Theo hầu hết mọi người, TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội nơi thanh thiếu niên xây dựng các điệu nhảy và đáp lại những thách thức đang thịnh hành. Thật không may, tiềm năng to lớn mà nền tảng này mang lại trong việc thu hút khách hàng hiện tại, kết nối với khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vẫn chưa được các công ty khai thác.
Hầu hết không nhận ra rằng nền tảng này có khả năng ảnh hưởng và tác động đến cả văn hóa và lối sống vì hệ sinh thái của nó được xây dựng dựa trên tính lan truyền và xúc tác cho các xu hướng tạo ra tiếng vang ngoài ứng dụng và có thể lan rộng khắp mọi nơi.
Vì vậy, để hiểu hệ sinh thái này, kết nối thông qua trò chuyện, học hỏi và cùng sáng tạo, các công ty phải đam mê lắng nghe xã hội TikTok. Hãy cùng tìm hiểu xem tại sao việc lắng nghe trên mạng xã hội TikTok lại cần thiết và cách tối đa hóa nó để nâng cao nhận thức về thương hiệu, hiện diện trực tuyến thành công và nổi bật.
Lắng nghe xã hội là gì?
Lắng nghe trên mạng xã hội bao gồm việc theo dõi các hành vi, cuộc trò chuyện và đề cập trực tuyến trên các nền tảng kỹ thuật số. Đây là một nhánh phân tích đối tượng bao gồm nghiên cứu chiến lược, bao gồm cả giám sát xã hội, để trích xuất dữ liệu và thông tin chi tiết có liên quan nhằm hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.
Các công ty có thể xác định cách khách hàng tương tác với thương hiệu, sản phẩm, ngành hoặc đối thủ cạnh tranh của họ để họ có thể thu hút, giữ chân và phục vụ cả khách hàng mới và khách hàng trung thành tốt hơn. Theo một cách nào đó, họ được trang bị tốt hơn để xác định và giải quyết các lĩnh vực cần cải tiến, giảm thiểu rủi ro, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.
Nhấn vào đây để tìm hiểu sự khác biệt giữa giám sát xã hội và lắng nghe xã hội.
Tại sao việc lắng nghe trên mạng xã hội TikTok lại quan trọng?
Lắng nghe xã hội TikTok là điều tối quan trọng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay. Là một nền tảng không ngừng phát triển, việc hiểu được nhịp sống của cộng đồng năng động của TikTok là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhà tiếp thị cũng như người sáng tạo nội dung.
Khai thác sức mạnh của việc lắng nghe trên mạng xã hội TikTok giúp các thương hiệu luôn phù hợp và chân thực, đồng thời xây dựng các kết nối có ý nghĩa với khán giả của họ, cuối cùng thúc đẩy sự phát triển và thành công trong hệ sinh thái cạnh tranh, nhịp độ nhanh này.
Hãy xem một số Lợi ích của việc Lắng nghe và Giám sát Xã hội trong blog của chúng tôi.
Lợi ích của việc lắng nghe xã hội TikTok
Tiktok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất
TikTok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất. Dưới đây là một số số liệu thống kê để hỗ trợ điều này.
- TikTok có hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới và hai tỷ lượt tải xuống.
- 90% người dùng TikTok truy cập nó mỗi ngày
- Bốn mươi sáu phút là thời gian trung bình mỗi người dùng sử dụng ứng dụng mỗi ngày.
- 71% người dùng tin rằng xu hướng lớn nhất bắt đầu trên TikTok
- Đây là nền tảng hấp dẫn nhất dành cho hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng; đây là lý do tại sao
TikTok cũng đã được chứng minh là đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của người dùng. Theo báo cáo,
- 43% người dùng thử thứ gì đó hoặc đi đến một nơi mới sau khi nhìn thấy nó ít nhất một lần trên nền tảng TikTok
- 67% người dùng TikTok cho biết nền tảng này “đã truyền cảm hứng cho họ mua sắm ngay cả khi họ không muốn”.
- 66% người dùng TikTok cho biết nền tảng này đã hỗ trợ họ quyết định mua gì
- 74% người dùng trên TikTok cho rằng nền tảng này đã thúc đẩy họ nghiên cứu thêm về sản phẩm hoặc thương hiệu trực tuyến.
nguồn: TikTok
Có cơ hội cải thiện chiến lược kinh doanh và tiếp thị
Trong lĩnh vực lắng nghe và trí tuệ xã hội, TikTok vẫn là một lãnh thổ chưa được khám phá. Không có API và công cụ doanh nghiệp có thể truy cập, hầu hết dữ liệu của TikTok không thể được theo dõi, vì vậy nền tảng này vẫn chưa được khai thác.
Tuy nhiên, với tư cách là mạng công cộng chủ yếu, các giải pháp như Exolyt, cung cấp Phân tích TikTok và Trí tuệ xã hội toàn diện, có thể nắm bắt thông tin chi tiết có liên quan về TikTok cho bạn và có khả năng tiết lộ kho tàng thông tin có giá trị về khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của bạn. Tận dụng khả năng lắng nghe xã hội của TikTok, công ty của bạn sẽ có thể:
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Tăng nhận thức về thương hiệu và mức độ tương tác
- Xác định những người có ảnh hưởng và UGC có liên quan
- Quản lý danh tiếng thương hiệu và khủng hoảng
- Đẩy mạnh phát triển sản phẩm
- Khám phá lợi thế cạnh tranh
- Tiến hành nghiên cứu thị trường
Dữ liệu nghe TikTok có thể cực kỳ hữu ích trong việc hiểu hành vi của người dùng và tìm cơ hội điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị TikTok cho thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, với số lượng cuộc trò chuyện ngày càng tăng trên mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi những gì đang được nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Ví dụ: TikTok Analytics của Exolyt cũng như các tính năng giám sát và lắng nghe mạng xã hội có thể giúp khám phá những nhận thức thị trường này thông qua giám sát nhận xét.
Điều này mang đến cơ hội vàng để học hỏi, tương tác và phát triển trong lĩnh vực truyền thông xã hội, vì nó mang đến cái nhìn trực tiếp vào tâm trí và trái tim khán giả của bạn.
Nhưng làm thế nào để chúng ta áp dụng những hiểu biết sâu sắc này?
Ví dụ: một thương hiệu tiêu dùng có thể sử dụng thông tin chi tiết về hoạt động nghe của TikTok để hiểu khán giả của họ với góc nhìn rộng hơn về cảm xúc và tương tác của họ, bao gồm nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, ngành và đối thủ cạnh tranh.
Việc khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn về trí tuệ người tiêu dùng như thế này có thể tiết lộ một số khía cạnh văn hóa hoặc kinh tế xã hội mới và có xu hướng như sở thích về loại sản phẩm mới, giá trị ủng hộ hoặc phản đối một số vấn đề đạo đức nhất định - ví dụ: các sản phẩm làm đẹp trọn gói dành cho nhiều loại da khác nhau, hoặc loại bỏ thử nghiệm trên động vật; trang trại sản xuất các mặt hàng không biến đổi gen trong số những mặt hàng khác.
Với tính năng Phân tích TikTok và Thông tin chi tiết về ngành của Exolyt, bạn có thể khai thác những thông tin chi tiết cụ thể theo ngành cụ thể để giúp xác định những tác động này, với quyền truy cập vào các xu hướng thích hợp trong ngành hoặc ma trận nội dung phân chia các chủ đề/xu hướng giữa bão hòa và tương tác nhiều nhất.
Được trang bị thông tin này, thương hiệu có thể tác động hoặc phá vỡ ngành bằng các chiến dịch được nhắm mục tiêu nhằm kích hoạt các cuộc trò chuyện, hợp tác với những người có ảnh hưởng có liên quan để xây dựng danh tiếng thương hiệu hoặc thực hiện một số thay đổi trong dịch vụ khách hàng hoặc phát triển sản phẩm để tăng lợi thế cạnh tranh.
Tương tự, các công ty có thể sử dụng dữ liệu nghe TikTok để hiểu rõ hơn về cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ nhằm xác định những gì cần giải quyết và cải thiện. Lắng nghe trên mạng xã hội cũng giúp theo kịp những gì phổ biến hoặc thu hút được sự chú ý và bắt kịp xu hướng.
Nghiên cứu định tính
Người tiêu dùng thông minh xã hội ở nhiều ngành khác nhau có thể tìm thấy nhiều ứng dụng cho dữ liệu từ TikTok. Điều này vượt xa việc thúc đẩy khả năng hiển thị thương hiệu, mức độ tương tác, tiếp thị có ảnh hưởng hoặc phân tích cạnh tranh vì nó có thể là tài sản tuyệt vời cho nghiên cứu định tính.
Mặc dù người dùng có thể tạo tài khoản riêng tư, nhưng sức hấp dẫn của việc được giới thiệu trên nguồn cấp dữ liệu For You, một cửa ngõ dẫn đến sự nổi tiếng của TikTok, sẽ khuyến khích việc giữ nội dung ở chế độ công khai. Khát vọng này đặc biệt gây được tiếng vang với nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, thúc đẩy tiếng nói của họ trên nền tảng.
Vì vậy, với việc cả một thế hệ chuyển các kênh liên lạc xã hội của họ sang một nền tảng, điều này mang đến cơ hội nghiên cứu thị trường chưa được khai thác to lớn để hiểu quan điểm, kinh nghiệm, nền văn hóa đang phát triển và các vấn đề quan trọng đối với họ.
Ví dụ, nhiều người nói về những căn bệnh mà họ đang mắc phải, sức khỏe tâm thần, trải nghiệm sống ở nước ngoài, những khó khăn trong công việc hoặc cuộc đấu tranh vì bình đẳng giới, v.v.—những câu chuyện họ muốn chia sẻ với thế giới để tiếp cận họ và ngược lại.
Dành thời gian để tìm hiểu nội dung của những người như vậy có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ, giúp bạn tiến hành nghiên cứu định tính tốt hơn. Ngoài ra, hãy hiểu rõ hành trình của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau một cách toàn diện.
Vì vậy, các thương hiệu nên theo dõi những số liệu nào trong chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội của họ?
Tìm hiểu thêm trong blog của Exolyt - Xây dựng chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội TikTok: Cần cân nhắc điều gì?
