TikTok è molto più di un parco giochi per la Gen Z. La piattaforma sta crescendo costantemente in popolarità tra tutte le fasce d'età ed è piena di feedback dei clienti in tempo reale e di tendenze culturali emergenti.

Se vuoi assicurarti un posto nella pagina For You del tuo pubblico e trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del tuo marchio, devi capire cosa li spinge. Con TikTok Social Listening puoi fare proprio questo.

In questo post del blog imparerai come utilizzare il social listening di TikTok per migliorare la fidelizzazione del tuo marchio consumer o b2c da parte dei clienti.

In quanto brand consumer, devi decidere dove concentrare i tuoi sforzi sui social media. TikTok può sembrare "esagerato", ma ci sono motivi per cui i brand consumer sono e dovrebbero essere visibili sulla piattaforma:

• Gli utenti trascorrono più tempo su TikTok : il tempo medio trascorso su TikTok è aumentato ogni anno dal 2019 e ora è di 58,4 minuti al giorno. Ciò rende TikTok la piattaforma di social media in cui gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo .
• Gli utenti dei social media apprezzano i video di breve durata sui prodotti : Il 36% dei consumatori ha affermato di voler conoscere i prodotti tramite video di breve durata come TikTok o Reels.
• Gli utenti di TikTok sono interessati alle pubblicità: un sondaggio recente ha rilevato che il 67% degli intervistati concorda sul fatto che le pubblicità su TikTok catturano la loro attenzione, il che rappresenta un vantaggio del 10% rispetto ad altri canali di social media.
• La maggior parte degli utenti TikTok degli Stati Uniti utilizza la piattaforma per recensioni e consigli sui prodotti : Il 62% degli utenti TikTok degli Stati Uniti afferma che guardare recensioni e consigli sui prodotti è uno dei motivi per cui utilizza la piattaforma. Ciò è in linea con una tendenza crescente in cui le piattaforme social influenzano le decisioni di acquisto, spesso fungendo da motori di ricerca informali per consigli ai consumatori.

Oltre a ciò, l'algoritmo di TikTok è progettato per dare priorità ai contenuti personalizzati. La pagina For You di TikTok indirizza i contenuti agli utenti in base ai loro interessi, rendendo facile per i marchi raggiungere i loro potenziali clienti che sono realmente interessati ai loro prodotti.

Le persone acquistano dalle persone. Gli studi dimostrano che gli utenti hanno il 90% di probabilità in più di fidarsi e acquistare da un marchio consigliato da un amico. Con l'ascolto sociale, puoi impegnarti in questo processo, imparare dai tuoi consumatori e creare strategie per trasformare i tuoi clienti fedeli in sostenitori su TikTok. Ecco come puoi usare l'ascolto sociale per la difesa dei clienti:

Comprendi il tuo pubblico

Ogni buona strategia di marketing inizia con la comprensione del tuo profilo di cliente ideale (ICP). Quando conosci le esigenze, i desideri e il comportamento del tuo pubblico, puoi creare contenuti che risuonano con loro a un livello più profondo. Senza queste informazioni, le campagne possono spesso fallire o sprecare denaro in messaggi generici.

La popolarità dei contenuti multimediali di breve durata è dovuta al loro formato semplice, che li rende facili da inquadrare, riprendere e caricare perché il mondo li guardi.

Inoltre, TikTok è un precursore in questo formato grazie al suo pubblico, che sottovaluta le modifiche ma apprezza l'autenticità. È fondamentale seguire questo pubblico e conoscere le sue abitudini e i suoi desideri!

L'ascolto sociale ti consente di comprendere i sentimenti dei tuoi clienti e di creare campagne di marketing più personalizzate e su misura. In tempi di iper-personalizzazione, conoscere il tuo pubblico è un must per far crescere il tuo marchio di consumo. Con l'analisi del sentimento, puoi non solo soddisfare le loro esigenze, ma anche anticiparle.

Fonte: Exolyt

Identificare le tendenze e le opportunità di mercato

Le tendenze di TikTok si muovono velocemente. Una settimana, un suono di tendenza è ovunque; la settimana successiva, non c'è più. L'ascolto sociale può aiutarti a tenere il passo con ciò che ha successo in questo momento. In base alle tendenze, puoi interagire con il tuo pubblico su contenuti pertinenti o creare i tuoi contenuti coinvolgenti per potenziali clienti, ancora meglio se puoi creare il tuo hashtag di tendenza.

Il modo più semplice per identificare le tendenze è usare la sezione 'trends' di Exolyt . Puoi anche scoprire le tendenze specifiche del settore su Exolyt con un clic.

Trova tutte le tendenze rilevanti per il mercato nel tuo settore, segmentate per posizione. Approfondisci la matrice dei contenuti per capire come si sviluppa la tendenza nel panorama di TikTok. Puoi anche controllare gli account più popolari che si impegnano nella tendenza e nei video virali.

Fonte: Exolyt

Esempio:

Scopri questa interpretazione hot delle tendenze per lo shopping del #blackfriday2024 condivisa da uno dei nostri ambasciatori su Linkedin.

Identificare i cambiamenti culturali a lungo termine

Quando un marchio di consumo si concentra sui cambiamenti culturali a lungo termine, può creare una strategia di contenuto attiva invece di reagire semplicemente alle tendenze. Può anticipare dove sta andando la cultura e cosa piacerà al suo pubblico in un futuro non troppo lontano.

Esempio:

Ciò che inizia su TikTok spesso si insinua nella cultura mainstream: durante la pandemia, l'estetica cottage-core ha guadagnato grande popolarità, con influencer che hanno condiviso il loro stile di vita nostalgico e rurale incentrato sulla natura e sulla vita semplice. Quando Taylor Swift ha pubblicato il suo album Folklore con canzoni incentrate su evasione, nostalgia e intimità, il cottage-core era arrivato nella cultura pop, con molti marchi di mobili o designer d'interni che si sono buttati sulla tendenza .

Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata al post del blog su " Come usare l'ascolto sociale per identificare le tendenze culturali? " che spiega questo processo passo dopo passo.

Reagire rapidamente e in modo orientato alla soluzione ai feedback negativi

In precedenza, i tuoi clienti avevano solo poche opzioni per contattarti: il tuo sito web, un indirizzo email di supporto o un chatbot. Piattaforme come TikTok hanno rivoluzionato il modo in cui i tuoi clienti possono interagire con te. Possono esprimere i loro pensieri sul tuo prodotto più recente in un video o commentare sotto il tuo contenuto. Su TikTok, il pubblico si aspetta più di una risposta automatica; vuole autenticità e creatività. Quando invii una risposta standard a una preoccupazione virale, potrebbe ritorcersi contro.

Esempio:

Ecco un articolo di Kraft Mac and Cheese su questo argomento.

Quando un'utente, Abby, si è lamentata su TikTok del fatto che in molti dei prodotti Kraft Mac & Cheese senza glutine che aveva acquistato in sei settimane mancavano le bustine di salsa, Kraft ha commentato quanto segue nel suo video: ''Ciao. Ci scusiamo per questo problema. Non abbiamo riscontrato alcun problema di qualità con i nostri Kraft Mac & Cheese senza glutine.''

La reazione a questo è stata piuttosto immediata: dopo che il video di Abby è diventato virale con oltre 2 milioni di visualizzazioni, altri utenti hanno iniziato a difendere Abby nella sezione commenti. Ancora peggio per Kraft, la loro pagina TikTok è stata inondata di commenti riguardanti la situazione. Nel frattempo, il loro concorrente Walmart & Stouffer è intervenuto e ha inviato ad Abby dei comfort food senza glutine.

Questo esempio mostra come i commenti copia-incolla non siano più efficaci in media altamente coinvolti come TikTok. Devi adottare un approccio personalizzato e valutare ogni situazione individualmente.

Come marchio di consumo, il feedback negativo può risultare fastidioso, ma i clienti che condividono feedback negativi sono quelli che ci tengono abbastanza da lamentarsi. Abby era una super fan di Kraft prima di questo problema, ammettendo di mangiare Kraft diverse volte alla settimana, ma da allora ha detto di non sentirsi più a suo agio con il marchio.

Con l'ascolto sociale, puoi notare le tendenze nei reclami e reagire in tempo reale quando gli utenti si lamentano individualmente e collettivamente. Ancora meglio, puoi inviare proattivamente agli utenti una soluzione (ad esempio, l'articolo di supporto corretto per il problema), se applicabile.

Se al momento non hai una soluzione, puoi assicurare agli utenti che ci stai lavorando. Un approccio basato sul feedback personalizzato paga: i clienti hanno 2,4 volte più probabilità di restare fedeli a un marchio quando i loro problemi vengono risolti rapidamente.

Ascolta i suggerimenti e i miglioramenti del prodotto

La cosa grandiosa dei social media è la pletora di opinioni che puoi trovare lì. Invece di gestire costosi focus group, puoi scoprire cosa vogliono i tuoi utenti tramite l'ascolto sociale. Quando vedi un utente lamentarsi di una funzionalità o suggerire un nuovo prodotto, puoi usare quel feedback per adattare prodotti migliori alle esigenze del tuo consumatore.

Il marchio di cosmetici Lush si è adattato al feedback dei clienti su imballaggi più sostenibili. Nel 2019, ha aperto il suo primo negozio senza imballaggi nel Regno Unito per offrire ai clienti la possibilità di acquistare i propri prodotti senza plastica.

Tieni d'occhio i tuoi concorrenti

Per scoprire dove si colloca il tuo marchio, confronta la concorrenza. Con Exolyt o altri strumenti di social media, puoi monitorare hashtag e menzioni nella categoria del tuo marchio o direttamente dai tuoi concorrenti. Puoi anche confrontare gli account con strumenti di social listening come Exolyt.

Dai un'occhiata al playbook della tua concorrenza: quali sono i loro punti di forza e di debolezza e quali strategie di marketing hanno successo per loro? In particolare, dovresti concentrarti su:

• Con quale frequenza pubblicano?
• Quali campagne e annunci stanno gestendo?
• Cosa pensano di loro i loro follower?

Sulla base di questa analisi, puoi identificare le best practice per il tuo settore e trovare il posizionamento strategico per il tuo marchio e come differenziarti.

Raggiungi i clienti fedeli e trasformali in sostenitori

I tuoi clienti soddisfatti sono i tuoi migliori sostenitori. Usano il prodotto e ne sono entusiasti. Se vuoi trasformare questi clienti fedeli in sostenitori in modo più strategico, puoi monitorare le menzioni positive del tuo marchio e le interazioni positive. Una volta identificati gli utenti già innamorati del tuo marchio, puoi interagire con loro, premiarli e incoraggiarli a condividere di più: puoi offrire anteprime esclusive, sconti sui prodotti o link di affiliazione unici.

TikTok è il canale ideale per la tua attività di customer advocacy outreach. I TikToker hanno il doppio delle probabilità rispetto agli utenti di altri canali social di consigliare qualcosa che hanno scoperto su TikTok.

Esempio:

Ecco un'iniziativa stimolante di Stanley , un marchio di beni di consumo che ascolta attivamente il suo pubblico online non solo per cogliere le tendenze, ma anche per far crescere la sua community e migliorare il servizio clienti.

Non molto tempo fa, un utente di Stanley ha pubblicato un TikTok in cui ha scoperto di avere la sua tazza intatta anche dopo un incendio in un'auto. Questo video mostra il messaggio del marchio "costruito sulla vita" nel suo vero senso, e il suo fattore virale ha raccolto milioni di visualizzazioni. Mentre la storia avrebbe potuto finire lì, Stanley stava ascoltando. Il presidente di Stanley ha affrontato la preoccupazione del TikToker offrendosi di sostituire l'auto. Questa risposta ponderata ha migliorato il sentimento del marchio e ha portato a un aumento significativo delle menzioni del marchio.

Trovate gli influencer giusti per il vostro marchio

L' ascesa di micro e nano influencer ha cambiato il modo in cui i marchi interagiscono con il loro pubblico. I primi hanno spesso tassi di coinvolgimento più elevati rispetto ai macro influencer e una base di pubblico più fedele nella loro nicchia.

Trovare gli influencer giusti che siano in linea con i valori del tuo brand e che siano in sintonia con il tuo pubblico può sembrare complicato, ma non lo è. Incorporando questi pochi passaggi nella tua ricerca di influencer, puoi garantire una collaborazione più efficace che stimoli l'engagement.

Suggerimenti per trovare gli influencer giusti per il vostro marchio:

• Determinare l'audience dell'influencer, i dati demografici di base e le nicchie di riferimento.
• Analizza se il loro contenuto risuona con il pubblico di destinazione del tuo marchio
• Verificate la credibilità e la competenza dell'influencer nel vostro settore.
• Verificate se il loro coinvolgimento è ben distribuito anche tra i contenuti #ad
• Controlla con chi collaborano i tuoi concorrenti per farti un'idea del tipo di influencer che potrebbe funzionare bene anche per il tuo marchio.

Questi passaggi sono semplificati con un clic: basta andare alla dashboard degli Account di Exolyt per esplorare i creatori su TikTok.

Gli attuali creatori di UGC sono un'altra categoria di influencer che possono diventare sostenitori fedeli del tuo marchio. I contenuti generati dagli utenti (UGC) sotto forma di recensioni, testimonianze o collaborazioni mostrano esperienze di vita reale e aumentano la fiducia. L'UGC consente ai marchi di utilizzare più contenuti guidati dalla comunità che sembrano meno pubblicità tradizionale e più una conversazione tra amici. È un mezzo potente, poiché il 79% dei consumatori ha affermato che l'UGC influisce sulle loro decisioni di acquisto.

Quindi, per trovare gli influencer giusti per il tuo brand consumer, devi monitorare gli UGC per trovare i portavoce giusti per i tuoi prodotti. Exolyt è essenzialmente uno strumento incentrato sugli UGC. Cattura l'essenza degli UGC su un brand o un argomento e consente agli utenti di esplorare contenuti e approfondimenti correlati in modo olistico.

Ecco come puoi ascoltare e monitorare i contenuti generati dagli utenti (UGC) per potenziare l'influencer marketing su TikTok.

Definisci obiettivi e parametri fondamentali

Prima di immergerti nel social listening, vuoi definire chiaramente cosa vuoi ottenere. Vuoi aumentare la brand awareness, identificare influencer o esplorare nuove tendenze nei tuoi contenuti? Una volta definiti i tuoi obiettivi, vuoi misurare le metriche giuste. Alcune metriche importanti possono includere:

• Menzioni del marchio
• Tendenze in tempo reale
• Approfondimenti sui consumatori
• Posizione competitiva

Scopri le metriche principali essenziali per creare una strategia di Social Listening su TikTok.

Raccogliere e analizzare regolarmente i dati

Chiarisci con quale frequenza vuoi analizzare i dati e pianifica l'analisi dei dati nel tuo calendario per renderla parte della tua routine lavorativa. Quando esamini i dati, vuoi guardare i temi ricorrenti, gli influencer e gli utenti che piacciono al tuo pubblico e come cambia il sentiment verso il tuo marchio. Se pianifichi il lancio di un prodotto o una grande campagna, pianifica del tempo extra per l'ascolto sui social per assicurarti di poter gestire qualsiasi feedback o potenziale reazione negativa.

Combina i dati di ascolto social di TikTok con altri punti dati

I dati di social listening sono potenti, ma combinandoli con altri dati quantitativi puoi scoprire di più sul tuo pubblico ideale. In che modo il tuo pubblico interagisce su altri canali social o sul tuo sito web? Ma ricorda che le piattaforme social hanno una loro logica: ciò che funziona su un canale potrebbe non funzionare su altri.

Crea informazioni fruibili

I dati sono validi solo quanto le intuizioni che puoi ricavare da essi. Le intuizioni fruibili sono set di dati elaborati che prescrivono azioni significative basate sull'analisi dei dati. I punti dati fruibili possono includere intuizioni su:

• Come migliorerai il tuo prodotto?
• Che tipo di campagne di marketing o annunci pubblicitari vuoi realizzare?
• Come puoi migliorare il servizio clienti basandoti sui dati?

Ad esempio, se scopri che una larga fetta del tuo pubblico su TikTok proviene dalla Francia, ma al momento non offri alcun servizio clienti in lingua francese, una soluzione pratica potrebbe essere quella di discutere con il team del servizio clienti su come servire meglio il pubblico francese.

Scarica la nostra demo rapida per scoprire come ' Approfondire le tendenze di TikTok per acquisire informazioni fruibili oltre alle analisi convenzionali'.

Collabora con altri dipartimenti e mostra il tuo lavoro

La sfida più grande per molti professionisti dell'ascolto sociale interno è la mancanza di comprensione da parte dei decisori . Come professionista dell'ascolto sociale, fa parte del tuo lavoro istruire il resto dell'azienda su come puoi supportarli, che si tratti di assistenza clienti, vendite, gestione dei prodotti o comunicazioni.

Consigliamo di pianificare riunioni regolari con alcuni di questi team per discutere le scoperte e condividere ciò che hai imparato. Quando hai report chiari e puoi mostrare gli effetti dell'ascolto sui social media sulla customer advocacy e sulla customer retention, puoi aiutare i leader aziendali a vedere i vantaggi dell'ascolto sui social media.

Il social listening di TikTok è un punto di svolta per i marchi che vogliono trasformare i propri clienti in sostenitori e restare al passo con le tendenze. Puoi creare contenuti altamente personalizzati e coinvolgenti che risuonano con il tuo pubblico sfruttando approfondimenti sui sentimenti dei clienti, sulle opportunità di mercato, sui cambiamenti culturali e sulle strategie dei concorrenti.

L'esclusiva combinazione di video di breve durata e di una base di utenti altamente coinvolta di TikTok fornisce una piattaforma ideale per entrare in contatto in modo autentico con i tuoi clienti, trasformare i follower più fedeli in sostenitori appassionati e allinearsi alle tendenze emergenti in tempo reale.