TikTok 对公司和组织来说具有巨大的潜力。这款社交媒体应用让您能够轻松地与客户互动、寻找新客户并建立长期的品牌忠诚度。在过去的几年里，TikTok 增长速度令人难以置信，预计到 2029 年将达到 23.5 亿用户但如果您想利用该平台，您必须了解它的工作原理。

Social listening lets you better understand the consumer's voice, capture nuanced trend signals, and anticipate future trends. It helps you connect with your audience, powered by insights into their interests, preferences, and lifestyle.

A clear TikTok Social Listening strategy will help you grow your audience and turn followers into customers. We put together this guide to help you start, refine, and elevate your TikTok social listening.

传统社交媒体营销主要关注定量数据：一段视频的观看次数是多少？点赞量多吗？参与率是多少？虽然所有这些定量数据都富有洞察力且各有用途，但要想成功为 TikTok 创建内容，你需要更深入地了解。

社交聆听超越了表面指标，揭示了受众的需求、愿望和痛点。它提供了更广阔的视角来了解用户情绪以及他们如何与您的品牌、产品、行业和竞争对手互动。 社交监控通常是同义词，侧重于跟踪、发现和观察社交媒体平台、博客、论坛和评论网站上的品牌提及、标签和查询。

如果您想进一步探讨该主题，请查看我们关于社交监控和社交聆听之间的区别博客文章。

TikTok 拥有庞大的用户群和丰富的受众洞察，已成为一个以社区为导向的枢纽，汇聚了亚文化、微趋势和不断变化的行为。 关注 TikTok 上的社区运动模式有助于确定接下来会发生什么，或者有可能发展成为重大而有影响力的事情。

这将我们带到下一点： TikTok 社交聆听 的重要性。

TikTok 社交聆听为何如此重要？

• TikTok 是增长最快的社交媒体平台：它不仅仅是 Z 世代和 Alpha 世代的用户： 30.6% 的用户年龄超过 35 岁 。
• TikTok 引领潮流：TikTok 不仅引领应用程序内的潮流，还影响整体文化。凭借其成功，Meta 决定推出 Reels，甚至 LinkedIn 也在 2024 年推出了短视频格式。然而，大多数潮流仍然始于 TikTok，然后才渗透到其他平台。
• TikTok 用户的参与度更高：TikTok 用户的粉丝参与度平均为 2.65% 。紧随其后的是 Instagram（远远落后），粉丝参与度仅为 0.70%。
• TikTok Shop 是一个潜在的收入来源： 71.2% 的 TikTok 商店用户在他们的信息流中看到某样东西后就购买了它。

如果您想避免落后并错失商业机会，您需要在 TikTok 上进行社交聆听。

虽然这看起来很简单，但社交聆听的好处却更加微妙。正如社交聆听分析师 Jazmin Griffith 所说：“...社交聆听不是氛围检查，而是你的秘诀。它让你知道人们在意识到自己想要什么之前想要什么。它让你在趋势影响你的 FYP 之前发现它们，并在风险进入你的收件箱之前发现它们。”

查看她的社交聆听可以回答的五个问题 ，了解它为何如此重要。

掌握TikTok社交聆听之旅的5个步骤：

1. 设定明确的目标
2. 确定你的TikTok受众
3. 选择您想听的内容
4. 定义正确的指标和 KPI
5. 找到适合您需求的工具
6. 分析您的聆听数据以获得可行的见解

1. 设定明确的目标

在开始社交聆听之前，明确定义这项练习的目标非常重要。面对海量的数据，你很容易不知所措。通过设定具体目标，你将能够更好地确定你想要实现的目标以及如何衡量你的成功。

Some of the most common goals for a TikTok social listening strategy are:

• 进行市场调查 ： TikTok 拥有广泛的用户群，已成为一个庞大的中心，可以培养有关您的受众、竞争对手和行业状况的见解。社交聆听有助于捕捉与您的业务最相关的见解和趋势。
• 促进产品开发 ：对于希望促进产品开发工作的品牌来说，社交聆听是一种有价值的工具。这是因为通过聆听社交媒体上的客户反馈，品牌可以深入了解产品功能、改进和新产品创意，从而更好地满足目标受众的需求。
• 推广网红营销 ：TikTok 的算法为重视真实和使命驱动品牌的受众激发兴趣和基于发现的内容。社交聆听可以帮助您识别能够推广其产品和服务、提高知名度以帮助公司与用户建立联系并获得信任的网红和拥护者。
• 危机管理 ： 短视频内容格式便于瞄准、拍摄和发布，然后视频直播供全世界观看。虽然这对于提高知名度和参与度非常有用 - 但如果不能及时主动地监控，则可能会造成损害！虽然意见可能超出品牌的控制范围，但社交监控和倾听可以作为一定程度声誉管理的有效工具。
• 探索竞争优势 ：社交聆听可以帮助品牌识别新兴的行业趋势和机会，并通过创新和引人注目的优惠实现差异化，从而帮助品牌获得竞争优势。
• 内容构思 ： TikTok 现在是最常用的搜索引擎之一。Adobe 在 2024 年发布的一份报告显示， 超过五分之二的美国人使用 TikTok 作为搜索引擎。 社交聆听有助于确定与您的行业最相关的关键谈话要点、趋势和关键字，以便您可以及时、有机且有效地打包并利用它们。
• 在 TikTok 上识别受众 ：有关此内容的更多信息，请参阅下一主题

查看下面的博客来了解社交监控和监听的主要好处 ，这样您就可以选择最适合您需求的目标。

2. 确定你的 TikTok 受众

每一个好的营销策略都始于了解你的理想受众： 他们是谁，他们关心什么，以及他们在哪里和如何参与 。受众识别也可以是你进行社交聆听的目标之一；在这种情况下，你的社交聆听练习可能就此结束。

你可以利用社交聆听通过 Exolyt 以多种方式获取有关该受众的见解：

• 关注者人口统计信息 ：了解您的品牌或竞争对手帐户受众人口统计信息，以了解他们的位置、性别和年龄 。
• UGC 社交聆听 ：在 Exolyt 上为您的品牌、竞争对手或行业相关主题构建社交聆听者，以发现您的声音份额、评论、受众情绪和创作者概览 ，从而清楚了解他们的感受和言论。
• 行业趋势 ：探索与您的业务和特定地区相关的行业趋势，以了解哪些帐户（品牌、影响者或名人）参与了讨论以及他们发布的内容。
• 社区特定类别 ：在 TikTok 上， 社区通常围绕以“tok”结尾的主题标签团结起来，TikTok 上的所有内容通常都有一个“tok”。如果您知道您的品牌或行业所属的讨论类别，您可以在 Exolyt 上查找该主题标签，并按地区和数量查找重叠对话（又名 主题标签关系网络 ），以捕捉小众受众洞察。
• 品牌提及 ：查找竞争对手或行业特定影响者帐户的品牌提及，让您了解他们正在与哪些帐户合作以及他们的关注者分析。这让您了解您的受众以及他们希望看到哪些合作。

3. 选择您想听的内容

TikTok 是洞察力的金矿，但有效的社交聆听始于知道要跟踪什么。 无论您是在监控品牌提及、行业趋势还是文化变迁，定义您的重点领域都将帮助您提取有价值且可操作的数据。 以下是如何缩小在 TikTok 上收听内容的范围：

• 跟踪品牌提及和对话： 您想知道人们对您的品牌有何评价吗？监控直接提及、主题标签和品牌挑战，以了解客户情绪并确定参与机会。
• 关注行业和竞争对手的趋势 ：监控竞争对手和行业动向可以帮助您发现新兴趋势、成功的营销策略和消费者偏好，从而为您提供竞争优势。
• 识别热门趋势和主题标签 ：TikTok 依靠趋势蓬勃发展，早期发现可以帮助您利用热门内容。关注流行的声音、挑战和格式，让您的策略保持新鲜和相关性。
• 监控影响者和关键意见领袖 ：创作者推动 TikTok 文化。跟踪影响者和行业专家可让您了解哪些声音影响了对话，以及品牌合作可以在哪些方面产生影响。
• 了解受众情绪和反馈： 社交聆听不仅仅关注流行趋势，还关注人们的感受。分析评论、评价和讨论模式，了解受众的看法并相应地调整您的信息。

通过定义您的聆听重点 ，您可以消除噪音并从 TikTok 中提取有意义的见解。

4. 定义正确的指标和 KPI

在分析 TikTok 时，很容易陷入虚荣指标：你有多少粉丝、有多少浏览量等等。虽然这些在社交监控和绩效跟踪中很有用，但社交聆听比仅仅跟踪提及和计算评论更微妙。 这就是你如何听到观众告诉你的内容——定性和定量 。

因此，明确如何跟踪和衡量从社交聆听中获取的见解非常重要。您应该根据步骤 1 中的目标（提高品牌知名度、确定关键影响者或探索内容中的新趋势）或步骤 3 中选择聆听的主题来设置一些战略性 KPI。

例子：

• 如果您的目标是提高品牌知名度，那么积极的品牌提及可以成为有效的 KPI。
• 监控消费者情报指标（例如话语权、情绪或受众人口统计 ）对于了解您的受众非常重要。
• 标签增长图表具有精确的峰值，以了解它是实时趋势还是饱和趋势。

查看我们关于构建 TikTok 社交聆听策略的博客文章，以发现应在您的社交聆听策略中占据中心地位的关键指标 。这将让您全面了解您的品牌的在线影响力。

这些指标是成功的关键指标，概括了您在线形象的脉搏，为您的工作有效性提供了宝贵的见解。

5. 找到适合您需求的工具

随着 TikTok 塑造文化趋势和消费者对话，选择正确的社交聆听工具对于品牌、营销人员和分析师来说至关重要。然而，该平台拥有大量内容，很难跟踪有关您的品牌、产品和服务的评价。此外，并非所有工具都能提供相同级别的洞察力 ，因此提出正确的问题可以帮助您做出最佳选择。

• 首先评估您需要什么数据 。您是否在跟踪品牌提及、趋势、影响者活动或竞争对手策略 ？并非所有平台都提供深入的 TikTok分析 ，因此请确保该工具涵盖主题标签、声音、参与度指标和情绪分析。
• 接下来，询问全球跟踪能力 。TikTok 趋势无国界 ，即使禁令影响某些地区，来自其他市场的见解仍然很有价值。该工具可以跟踪国际趋势吗？它能提供历史数据以供长期分析吗？
• 另一个关键因素是定制和报告 。该工具是否根据位置、行业或用户行为过滤见解 ？您是否可以轻松导出数据以进行报告？
• 考虑团队协作 。最好的工具允许多个团队成员访问、共享和分析见解 ，确保营销、战略和内容团队保持一致。
• 考虑集成度和易用性。 它能与其他分析工具配合使用吗？它是否便于用户快速洞察 ？
• 最后， 考虑你的预算 。你的预算会影响哪些工具合适。有些工具是为大型企业设计的，有些是为小型企业设计的。此外，大多数社交聆听工具都有TikTok组件，而有些工具（如Exolyt）专门针对TikTok，你也需要根据自己的需求在预算时考虑到这一点。

正确的工具不仅应该收集 TikTok 数据，还应该将其转化为可操作的情报 。 Exolyt 可以帮助您做到这一点。

如果您想要一款适合您的团队使用的专业 TikTok 工具，您可以免费使用 Exolyt。

6. 分析您的聆听数据以获得可行的见解

到目前为止，您应该已经收集了相当多的数据。但数据的价值取决于您从中获得的见解。以下是一些关于如何将数据转化为可操作见解的最佳实践：

• 找到竞争优势 ： 通过分析竞争对手的病毒式内容、活动成功率、客户反馈、影响者合作和参与率，比较您的品牌与竞争对手的影响力。使用这些数据调整您的定位并使您的品牌脱颖而出。
• 发现品牌拥护者和 UGC 创造者 ： 社交聆听可以通过分析参与度、受众人口统计和内容主题来帮助您识别与您的品牌相符的影响者，从而建立战略合作伙伴关系以进行真实的推广。
• 利用观众的建议 ：社交媒体不仅仅是您发布帖子和幽灵的地方。 帖子的评论部分充满了好主意和反馈。您的观众可能会启发您的下一个视频或提出新的产品开发策略。
• 优化您的内容策略 ： 分析互动模式，了解哪些内容格式、主题和声音 最能引起观众共鸣。利用这些信息来优化您的 TikTok 视频、广告创意和网红合作。
• 在趋势达到顶峰之前发现新兴趋势 ： 通过跟踪流行的 主题标签 、声音和行业见解 ，您可以在利基地区尽早发现病毒式内容，并在其达到饱和之前将其纳入您的营销策略中。

（使用 Exolyt，您还可以根据位置和内容矩阵 对此分析进行细分——该功能可以揭示特定帐户如何使用一些与行业相关的标签/主题，以及它目前在矩阵中的位置：高参与度的独特内容、低参与度的独特内容、低参与度的饱和趋势、高参与度的饱和趋势。）

• 提高客户参与度和品牌情感 ： 通过分析视频上的评论、参与模式、 exo 分数和情感 ，您可以了解受众的观点、解决问题并改进信息传递以培养积极的品牌认知。
• 预测未来消费者行为 ： 社交聆听 提供了了解历史 TikTok 数据和行为模式的窗口。您可以利用这些数据预测不断变化的消费者偏好并主动调整营销策略。

与社交情报专家和文化策略师 Kim Townend 一起深入探讨社交聆听的最佳实践，并发掘以 TikTok 为重点的研究的超能力。

示例 1：Chipotle

2022 年，两位 TikTok 创作者为 Chipotle 制作牛排玉米饼，并因此爆红：他们添加了蔬菜法士达和自制酱汁，酱汁由酸奶油和蜂蜜醋混合而成。但实际上菜单上并没有法士达玉米饼。Chipotle 社交媒体团队听取了超过 9 万条自然社交提及，要求他们将这一创意变成真正的产品。

他们与有影响力的人合作，快速推进，将在线黑客变成菜单项目。准备就绪后，他们培训了 100,000 名员工，甚至更新了应用程序流程以推出这一新产品。在发布会上，新的墨西哥玉米饼使 Chipotle 的整个墨西哥玉米饼业务翻了一番。

这样做的聪明之处： Chipotle 通常需要数年时间才能推出一款新菜单，但在这种情况下，由于 TikTok 的巨大需求，他们加快了这一进程。新菜单准备好后，Chipotle 并没有与原始 TikTok 创作者一起发布简单的赞助帖子，而是让网红和他们的粉丝参与其中，以保持观众的参与度和兴趣。

示例 2：Duolingo

Duolingo 是 TikTok 上最成功的品牌之一。他们的社交媒体团队使用社交聆听来监控用户的提及和趋势。通过 TikTok 上的社交聆听，他们的团队发现许多用户就该品牌的猫头鹰吉祥物开了一个病毒式笑话，促使人们完成他们的语言课程。该品牌决定利用这个笑话，与内容创作者合作制作猫头鹰幽默地跟踪他们的视频。

这样做的妙处： 社交媒体团队分析了他们的品牌吉祥物是如何被看待的，并顺应了 TikTok 上已经流行的趋势。通过与行业内的内容创作者合作，他们展示了他们可以自嘲。

随着 TikTok 继续塑造数字文化， 社交聆听不再是可选项，而是必不可少 。了解受众情绪、跟踪趋势和利用影响力人士的见解可以帮助品牌在不断变化的环境中保持竞争力。

通过使用正确的工具和策略，企业可以将 TikTok 数据转化为可操作的见解 ，从而推动更明智的营销决策、更强大的参与度和长期增长。无论您是在监控品牌提及、分析竞争对手还是发现新兴趋势， 2025 年的 TikTok 社交聆听都是您保持领先地位的关键。