ການຕິດຕາມໂຊເຊຍ ແລະ ການຮັບຟັງໂຊເຊຍ ແມ່ນສອງຄຳສັບທີ່ນັກການຕະຫຼາດດິຈິຕອນມັກໃຊ້ແທນກັນຢູ່ເລື້ອຍໆ. ດ້ວຍຄວາມນິຍົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງແພລດຟອມໂຊເຊຍມີເດຍ ແລະ ລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດຜ່ານອິນຟລູເອນເຊີ, ບໍລິສັດຕ່າງໆກຳລັງລົງທຶນເພີ່ມຂຶ້ນໃນກົນລະຍຸດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອວິເຄາະພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ຕິດຕາມຜົນການດຳເນີນງານຂອງແບຣນ.

ຕາມລາຍງານ Social Marketing Strategy 2020 ຂອງ Hubspot ນັກການຕະຫຼາດໄດ້ລະບຸວ່າ social listening ເປັນກົນລະຍຸດອັນດັບໜຶ່ງສຳລັບການສ້າງກຸດທະສາດໂຊເຊຍມີເດຍ.

ຖ້ານີ້ແມ່ນອິດທິພົນພຽງພໍສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມ bandwagon ຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີທ່າອ່ຽງ, ທ່ານຕ້ອງຢຸດຊົ່ວຄາວ! ຄໍາຖາມຍັງຄົງຢູ່: ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຈຶ່ງໃຊ້ການວິເຄາະສື່ມວນຊົນສັງຄົມຢ່າງກວ້າງຂວາງ?

ໃນ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງການລົງທຶນໃນການຟັງສັງຄົມແລະການຕິດຕາມເພື່ອໃຫ້ທ່ານຮູ້ຈັກການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບແຕ່ລະຄົນ (ໃນ TikTok) ແລະວິທີການບັນລຸເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານີ້.

1. ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ

2. ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຍີ່ຫໍ້

3. ວັດແທກປະສິດທິພາບ

4. ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການ

5. ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນລາຍ (ORM)

6. ຊຸກຍູ້ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ

7. ເພີ່ມການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້

8. ເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍ (UGC)

9. ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

10. ສຳຫຼວດຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ

ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ

ການຕິດຕາມສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕິດຕາມຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າໄດ້ໄວແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສອບຖາມແລະການຮ້ອງທຸກໃນສື່ສັງຄົມ, ປັບປຸງອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ອິນໂຟກຣາຟິກຈາກການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Smart Insights ສະແດງວ່າ, '80% ຂອງບໍລິສັດອອນລາຍມີຄວາມເຊື່ອວ່າພວກເຂົາມອບການບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານໂຊຊຽວມີເດຍໄດ້ຢ່າງດີເຢັ່ຍ. ແຕ່ມີພຽງ 8% ຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນທີ່ບອກວ່າພວກເຂົາເຫັນດີນຳ'។

ການຄົ້ນຄວ້າດຽວກັນນີ້ຍັງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ ‘ຜູ້ຄົນມີແນວໂນ້ມຈະແນະນຳແບຣນຫຼາຍຂຶ້ນ 30% ເມື່ອແບຣນນັ້ນໄດ້ຕອບກັບພວກເຂົາໃນໂຊຊຽວມີເດຍ’. ດັ່ງນັ້ນ ຖ້າແບຣນຂອງທ່ານມັ່ນໃຈແລ້ວກັບແນວທາງການຕິດຕາມໂຊຊຽວ ແລະກົດລະຍຸດສຳລັບການບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານໂຊຊຽວມີເດຍ ມັນອາດເຖິງເວລາທີ່ຄວນກັບມາທົບທວນໃໝ່.

ຖ້າແບຣນຂອງທ່ານຢູ່ໃນ TikTok, ຫນຶ່ງໃນວິທີໃນການຕິດຕາມຄຳຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າແມ່ນຜ່ານຟີເຈີ Social Listening ຂອງ Exolyt. ຟີເຈີນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມທຸກການກ່າວເຖິງ ແລະ ຄຳເຫັນທີ່ແບຣນຂອງທ່ານໄດ້ຮັບໃນ TikTok ພ້ອມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຈັດລຳດັບວ່າຄວນຍົກປະເດັນຄຳເຫັນໃດໄປພິຈາລະນາພາຍໃນ ຫຼື ຕອບກັບໃນໂຊເຊຍມີເດຍ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Exolyt

ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຍີ່ຫໍ້

ໂດຍການຕິດຕາມແລະຕອບສະຫນອງການສົນທະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຍີ່ຫໍ້ສາມາດເພີ່ມການພົວພັນກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ.

ແບຣນສ່ວນໃຫຍ່ໃນປັດຈຸບັນຕ້ອງການເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງບົດສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໂດຍອ້າງອີງຫາວັດທະນະທຳຍອດນິຍົມ ຫຼື ຕິດຕາມເທຣນ TikTok ທີ່ກຳລັງໄວຣັນ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມການມອງເຫັນໃຫ້ແບຣນ ແລະ ເປີດໂອກາດໃໝ່ໆໃນການສ້າງປະຕິສຳພັນກັບລູກຄ້າ.

ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດໄດ້ສັງເກດເຫັນໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃຊ້ TikTok Random ຖາມຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບວິດີໂອ TikTok ຂອງລາວ. ພວກເຂົາເລີ່ມຕອບສະຫນອງດ້ວຍປ້າຍໂຄສະນາທີ່ສ້າງສັນແຕ່ຕົ້ນສະບັບທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼືການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາດັ່ງກ່າວປັບປຸງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະການມີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຜູ້ຊົມໃນມື້ນີ້.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Marketing Interactive

ຕາມການສຶກສາທີ່ Marketing Dive ໄດ້ແບ່ງປັນ, 61% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າ ການມີປະຕິສຳພັນທາງໂຊເຊຍກັບຜູ້ຊົມແມ່ນຄຸນລັກສະນະທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ.

ນີ້ແມ່ນສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຍ້ອນວ່າການມີສ່ວນພົວພັນສ້າງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະສ້າງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະການຕິດຕາມທາງສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດພຽງແຕ່ວ່າ - ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ແທ້ຈິງ, ແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນປະຈຸບັນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ!

ວັດແທກປະສິດທິພາບ

ການຕິດຕາມສັງຄົມອະນຸຍາດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕິດຕາມແລະວັດແທກການປະຕິບັດສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ, ລວມທັງກິດຈະກໍາທັງຫມົດ, ການມີສ່ວນພົວພັນ, ການເຂົ້າເຖິງແລະຕົວຊີ້ບອກອື່ນໆ, ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວສ້າງຫ້ອງສໍາລັບການປັບປຸງ, ໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນ.

Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence tool ແມ່ນແພລດຟອມຄົບວົງຈອນສໍາລັບຂໍ້ມູນເຊິງລຶກ, ການວິເຄາະ ແລະ ແນວໂນ້ມຂອງວິດີໂອສັ້ນ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມຜົນການດໍາເນີນງານໃນ TikTok ດ້ວຍສະຖິຕິທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ.

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງວິທີການນໍາໃຊ້ຄຸນສົມບັດການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມຂອງ Exolyt ເພື່ອວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນ TikTok, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ທ່ານສາມາດບັນລຸໄດ້.

ການຄຸ້ມຄອງວິກິດ

ເວົ້າກ່ຽວກັບ TikTok, ພວກເຮົາຕ້ອງແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຍີ່ຫໍ້ຂົ່ມຂູ່ຄົງທີ່ໃນທຸກມື້ນີ້ເນື່ອງຈາກການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມທີ່ກວ້າງຂວາງເຊັ່ນ TikTok.

ນີ້ເປັນເພາະວ່າຮູບແບບຂອງວິດີໂອສັ້ນເຮັດໃຫ້ການຖ່າຍ, ບັນທຶກ ແລະ ໂພສເຮັດໄດ້ງ່າຍ ແລ້ວວິດີໂອກໍພ້ອມໃຫ້ຄົນທົ່ວໂລກເຂົ້າຊົມໄດ້ທັນທີ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອັລກໍລິທຶມຂອງ TikTok ທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍເນື້ອຫາ ສາມາດເຮັດໃຫ້ໂພສໃດໆກໍເປັນໄວຣັລໄດ້ ຫາກມັນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກຜູ້ຊົມຫຼາຍພໍ. ຜູ້ໃຊ້ຍັງສາມາດແຊຣ໌ວິດີໂອໄປຫາເຄືອຂ່າຍທີ່ກວ້າງຂຶ້ນໄດ້ພຽງແຕ່ຄລິກດຽວ ແລະ ເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການຕິດຕາມສັງຄົມຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນເວທີແບບເຄື່ອນໄຫວເຊັ່ນ TikTok ແມ່ນສໍາຄັນເຊັ່ນກັນ, ເພາະວ່າມັນຊ່ວຍກໍານົດແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ວິກິດທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນຫຼືບັນຫາ PR, ຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງແບຂອງພວກເຂົາ.

ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ (ORM)

ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ (ORM) ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຮັກສາຮູບພາບໃນທາງບວກໃນຊ່ອງດິຈິຕອນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຂຶ້ນກັບການຄວບຄຸມການເລົ່າເລື່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ໂດຍຜ່ານການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ຊົມອອນໄລນ໌.

ແມ່ນແຕ່ວ່າຄວາມຄິດເຫັນເທິງແພລດຟອມໂຊຊຽວມີເດຍ ແລະ ສື່ຂ່າວອາດຈະຢູ່ນອກເໜືອການຄວບຄຸມຂອງແບຣນ, ແຕ່ການຕິດຕາມ ແລະ ການຮັບຟັງສື່ສັງຄົມ ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ໃນຖານະເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິຜົນ ສຳລັບການບໍລິຫານຊື່ສຽງໃນລະດັບໜຶ່ງ.

ມັນແມ່ນຍ້ອນວ່າການຕິດຕາມສັງຄົມກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມການສົນທະນາອອນໄລນ໌ແລະການໂຕ້ຕອບ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຈັດການຊື່ສຽງອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາຢ່າງຈິງຈັງໂດຍການແກ້ໄຂຄໍາຄິດຄໍາເຫັນແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ບໍ່ດີກ່ອນທີ່ມັນຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຟັງສັງຄົມຊ່ວຍຕິດຕາມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໃນອຸດສາຫະກຳການທ່ອງທ່ຽວ ຈຳເປັນຕ້ອງຕິດຕາມຄຳຄິດເຫັນທີ່ຜູ້ຄົນ ແລະ ແຂກຄ້າ ປະໄວ້ກ່ຽວກັບບໍລິການຂອງຕົນຢ່າງສະໝ່ຳສະເໝີ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບນີ້ ແມ່ນການຕອບຣີວິວຢ່າງທັນເວລາດ້ວຍຄຳຕອບທີ່ເໝາະສົມ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຄອມເມັນເຫຼົ່ານັ້ນສົ່ງຜົນທາງລົບຕໍ່ລູກຄ້າກຸ່ມເປົ້າໝາຍຄົນອື່ນ, ເພາະ ການສຶກສາ ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 90% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອ່ານຣີວິວອອນລາຍກ່ອນເຂົ້າໄປໃຊ້ບໍລິການຂອງທຸລະກິດໜຶ່ງ.

ຊຸກຍູ້ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ

ການຕິດຕາມແລະການຟັງທາງສັງຄົມສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຊອກຫາເພື່ອຊຸກຍູ້ຄວາມພະຍາຍາມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າໂດຍການຕິດຕາມຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການປັບປຸງແລະແນວຄວາມຄິດຂອງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ແບຣນສາມາດນຳໃຊ້ການຕິດຕາມ ແລະ ການຮັບຟັງໂຊເຊຍເພື່ອຍົກລະດັບການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ:

1. ລະບຸຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ: ຜ່ານການຕິດຕາມຊ່ອງທາງໂຊຊຽວມີເດຍ, ແບຣນສາມາດລະບຸຄໍາຮ້ອງທຸກ ຫຼື ບັນຫາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກພົບເຈີບ່ອຍໆກັບສິນຄ້າໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດນໍາໄປໃຊ້ເພື່ອພັດທະນາສິນຄ້າໃໝ່ທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດເຫຼົ່ານີ້.

2. ຕິດຕາມການເຄື່ອນໄຫວຂອງຄູ່ແຂ່ງ: Social listening ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ແບຣນຈັບຕາເບິ່ງວ່າຄູ່ແຂ່ງກຳລັງເຮັດຫຍັງຢູ່ໃນດ້ານການພັດທະນາສິນຄ້າ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນເຊິ່ງເລິກກ່ຽວກັບສິນຄ້າໃໝ່ທີ່ຄູ່ແຂ່ງກຳລັງເປີດຕົວ ພ້ອມທັງວ່າຜູ້ບໍລິໂພກກຳລັງຕອບສະໜອງຕໍ່ສິນຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນແນວໃດ.

3. ເກັບກໍາຄໍາເຫັນຕໍ່ຕົວແບບຕົ້ນແບບ: ແບຣນສາມາດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມເພື່ອເກັບກໍາຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຕົວແບບສິນຄ້າຕົ້ນແບບ. ໂດຍການແບ່ງປັນຮູບພາບ ຫຼື ຄໍາອະທິບາຍຂອງຕົວແບບຕົ້ນແບບຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແບຣນສາມາດປະເມີນຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ເກັບກໍາຄໍາເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າເພື່ອນໍາໄປພັດທະນາ.

4. ທົດສອບແນວຄິດຜະລິດຕະພັນໃໝ່: ການຕິດຕາມສັງຄົມອອນລາຍຍັງສາມາດນຳໃຊ້ເພື່ອທົດສອບແນວຄິດຜະລິດຕະພັນໃໝ່ໄດ້. ແບຣນສາມາດແບ່ງປັນແບບຈຳລອງ ຫຼື ແນວຄິດຜ່ານສື່ສັງຄົມເພື່ອເບິ່ງວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຕອບສະໜອງແນວໃດ ແລະ ນຳຄຳຄິດເຫັນນີ້ໄປປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ.

ທຸກຄົນຄຸ້ນເຄີຍດີວ່າ Fitbit ແມ່ນຫຍັງ ແລະ ມັນເຮັດວຽກແນວໃດ, ແຕ່ທ່ານຮູ້ບໍວ່າ ຟີເຈີ ‘Reminder to Move’ ຂອງ Fitbit ເກີດຂຶ້ນຈາກແນວຄິດທີ່ໄດ້ຮັບແຮງບັນດານໃຈຈາກຄອມມູນິຕີ? ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ພູດຄຸຍ ແລະ ສະເໜີເລື່ອງນີ້ຢ່າງຕັ້ງໃຈໃນ ຟໍຣັມຄອມມູນິຕີຂອງ Fitbit ຕັ້ງແຕ່ກ່ອນທີ່ການແຈ້ງເຕືອນນີ້ຈະຖືກພັດທະນາຂຶ້ນ. ແບຣນໄດ້ເຫັນຄວາມຕ້ອງການນັ້ນ, ລົງມືພັດທະນາ ແລະ ສົ່ງມອບຜົນລັບໄດ້ຈິງ.

ເພີ່ມການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້

ການຕິດຕາມສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມການເບິ່ງເຫັນໂດຍການກໍານົດໂອກາດທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຕິດຕາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການກ່າວເຖິງ, ຄວາມຄິດເຫັນຫຼືການແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້. ໂດຍການສົ່ງເສີມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນແລະການມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຕິດຕາມ, ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່.

ນອກຈາກນັ້ນ ມັນຍັງສາມາດຊ່ວຍ ໃຫ້ບໍລິສັດລະບຸຜູ້ມີອິດທິພົນຫຼັກໃນອຸດສາຫະກຳ ຫຼື ຕະຫຼາດສະເພາະຂອງພວກເຂົາ. ສິ່ງນີ້ສຳຄັນຢ່າງຫຼາຍໃນລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນໃນປັດຈຸບັນ. ຕາມ ລາຍງານ, 37% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອໃຈຜູ້ມີອິດທິພົນໃນສື່ສັງຄົມຫຼາຍກວ່າແບຣນ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຜູ້ມີອິດທິພົນເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສ້າງວິດີໂອທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ / ມີອິດທິພົນ, ເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມໃຫມ່, ແລະເພີ່ມການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້.

ແບຣນອາຫານຈານດ່ວນອາເມຣິກາ Chipotle ປະສົບຄວາມສຳເລັດກັບກົນລະຍຸດນີ້ຜ່ານການຕິດຕາມຄວາມເຄື່ອນໄຫວ. ທຸລະກິດນີ້ພຽງແຕ່ໄປຄອມເມັນໃນ TikTok ຂອງຄຣີເອເຕີຍອດນິຍົມ The Cheeky Boys ໂດຍທ້າທາຍພວກເຂົາໃຫ້ສົ່ງ burrito ຂຶ້ນໄປໃນອະວະກາດ. ດ້ວຍວິທີນີ້ ພວກເຂົາເຂົ້າເຖິງກຸ່ມຜູ້ຊົມໜຸ່ມຮຸ່ນໃໝ່ທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບຄວາມແທ້ຈິງ ແລະ ຄວາມໂດດເດັ່ນຂອງແນວຄິດໃໝ່ໆ. ເມື່ອ TikTok’ers ຕອບຮັບ, Chipotle ກໍນຳວິດີໂອນັ້ນມາແບ່ງປັນອີກຄັ້ງໃນຮູບແບບເນື້ອຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ສ້າງຂຶ້ນ.

ທີ່ມາ: TikTok

ທະວີຄູນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້

ເວົ້າເຖິງອິນຟລູເອນເຊີແລ້ວ, ພວກເຮົາກໍຕ້ອງໃຫ້ຄວາມສົນໃຈກັບຄວາມນິຍົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເນື້ອຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ສ້າງຂຶ້ນ. ຂໍ້ມູນຈາກ Grand View Research ຄາດຄະເນວ່າ ຕະຫຼາດແພລດຟອມເນື້ອຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ສ້າງຂຶ້ນໃນລະດັບໂລກຈະເຕີບໂຕດ້ວຍ CAGR 29.4% ພາຍໃນປີ 2030. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການກ້າວໃຫ້ທັນເວລາຄວນສຳຫຼວດໂຊລູຊັນການຕິດຕາມແລະຮັບຟັງໂຊເຊຍທີ່ດີທີ່ສຸດ ເພື່ອສ້າງ UGC ໃຫ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະໄດ້ຮັບ social proof ທີ່ມີຄຸນຄ່າ.

ໂດຍສະເພາະສໍາລັບແພລດຟອມຢ່າງ TikTok, ທີ່ UGC ຂອງມັນມີຜົນການດໍາເນີນງານ ‘ດີກວ່າວິດີໂອແບຣນຂອງ TikTok 22%, ສູງກວ່າໂຄສະນາ Facebook 32%, ແລະສູງກວ່າໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມ 46%’, ອີງຕາມ ລາຍງານຜົນສໍາຫຼວດ.

ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ສູດການຄິດໄລ່ຂອງ TikTok ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົນໃຈ ແລະເນື້ອຫາທີ່ອີງໃສ່ການຄົ້ນພົບໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ແທ້ຈິງ ແລະ ເປັນເປົ້າໝາຍທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍພາລະກິດ.

ດ້ວຍການຕິດຕາມ ແລະ ຮັບຟັງສັງຄົມອອນລາຍ, ແບຣນສາມາດລະບຸອິນຟລູເອນເຊີ ແລະ ຜູ້ສະໜັບສະໜູນທີ່ສາມາດຊ່ວຍໂປຣໂມດສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການ, ເພີ່ມການຮັບຮູ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ໃຊ້, ແລະ ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.

ດ້ວຍຄຸນສົມບັດ ການຕິດຕາມອິນຟລູເອນເຊີ ແລະ ການຕິດຕາມແຄມເປນ ຂອງ Exolyt, ທ່ານສາມາດຄົ້ນຫາອິນຟລູເອນເຊີ ແລະ ຕິດຕາມແຄມເປນທັງໝົດໄດ້ພາຍໃນແພລດຟອມດຽວ.

1. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງດໍາເນີນການຫຼັງຈາກອິດທິພົນສໍາລັບສະຖິຕິແຄມເປນ

2. ປະຫຍັດເວລາໂດຍການຕິດຕາມແຄມເປນທີ່ມີອິດທິພົນທັງຫມົດໃນເວລາດຽວກັນ

3. ເອົາການວິເຄາະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບ ROAS.

ຄົ້ນພົບເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສັກຍະພາບຂອງ TikTok ໃນຖານະຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດຜ່ານອິນຟລູເອນເຊີ ທີ່ນີ້.

ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ໃນຂະນະທີ່ການຕິດຕາມສັງຄົມຊ່ວຍປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດທຸລະກິດ, ມັນແມ່ນການຟັງທາງສັງຄົມທີ່ທ່ານສາມາດສະຫນອງຄຸນນະສົມບັດມູນຄ່າເພີ່ມລະດັບສູງແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ການຟັງສຽງຈາກໂຊຊຽວ ພິຈາລະນາຄວາມຮູ້ສຶກ, ພຶດຕິກຳ ແລະ ຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອມອບຂໍ້ມູນເຊິ່ງລຶກຍິ່ງຂຶ້ນ ໃຫ້ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຈຸດເຈັບປວດ ພ້ອມທັງປັບປຸງປະສົບການລູກຄ້າດ້ວຍການນຳສະເໜີສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນ.

ມັນສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍການຕິດຕາມກວດກາແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາຢ່າງຕັ້ງຫນ້າ, ປະຕິບັດຕາມການສົນທະນາ, ແລະຢ່າງຈິງຈັງຊອກຫາແລະການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄິດເຫັນ.

ໃຫ້ຍົກຕົວຢ່າງ Wendy's — ແບຣນນີ້ໄດ້ ປັບໂຉມໂສມມັນຝຣັ່ງທອດສູດຄລາສສິກຂອງຕົນໃໝ່ ທີ່ມີປະຫວັດຍາວນານ 41 ປີ ພຽງແຕ່ໂດຍການນຳໃຊ້ social listening. ຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງເຂັ້ມຂົ້ນ ແລະການຮັບຟັງຄວາມເຫັນຢ່າງເລິກຊຶ້ງ, Wendy's ໄດ້ພົບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກມີທັດສະນະໃນແງ່ບວກເມື່ອເວົ້າເຖິງເກືອທະເລ. ສິ່ງນີ້ຖືກເຊື່ອມໂຍງກັບວັດຖຸດິບກູແມຣ໌ທີ່ກຳລັງນິຍົມ ເມື່ອທຽບກັບ sodium ຫຼື ເກືອທົ່ວໄປ. ດັ່ງນັ້ນ Wendy's ຈຶ່ງນຳໃຊ້ long tail keyword — sea salt — ເປັນໂອກາດໃນການສ້າງການເຕີບໂຕ.

ອ່ານ ບລັອກ ຂອງພວກເຮົາ ເພື່ອຮູ້ວ່າ Netflix ໄດ້ນຳໃຊ້ social listening ແນວໃດ ເພື່ອເພີ່ມຟີເຈີໃໝ່ໃຫ້ກັບແອັບຂອງຕົນ.

ສຳຫຼວດຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ

ການຟັງທາງສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນເພາະວ່າມັນຊ່ວຍກໍານົດແນວໂນ້ມແລະໂອກາດຂອງອຸດສາຫະກໍາທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ.

1. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະເປັນໜຶ່ງໃນຜູ້ທຳອິດທີ່ຈະໃຊ້ທຶນໃນການພັດທະນາໃໝ່, ແຍກຄວາມແຕກຕ່າງຜ່ານນະວັດຕະກໍາ, ແລະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ສະເໜີທີ່ໜ້າສົນໃຈ.

2. ມັນຊ່ວຍຄາດຄະເນການປ່ຽນແປງໃນຕະຫຼາດແລະປັບຍຸດທະສາດທຸລະກິດຕາມຄວາມເຫມາະສົມ

3. ມັນໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີການປ່ຽນແປງແລະຄວາມມັກ, ດັ່ງນັ້ນ, ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຂອບເຂດຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາກ່ອນ, ການຕິດຕາມສັງຄົມສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຄົ້ນພົບວ່າຄູ່ແຂ່ງແມ່ນເຮັດໄດ້ດີ (ຫຼືບໍ່ດີ) ແລະດັດຊະນີຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.

ແມ່ນແຕ່ວ່າຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ອາດຟັງເບິ່ງຄືວ່າໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຫຼາຍ ແລະ ກິນເວລາ, ແຕ່ມັນຈະງ່າຍກວ່າເຄີຍດ້ວຍເຄື່ອງມື Exolyt Social Monitoring.

ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຟີເຈີ social listening, Exolyt ຍັງມີ ການວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງ ສຳລັບການ benchmark ສື່ສັງຄົມຂອງ TikTok ອີກດ້ວຍ. ດ້ວຍເຄື່ອງມືການປຽບທຽບ, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຜົນການດຳເນີນງານ TikTok ຂອງຄູ່ແຂ່ງເທົ່າທຽບກັບຂອງທ່ານ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Exolyt

ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ຜົນປະໂຫຍດຂ້າງເທິງທັງຫມົດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ມີຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນບາງຂັ້ນຕອນທີ່ເຈົ້າຕ້ອງພິຈາລະນາກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການຕິດຕາມແລະຟັງທາງສັງຄົມ:

1. ກຳນົດເປົ້າໝາຍ ແລະ ຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ: ລະບຸວ່າທ່ານຕ້ອງການບັນລຸຫຍັງຜ່ານການຕິດຕາມ ແລະ ຮັບຟັງສື່ສັງຄົມ. ທ່ານຕ້ອງການປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຄົ້ນຫາໂອກາດທາງທຸລະກິດໃໝ່, ຕິດຕາມຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ຫຼື ສິ່ງອື່ນໃດ?

2. ລະບຸຊ່ອງທາງ ຫຼື ບັນຊີໂຊຊຽວມີເດຍທີ່ຈະຕິດຕາມ: ກຳນົດຊ່ອງທາງທີ່ກຸ່ມເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍທີ່ສຸດ ແລະ ເປັນບ່ອນທີ່ມີການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ລາຍຊື່ຄູ່ແຂ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງໝົດ, ຜູ້ສ້າງເນື້ອຫາ, ແລະ ແບຣນທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມ.

3. ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມ: ມີເຄື່ອງມືສຳລັບການຕິດຕາມ ແລະ ຮັບຟັງສື່ສັງຄົມຫຼາກຫຼາຍ ຕັ້ງແຕ່ແບບຟຣີໄປຈົນເຖິງແບບເສຍຄ່າ. ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ສອດຄ່ອງກັບງົບປະມານ, ເປົ້າໝາຍ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງທ່ານ.

4. ຕັ້ງຄ່າກົນລະຍຸດການຕິດຕາມ ແລະ social listening ຂອງທ່ານ: ສ້າງກົນລະຍຸດການຕິດຕາມໂຊເຊຍ ແລະ social listening ຂອງທ່ານໂດຍກຳນົດ hashtags, ບັນຊີ, ຄຳສຳຄັນ ແລະຄຳອື່ນໆ ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມບົດສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

5. ເກັບກໍາ ແລະ ວິເຄາະຂໍ້ມູນ: ເກັບກໍາ ແລະ ວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກກິດຈະກໍາການຕິດຕາມ ແລະ ການຮັບຟັງທາງໂຊຊຽວຂອງທ່ານ ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ເຂົ້າໃຈເຊິ່ງເລິກກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ແນວໂນ້ມຂອງອຸດສາຫະກໍາ, ແລະ ກິດຈະກໍາຂອງຄູ່ແຂ່ງ.

ທ່ານຍັງສາມາດລອງໃຊ້ໂຊລູຊັນການວິເຄາະ ແລະ ການກວດຈັບແນວໂນ້ມຂອງ Exolyt ເພື່ອຮັບຂໍ້ມູນເຊິ່ງນຳໄປໃຊ້ໄດ້ໂດຍກົງ ແລະ ນຳຂໍ້ມູນນີ້ໄປໃຊ້ເພື່ອຕັດສິນໃຈດ້ານການຕະຫຼາດຢ່າງມີຂໍ້ມູນຮອງຮັບ ຫຼື ປັບປຸງກົນລະຍຸດທາງທຸລະກິດຂອງທ່ານຕາມຄວາມຈຳເປັນ.