User-generated content (UGC) ialah kandungan yang tidak dihasilkan oleh jenama itu sendiri, sebaliknya oleh peminat setia, pelanggan, influencer, duta jenama atau khalayak yang lebih luas. Pengguna anda mengambil alih sebahagian tugas itu dengan menghasilkan kandungan yang menonjolkan produk atau perkhidmatan anda. Apabila dimanfaatkan sebaiknya, UGC menyediakan aliran berterusan kandungan baharu untuk dikongsi, membantu anda meningkatkan kesedaran jenama, menarik pelanggan baharu dan membina komuniti yang autentik di sekeliling jenama anda. Lagipun, hebahan dari mulut ke mulut sejak sekian lama terbukti antara kaedah terbaik untuk menjangkau pelanggan baharu, dan hari ini ia turut berlaku secara dalam talian apabila pengguna mengesyorkan produk anda kepada orang lain.

Mengapa anda perlu memanfaatkan UGC (User-Generated Content) dalam perniagaan pengguna (B2C) anda?

• Bina kepercayaan melalui keaslian dan bukti sosial

Khalayak semakin jemu dengan iklan biasa: 74% orang menyatakan mereka letih dengan iklan media sosial. Sebaliknya, mereka mahu melihat orang sebenar berkongsi pengalaman sebenar mereka tentang produk atau perkhidmatan. Di sinilah kandungan yang dihasilkan pengguna (UGC) memainkan peranan. UGC berasaskan keaslian, sesuatu yang 86% pengguna anggap penting untuk menyokong sesebuah jenama. Tidak seperti mesej jualan yang digilap, UGC terasa tulen kerana ia datang daripada pengguna biasa.

Data menyokongnya: pengguna 3.1x lebih cenderung menyatakan UGC adalah autentik berbanding kandungan yang dihasilkan jenama, dan 5.9x lebih cenderung menyatakan kandungan yang dijana pengguna (UGC) paling autentik berbanding kandungan influencer. Dengan begitu banyak pilihan di internet, pengguna tidak membazir masa dengan jenama yang mereka tidak percayai. UGC sekali gus bertindak sebagai bukti sosial apabila pengguna berkongsi maklum balas jujur secara terbuka, menunjukkan kepada pelanggan baharu bahawa produk anda dipercayai oleh mereka yang telah membelinya.

• Tingkatkan kesedaran jenama

Apabila pelanggan anda membuat hantaran tentang produk anda, pengikut mereka melihatnya dan serta-merta meluaskan keterlihatan jenama anda di luar saluran milik anda. Di platform seperti TikTok dan Instagram, profil peribadi dan kandungan autentik sering mengatasi akaun jenama, menjana engagement dan jangkauan organik yang lebih tinggi. Hasilnya, bakal pelanggan baharu boleh menemui produk anda secara organik dalam suapan mereka. Malah, 81% pengguna TikTok menyatakan platform tersebut memperkenalkan mereka kepada perkara yang mereka tidak sangka mereka sukai, dan 80% pengguna Instagram mengatakan aplikasi itu membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Salah satu contoh UGC yang terkenal ialah kempen Share a Coke oleh Coca-Cola: dengan mencetak nama pada botol, Coca-Cola mendorong pengguna untuk berkongsi foto bersama Coke mereka di media sosial. Hasilnya: hashtag #ShareACoke kini telah melepasi satu bilion impresi, dan kempen tersebut meningkatkan hasil Coca-Cola pada 2014 sebanyak 11% berbanding 2013.

• Kurangkan kos dengan aliran kandungan berterusan

Bagi banyak organisasi, menghasilkan kandungan berkualiti tinggi secara konsisten ialah cabaran berterusan, khususnya dengan pasukan kecil dan sumber yang terhad. Apabila dilaksanakan dengan betul, kandungan yang dijana pengguna (UGC) menyediakan aliran berterusan foto, video dan ulasan daripada pengguna, sekali gus menjimatkan jenama daripada membelanjakan ratusan ribu untuk iklan TV atau kempen media sosial yang dihasilkan secara profesional. Pada masa yang sama, ia mengurangkan tekanan ke atas pasukan pemasaran anda, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada strategi, bukan penciptaan kandungan tanpa henti.

• Tingkatkan kadar penukaran dan pacukan jualan

Saranan mulut ke mulut ialah antara faktor penentu dalam jualan yang paling berkesan, dan UGC membawa pengaruh itu ke dalam talian. Ia saluran yang sangat berpengaruh, kerana 79% pengguna menyatakan bahawa UGC mempengaruhi keputusan pembelian mereka. UGC membolehkan jenama memanfaatkan lebih banyak kandungan yang dipacu komuniti—kurang seperti iklan tradisional dan lebih seperti perbualan sesama rakan. Ulasan yang sangat positif atau video testimoni autentik boleh menjadi pencetus terakhir yang meyakinkan pelanggan yang masih belum membuat keputusan untuk menekan "Beli".

• Dapatkan insight daripada audiens anda

UGC ialah sumber maklum balas bernilai tinggi yang memberikan insight langsung tentang bagaimana pelanggan mengalami jenama anda. Ia menunjukkan perkara yang mereka hargai tentang produk anda, bagaimana mereka membicarakannya, dan bagaimana mereka menggunakannya dalam kehidupan seharian. Bahasa ini boleh anda manfaatkan untuk menajamkan copy pemasaran, memperkukuh suara pelanggan yang berpuas hati, dan mengenal pasti peluang penambahbaikan produk. UGC juga memberikan insight tentang apa yang mengecewakan pelanggan terhadap produk anda serta ciri yang mereka inginkan. Inilah pengalaman dunia sebenar yang tidak akan anda peroleh melalui sesi focus group.

UGC memberikan gambaran jelas tentang maklum balas pengguna, baik mahupun buruk. Ini membantu mengenal pasti dan bertindak balas dengan pantas terhadap krisis atau isu PR yang tidak dijangka, sekaligus meminimumkan impaknya terhadap reputasi jenama.

Jenis-jenis UGC (di TikTok)

TikTok berkembang melalui kreativiti, keaslian dan penglibatan komuniti, menjadikannya platform yang ideal untuk kandungan yang dijana pengguna (UGC). Daripada cabaran tular hingga video gaya hidup, UGC hadir dalam pelbagai bentuk—setiap satunya membantu jenama berhubung dengan audiens secara lebih menarik dan relevan. Mari kita terokai jenis UGC TikTok yang paling popular dan cara ia berfungsi.

• Ulasan dan penilaian produk

Penilaian dan ulasan produk merupakan bentuk UGC yang paling lazim dan sering kali paling memberi impak. Malah, sembilan daripada sepuluh pengguna menyatakan mereka mengambil kira ulasan sebelum membuat pembelian. Penilaian dan ulasan ini boleh ditemui di mana-mana—daripada laman e-dagang hingga platform seperti Yelp dan Google Maps—dan anda juga boleh memaparkannya terus di laman web anda serta dalam bahan pemasaran. Bergantung pada industri anda, sesetengah platform mempunyai pengaruh yang lebih besar.

Di TikTok, ini ialah bentuk UGC (kandungan yang dijana pengguna) di mana pengguna menunjukkan, menguji atau menerangkan produk dalam video pendek. Pos sebegini berkesan kerana ia membina bukti sosial dengan memperkenalkan produk kepada audien baharu secara autentik dan mudah dikaitkan—dan audien lazimnya lebih mempercayai pengguna sebenar berbanding iklan. Ia mungkin merangkumi rutin penjagaan kulit “sebelum dan selepas”, pengalaman unboxing untuk gajet teknologi, atau tutorial langkah demi langkah.

Contoh ulasan produk di TikTok #cleantok

• UGC Visual

UGC berbentuk visual ialah kandungan pilihan utama di platform media sosial seperti TikTok, Facebook atau Instagram. Foto dan video memberikan bukti autentik bahawa pelanggan menikmati produk anda—sama ada kulit mereka bertambah baik selepas menggunakan pembersih baharu atau haiwan peliharaan mereka bermain dengan mainan baharu.

Seiring fenomena "TikTokification" dalam media sosial, audiens kini terbiasa berinteraksi dengan kandungan berasaskan visual, yang bukan sahaja lebih mengundang interaksi malah lebih mudah menjadi tular. Menggalakkan pengguna berkongsi pengalaman mereka sendiri boleh membina ekosistem kandungan yang dipacu komuniti di sekeliling jenama anda.

Contoh terbaik ialah GoPro, yang menggalakkan pengguna merakam dan berkongsi momen paling mengujakan mereka, daripada sukan ekstrem hingga ke pengembaraan epik. Banyak video ini telah tular, memperlihatkan ketahanan dan keupayaan serbaguna produk, termasuk terjun bebas Felix Baumgartner dari stratosfera.

• Cabaran Hashtag

Cabaran hashtag ialah kempen di mana jenama atau pencipta menggalakkan pengguna menghasilkan kandungan berkisar pada satu hashtag berjenama tertentu atau hashtag yang sedang tular. Ia berkesan kerana ia menjadikan penghasilan kandungan sebagai aktiviti penyertaan bersama yang dipacu komuniti, yang kerap membawa kepada momen tular. Pengguna gemar menonjolkan kreativiti mereka, dan hashtag tersebut menghimpunkan ribuan penyertaan dalam satu feed yang boleh dicari.

Contoh klasik ialah cabaran #InMyDenim oleh Guess, yang mengajak pengguna berkongsi transformasi penampilan mereka dalam video pendek yang bergaya. Kempen ini menjana penglibatan yang sangat tinggi, dengan ribuan hantaran UGC autentik yang menonjolkan jenama.

• Duet dan Stitch

Duet dan Stitch membolehkan pengguna TikTok berinteraksi terus dengan kandungan sedia ada. Dalam Duet, pengguna boleh muncul sebelah-menyebelah dengan video asal, manakala Stitch membolehkan mereka menggabungkan sebahagian daripada video lain ke dalam video mereka sendiri. Format ini berkesan kerana ia mendorong engagement, kolaborasi dan amplifikasi kandungan, sambil memberikan kebebasan kreatif kepada pengguna.

Sebagai contoh, jenama kecergasan boleh menyiarkan tutorial senaman, dan pengguna boleh membuat Duet dengan video tersebut untuk menunjukkan versi latihan mereka sendiri, sekali gus menghasilkan ribuan variasi kandungan yang dipacu pengguna sambil mempromosikan jenama secara organik.

• Kandungan Kolaboratif

Kandungan kolaboratif terhasil apabila jenama dan pengguna — sering melalui influencer atau peminat tegar — mencipta video atau kempen secara bersama. UGC sebegini berkesan kerana ia autentik, membina kepercayaan, dan mengukuhkan afiniti jenama.

Salah satu contoh usaha ini ditunjukkan oleh Chipotle, apabila jenama tersebut terlibat dalam penciptaan bersama item menu baharu yang diilhamkan oleh video pencipta kandungan (UGC) yang tular. Pencipta itu berkongsi “hack” steak quesadilla yang belum tersenarai dalam menu, dan jenama berkenaan bekerjasama dengan para influencer untuk mempercepatkan prosesnya, menukar “hack” dalam talian itu menjadi item menu sebenar. Bukannya sekadar membuat hantaran berbayar ringkas bersama pencipta TikTok asal selepas item baharu itu sedia dilancarkan, Chipotle melibatkan influencer dan komuniti pengikut mereka dalam proses memasukkannya ke dalam menu bagi mengekalkan penglibatan dan minat audiens.

• Kandungan Sehari dalam Kehidupan / Gaya Hidup

Kandungan rutin harian (day-in-the-life) atau gaya hidup ialah apabila pengguna menampilkan produk atau pengalaman sebagai sebahagian daripada kehidupan seharian mereka. Jenis kandungan yang dijana pengguna (UGC) ini berkesan kerana ia mudah dikaitkan, autentik dan bersifat aspirasi, membantu audien melihat bagaimana sesuatu produk menyatu secara semula jadi dalam kehidupan seharian.

Sebagai contoh, influencer kecergasan mungkin menampilkan suplemen protein dalam rutin pagi mereka, manakala peminat perjalanan menonjolkan bagasi atau gajet teknologi semasa perjalanan. Kandungan gaya hidup membolehkan jenama membina hubungan emosi dengan audiens sambil menunjukkan nilai dunia sebenar.

Bagaimana merangka strategi pemasaran UGC untuk memacu pertumbuhan perniagaan anda?

Sering ada kecenderungan untuk terus melancarkan kempen dan melihat reaksi audien, namun tanpa pelan yang jelas, UGC (kandungan yang dijana pengguna) boleh cepat memakan diri. Contoh peringatan klasik ialah kempen #McDStories McDonald’s, yang diambil alih oleh kisah pengalaman buruk pelanggan dan berubah menjadi #McFail dalam beberapa jam.

Untuk mengelakkan kesilapan seperti ini, mulakan dengan:

• Berhenti sejenak dan gariskan strategi anda. Pertimbangkan bagaimana pelanggan paling setia menemui jenama anda sebelum ini, kemudian tingkatkan pelaburan dan fokus pada saluran berkenaan.
• Gunakan alat analitik media sosial seperti Exolyt untuk memahami apa yang sedang diperkatakan tentang jenama anda di TikTok, mengenal pasti kandungan yang paling mendapat sambutan, serta mengesan ruang di mana saranan sesama pengguna tercetus.
• Jadikan UGC (kandungan yang dihasilkan pengguna) sebagai strategi jangka panjang, bukan kempen sekali jalan. Pantau UGC untuk mengenal pasti pencipta atau influencer yang sesuai sebagai jurucakap jenama, dan tapis serta ubah guna kandungan mereka supaya selari dengan nilai jenama anda.

(Apabila dilaksanakan dengan betul, Kandungan Dijana Pengguna (UGC) mempercepatkan aliran kandungan anda dengan ketara. Namun tanpa struktur, ia mudah menjadi tidak terkawal. Sistem pengurusan kandungan pintar akan membantu anda mengubah kandungan mentah daripada pengguna menjadi peluang pertumbuhan yang boleh diskalakan.)

• Sebaik fokus dikenal pasti, bentuk kempen yang berpusatkan pengguna. Permudahkan penyertaan mereka dengan mencadangkan hashtag yang jelas, dan buat persediaan dalaman dengan memperuntukkan masa serta sumber untuk mengurus kandungan yang masuk.
• Sepanjang kempen, pantau semua hashtag dan sebutan berkaitan jenama; alat social listening boleh memudahkan proses ini.

Exolyt menangkap intipati UGC merentasi mana-mana jenama atau topik dan membolehkan pengguna meneroka kandungan dan insight berkaitan secara menyeluruh. Ia juga memantau kandungan organik yang diterbitkan atau dihasilkan secara kolaboratif oleh pencipta UGC dalam ekosistem TikTok.

Inilah cara anda menjalankan social listening dan memantau UGC untuk memacu prestasi pemasaran influencer di TikTok.

Cara lain untuk memperkukuh strategi UGC anda ialah menonjolkan advokasi jenama. Tonjolkan nilai serta pendirian jenama anda, dan selaraskan UGC dengan misi yang lebih besar agar setiap sumbangan lebih bermakna dan relevan. Anda juga boleh bekerjasama dengan syarikat lain atau pertubuhan bukan untung untuk memperluaskan jangkauan dan menyokong misi yang anda pedulikan.

White Cup Contest oleh Starbucks ialah contoh yang baik. Dengan menjemput pelanggan mereka bentuk cawan boleh guna semula masing-masing, Starbucks menjana banyak kandungan kreatif sambil mempromosikan kelestarian dan kesetiaan jenama secara serentak.

Bagaimana mengumpul UGC untuk jenama anda secara strategik?

• Minta secara terus: Cara paling berkesan untuk mendapatkan UGC (kandungan yang dihasilkan pengguna) ialah dengan memintanya daripada pelanggan. Ramai pelanggan sedia berkongsi maklum balas atau ulasan mereka. Galakkan pelanggan menggunakan hashtag berjenama dan tag profil anda supaya kandungan mudah dilihat.
• Peribadikan mesej: Ucapkan terima kasih kepada pelanggan selepas pembelian dan jemput mereka berkongsi pengalaman. Peribadikan mesej anda untuk meningkatkan kadar respons (contoh: “Hai Lauren, bagaimana pengalaman anda menggunakan botol air baharu anda?”).
• Tawarkan insentif: Membina audiens mengambil masa, jadi memberi pelanggan dorongan tambahan boleh membantu. Pertimbangkan cabutan bertuah, diskaun, atau produk percuma pada penghantaran seterusnya bagi setiap siaran yang dikongsi. Anda juga boleh mengintegrasikan UGC dengan program kesetiaan anda dan menawarkan keistimewaan kepada pelanggan yang berkongsi tentang jenama anda di media sosial.
• Sentiasa dapatkan kebenaran: Sebelum berkongsi UGC, pastikan anda mempunyai kebenaran yang sah untuk menggunakan bahan yang diserahkan. Walaupun pos tersebut bersifat umum, anda tidak boleh mengambilnya dan menggunakannya begitu sahaja untuk pemasaran anda. Sentiasa beri kredit yang sepatutnya dengan menanda (tag) atau menyebut pencipta asal.

Bagaimana mengukur kejayaan UGC TikTok menggunakan Exolyt?

Sebaik sahaja kempen UGC anda dilancarkan, mengukur impaknya amat penting. Dengan Exolyt, anda boleh menjejak prestasi UGC anda di TikTok. Berikut ialah beberapa contoh keupayaan yang boleh anda manfaatkan:

• Pemantauan media sosial:

Mulakan dengan Social Listening! Tanpa perlu menjalankan tinjauan jenama yang mahal, Exolyt membantu anda memahami sentimen pelanggan terhadap jenama, produk, perkhidmatan, atau pesaing — terus di TikTok. Dengan analisis sentimen dan penjejakan Share of Voice (SOV), anda boleh memantau sebutan jenama serta sambutannya dengan pantas. Menerusi penjejakan trend dan video, anda boleh mengikuti pencipta UGC anda, mengenal pasti keperluan dan keutamaan mereka, dan menjadikan mereka penyokong setia jenama anda.

Ketahui cara untuk menjejak semua bentuk sebutan jenama di video, tag, kapsyen, komen serta kandungan dalam video di TikTok melalui Exolyt - lihat di sini!

• Pertumbuhan dan prestasi video UGC

Exolyt memberikan pandangan jelas tentang prestasi kandungan yang dijana pengguna (UGC) anda dari semasa ke semasa dengan menjejak KPI utama seperti tontonan, suka, komen, perkongsian dan kadar penglibatan. Anda boleh memantau trajektori pertumbuhan setiap video untuk mengesan apabila ia mula mendapat momentum atau mula mendatar, sekaligus membantu anda memahami perkara yang paling mengena dengan audien anda. Ini memudahkan anda mengenal pasti kandungan berprestasi tinggi dan mengulangi kejayaan tersebut dalam kempen seterusnya.

• Hashtag

Dengan Exolyt, anda boleh menjejak pertumbuhan pelbagai hashtag yang digunakan oleh influencer dan pencipta UGC. Ia melangkaui sekadar hashtag kempen khusus anda: Dengan memantau istilah berkaitan dan topik tular, anda boleh mengenal pasti spektrum kandungan yang lebih luas yang berkaitan dengan jenama anda. Anda juga boleh melihat hashtag dan jenis kandungan yang berprestasi baik, lalu merangka kempen anda dengan lebih tepat.

• Kempen influencer:

Apabila anda menjalankan kempen UGC bersama influencer, Exolyt memudahkan anda memantau semua video pencipta di satu tempat. Anda boleh mengumpulkan video ke dalam satu folder dan membandingkan prestasi secara sebelah-menyebelah, termasuk metrik seperti CPM. Ciri pemantauan Kempen Influencer membolehkan anda menjejak hasil kempen secara masa nyata serta hasil kempen terdahulu dalam jangka masa yang anda tetapkan, memberikan anda gambaran menyeluruh tentang prestasi kolaborasi influencer dan UGC anda.

Begini cara anda boleh bermula dengan Pemasaran Influencer di Exolyt - Ketahui di sini!

Kesimpulan

UGC bukan sekadar kandungan; ia ialah enjin pertumbuhan yang dikuasakan oleh pelanggan anda. Dengan menggalakkan kisah autentik, menguruskannya secara strategik, dan mengukur hasil dengan alat seperti Exolyt, anda boleh menjadikan kreativiti pengguna sebagai peluang pertumbuhan berskala.