Theo hầu hết mọi người, TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội nơi thanh thiếu niên xây dựng các điệu nhảy và phản hồi các thử thách thịnh hành. Thật không may, tiềm năng to lớn mà nền tảng này mang lại để thu hút khách hàng hiện tại, kết nối với khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vẫn chưa được các công ty khai thác.

Hầu hết mọi người đều không nhận ra rằng nền tảng này có tiềm năng ảnh hưởng và tác động đến cả văn hóa và lối sống vì hệ sinh thái của nó được xây dựng dựa trên tính lan truyền và thúc đẩy các xu hướng vượt ra ngoài ứng dụng và có thể lan tỏa khắp mọi nơi.

Vì vậy, để hiểu hệ sinh thái này, kết nối thông qua trò chuyện, học hỏi và đồng sáng tạo, các công ty phải tham gia vào TikTok social listening. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn và xem xét lý do tại sao TikTok social listening lại cần thiết và cách tối đa hóa nó để tăng nhận thức về thương hiệu, có sự hiện diện trực tuyến thành công và nổi bật.

Social listening bao gồm theo dõi hành vi trực tuyến, các cuộc trò chuyện và đề cập trên các nền tảng kỹ thuật số. Đây là một nhánh của phân tích đối tượng liên quan đến nghiên cứu chiến lược, bao gồm giám sát xã hội, để trích xuất dữ liệu và thông tin chi tiết có liên quan để hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Các công ty có thể xác định cách khách hàng tương tác với thương hiệu, sản phẩm, ngành hoặc đối thủ cạnh tranh của họ để họ có thể thu hút, giữ chân và phục vụ cả khách hàng mới và khách hàng trung thành tốt hơn. Theo một cách nào đó, họ được trang bị tốt hơn để xác định và giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện, giảm thiểu rủi ro, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Nhấp vào đây để tìm hiểu sự khác biệt giữa giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội.

Việc lắng nghe mạng xã hội của TikTok có tầm quan trọng tối cao trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay. Là một nền tảng không ngừng phát triển, việc hiểu được nhịp đập của cộng đồng năng động trên TikTok là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhà tiếp thị và người sáng tạo nội dung.

Tận dụng sức mạnh của tính năng lắng nghe xã hội trên TikTok giúp các thương hiệu duy trì sự phù hợp và chân thực, đồng thời xây dựng mối liên hệ có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và thành công trong hệ sinh thái cạnh tranh phát triển nhanh này.

Tiktok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất

1. TikTok có hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới và hai tỷ lượt tải xuống.
2. 90% người dùng TikTok truy cập ứng dụng này mỗi ngày
3. Bốn mươi sáu phút là thời gian trung bình mỗi người dùng sử dụng ứng dụng mỗi ngày.
4. 71% người dùng tin rằng các xu hướng lớn nhất bắt đầu trên TikTok
5. Đây là nền tảng hấp dẫn nhất cho tiếp thị người có sức ảnh hưởng; đây là lý do tại sao

TikTok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất. Sau đây là một số số liệu thống kê để chứng minh điều này.

TikTok cũng đã chứng minh được vai trò quan trọng của mình trong việc ra quyết định của người dùng. Theo báo cáo,

1. 43% người dùng thử một cái gì đó hoặc đến một nơi mới sau khi nhìn thấy nó ít nhất một lần trên nền tảng TikTok
2. 67% người dùng TikTok cho biết nền tảng này "truyền cảm hứng cho họ mua sắm ngay cả khi họ không muốn".
3. 66% người dùng TikTok cho biết nền tảng này đã hỗ trợ họ trong việc quyết định nên mua gì
4. 74% người dùng TikTok khẳng định rằng nền tảng này đã thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc thương hiệu trực tuyến.

nguồn: TikTok

Có cơ hội cải thiện chiến lược kinh doanh và tiếp thị

Trong lĩnh vực lắng nghe xã hội và trí thông minh, TikTok vẫn là một lãnh thổ chưa được khám phá. Không có API và công cụ doanh nghiệp có thể truy cập được, hầu hết dữ liệu của TikTok không thể được theo dõi, do đó nền tảng này vẫn tương đối chưa được khai thác.

Tuy nhiên, với tư cách là một mạng lưới chủ yếu là công cộng, các giải pháp như Exolyt, cung cấp TikTok Analytics và Social Intelligence toàn diện, có thể nắm bắt những thông tin chi tiết liên quan về TikTok cho bạn, có khả năng tiết lộ kho tàng thông tin có giá trị về khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của bạn. Tận dụng TikTok social listening, công ty của bạn sẽ có thể:

1. Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng
2. Tăng cường nhận diện thương hiệu và sự tương tác
3. Xác định những người có ảnh hưởng và UGC có liên quan
4. Quản lý danh tiếng thương hiệu và khủng hoảng
5. Thúc đẩy phát triển sản phẩm
6. Khám phá lợi thế cạnh tranh
7. Tiến hành nghiên cứu thị trường

Khám phá sâu hơn về lợi ích của việc theo dõi và lắng nghe TikTok

Nhưng mặc dù dữ liệu lắng nghe của TikTok có thể cực kỳ hữu ích trong việc hiểu hành vi của người dùng và tìm ra cơ hội để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị và phát triển thương hiệu của bạn, thì sự gia tăng khối lượng cuộc trò chuyện trên mạng xã hội khiến các doanh nghiệp khó theo dõi những gì đang được nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Sau đây là cách bạn có thể dễ dàng khám phá nhận thức của thị trường bằng cách sử dụng các tính năng theo dõi và lắng nghe xã hội TikTok của Exolyt. Ví dụ:

1. Mối quan hệ hashtag giúp đi sâu hơn vào cách một chủ đề cụ thể tương tác với các chủ đề có liên quan khác và khám phá phạm vi rộng hơn các cuộc trò chuyện và xu hướng trên nền tảng.
2. Công cụ lắng nghe mạng xã hội giúp đo lường mức độ ảnh hưởng và hiểu rõ UGC nhất bằng cách tiết lộ mức độ phổ biến, sở thích, cảm xúc, thông tin nhân khẩu học và tương tác của một thương hiệu hoặc chủ đề.
3. Giám sát bình luận video giúp tiết lộ phản hồi về bất kỳ video nào do người sở hữu, kiếm được hoặc đối thủ cạnh tranh sở hữu
4. Thông tin chuyên sâu về ngành giúp tìm hiểu sâu hơn về các xu hướng và thông tin chuyên sâu theo từng ngành từ TikTok để đánh giá ngành nào đang chiếm lĩnh thị trường và xu hướng nào hấp dẫn nhất trong ma trận nội dung.
5. Tìm kiếm video bằng AI giúp sàng lọc lượng lớn nội dung, phân tích văn bản và hình ảnh nổi bật trong vài giây và khám phá các kết quả có liên quan ngoài các hashtag và chú thích tiết lộ các mục hoặc nội dung được đề cập trong video mà thường không được chú ý.

và nhiều hơn nữa...

Hãy xem cách khám phá chúng bên dưới bằng Exolyt:

Những tính năng này mang đến cơ hội vàng để tìm hiểu, tham gia và phát triển trên mạng xã hội, giúp bạn có cái nhìn trực tiếp vào tâm trí và trái tim của đối tượng mục tiêu.

Nhưng làm sao chúng ta có thể áp dụng những hiểu biết này?

Ví dụ, một thương hiệu tiêu dùng có thể sử dụng thông tin chi tiết về hoạt động lắng nghe của TikTok để hiểu đối tượng mục tiêu của mình với góc nhìn rộng hơn về cảm xúc và tương tác của họ, bao gồm nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, ngành và đối thủ cạnh tranh.

Việc khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn về thông tin người tiêu dùng như thế này có thể tiết lộ một số khía cạnh văn hóa hoặc kinh tế xã hội mới và đang thịnh hành, chẳng hạn như sở thích đối với một loại sản phẩm mới hoặc các giá trị ủng hộ hoặc phản đối một số vấn đề đạo đức nhất định—ví dụ, các sản phẩm làm đẹp toàn diện cho nhiều loại da, loại bỏ thử nghiệm trên động vật và các mặt hàng không biến đổi gen được sản xuất tại trang trại, cùng nhiều sản phẩm khác.

Với tính năng TikTok Analytics và Industry Insights của Exolyt, bạn có thể khai thác những thông tin chi tiết cụ thể về ngành có thể giúp xác định những tác động này, với quyền truy cập vào các xu hướng ngách trong ngành hoặc ma trận nội dung phân đoạn các chủ đề/xu hướng giữa bão hòa và tương tác nhiều nhất.

Được trang bị thông tin này, thương hiệu có thể tác động hoặc làm gián đoạn ngành bằng các chiến dịch có mục tiêu nhằm kích thích các cuộc trò chuyện, hợp tác với những người có sức ảnh hưởng phù hợp để xây dựng danh tiếng thương hiệu hoặc thực hiện một số thay đổi trong dịch vụ khách hàng hoặc phát triển sản phẩm để tăng lợi thế cạnh tranh.

Tương tự như vậy, các công ty có thể sử dụng dữ liệu lắng nghe TikTok để hiểu sâu hơn về cảm xúc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, xác định những gì cần giải quyết và cải thiện. Lắng nghe xã hội cũng giúp theo kịp những gì đang phổ biến hoặc đang thu hút sự chú ý và bắt kịp xu hướng một cách kịp thời.

Nghiên cứu định tính

Người tiêu dùng trí tuệ xã hội trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau có thể tìm thấy nhiều ứng dụng cho dữ liệu từ TikTok. Điều này không chỉ thúc đẩy khả năng hiển thị thương hiệu, tương tác, tiếp thị người có sức ảnh hưởng hoặc phân tích cạnh tranh, mà còn có thể là một tài sản tuyệt vời cho nghiên cứu định tính.

Trong khi người dùng có thể tạo tài khoản riêng tư, sức hấp dẫn của việc được giới thiệu trên nguồn cấp dữ liệu For You, một cánh cổng dẫn đến danh tiếng TikTok, khuyến khích giữ nội dung ở chế độ công khai. Khát vọng này đặc biệt cộng hưởng với nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi, thúc đẩy tiếng nói của họ trên nền tảng này.

Vì vậy, khi cả một thế hệ chuyển các kênh truyền thông xã hội của họ vào một nền tảng, nó mang đến một cơ hội nghiên cứu thị trường chưa được khai thác to lớn để hiểu quan điểm, kinh nghiệm, nền văn hóa đang phát triển và các vấn đề quan trọng đối với họ.

Ví dụ, nhiều người chia sẻ về những căn bệnh mà họ đang mắc phải, sức khỏe tâm thần, kinh nghiệm sống ở nước ngoài, khó khăn trong công việc hoặc cuộc đấu tranh cho bình đẳng giới, cùng nhiều câu chuyện khác - những câu chuyện mà họ muốn chia sẻ với thế giới để mọi người hiểu và ngược lại.

Dành thời gian tìm hiểu nội dung của những người như vậy có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ, giúp bạn tiến hành nghiên cứu định tính tốt hơn. Thêm vào đó, hiểu toàn diện hành trình của khách hàng đối với nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

Vậy, các thương hiệu nên chú ý đến những số liệu nào trong chiến lược lắng nghe mạng xã hội của mình?

Tìm hiểu thêm trong blog được liên kết bên dưới.

Gần đây, các yêu cầu truyền thống về phân tích video không còn đủ nữa, vì đã có sự thay đổi đáng kể trong hoạt động lắng nghe xã hội về video từ siêu dữ liệu sang nhu cầu hiểu những gì đang diễn ra trong chính nội dung đó.

Vì vậy, các doanh nghiệp cần những công cụ tinh vi có thể dễ dàng sàng lọc khối lượng lớn nội dung video, vì việc khám phá chúng có thể tiết lộ những hiểu biết định tính sâu sắc hơn giúp nắm bắt các sắc thái hành vi và thực sự hiểu được sở thích của khán giả.

Với việc ra mắt công cụ Tìm kiếm video AI của Exolyt (đã đề cập ở trên), chúng tôi cũng đã cố gắng giải quyết nhu cầu này ở một mức độ nào đó.

Nhưng nếu bạn vẫn còn nghi ngờ về giá trị chuyển đổi của nghiên cứu nội dung TikTok, hãy xem bài viết về công cụ Tìm kiếm video AI để tìm hiểu thêm về vai trò không thể thiếu của phân tích hình ảnh và văn bản trong việc giải mã sự phức tạp của việc tiêu thụ phương tiện truyền thông hiện đại.