ.

ການຕິດຕາມໂຊເຊຍ ແມ່ນຂະບວນການໃນການຕິດຕາມ, ຄົ້ນພົບ, ແລະສັງເກດການເອີ້ນເຖິງແບຣນ, ແທັກ, ແລະຄຳຄົ້ນຫາ ຜ່ານແພລດຟອມໂຊເຊຍມີເດຍ, ບລັອກ, ເວັບບອດ, ແລະເວັບໄຊຣີວິວ ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຕອບສະໜອງໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະມີປະສິດທິຜົນ.

ໃນຄຳງ່າຍໆ, ທ່ານຕິດຕາມສື່ສັງຄົມເພື່ອເຂົ້າໄປພົບ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຢູ່ຈິງໆ. ສິ່ງນີ້ບໍ່ແມ່ນແນວປະຕິບັດທີ່ພົບໄດ້ບໍ່ຫຼາຍໃນທຸກມື້ນີ້ ແຕ່ເປັນມາດຕະຖານໄປແລ້ວ. ຕາມລາຍງານຂອງ Sprout Social, 76% ຂອງລູກຄ້າໃນສະຫະລັດຄາດຫວັງໃຫ້ແບຣນຕອບກັບພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງທຳອິດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການພົວພັນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການຕິດຕາມແມ່ນສໍາຄັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ດ້ວຍຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມໃຫມ່ທີ່ຖ້ວມລະບົບນິເວດແລະການເກີດຂອງອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ, ການຕິດຕາມໄດ້ພົບເຫັນຄວາມສໍາຄັນເພີ່ມເຕີມເພາະວ່າໃນປັດຈຸບັນ, ຍີ່ຫໍ້ຍັງຕ້ອງຕິດຕາມເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບຄໍາຄິດຄໍາເຫັນ, ການກ່າວເຖິງ, ແລະການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການສົ່ງເສີມຫຼື de - ສົ່ງ​ຜົນ​ຕໍ່​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ຫຼື​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​.

ດັ່ງນັ້ນ, ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ແບຣນສ້າງກົນລະຍຸດການຕອບສະໜອງທີ່ແຂງແກ່ນໄດ້.

ການຮັບຟັງສັງຄົມ ແມ່ນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດເຊີງຍຸດທະສາດ ທີ່ກ້າວໄປໄກກວ່າການສະແກນອິນເຕີເນັດເພື່ອຊອກຫາການກ່າວເຖິງແບຣນ ແລະ ຣີວິວ. ມັນແມ່ນໜຶ່ງໃນສາຂາຂອງການວິເຄາະກຸ່ມເປົ້າໝາຍ ທີ່ປະກອບມີການຄົ້ນຄວ້າເຊີງຍຸດທະສາດ ລວມເຖິງການຕິດຕາມໂຊເຊຍ ເພື່ອດຶງຂໍ້ມູນ ແລະ ຂໍ້ຄິດເຫັນເຊີງລຶກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ມາສະໜັບສະໜູນການເຕີບໂຕໃນໄລຍະຍາວ.

ມັນຊ່ວຍໃຫ້ເຫັນພາບກວ້າງຂຶ້ນວ່າລູກຄ້າຮູ້ສຶກແນວໃດ ແລະພວກເຂົາມີປະຕິສຳພັນກັບ/ກ່ຽວກັບແບຣນ, ຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ອຸດສາຫະກຳຂອງທ່ານ ລວມທັງຄູ່ແຂ່ງ.

ຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ, ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນ, ແລະກຽມພ້ອມສໍາລັບອະນາຄົດ. ການຟັງທາງສັງຄົມບໍ່ພຽງແຕ່ສະຫນັບສະຫນູນການຕະຫຼາດໃນການເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມຢ່າງທັນເວລາແລະເຫມາະສົມ, ແຕ່ຍັງຊຸກຍູ້ການພັດທະນາແລະນະວັດຕະກໍາເພື່ອການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງ.

ແມ່ນແຕ່ຈະເປັນຂະບວນການທີ່ຄ່ອນຂ້າງຊັບຊ້ອນໃນການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ດີຂຶ້ນ ເມື່ອທຽບກັບ social monitoring ແຕ່ບໍລິສັດຕ່າງໆກໍຍັງລົງທຶນຢ່າງຫນັກໃນຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້. ໃນ ແບບສຳຫຼວດວິຈັຍຂອງ HubSpot ຫຼ້າສຸດ, ນັກການຕະຫຼາດລາຍງານວ່າ social listening ແມ່ນກົນລະຍຸດອັນດັບໜຶ່ງຂອງພວກເຂົາໃນການສ້າງກຸດລະຍຸດໂຊເຊຍມີເດຍ.

ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການຕິດຕາມສັງຄົມແລະການຟັງທາງສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

Nike

Hashtags ແມ່ນບໍ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະຕິດຕາມແລະວັດແທກການປະຕິບັດຂອງສື່ສັງຄົມຫຼືການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຊື່ສຽງທົ່ວໂລກເຊັ່ນ Nike ໄດ້ກ້າວໄປອີກບາດກ້າວຫນຶ່ງໂດຍໃຊ້ hashtags ຍີ່ຫໍ້ເພື່ອສ້າງເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ (UGC)

ບັນຊີ TikTok ຂອງ Nike ສ່ວນໃຫຍ່ປະກອບດ້ວຍເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ໂດຍໃຊ້ hashtags ຍີ່ຫໍ້. hashtags ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕາມຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ຂອງແບ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ກັບ UGC - ເປັນວິທີທີ່ດີເລີດທີ່ຈະໃຊ້ລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: ເຄື່ອງມືວິເຄາະ TikTok ຂອງ Exolyt - UGC ຈາກໂປຣໄຟລ໌ TikTok ຂອງ Nike ທີ່ສະແດງແຮັດແທັກແບຣນ ‘nikefitcheck’ ພ້ອມຕົວຊີ້ວັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ທີ່ເປັນປະໂຫຍດສຳລັບການຕິດຕາມຜົນການດຳເນີນງານຂອງແບຣນ.

Doritos

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ຫຼາຍໆບໍລິສັດໄດ້ເລືອກກິດຈະກໍາທີ່ນິຍົມເພື່ອຊຸກຍູ້ການໂຄສະນາ, ໂຄສະນາແລະເພີ່ມຍອດຂາຍ. ເຖິງແມ່ນວ່າແນວຄວາມຄິດບໍ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍໃນປັດຈຸບັນ, ຊ່ອງທາງໄດ້ຖືກປ່ຽນແທນ. ປະຈຸ​ບັນ, ບັນດາ​ຍີ່​ຫໍ້​ໄດ້​ນຳ​ໃຊ້​ສື່​ສັງຄົມ​ເພື່ອ​ຊຸກຍູ້​ການ​ເຂົ້າ​ເຖິງ ​ແລະ ຊຸກຍູ້​ການ​ພົວພັນ. ການຕິດຕາມການວັດແທກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຄາດຄະເນການຂາຍແລະສ້າງມູນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ Doritos ເຮັດຄືກັນກັບຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍໃນລະຫວ່າງເຫດການ Super Bowl LVII 2023. ໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ໂຄສະນາການໂຄສະນາໃນລະຫວ່າງເວລາອອກອາກາດແຫ່ງຊາດຂອງເກມ, Doritos ໄດ້ເອົາມັນໄປອີກລະດັບ. ມັນໄດ້ເປີດຕົວການປະກວດເຕັ້ນ TikTok, ເຊິ່ງທ້າທາຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດປະກາດວິດີໂອຕົນເອງເຕັ້ນລໍາດ້ວຍ hashtag #DoritosTriangleTryout ເພື່ອໂອກາດທີ່ຈະປາກົດຢູ່ໃນໂຄສະນາໃນມື້ເກມຂອງມັນ.

ສິ່ງທ້າທາຍໄດ້ຮັບຫຼາຍກວ່າ 14B views hashtag, ພ້ອມກັນຂັບລົດເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງແບໄດ້ຕິດຕາມຄຸນສົມບັດການຄ້າໃນເວລາເກມຂອງພວກເຂົາ.

ແຫຼ່ງທີ່ມາ: ເຄື່ອງມືວິເຄາະ TikTok ຂອງ Exolyt

ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການແຂ່ງຂັນໂຄສະນາຂອງ Doritos ໄດ້ທີ່ນີ້.

Ryanair

ມັນບໍ່ເປັນຄວາມລັບທີ່ Ryanair ສະເຫນີຖ້ຽວບິນລາຄາຖືກທີ່ສຸດໃນທົ່ວເອີຣົບ, ສະນັ້ນການຟັງນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ຫນຸ່ມນ້ອຍແລະດຶງດູດຈິດໃຈຂອງພວກເຂົາເພື່ອສົ່ງເສີມການເຂົ້າເຖິງກວ້າງກວ່າແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ດີ.

ສາຍການບິນໄດ້ສະແດງຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງວິທີທີ່ມັນເຮັດຢູ່ໃນ TikTok. ບັນຊີຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບຊື່ສຽງຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໃຊ້ການຟັງທາງສັງຄົມເພື່ອສ້າງເນື້ອຫາໂດຍໃຊ້ຕົວກອງຫນ້າຈໍສີຂຽວພື້ນເມືອງແລະສຽງທີ່ມີທ່າອ່ຽງແລະ hashtags, ທັງຫມົດນີ້ດຶງດູດຜູ້ຊົມທີ່ເຂົາເຈົ້າກໍາລັງຕັ້ງເປົ້າຫມາຍ.

ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ປະຕິບັດແລະປັບຕົວໄດ້ດີກັບຫົວຂໍ້ຂອງແນວໂນ້ມ TikTok ແລະຄວາມຕະຫລົກທີ່ຫນ້າອາຍ, ຈົນເຖິງຈຸດທີ່ມັນໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນແນວໂນ້ມຂອງຫນ້າຈໍສີຂຽວຂອງຕົນເອງ.

ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍການແຕະໃສ່ແນວໂນ້ມທີ່ນິຍົມໂດຍຜ່ານການຟັງທາງສັງຄົມ, ບໍລິສັດໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະໃນປັດຈຸບັນມີຜູ້ຕິດຕາມຫຼາຍກວ່າ 2 ລ້ານຄົນແລະຫຼາຍກວ່າ 27 ລ້ານຄົນ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Exolyt

Netflix

Netflix ເປັນຜູ້ບຸກເບີກດ້ານການຟັງສັງຄົມ. ບໍລິສັດດັ່ງກ່າວໄດ້ຕິດຕາມແນວໂນ້ມໃໝ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ເພື່ອຈູດປະກາຍໂລກຄວາມບັນເທີງ ໂດຍສະເພາະໃນກຸ່ມເປົ້າໝາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຕົນ ຄື ກຸ່ມຄົນລຸ້ນມິນເລນນຽນ.

ກ່ອນໜ້ານີ້ ແບຣນນີ້ຍັງໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກການຄິດຄົ້ນແຄມເປນ Netflix Socks. ບໍລິສັດໄດ້ຮັບຟັງບົດສົນທະນາກ່ຽວກັບສະໂລແກນຂອງແບຣນ ‘Netflix and chill’ ແລະວ່າຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມັກຫຼັບໄລຍະກຳລັງເບິ່ງໜັງ. ເພື່ອຕອບສະໜອງຕໍ່ເລື່ອງນີ້ Netflix ໄດ້ຄິດໄອເດຍຖົງຕີນທີ່ຈະຢຸດການສາຍອັດຕະໂນມັດເມື່ອທ່ານຫຼັບ ເພື່ອໃຫ້ທ່ານບໍ່ພາດສ່ວນໃດເລີຍ.

ແຄມເປນນີ້ໄດ້ຮັບຄຳຊົມເຊີຍໃນແງ່ບວກຫຼາຍຢ່າງ ແລະຍັງພາໃຫ້ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ Shorty Awards ອີກດ້ວຍ.

ໃນໄລຍະຫຼ້ານີ້, Netflix ໄດ້ນຳແຮງບັນດານໃຈມາຈາກອຸດສາຫະກຳແພລດຟອມວິດີໂອສັ້ນ ແລະ ຄວາມນິຍົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ຂອງມັນໃນ TikTok. ບໍລິສັດໄດ້ຕະໜັກເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດຕໍ່ວິດີໂອຮູບແບບສັ້ນ ແລະຄວາມນິຍົມຕໍ່ເນື້ອຫາແນວຕະຫຼົກໃນອອນລາຍ.

ດັ່ງນັ້ນ, Netflix ໄດ້ປັບປຸງແອັບຂອງຕົນໃໝ່ ໂດຍເພີ່ມ ‘Fast Laughs’ ເຂົ້າໄປ ຊຶ່ງເປັນຟີດແບບເຕັມຈໍຂອງຄລິບຕະຫຼົກຈາກຄັງຄອນເທັນຕະຫຼົກຂະໜາດໃຫຍ່ຂອງພວກເຂົາ. ອ່ານເພີ່ມກ່ຽວກັບການອັບເດດນີ້ໄດ້ ທີ່ນີ້.

ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ຖືກວາງແຜນຢ່າງຮອບຄອບ ອັນເກີດຈາກການຮັບຟັງສຽງຈາກສັງຄົມ ເພື່ອຮັກສາໃຫ້ຜູ້ຊົມມີສ່ວນຮ່ວມກັບເນື້ອຫາສັ້ນ ນິຍົມ ແລະເຄື່ອນໄຫວໄວ ພ້ອມທັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕິດຢູ່ກັບແພລດຟອມ.

ອ່ານ 4 ຕົວຢ່າງອື່ນໆທີ່ສ້າງແຮງບັນດານໃຈ ຂອງແບຣນທີ່ນຳໃຊ້ social listening ຕາມທີ່ Jeff Bullas ໄດ້ແບ່ງປັນ.

ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການຟັງທາງສັງຄົມແມ່ນທັງສອງດ້ານທີ່ສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ອອນໄລນ໌ແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກຢ່າງລະມັດລະວັງໂດຍອີງໃສ່ເປົ້າຫມາຍການຄຸ້ມຄອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງຍີ່ຫໍ້.

ການຕິດຕາມສັງຄົມກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້, ຄໍາເຫັນ, ແລະຂໍ້ຄວາມເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນຢ່າງໄວວາ. ການຟັງທາງສັງຄົມກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມແນວໂນ້ມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການສົນທະນາເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ.

ດັ່ງນັ້ນ ຖ້າເປົ້າໝາຍຫຼັກຂອງທ່ານຄືການຮັກສາຊື່ສຽງແບຣນ ແລະ ສະໜອງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃຫ້ທັນເວລາ ການຕິດຕາມໂຊເຊຍຈະສຳຄັນກວ່າ. ທ່ານຈະສາມາດຕອບສະໜອງຕໍ່ຄຳຮ້ອງຮຽນ ຫຼື ບັນຫາຕ່າງໆຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ຈັດການພວກມັນກ່ອນທີ່ສະຖານະການຈະຮຸນແຮງຂຶ້ນ.

ໃນອີກດ້ານໜຶ່ງ, ຖ້າເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານຄືການເຂົ້າໃຈພຶດຕິກຳ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ ພ້ອມທັງໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນເຊິ່ງລຶກກ່ຽວກັບແນວໂນ້ມຂອງອຸດສາຫະກຳ, social listening ຈະມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າ. ດ້ວຍ social listening, ທ່ານຈະສາມາດລະບຸແບບແຜນໃນພຶດຕິກຳ ແລະ ຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ, ມອງເຫັນບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ, ສຳຫຼວດກົນລະຍຸດໃໝ່, ແລະ ຕິດຕາມສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານກຳລັງເຮັດ.

ໃນທ້າຍທີ່ສຸດ ທັງ social monitoring ແລະ social listening ລ້ວນແຕ່ສຳຄັນຕໍ່ການບໍລິຫານໂຊເຊຍມີເດຍໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນ. ເມື່ອນຳທັງສອງຢ່າງມາປະສານກັນ ແລະນຳໃຊ້ Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tool, ທ່ານຈະສາມາດເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມຂອງທ່ານໄດ້ຢ່າງຮອບດ້ານ, ຕິດຕາມຊື່ສຽງແບຣນຂອງທ່ານ, ແລະຕາມທັນແນວໂນ້ມໃນອຸດສາຫະກຳ.