يُعد تطبيق TikTok أكثر من مجرد ملعب لجيل Z. حيث تشهد المنصة نموًا مستمرًا في شعبيتها بين جميع الفئات العمرية، كما أنها مليئة بتعليقات العملاء في الوقت الفعلي والاتجاهات الثقافية الناشئة.

إذا كنت ترغب في ضمان مكانة مميزة على صفحة "لك" لدى جمهورك وتحويل عملائك السعداء إلى أبطال لعلامتك التجارية، فعليك فهم دوافعهم. مع الاستماع الاجتماعي على تيك توك يمكنك تحقيق ذلك.

في منشور المدونة هذا، ستتعلم كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي على TikTok لتحسين دعم العملاء لعلامتك التجارية الاستهلاكية أو علامتك التجارية B2C.

بصفتك علامة تجارية استهلاكية، عليك تحديد أين تُركز جهودك على منصات التواصل الاجتماعي. قد يبدو تيك توك مُبالغًا فيه، ولكن هناك أسبابٌ تجعل العلامات التجارية الاستهلاكية ظاهرةً على المنصة، بل ويجب أن تكون كذلك:

• يقضي <strong> وقتًا أطول على تيك </strong> : ارتفع متوسط الوقت الذي يقضيه <hyperlink> على </hyperlink> </hyperlink> سنويًا منذ عام ٢٠١٩ <hyperlink> ليصل إلى ٥٨.٤ دقيقة يوميًا. هذا يجعل تيك توك منصة التواصل الاجتماعي التي يقضي المستخدمون <hyperlink> معظم وقتهم </hyperlink>
• <strong> يستمتع مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بمقاطع الفيديو القصيرة حول المنتجات </strong> </hyperlink> <hyperlink> قال 36% من المستهلكين إنهم يريدون التعرف على المنتجات من خلال مقاطع فيديو قصيرة مثل TikToks أو Reels.
• <strong> مستخدمو TikTok مهتمون بالإعلانات: </strong> </hyperlink> وجدت دراسة <hyperlink> حديثة أن 67% من المشاركين وافقوا على أن الإعلانات على TikTok تجذب انتباههم، وهو ما يمثل تقدمًا بنسبة 10% على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.
• يستخدم معظم مستخدمي تيك توك في الولايات المتحدة المنصة لمراجعات المنتجات والتوصيات : 62% من مستخدمي تيك في الولايات المتحدة يقولون إن الاطلاع على مراجعات المنتجات والتوصيات هو أحد أسباب استخدامهم للمنصة. ويتماشى هذا مع اتجاه متزايد نحو تأثير منصات التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء، حيث غالبًا ما تعمل كمحركات بحث غير رسمية للحصول على نصائح المستهلكين.

علاوة على ذلك، صُممت خوارزمية تيك توك لإعطاء الأولوية للمحتوى المُخصّص. تُوجّه صفحة "لك" في تيك توك المحتوى للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم، مما يُسهّل على العلامات التجارية الوصول إلى عملائها المُحتملين المهتمين حقًا بمنتجاتها.

يشتري الناس من بعضهم. تُظهر الدراسات أن المستخدمين أكثر عرضة بنسبة % للثقة والشراء من تجارية يوصي بها صديق. من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك الانخراط في هذه العملية، والتعلم من عملائك، ووضع استراتيجيات لتحويل عملائك الأوفياء إلى داعمين على تيك توك. إليك كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لدعم العملاء:

فهم جمهورك

تبدأ أي استراتيجية تسويقية ناجحة بفهم نموذج العميل المثالي (ICP). عندما تعرف احتياجات جمهورك ورغباته وسلوكياته، يمكنك صياغة محتوى يتفاعل معهم بشكل أعمق. بدون هذه المعلومات، غالبًا ما تفشل الحملات التسويقية أو تُهدر المال على رسائل عامة.

وتعود شعبية المحتوى الإعلامي القصير إلى تنسيقه البسيط، الذي يجعل من السهل توجيهه وتصويره وتحميله ليشاهده العالم.

بالإضافة إلى ذلك، يعد تطبيق TikTok رائدًا في هذا الشكل نظرًا لجمهوره، الذي يقلل من قيمة التعديلات ولكنه يقدر الأصالة. من المهم متابعة هذا الجمهور والتعرف على عاداتهم ورغباتهم!

لك الاستماع الاجتماعي فهم مشاعر عملائك وإنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وتوافقًا مع احتياجاتهم. في ظلّ تزايد ، تُعد معرفة جمهورك أمرًا بالغ الأهمية لتنمية علامتك التجارية الاستهلاكية. من خلال تحليل المشاعر، لا يمكنك فقط تلبية احتياجاتهم، بل يمكنك أيضًا توقعها.

المصدر: اكسوليت

تحديد اتجاهات السوق والفرص strong>

تتغير اتجاهات تيك توك بسرعة. ففي أسبوع، تنتشر إحدى </hyperlink> ، <hyperlink> تختفي في الأسبوع التالي. يساعدك الاستماع إلى المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي على مواكبة النجاحات الحالية. بناءً على هذه الصيحات، يمكنك التفاعل مع جمهورك بمحتوى ذي صلة، أو إنشاء محتوى جذاب خاص بك لعملائك المحتملين. والأفضل من ذلك، أن تنشئ هاشتاجًا رائجًا خاصًا بك.

أسهل طريقة لتحديد الاتجاهات هي استخدام قسم "الاتجاهات" </hyperlink> <hyperlink>. يمكنك أيضًا اكتشاف اتجاهات قطاع معين على Exolyt بنقرة واحدة.

ابحث عن جميع الاتجاهات ذات الصلة بالسوق في قطاعك، مُقسّمة حسب الموقع. تعمق في مصفوفة المحتوى لفهم كيفية تأثير هذا الاتجاه على منصة تيك توك. يمكنك أيضًا الاطلاع على الحسابات الأكثر شعبيةً التي تتفاعل مع هذا الاتجاه والفيديوهات الفيروسية.

المصدر: اكسوليت

مثال:

اطلع على هذه النظرة الساخنة على اتجاهات التسوق في #blackfriday2024 التي شاركها أحد سفرائنا على Linkedin.

تحديد التحولات الثقافية طويلة الأمد

عندما تُركز علامة تجارية استهلاكية على التحولات الثقافية طويلة الأمد، يُمكنها وضع استراتيجية محتوى فعّالة بدلًا من الاكتفاء بالتفاعل مع التوجهات. يُمكنها توقع مسار الثقافة وما سيستمتع به جمهورها في المستقبل القريب.

مثال:

ما يبدأ على تيك توك غالبًا ما يتسرب إلى الثقافة السائدة: خلال الجائحة، اكتسبت جمالية "الريف الريفي" شعبية كبيرة، حيث شارك المؤثرون أسلوب حياتهم الريفي الحنين إلى الماضي، المتمحور حول الطبيعة والحياة البسيطة. عندما أصدرت تايلور سويفت ألبومها "فولكلور" بأغانٍ تتمحور حول الهروب من الواقع والحنين إلى الماضي والراحة، كان "الريف الريفي" قد وصل إلى الثقافة الشعبية، حيث سارعت العديد من شركات ومصممي الديكور الداخلي إلى تقليد .

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فراجع منشور المدونة حول " كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد الاتجاهات الثقافية؟ " والذي يشرح هذه العملية خطوة بخطوة.

التفاعل السريع مع التعليقات السلبية والتركيز على الحلول

في السابق، لم يكن أمام عملائك سوى خيارات محدودة للتواصل معك: موقعك الإلكتروني، أو بريدك الإلكتروني للدعم، أو روبوت محادثة. أما منصات مثل تيك توك، فقد أحدثت ثورة في طريقة تفاعل عملائك معك. يمكنهم التعبير عن آرائهم حول أحدث منتجاتك في فيديو أو تعليق أسفل محتواك. على تيك توك، يتوقع الجمهور أكثر من مجرد رد آلي؛ فهم يريدون الأصالة والإبداع. عند إرسال رد عادي على استفسار شائع، قد يأتي بنتائج عكسية.

مثال:

إليكم قصة من Kraft Mac and Cheese حول هذا الموضوع.

عندما اشتكت مستخدمة تُدعى آبي على تيك توك من أن العديد من منتجات كرافت ماك آند تشيز الخالية من الغلوتين التي اشترتها على مدار ستة أسابيع لا تحتوي على عبوات الصلصة، علّقت كرافت على الفيديو بالقول: " . نعتذر عن هذه . لا نواجه أي مشاكل في جودة منتجات كرافت ماك آند تشيز الخالية من الغلوتين".

كان رد الفعل على هذا الأمر فوريًا: بعد انتشار فيديو آبي على نطاق واسع محققًا أكثر من مليوني مشاهدة، بدأ مستخدمون آخرون بالدفاع عنها في قسم التعليقات. والأسوأ من ذلك بالنسبة لشركة كرافت، أن صفحتها على تيك توك امتلأت بالتعليقات حول هذا الوضع. في غضون ذلك، سارع منافسها وول مارت وستوفر إلى إرسال أطعمة مريحة خالية من الغلوتين إلى آبي.

يوضح هذا المثال كيف أن تعليقات النسخ واللصق لم تعد فعّالة في الوسائط التفاعلية مثل تيك توك. عليك اتباع نهج شخصي وتقييم كل حالة على حدة.

كعلامة تجارية استهلاكية، قد تبدو التعليقات السلبية مزعجة، لكن العملاء الذين يُشاركون تعليقات سلبية هم من يهتمون بما يكفي للشكوى. كانت آبي من أشد مُعجبي كرافت قبل هذا العدد، واعترفت بتناول منتجات كرافت عدة مرات أسبوعيًا، لكنها منذ ذلك الحين صرحت بأنها لم تعد تشعر بالراحة مع هذه العلامة التجارية.

خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك ملاحظة اتجاهات الشكاوى والتفاعل معها فورًا عند تقديم المستخدمين شكاوى فردية وجماعية. والأفضل من ذلك، يمكنك إرسال حل استباقي للمستخدمين (مثل مقالة الدعم المناسبة للمشكلة) إن وجدت

إذا لم يكن لديك حلٌّ حاليًا، فأكد للمستخدمين أنك تعمل على إيجاد حل. إن اتباع نهج التعليقات الشخصية يُؤتي ثماره: فالعملاء أكثر احتمالًا للالتزام </hyperlink> التجارية بمقدار <hyperlink> مرة عند حل مشاكلهم بسرعة.

استمع إلى اقتراحات المنتج والتحسينات

من أهم مميزات وسائل التواصل الاجتماعي كثرة الآراء التي يمكنك العثور عليها. فبدلاً من عقد جلسات نقاش مُكلفة، يمكنك معرفة رغبات مستخدميك من خلال الاستماع إليهم. فعندما ترى مستخدمًا يشتكي من ميزة أو يقترح منتجًا جديدًا، يمكنك استخدام هذه الملاحظات لتصميم منتجات أفضل تُلبي احتياجات عملائك.

استجابت علامة مستحضرات التجميل "لوش" لآراء عملائها بشأن التغليف المستدام. في عام ٢٠١٩، افتتحت أول متجر لها بدون في المملكة المتحدة لتُتيح للعملاء فرصة شراء منتجاتها بدون بلاستيك.

راقب منافسيك

لمعرفة مكانة علامتك التجارية، قارن أداء منافسيك. باستخدام Exolyt أو غيرها من أدوات التواصل الاجتماعي، يمكنك مراقبة الوسوم والإشارات في فئة علامتك التجارية أو مباشرةً من منافسيك. كما يمكنك مقارنة الحسابات باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Exolyt.

ألقِ نظرة على خطط منافسيك: ما هي نقاط قوتهم وضعفهم، وما هي استراتيجيات التسويق الناجحة بالنسبة لهم؟ ركّز تحديدًا على:

• كم مرة ينشرون؟
• ما هي الحملات والإعلانات التي يقومون بتشغيلها؟
• ما هو شعور أتباعهم تجاههم؟

وبناءً على هذا التحليل، يمكنك تحديد أفضل الممارسات لصناعتك وإيجاد التموضع الاستراتيجي لعلامتك التجارية وكيفية تمييز نفسك.

التواصل مع العملاء المخلصين وتحويلهم إلى مدافعين عن منتجاتك

عملاؤك الراضون هم أفضل داعميك. يستخدمون المنتج ويستمتعون به. إذا كنت ترغب في تحويل هؤلاء العملاء المخلصين إلى داعمين أكثر فعالية، يمكنك تتبع الإشارات الإيجابية لعلامتك التجارية والتفاعلات الإيجابية. بمجرد تحديد المستخدمين الذين يعجبون بعلامتك التجارية بالفعل، يمكنك التفاعل معهم ومكافأتهم وتشجيعهم على مشاركة المزيد: يمكنك تقديم معاينات حصرية، وخصومات على المنتجات، أو روابط تسويقية فريدة.

يُعد تيك توك القناة المثالية لترويج منتجاتك لعملائك. مستخدمو تيك توك عرضة بمرتين للتوصية بمنتجات اكتشفوها على تيك من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

مثال:

فيما يلي خطوة ملهمة من Stanley ، وهي علامة تجارية استهلاكية تستمع بنشاط إلى جمهورها عبر الإنترنت ليس فقط للتفاعل مع الاتجاهات ولكن أيضًا لتنمية مجتمعها وتحسين خدمة العملاء.

قبل فترة وجيزة، نشرت إحدى مستخدمات ستانلي مقطع فيديو على تيك توك عن اكتشافها أن كوبها سليم حتى بعد حريق سيارة. يُظهر هذا الفيديو رسالة العلامة التجارية "مُصممة للحياة" بمعناها الحقيقي، وقد حقق انتشاره الواسع ملايين المشاهدات. كان من الممكن أن تنتهي القصة عند هذا الحد، لكن ستانلي كانت تُنصت. استجاب رئيس ستانلي لقلق مستخدمة تيك توك بعرض استبدال السيارة. عزز هذا الرد المدروس ثقة المستخدمين بالعلامة التجارية، وأدى إلى زيادة ملحوظة في عدد مرات ذكرها.

ابحث عن المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية

أدى صعود المؤثرين والصغار تغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية مع جمهورها. فغالبًا ما يتمتع المؤثرون الصغار بمعدلات تفاعل أعلى من المؤثرين الكبار، وقاعدة جماهيرية أكثر ولاءً في مجالهم.

قد يبدو العثور على المؤثرين المناسبين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية ويتفاعلون مع جمهورك أمرًا صعبًا، ولكنه ليس معقدًا. باتباع هذه الخطوات القليلة في بحثك عن المؤثرين، يمكنك ضمان تعاون أكثر فعالية يعزز التفاعل.

نصائح للعثور على المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية:

• تحديد جمهور المؤثر، والتركيبة السكانية الأساسية، والمنافذ
• قم بتحليل ما إذا كان المحتوى الخاص بهم يتردد صداه لدى الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية
• تحقق من مصداقية المؤثر وخبرته في مجال عملك
• تحقق مما إذا كان تفاعلهم موزعًا بشكل جيد حتى عبر محتوى الإعلان
• تحقق من الأشخاص الذين يتعاون معهم منافسوك للحصول على فكرة عن نوع المؤثر الذي قد يعمل بشكل جيد أيضًا لعلامتك التجارية.

تتم تبسيط هذه الخطوات بنقرة واحدة - إذا توجهت إلى لوحة معلومات حسابات Exolyt لاستكشاف منشئي المحتوى على TikTok.

يُعدّ مُنشئو المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدمين الحاليين فئةً أخرى من المؤثرين الذين يُمكنهم أن يصبحوا دعاةً مُخلصين لعلامتك التجارية. يُبرز المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدمين (UGC)، سواءً كان ذلك على شكل مراجعات أو شهادات أو أعمال تعاونية، تجاربَ واقعيةً ويزيد من الثقة. كما يُتيح المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدمين للعلامات التجارية استخدام محتوىً أكثر تفاعلاً مع المُجتمع، وهو محتوى أقرب إلى مُحادثات الأصدقاء، وأقلّ تشابهًا مع الإعلانات التقليدية. إنه وسيلة فعّالة، حيث أشار 79% من المستهلكين إلى أن المحتوى المُنشأ من قِبل يؤثر على قراراتهم الشرائية.

لذا، للعثور على المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية الاستهلاكية، عليك مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعثور على المتحدثين المناسبين لمنتجاتك. Exolyt هي أداة تُركز بشكل أساسي على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فهي تُجسد جوهر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فيما يتعلق بعلامة تجارية أو موضوع ما، وتتيح للمستخدمين استكشاف المحتوى والرؤى ذات الصلة بشكل شامل.

إليك كيفية الاستماع ومراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز التسويق المؤثر على TikTok.

تحديد الأهداف وتحديد المقاييس الأساسية

قبل الانغماس في الاستماع الاجتماعي، عليك تحديد ما تريد تحقيقه بوضوح. هل ترغب في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو تحديد المؤثرين، أو استكشاف اتجاهات جديدة في محتواك؟ بعد تحديد أهدافك، عليك قياس المقاييس المناسبة. من بين هذه المقاييس المهمة:

• ذكر العلامة التجارية
• الاتجاهات في الوقت الحقيقي
• رؤى المستهلك
• الوضع التنافسي

اكتشف المقاييس الأساسية المهمة لبناء استراتيجية الاستماع الاجتماعي على TikTok.

جمع البيانات وتحليلها بانتظام

حدد بدقة عدد مرات تحليل البيانات، وجدولها في جدولك الزمني لجعلها جزءًا من روتين عملك. عند مراجعة البيانات، انتبه إلى المواضيع المتكررة، والمؤثرين، والمستخدمين الذين يتفاعل معهم جمهورك، وكيف تتغير مشاعرهم تجاه علامتك التجارية. إذا كنت تخطط لإطلاق منتج أو حملة تسويقية ضخمة، فخصص وقتًا إضافيًا للاستماع إلى الجمهور عبر منصات التواصل الاجتماعي لضمان قدرتك على التعامل مع أي ملاحظات أو ردود فعل سلبية محتملة.

دمج بيانات الاستماع الاجتماعي لـ TikTok مع نقاط البيانات الأخرى

بيانات الاستماع الاجتماعي فعّالة، لكن دمجها مع بيانات كمية أخرى يُمكن أن يُساعدك على فهم جمهورك المُثلى. كيف يتفاعل جمهورك على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى أو على موقعك الإلكتروني؟ لكن تذكّر أن لمنصات التواصل الاجتماعي منطقها الخاص: ما يُجدي نفعًا على قناة قد لا يُجدي نفعًا على قنوات أخرى.

إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ

البيانات لا تُعدّ جيدة إلا بقدر الرؤى التي يُمكنك استخلاصها منها. الرؤى القابلة للتنفيذ هي مجموعات بيانات مُعالَجة تُحدد إجراءات هادفة بناءً على تحليل البيانات. قد تتضمن نقاط البيانات القابلة للتنفيذ رؤى حول:

• كيف يمكنك تحسين منتجك؟
• ما نوع الحملات التسويقية أو الإعلانات التي تريد إطلاقها؟
• كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء بناءً على البيانات؟

على سبيل المثال، عندما تكتشف أن جزءًا كبيرًا من جمهورك على TikTok من فرنسا، ولكنك لا تقدم حاليًا أي خدمة عملاء فرنسية، فقد تكون الفكرة العملية هي مناقشة فريق خدمة العملاء حول كيفية تقديم خدمة أفضل للجمهور الفرنسي.

قم بتنزيل العرض التوضيحي السريع الخاص بنا لاكتشاف كيفية ' التعمق أكثر في اتجاهات TikTok لالتقاط رؤى قابلة للتنفيذ تتجاوز التحليلات التقليدية'.

التعاون مع الأقسام الأخرى وعرض أعمالك

التحدي الأكبر الذي يواجه العديد من متخصصي الاستماع الاجتماعي داخل هو عدم فهم صانعي القرار. بصفتك متخصصًا في الاستماع الاجتماعي، من واجبك تثقيف بقية الشركة حول كيفية دعمهم، سواءً في دعم العملاء، أو المبيعات، أو إدارة المنتجات، الاتصالات.

نوصي بعقد اجتماعات دورية مع بعض هذه الفرق لمناقشة النتائج ومشاركة ما تعلمته. عندما تكون لديكم تقارير واضحة وتتمكنون من إظهار آثار الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مناصرة العملاء والاحتفاظ بهم، يمكنكم مساعدة قادة الأعمال على إدراك فوائد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يُعدّ الاستماع الاجتماعي عبر تيك توك أداةً ثوريةً للعلامات التجارية التي تسعى إلى تحويل عملائها إلى دعاة لها والبقاء في طليعة التوجهات. يمكنك تصميم محتوى شخصي وجذاب يلقى صدىً لدى جمهورك من خلال الاستفادة من رؤى حول مشاعر العملاء، وفرص السوق، والتحولات الثقافية، واستراتيجيات المنافسين.

يوفر مزيج TikTok الفريد من مقاطع الفيديو القصيرة وقاعدة المستخدمين المتفاعلة للغاية منصة مثالية للتواصل بشكل أصيل مع عملائك، وتحويل المتابعين المخلصين إلى مدافعين متحمسين، والتوافق مع الاتجاهات الناشئة في الوقت الفعلي.