TikTok – це величезний потенціал для компаній і організацій. Додаток для соціальних мереж дозволяє легко взаємодіяти з клієнтами, знаходити нових і формувати довгострокову лояльність до бренду. За останні роки TikTok розвивався неймовірно швидко й, за оцінками, досягне 2,35 мільярда користувачів до 2029 року. Але якщо ви хочете використовувати платформу, ви повинні розуміти, як вона працює.

\n Соціальне прослуховування дає змогу краще розуміти голос споживача, вловлювати тонкі сигнали тенденцій і передбачати майбутні тенденції. Це допомагає вам налагодити зв’язок зі своєю аудиторією на основі інформації про їхні інтереси, уподобання та спосіб життя.

\n Чітка стратегія TikTok Social Listening допоможе вам збільшити аудиторію та перетворити підписників на клієнтів. Ми склали цей посібник, щоб допомогти вам розпочати, удосконалити та вдосконалити ваше соціальне прослуховування TikTok.

Старий шкільний маркетинг у соціальних мережах розглядав передусім кількісні дані: скільки переглядів отримало відео? Ми отримали багато лайків? Який рівень залучення? Незважаючи на те, що всі ці кількісні дані можуть бути змістовними та мають своє місце, щоб успішно створювати контент для TikTok, вам потрібно піти глибше.

Соціальне прослуховування виходить за межі вимірювань поверхневого рівня й розкриває потреби, бажання та больові точки аудиторії. Він надає ширший погляд на настрої користувачів і те, як вони взаємодіють із вашим брендом, продуктами, галуззю та конкурентами. Соціальний моніторинг, який часто використовують як синоніми, зосереджується на відстеженні, виявленні та спостереженні за згадками брендів, тегами та запитами на платформах соціальних мереж, блогах, форумах і на сайтах оглядів.

Якщо ви хочете вивчити цю тему далі, перегляньте допис у нашому блозі про різницю між соціальним моніторингом і соціальним прослуховуванням .

Завдяки великій базі користувачів і багатству інформації про аудиторію TikTok став орієнтованим на спільноту центром злиття субкультур, мікротрендів і мінливих моделей поведінки. Дослідження моделей руху спільноти в TikTok може допомогти визначити, що буде далі або має потенціал перерости у щось велике та впливове.

Це підводить нас до наступного моменту: важливості соціального прослуховування TikTok .

Чому соціальне прослуховування TikTok важливо?

• TikTok — це платформа соціальних медіа, яка найшвидше розвивається: нею користуються не лише покоління Z і Alpha: 30,6% її користувачів старше 35 років .
• TikTok встановлює тенденції: TikTok не лише встановлює тенденції в програмі, але й впливає на загальну культуру. У зв’язку з успіхом Meta вирішила запровадити ролики, і навіть LinkedIn у 2024 році представив формат короткого відео. Однак більшість трендів усе ще починається з TikTok, перш ніж просочитися на інші платформи.
• Користувачі TikTok набагато активніші: користувачі TikTok мають середній рівень залучення підписників 2,65% . Далі (і далеко позаду) йде Instagram із середнім показником залученості за кількістю підписників лише 0,70%.
• TikTok Shop є потенційним джерелом доходу: 71,2% користувачів магазину TikTok купили щось після того, як побачили це у своїй стрічці.

Якщо ви хочете не залишитися осторонь і не втратити можливості для свого бізнесу, вам потрібно слухати соціальні мережі на TikTok.

Хоча це може здатися простим, переваги соціального прослуховування є більш тонкими. Як поділився Джазмін Гріффіт, аналітик соціального прослуховування , «... Соціальне прослуховування — це не перевірка настрою, це ваш чіт-код. Він показує вам, чого хочуть люди, перш ніж вони цього хочуть, і ризики, перш ніж вони потраплять у вашу папку «Вхідні».

Ознайомтеся з її п'ятьма запитаннями, на які соціальне слухання може відповісти , щоб зрозуміти, чому це важливо.

5 кроків, щоб опанувати свою подорож у соціальних мережах TikTok:

1. Ставте чіткі цілі
2. Визначте свою аудиторію TikTok
3. Виберіть, що ви хочете послухати
4. Визначте правильні показники та KPI
5. Знайдіть правильний інструмент для ваших потреб
6. Проаналізуйте свої дані про прослуховування, щоб отримати корисну інформацію

1. Ставте чіткі цілі

Перш ніж почати соціальне слухання, важливо чітко визначити свої цілі цієї вправи. З великою кількістю доступних даних легко бути приголомшеним. Встановивши конкретні цілі, ви зможете краще визначити, чого хочете досягти, і як виміряти свій успіх.

\n Деякі з найпоширеніших цілей «соціальної стратегії прослуховування» TikTok:

• Проведіть дослідження ринку : TikTok з його великою базою користувачів став величезним центром, який культивує інформацію про вашу аудиторію, конкурентів і стан вашої галузі. Соціальне прослуховування допомагає отримувати інформацію та тенденції, які найбільше стосуються вашого бізнесу.
• Стимулюйте розробку продукту : соціальне прослуховування може бути цінним інструментом для брендів, які хочуть активізувати свої зусилля з розробки продукту. Це пояснюється тим, що, прислухаючись до відгуків клієнтів у соціальних мережах, бренди можуть отримати уявлення про особливості продукту, удосконалення та ідеї щодо нових продуктів, які можуть краще задовольнити потреби цільової аудиторії.
• Просувайте маркетинг впливу : алгоритм TikTok підживлює інтерес і створює вміст на основі відкриттів для аудиторії, яка цінує автентичні та орієнтовані на місію бренди. Соціальне прослуховування може допомогти вам виявити впливових людей і захисників, які можуть просувати свої продукти та послуги, підвищити обізнаність, щоб допомогти компаніям налагодити зв’язок із користувачами та завоювати довіру.
• Управління кризовими ситуаціями : Короткий формат відеовмісту дозволяє легко наводити, знімати та публікувати, а потім відео стає живим для перегляду всім світом. Незважаючи на те, що це чудово допомагає підвищити видимість і залученість, це може завдати шкоди, якщо не контролювати своєчасно та завчасно! Хоча думки можуть бути поза контролем бренду, соціальний моніторинг і прислуховування можуть допомогти як ефективний інструмент для певного рівня управління репутацією.
• Дослідіть конкурентну перевагу : Соціальне прослуховування може допомогти брендам отримати конкурентну перевагу, допомагаючи їм визначати нові галузеві тенденції та можливості, а також відрізнятися завдяки інноваціям і привабливим пропозиціям.
• Ідея вмісту : TikTok зараз є однією з найбільш використовуваних пошукових систем — звіт Adobe у 2024 році показав, що понад два з п’яти американців використовують TikTok як пошукову систему. Соціальне прослуховування допомагає визначити ключові точки обговорення, тенденції та ключові слова, які найбільше відповідають вашій галузі, щоб ви могли їх укомплектувати та використати на них своєчасно, органічно та ефективно.
• Визначення аудиторії в TikTok : докладніше про це в наступній темі

Перегляньте наведений нижче блог, щоб зрозуміти основні переваги соціального моніторингу та прослуховування , щоб ви могли вибрати цілі, які найкраще відповідають вашим потребам.

2. Визначте свою аудиторію TikTok

Кожна хороша маркетингова стратегія починається з розуміння вашої ідеальної аудиторії: хто вона, що її хвилює, де та як вона залучається . Виявлення аудиторії також може бути однією з ваших цілей для соціального прослуховування; у цьому випадку ваша вправа соціального слухання може закінчитися на цьому.

Ви можете використовувати соціальне прослуховування, щоб отримати інформацію про цю аудиторію різними способами через Exolyt:

• Демографічні показники підписників : дізнайтеся про демографічні показники аудиторії свого бренду чи облікового запису конкурента, щоб зрозуміти, де вони знаходяться, їх стать і вік .
• Соціальне прослуховування UGC : Створюйте соціальних слухачів для свого бренду, конкурентів або галузевих тем на Exolyt, щоб дізнатися про вашу частку голосу, коментарі, настрої аудиторії та огляд творців для чіткого уявлення про те, як вони почуваються та що говорять.
• Галузеві тенденції : досліджуйте галузеві тенденції, що стосуються вашого бізнесу та в певних регіонах, щоб зрозуміти, які облікові записи (бренди, впливові особи чи знаменитості) беруть участь у обговореннях і про що вони публікують.
• Спеціальні категорії спільнот : у TikTok спільноти часто об’єднуються навколо хеш-тегів, які закінчуються на «tok», і зазвичай існує «tok» для всього в TikTok. Якщо ви знаєте, до якої категорії дискусій належить ваш бренд або галузь, ви можете перевірити цей хештег на Exolyt і знайти збігаються бесіди (також відомої як мережа зв’язків з хештегами ) за регіоном і обсягом, щоб отримати інформацію про нішу аудиторії.
• Згадування брендів : пошук згадок брендів, зроблених обліковими записами ваших конкурентів або галузевих впливових осіб, дає вам зрозуміти, з якими обліковими записами вони працюють, і аналітику їхніх підписників. Це дає вам уявлення про вашу аудиторію та те, яку співпрацю вони хочуть бачити.

3. Виберіть, що ви хочете слухати

TikTok — це золота жила ідей, але ефективне соціальне слухання починається зі знання того, що відстежувати. Незалежно від того, чи відстежуєте ви згадування брендів, галузеві тенденції чи культурні зміни, визначення областей вашої уваги допоможе вам отримувати цінні та корисні дані. Ось як звузити коло того, що слухати в TikTok:

• Відстежуйте згадки про бренд і розмови: Ви хочете знати, що люди говорять про ваш бренд? Відстежуйте прямі згадки, хештеги та фірмові проблеми, щоб оцінити настрої клієнтів і визначити можливості залучення.
• Слідкуйте за галузевими тенденціями та тенденціями конкурентів. Відстеження конкурентів і галузевих рухів може допомогти вам помітити нові тенденції, успішні стратегії кампаній і вподобання споживачів, що дасть вам конкурентну перевагу.
• Визначте вірусні тенденції та хештеги: TikTok процвітає завдяки тенденціям, і раннє виявлення може допомогти вам отримати прибуток від вірусного вмісту. Стежте за популярними звуками, викликами та форматами, щоб ваша стратегія залишалася актуальною та актуальною.
• Відстежуйте впливових людей і ключових лідерів думок: Творці розвивають культуру TikTok. Відстеження впливових осіб і експертів галузі дає змогу побачити, які голоси формують розмови та де співпраця з брендами може вплинути.
• Зрозумійте настрої та відгуки аудиторії: Соціальне слухання стосується не лише того, що популярно, а й того, як люди почуваються. Проаналізуйте коментарі, рецензії та шаблони обговорень, щоб зрозуміти сприйняття аудиторії та відповідно скорегувати свої повідомлення.

Визначивши фокус на прослуховування , ви зможете прорізати шум і витягнути важливу інформацію з TikTok.

4. Визначте правильні показники та KPI

Аналізуючи TikTok, легко потрапити в метрики марнославства: скільки у вас підписників, скільки переглядів тощо. Хоча вони можуть бути корисними для соціального моніторингу та відстеження ефективності, соціальне прослуховування є більш тонким, ніж просто відстеження згадок і підрахунок коментарів. Це те, як ви чуєте те, що ваша аудиторія говорить вам — якісно та кількісно .

Отже, важливо визначити, як ви бажаєте відстежувати та вимірювати інформацію, отриману в результаті соціального прослуховування. Вам слід встановити кілька стратегічних KPI на основі ваших цілей на кроці 1 — підвищення впізнаваності бренду, виявлення ключових впливових осіб або вивчення нових тенденцій у вашому контенті — або тем, які ви вибрали для прослуховування на кроці 3.

приклад:

• Позитивне згадування бренду може бути ефективним KPI, якщо ваша мета — підвищити впізнаваність бренду.
• Щоб зрозуміти свою аудиторію, важливо контролювати такі показники споживчої інформації, як частка голосів, настрої чи демографічні показники аудиторії .
• Графіки зростання хеш-тегів із точними піковими точками, щоб зрозуміти, чи це тенденція в реальному часі чи насичення.

Перегляньте допис нашого блогу про створення стратегії соціального прослуховування TikTok , щоб розкрити ключові показники, які мають займати центральне місце у вашій стратегії соціального прослуховування . Це дасть вам повне розуміння впливу вашого бренду в Інтернеті.

Ці показники виділяються як найважливіші індикатори успіху і відображають пульс вашої присутності в Інтернеті, пропонуючи безцінну інформацію про ефективність ваших зусиль.

5. Знайдіть правильний інструмент для ваших потреб

Оскільки TikTok формує культурні тенденції та споживчі розмови, вибір правильного інструменту соціального прослуховування має вирішальне значення для брендів, маркетологів і аналітиків. Однак платформа має величезну кількість контенту, і може бути важко відстежити, що говорять про ваш бренд, продукт і послуги. Крім того, не всі інструменти пропонують однаковий рівень розуміння , тому правильні запитання допоможуть вам зробити найкращий вибір.

• Почніть з оцінки, які дані вам потрібні . Ви відстежуєте згадування брендів, тенденції, діяльність впливових осіб або стратегії конкурентів ? Не всі платформи забезпечують поглиблену аналітику TikTok , тому переконайтеся, що інструмент охоплює хештеги, звуки, показники залучення та аналіз настроїв.
• Далі запитайте про можливості глобального відстеження . Тенденції TikTok без меж , і навіть якщо заборона стосується певних регіонів, інформація з інших ринків залишається цінною. Чи може інструмент відстежувати міжнародні тенденції? Чи може він надати історичні дані для довгострокового аналізу ?
• Іншим ключовим фактором є налаштування та звітування. Чи фільтрує інструмент статистичні дані на основі місцезнаходження, галузі чи поведінки користувачів? Чи можете ви легко експортувати дані для звітності?
• Подумайте про командну співпрацю. Найкращі інструменти дозволяють кільком членам команди отримувати доступ, ділитися та аналізувати статистичні дані , забезпечуючи узгодженість команд маркетингу, стратегії та вмісту.
• Розгляньте інтеграцію та простоту використання. Чи працює він з іншими інструментами аналітики? Чи він зручний для швидкого аналізу ?
• Нарешті, враховуйте свій бюджет . Від вашого бюджету залежить, які інструменти підійдуть. Одні інструменти створені для великих підприємств, інші — для малого бізнесу. Крім того, більшість інструментів соціального прослуховування мають компонент TikTok, тоді як деякі інструменти, як-от Exolyt, спеціалізуються на TikTok, що також потрібно враховувати, коли плануєте бюджет відповідно до своїх вимог.

Правильний інструмент має не просто збирати дані TikTok, а й перетворювати їх на практичну інформацію . Exolyt допоможе вам зробити це.

Якщо вам потрібен спеціалізований інструмент TikTok, простий для вашої команди, ви можете почати безкоштовно з Exolyt.

6. Проаналізуйте свої дані про прослуховування, щоб отримати корисну інформацію

На даний момент ви повинні зібрати досить багато даних. Але дані настільки хороші, наскільки хороші знання, які ви можете отримати з них. Нижче наведено кілька практичних порад щодо того, як перетворити дані на ефективну статистику.

• Знайдіть конкурентну перевагу : порівняйте присутність свого бренду з конкурентами, проаналізувавши їхній вірусний вміст, успіх кампанії, відгуки клієнтів, співпрацю з впливовими особами та рівень залучення. Використовуйте ці дані, щоб налаштувати своє позиціонування та виділити свій бренд.
• Відкрийте для себе прихильників бренду та творців користувацького контенту : Соціальне прослуховування може допомогти вам визначити впливових осіб, які відповідають вашому бренду, аналізуючи залученість, демографічні показники аудиторії та теми вмісту для побудови стратегічного партнерства для справжнього просування.
• Скористайтеся пропозиціями вашої аудиторії : Соціальні медіа — це не лише місце, де ви публікуєте та привидаєтеся. Розділ коментарів у ваших публікаціях наповнений чудовими ідеями та відгуками. Ваша аудиторія може надихнути ваше наступне відео або запропонувати нову стратегію розвитку продукту.
• Оптимізуйте свою стратегію вмісту : проаналізуйте моделі залучення, щоб зрозуміти, які формати вмісту, теми та звучання найбільше сприймають вашу аудиторію. Використовуйте це, щоб удосконалити свої відео TikTok, рекламу та співпрацю з впливовими людьми.
• Виявляйте нові тенденції до того, як вони досягнуть піку : Відстежуючи популярні хештеги , звуки та галузеві дані , ви можете на ранній стадії помітити вірусний вміст у географічних нішах і включити його у свою маркетингову стратегію, перш ніж він досягне насиченості.

(За допомогою Exolyt ви також можете сегментувати цей аналіз на основі місцезнаходження та матриці вмісту — функції, яка показує, як певні облікові записи використовували певні релевантні для галузі хештеги/теми та його поточне положення в матриці серед: унікального вмісту з високим рівнем залучення, унікального вмісту з низьким залученням, насиченої тенденції з низькою залученістю, насиченої тенденції з високою залученістю.)

• Покращте залученість клієнтів і настрої бренду : Аналізуючи коментарі, шаблони залучення, оцінку exo і настрої на відео, ви можете оцінити погляди аудиторії, вирішити проблеми та вдосконалити повідомлення, щоб сприяти позитивному сприйняттю бренду.
• Передбачення майбутньої поведінки споживачів : Соціальне прослуховування надає вікно в історичні дані TikTok і моделі поведінки. Ви можете використовувати ці дані, щоб передбачити зміну споживчих уподобань і завчасно коригувати маркетингові стратегії.

Глибоко зануртеся в найкращі методи соціального прослуховування та розкрийте надзвичайну силу досліджень, орієнтованих на TikTok, разом із експертом із соціального інтелекту та культурним стратегом Кімом Таунендом .

Приклад 1: Chipotle

У 2022 році два творці TikTok стали вірусними зі своїм стейком кесадільйою для Chipotle: вони додали овочі фахіта та соус своїми руками, змішавши сметану та медовий оцет. Але фахіта кесаділья насправді не була в меню. Команда соціальних мереж Chipotle прослухала понад 90 тисяч органічних згадок у соціальних мережах, які просили їх перетворити цей хак на справжній продукт.

Вони об’єдналися з впливовими особами, щоб пришвидшити роботу, перетворивши онлайн-злом на пункт меню. Коли він був готовий, вони навчили 100 000 співробітників і навіть оновили потік програми, щоб представити цей новий елемент. На момент запуску нова кесаділья подвоїла весь бізнес Chipotle Quesadilla.

Що в цьому розумного: Chipotle зазвичай потребує років, щоб представити новий пункт меню, але в цьому випадку вони прискорили процес через величезний попит з боку TikTok. Замість того, щоб опублікувати просту спонсоровану публікацію з оригінальними творцями TikTok, коли новий пункт меню буде готовий, Chipotle залучив впливових осіб та їхніх підписників до його додавання, щоб підтримувати зацікавленість і зацікавленість аудиторії.

Приклад 2: Duolingo

Duolingo є одним із найуспішніших брендів у TikTok. Їх команда соціальних медіа використовує соціальне прослуховування, щоб відстежувати згадки користувачів і тенденції. Завдяки соціальному прослуховуванню в TikTok їхня команда виявила, що багато користувачів жартували про талісман бренду-сову, спонукаючи людей закінчувати уроки мови. Бренд вирішив пожартувати й об’єднався з творцями контенту, щоб створити відео, де сова жартівливо переслідує їх.

Що в цьому розумного? Команда соціальних медіа проаналізувала, як сприймається їхній талісман бренду, і спиралася на те, що вже було трендом у TikTok. Співпрацюючи з творцями контенту в своїй галузі, вони показали, що вміють висміювати себе.

Оскільки TikTok продовжує формувати цифрову культуру, соціальне прослуховування більше не є необов’язковим, це дуже важливо . Розуміння настроїв аудиторії, відстеження тенденцій і використання інформації впливових людей можуть допомогти брендам залишатися конкурентоспроможними в умовах, що постійно змінюються.

Використовуючи правильні інструменти та стратегії, компанії можуть перетворити дані TikTok на корисну інформацію , сприяючи прийняттю розумніших маркетингових рішень, більшій залученості та довгостроковому зростанню. Незалежно від того, чи стежите ви за згадуваннями брендів, аналізуєте конкурентів чи помічаєте нові тенденції, соціальне прослуховування TikTok у 2025 році стане вашим ключем до того, щоб залишатися попереду.